携程创业团队内部冲突有什么

认知冲突、情感冲突。

1、认知冲突。认知冲突指携程创业团队认知发展过程原有概念(或认知结构)与现实情境不相符时在心理上所产生的矛盾或冲突。

2、情感冲突。情感冲突是指情感主体在其情感需求的实现过程中,由于受到种种条件的制约,使其情感得不到有效的流露而产生的恐慌和不愉悦的心理状态大学生处于特殊的年龄段,处于情感体验的高峰期,是情感冲突的高发人群。

浅谈相互信任才能维系创业团队

　创业者该如何选择自己的创业伙伴？合伙各方又该如何看待相互之间的合伙关系？大家如何处理创业过程中出现的具体矛盾？带着这些问题，记者采访了中山大学管理学院教授、创业管>理专家任荣伟博士。

　创业初期存先天缺失

　任荣伟博士认为，创业弄潮过程中出现创业成员间的矛盾不足为奇，但关键要透过现象看本质，积极地引导企业能够继续健康持续地向前发展。他表示，民营企业实现良好发展有三个重要前提：良好的团队和创业文化；优质的资源与制度基础；以及较好的产业机会与组织前景。而其中，团队人的能动性则是最活跃的因素。

　为了更好地了解我国创业企业经营团队的实际运作情况，任荣伟在2002-2003年曾对珠三角地区的109家科技企业创业团队进行了问卷调查，从有效回收的89项问卷的调查结果来看：当初创业团队成员能够聚集一起共同创业，其缘由是多方面的。在选择“创业团队成员的最重要的聚合因素”一项中，选择“个人志趣具有一致性”、“亲情或朋友之间的友情”以及“能够给企业带来关键资源的个体”，三者加总占据总人数的80%以上，而选择“专业技术与管理能力的互补性”、“具有好和好散机制”只有169%。这说明，在初始的创业过程中，创业者基本没有太多地考虑团队结构和制度建设的问题。显然，创业团队先天的缺失为日后的合作和持续发展留下了隐患。这同时也说明，创业团队聚合的过程中所考虑的成员情感因素要远大于人的能力与资源因素。

　另外，基于技术或资源领域上的个体“能力和资源”的互补性，正随着经营环境的日趋复杂多变以及民营企业技术和资本不断密集化的趋向，逐渐成为团队成员选择的要件。

　散伙多为价值观冲突引起

　然而，企业发展不会永远一帆风顺，发展远景也并不是持续美好的。当今世界社会经济变革一日千里，创业团队的经营过程中必然会遭遇到几个主要的困难：一是由于环境和周期的变动使得经营愈加不稳定，团队成员间必然会产生意见的分歧，彼此累积大量的不满情绪；二是由于创业初始，成员间知识和信息的同构型比较高，而技能与资源互补性较差导致团队重整的呼声加大；三是由于初创团队成员间的股权分配一直延续着平等的思维，难免为今后输入新鲜血液造成阻隔；四是成员间对创业目标可能会越来越模糊。任荣伟指出，最为尖锐的矛盾很可能是各自价值观的巨大冲突与偏差。

　任荣伟的调查清楚地描述了创业团队成员散伙或离职的主要原因。70%的人认为散伙是因为“合作不愉快人际关系难处理”、“对公司未来发展前景感到渺茫和不确定”，以及“当初建立的信任基础发生动摇”。而选择“对公司分配机制不满意”、“报酬不理想”等原因的只有10%。在调查创业团队成员被解职的原因时，选择“与董事会配合协调不一致”、“经营理念偏差、行动不一致”的占据总调查人数的90%以上。由此可见，创业团队之所以解体，最重要的原因在于“团队合作精神”未能持续，合作的信任基础发生了动摇。

　过好“治理关”、“信任关”

　任荣伟在比较分析了英国、美国等国，以及亚洲各国创业文化传统及其创业活动特色之后认为，在塑造创业经济社会过程中，除了要积极倡导建立以产权为核心的现代企业制度之外，中国的民营企业还必须过好“治理关”和“信任关”。有效治理的前提是法人治理结构的合理和优化，即各方形成一种相互制衡和监督的有效机制。而以“信任”为基础的创业文化则作为一种非常重要的组织资本，维系着创业团队的存在和创业热情的持续。

　任荣伟表示，信任问题之所以重要是因为企业在经济活动中至少存在着以下两个不确定性：企业对未来未知事件存有不确定性；企业对这些未知事件的反应存有不确定性。毫无疑问，有着信任基础的经济活动将会有效减少这些不确定性，一个有着较高信任度的“创业团队”将比事先预测、制订复杂性的`契约、均衡博弈行为等更能减小事件的复杂性和不确定性，提高企业的组织资本。事实上，信任度高的组织能够以更具弹性的方式来开展工作，而且其组织方式也更是以团体为导向，这就使得组织的责任能够有效地分散到较低的层次；相反，低信任度的组织必须处处提防、孤立他们的员工，所借助的手段不外乎是一堆官僚式的规章。

　任荣伟博士最后指出，创业中的成员是否具备与他人共事的能力，取决于该团队共享规范与价值观的程度高低，以及团队是否能够将个体利益融进群体利益。在这些价值观形成中，这样一个创业团队可能会演变为一个“道德团队”。在此团队中，人们对信任的渴求以及对自利的约束便成为一个公共的行为准则，贯穿于竞争性的经济活动、非正式组织交流以及签订契约的每一个方面，它蕴涵了更丰富和更明确的创业经济价值。

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在技能互补，观念互补，经验互补，启示是三个方面的互补性，使得腾讯创业团队在创新和发展时更加全面、协调、开放、多元化、稳健和有活力，从而取得了不俗的成绩和业绩。

1、技能互补：腾讯创业团队中的成员拥有不同的技能和专业知识，如产品设计、技术开发、市场营销等，这些技能互补可以让团队更加全面和协调地开展工作。

2、观念互补：腾讯创业团队中的成员来自不同的背景和行业，具有不同的思维方式和观念，这些观念互补可以让团队更加开放和多元化，有助于创新和发展。

3、经验互补：腾讯创业团队中的成员有的是经验丰富的老手，有的是年轻有为的后起之秀，这些经验互补可以让团队更加稳健和有活力，有助于应对不同的挑战和机遇。

如何有效整合创业团队的七种技巧和方法

　　产业并购，对于并购方可能意味着消灭一个竞争对手、开拓一片新的市场或者拥有一项新的技术。但对于被并购方——尤其当被并购方仍是创业企业的时候，则意味着发生了质的变化。

整合本身就是并购中的难题，整合一个创业团队，更是难上加难。因为创业文化与并购方的资本家文化，在根本上有着一些难以交融的地方。

但这并不意味着，盛大与酷6之间的“惨剧”就一定要发生。虽然难度很大，但如果盛大能够掌握方法、按照规律办事，仍然是可以最大限度地减小摩擦、降低成本的。

第一种武器：文化调查。产业并购之前，最重要的问题绝非筹措资金，而是对被并购方进行详尽的文化调查。工人文化与工程师文化绝不相同，蓝领文化与管理者文化也不可一概而论。

工人文化与蓝领文化的特点是可复制性强、自主性差，这是较为容易整合的团队。但工程师文化与管理者文化则不容易被固化在企业平台之上，不可控因素多，并且源于知识分子的特性，又有“要面子”、“善变”、“攀比心”等特点。酷6此次员工拒绝被裁员，很大程度上就在于盛大的做法，让这些软件工程师们“颜面扫地”。

第二种武器：保留创始人。早在这出闹剧上演几个月前，酷6的创始人李善友就因为与陈天桥意见不合而离开，这是盛大的一大败笔。对于创业团队，创始人的存在，意味着创业梦想的存在，留住创始人，是保证变革顺利进行的必要条件。对于并购方，自下而上的裁员远比自上而下的清洗风险要小得多。

第三种武器：提前培训。对于执行裁员的人员，一定要进行专业的培训，让其从心理学、社会学等多方面了解裁员工作的执行，熟练掌握裁员谈判的技巧，毕竟裁员谈判是一个与人沟通的过程。这个过程中，参与人员一定要避免出现并购主导者的身影，以免引起被裁员创业团队的逆反心理。

第四种武器：1对1原则。无论是裁员决定的下达，还是补偿措施的协商，一定要坚持1对1原则，对每一个被裁员工都做好充分地沟通工作。这样既证明了企业对于员工的尊重，同时也可以保证补偿措施不一致时的保密工作。

第五种武器：专业公司操刀。专业的人力资源顾问公司可以最大程度地降低企业的裁员成本。他们能够提供详尽的裁员解决方案，甚至能够为被裁员工提供新的工作岗位，这就为企业解决了后顾之忧。

第六种武器：与政府沟通。我国法律有明确规定，超过20人以上的裁员，需要提前30天到有关劳动部门进行报备。并且劳动与社会保障部门，会帮助企业准备各种突发情况的预案，所以与政府部门保持有效沟通，可以让整合工作事半功倍。反观盛大此次裁员第二天，才向劳动局报备，则为时已晚。

第七种武器：安抚宣传。对于留下的员工，要有足够的安抚措施，人是感情动物，创业团队的分崩离析，容易让人产生兔死狐悲的情绪，所以安抚与宣传，可以保证保留团队的稳定性。

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创业者应具备的心理素质内容如下：

1乐观和自信：创业过程中会遇到很多挫折和困难，创业者需要具备乐观和自信的心态来应对这些挑战，保持积极的情绪和信心。

2坚韧和耐力：创业是一个漫长而不断进行试错的过程，需要有坚定的决心、持之以恒的毅力和耐心，不轻易放弃。

3创新和进取：创业者要敢于尝试新的思路和创新性的解决方案，并保持学习和探索的精神，不断进取和拓展自己的能力和视野。

4适应变化和风险意识：创业过程中往往有很多不确定因素和风险，需要创业者具备良好的变化适应能力和风险意识，灵活应对各种变化和挑战。

5沟通和团队合作能力：创业者需要能够有效地与合作伙伴、员工和投资人沟通，并具备良好的团队合作能力，协调各方面利益和资源，实现更加可持续的发展和成功。

除了以上所述的心理素质，创业者在实践中还需要具备以下几点：

1决策和执行能力：在快速变化的市场环境中做出明智的决策，同时执行力要有保障。

2客户导向：建立在深度洞察客户需求基础上的客户导向思维，将客户价值置于核心位置。

3理性与情感的平衡：创业者既要情感投入到事业中以推动自己与团队不断前进，又不能被情感所影响失去理性，导致经营不善而造成失败。

4资源整合能力：有效地整合内外部的资源，为企业的快速发展提供支持。

5对行业的洞察和判断：了解行业动态、趋势，并以此为背景进行企业发展规划和战略布局。

总之，创业过程既具有不确定性和风险性，也充满机遇性和发展空间。创业者需要全方位提升自己的专业素质和个人品质，不断完善自己的创业者形象，打造出真正具有竞争力和可持续发展性的企业。

在日常生活中，人与人之间的沟通是很重要的，其实沟通在团队中也是非常重要的，近些年来，团队的工作方式已经成为很多企业赖以生存和发展的一种很重要的手段，其实如果一个团队想要高效率的运作，沟通对于团队内部成员来说，就显得极其重要，其实随着团队的不断发展，团队沟通的重要性才会被显得格外重要。

沟通的原则就是工作目标

德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。在前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现得淋漓尽致。公司高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户;而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。然而，我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。因此，所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。

大部分情况下，管理者都是因为自己在自己的专业工作岗位上表现突出而被提拔的，因此，每个人都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。在管理沟通中，矛盾往往是由于大家对于方法的认识不同而产生的。纠结于方法的对错，对于工作的完成其实毫无意义，工作沟通最根本的是我们要达到什么结果，而不是我们要采取什么样的方法。

找出最擅长沟通的员工

培养互动氛围并非易事，鼓励员工谈论真实想法与感受--比如说出自身的问题，遇到的挫折、误解甚至异议--更是难上加难。然而，这些做法却是维持团队健康的必备良药。一方面，管理者应该尽可能和每位员工沟通，询问他们对相应项目、个人工作的看法。不过，这么做未必总能得到反馈。另一方面，管理者可以找出那些最容易接近、最直言不讳的员工，这样，管理者就能够从这些员工身上，获得关于团队的新消息。管理者采取某种方式与员工沟通时，并不一定会获得特别的信息，但一直保持开放的心态非常重要。无论什么情况下，管理者应尽量增加与外向性格员工的谈话机会，以此获取尽可能多的资讯。

鼓励创意分享

一些职场人士与同事、上司沟通工作时，经常顾虑重重、犹豫不决，不敢向上司倾诉真实的感受与想法。这就需要培养员工的工作参与度，鼓励他们进行创意分享，以便管理者理解团队的想法，进而探究出培养员工的方式，帮助他们在工作中树立信心。有的企业拥有极高的员工参与度，在这些公司中，众人的目的一致，创造出了一种健康、具激励性的氛围。而在参与度缺乏的公司里，各级员工间的沟通不仅数量有限，而且很不成功。其员工觉得没必要分享想法，甚至觉得自己缺乏能力。在分享商业创意的讨论会上，这些员工也不愿意表露真实感受。

文化筑巢法则

团队的沟通总是在一定环境下进行的，沟通的环境是影响团队沟通的一个重要因素，这种环境包括团队的整体结构，团队中人际关系的和谐程度，团队文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。例如，一个紧张的团队氛围，会让团队内部成员容易在沟通中发生冲突，如果一个团队管理非常松散，则容易导致团队成员在沟通中过于放任而浪费宝贵的时间。而实践证明，良好的团队沟通必然由其良好的团队结构和文化所决定，要让团队沟通取得好的效果，需要文化来筑巢。

团队成员的沟通中很多人为了坚持自己的观点，都会一开口就是“不行”、“不能”，“绝对不可以”或“那可不成”等语言，这往往会让沟通很难达到预期的效果，并让大家会在一个问题上纠缠很久。团队要达成共识，每个人都要懂得让步的艺术，要用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。

创业团队组建的原则有目标明确合理原则、互补原则、精简高效原则、动态开放原则。

1、目标明确合理原则

目标必需明确，这样才能使团队成员清楚的认识到共同的奋斗方向是什么。与此同时，目标也必须是合理的、切实可行的，这样才能真正达到激励的目的。

2、互补原则

创业者之所以寻求团队合作，其目的就在于弥补创业目标与自身能力间差距。只有当团队成员相互间在知识、技能、经验等方面实现互补时，才有可能通过相互协作发挥出“1+1>2”的协同效应。

3、精简高效原则

为了减少创业期的运作成本、最大比例的分享成果，创业团队人员构成应在保证企业能高效运作的前提下尽量精简。

4、动态开放原则

创业过程是一个充满了不确定性的过程，团队中可能因为能力、观念等多种原因不断有人在离开，同时也有人在要求加入。因此，在组建创业团队时，应注意保持团队的动态性和开放性，使真正完美匹配的人员能被吸纳到创业团队中来。

创业团队

创业团队是指在创业初期（包括企业成立前和成立早期），由一群才能互补、责任共担、愿为共同的创业目标而奋斗的人所组成的特殊群体。一般而言，创业团队由四大要素组成：目标、人员、团队成员的角色分配、创业计划。

浅谈大学生创业团队精神的培养

摘要： 在全球金融危机的影响下，当前的宏观就业形势比较严峻，高校实施创业教育既是知识经济时代的必然要求，也是对高等教育大众化背景下日益增大的就业压力的积极应对。本文就大学生创业中团队精神方面存在的一些问题，结合创业过程及创业方式，探讨大学生创业与团队精神的关系和创业团队精神教育培养的重要性。

　 关键词： 金融危机 大学生创业 团队精神培养

　在全球金融危机的影响下，大学生就业被普遍认为进入30年来最艰难的时期。我国创业教育普及程度低，创业教育模式系统性差等问题，在这样的背景下，国内创业教育亟待加强。当今世界是知识经济时代，高等院校已将创业人才的培养放在重要位置，高等教育是架设经济与教育的桥梁。高校作为培养和输送高素质人才的基地，更应重视对学生进行创业教育，进行高校创业教育模式探索。目前在校大学生的创业实践活动，大多是以群体进行的，这有利于培养大学生创业团队合作精神，良好的团队精神对于大学生成长的重要意义。同时在校大学生团队精神培养方面的现状和存在的部分问题需要进行分析,结合社会发展对高校人才的需求，探讨如何培养大学生的创业团队精神。

　 一、大学生创业离不开团队合作精神

　比尔·盖茨曾经说过：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”从一个连续13年蝉联世界首富榜第一位的成功企业家身上，我们无疑可以感受到团队合作的重要性。

　团队是一群以互助互利、团结一致为统一目标而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。

　团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并能保证团队组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，个性张扬、发挥能力特长能够确保团队共同完成任务目标，而明确的协作意愿和合作方式可以产生真正的内聚动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将个人安排在合适能力发挥的岗位，充分展示团队集体的潜能。如果没有严格的管理体制，没有良好的合作心态和奉献精神，就不会有团队精神。

　古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。社会上不乏批评当今大学生，认为张扬个性的大学生们，缺少团队精神，更多的重视个人主义。团队精神的发挥需要个性的张扬，只有懂得张扬个性的人，才是真正了解自己的优势，并懂得发挥自身优势的人。一个团队的运作，需要团队中的不同成员发挥各自不同的能力和作用，而个人的能力，在很大程度上是由一个人的个性所决定的。外向的人善于与人交往，能在公关等方面发挥很大的作用;而内向的人更善于实干，能在科研等方面发挥很大的作用;有组织管理能力的可以发挥组织协调作用。正是由于他们的不同的独特个性，才可以使他们在团队中担任不同角色，承担不同的工作，使整个创业团队正常运作。

　创业想要成功必须要有一个好的团队，在整个企业的运营上，从生产到管理到服务，没有一个优秀的团队配合，是不可能生产出好的商品，更不可能提供给消费者满意的服务。虽然普通员工换了一批又一批，但核心人员始终凝聚在一起拼搏。

　二、大学生创业团队精神所存在的问题

　大学生在校园内进行各种模拟式的创业训练，以培养创业能力，创业团队在老师的指导下可以做到平等、协商，团队内部能够根据各位同学在创业意识、创业心理、创业能力和创业知识方面的情况，扬其所长、避其所短、补其所缺，创业团队内没有权利、物质上的利害关系。当大学生们走向社会自己组织创业时，各种模拟式的创业需要进行实干时，其个人心理素质、性格与个性上的缺失仍在部分大学生身上存在。

　大学生创业存在着经验欠缺、资金短缺、能力不足等问题，这将在创业发展的中逐步完善解决，但团队精神是创业成功不可或缺的创业素质。现在的'大学生一般都很有个性，自信心较强，有的甚至刚愎自用，这对创业发展极为不利。

　1、心理素质。创业过程不会一帆风顺，其中充满着很多变数和挑战，可能让人产生挫折感。现在的大学生创业，多数缺乏百折不挠的精神，心理承受能力不强，稍遇困难就容易退缩，怨天尤人，相互指责。现在的某些大学生从小没有吃过苦、缺乏劳动锻炼，动手能力较差。而创业是需要亲力亲为的，不能有丝毫的懒惰、拖沓。

　2、性格欠佳。自卑表现为对自己的能力评价过低，看不起自己。这一消极有害的心理在不少大学生身上存在，影响他们在创业中的相互协作。一些性格比较内向，不善言辞，面对团队创业问题，常常产生自卑心理，不敢相信自己，认为自己竞争力不够。有些大学生不能客观地认识自己，在创业中他们缺乏自信心，勇气不足。自卑心理源于他人对自己的不能客观评价和自己对自己的消极暗示。强烈的自卑心理会成为他们在创业团队合作的最大障碍。

　3、过于自信。自信是对自己能力、实力上信心的一种自我感觉，与自己的才智、技能水准高低有不可分的关系。如果对待某一事有能力和信心,把握度很高,那么他的自信心就强。而过分的自信，是坑害自我的祸根,对自己对事业起不到什么好作用。过分的自信，不切自我实际的自信，是没有自我约束行为轨范的一种表现。在创业团队中，任凭自己想象工作，不能理智克服情感，自高自大，是不切实际过分的自信，自我表现形式往往以自我感觉为主如果不能克服感情因素，容易造成过分自信，在能力、实力上,自我把握失衡,是在物质和精神上的一种自不量力的放大自我，于已不利，同时损害了整个创业团队。

　4、不善交流。如果一个大学生不善交流或不会沟通，不善与他人合作，即使专业技能再优秀，也很难有用武之地。大学生沟通能力欠佳主要有家庭因素、环境因素、社会因素和心理因素。严重影响了创业团队成员之间的沟通。在日常的生活、学习和工作中，人们内心时有一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉便影响到大学生沟通与交流。

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