情绪对消费者的学习有什么影响

情绪对消费者的学习的影响：心情愉快之时习得的材料保持时间更长，焦虑、沮丧、紧张时所学习的内容更容易忘记。

情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱、恨等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。

无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。

情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。

而我们常说的情商就是指情绪商数，而并非情感商数。

消费者简介：

所谓消费者，是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者。

我国《消费者权益保护法》第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

这一定义不仅符合《消费者权益保护法》保护消费者的立法原则，而且与是“保护消费者合法权益的社会团体”的性质相一致（有些单位为职工生活消费购买的商品，最终是要通过社会个体成员的使用）。同时，也与有关国际组织和国家的方法相一致。

　　情绪具有激发学习动机，组织学习行为的作用。

　　1动机功能

　　情绪情感是动机的源泉之一，是一个基本的动机系统。它能够激励人的活动，提高人的活动效率，提高人的活动效率。适度的情绪兴奋，可以使身心处于活动的最佳状态，进而推动人们有效地完成工作任务。研究表明，适度的紧张和焦虑能使人积极地思考和解决问题。如兴趣和好奇心是驱使人们注意的选择和集中、支配感知的方向、思维的加工、对新异食物进行探索的内在动力。

　　同时，情绪对于生理内驱力也具有放大信号的作用，成为驱使人们行动的强大动力。如人们在缺氧的情况下，产生了补充氧气的生理需要，这种生理驱力并没有足够的力量去激励行为，但是，这时人们所产生的恐惧感和急迫感就会放大和增强内驱力，使之成为行为的最强大动力。

　　从情绪和行为的关系来看，情绪对行为有促进作用，也有干扰作用。我们知道，动机是引发并维持个体行为的内在动力，由动机引发、维持的行为是有组织、有目的、有方向的活动。情绪和情感是激励人的活动、提高人的活动效率的动力因素之一。适度的情绪兴奋性，可使身心处于活动的最佳状态，进而推动人有效地完成工作任务。研究证明，适当的紧张和焦虑能使人积极地思考和成功地解决问题。没有一点紧张，或者过度的紧张、焦虑都不利于问题的解决。在学习过程中，许多学生不怕困难，坚持不懈，取得了优秀的学习成绩，可见，炽烈的情绪、情感可以产生巨大的力量，推动实现既定的学习目标。

　　但是情绪和情感有时也有干扰作用。当学生的学习行为受到阻碍而产生消极情绪时，这种情绪会干扰有序的动机性行为，妨碍学习活动的过程，降低学习活动的效率。

　　2、组织功能

　　情绪是一个独立的心理过程，有自己的发生机制和发生、发展的过程。有学者认为情绪作为脑内的一个检测系统，对其他心里活动具有组织作用。这种组织作用表现为积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。研究表明，愉快和兴趣在中等强度激活水平时对学习活动能提供最佳的状态，有利于提高学习活动的效果。过低或过高的愉快激活水平不利于学习活动。而消极的负性情绪入恐惧、痛苦的激活的水平与操作效果之间则是直线负相关，也就是说，恐惧与痛苦的激活水平与越高，操作效果越差。

　　自20世纪70年代以来，不少学者开始了关于具体情绪对认知过程的影响的实验研究。研究表明，成人被试在愉快情绪下学习背诵单词后，他们在愉快中回忆起的单词，比在悲伤中回忆起的量要大；而在悲伤情绪下记忆的单词，在悲伤中的回忆量比在愉快中的回忆量要大。另一项实验让成人被试回忆童年事件，处于愉快情绪中的被试，回忆曾经引起愉快的事件的数量，比曾经引起痛苦的事件的数量要多；而处于痛苦情绪中的被试，回忆引起痛苦事件的数量比曾经引起愉快事件的数量要多。这些研究都表明，所回忆的材料的性质和回忆时被试的情绪状态性质，都影响着回忆的数量和质量。

　　情绪的组织功能还表现在对人的行为的影响上：当人们处在积极、乐观的情绪状态时，易注意事物的美好的一面，其行为比较开放，愿意接纳外界的事物；而当人们处在消极情绪状态时，容易失望、悲观、放弃自己的愿望，有时甚至产生攻击性行为。