怎样用情感管理学校的人事工作

做好学校人事工作，情感管理很重要

　　 人需要情感， 只有让教师带着轻松、 愉快的心情面对学生， 才能使教师心情舒畅地投入工作之中， 即情感因素对人的工作积极性与人际关系具有重要影响。管理时注意观察每位教师在情感上的细微变化， 施以恰当的感情诱导， 形成团队的亲合力， 增强学校的向心力和凝聚力。作为学校的领导和教师， 要用自己的爱心去面对同事和学生， 关爱别人， 快乐自己； 带着激情投入到学校管理和教育教学中， 它是工作动力的源泉； 每天笑对工作， 让喜悦作为情感的滋润甘露； 展示独一无二的新风范， 自信的工作， 为自己而自豪； 让自己的工作和事业充满成就感， 不断创新， 取得更大的收获。学校的领导和教师每天如果都能做到以上几个方面， 学校的管理工作就能达到事半功倍的效果。我想，营造和谐、 自主、 充满激情的工作环境

， 关键在于管理者的方式， 强硬的学校制度的制约固然是管理的前提， 但从中体现的原则性、机械性和整体性， 却不能满足教职员工的心理内在需求的东西， 一切可能都将成为被动地执行和完成任务。从内心深处让每一位教职员工成为学校的主人， 离不开情感化的管理，让大家以主人翁的意识面对工作，愉快、 主动、 热情地投入到教育教学工作中去， 可见情感管理有其他方法无可比拟的重要性。

　　 二、做好学校人事工作，情感管理的具体操作方法

　　 1进行民主管理， 增强程序的透明度。学校管理以民主管理为突破口，只有实行校务公开， 开展民主监督， 让广大教师知情， 采取透明管理， 阳光操作， 才会让每一位教师成为学校的主人翁， 以满腔的热情投入到学习工作中去。比如， 在人事工作方面， 教师关心的考核、 晋级、 干部任用及分工、 评优等要加强程序的透明度， 在公开栏、 校园网或教工大会上进行规范、标准的公示。校务公开提高了学校管理的透明度， 群众知情， 取信于民， 让民主管理成为激励教师情感的有效途径。2挖掘个人优势， 运用客观评价。每个教师都有自身的个性特点和才能上的优势， 学校工作是一个整体， 只有发挥所有人的特长， 相互配合，相互补充， 学校工作才能有条不紊。这就要求在管理中重视教师的工作能力、效率和结果，给予教师正确、 全面、 客观的评价， 以满足教师的自尊心、 荣誉感、 成就感的需要。评价教师， 是提高管理有效性的重要环节。比如， 在人事工作中， 对教师进行考核评价主要从德、 能、勤、 绩四方面进行。分析寻找不同教师的不同特点， 挖掘个人优势， 为来年的聘任工作作准备， 让每位教师找到适合自己的工作岗位， 发挥其最大的潜能， 为学校作贡献， 同时让教师有更好的发展

。3以人为本， 加强顺畅沟通。学校管理以人为本， 管理者与被管理者的亲密感只能建立在相互尊重、 互相理解的基础上。学校的发展前途是与每一个教职员工密切相关的； 每一步的举措也都要让每一个教职员工理解， 这样才会立足岗位， 全身心地投入到教育教学工作中去。所以， 管理者要尽量创造机会让教职员工理解学校的有关规定和变革， 同时要创造机会让教职员工发表自己的意见。坦诚的沟通， 能最大限度地调动教职员工的工作积极性。比如， 在人事岗位工资制度上， 要让教职员工了解相关的超课时、 加班补贴费等以及病事假扣发的情况， 这样教职员工就会对自己的辛苦工作及请假等进行慎重的考虑， 学校正常的教育教学工作便有了基本保障。4关心生活， 温暖心灵。人人都有感情， 人

企业的情感管理

企业的情感管理，我们都知道一个企业要想长远发展，就需要有长远的目光，而不能够止步不前，尤其是在管理方面需要掌握一定的技巧和方法，注重情感管理，下面就一起来看一下企业的情感管理。

企业的情感管理1

故事一：一家从事高端装备制造的企业，在享受良好经济效益的同时也舍得为员工花钱。锚点员工福利诸如：节假日礼金、交通补助、补充医疗保险、企业年金、年度体检、聚餐旅游、员工培训等差不多一应俱全，年终奖也算丰厚。然而，令人困惑的是它的情感管理并不是我们想象中的尽如人意，冷漠和冷淡的空气广泛弥漫于同事之间。

故事二：一个富有激情的年青创业者，在耗尽了她的所有银两后，不得不心情沉重地把大家召集在一起，请求全部离开。谁知，出乎她意料的是，现场竟没有一个人愿意选择在这个时候“大限到时各自飞”。她问他们为什么？一个普通客服人员的'一番话也许正代表了所有的心声：“虽然你平时总是恨不得锚点一分钱掰成两半花，但是当你无意中得知我父亲的病情突然恶化，需要我立即从千里之外返回到他身边时，你毫不犹豫地让人事给我买好了机票，并且让司机直接送我到机场，使我能够在父亲临终前见上一面。”

其实无论是日常生活，还是企业管理，产生诸如此类的巨大反差并不奇怪。不难看出，这些与良好情感培育密切相关的理解我、尊重我、关心我、欣赏我、帮助我，虽然在一定程度上也离不开钱，也需要钱的辅助，但更紧要、更有效的还在于肯用心，肯用真心。

管理人员只有发自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去观察和分析员工的所痛所恨，所趋所避，然后有针对性地将心比心，以心换心，再然后说出来的话，做出来的决策才能触及员工的心灵，引起员工的颤动，才能彼此心心相印心连心。

心是情感管理的灵魂，心到，钱到，才是温暖，才是关爱，才能感动人心而赢得真情。反之，仅仅是钱到，再多也是冷冰冰的。

比如企业给员工送生日蛋糕，如果只是停留在制度层面，每次只是由HR例行公事地通知后勤，则虽然有总比没有好，但员工难免会感觉缺少了点什么？因而，没有心的情感管理，事倍而功半。

又比如还是给员工送生日蛋糕，如果每次都由HR提前三天通知当事员工所在部门主管，然后主管提前做点个性化的准备，届时，那怕是利用当天下班前的十分钟举行一个小小的切蛋糕仪式，带给员工的内心感动一定大不一样。因而，有了心的情感管理，事半而功倍。

企业的情感管理2

1、情感管理满足了员工的精神需求

员工的需求既包括物质方面的需求也包括精神方面的需求，随着社会的发展和企业经济效益的提高，员工的工资薪水在不断增加，优先购股权、股票认购权、股票期权等各种权利种类在不断扩大，加上越来越多的各种福利的发放，其物质需求越来越多的得到满足和提高，人们开始重视并且追求精神需求，对精神层面的需求越来越迫切，而情感管理正好圆了员工追求精神需求的愿望。例如微软的“内部电子邮件系统”，它把员工的心声和企业管理层连接起来，从而更好的得到了员工的心。又如丰田公司的“没有允诺的终生雇佣”赢得了员工的忠诚，其公司总裁曾多次公开表示，在公司困难的时候，公司不会裁员，而是将劳动力“重新配置”。

2、情感管理能更好的激励员工为企业服务

中国有句俗语“受人点滴之恩，当以涌泉相报”。作为企业的管理者应该抓住时机适时的激励员工，运用情感激励于管理工作，对员工进行受挫管理。激励员工不是给员工增加压力，过度的激励可以让天才变白痴，适度的激励可以使白痴变天才。在员工陷入困难的时候，管理者如果不闻不问，漠然视之，不但不能雪中送炭反而雪上加霜，就得不到员工的支持，反之，如果管理者能及时给予员工帮助，为员工扶危解困，员工就会心存感激并通过努力来回报企业。

3、情感管理能够帮助中小企业更好的留住人才

现实生活中，似乎大多数人更倾向于去大型企业工作，大型企业在人们的观念里似乎能给予员工更多更好的待遇，中小型企业在留住人才这方面天生的不占据优势。目前，企业留人的途径主要是增加工资、奖金、股权以及提供更多更好的福利待遇等，但这些措施很难保证员工不会为了更好的薪酬而跳槽。中小企业如果能另辟蹊径，充分利用情感更好的留住人才，毕竟人都是有感情的，只要利用好情感这张牌，充分关爱员工，得到员工的心，才能赢得员工对企业的忠诚，从而留住人才。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利;其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人;排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为384%;人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。

不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身;二是改变员工对事情的看法，即改变认知。

一直以来，管理界有着情感管理与制度管理孰优孰劣的争论，学者和实践家提出诸多观点，但莫衷一是。有人主张以情感管理为主，认为当今社会提倡以人为本，要用情感来感化人，才能使制度更加完善地落实下去，以情说话，以情说理，以情制约，才能使一个集体有生气、有生命力、有远景。有人主张以制度管理为主，因为制度等同法律，对任何人都一视同仁，不存在偏颇，更具公正性。也就是管理界提到的应该以人为中心还是以工作为中心，最后权变观点予以回答，即那种管理方式都无所谓好坏，关键要在特定的情境下采用适当的管理方式。但权变理论似乎有点模糊，不太易于把握，能不能找到一种切实可行的管理方法为人所普遍接受呢？本文将对情感管理和制度管理进行研究，以期将两种管理方式有效整合起来，对管理活动提供理论上的帮助。 二、情感管理和制度管理的比较研究

1、情感管理是以情感为导向，从人之常情出发，关心员工生活，努力为其创造宽松和谐的工作环境，增强企业亲和力，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标的实现。情感管理是人本管理思想的具体化，也是理性管理与人性管理有机整合的结果。管理者通过交往和联系不仅可以了解员工动态和企业经营状况，而且可以与员工建立深厚的友谊；同时，这种深厚的友谊和感情也能够使员工将自身和企业的命运紧紧相连，使管理者和员工的关系更为融洽，增强集体凝聚力。

然而，单纯依靠情感管理有时显得苍白无力，毕竟情感不同于制度，不同于法律，因而不具备法定性和强制性。当下级没有心悦诚服接受领导或怀有抵触情绪时，而又没有足够的强制力时，则不利于工作的开展，导致效率低下。

2、制度管理是以监督和制约为基础，强调以任务为中心，健全规章制度，照章办事。制度管理是企业管理系统的基础，旨在为企业建立简洁、高效的运行秩序。其要点在于一严二合理：所谓严，体现在制度的拟定过程中要以严谨的态度深入调查，不同制度之间的逻辑关系要严密顺畅；体现在制度的执行过程中，要严格有力，无高低内外之别。所谓合理，体现为

制度管理要符合社会化大生产、市场竞争的规律，要遵循天理人性。严与合理是制度管理中一个问题的两个方面。只有严，才能体现合理；只有合理，才可能做到严[1]。

无疑，制度是一切工作走向规范化的必要规章。正如俗话所说没有规矩不成方圆。然而，单纯依赖制度来约束和规范，对于具有十分复杂的思想感情的人来说是有缺陷的。制度是刚性和僵化的，让人感觉缺乏人情味，尤其当被管理者感觉到管理者以权压人时，会产生抵触情绪，容易把自己同管理者对立起来。

事实上，情感管理与制度管理互为补充，前者为柔，重在“布恩”，后者为刚，重在“立威”，恩威并举，方可使员工心悦诚服。因此，能否构建一个有序、开放、完整的管理系统，如何做到制度管理和情感管理有效融合，刚柔相济，已经成为管理者面临的重要课题。 三、如何实现情感管理和制度管理的有效融合

1、注重人性思考，两种管理方式应能满足人的不同需要

制度管理着眼于适应社会化大生产、市场竞争的规律，把单个员工组成工作流程科学合理、严谨有序的整体，大大增加个人、企业的效率与产出，从而使员工获得较高的报酬，满足了员工的生存需要。情感管理着眼于对员工人性的尊重，倡导人与人之间的平等关系，营建友爱、祥和、快乐的家庭式氛围，从而满足员工的相互关系需要。这也给管理者提出了更高的要求，要顺利完成组织目标，保证工作高效和有秩序进行，制度管理发挥很大的作用；但如果在制度管理的同时，能够适当实行人本化的情感管理，满足下属工作之外的需求，则管理效果会更好。

2、在制度前提下，尽可能尊重人、激励人

人与人的分工不同，但没有人格上的高低贵贱之分。管理者必须学会尊重、理解和信任下级，使管理者和被管理者之间形成团结、合作的群体关系，使被管理者以乐观积极、平和的态度对待工作。另外，管理者必须清楚，人力资源是最重要的资源，在适当的激励下，人可以发挥出无限的潜力。因此，管理者要关注下属的个性和特长，为每位被管理者构筑施展才华的舞台，使下属享受成功，实现价值。制度不仅仅是实现组织目标和维护组织结构稳定、组织工作有序的保障，其还是组织文化的一种载体。好的制度有着激励的效果，科学的职位岗位设计、人员选拔以及薪酬制度等等，对下属工作积极性的提高都有着重要意义，对于组织和下属科学设计人生规划，实现自身价值起着重要的作用。因此，制度的制定不要总是显得冷冰冰，而要体现出一定的人文关怀，制度制定时要考虑到下级在为组织目标奋斗的同时，也能够实现其个人目标。

3、采用科学的管理方法，保证管理透明化

首先，要保证决策的民主化。决策民主是现代社会发展的必然结果，也是增强凝聚力的重要途径。管理者必须明确下属既是管理的对象，更是管理者，必须尊重他们参与管理、参与决

策的权利。全员参与会使工作计划和目标更加趋于合理，组织和人员的发展目标更趋于一致，从而增强工作的积极性。

其次，要采用公开制度。凡是应公开的内容须向下级公开，并加强对公开公示结果的管理，避免不必要的猜疑，影响组织内人员的团结。

再次，实行全方位沟通。要建立通畅的渠道，实现管理者与被管理者的信息及时传递。管理者要提高自身素养，豁达大度的气量，宽仁待人的心胸，念人之功，容人之过，不抓辫子，不扣帽子，不打棍子[2]。

事实上，完全意义上的民主、公开和全方位沟通并不容易实现，因为那样的结果人人平等，处于同一层次，没有等级差别。因此，究竟民主、公开、和全方位到什么程度，是摆在管理者面前的难题，这需要管理者在制度管理和情感管理之间找到一种平衡。 4、创建和谐、团结、进取的文化氛围。

人的发展，自始至终都是在群体的影响下进行的。管理者应引导创建一种宽松、和谐、团结、进取的文化氛围，使得人的个性潜能得到释放和自由发展，使得人与人之间感情融洽、心情舒畅，互相协作、共同进步，彼此产生积极的影响。管理者应该做一个好的学习者、带头人和倡导者，向员工传递终身学习的理念，营造有助于组织和员工终身学习和知识共享的文化氛围[3]。文化本身是一种看不见的软件，它对人的激励是潜移默化的、是有持久影响李的，因此，通过推动员工建立个人愿景和共同愿景，培养充满自信、勇于竞争、好学不倦的精神，使各层次人员都能全身心投入，使组织更加精干和高效。 四、小结

情感管理与制度管理是互为补充的关系，管理者一味以权压人会给人以压迫感，导致下属逆反心理的产生，或失去工作积极性、主动性，而单纯以德服人有时也会显得没有力度，导致执行力不够。最有效的管理者应该是有权威的管理者，既能够发挥权力和制度的功能，有效组织员工高效实现组织目标，又能够关心员工的需要，真正的“托起”，引导、影响员工发自内心地积极投入工作。复杂多变的内外部环境，给组织管理者提出了更高的要求，管理者在使用组织赋予的权力的同时，也要不断提升自身素养和人格魅力，恩威并举，实现制度管理和情感管理的平衡，成为真正适应时代的高效管理者。

感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。

作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人、会用人。关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，

去你丫的！具体，多吃点营养品补补，不要再吃土豆丝了！然后上课好好学习，好好听讲多听老赵屁啊！

安全管理之情感管理

作者：小胡哥 2009-10-27 来源：建筑公司 (已经被浏览53次)

施工现场之所以能造成事故，其原因主要由于物的不安全因素和人的不安全行为造成的。而机械事故有其自身的设计原因或对其维护不当的原因，究其根本都是人的原因。也可以肯定地说：“所有事故背后都是人为因素，是人祸”。

我们常说安全管理要“以人为本”，这个“人”包括你和我，一个个有着丰富内心世界的活生生的人，有七情六欲、喜怒哀乐，怎么去规范、掌控、调整人的观念、情绪、情感就成为安全管理的一个重要课题。

人是有感情的动物，其情绪随着生活和工作在变化，而不断变化的情绪随时会影响到一个人的工作和生活环境质量。好的情绪能给人带来舒畅、积极、向上的感觉。坏的情绪能让人消极、懒惰、注意力不集中，易产生摩擦，操作不稳定，从而造成安全事故。综上所述，作为安全管理人员，就应该时刻注意到，只管行为、环境，不管感情、情绪不行。情绪是波动的，情感是稳定的，管安全就要管行为，管行为就与要学会观察管情绪，管情绪更应通过细心、细致、深入交流建立情感。建立情感，就能随时随地去化解人的不良情绪。

有句话说的好：“家是安全的屏障”。作为安全管理人员，要注重推广“家庭”安全教育，进行情感管理，从启发和灌输入手，以情动人，提示每名员工你要为建立和已经拥有的家庭负责，活着家庭才能完整，不光你要懂安全、守安全，每天努力营造和谐、快乐、健康的氛围，让你、让他（她）都不为繁杂琐事而分心，能够集中精力，认真工作，达到自己不被伤害、不被他人伤害，不会伤害他人。

这就是情感管理，是安全管理的新形式，属于安全文化范畴。一个企业，就如一个家，本身就凝聚着全体成员的情感，有员工的众多情绪，就是一个情绪场。其员工情绪对企业保持安全生产的影响非常大，那么作为安全管理人员就要从情感识别开始，准确把握员工情绪波动，积极探寻根源，及时掌控调整员工的思想认识，通过建立和谐团队，使员工自发产生安全互动情感，增加必胜信念，使企业在建设中经过凝结而有一种让人有意或无意遵守的力量，这种力量即是文化。在安全管理中称为安全文化。

情感管理是人性化的管理，是“以人为本”的体现，在现阶段的法制社会，法律制度还应摆在最前面，不论情理如何多和足，都不能违背法律、制度，都要不折不扣的去执行，只有在法律、制度保证的前提下，才能考虑情感管理。是要在遵守法律的基础上， 增加人情味，多一些人文关怀，使员工能从个人和企业的利益出发，控制性子、不放纵自己，做到遵守制度，按章操作。制度至上，执行第一，不能用情感损害理性，用不讲原则破坏制度，应积极调动员工情感中的安全因素，给制度执行创造良好的环境，而这个环境，必须是大家认同和积极维护的。把安全工作做到家。就是说制度和情感两手都要抓，两手都要硬。用制度执行保证过程，用情感管理推动安全。

——你好，愿你在这里得到安歇——

也许你觉得自己是一个容易悲伤的人，或是别人以为你是一个经常愤怒的人，或是陷入孤独的深深泥淖中不可自拔，或是别人以为你是已经一个乐观快乐的人

每个人都有各种各样的情感，情感本身无好坏，只有当我们不当地使用情感时，才会造成不良甚至不可挽回的后果，那么怎样很好地管理自己的情感就显得尤为重要。

人类的主要情感有愤怒、惧怕、担心、悲哀、孤独、喜乐等等，每一个情感自身都有着能量，都在传递着信息。

我们很多时候表达自己情感的方式要么是“沉默委屈地压抑”，这对自己的身心造成极大的伤害，要么是“肆无忌惮地发泄出”，这样很容易对别人造成伤害，造成人际关系的紧张和破裂；

最健康的情感表达方式应该是“告白”，这种通过与人与己分享的方式，最能疏通情感堵塞的通过，让情绪之洪流得到最顺利的释放，而不是决堤而造成灾难性地后果。

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认识并管理几种主要情感

愤怒（Anger）

愤怒是一种带着强大能量的情感，它通常是表现着一种自我防卫，比如当别人侵犯到我们的利益或是自己看到很不公平的事情，若一个人的愤怒情感不被正确地释放出来，就很有可能做出来，造成很不好的后果；

惧怕（Fear）

惧怕的情感背后往往隐藏着痛苦的羞耻感，比如一个从小遭到爸妈老师消极言语对待的人，长大后可能就很容易惧怕权威，从而远离权威；

担心（Anxiety）

正常的担心是由于我们这两个正常的需求，即探险的需求和安全的需求，而除却这两样，若是一个人并没有付诸于行动，只是在在心里反复地思想所未发生的事，就很容易造成心理疾病；

兴奋（excited）

兴奋与惧怕一样带着巨大的能量，这两种情感发生时，身体所产生的荷尔蒙反应是一样的，而兴奋一般是积极的，是带来冒险的好情绪；

悲哀（Sadness）

悲哀或哀恸棵分为五个阶段：否认、忿怒、讨价还价、忧郁、接纳、得安慰；当遇到悲哀的事情时，要学会好好地进行悲伤一下，比如亲人去世进行的哀悼仪式就是好好悲伤与过去告别的仪式，这让自己的身体有一个适应的过程，认可接纳这个事情，并从中得到安慰；

若是觉得自己曾经丧失了某样珍贵的东西或是失去了某个重要的人，一想起来就悲伤，不妨找个时间好好地来告别一下；

羞耻心（Shame）

羞耻心一般是与自己的自我定位有关，首先要做的就是要接纳自己，然后去进行积极的改变。比如一个人总觉得自己做了一个多么蠢笨的事情，羞于提起，那么就需要对自己的心说不要羞耻，接纳不完美的自己，下次会更好；

孤独（Lonely）

孤独，是一个人需要亲密感的讯号；人是基于各种关系而存在的，我们每个人都有着各种各样的身份，比如父亲、母亲、姐姐、儿子、女儿、老板、下属、朋友等，我们需要与人建立起美好的关系；

喜乐（Joy）

喜乐是所有情感要回去的老故乡！

当一件不好的事情发生时，一个人的喜乐值若不足以抵消痛苦值时，那么就会造成创伤；据研究，1—3岁喜乐值的建立，会影响一个人的一生，但喜乐是可以锻炼学习的，我们扩大增强自己喜乐的能力；

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怎样有效地管理情感

首先就是要认识到自己的主要情感，你是一个惧怕的人、喜乐的人，还是一个担心的人呢

然后就是要找到这个情感背后的主要信念，比如一个惧怕的人，他碰到事情时，他惯常的想法就是觉得结果一定是不好的，容易瞻前顾后，杞人忧天；

接下来，就需要对引起这个情感的假信念进行破除，可以大声地进行积极正面的宣告，有许多做销售的人进行培训时，就经常大声宣告一些乐观成功的话语，这是对自己的身心都进行积极的暗示，非常有用；

当你感觉目前的环境真的特别艰难时，不妨利用一下“ 感恩治疗法 ”，回忆一，下生命中最感恩快乐的时刻，然后再回顾一下自己曾经最难过的时刻，最后再回到最感恩的时刻，你会发现自己将深深的感恩，一切苦难终将过去的。

当然很多时候，自己的孤独悲伤痛苦不是别人造成的，而是自己有不正确的信念，不妨深深地鉴察一下自己，若真是别人伤害了我们，那就去饶恕吧，毕竟放过别人就是放过自己，不要把自己与悲伤痛苦仇恨绑在一起。

总觉得自己受到了伤害，你可能有这8个思想的虫子 ！（点击即可查看文章）

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告别2018，喜迎2019，做一个喜乐温暖的人

从明天开始，每天早上起来，就花几分钟来静静地好好的感受一下自己的情感，默默地问自己“ 今天我的情感（心情）如何呢？“

或许有点疲惫，就告诉自己多多注意休息一下；或许有点忿忿不平，就告诉自己要多多宽怒别人，毕竟每个人都不完美；若感到很快乐，那就继续保持，增加快乐的燃料

你不妨每天

1、写一下感恩日记

2、试着与亲朋好友家人都保持好的关系

3、归属一个舒心地圈子，用心来维护

祝你成为一个喜乐温暖的人！

2019年，天天能登上喜乐的高峰！

 ——于寂静喜乐中，把心安放——

一、企业情感管理的实质

1以人为本

以人为中心,人是管理活动的主体、核心与动力，必须发挥组织成员的积极性与参与精神，建立和谐的管理环境和良好的人际氛围,提倡尊重人、理解人、关心人、发展人。这是人本思想的实质。情感管理倡导企业组织必须突破以管理制度和管理者为中心的硬性管理模式，转变“保姆式”、“裁判式”、“监督式”的管理方式，真正“以员工为中心”，关注员工的情感需要与发展目标，增强员工的自主、自律和参与意识,培养员工的主人翁精神。

2有人情味

人是理性的，也是有情感的，情感管理具有凝聚功能。管理者应重视对人的“感情投资”，即认识人的情感规律，注重人的内心世界，激发人的积极情绪，消除其消极情绪。尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。这些同用刚性制度和手段约束人性相比，用情感调解更符合人性的需要，不但管理效果好，而且会使人轻松、愉快、幸福地投入工作。

2灵活变通

情感管理摒弃刚性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，针对企业员工因年龄、个性、能力和行为方式等变化因子,在管理态度、方式和绩效评价等方面,要因地制宜、因人而异、灵活变通、及时调整。在管理思想、管理活动和管理过程等环节既要考虑员工的各种需求,又要考虑员工的个性特点、文化背景、生活经历、心理素质及道德可接受性,以提高管理的针对性和有效性。

4期望效应

情感管理就是以发展的眼光，通过教育、激励和引导等方式，让员工在润物无声、潜移默化中，达到认知、情感、意志与行为的自觉内化，不断激发员工进取向上的行为动机，产生新的发展需要和良好的目标期待，并能看见企业的未来和自己的未来，并且有脱颖而出的机会。使员工的个人目标与企业目标在共同发展中产生良好的期望效应。

二、感情投资——企业情感管理的有效途径

现代管理认为，一个富有人本思想的管理者，应着力创造一个适宜人性张扬的环境，培植组织的亲和力。效率的最大化不是管理的全部和惟一目标，对人的感情投资才是最有效的投资。管理者如果漠视员工的情感需求，员工则易滋生消极怨恨情绪，久而久之对企业的满意度和忠诚度就会不断降解，从而影响企业的社会形象、品牌信誉和经营绩效。

1重视企业员工的主体性，发挥情感管理的激励作用

(1)让员工参与管理，从制度上保证员工对企业管理的知情权、参与权和决策权。职工希望从组织中获得更大的工作自主权、参与决策、担负更多的富有责任、挑战性和多样化的工作等，一方面可以增强员工的主人翁意识，满足企业员工的多元需求，激发其积极动机；另一方面可以使员工切身体会并理解组织管理的意图和目的，提高他们对企业管理的认同感、责任感和一体感。

(2)强化员工自我管理，为员工的自我发展、自我激励和自我管理提供平台。管理者要充分信任员工自我管理的能力，相信员工能管理好自己。让员工根据组织的管理目标和要求，自主制定计划，实施自我监督，实现自我管理，达到自我完善。

(3)给员工提供宽容的管理环境，保障员工创造性人格的形成和发展。在刚性管理运行成熟并为员工普遍接受的前提下，应尽量减少对员工个性活动的干预，尽量不用简单划一的规定去套用富有个性的员工，尽量少一些强制性和监督性的管理环节，多给员工提供一些方向性和指导性的建议，多组织一些适合员工心理需要的活动，宽严有度，鼓励员工大胆创新，积极适应企业改革和社会发展。

2关注员工的内心需要，发挥情感管理的凝聚作用

(1)尊重关爱、亲近员工。管理者如果把员工看成可以信赖的朋友，帮助他们树立起自尊和自信，员工就变被动为主动，就会极大地发挥自己的聪明才智，竭尽全力地为企业服务。精明的管理者会恰当地处理好骨干员工和基层员工的关系，保持人际关系的和谐与平衡。企业管理者应经常性地深入到基层员工中，贴近他们的生活，了解他们的心声，关注他们的未来，增加管理者的人情味，让员工在这富有人情味的管理氛围中增强自身的主体感和归属感。

(2)榜样示范、淡化“权威”。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”。身教重于言教，要想员工做到知行统一，发挥管理的长效作用，管理者自身除了具备过硬的思想素质、广博的智能结构、高尚的职业道德和人格修养外，还应淡化“权威”，放下官架子，身正垂范，增强示范效应。优秀的管理者不靠发号施令和权威来压制人，而是崇尚民主化管理，实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制，以人格折服员工。

(3)平等沟通，增强凝聚力。

有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。企业组织内部要营造一种自由、开放、分享、平等的人际氛围，除正式而制度化的交流途径之外，还要启用各种非正式的沟通渠道。管理者要善于倾听，了解实情，把准员工的思想脉搏和心理动态，洞察员工的内心需求；管理者还要投入真情，彼此相融，与员工达到知心、知情、知理、知行；管理者更要富有爱心，善于保护员工。当员工的利益受到侵害或被误解时，要敢于直言，维护员工的尊严。当员工遇到困难时，要尽力为员工提供真诚的帮助，让员工深切地感受到自己被组织重视，并寄予心灵的归属和依托。

3重视员工的心理管理，发挥情感管理的心理保健作用

传统管理更多地是采取任务管理模式，对员工的情感关注不够，员工容易出现许多心理问题。实践证明，心理疾病不仅是威胁个人健康的大敌，而且是破坏企业组织效率的大敌。如果员工心理存在问题，就会导致员工的工作满意度降低、工作积极性不高、工作压力大、人际关系紧张、职业倦怠等心理现象，导致缺勤率、离职率、事故率高。特别是普通员工，由于他们工作性质单一、工作内容重复，心理上很容易表现出厌倦、易怒、焦虑、紧张、情绪低落等消极心境，生理上也伴随出现肩背、颈部疼痛、肠胃不适、睡眠障碍等躯体化症状。因此，企业应调动全部的管理力量，多途径地开展员工的职业心理健康教育。

(1)加大职业心理健康投资，把员工心理健康教育纳入正常的人力资源管理体系。首先对全体管理者进行培训，树立人本理念，转变管理方式；其次要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境(如工作条件、制度保障等)和软环境(如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等),给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境,丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向,消除环境因素对员工职业心理健康的不利影响。

(2)进行职业心理健康评估，建立员工心理健康档案。通过问卷、访谈、座谈会等方式，对员工进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，由心理专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因，寻找应对策略。

(3)加强职业心理健康的宣传和疏导。首先，利用海报、橱窗、讲座等多种形式，加强心理健康知识的宣传，增强员工关注健康的意识，建立健康新模式。其次，通过压力管理、挫折应对、情绪管理等培训，帮助员工掌握心理调适的方法，增强心理免疫力和抵抗力。再次，对员工中突出的心理问题要及时提供心理援助，进行专业疏导。最后，加强对主管人员的情商培训，掌握情感管理的技术，提高管理技巧。

4营造积极健康的企业文化，发挥情感管理的价值导向作用

企业文化是指一个企业长期形成的并为全体员工认同的价值观念和行为规范，它是一种精神力量。和谐的企业文化是员工健康成长的土壤，对员工发挥着价值导向作用。企业的管理行为就是企业文化的践行。员工的主体性、员工的内心需要、员工的心理健康教育，高效的沟通机制、和谐的文化氛围、正确的价值导向等都是通过企业的管理行为来满足员工的情感需求，不仅使各项管理得以顺利实施，能够最大范围的统一职工的意志、规范职工的行为、凝聚职工的力量，而且使每个人在团队中发挥积极作用，使企业得以稳健、和谐、持久的发展。

参考文献: