互联网运营工作的内容有哪些

不知何时，互联网运营已经成为互联网公司内很重要的一个岗位。

如果说几年前是产品经理的时代，那么现在互联网的运营岗位不论在薪资还是岗位重要程度上已经与产品经理并驾齐驱。

但是，对于初入职场的运营菜鸟来说，大家知道什么工作属于运营做，却无法明确指出到底运营该做什么工作，其中的分工又是如何的

在互联网业内认可的运营经典分工是以下四大模块。

1、内容运营。

2、用户运营。

3、活动运营。

4、产品运营。

那么这四个模块又是如何分工的呢

1、内容运营

内容运营主要为内容的数量、浏览量、互动数、传播数等负责。

所以，内容运营主要需要关注我们的内容是什么，如何展现、如何生产、如何刺激传播、如何转化、如何互动等。

2、用户运营

用户运营主要是完成用户的“新增-留存-活跃-传播”这一个闭环。

那么，用户运营就需要明确我们顾客的来源、如何建立用户关系、如何完成用户的留存以及如何解决用户的流失等方面的问题。

3、活动运营

活动运营主要是通过一系列的活动策划与监督执行，实现活动的目标，并做好效果评估。

4、产品运营

所谓的产品运营，主要是通过一系列的运营手段，去拉升某个产品的特定数据，比如用户注册量、传播量等。

一个产品运营是综合能力比较均衡，熟悉各类运营手段，同时又熟悉产品的人。

以上，就是目前比较经典的四种运营工作及基本分工。

大家也会看到，其实这四种运营并没有明确的界限，比如用户运营也需要活动、也需要内容。

而且在很多互联网公司，分工并没有这么明确，所以建议前期进入运营坑的小伙伴们尽量让自己的知识量丰富一些。这样就能胜任各种运营工作。

怎么做？应该说这个没有具体的答案，对于互联网运营来说方法和方案有千万种，而对于无论哪个行业也不会存在确定的，都是在运做中不停的试错和更改方法及方案！

首先你要分析你的行业，行业在互联网中的发展趋势，很多方法也都可在网上进行查找，比如发帖，做自媒体新闻扩大宣传，和平台合作，建立网站树立自己的品牌架构。

再次就是平台架构和推广架构都建立起来了，后期如何运作以实现投入产出比，更大化。而对于这个过程就是一个持久过程了，同时针对自己的流量，咨询，广告曝光，推广的个个数据进行分析，对转化率分析，通过分析结果进行推广及运营的方案调整。

最后需要注意的就是，每个工作项进行分工后，对于执行方案的每一个细节进行把控和审核，最后得出一个可行的执行方案进行后期的持续运营，最后定期分析效果以及后期的转化升级。

关于怎么做互联网营销和社群运营，其实我在很多文章里已经分享过。

我在这里简单做一个分析和总结。

为什么互联网营销会这么火热？

因为传统营销4P在逐渐失去效力，为什么会丧失效果？那是因为传播、渠道以及传统营销的要素在发生巨大变化。

如，明星代言，央视广告，渠道为王，终端致胜，看看这些过去充满诱惑的词语，正在渐行渐远。你可能会说，这次世界杯不还是一堆洗脑广告吗？没错，但世界杯不是每年都有，再说了这种热点营销是要付出巨大代价的，蒙牛花了20亿，其他洗脑广告也是1个多亿的投入。

作为一家初创企业，你投得起吗？就算你有钱，但世界杯之后，那个洗脑的广告又有几个人想的起来呢？

好了，背景分析啊，闲话不扯了。

互联网营销要怎么做？

1、品牌、产品生态构建：核心消费群洞察、品牌定位、品牌核心价值体系梳理、品牌文化输出、品牌超级IP打造，品牌形象及视觉设计；

2、场景化产品策划：洞察消费场景，找到消费者购买理由，赋予消费者全新的消费体验，提炼产品卖点与价值支撑；

3、打造互联网商业模式：以B端为核心赋能，吸引加盟商及个体投资者形成社群并在C端裂变；

4、自媒体深度沟通及服务、社群转化裂变：以互联网、自媒体、百度、社群等方式，迅速引流，沉淀、转化和裂变，短期内聚集种子用户进行消费者裂变；

5、开启滚动招商、转化和裂变：快速引入招商资源并滚动复制和转化；

整体就是三个内容：

项目整体的策划和包装+互联网商业模式设计+自媒体推广和社群运营

具体落地方式

简单的说，就是B端赋能，C端裂变。

赋能：超级IP，场景化产品，系统动能，形象；有话题能力和内容能力，营销势能塑造，不但是销售，还是服务和激发，实现销售的过程。

社群：运营和裂变：

然后是社群营销和运营，通过小规模高质量种子用户快速实现口碑，并通过B端赋能，在C端进行裂变。

这就是小众产品、非刚需产品的市场机会。但不是直接去做C端，而是赋能B端，借助B端和整合资源，在C端启动切入点和引爆市场。

注意，不是开始就直接去做C端。

这种方式，找到了切入点和引爆点，你说重不重要？也就是说，很多小众产品可以采用这种方式进行销售和裂变，这已经可以成为一种工具和方法。

社群运营五大要点

第一要点：亚文化

亚文化是社群驱动的核心力量。

第二要点：组织

最重要的一项事情是做好系统和平台的搭建，然后再做好模式、分配和提成机制，最后是完善群内规章制度。

第三要点：内容

最大痛点无非就是要通过社群怎么变现的问题。

第四要点：运营

非常重要的一环是运营。坚持持续的原创输出和有价值的内容，并形成亚文化群和粉丝基础，这才是驱动力。

第五要点：裂变

通过前期的探索，种子用户的获取，内容输出和运营，已经有了基础的流量和活跃度，但需要快速的复制和裂变。

这就是社群的玩法，传统营销已死，社群营销来临，这也是精准营销的时代！

观点：深知精准营销创始人CEO蒋军

《互联网精准营销》线上社群分享即将启动，报名私信。

2018，深知精准营销推出客户战略合作、深度服务计划，我们将在全国甄选5家优质客户（符合基本要求的企业），用一年时间实现1个亿的销售，2年时间对接资本，3年左右实现准IPO，深知负责全程整体策划、互联网商业模式设计，营销运营和资源导入，快速落地和达成业绩目标。

一、活动的价值1、不只是做一杯好咖啡那么简单刘璐的咖啡厅开业了，虽然她在店面装修上费尽心思，但门口人来人往的上班族还是没注意到这间咖啡厅。她很着急，想不通为什么传说中的「口碑效应」还没出现，因为刘璐坚信自己的咖啡比对面的星巴克好很多，只要来尝试一次就会爱上这里。越想越气，她决定做点什么，于是走到店里仅有的一位年轻男客面前，征求他的意见。男客抬起头，慢慢说道：咖啡味道很好啊，环境也不错。听到这个评价，刘璐激动的一屁股坐下来，上身向前探着追问：那为啥人这么少？男客想了想，说：没发现这里啊，也没理由从星巴克换到这儿吧，而且又不知道你的咖啡不错。刘璐恍然大悟，因为没理由来尝试，所以不知道咖啡好喝，口碑传播就没有源头。开咖啡厅不只是做好咖啡就行了！咖啡厅只是安静的躺在路边，人们是注意不到的，需要伸出「一只手」把顾客拉进来。「这只手」就是活动，如爆款半价、办卡减免、满一赠一等，再凭借美味的咖啡让顾客爱上这里，带动后续消费和口碑传播。2、互联网和咖啡厅有相通之处即使产品的功能和体验都非常好，也可能没人访问。没用户就没价值，不能形成口碑，用户雪球就滚不起来。从这点来说，做互联网产品和开咖啡厅是相似的。原因和开咖啡厅一样，需要让用户关注这个产品，给一个访问的理由，加深用户对产品定位的认知。同样也要伸出「活动」这只手，不断但有策略的拉用户访问、参与或购买。再凭借优质的产品品质，不断加深用户对产品的认知，促成留存和口碑传播。通过上面咖啡厅的例子，讲述了「活动运营」的价值，以及在产品运营中扮演的角色。通俗的说就是，为什么要做活动。总结「活动运营」的价值如下：吸引用户关注拉动用户贡献强化用户认知所有的互联网线上活动，最终效果都离不开这三点。二、如何策划活动1、活动类型：补贴，滴滴和美团外卖的红包话题，keep的#我要上头条#、微博的#带着微博去旅行#有奖，功夫熊猫3影评活动、贴吧的抽奖活动游戏，支付宝集福、百度地图的#樱花甜筒跑酷#2、活动目的：拉新，新下单用户或APP的新启动用户活跃，拉动访问登录和UGC的次数促销，提升某款或某类商品的订单数品牌，扩大品牌知名度和品牌辨识度3、切入需求：用户需求的场景，滴滴的春节拼车用户关注的热点，微博的#汪峰上头条#用户逐利的心理，O2O的满减活动4、策划活动的步骤第一步，从目的出发为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的。理应先明确目的，再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把「目的」转化成一项「数据」，比如app希望提升用户规模，这是目的，转化为数据就是提升DAU。所以提升DAU就是活动目的。活动目的是策划活动的起点，是思考的源头。把握好这点，我们在后续的步骤中就不会偏离初衷。第二步，确定目标和时间目的是一项数据，目标是把这个数据具体化。接上文例子，活动目标就是把DAU提升50%或提升到10W。在这一步就要确定这个目标预期，哪怕没有很具体的数字，大概的量级也要有。因为预期的量级会影响到下一步策划活动的形式。如果预期是把DAU从5W提升到6W，适用的活动形式很多，难度并没那么大；但如果期望是从5W提升至10W，那就要绞尽脑汁了，很多活动形式是不可行的，因为达不到预期。另外，活动的起止时间也要有大概的范围。急于拿到活动效果的情况，活动就必须尽快上线；如果不是，那就可以有选择的余地。因为活动如果可以借势，就会事半功倍，这个「势」就是时间点。第三步，策划活动形式目标和时间就像划了框框，这一步就是在框内策划活动形式。通俗的说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤。策划活动本质是，找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。好比射箭：目标是活动的靶心，不管用什么姿势射箭，都要瞄准靶心用户需求就像风向一样，顺着它就会射的有力和准确产品是弓箭，活动要落地在产品上，就像要拿着弓箭射靶心，而不是用石头扔策划活动有几个要注意的关键点：①尽量有趣活动就是让用户「玩」的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣。②操作便捷从用户看到活动，到操作环节结束，每多一步都会有很大的折损。首先，活动操作的步骤要少；其次，不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，用户会找不到来时的路，尤其是app。③规则易懂活动策划时，让规则尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。除了规则设置要简单以外，规则的表述方式也要简洁。完整的活动规则需花费很多文字，包括时间、操作方法、评奖办法、奖品列表、附加条件、注意事项等等，这些对用户来说都是阅读成本。其实只许了解最关键的规则，用户就可参与，其他的不重要，甚至有些条款只是为了免责。所以，在活动页面表述规则的时候，核心规则放在页面上方的显著位置，具体规则和免责放在页面底部，这部分内容只是有就可以了，用户看不到也没关系。举一个Uber的案例，看看活动规则的表述是否易懂。当看到uber这个活动规则时，我被那一坨由不同字符且很拗口的文案弄崩溃了，这简直就是考验智商的测试题，目的好像不是为了让用户看懂，而是希望难倒更多的人。我试着改了一下：本周六日乘Uber累计3次，即得下周免费使用6次；乘Uber累计5次或更多，更可获得下周免费适用10次的机会！可以对比上图文案，我认为更易懂最重要。上图中很多文案是没有意义的，反而增加了阅读成本，比如第一句和最后一句。这段文字已经很多，这时就不需要这样的文案来烘托气氛了，况且页面的大标题已经可以达到这个效果。而且，因为有「查看详情」的入口，这里就不用写太多细节的规则，比如最高减免15元、到账日期、活动截止时间等，感兴趣的用户会详细规则来阅读的。④突显用户收益用户参加活动，会有相应的物质或精神收益。在活动页面要把用户的收益放在明显的位置，优先级最高。因为页面的受众是用户，符合用户利己的心理。所以很多活动页面把奖品放到头图里，比如物质类的iPhone、红包、礼盒，精神类的特权、等级、头衔，然后下方才是活动规则和操作区。这种案例非常多，这里就不细说了。⑤可视化的进度标识活动一般都有一连串的操作行为，每一个操作之后都应该给用户一个反馈，比如数字+1或进度条走了一步。目的告知用户操作成功且已被记录，另外也是一种精神激励。活动页面也需要打造人气爆棚的氛围，符合中国人喜欢热闹的心理。所以很多活动页面会在头部展现有「已有12345人参与」，并且数字会不断刷新。以上5点是活动本身需要注意的事，除此之外也不能给出更具体的方法了。成功没有捷径，只能是懂方法、多积累、拼天赋。经过这一步，活动的形式、规则和背后逻辑都确定了。第四步，跟进设计、开发和上线活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论PM落地、UI设计、RD开发上线，还是申请资源、对外合作等，运营人员都要跟进，关注最终的效果和时间点。第五步，推广资源就绪活动效果好不好，推广渠道也非常重要，这些要在活动上线前就都准备好，包括确定上线排期、物料设计和数据统计。这一步和上一步是并行的，同时进行。推广资源分为站内和站外。站内，主要是资源位、push、系统通知等已有渠道，或是精准用户群的定向推送站外，一般需要资源互换或付费购买。找更适合推广这个活动的产品合作，比站内有更好的转化率。另外，应用市场和Appstore也属于站外渠道，前者可以申请首发、有奖活动、专题等合作，也可以付费购买推荐位；后者就是刷榜。第六步，做好风控和备选方案列出活动有可能出现的风险点，根据每个风险点都有应对的备选方案。风险点大概有几类：技术方面，上线时间delay或上线后BUG推广方面，资源未按时到位用户方面，活动主打卖点用户不买账外部环境，其他热点爆发，如雾霾、六小龄童、马航法律方面，有违法行为，如黄反、消费者权益作弊漏洞，被用户找到规则漏洞，刷单、灌水等第七步，上线前活动预热线上活动的爆点时间很短，大概一两天。但为了这短暂的爆发，要有前期的预热和后期的收尾，一前一后服务好活动的波峰。这就是把控活动的节奏。其中，活动预热非常重要，这关系到能否迎来爆点，以及爆点到底有多高。预热最简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动。更复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众。最典型的预热例子是滴滴品牌升级那件事，这是我分析的步骤，未和滴滴的朋友沟通过，可能不准确。①放出「滴滴打车再见」这样的传播（下图），引起用户的猜测。②告知将有大事发生，引来用户纷纷猜测。各种有趣的「滴滴XX」在朋友圈里传播。③在临近揭晓日期时开始倒数，如下图。④把这个信息植入到滴滴红包里，如下图。⑤正式更名，放出官方通告，如下图。⑥在微博等平台，上线#拼D大赛#，实际上是为了巩固用户对新品牌的认知。属于上线后的传播，如下图。第八步，上线后时刻关注活动进展经过上面七步之后，活动上线了，这时运营的主要职责变成监控效果，看活动是否在预期轨道上。如果在可调整的范围内，就尽快行动。需要监控的就是数据和反馈：数据。分为按实时的和单位时间的（一般按天）两种情况，要对数据波动情况有心理预期，认为上下多少算是正常的。如果超出波动范围，就被认为是异常情况，需要追查一下具体原因。可能性等同于上文的「风险点」。反馈。紧密关注会出现用户反馈的所有平台，比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。关注活动进程的同时，还要收集有价值的信息，为活动总结做准备。比如：可优化的流程或体验记录数据的波峰和波谷收集用户的反馈和讨论活动过程中有趣的截图第九步，公布活动结果前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。所以提醒大家不要虎头蛇尾，这时用户正在瞪大眼睛关注着我们，让他们满意或失望，就取决于这一步。就好比消费者买房，前面看房签合同都是房产销售笑脸相迎。等到交房时，消费者的钱已经给了房产公司，心态会更微妙，希望对方有更好的交房服务，完成整个交易。千万不要像个别房地产奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题：①告知全部活动受众用户如果活动上线时，是面对全量用户的，那公布结果时也要展现给全量用户；如果当初只展现给部分用户，那公布结果时也同样只给这批人看就行。总之，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。②给用户反馈的渠道在活动结果页面，提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样，即使有可能出现撒泼耍赖的情况，运营也不能回避，因为这本身就是运营的职责之一。③尽量做到完全透明和公正公布结果时，列出每一位获奖用户的ID、成绩和奖项。如果允许，甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布，不要有任何歧义和隐瞒，这关系着在用户心中的信用。第十步，活动总结首先是写给自己，就像上学时查看自己考试成绩一样，对自己这段时间的工作有一个交待，做事有始有终。其次是总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。活动总结需要包含的元素：①背景这个总结要保证大家都能看懂，哪怕不了解项目情况的同事。所以需要完整的写清楚背景，千万别默认认为有些信息别人理应了解。例，作业帮是K12的学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问。目前遇到的问题是，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。②目标明确告知活动目标，在什么时间范围内，将数据提升多少。例，高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。③效果这里说的是最终效果，只写最核心的数据，以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程。例，活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。④详细分析列出具体措施和数据，分析活动的每一步进展，得出结论。例，为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。然后分别列出具体每一步，这点每个项目差别很大，这里就不细写了。⑤经验总结总结活动的优缺点，分别列出。例，优点是引入老师的方法优质且有效；缺点是对低质回答准备不足。⑥后续计划站在这次活动的角度，分析给自己带来的启发，用于展望后续的工作。活动如果有效，后续是否复用做下去，或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。例，下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。以上6点，就是活动总结的要素，把上面的案例合并在一起就是这样：背景：通过数据可看出，高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。目标：高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。效果：活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。详细分析：为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。经验总结：1、优点是引入老师的方法优质且有效2、缺点是对低质回答准备不足后续计划：下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。三、案例分析上文讲思路，下文会套用案例分析。每个案例都拆成这几个问：活动类型活动目的切入需求我的观点1、滴滴的春运回家①活动类型：产品模块，可视为活动②活动目的：迎合用户需求，强化滴滴是出行产品的用户认知③切入需求：春节回家是强需求④我的看法：滴滴一直很接地气，这次更是告诉用户，在出行这件事上他们能做很多。2、支付宝集福①活动类型：游戏②活动目的：建立用户关系，为后续社交化做准备③切入需求：逐利、有趣

进入互联网下半场，提高用户增长已经成为企业不可避免的话题。而在用户增长中，最重要的就是找准目标用户，在运营过程中，大家往往会有一些误区：认为我们的产品主打某个人群，所以这个人群的用户就是我们的目标用户。其实不然，想当然的主观判断并不能让我们找到真正的目标用户，那么，如何做好互联网用户运营呢很多企业在衡量目标用户的时候往往过于关注用户的基本属性，但是却忽略了用户的行为属性、认知属性等其他方面。我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候、以什么频次处于和产品有关的场景中，去横向和纵向挖掘目标用户的需求，这永远是企业发展的原动力。不要把小恩小惠当作寻找目标用户的主要手段，坚决拒绝红包、福利、物质激励等手段，这样的手段往往带来的都是非目标用户。其实，当我们把目标用户精细化定义的主导权移交给市场的时候，你会发现，市场会给你一个不一样的答案。市场会告诉你什么样的用户喜欢你的产品，什么样的用户愿意传播你的产品，什么样的用户愿意为你的产品付费，什么样的用户对你的产品不感兴趣。新媒体运营人员可以运用用户分层，我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号，得到不同的待遇体验毕竟每个人精力有限，不能做到时时刻刻都回答的滴水不漏，所以有限的时间里回复最有价值的问题，才是该做的事情。直接咨询产品、产品价格的用户是最重要的，我们要给这类有价值的用户提供优质服务。可以设定一些朋友为核心用户，微信上把他们设置为标星好友，他们的信息要秒回。有什么好事情一定第一时间先通知他们，而且你还要随叫随到、知冷知热知人心!这种思路就是核心用户运营、管理及用户运营的思路。社群和社群产品尤其合适这样的策略，抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主，你就变相抓住了他们管理的成千上万的用户。首先，当产品用户规模较小的时候，运营人员可以通过感情化的手段来维护这批用户，但随着用户规模不断扩大，运营人员的精力和时间有限，这时就需要进行用户分层，以提高运营效率。其次，一个产品随着用户基数的增长，用户开始呈现出属性差别(比如性别，地域，年龄等)，即使同一属性用户也有着不同的产品行为习惯，新媒体运营人员这时就不能采取“一刀切”运营手段来运营，而是要需要根据不同人群针对性运营，满足差异化的用户需求。最后，用户分层还可以帮助运营人员更好地梳理用户所处的流程状态，进而可以针对不同状态的用户，制定不同的运营策略。同时通过精细化运营，使得运营产品化，形成标准化的“人群-策略-触达-反馈-优化”，使得运营资源高效化，把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。精细化用户运营体系，合理分配资源可以根据各个层次用户群体的不同，有目的地制定出更有针对性的运营策略——精细化运营。它对运营们的最大价值，就是能形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化，使得运营资源高效化，把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。用户从活跃到转化一定是动态演进的，用户状态的升级/倒退一定有蛛丝马迹可以追寻。我们不能仅仅关注用户当前的状态属性，更需要关注用户为什么会从某种状态升级到状态，需要给予用户哪些“台阶”供他踩，以及接下来用户在平台的行为会发生哪种变化趋势，在具体的执行过程中，我们通常是界定了某一类用户群的状态，去寻找处于这类状态当中的用户，然后有的放矢地运营。即分层模型是固定的，用户是流动的。我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层。用户画像：告诉你你的用户是谁。指用户的基础客观属性，比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”，一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。用户行为：告诉你用户喜欢干什么。指用户使用行为流程，如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。运营针对用户生命周期进行管理，归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户，用户价值是不同的，因此需要运营来针对处理，精细化运营。用户运营核心的方法论就三个：拉新，促活和留存。拉新可以作为渠道推广单独讨论，而促活和留存则相辅相成可以放在一起了解。互联网公司对活跃用户的定义大同小异，主要以用户打开APP一次记为一个活跃用户。但是，大多企业只会关注活跃度的数据体现，往往忽略了活跃数据的背后的各种真相。一般而言，活跃用户数看的是产品的市场体量，活跃率看的是产品健康属性。新增用户量的增加就会提升活跃度的上升，产品进入稳定期后有了一定的用户规模，活跃数据就不会有太大影响。以客户需求为核心，用户体系，是一个庞大的产品设计范围。不仅仅需要产品经理对功能性的理解，还需要对产品的规划、数据运营、产品运营的沟通和了解。用户体系是以用户需求为基础，通过找到用户长大的关键路径，核心驱动力，搭建用户长大的激励通道和连接用户行为的触达通道，而形成的一整套驱动用户长大的运营机制。对于平台来说，长大体系是精细化运营的手段，把用户按照不同的数据标签进行层次的分离，对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。先界定出你站内用户身上有哪些关键属性和站内的关键行为，把对应的数据提取出来。对数据进行分析和对比，主要是在“用户属性”和“用户关键行为”之间找相关性。一旦在“用户属性”和“用户关键行为”之间找到某种明确的相关性，这时就可以把这类用户单拎出来作为一类，针对性地给他们推送相关的内容，这会带来更好的效果。将沉默用户转化为活跃用户，所谓“沉默用户”，就是虽然注册了你的产品，但有一段较长的时间没有再使用过你产品的用户，又称“流失用户”。而用户召回，简单来说，就是在你的一部分站内用户由于各种各样的原因已经不再登录访问你的产品的时候，通过某种方式去触达和影响到他们，从而再一次把他们拉回到站内，让他们重新成为有效的活跃用户。通过部分用户带动全体用户，通过对一部分高贡献值型用户进行更有针对性和倾向性的运营，让他们可以持续活跃和创造价值，此后再通过他们的活跃或他们贡献的内容来吸引或拉动更多其他用户活跃起来。运营是与用户交互的过程，是人与人打交道，交朋友的过程，想要运营好就要学会观察用户的情绪动态，以及用户的需求点。以上种种，皆是用户运营需要考虑，也是要和各部门协同解决，贯彻整个产品一生的运营方向。想要做好互联网用户运营，想要通过新媒体运营达到营销推广效果，需要具备互联网运营思维，AAA教育的全栈新媒体运营课程由专业的新媒体运营讲师讲授，想要学习系统的新媒体运营中的互联网用户运营知识，欢迎到AAA教育官网咨询。

个人号运营讲完公众号运营以后，接下来我们聊一聊个人号的运营。个人号在整个私域流量渠道里，是非常重要的一个渠道，不仅朋友圈可以发信息触达客户，还可以实现一对一针对性的给客户发消息。基本上可以这么讲，微信个人号是所有互联网载体中，老客户留存率、转化率和信息多次免费触达率最高的渠道。个人号既然如此重要，那么个人号应该如何运营？我个人认为可以从2个维度来思考：现在，可以抓住这个人人可做的机会：短视频做短视频和做微信营销不同，你更需要有实操（比如直播卖货、视频拍摄、视频剪辑、写脚本等）的能力，有创新的能力（懂各种互联网的新梗，更懂得如何造梗），还要更懂短视频用户不断变化的“胃口”。这些干货知识，都是包含在互联网营销师的课程中，除了短视频运营，还有直播销售、选品、平台管理等专业知识课程，想要转行、创业、兼职、全职的同学，都可以了解一下。毕竟大背景下，线上营销是趋势。互联网营销师是时代的发展和疫情影响下诞生的新职业，人社发布、含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。我推荐中思智数，官方授权的互联网营销师考证机构，资质正规、课程丰富、通过率高，1v1服务贴心，还有线上兼职工作和就业推荐服务！！！可以直接点击下方名片，添加助教咨询考证详情哦，他们家还有线上兼职工作机会提供：1朋友圈运营；2标签化管理运营。先讲第一个朋友圈运营，朋友圈的运营可以从5个方面进行朋友圈内容的规划：1日常生活方面内容；2观点输出方面的内容；3个人成绩/公司成绩方面的内容；4与人设相关干货方面的内容；5广告方面的内容。基本上我个人公众号也是按照以上思路来做的，不过有趣的是，我从来没有想过怎么去做朋友圈内容的规划，只是在真诚的去发点东西，和朋友圈的朋友有个互动。没想到做着做着让朋友圈的内容看起来对微信上的好友是有价值的、是有收获的（有读者朋友专门给我讲过这个事）。通过我朋友圈的一个简单介绍，我想你应该会明白一个事，那就是你在做人设打造时，要把朋友圈当成你个人形象的呈现，去用心经营好它。不要平时什么也不说，有广告、拼团链接什么的就往朋友圈发，对客户没有价值、没有情感的朋友圈，是没有意义的朋友圈。朋友圈是一个活生生的人形象的展现地方。讲完朋友圈的运营，接着讲第二个标签化管理运营，微信通讯录上有一个标签管理功能，可以通过对客户的分类来实现客户的精细化管理。客户分类方法主要有以下几种：可以按客户生命周期的各个节点来进行客户分类：1新加的好友；2有过互动的好友；3有购买意向的好友；4产生过购买的好友；5新手期的好友；6长大期的好友。可以按行业类型来进行客户分类：1餐饮类的好友；2旅游类的好友；3零售类的好友；4等等。还可以按客户大小来进行客户分类：1KA客户；2普通客户；3小微客户。还可以按前三种类型的自由组合混搭来分类。然后根据分类，针对性的对客户进行转化和服务。综上所述，个人号的运营过程，是打造个人IP的过程，建立你是莫某专家/老师方面的形象的过程，让客户从知道你——了解你——信任你——愿意和你成交——到最后愿意和你形长大期合作关系的过程。04微信群运营大家经常讲社群运营，我们先定义一下，什么是社群？是这样定义社群的，社群是指：地区性的社区；或者是有相互关系的网络称之为社群。也就是讲一群人连接在一起为了实现某一个目标的网络叫社群。这里强调一下：要有一群人连接在一起为了实现某一个目标才叫社群；如果是拉一个群，里面有一堆人，人与人之间无连接，无目标，那不叫社群。做社群运营的载体有很多，但针对ToB业务来讲，微信群是主要的载体。所以，接下来我会讲ToB业务如何做微信群运营。根据我的经验来看，ToB业务的微信群主要有3种类型：线索培育型、转化型、服务型。第一种，线索培育型微信群，这种群的作用就是进行客户的线索培育，最终将符合销售线索的线索交给销售人员跟进转化。第二种，转化型微信群，这种群的作用就是进行客户销售转化。这里讲个案例，我之前由于公司业务需要，需要买N多个社群机器人来做社群运营，然后联系到了机器人公司的销售。为了尽快了解到机器人是否满足我的业务需求，对方销售给我开通了免费试用，并进群，群里基本上都是试用的人，然后有专人在群里解答我的各种问题，最终对我实现了销售转化。第三种，服务型微信群，比如像客户成交以后，就要对客户提供服务，帮助客户成功，此时建群让多个乙方来服务甲方，这样的群就是服务型微信群。了解完微信群的类型以后，接下来讲一讲如何做好一个微信群的运营？要想做好一个微信群的运营，可以从以下以下5个方面着手，实现微信群的从0到100:1价值确定2创建与用户流程设计3搭建成员结构和促进成员连接4持续性运营5复制第一个方面，价值确定。建群容易，但有一个前提就是，你首先要清楚你的群能为顾客带来什么价值，可以是一个方面的价值，也可以是多个方面价值的组合。你的群带来的价值可能有如下（但又不限于如下）：1让更多的顾客了解你的产品和服务；2让更多的顾客了解你的解决方案；3让群里面的群友发生连接，形成好友关系；4让群里面的人得到学习和长大；5让群里面的顾客得到实时响应的服务；6等等。一个群的价值能否满足客户需求以及能否让客户形成依赖，基本上决定了一个群90%的命运。第二个方面，创建和用户流程设计。确定好你的群能给客户带来什么价值以后，接下来就要开始创建群和客户进群流程的设计了。关于用户流程设计，一般ToB业务的主流做法都是通过个人号进群，因此在客户进群的流程设计中，要注意两个关键点的设计，进群前与进群后。进群前，要向客户传达2件事，价值感和进入社群的门槛。要让客户知道你的群对客户来讲有什么价值，以及要让客户感受到进群的门槛。如果不表达出价值感和进群门槛，可能就不会引起大家的重视，最终得到的结果就是顾客可能进群了，然后马上设置消息免打扰，群里发了什么也不去关心。进群后，要设置欢迎语以及仪式感，带动大家一起欢迎的氛围。第三方面，搭建成员结构和促进成员连接。一个群的成员结构包括：建群者、管理者、专家、日常活跃者、潜水者，在运作的过程中，一个人可能身兼数多个角色。一个群想要变得活跃和拉长客户的生命周期，那么促进成员的连接是必不可少的事情，促进成员连接的最有效方法就是群内的话题运营和线下活动的举办，只有通过线下活动的举办，社群成员的现实链接才会更深。第四个方面，持续性的运营。要想给社群成员带来持续性的价值，那么持续性的运营是必不可少的。可以有计划、有节奏的行业专家给大家做分享；可以有组织、有规划的在群内进行话题讨论，以此保证群内有话说、有事做，有收获的社群质量。