新书推荐|社群运营到底怎么做？扫盲进阶干货满满

社群运营到底怎么做？扫盲/进阶帖！“不是你圈人，就是被人圈”。一时间，全民都在讨论社群，就连资本也在俯下身来布局社群。可见，社群已成为新媒体营销中的核心要素，无论是社群运营，还是社群关系，都彰显出社群的重要性。社群是基于传播媒介聚合到一起，进行信息传播、情感交流、文化和价值共享的用户群体。移动互联网使社群功能不断延伸，社群价值不断放大催生“社群经济”。早期的BBS、聊天室，现在的微信群、qq群等都属于社群。社群营销基于社群产生。社群用户比粉丝更具粘性，相互连接也更具价值。社群从初始建立到成熟运营要历经数个阶段，在各个阶段如何规划自己的运营策略，将成为社群营销的关键。初始阶段1运营思路初创社群时，要清楚定位自身社群的运营策略和思路：第一种策略是先建立社群再定制产品。将运营社群的规模做大，然后在产品推出的时候，已经有了庞大的推广矩阵，这对于产品后期的营销作用显著。第二种思路是先做产品再做运营。从传播受众——体验用户——忠实粉丝——铁杆社群，这就是先产品后社群的运营顺序。2运营目标确立产品的运营目标，根据目标确定运营的策略更加有针对性的建群，对于后期的维护和社群壮大有重要影响。3组织社群最初的成员构成十分重要。在群中一定要有维持秩序的管理者，还要有行业的专业人士帮助群内成员答疑解惑。对于各项问题都要及时应答，这样社群才能维持活跃度，同时注意维持庞大的潜水党的用户粘性。运营中期1输出质量优质内容是社群的基础，社群中干货的分享、问题的解答、高质量的互动，成就了一个社群的发展。2运营能力运营要讲策略，成员在进入社群时要有仪式感、归属感，还要保证社群内活跃度。增强社群服务的组织意识，对于某个主题要进行分工合作，各司其职。对社群营销来讲，经常给予成员回馈与利益，才能让参与的成员拥有体验感，得到实惠，保持情感，增加互动几率，维持社群体系运转。3情感互动与分流情感互动是维系社群的重要手段，尽量通过各种活动与回馈互动，让社群成员产生情感归属感，从而不会轻易离开社群。一昧提高群内成员数量可能导致原有成员的流失，控制规模进行分流成为情感维系的有效方法。对于一些小众品牌，花心思经营几个社群，比蜻蜓点水维护数十个社群更有价值。运营后期1线下活动有组织，有意义，时间安排合理的线下活动对于社群的飞速发展会起到助力作用。通过同城伙伴的培养，建立对品牌的信任与信赖，维护社群成员的信任与粘度。2培养社群管理者才华出众、效率出色、产出稳定、团队至上是一个社群管理者应具备的条件。通过社群管理者，培养KOL，使其成为企业营销行动的最佳推手。3增强影响力要发现各个成员互动所创造的新价值，鼓励他们参与社群长大中，从中找寻到营销的契机。当然，社群影响力还需要向外展示，通过社群品牌的经营，策划有影响力的活动，拓展辐射面。书目推荐新媒体营销案例教程《新媒体营销案例教程》系统、全面地介绍了新媒体营销的历史发展、内涵特点以及互联网背景下的营销走向与发展思路，以新媒体营销的不同类型为划分，梳理了事件营销、口碑营销、病毒营销、饥饿营销、知识营销等多种不同的媒介营销形式，适合新媒体行业的从业者和学者阅读、学习、参考。作者｜郝灵蕴一审｜林江龙一二审｜周娜三审｜宣宝剑

社群运营是社群+运营，要想做好运营，首先我们要知道什么是社群，这里有个测试，如果离开群，两个人没有任何链接，这个群就不能叫社群。反之就是社群，如果社群里面的两两链接维度越多，这个群质量越高，而且一个好社群，规模很难做大，否则两两链接信息量过大，无法监控和管理。

其次一个好的社群人员结构应该是这个样子的 ，要有灵魂人物，要有多元势能，比如5%的大咖，20%的中咖，75%的普通人的组合，要有多种个性，比如老司机调戏小清新永远是社群里的运营亮点，也要有多种标签，因为总有你意想不到的牛人冒出来解决你的问题。

再次还要有好的群规是这样的：群规不是规定出来的，是共同磨合过程中进化出来的。群规不是一次出来的，是发现问题解决问题中约定的。群规不是规定能做什么不能做什么，而是规定这个群的文化是什么。比如弱关系组织文化的建设往往要以鼓励型，激励型群规为主。

最后更要把握住社群运营的四个核心：

成全：我们做好工作，再彼此交换能量，背后的心态是成全。如果你问我为何要帮助你？我想说你很棒，我想帮你成功，我不是你生命中的贵人，但我能做的就是成全，成全你的能量，他日必然惠及更多人，也包括我。

链接：能够让一个社群长期地延续下去的，不是因为我们很有势能，而是因为我们有了感情，在我最需要情感关心的时候，是你在陪伴我。

情感：没有情感推动的链接走不远，人都是有感情的，所以情不知所起一往而深的情感，使我们需要的，也适用于社群运营。

服务：在一个社群里面，我们最需要的是真正站在别人角度去服务，尊重，成全的人，而且最受欢迎的人也永远是先给予更多，再默默等爱的回报的人，你要付出，你要做时间的朋友。

近年来微商好似已淡出我们的生活圈，其实不然，他们只是改变了运营技巧，更有效的融入我们生活的方方面面，那么该如何做好微商社群运营呢又有哪些运营规则是必须知道的最后一条很重要哟!

一、探索用户需求，确定社群主题

微商建社群运营之前，先问自己几个问题：我的用户可以是谁潜在用户会有哪些需求点和痛点我该如何满足用户的需求又该怎样解决用户的痛点我的产品如何才能直击用户的内心然后根据你探索到的用户需求，与你的产品联系起来，通过需求验证后，确定社群主题。

二、聚体新用户，扩展群规模

对于微商来说，社群的第一批种子用户一般是自己的亲朋好友或者是你的老用户，而随后的扩展群规模就必须通过引流推广聚体新用户。小编认为引流推广可以从以下几点入手：

1、邀请做微商较成功的大咖入群。他们手里有很多精准的用户，如果能互利共赢，这些大咖也会很乐意在自己的粉丝中帮你推荐你的社群。

2、与互补或者相似社群互粉。与互补行业社群互粉可以共同发展，相信社群负责人不会拒绝，与相似社群互粉可以利用一些资源去吸引成员。

3、品牌效应。人们往往对认知度高的东西感兴趣，微商社群也是如此。比如你可以以社群的名义发一些干货性的软文，让更多的人知道你社群的存在，然后吸引更多的人进入社群，打造一个有价值的品牌社群。

三、社群需要有价值输出

这个输出内容的出发点就是解决用户的需求和痛点，这是用户能否长期留着社群并有活跃度的最关键点和吸引点。社群的价值是基于需求的满足和痛点的解决，而不是只有热情就够了。小编认为为了激励群成员的价值输出，可以设立一些奖励，比如积分、头衔、优惠券或者礼品等。

四、情感和归属感才是社群成功运营的心脏

如果你的微商社群只要利益，用户之间没有情感维持，用户对社群没有归属感，那么你的社群就会像人缺少心脏一样，离解散不远了。这个心脏能否正常运转，需要社群管理者不断地引人用户感兴趣的话题，只有共同的话题可以激起用户内心的波澜，好像有话不吐不快，针对话题的不同观点管理者还需加以一定的方向引导，让这个社群充满感情，让用户找到归属感。

社群运营的核心是让客户更有粘性，保持社群的活跃甚至产生裂变。成功的社群互动，不仅与互动行为有关，还与互动人群有关。有的社群成员不需经常互动，但一旦他参与讨论，社群的热度可以很快的提升。因此，在确定社群互动之前，我们先了解下，社群的主要人员构成。

首先，我们要明确一个社群的人员构成，我们按照人员的话语权威性将社群成员角色分为管理人员、意见领袖、核心成员和潜水者。具体含义见下图：

通过上述分析，可以知道做好社群运营，提高客户粘性的关键是做好意见领袖和核心成员的运营。围绕这两者，我们在社群互动中可以设置以下一些活动：

1增强社群成员之间的情感。在社群成员尤其是意见领袖、核心成员进行分享见解或者发言的时候，管理人员要多关注、多引导其余成员进行回复，让社群成员感受到“重视”。有必要的时候，可以建立发红包的氛围，针对某些有价值的行为或者活动主动派发红包，鼓励大家分享有价值的见解。

2游戏互动法。社群内可以设置一些有趣的互动游戏，提高大家的参与度。游戏门槛低，简单易行，不给大家增加麻烦，可以让社群成员甚至潜水者都很容易参与进来。

3定时群发社群消息。可以设置自动回复助手，在合适的时间群发一些有价值或者有意思的内容，维持社群的运作。群发的内容可根据社群定位进行发送，比如学习群可以群发读书资料、学习资料等，母婴类社群可以群发育儿趣事等。群发消息发送频率不宜过高，最好在成员下班等空闲时间发送，切记不能太多。

做社群运营，提升客户粘性的方法有很多，只要多关注核心用户和意见领袖，设置合理互动方法，就可以简单的提升用户粘性。

那么该如何做好社群运营呢？

一什么是社群营销？

社群是一种以共同价值观作为精神内核，成员带有相同的精神标签，跨域时空的精神联合体和利益共同体。

1 社群的特征

1) 有稳定的群体结构和较一致的群体意识

2) 成员有一致的行为规范、持续的互动关系

3) 成员间分工协作，具有一致行动的能力

2构成社群的要素

1)共同兴趣

聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。

这种事物可以是一种产品，可以是情感，也可以是行为等。

2)有效合理的结构

社群发展需要有一定的规则，在发展社群之初就需要为社群制定好有效而合理的结构，

形成有权威性、成员自发遵守的规则。

这个结构涵盖交流平台与组织成员，也包括加入原则、管理规范等。

3)内容价值输出

社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。

社群一定要定期输出有价值的东西，这也是为了预防成员退出，社群解散的发生。

定期地提供一些价值，也能够让壮大群体，将更多的人吸引加入到社群，使他们留在社群中。

4) 运营手段及方法

社群建立以后是需要用心运营的，有效运营决定了一个社群寿命的长短。

运营较好的社群，往往能很好地激活社群中的粉丝活跃度，使得生命力旺盛。

5)裂变升级

运营者可将成功的社群不断复制裂变，不断壮大社群的规模。

成熟的社群需要情感的归属与价值认同。而社群越大，情感分裂的可能性就越大。

因此在社群壮大的过程里，还要不断地复制以往的成功经验