行业性专业性人民调解工作情况总结

行业性专业性人民调解工作情况总结

　人民调解在化解社会矛盾，维护社会稳定中的地位越来越重要，要求我们在工作的时候也要做好工作总结，下面就是我为大家整理的行业性专业性人民调解工作情况总结,仅供参考!

　第1篇：行业性专业性人民调解工作情况总结

　巨龙社区调委会在市，区人民政府领导下在司法部门的领导下，认真贯彻"调防结合，以防为主"多种手段，协同作战的人民调解工作方针，坚持及时有效地调解各类矛盾纠纷，有效防止矛盾激化，有效的减少矛盾纠纷的发生，一年来共调解各类纠纷15起，其中婚姻6起，邻里纠纷9起，调解率达100%，防止矛盾激化率达100%，达到了家庭和睦，邻里团结，各族居民生活安定，和睦相处的目的，现将一年工作总结如下：

　一、健全组织机构，建立矛盾预防化解机制。

　巨龙社区辖区面积1355万平方米，有住宅楼29栋，常住居民1746人，总户数702户，其中少数民族647户，辖区国有企业8个，改制企业3个，商业网点16个，管理起来比较困难，为此调委会重视群体性矛盾纠纷的预防和调处工作，不断总结经验，坚持人民调解工作的方针，把矛盾解决在萌芽状态，紧密依靠广大人民群众，同时进一步加强群防群治的调解网络。组织社区专职工作者，建立一支过硬的人民调解队伍。我们的工作重心是调节是基础，预防是重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效的消除社区一切不安定隐患，使调解工作走上了规范化轨道。

　二、普及法律知识，严格依法来进行调解工作，思想是行动的先导，宣传是做好调解工作的基础。调解委员会一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓，首先社区党支部制定党建工作计划，明确方向，其次利用开设学习班，宣传栏，发放宣传单等各种形式，增长居民的法律意识，使调委会真正做到了以法来进行调解工作，调委会的工作人员还经常和小区片警深入到居民家中向他们讲解防范知识，使老百姓树立了为社区的安定奉献自己的一份力量的愿望。

　三、深入细致的做好邻里调解工作XX年7月29日巨龙新村23栋20号居民陈玉芳来我社区反映自家孙子在18栋门前玩耍时破18栋24号杜翠霞家小狗咬伤小腿，并不承认，找到居委会要求居委会出面解决，经过居委会了解情况属实，并找18栋24号居民协商，杜翠霞同意赔偿孩子的医药费事情圆满解决。XX年8月11日晚11;左右18栋24号家杜翠霞家小狗再次把25栋23号家齐雪蜂家11岁的男孩咬伤，经过居委会的多次调解，18栋23号杜翠霞同意再次赔偿孩子的医药费，第二天齐雪蜂的父亲来我社区感谢居委会工作人员，并表示非常满意。巨龙社区调委会作为基层的人民调解组织，几年来坚持从维护大局出发，从维护最广大人民的最根本利益出发，在社区居民纠纷的调解工作中做了一定成绩对于美好的未来我们有信心，有决心，有能力在今后的工作中不断总结经验，为创造一个治安良好，环境整洁优美，人际关系和谐的文明社区而努力奋斗。

　第2篇：行业性专业性人民调解工作情况总结

　xx乡调委会在县局党组和xx乡党委、政府的领导下，在广大人民调解员的共同努力下，为维护xx乡的全面稳定，发挥了人民调解委员会应有的作用，取得了较好的`工作成效。截至目前，全乡共排查出各类矛盾纠纷371起，涉及人数420余人，调处371起，调解成功369起，履行369起，其中司法所直接参与指导调处复杂疑难纠纷66起，调处率达140%，调处成功率99%，履行率140%，为当事人挽回各类经济损失300余万元，未发生一起因调处不及时导致的民转刑和上访事件，确保了辖区内的社会稳定。现将工作开展情况总结如下：

　一、完善工作机制，落实工作责任制。

　一是建立健全矛盾纠纷预警机制。村(社区)相应建立健全了预警机制，形成信息员、村(居)民小组、村调委会、乡四级预警网络。乡人民调解中心指导村(社区)调处中心、村(社区)调委会每月进行一次纠纷排查，重大节日和敏感期必须及时排查，并将排查结果报区调处中心。预警信息员、调解员发现重大纠纷和集访苗头，随时上报，并在第一时间赶到现场进行调处，并及时通过信息渠道向上级报告，切实防止民转刑案件和集访、越级上访事件发生。二是健全检查考评机制。乡人民调解中心明确了主要考评考核标准，把大调解的各项指标进行细化分解，进行量化考评考核。三是落实社会矛盾纠纷调处责任制。各单位对属于本辖门调处的矛盾纠纷，要切实负起责任，及时化解，不得把矛盾纠纷推向上级、推向社会，达到小纠纷不出组、一般纠纷不出组、大纠纷不出村(社区)、疑难纠纷不出乡。四是实行首问责任制。对群众上门要求调处的矛盾纠纷，实行首问责任制，不管找到那个部门都应热情接待、主动受理，然后转交责任部门调处，切实防止矛盾激化。五是建立领导接待、包案制度。乡、村(社区)两级都确定了领导接待日。乡定期安排领导接待群众来访，村(社区)每月排出处理纠纷值班表，党政领导按照职责分工，对重要信访来访、重大纠纷和上访案件，特别是久拖未决的问题，实行包案处理，负责包案的领导要一包到底，亲自处理，直至息诉停访。

　二、统一标准，确保质量。

　一是统一制度建设标准。乡人民调解中心及人民调解委会统一建立了重大纠纷快报、重大纠纷(社情)汇总分析;重大纠纷协调调解、纠纷排查专项治理、重大纠纷管辖督办等制度;各调委会统一建立健全工作责任、例会、学习、考评、业务登记、培训、统计、档案管理等八项内部管理制度;完善和规范了大调解工作业务台帐。二是统一业务建设标准。在“大调解”工作整个过程中，从纠纷调处申请、受理、告知、调查、调解、制作协议书，到协议履行及回访等方面都建立了完善的制度，并严格运作程序，克服工作中随意性，坚决做到既重视实体上的合法规范，又重视程序上的合法规范。三是统一队伍建设标准。各调委会组成人员实行选举与聘用相结合，并报司法所审查、备案;司法所负责培训调委会主任，3月22日至23日举办了全乡基层调解员培训班，参训人员11名;同时下发了文件，对基层调解员进行目标管理、量化考核、严格按标准落实奖惩。四是统一调解中心和调解室建设标准。协调中心必须要有办公室、调解室、档案室。调解室必须要在20平方米以上，并有明显标志;全乡统一了上墙公示栏。从而使乡、村(社区)两级协调中心规范化建设得到了加强，使调处中心成为整合力量、联动各方的调处机构和工作平台。

　三、集中开展了调解员业务培训和送法上门活动。

　20xx年6月30日，是全乡召开党员干部述职述廉报告会的日子，各村党支部书记都有参加。借此机会，司法所所长谭支坤对参会的村支书记兼各村调委会主任在会后进行了一次简短的业务培训，对人民调解的相关推介技巧以及文书的制作进行了讲解，调解员认真听完课后都表示受益匪浅，期望上级多提供业务指导书籍和培训机会。2014年14月14日，xx司法所工作人员廖兆锋会同乡综治办、信访办来到太和街村各治安中心户长家宣传《条例》，并围绕该村人民调解工作实际，将人民调解知识和维护社会和谐稳定的有关政策、法律规定进行了宣传。随后又到三道岩、三岔沟、阳坡村委会具体检查指导了各村人民调解工作台帐建设、档案和人民调解协议书制作工作。6月27日，司法所干警谭支坤又专程来到建始孙家湾煤矿宣传《工伤保险条例》，在现场走访中发现该煤矿一起煤矿工伤事故赔偿纠纷一直没有解决，民工晏正成很着急，司法所工作人员了解相关情况后，在当事人同意的情况下主持了调解，通过现场及时有效的调解，矿方同意一次性赔偿民工晏正成32000元人民币，双方终于握手言和。

　四、坚持“调防结合，以防为主”的人民调解工作方针，充分发挥人民调解的基础性和主力军作用。

　通过深入开展矛盾纠纷大排查大调处活动，摸清影响社会稳定的各种不和谐，不安定因素。认真进行分析研究，并争取积极措施，集中开展调处工作，努力把各类矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态、解决在诉讼外，最大限度的增加社会和谐因素，最大限度减少不和谐因素。我们加强调解网络建设，着力培训人民调解员;切实抓好月排查制度，采取“分级负责，归口管理”的方法;‘总结工作经验、探求工作方法，在全乡大力推行“流动庭式调解”;新建警司联合庭、“诉前调解”等模式和措施，使矛盾在萌芽状态就能得到及时解决，降低当事人的诉讼成本，使矛盾解决在基层，有效促进了全乡和谐稳定。

　目前，人民调解已成为乡人民政府解决矛盾纠纷的重要手段，司法所及各人民调解委员会成为xx乡化解信访纠纷的一个重要平台。我们将进一步贯彻落实科学发展观为指导，深入学习《人民调解法》，认真调查研究，总结经验，树立典型，因地制宜，推广好经验、好做法，把我乡的人民调解工作推向一个新台阶，为创建“平安xx”做出新的贡献。

　第3篇：行业性专业性人民调解工作情况总结

　为认真贯彻市、区、街道政法部门有关会议和文件精神，做好社区民调工作，结合辖区实际情况，我社区领导班子成员在党委的带领下制定了民调工作计划，完善了各项组织机构和各项规章制度，责任分工明确，做到了工作有计划、有落实、完成了上级安排的各项工作任务，将2011年工作总结如下：

　一、加强政策、法规的宣传工作。

　引导居民增强法制观念，依法办事、遵纪守法，坚决同一切违法犯罪行为作斗争，自觉维护社区稳定。

　1、充分利用社区职能作用，加大对辖区的管理力度，坚持以人为本，服务居民的原则，积极组织宣传教育活动，利用宣传栏、宣传资料、社区市民学校、法制学校等形式广泛宣传法律、法规。

　2、加强法制宣传教育工作，加强对青少年犯罪教育感化工作，利用节假日、寒暑假开展学习教育活动，使学生们受到面对面的法制教育，增强他们的法制观念，有效的预防和减少在校学生的违法犯罪;以多种方式向居民宣传毒品和邪教对社会的危害性。

　3、深入开展“六五”普法工作，注重从源头上杜绝违法犯罪，增强居民的知法、懂法、守法和用法观念。

　二、做好稳控、民调、帮教、帮扶、信访等工作。

　1、广辟信息渠道及时发现和掌握各类不安定因素，对反馈的问题进行综合分析，对有可能发生影响的问题，正确疏导矛盾，化解各种纠纷。做到早发现，早解决，将矛盾控制在基层，消灭在萌芽状态，杜绝和防止集体上访事件的发生。民事纠纷调解率达100%，调处成功率98%。

　2、做好“三种人”的管理工作。对两劳回归人员和社区矫正人员要逐人一一登记造册，建立相关人员的档案，做到不漏管、不失控，及时掌握人员的出、入情况，并定期上门核对。

　3、社区居委会大力支持群防群治工作，社区民调人员定期召开会议，并对其发生的事情及时解决和处理，配合社居委做好矛盾化解工作，形成人人参与的工作格局。

　尤渡社区将以高度的政治责任感和开拓创新的精神，进一步做好各项工作，努力为居民营造一个安定、祥和的生活环境。

;

　　2017司法局人民调解工作总结1

　一、调解委员会工作开展情况

　为进一步规范、强化人民调解会的工作，充分发挥人民调解会工作人员的主动性、积极性和创造性，使基层人民调解会更好地为经济建设和社会稳定服务，一年来，我们通过对调解会的建设、调解的工作、法制宣传教育、安置帮教的工作、依法治理工作等方面进行了细化和强化。具体表现如下：

　1、人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时，容易导致矛盾激化，造成社会不安定因素。因此，我们选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员，能够及时主动介入矛盾，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态。

　2、健全学习记录、例会记录，婚姻登记记录，季度工作统计以及建立档案管理，同时人民调解员实行每月一次的业务学习，主要学习法律知识及人民调解条例，以及民事、经济方面的法律、法规，并结合本社区的纠纷特点分析矛盾纠纷的情况。

　3、完善调解组织功能，强化调解职能，充分发挥人民调解在化解基层纠纷和矛盾中所起的作用，并结合社区人民调解工作的实例，以及借鉴兄弟社区调委会的先进经验，交流学习，分析疑难案例，提高调解水平。

　4、深入开展基层法律服务，面向群众，提供各种法律咨询，组织辖区居民开展一些法律服务和法律宣传活动。开年至今，我们共调解各种矛盾纠纷90宗，其中大部分矛盾纠纷都是重点工程建设的协调，这些矛盾纠纷在我们调解员的耐心说理劝解下，消除了分歧，达成了和解协议，有效地缓解了矛盾，增进了家庭和睦与邻里团结。

　二、积极开展“普法进万家”的活动。

　为了在社区推广学习普法知识，不断增强居民的法律观念和守法意识，教育群众运用法律手段解决各种矛盾纠纷，逐步把处理人民内部利益矛盾纳入法制化、规范化的轨道，真正发挥人民调解委员会化解矛盾纠纷、维护稳定的作用。我们所做具体工作如下：

　1、进行普法教育，增强居民参与管理的法制意识。我们利用社区党员、干部培训、社区干部会议、远程教育平台等，举办4场法制讲座，观看了多场普法知识视频;我们还派发普法宣传资料发到居民手中，组织居民学习不同的法律法规，从而提高了居民的法制意识。

　2、我们注意利用社区单位资源和各类设施，组织居民学习各种法律知识，为居民上普法课，普法讲座，充分发挥社区调解委员会的作用。

　3、在社区举办法律咨询，并结合 “爱国、守法、诚信、知礼”等普法活动，解答社区居民关心的法律问题。

　三、做好“两劳”释放人员帮教工作。

　我们根据我社区实际情况，做好刑释解教人员的帮教和过渡性安置工作，我们始终坚持把“教育、感化、挽救”这一工作方针作为安置帮教工作的一项重要内容，积极探索刑释解教人员安置帮教工作新路子，建立帮教小组，责任到人，做到出来一个教育一个，减少重新犯罪，取得了明显成效。具体措施如下：

　1、为了使帮教工作切实有效，我们对刑事释放人员进行登记注册，办理有关帮教手续以便于我们进行帮教和跟踪服务。

　2、经常主动与刑释人员谈心，具体由安置员和刑释解放人员进行面对面对话，及时了解他们的思想动态，对其生活困难的地方进行帮教，做到以情动人，以理服人，以事感人，想方设法帮助 “两劳” 释放人员解决工作、生活等方面的难题。

　3、安置帮教小组每季对刑事释放人员的生产生活进行排查，随时掌握动向。这些举措帮助他们树立起了信心，重新鼓起做人的勇气，走上自尊、自重、自立、自强之路，同时也达到了我们对释放人员安其身，暖其心，正其本的回归目的，这些都为维护辖区乃至整个社会的治安稳定做出了积极的贡献。

　四、积极开展民主法治示范社区建设。

　今年，我们高度重视平安社区的创建，并把“三个代表”重要思想学习教育活动与依法治社区、社区法制宣传教育和社会治安综合治理工作结合起来，大力推进我社区的民主法制建设。

　一年来，我们认真贯彻实施《居民委员会组织法》，以深化法制教育为基础，以实行社区信息公开为重点，以建章立制为保障，以促进社区稳定为目标，主动接受居民监督，将本单位内的政务、财务公开化、制度化，重大决策民主化，工作目标责任化，力求把民主法治建设工作落到实处。

　今后，我们将严格按照上级的要求一如既往的做好各项工作，进一步明确工作职责，通过法制宣传增强居民的法律意识和法治观念，依法决策、依法办事、依法管理社区内各项事务。力求做到“一般矛盾不出社区”，让广大群众有一个安定舒适的生活环境。

2017司法局人民调解工作总结2

　人民调解工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在区司法局，紧紧围绕街道中心工作和区司法行政工作大局，以确保青奥会期间维护社会稳定为第一职责，以满足群众法律需求为第一目标，以人民满意为第一标准，求真务实，开拓创新，深入开展人民调解、为辖区经济社会发展稳定做出了积极贡献。现将一年来的工作汇报总结如下：

　今年以来，人民调解工作以贯彻落实《人民调解法》为主线，以化解重大社会矛盾为载体，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，在工作中健全和完善了“一个中心”、“两张网络”、“三级组织”、“四个机制”、“五道防线”，人民调解工作取得新成果。一是创新人民调解组织。我们定期调整全街道5个调委会，落实了人员、阵地、印章、登记薄等，指导各社区开展人民调解工作。并加强对二个驻派出所调解室的工作指导。二是在人民调解案件评查工作中，认真开展自查，查缺补漏，规范案件登记和协议书制作，切实提高了人民调解办案质量。三是按照区委、区政府的安排部署，加强青奥会在前的社会矛盾纠纷排查调处工作，并扎实开展了“四项排查”和“基层基础工作排查”。四是加强重大矛盾纠纷的排查调处工作，2014年元月9日 玫琳凯(中国)化妆品有限公司江苏分公司在江宁万达酒店召开产品促销会，合肥分公司的直销员靳志侠突然晕倒，经送医院抢救无效于当日死亡。死者家属要求给付死亡补偿金、丧葬费、死者父母供养抚恤金合计888247元。而公司认为靳志侠与我公司不存在劳动合同关系，不适用公伤死亡赔偿条件，双方存在很大分歧。家属在闹市区拉横幅，在店堂内烧经纸，放花圈。严格影响我辖区经营、治安环境。我司法所为保一方平安，建国所长多次找双方当事人交谈，并召开了十多次的协调会，最终公司一次性补偿靳志侠家属合计人民币二十五万元整。。五是运用合理的工作方法调处矛盾纠纷，做到“小事不出居，大事不出街”要做好调解工作，还要善于运用合理的工作方法，要维护了居民利益，又要得到了驻区单位的信任和支持。如淮海路社区祠堂巷小区24-28号是市糖酒公司八十年代盖的老楼，很多设施过于陈旧，不能适应现代生活需要。40户居民共用一只总水表，每月水费摊到二元多一度;吃的是水箱水，既不卫生也不方便;一到夏天，居民用水紧张，洗澡要到深更半夜;楼前平台下就是糖酒公司的破车棚，上面堆满了居民因发泄而乱扔的垃圾，太阳一烤，散发出熏人的恶臭，整个二楼如蒸笼一样。居民多次找单位协调均无结果，抵触情绪越来越大。为了妥善处理这个矛盾，为居民解决实际困难，街道司法所工作人员走访糖酒公司、房管所、自来水公司，走访居民住户了解情况，并召开数场协调会，广泛听取大家意见，寻求解决矛盾的途径，经过一个多月的努力，终于使双方达成协议：由糖酒公司出资并联系房管所、自来水公司，帮助每户居民安装分表、抄表到户，并改用直供水，居民同意糖酒公司翻新车棚，并承诺不再乱扔垃圾、砸汽车，共同维护公共设施及周边环境。双方利益都得到了保护。六是坚持矛盾纠纷定期排查制度，每周开展矛盾纠纷排查，对排查出的矛盾纠纷及时进行调处，截止10月31日我们共排查出矛盾纠纷531件，调解531件，调结529件，调解成功率99%。七是参与街道中心工作，积极投入到“大干一百天”工作中去，每天提前一小时、每周六全天下社区参加百日大扫除。

　总之，一年来，人民调解工作在街道党工委、办事处及区司法局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，取得了一定成绩，但工作中仍存在一定问题，这将是我们下一个年度工作努力的方向，我们力争在下一年度更加凝心聚力，更加加倍努力，在年底交出一份让人民群众满意的答卷。

不能这么说，但是以整个队伍建设的情况来说的话，调解员基本上都是居委会大叔大妈之类的，专业性不强，都是是家长里短劝和劝离这样的方法去调解，感觉在这一行没有什么自我能力发展的前景。昨天参与了消协的调解工作。前段时候西安女车主的事情沸沸扬扬。后果的处理结果导致全国关于汽车投诉激增。今年消协这方面的投诉也挺多。主要是金融费、在4S店指定保险、上牌服务费、GPS安装费、延保费用等等五花八门。

对于收取金融服务费是否合法，是否局市场局管辖，存在争议，物价并入市场局，金融服务费的收费标准是否合理，消费者认为市场局应作出正面回应。

金融服务费，并不是银行收取的费用，是4S店代办贷款业务时收取。我国曾是计划经济时代，那时国家统筹一切，人们生活按部就班。但自从市场放开之后，物价的作用更多依靠市场这只手，按照合同的约定履行，行政机关的干预退后。

为什么会有如此多名目的费用，了解了辖区内的所有4S店，都回复的是目前汽车销售是一个综合服务，并非仅是销售汽车，还包括各种保险、贷款、上户、安装GPS、售后保养等。在之前年景好的时候，汽车销售本身是赚钱的，但是这两年，汽车销售存在倒挂，本身是低价销售甚至是亏本销售，挣钱就靠相应的其它服务拉高综合毛利。如果不收取这些服务费，那车价会上涨，相比而言，对消费者更不利。即买不到便宜车，也享受不到更好的服务。

昨天的争议焦点就是消费者投诉4S店收取上牌服务费，但消费者在交费之后自行办理上户，4S店未提供相应的服务。

最终调解失败。因4S店认为双方签订了上牌服务费的合同，消费者不愿4S店提供上牌服务，是其自主选择放弃，不是退款的理由。另如果消费者不同意支付上牌服务费，4S店会将车价上涨，或者不会销售该车给消费者，在签订服务合同时，对消费者曾进行了明确的告知。调解到中途，4S店为表示诚意，曾愿意为其赠送服务来进行补偿。但消费者明确予以拒绝。

其实是想说，这次调解成败的关键，其实在于消费者。如果消费者想解决问题，从务实的角度出发，可以考虑调解方案，否则即使通过诉讼，4S店退还服务费，诉讼成本也过高。对4S店来说，作为经营主体，挣钱肯定无可厚非，但是保障消费者知情权，让其自主消费，规范管理，还有很长的路要走。