简答题：试解析幼儿教师情绪劳动的特点

情绪是教学的核心。教学是一种情绪上很容易枯竭损耗的职业，幼儿教师的情绪运用可能有益也可能有害。情绪劳动的关键是情绪管理，包括教师情绪的自我管理和对幼儿情绪的有效调控。教师情绪的运用可能为幼儿的幸福成长创设良好的心理环境，也可能抑制幼儿的健康成长。

幼儿园的组织氛围是传统的以物为本的管理理念处于高压、竞争、背景等因素，还是在猜忌、不信任的氛围中，使幼儿教师常常感到情感枯竭、焦虑、紧张、冲突、表面和谐，却内在汹涌，严重影响情绪劳动的质量；而有些幼儿园气氛融洽，教师间凝聚力强，专业发展气氛浓厚，相互支持，幼儿教师在这样的幼儿园文化中有良好的专业成长环境和情感支持系统。

幼儿教师的感情承诺显著影响幼儿教师的情绪劳动行为。是否全身心认同和情感上依恋这份对生命很有意义和价值的工作，主观上会更愿意调动内在经验去调节情绪；而对于感情承诺低的幼儿教师，对本职工作认同感低就比较不容易认同工作赋予的情感规则，没有表现出适宜的情绪而产生了情绪偏移。

幼儿教师的人际互动和人际行为中对待同事、家长建立的关系是伙伴关系还是保持距离而造成疏离的，是否能产生信赖感和互相支持也很重要。教育工作与其他行业不同，特别需要一种无条件的爱，爱是教育工作的出发点，教学是一种“爱的劳动”。爱的付出是需要许多心力的，教师职业是一项充满爱的情绪劳动职业。

教师待遇的提高，能使幼儿教师对待幼儿教育工作更加重视。待遇是最外在、最直接的回报方式，重视和尊重教师的基本权利，理解和支持教师的工作，就应给予她们相应的待遇。幼儿教师也是凡人，有着普通人的物质需要。依据著名心理学家马斯洛的需要层次理论，在基本的生活得到保障之后，每个人会从内心产生受尊重和自我实现的需要。

↑刚刚整理完这道题，比起简答，我怎么更觉得这是论述题才对吧orz翻来翻去总是找不到心仪的答案，这就凑合着用吧orz。如果太长，我现在是想说背第一段应该就差不多了，如果真出到论述的话，再根据关键词现编。

劳动情绪的特征包括情绪调节的主动性和情绪调节的自控性。

情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。情绪稳定表示人的中枢神经系统的活动处于相对的平衡状态，反映了中枢神经系统活动的协调，说明人的心理活动协调。是情绪健康的另一个重要标志。愉快表示人的身心活动的和谐与满意，表示人的身心处于积极的健康状态。

行为协调。思想与行动是统一的、协调的，他的行为有条不紊，做起事来按部就班。在物业管理实践活动中，同时要考虑物业管理人员的心理健康问题，要关注物业劳动者的心理状态。如在对设备设施的维修养护过程中，在处置应急事件中所应保持和采取的心理状态。

处理应急事件的能力和应急心理反应。要关注工作人员在处理应急事件中的心理压力。要提高物业服务人员的心理承受能力，如怎样处理有偿性服务与无偿性服务的关系，保洁员怎样处理捡拾物品等心理调节问题。

劳动

从哲学高度看，劳动是主体、客体和意义的内涵集成体。劳动，通常是指能够对外输出劳动量或劳动价值的人类运动，劳动是人维持自我生存和自我发展的唯一手段。按照传统的劳动分类理论，劳动可分为脑力劳动和体力劳动两大类。劳动是人类运动的一种特殊形式。

1、多方面的自我消耗

通过研究发现，一个人全神贯注做一件事

情所消耗的能量仅仅是一颗薄荷糖。就是

说如果你绞尽脑汁地做一道数学题，所耗

费的能量其实和躺着看电视是差不多的。

多数工作情况下我们的大脑同时在处理多

项信息当然就会要不停地消耗能量从而会

感到很累，例如同一个手机后台运行多个

程序耗电量就会很快。

在缺乏运动的办公室工作中最大的缺点就

是要保持一个坐姿，身体得不到有氧运

动，血液循环也就不畅通，导致我们身体

僵硬。长期不动就会觉得浑身乏力，目不

转睛盯着屏幕也会造成视觉疲劳。

而且当你开不喜欢一件事情可不得不做的

时候，你的内心就会说服自己去做。说服

的过程也是需要消耗能量的。你需要不断

把排斥的思维拉回来，在心理和生理上都

需要克制自己，克制也是需要成本的。经

年累月这种成本就会越来越多。耗费的精

力也就越多。

2、对工作的喜爱程度

你以为摸鱼是很快乐的吗？其实摸鱼也会

感觉到很累。你有没有这种感觉，摸了一

天鱼，明明屁股都没离开过工位，为什么

工作一天下来感觉像跑了个马拉松一样疲

惫呢？想当年上学的时候打一下午篮球都不是什么问题，如今什么都不干还累，有

点说不过去了。

首先要确定一点的是，你是否喜欢现在的

工作，是出于热爱，互相成就，还是为了

应付生活。其实67%的员工在工作中感觉

到疲惫的根本原因是工作状态与自己的核

心价值观不相符。所以，不喜欢你的工作

是使你工作疲倦的一个重要原因。

如果是你喜欢的事不管有多累，你的大脑

都分泌一些神经物质，包括让你短暂兴奋

快乐的多巴胺、长期幸福的内啡肽和缓解

压力的催产素。这些都能间接地提高注意

力，缓解疲劳感。面对同样的工作，感兴趣的人不会感觉到很累，而不感兴趣的

人，疲劳感会来得很快且猛烈。

3、情绪劳动

情绪劳动是美国社会学家希尔德提出的。

简单来说，情绪劳动就是维护工作中的人

际关系所必要的付出。比如说服务员、空

姐，他们面对一些顾客的胡搅蛮缠，即使

内心可能已经问候对方全家了，但依然要

保持职业操守，热情的对其服务。

当然，研究发现情绪劳动不只存在于服务业中，只要涉及人际关系的工作，员工都

会进行情绪劳动。比如难缠的甲方，当他

们提出的要求很奇葩时，你也不可能当场

给对方甩脸子，你只能不断地付出情绪劳

动。面对上司的批评，你也不可能跟他大

吵一架只能委屈求全，表现出虚心接受继

续付出情绪劳动。

社会学家把情绪分为两个维度。一个是情

绪感受，一个是情绪表达。情绪感受就是

你真正的感受，而表达就是最终表现出的

样子，和情绪感受可能不一致。如果情绪

感受和情绪表达的差别比较大，那么所付

出的情绪劳动的工作量也会变大。

所以在工作中我们时常是戴着面具的，摸

鱼也并不是很简单的事情，你在摸鱼时还

要控制自己的表情。把开心的自己伪装成

不开心的自己，比如你看到一个搞笑段子

但即使再搞笑你也不能表现出来。当领导

走过时还要保持严肃，仿佛在处理一个难

解的问题。这时候所付出的能量也是很多

的。真正拖垮自身的其实并不是工作，而

是情绪劳动。

4、保持待机状态

老板对自己的时间是有决定权的，他想休

息的时候真的可以休息。一天上24小时班

可能休息了12小时。但是劳动者对自己的

时间没有决定权，劳动者即便暂时手头没

有工作或者比较清闲，但心里的弦一直绷

着，因为他不知道下一刻会不会老板就交

给他一堆工作。一直保持待机也是很累

的。

5、心流状态

大部分能量消耗不过是用来支撑我们身体

各个器官的正常运转。一般我们想要休息

的时候会去看个**，在床上躺一下。但

其实短暂的休息过后还是很累。其实让我

们体验到非常放松、舒展的状态恰恰是我

们在专注过程中的专注状态，叫做心流状态。

就是当你非常专注地做一件事情时会忽略

周围的一切干扰，你就会觉得时间过得非

常快，这种全身投入的境界就是心流状

态。当然你在打游戏的时候也可以进入这

种状态，还会常常觉得时间不够用。而我

们在摸鱼时思维是比较活跃的，刷微博、

看八卦，思想在漂泊，灵魂在流浪。这种

状态下消耗的能量还得多吃两碗饭才能补

回来

情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪表达是否反映了其真实的情绪体验。情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。因此如何有效的管理情绪劳动是当代人力资源管理所需要思考的一个问题。

望采纳

情绪的稳定性是影响劳动者劳动效率的重要因素。

从一定程度上来看，情绪的确会影响到我们的工作。罗斯巴德和维尔克教授就情绪是否会影响到员工的工作表现做了一项研究。研究表明，无论是正面还是负面情绪，都会影响到员工的工作效率，同时，正面情绪的影响程度会比负面的更大。

他们发现，与工作中发生的事件对情绪造成的影响相比，员工私生活带来的情绪对其工作表现的影响更大。罗斯巴德认为，这个结论表明管理者可以通过帮助员工处理其个人生活中的一些情绪来提高员工的工作表现。

情绪和工作效率之间的关系举例

哈佛大学心理学教授埃尔顿和梅奥曾做过一系列的实验研究，最初，他们是为了找到一个通过改善工作条件或环境的外在因素，来提高员工生产效率的途径。以梅奥教授为首的研究小组进入了美国西部气电公司的霍桑工厂。刚开始，他们选择了工厂里的几名女员工作为调查对象。

在七个阶段的实验中，梅奥通过改变工人的工资、休息时间、伙食、照明等外在因素，希望获得这些外在因素对员工生产效率之间的关系。但是，无论如何改变，员工的生产效率都没有得到提升。

为了弄清楚问题所在，梅奥团队又花了两年的时间找工人谈话，细心地听取工人的意见或建议。在这个过程中，工人们畅所欲言，将自己内心的诸多不满一吐而快，梅奥团队则是细心地安抚着工人。结果，在这段时间内，霍桑工厂的工作效率大大提升了。

梅奥认为，正是因为员工的负面情绪得到了有效的宣泄，他们感受到自己被人关注了，才会努力工作，提高自己的工作效率。

情绪劳动对组织行为有重要的影响，它是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。

情绪劳动对理解组织行为有什么重要意义

情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。

比如银行内负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心。酒店的服务员即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。