全渠道模式下,消费者的诉求有哪些

感性诉求、理性诉求。

1、感性诉求：采用感性说服方法的广告形式，又称情感诉求。通过诉求消费者的感情或情绪来达到宣传商品和促进销售的目的。

2、理性诉求：采用理性说服方法的广告形式，通过诉求消费者的理智来传达广告内容，从而达到促进销售的目的，也称为说明性广告。理性诉求说理性强，常常利用可靠的论证数据揭示商品的特点。

(1)要充分理解客户的需求：对客户提出超越公司服务范围、但又是正当的需求，这并不是客户的过分，而是公司服务的不足，所以公司必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客户表示歉意，取得客户的谅解。

(2)要充分理解客户的想法和心态：对客户在外在因素，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求,应给予理解，并以更优的服务去感化客人。

(3)要充分理解客户的误会：由于文化、知识、地位等差异，客户对产品或服务不甚满意而提出种种意见，或拒绝合作必须向客户作出真诚的解释，并力求给客户以满意的答复。

(4)要充分理解客户的过错：由于种种原因，有些客户有意找碴，或强词夺理，公司工作人员必须秉着“客户至上”的原则，把理让给客户，给客户以面子。

读书笔记～知识要点

如果你想做出，因为满足了“真正的需求”，从而拥有核动力的、有魔力的产品，就要明白，功能本身并不能创造出魔力。

一，概念：魔力

1亚德里安在《需求》这本书里，提出了一个公式：

魔力产品 = 产品功能 x 情感诉求

产品功能，指的是“好用、价格实惠、方便省事、减少麻烦”；

而情感诉求呢？指的是“喜悦、温暖、无拘无束、受人尊重”。

2我把“产品功能”称为理性的、可参数化的“左脑需求”，把“情感诉求”称为感性的、非常冲动的“右脑需求”。

3如美国罗宾·切斯共享汽车的商业模式告诉我们，“偷懒”，有时候比“省钱”更重要，这就是“情感诉求”。

4对于有魔力的产品，需求中的“情感诉求”与“产品功能”，同等重要。

二，运用：

1寻找“真正的需求”时，千万不能只用左脑，不用右脑。

2那我们说的咖啡店，该怎么办呢？

试着在“产品功能”上，增加些“情感诉求”吧。

比如，加一些祝福语

三，总结

1魔力产品=产品功能情感诉求。“产品功能”是理性的,参数化的“左脑需求”;“情感诉求”是感性的,非常冲动的“右脑需求”。在发现“真正的需求”的赛场上,赢家不一定是先行者,而是第一个基于产品功能,创造出情感共鸣的人。

2作为个人,你总觉得给父母、家人、孩子提供了“产品功能”,但是,只有你同时满足了“情感诉求”,才是一个有魔力的“产品”。