社群营销需如何运营才能维护粉丝？

1、控制社群规模。人数最好控制在40人到100人。

2、定时清理不活跃的用户。

3、专业化生存。在社群中为自己及品牌打上专业的标签，把主动营销变为被动营销。

4、分享自我。你的生活、阅历、感悟等

5、名人效应。偶尔请一些行业类的KOL入群进行分享。

6、核心用户。在社群中至少培训10个左右的核心用户，主要让他们活跃群的氛围。

7、口碑传播。满足用户的核心需求，让用户感觉进社群赚大了，舍不得离开。

8、群分组。每周或者每月进行群分组或者PK，优秀的放到另外一个群。

9、组织线下活动。每月可组织一次线下某个跟社群内容有关的沙龙活动。

10、情感关怀。比如当社群成员过生日时，送上生日祝福或者红包奖励。或者小礼物。

11、节日问候。每逢节日的时候，在群里举办主题活动，让用户分享自己民的故事，让用户参与。例如父亲节，可以组织我与父亲的故事，让大家分享。

这两年，自媒体可谓风生水起，很多人自从做了自媒体人以来，从各个平台都分得一杯羹，收入颇丰。况且，现在的自媒体门槛太低了，几乎人人皆可成为自媒体人，只要你注册一个微信公众号或者在头条号、企鹅号、百家号、UC订阅号等各大平台，你都能实现收入，甚至很多人已经靠这些自媒体平台月入几万、几十万

2017年自媒体依旧火爆，并且展现的形式也是更加的多样性，各个自媒体平台也使出各种招数去扶持自媒体人，看来自媒体市场至少在2018年之前，还是处于红利期的。所以现在多去体验一下新媒体领域是不错的。

一、自媒体平台如何运营？

这个就需要根据你自身的情况与特长，进行一个定位选择了，媒体平台只是一个内容传播的渠道，最重要的还是你的内容能给别人带去价值。

定位：我们需要多个方面不同角度的去定位粉丝群，所以我的理解主要是以下5种定位：

1、定位自已：找到适合自已的领域，并精通这个领域。

主要是三点

11、我是谁

12、我有什么优势

13、我能给别人提供什么价值

首先一定要清楚自已的优势钻研某个领域，成为这个领域的模范人物，并且成为专家人物。不要想着做大而全，精通你所要做的领域，还有不管你是做那个领域，一定是要做自已喜欢的有兴趣的，因为只有自已喜欢你能才做的更远。

记得做一个与时间成为朋友的领域，就是说这个东西会随着时间越久，越来越有味道。

2、定位粉丝：选择目标粉丝

你要清楚你的粉丝是那类人群，你最终是想服务谁，是学生、家长、工人、男人、女人，还是服务企业、或是老板，你要弄清楚谁才是你的目标受众，一旦你初步确定了粉丝群体，你就可以根据他们的生活经历、性格和职业筛选出最精准备的客户，你最好把精准客户定为某个有明显特征。

3、定位痛点：发现粉丝的问题

清楚你的粉丝是谁后，你要想办法了解他们有什么痛点，你必须研究你的粉丝，发现他们的需求，为他们提供解决问题的方法或产品。

了解你粉丝痛点其实有很多办法，在这里，我分享一些我挖掘粉丝需求方程式，这个方程式包括4个简单的问题，详细如下：

31、你今年的目标是什么

32、你认为今年有什么东西能让你的成功指数翻倍

33、生活中或职场上最让你失望的事是什么

34、为了改善现况，你做了什么哪些方法奏效了，哪些方法是无效

对于上面的这些问题的回答有帮助我了解粉丝的目标、需求、痛点、爱好等。总的来说，你越了解客户最迫切的问题，就越对对症下药，找到有针对性的方法，还可以通过以下几个方法去了解你粉丝的痛点：

35、上，去找你客户一般是在上面问的问题，并且找出你客户的100个问题来，加以分析解决，做完这些你基本上你就能够形成清晰思路，知道目标客户的痛点在那里

36、通过百度指数，去分析你粉丝的关注焦点，以及一些相关的问题，我以美容为例，给你展现一下百度指数的相关分析功能：

361、需求分布：将你粉丝的需求由强到弱进行一个分析。

362、同时关心的问题分布：这个是说明你的客户在关心了这个问题后，还关心的一些问题，这样你可以从多个角度去分析你的客户，让你对客户有一个更全面的了解。

363、客户地哉分布：让你清楚你最精准的客户是在那里。

364、人群属性：通过这个可以分析到你客户的年龄及性别。

37、用淘宝指数，你还可以更加清楚的分析你客户的属性，包含星座、喜爱度、消费层级等等，让你对客户有一个更加清楚的认知。

4、定位渠道：你客户所出现的地方，你就要采取相应的行动来吸引他们，让他们来关注你;

5、定位运营：你需要采取客户能接受并且喜欢的方式，来传播你的价值，更好的方式是能让你的受众也一起参与到你的运营中来，让客户也有一份参与感，这样他就更喜欢去传播。

二、你的自媒体如何做内容？

内容是自媒体人的命，不会写文章就算不上自媒体人，你说只懂得发视频可以是自媒体人啊，好吧我告诉你发视频就不需要写标题了吗？所以无论你是写文章还是发视频，有一定的文笔功力还是十分有必要的。

很多人写的文章尽管表达自己的观点，不在乎读者的看法，就开始去茫然做推广，那可谓是煞费苦心，到头来关注的人却很少，为什么？别人看了你的文章感觉作用不大，对你没啥兴趣怎么可能回去关注你？

这里教你几招写作的技巧，希望能对你有所帮助。

1、抓住热点事件

热点营销其实就是一种“借势营销”，是指企业及时地抓住广受关注的社会新闻、事件以及人物的明星效应等，结合企业或产品在传播上达到一定高度而展开的一系列相关活动。

当你的文章里有热点，不管你的内容如何总是能带来一定的阅读量的，但是这样的文章有时效性，也许过了这个风头你的文章就再也没人看了。

2、引起感情共鸣

你知道头条号上随便写个情感类文章就能出十万百万的爆文不，我告诉你这是真的。大部分人爱看小说故事，尤其是一些情节描述的非常细腻的文章，当然能引人想入非非的更好，这就是让他们内心的欲望与你的文章发生共鸣，从而让观众爱上你的文章，如果你的文章写得意犹未尽那么他肯定就会持续关注你了。

3、制造矛盾

这个话题就大了，这个社会的矛盾太多了，某一时刻某一地区可能矛盾都会不一样。比如，你写中日关系的文章，很多爱国人士肯定会先上去喷日本人，不管你的文章写得有多烂。

再比如限韩令，你就写韩国人，写乐天，国内的大部分女生喜欢看韩国思密达、买韩国化妆品，你写这样一篇文章很多男生是会出来大骂韩国人的，你的文章评论多了，自然就爆了！

关于新媒体运营先说以上部分啦，大家也可以多交流交流~

用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。用户运营有两个模式，一个是针对核心用户的集中运营，另一个是针对全量用户的策略运营。下面详细说说。一、特点：1集中运营：用户量级在几十人到几百人的规模个人属性明显，掌握每位用户的详细信息为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织明确特权和义务通过活动和情感化的方式去运营2策略运营：用户量级在千人到百万人的规模群体属性明显，掌握每个群体的特征根据不同人群的需求制定运营手段用户对官方感知不明显二、关系：集中运营是每个产品都需要，策略运营针对海量用户产品；策略运营是集中运营很好的补充三、优劣：1集中运营优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小2策略运营优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低劣势：效果难评估，容易混入大盘数据涨跌；对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高四、手段1集中运营：建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样组织就成型了。引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量后1v1引入、在线活动公开招募、种子用户的推荐、与站外组织的合作等，来引入这批用户。管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑。再一对一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期，明确告知试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户组织了。成为正式成员后，将其拉近正式用户QQ群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。活跃。用户活跃度主要靠组织制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户组织的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到最后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这个因素总被忽略。另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。召回。其实流失的用户很难召回的，这本身就是悖论。所以我们应该做的就是尽量延长用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。2策略运营：数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题具体来分析吧。用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。举个例子，对于写影评的人来说，第一层（最底层），就是当个消遣随便看看没啥追求的那批人，他们也可能会写短评，就是一个情感抒发以求共鸣的需求；第二层是爱好者，**对他们来说不是消遣的工具而是爱好，他们对此是有追求的，有自己喜欢的题材风格导演什么的；第三层是文学+**的爱好者，他们有文字功底或者是文化从业者，可以更文学化的方式来谈论**；第四层是名人，一般还是为了宣传自己或**。综上，经过长期的分析和调研，我将写影评的用户分了这几层，从数据上也能看出大概的轮廓，只是可能数据不同，上面几层人排序的方式不同。总之，一定要把你的用户用可量化的方式分成几类，并且他们之间有明显的区别。针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。接上例，针对把**做消遣的最底层用户，也是用户量最大的第一层，就关注映后push召回的转化率就行了，包括到达率、push文案、到达率等环节要逐一提升；针对**爱好者，就要给他们有趣的活动或任务，如刷各类**top榜单、每周看**打卡、讨论高逼格**、线下观影活动、商城优惠等，符合这批人有时间并喜欢玩的特点；针对文学**爱好者，就是征文活动，从机制上优先推荐展现，保证他们的曝光量和互动量，满足他们要互动和个人品牌的需求。看效果。每个针对性措施的结果都是一个具体的数据，这个是在上一步就确定了的。运营同学往往把关注度都放在措施上线前这个阶段，投入很多时间和精力，其实措施的效果怎么样才是最重要的，而且必须花时间做分析，找出真正的原因，再给出修复的办法。运营很多时候是在试错的过程中，能印证些什么，非常重要，再调整优化，这样每次做的事才有真正的意义。绝大多数用户运营都在用集中运营，策略运营用的很少，也没什么人提及。实际上还是有人用的，只是不太系统。比如，团购和O2O这类产品肯定会用到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。只是目前团购还是更关注新客，也就是花多少钱用什么方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略运营其实是老客，怎么让已有用户运转起来，发挥最大的效果，这里的空间还是很大的。

「运营即产品」

对于交付式产品和运营式产品的区别，刘润老师的比喻很形象：

交付式产品卖出去，如释重负：终于结束了。

运营式产品卖出去，如临大敌：这才刚刚开始。

运营产品是“活的”，一天也不能停止生长。有三个关键步骤：用户运营、内容运营和活动运营。

一、用户运营

要留住用户，你首先要了解用户。

怎么做？

每天四件事：拉新、留存、促活、转化，让用户来了就不想走。

用户运营的本质，就是罗振宇老师说的，把目光从向外看，变成关注内部的"超级用户"。只有让他们舍不得离开，玩嗨了，你的产品才是一个"超级产品"，自然而然会吸引更多人。

二、内容运营

内容运营就是让用户在有趣、有料、有意思，在你这里有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。

在消费时用户有两个重要的决策：把时间花在哪，和把钱花在哪。这两个决策又是相互关联的，时间花得多的地方，钱就花得多。所以让用户在你身上花更多时间，就更有可能在你身上花更多的钱。做好内容运营，从抢「时间」开始抢「生意」。

内容运营背后的逻辑，其实是典型的"目标转换"。

把"用产品换钱"的目标，转化为"用内容换时间"。有时，直接追寻目标，反而会求仁不得仁。转化目标，反而更容易达成目标。

三、活动运营

用户运营，内容运营，是常态化工作；活动运营，是为了在短期内，快速提升指标的一次性活动。

如果说用户运营、内容运营是常规跑步，那活动运营，就是突发拉练，它是为了在短期内，快速提升销售转化和用户活跃等专项指标。

让我们来做个复盘。

No1 用户运营

客户流失无非是产品不好用、不必要、不留恋，「运营」的功力就体现在把产品价值用经过精心细致的设计，更好地呈现给用户，女为悦己者容，运营就是为使用者展现产品的美。

挽回用户实际上就是要提高使用黏性+增加退出成本，很有效的有两招：

1连续触发

比如流行的“连续签到”领奖励，外部激励增加使用频次，而奖励与连续天数关联，断了一次就要从头累计，这也是损失厌恶的心理在作祟；

2网络协同

同事、朋友、客户构建起联系人网络，有协同、有积累、有记录，增加产品不可替代性；

我觉得，用户运营的更高级别是粉丝运营，少一点套路，多一些真诚。培养“超级用户”不是靠数据分析、行为设计学把用户推向一个你已经准备好的地方，最终一定是「互相作用」，你发起了一个动作会被用户感知，双方产生了共鸣，彼此都被打动。

粉丝运营会倾注更多情感和价值观，让消费者提起你们的品牌，脑子里第一个想到的不是你的产品，而是你们一起做过的事

这样的产品运营姿态，也许就是我们说的高自尊，注重用户感受，真正理解自己所做的产品的表现吧。

No2 微信公众号等自媒体的崛起就是“内容运营”的典范，从有趣有料的好内容出发，让用户来了就要关注，关注了就不想走，想走也走不掉，等到粉丝积累，行业发展成熟些，实现流量变现、自营电商等转化渠道就顺其自然了。

内容运营的重要作用至少有两点：

1满足用户对内容的消费需求

即以内容为主要产品，生产用户想看、有对象、有性格的优质内容，比如：得到，今日头条、微博、知乎、好奇心日报、小红书。

2传递你的品牌或者产品的定位和调性。

举个例子：你准备装修新房，打算先来我家参观取经。

在来之前，你准备借鉴我在小空间里摆书架、书桌和床的经验，尝试下折叠沙发，学习怎么处理拐角里的窗户等问题，以为你也可能遇到。

等你来了之后，却被我家的暖蓝色调吸引，甚至吊灯和墙纸都给你留下了更深的印象。还没等我介绍，你已经记住我家是简洁实用的清新风格，离开之后，你对我家的装修风格保留了整体印象，不仅是家具摆放和室内改造，还包括家具和室内装饰品。

在这个故事里，「你」是用户，「参观取经」是需求，「我家」是产品，而「装修风格」是内容，我在你心里“种了草”，定下调子之后在产品之上能拓展的空间就更大了

No3 举一个网易云音乐的例子，三种运营方法都可从中窥视。

1用户运营

首先“云音乐”的用户称云音乐为云村，称自己为村民，亲切接地气，用户黏性非常强。云音乐本身就是主打音乐社交群体的先锋，而他们广受好评的歌曲评论区，是为维护用户体验的一项涉及部分内容的运营重点，那些评论也是从上亿的热评当中精挑细选出来的，并且让用户觉得非常「优质」的评论内容，绝对离不开算法推荐和运营引导的功劳。

我最初被朋友“墙裂种草”云音乐就是因为它的个性推荐可以偶遇喜欢的歌，每个用户看到的首页都不一样；

2内容运营

除了优质评论，云音乐的另一大主打项目就是“歌单”，在云音乐实现场景化的听歌已经非常深入用户心理，并且运营人员会摸索总结，人气高的歌单封面和简介也很重要，运营人员会引导用户做出高质量、且吸引人的歌单：

此外还有“私信”这个提供内容的通道，用云音乐助手私密发送消息的方式推送用户喜好的歌手、新专辑、新的MV等内容，针对比较专业的音乐类型推送相关音乐知识，让乐迷们听音乐的同时可以涨姿势

3活动运营

在发现和培养了一定的用户习惯后，接下来可以设计一下相应的活动，提供更多便利。

比如用签到刺激日活，安排各种活动给用户送出演唱会门票等周边产品，拓展线下演出，增加明星互动，提供给明星和粉丝接触的平台，都很受欢迎。

随着信息技术的迭代升级，互联网、移动互联网、云计算等技术持续地发展。越来越多的企业慢慢地觉醒，而有意识的企业靠着科技赋予能适应的全球市场。对于一个成熟的企业或传统企业来说，从意识到行动的转型是极具困难的。《深度粉销20》的作者丁丁，她结合自己多年行业的经验和大型实战的案例以及拆解。做好一个企业从“流量”到“留量”，激活用户价值，以低成本实现高质量增长，最终完成让企业用户从“买它”到“爱它”的行动转变，助力品牌升级。对于传统大企业来说，如果不能将用户转化为具有粉丝属性的忠实用户，那么在工业化时代建立的品牌资产就有可能付诸东流。在《深度粉销20》说到用户运营三大黄金法则:一是圈层化；二是情感化；三是参与感。圈层化:社会化营销的底层逻辑对于站在厂家但是从其他角度来看，主要按照用户的性别、年龄、社会角色进行市场切割和划分，然后确定产品的目标用户群体。用户运营三大圈层定位用户圈层分为核心层、影响层和外围层。核心层就是我们最初撬动的那一小波核心人群。影响层就是我们觉得有影响力的一群KOL。外围层就是最后被影响到更大范围但是那群人。找到属于自己的圈层找准目标用户圈层，跳出产品、品牌层面，站在更滑高的角度为产品，品牌赋予某种文化内涵和价值观。情感化:用户运营的关键抓手在我们这个复杂的社会里，每天都扮演着不同的角色，有人是老板，有人是员工，有人是顾客，只有有效地拉近两人的距离就是建立情感认同和引起共鸣。站在用户角度，深刻揣摩他们的内心感受，然后通过恰当的产品和营销方式传达给他们，这就是用户运营中的同理心。对于用户运营，其短期目标是调动情绪，引发情感共鸣；长期目标是持续的情感互动中，形成能引发用户广泛共鸣的价值观。参与感:激活用户的动力之源对于不同的圈层可以打造不同的参与感(1）开放参与节点(2）设计互动方式(3）扩散口碑事件圈层化、情感化、参与感是用户粉丝化的三大黄金法则。这三大法则并非割裂，而是密不可分的。比如情感需要参与感来激活，而参与感要靠情感来赋能。企业根据不同的圈层，配置不同的情感和参与感，才能设计出不同的玩法。圈层的共识已成商业的常态，越来越多的企业已经认识到圈层的共识，创造了更多的新模式和商业新物种，这也是《深度粉销20》对创新逻辑的重要逻辑。不管一个品牌的成功，都离不开粉丝的思维指导，无论你是长大还是成名都要粉丝的思维。

新媒体运营就是输出内容，把你的受众研究清楚，做出符合他们预期适合他们口味的内容，内容的价值最终是让粉丝买单的，所以你和粉丝之间的理念，情感，知识架构是要可以出现火花的，用句俗话就是要走心，到你粉丝心里问问他需要的什么，然后再去生产内容。有可能的话多关注自己的对手，看看别人是怎么做的，你只要比他好一点一点

哔哩哔哩用户群庞大，前期以青少年粉最多，青少年就是未来，b站现在各分区都做的如火如荼了，试问玩网络的怎么能不去做b站那！？b站现在人确实多了，而展现机会相对越来越小，一个新人up主投稿是基本没人看的，那么b站up主前期怎么涨粉运营那，下面咱们一一道来。

    前期做视频在质不在量，我们可以不必发的特别勤，一定用心做好，我们假如技术不再行我们可以用心去创意，那么在做好视频后，我们视频怎么才能让更多人看到那，我们可以去和其他新up主去互动，比如去看别人的视频，发表下意见，也可以在群里和别人互动操作，以提高自己的人气粉和视频流量等，但是这样太累了，也太废时间，那当然有更好的方法，可以用些模仿真人会智能互动的软件来帮你，长期运行效果是非常好的，但是工具选择一定不要随便就买，一定要足够智能了解清楚在选择。当有不少人来看你视频了，就会产生点赞播放评论等的一些数据，而这些数据系统会作为参考，要不要把你视频推荐给更多人看，通过互动来的人一般不会看看就走，至少都会礼貌地看看赞下再走，当然也很大可能会评论你关注你。这样只要你认真做好视频，辅助用着，做起来就不会那么难了，当然具体你想有更大的发展，那最主要的还是要在视频上下功夫，就和**似的 拍出来，都需要广告宣传，而辅助就相当于广告，至于票房多少，和你内容关系太大了。如果缺少运营经验，就去关注你做的好的同行，去研究分析他们，这是一条捷径。

  相信我说了这么多，你应该有自己的想法了，赶紧行动起来吧，你就是未来的大up主。后来很多人私信我，有没有好的辅助推荐，就当感谢那个人了吧，也帮我不少忙，那人胃是1960254266 好了，好了，今天就书到这里吧。