消费者情绪情感概念

消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。

　　消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。情感是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验。如道德感、理智感、美感等。情绪一般有较明显的外部表现，不太稳定。而情感相对来说则比较稳定，冲动性少，情感的外部表现很不明显。但是情绪的各种变化一般都受已形成的情感所制约，而人们的情感又总是在变化着的情绪中得到体现。例如，某企业的商品质量好，信誉高，在消费者心目中树立了良好的形象，消费者对它产生了信任感、亲切感，当消费者买到这种商品，并在实际使用中需要得到满足时，会产生喜悦和满意的情绪。

情感与情绪的区别在于两者的本质不同，着重点也不同。

情感是较高级的感情现象，着重体现感情的内容方面，具有较稳定持久，内隐含蓄的特点，它通常与人的精神性或社会性需要密切相关，人的高级情感依其性质和内容可分为道德感，理智感和美感，而情绪是最基本的感情现象，着重体现感情的过程，常具有外部明显，持续时间较短的特点，如喜怒哀乐，情绪在根本上说只有两种，即愉快和不愉快。

情感与情绪的联系是情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来，反之，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。

对于情绪情感的概念的理解不恰当的是（）

A是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验

B人本身的生理状态也可以成为情绪情感的来源

C在情绪和情感的产生过程中，需要起着关键性作用

D情绪情感从本质上来讲是一种态度

E两极性是情绪情感的重要性质

正确答案：D