通讯与社交及信息传递形式效率的简短思考

通讯目的是传递信息，社交目的是展现自己(或更好的自己)。

通讯往往是点对点的传递，传递目标明确。

社交往往一对多传递，目标宽泛。

一个完整通讯行为在对方收到信息后便结束。

一个完整社交行为在对方看到信息并有所反馈才结束。

而不管是通讯还是社交都是通过将信息传递到目标处而完成各自目的，而需要被传递的信息分为这几类：

这三类信息在通讯行为和社交行为中所占比例不同。

通讯 3>2>1，社交 1>2>3

而这三类信息又分别于不同的信息传递方式相对应就有了有趣的结果。其中高中低是指传递效率，其中效率指传递对应最小完整信息所需要花费的成本的反比。

|文字|语音|视频

-|-|-|-

所见| 低 | 中 | 高

所感| 中 | 中 | 中

所想| 高 | 高 | 低

之所以上方所感的传递效率都是中，是因为感受的传递很取决于传递的技巧，怎样通过信息唤起对方各种情感很有技巧性。文字、语音、视频中都有不同的手法和方式。做的好效果好，做的不好效果差。

三类信息产生顺序如下： 所见 -> 所感 -> 所想

因此可以得出一些简单的结论：

商务礼仪有哪些作用

商务礼仪有哪些作用，学习商务礼仪、运用商务礼仪，无疑将有益于人们更好地打造个人商务形象、提升个人商务形象，符合社会对商务人士的定位和要求。那么商务礼仪有哪些作用？

商务礼仪有哪些作用1

（一）规范行为

商务礼仪对商务场合的各种行为提出了规范化要求，其具体表现形式是一系列约定俗成、为商界所公认的行为规范和活动程序。个人和组织在商务活动中，通过行使这些行为规范和活动程序，一方面对交往对象表示尊重和友好，另一方面也使商务活动按照一定的次序以更加体面和友好的方式进行。

例如，着装礼仪对出席正式商务场合的男士与女士的着装提出了基本的要求：深色西装、白色衬衣、领带、西装套裙等。这些典型的商务场合着装元素，保证了商务场合的相对一致性和正式性，提高了商务场合的仪式感和隆重感。

在一些商务仪式中，其规范和程序就显得越发重要，例如签字仪式、剪彩仪式等都有其约定俗成的程序，在商务仪式礼仪中规定了这些活动具体的操作程序和要求。

（二）沟通信息

不同的礼仪行为，表达了不同的信息，人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式，来传递信息、表达感情。比如，面带微笑向对方问候“你好”，通过表情加语言，向对方传递了“很高兴见到你”的信息。

在商务活动中，馈赠礼品也是人们经常用来传递信息、表达感情的一种方式。商务馈赠是生意双方一种商务上的友好表示，表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。

在英国、澳大利亚、加拿大、美国，商务馈赠都是必不可少的；日本也是一个重视礼仪的国家，如果不进行商务馈赠，会被看作是在破坏礼仪。商务交往中的礼品，常常超出了物质的范畴，成为精神的寄托，对方可以从中看到你的品位、智慧以及心意。

（三）塑造形象

学习商务礼仪、运用商务礼仪，无疑将有益于人们更好地打造个人商务形象、提升个人商务形象，符合社会对商务人士的定位和要求。

商务人员的个人形象在一定程度上透露了所在企业的文明程度、管理风格和道德水准。

良好的个人形象无疑为个人所代表的企业传递了无声的商业信息，宣传了企业形象。现代市场竞争除了产品竞争外，形象竞争也是一个重要的竞争层面。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，容易获得社会各方的信任和支持。

商务礼仪也是企业文化的重要组成部分，是企业形象的主要附着点。许多国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。所以从组织的角度来说，礼仪可以塑造企业形象，提高企业的知名度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

（四）联络感情

良好的礼仪规范就是向在交往的对方传达一种敬意。在商务交往中，整洁的衣着、得体的谈吐、优雅的举止、谦让的风度容易使双方互相吸引、增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展；反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

因此，礼仪不仅表示一种礼数，也是为了联络双方的感情，为个人或组织营造一个和睦的人际环境和顺畅的社会氛围。

商务礼仪有哪些作用2

商务礼仪在日常工作中运用比较广泛，但是对于细节方面的注意可能大多数人并不是很了解，接下来为您详细介绍商务礼仪以及培训相关知识。

商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。它不仅有利于促进商务活动中的沟通与协调，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。良好的企业形象是企业的无形财产，可以为企业带来直接的经济效益。现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。

比尔·盖茨说：“对企业来讲，企业竞争是形象取胜。”一个具有良好信誉和形象的商务组织，必定能赢得社会各方的信任和支持，取得事业的发展，进而在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员要时刻注重礼仪，这既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象以增强竞争力的需要。

从现代企业的要求来看，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。它主要具有以下功能。

一、沟通与协调的功能，商务活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看双方是否能够沟通，或者说，是否能够取得对方的理解。从心理学的角度讲，人际交往之初，由于交往的双方相互之间还不是十分了解，因此彼此之间不可避免地会产生某种戒备心理或距离感。在商务交往中，如果人们能够自觉地遵守商务礼仪的`规范和准则，这样就容易沟通双方的感情，达到融洽关系、

相互理解、建立友谊的目的，有助于商务交往的成功，便于实现双方的商务目标。反之，如果在商务交往中不注意商务礼仪，就会很容易产生感情排斥，给对方以不良印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。

现代社会里，人际关系日益复杂。由于利益的冲突，商务交往中发生一些矛盾和纷争是不可避免的。如果处理不当，不但会影响商务人员的形象，还可能会影响企业的形象。而商务礼仪能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商务活动的双方能够相互理解，达成谅解，从而妥善地解决商务纠纷。

所以，从某种程度上来说，商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循商务礼仪有助于加强人们之间的相互尊重，建立友好合作的关系，也可消除某些不必要的障碍。

二、传递信息、展示价值的功能，良好的商务礼仪可以很好地向对方展示商务形象，也有助于商业机会的把握。例如，在接听电话时，恰当的用语会给对方留下美好的印象；

在商务接待中，语言礼仪的娴熟运用、接待礼仪的细节到位会使对方感到温暖，得到尊重的满足，为后期的合作带来极大的帮助。礼仪是一种信息，可表达出尊敬、友善、真诚的感情，同时还能展示自身的价值。所以，在商务活动中恰当的礼仪可以获得埘方的好感和信任，有助于事业的发展。

三、塑造良好形象的功能，一位公共关系大师曾经说过：“在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有索，而且还准确地体现着他所在企业的管理水平与服务质量。

”个人形象对于商务人员十分重要，因为它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员在日常工作和生活中，要塑造好、维护好自身形象，就必须懂得商务礼仪。一个商务人员即使知识再多，专业能力再强，但如果不懂得商务礼仪，那么在商务活动中要树立起良好的个人形象，也是非常困难的。

商务礼仪将企业的规章制度、规范和道德标准具体化为一些固定的行为模式。企业的各项规章制度既体现了企业的道德标准和管理风格，也体现了礼仪的要求。员工根据企业制度规范、调整自己的行为，实际上就是在固定的商务礼仪中自觉塑造和维护着企业的良好形象。

商务人员在工作中，代表着自己以及为之服务的组织的利益。在消费者及公众心目中，公司员工的职业形象，自然也代表了公司形象。假如一名商务人员在商务交往中对个人形象掉以轻心，就会直接影响其所在企业的形象，直接关系到组织利益的得失。

了解商务礼仪培训，提升自己在礼仪方面的修养，是我们作为商务人员应该重视的环节，良好的礼仪素养，可能在生活工作中会使得您获得意想不到的效果和收获。

商务礼仪有哪些作用3

提高个人的素质：

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

例佩戴首饰的4个原则:

前提:符合身份

(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;

(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去聚会，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);

(3)同质同色;

(4)习俗原则，如配玉坠;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人际沟通：

例秘书接听找老板的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

例拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

维护个人和企业形象：

商务礼仪最基本的作用是"减灾效应":少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪知识共享:礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

十大传播心理

　目前，转型期中国社会矛盾诉求的利益性、参与的群体性、成因的复杂性、方式的偏激性日渐突出，“上访变上网”，网络舆论压力越来越大。以下是为大家分享的十大传播心理，供大家参考借鉴，欢迎浏览!

　相对以往传统媒体“和风细雨”式的舆论监督，高度开放、互动、参与的网络舆论环境常常是“暴风骤雨”，考验着各级政府部门的舆论应对能力。更为严峻地是，网络舆论爆发时，一些新闻媒体在利益驱动和眼球效应下刊发一些炒作性的报道，对网络舆论推波助澜，对事件背后多元化的民众诉求和事件的复杂性视而不见。在这个众声喧哗的舆论时代，如何才能提高各级干部同媒体和网民打交道的能力，正确引导公众舆论，掌握一些网络舆情引导的心理机制必不可少。

　(1)罗密欧—朱丽叶效应

　逆反心理，即一个人内心所激发出心理抗拒，是网络舆论应对与引导中常见的现象。逆反心理也叫“罗密欧—朱丽叶效应”，即家族的反对反而促进了他们的结合。心理学家认为，逆反心理是为了宣示自己的存在感和自由感。如果在交流中过分强调己方的意见，就会引起对方心里不适，对方就会本能地产生逆反心理。

　好奇心也可以产生逆反心理。越是禁止的，人们越是好奇。另外，过分夸张和言过其实也会产生逆反心理。一些个人和机构在解决危机中如果使用过多空泛的大话套话，就很容易引起逆反心理。

　逆反心理在网络应对和管理中很有启发。比如，这一规律可以帮助我们理解这样的事实：过分限制某些信息的传播，反而会激起更多人们传播这些信息的欲望。阻止谣言的传播往往让谣言传播得更快，这是因为：很多人传播某个消息，其实并非是因为他们相信这个消息，而仅仅是出于他们“打破了某种限制自己自由感”的逆反心理。

　(2)态度比事实更重要

　在快速阅读的新媒体时代，传播力和影响力经常并不在于事实和逻辑的传递，而在于态度和情感的传递，这就是态度传播。

　心理学家们早就发现，决定人行动的，往往是喜好而非知识。比如戒烟，人都知道抽烟有害健康，但只有让人痛恨吸烟，才有可能戒烟。有时人明明知道睡前吃东西不好，也不是非吃不可，可是就是想吃，最终的结果还是吃，然后后悔。有时候理性告诉人应该怎么说，但是人就是不喜欢，或者不习惯。所以，传播力生成和影响力要素中最直接的，就是情感和态度的传递，在传递信息的同时注意情感和态度的塑造。

　在一些灾难性事故的政府新闻发会上，即使发言人发布的事实再翔实，如果缺少一句真诚的道歉，没有一句温暖人心的慰问，其效果也不会很理想。尽管最基本的传播是事实传播，但在情绪对立对方先有偏见的情况下，最有效的传播是态度传播，即最重要的是把你恰当得体的态度首先传递出去，否则就很容易形成各说各话、各执一词的局面，失去了第一时间争取对方谅解和理解的机会，也不利于为下一步更好事实传播而准备的必要基础。在危机面前，最重要的往往并不是对错，甚至也不是真伪，而是“态度”。

　(3)乐池理论

　什么样的事件容易引起人们集体关注传播学中的“乐池理论”认为，一个人说我能解决中东问题，另一个人在演出时不小心掉进了乐池，谁更容易引起关注谁更容易成为网络的热点话题显然是后者。

　所以，注意力和传播力大小，往往并非由事件的重要性决定，而是由事件的戏剧性程度决定的。

　(4)尖叫效应

　人们是否接受一个信息受很多非理性因素的影响。比如，人们倾向于相信负面消息;人们倾向于相信多次重复的消息;倾向于相信那些形象生动有趣的消息;倾向于相信那些能够惊吓或者激怒人的信息等等。

　(5)坏消息法则

　坏消息总比好消息传播得快。你告诉大家一个有关某个熟人的好消息，知道好消息人最多告诉两三个人就不再提了;如果你告诉他们一个有关那个熟人的坏消息，哪怕是不起眼的坏消息，接到这个消息的人也会很快把它告诉看见的大部分人。

　有学者指出，人们之所以更加容易关注负面新闻，是因为在漫长的演化中，人类只有拥有了超强的危险感知能力才能生存，而“坏消息”往往意味着危险。生活在社会中底层的大多数人，他们的焦虑感和不安感更加强烈，所以也就越对危险信息更加敏感。所以，危机预防比危机应对更重要。

　(6)感叹号心态

　在网络传播行为中，相当部分人会自觉不自觉地遵从“感叹号”心态，即在极短的时间里跟着感觉走，选择那些更“刺激”人们情感和情绪的信息进行转发，而那些更为完整、理性、严谨的信息，往往在网络的众声喧哗中沉没在信息汪洋的底层。

　(7)叙事戏法

　传播学规律表明，叙事视角的设定和转移，会带来不一样的态度引导。比如从受害者角度的描述，和从施害者角度描述，传递给人的好恶程度就有差别。同一素材的不同叙述结构，也会提供不一样的故事。此外，语言风格、感情色彩等也能影响同一事实所带来的杀伤力。

　(8)双面传播

　对受教育程度较高的受众，提供双面乃至多面信息，有助于他们了解事件复杂性，从而更加理性地进行判断。传播学规律认为，一般来说双面展示更有说服力。比如先说一个缺点，再说一个优点会有更好的效果。

　但是，对传媒素养较低的群体，应该优先考虑的是不要把他们弄糊涂，所以最好是就事论事，提供简单清晰的单面事实甚至断言，反而有好的效果。

　(9)“定时炸弹”效应

　个人或机构形象、品牌构建之所以重要，是因为一旦这一形象在网民心中树立起来，要否定它十分困难。网民如果认为一个人或者品牌是“好”的，你就是有一百个理由，他们中的很多人还会有一千个理由为之辩护。

　但是，好的形象应该是一个多面的、丰满的、有人性的形象。如果形象过于伟岸和完美，就会形成“定时炸弹”效应，稍微一个小瑕疵就会立即引爆，形成戏剧化效果，引发危机。这给予我们的启示是，宣传不宜过分拔高，说话不可过头，过于绝对的模范等于人造了一个靶子放到众人的放大镜下，架在火上烧。

　(10)回音室效应

　群体可以极化和放大信息。所以，争取好评的捷径是争取最先的好评。

　如果群体中一开始就有人认为一个人好看，整个小组的人就会越来越认为这个人美丽动人。很多明星就得益于此，说她好看的人越多，人们就会认为她越好看。这也叫“回音室效应”：大家的互动就像一个回音室，会很快把声音变大并变得更加极端。

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用语言、行动显出某种思想、感情、态度是指通过言辞表达或具体行为展示个体内在的思想、感情或态度。这种表达可以通过口头语言、书面文字、肢体语言、面部表情以及其他非语言的行为来传达。

通过语言来表达思想、感情、态度意味着使用词语、句子和语言构建来描述自己的内心状况、情感体验以及对事物的看法和态度。语言可以帮助我们传达自己想法的清晰度、准确度和表达力。

通过行动来表达思想、感情、态度意味着通过具体的行为方式来展示内在的思想、情感和态度。行动可能包括身体姿势、手势、面部表情、动作举止等非语言的方式来传递信息。行动也可以包括具体的行为行动，如对他人的关心、支持、帮助，或是表达对某种事物的支持、反对或态度。

用语言、行动显出某种思想、感情、态度是指通过表达和行为方式来向他人展示自己内在的想法、情感和立场，以促进交流、理解和共享。这种沟通形式可以帮助个体在社交和人际关系中更好地表达自己、理解他人，并建立互相的共鸣和积极互动。

价值传递。就像热传递，但是热传递只会使温度从高温物体向低温物体转移，而价值传递可以有多种可能结果，甚至可以达成双赢的局面，即双方的“价值”都得到一定的提高。不同产品的由于某种原因被放在一起时，必然也会产生“传递”现象，不同产品之间由于价值上的不同而产生相互流动。所以，产品价值传递就是不同产品间相互影响、作用而使产品在功能、特性、品质、品种式样、品牌等方面产生的相互流动现象。