如何从0到1建立社群（完整版）

如今很多人都想基于微信建立一个社群，于是问题来了：怎么建立社群？

大部分人的做法是“把人拉进来，然后让进来的人讨论问题、聊天、分享”，然后就指望着群里的人产生连接、创造价值。

这就像一个导演，叫来一群演员然后对他们说：你们可以开始演了，演完叫我。

可是你知道：好**是需要被“设计”的，要有矛盾、有主角、有转折、有情感……

而好的社群，同样是被精心设计出来的。那如何设计？

1明确使命 ——我们为什么聚在一起；

2设计仪式 ——我们如何达到目标；

3提供反馈 ——距离目标还有多远；

将许多个体放到一个框框里，只是形成了一个群体，只有当这些个体在拥有共同目标后才形成了一个真正的组织，也就是我们想要的社群。我们拉一帮人不是为了沟通沟通、交流交流，而是为了一起“改变些什么”，“提高些什么”、“获得些什么”。比如秋叶凝聚了一帮人，通过互相学习，提高PPT技能。

那如何找到社群的使命呢？

使命一定是源于冲突。冲突有 外部冲突 （理想环境和现实环境的差距），和 内部冲突 （理想自我和现实自我的差距）。针对外部冲突，我们要让社群的成员知道，我们在一起要改变些什么，比如通过提高创作PPT的能力改善同事对自己的态度。针对内部冲突，要让社群成员知道自己要获得什么改变，比如通过提高PPT技能提高自己工作效率，成为职场达人。

凝聚一群人有了清晰的目标后，还需要 固定的仪式化活动 。明确使命的目的是让成员清楚：为什么要加入这个社群。而设计仪式的目的是让社群的成员知道自己进群以后，应该怎么做什么？怎么去做 什么时候去做？通过固定的仪式化活动，提高成员的参与程度和收货程度。

社群在确立使命和明确仪式后，还要给成员提供反馈。反馈的目的是让成员知道自己距离目标还有多远。持续的反馈可以让别人知道自己现在在哪儿，距离目标还有多远，接下来还要做出哪些努力。

反馈基于外部冲突（我们对外界做了什么改变）和内部冲突（我们对自己做了什么改变）。

上文先讨论了如何建立一个社群，下面将通过一本《社群经济》的几个概念带你认识社群，相对枯燥，不喜可直接跳到结尾。

如果要给移动互联网时代的“社群经济”下个定义，就是基于移动社交平台，遵循某种兴趣图谱，为特定目标群体提供产品和服务，促进粉丝深度互交和情感体验，激发粉丝自主参与度、传播力和创造力，通过富有创意的社群运营，形成可持续性的商品价值和情感价值的生产和消费。

社群经济的运营初期会有粉丝经济的基本特征，需要打造魅力人格和明星效应，比如逻辑思维运营初期，就是依靠粉丝对罗胖的信任和喜爱而积累知名度，最终让粉丝买单（支付会员费）。但社群经济和粉丝经济有很大不同，其核心本质在于聚集粉丝规模之后的再生机制和价值增值系统。这种再生产和价值增值，源自粉丝的参与和创造。

社群组织的互动机制不是自上而下的、 一对多的传递关系，而是社群粉丝之间的横向互交关系。信息、资源、创意等在横向交互中不断激发出来，进行意义和价值的再生产，因此社群发展到一定程度会自我运作和自我增值。

互联网社群从建立之初就应该具有清晰的定位和明确的边界，清晰的定位是指社群成员有比较明确的兴趣图谱，或信息分享或情感交流，或科技创业，或美食娱乐，或旅游休闲，或成长进步，或职场技能。明确的边界，是指社群成员有规范的加入机制和身份认知，有明确认同感和较强的归属感。了解用户和成员，是一个社群成长的必备条件，更是一个社群创始人最基本的能力。

大众传播时代遵循的是控制论思想，形成自上而下、由"意见领袖"到普通受众的两级传播或多级传播构成，而在社群时代，因为“去中心化”、“碎片化”的网络特点，打破了纵向的层级化的传播结构，形成了以个体用户为元素的多元群体组织，呈现扁平化的复杂网络结构。网络社群呈现极强的自组织特征。互联网给予个体前所未有的获取信息能力和参与空间，而社群给予个体更大的话语权和更强的行动能力（借力）。

马洛斯的需求理论中，用户满足了低层次的功能需求后，会追求较高层次的情感需求。对于社群而言，追求情感体验，有利于放大社群的价值，对于社群成员情感体验的满足成为社群运营的核心。“罗辑思维”以“有种、有趣、有料”为口号，做大家身边的“读书人”，传达独特的阅读文化和情感体验，打造互联网知识型社群。正如罗振宇所说，“互联网时代的人要的是感性，而不是理智。超越了理性的感性因素，引发人类共同的底层共振”，从恢宏的历史中，从奔放的艺术中，从流离失所的哲学中找到我们人性当中所深深隐藏的爱。” 在罗振宇看来，万物有灵，人会重新回到一个情感交互的时代。

依据个体在社群互动的参与程度由浅到深的层次，可以将社群成员分为跟随者、贡献者和核心成员三个不同级别，跟随者在社群中通常是观望和聆听，缺乏从参与深度，而贡献者和核心成员，则具有强烈的互动需求、主动意识和创新能力。贡献者和核心成员，凭借其社会资本和威望，不断带动跟随者的参与度，从而不断提升社群的活跃度和凝聚力。

“communitymedia社群媒体”即社群化媒体，是针对社群生产内容和由社群产生内容的媒体组织。它的内容既面向社群，又来自社群。

社群媒体通过内容吸引并筛选用户，筛选下来的用户形成高质量社群，社群通过一套规则体系，又源源不断地产出优质内容。在这里，不仅仅有内容的生产和传播，还有高效的互动。内容不再由一个中心产出，而是整个社群成员共同贡献。

不仅如此，社群媒体由于群成员的高粘性和高互动，其产生的内容往往是高精准度的，因此内容、生产和传播的效果将大幅提高，而成本却大幅降低。

“社群运营communityoperating”

岗位设置有社群运营师

(1)群体成员需以一定纽带联系起来

(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往

(3)群体成员有共同的群体意识和规范

社群构成要素

（1）同好——社群成立的前提

（2）结构——决定社群的存货

（3）输出——决定社群的价值

（4）运营——决定社群的寿命

（5）复制——决定社群的规模

运营关键点

第一、做有态度的内容，聚集起人气与共鸣。

第二、要做圈层化互动，让社群产生大规模的互动，可以帮助创业者价值得到反馈。

第三、从共享中互利。每个人在社群中是一个获利者，也是一个贡献者。通过共享和互利，让这个社群变得更加长久。

构建社群

第1步：重新定义目标用户群体，确立产品定位

第2步：寻找100位KOL进行产品封测

第3步：策划社群活动，强化身份认同

第4步：构建一套极客文化体系，提升成员专业认知

第5步：社群裂变，培植自组织，布局线下体验场景

社群运营

第6步：建章立制，健全社群运营机制：评价机制、激励机制、会员积分体系

社群变现

完成从产品到品牌，再从品牌到产品的三级进化

第7步：设计“社群+”商业模式：产品/内容/工具+社群+众筹+共享

社群运营还包括品牌运营、内容运营、会员运营

1社群运营的整体步骤

挖掘目标群体的特征属性，找到目标群体聚集的地方，进行精准传播并引流；从整体大局把控好社群从0到1的知识化沉淀节奏以及产品化的变现进度；增强社群成员之前的互动和粘性，持续提供丰富的场景化内容，有价值的人脉以及输出有价值的内容。

2品牌运营

在粉丝经济时代，最重要的就是想办法虏获用户的芳心，在同质化很严重的情况下，不能仅仅打造公司品牌形象，更要侧重打造个人品牌，这样更容易传播和系紧粉丝的心。

整体上，可以从个人品牌的标签化、产品化、品牌化开始，一步步地进行量化、拆分、执行，形成自品牌的闭循环。

3会员运营

这就需要，你把你的社群会员和潜在会员的问题与需求放在第一位，而不是以卖货为目的。

可以尽量多的邀请社群会员参与到社群运营体系的搭建，或产品的构建过程中。这样可以增强会员的参与感，让他们切身感受到变化，会加深对社群的认识和认同感。

4内容运营

内容运营，并不是简单的在群里投放内容就可以了，而是有依可循的，建议可以遵循：“游泳、情感和互动”的思路，做有价值的内容营销。

要通过类似于紫豆助手的工具来分析用户对于内容的喜好。然后，才能有更精准的定位。做到垂直发布，这样才能让用户感受到内容的价值。更加有可能促使用户去转发分享，带来更多的流量。

小白做好社群媒体和社群运营工作，最好还是进入专业公司学习为佳。

做群之前，请先思考：

社群的五个要素是什么？

 社群运营前的三大准备工作如何做？

 社群运营的核心要素有哪些？

 社群关系运营法则是什么？

 如何运营社群人群，保持群的活跃度？

社区妈妈营销传播

一、传统营销已死，

做社群顺应关系时代法则

1、做社群千万不要想着只是维护微信群的活跃

很多社群有几百个群真的不活跃，但也能赚钱。其实很多时候不需要活跃，只要在社群的平台上能够满足社群会员的需求，核心的几个社群维护好就可以了。

我做本来的批发社群有三年了，做社群刚开始的时候是公益的，真的很不容易，所以做社群真的是功德无量的事情，我也希望大家在做社群当中享受这个过程。

2、为什么需 要做社群？

现在所有人的脑子都在被各种信息充斥着，特别多的信息都不知道怎么吸收。那肯定要听你身边的人在讲：你的朋友圈在采购什么、你的朋友都在做什么。

所以现在是到了关系的时代。就是现在到了人以类聚、物以群分的时代。

3、付费社群和付费内容时代已经来临

在这个时代，如果你有1000位铁杆粉丝的话，你会活的很好。

比如我们的优果盟付费用户；比如得到，一个8888元的会员，可以卖到几十个会员，算下来就是几十万，你想想这是什么时代？我认为这时代真的是变了。

有人问社群怎么能赚钱呢？我说不叫社群，这是一个服务场所。人们对于服务的尊重，尤其是对于定制服务已经到了一个非常重视的时代，付费社群和社群服务时代已经来临了。

4、社群时代的品牌反转经营策略

社群时代的品牌营销，从原来的 “知名度→美誉度→忠诚度”到现在的“忠诚度→美誉度→知名度” ，这是一个蛮大的变化。

这个其实对于营销行业也是一个颠覆。

原来做广告你可以投央视的标王、各大电视媒体还有户外广告，但是现在都没有用了，大家都在看手机，根本没人看户外。

我们做社群，就是做粉丝经济

二、未来的商业模式：

内容+社群+商业

内容是媒体属性，是一个做流量的入口。社群是关系属性，沉淀流量的。商业是交易属性，变现流量价值的。

比如说优果盟和悦丰有很多基地，有基地就会有内容（产品和基地内容）。关系是我们这些身处社群的人。

我们每个群大概都会有几百个人，这几百个人的黏性怎么样？比如我们有选团长吗，有选助理吗，或者有没有我们的一些悦丰专业人士或者基地老板在里面？这一群人是以什么样的组织架构存在？

每次团购就是一个群或一个社区（多个群），大家如何从认识到认可再到达成共识？就是大家一起做事情，做一个有情怀的事情。

我觉得这是做社群的人应该去构思的一个重要东西。

现在新零售的平台很多，我凭什么要参与你的活动呢？你的核心是什么？

应该是你的 专业能力 ，就是你有体系化的产品，或者体系化的服务。

三、社群的五个要素

什么是社群呢？我们看一下这一些哪个是社群？哪个最紧密？同学群对吗？大妈群是最紧密的，每天都能看得到，周杰伦的粉丝群也是一个。

社群的五个要素是：

▷同好；

一定要有同样的爱好。前几天有一个刘氏家族拉我入群，但是姓刘真的不是一个社群。我觉得社群的要素大家一定要清楚，就是同好。

▷结构；

社群其实还是要有一个结构，它需要有优质成员的加入，需要有规范的管理，包括平等的互动。

▷内容；

这是社群的内容，它支持干货、咨询、利益、回报。

▷运营；

做社群运营是蛮辛苦的。更新微信公众号，当天做完活动还要发布内容。所以做社群除了内容还需要有组织感、仪式感、归属感和参与感。

这是一个庞大的工程，需要我们各方团结协作

▷复制。

社群还要有复制的。比如说咱们的社群，在市区是什么情况，在南坊是什么情况，你能够把在你的小区的经验都转移到外面去吗？做社群就是以阿米巴的模式（阿米巴经营模式是日本经营之圣稻盛和夫独创的经营模式，本质是“量化分权”，将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。比如说制造部门的每道工序都可以成为一个阿米巴，销售部门也可以按照地区或者产品分割成若干个阿米巴）不断去复制。

四、社群运营的三大准备工作

社群定位一定要清楚，到底是一个什么样的人群。我现在做水果和食材，优势还是蛮大的，国内都是领先的，我们开创了先河，组织架构也有先天优势！

你的社群名字是不是够性感，名字听了以后不要让别人不知道在说什么。所以我们的团购名称统一对外，“悦团购”，一方面好听有意义，喜悦，开心，又不仅仅局限于水果和食材！

使命、愿景、价值观的定位，这是最核心的三大工作。

1、价值观：社群的本质是利他

价值观这东西，就是我们的愿望。咱们做社群最朴实的想法，是希望通过你的努力让这世界变的更美好一点。你想做一个什么样的事情、你的初衷是什么、你最核心的愿景是什么？你的资源在哪里？你的资源跟别人有什么区别性的东西？你一定要想清楚。

我们现在做水果，就是想让小区内的住户都吃到最健康，最绿色的原产地水果，我们有基地资源，组织架构也很专业，我们比传统的水果店优势大了去了！

关于价值观，做社群的价值观一定是利他的。很多时候大家会觉得社群是以变现为主，但是最重要的核心还是要去做帮助别人的事情，那你自然就会赚到钱。

做社群是长期的积累，在社群的发展当中你要投入很多，而且这可能会成为你赚钱的方向，有可能会再卖一些别的产品，做社群的时候千万不要把原因跟结果给颠倒了。

2、愿景：小而美的事业机会

很多的农业类公司融资其实蛮困难的，因为现在情况不好，融了A轮融不上B轮，融了B轮融不上C轮。

我认为农业不是非要大到几十亿的规模产业，它是小而美的机会。可能五六十个人或者一百个人，这机构就应该活的挺好了。

我们的优果盟那应该说是国内农业的标杆和先驱了，整合了行业内的专业的优质资源，也有很多的投资方不只一次的和我们谈过入股甚至未来上市的事情。

但我们觉得要坚持小而美的机会、坚持小众。坚持我们的小小的生态系统里，每个人都是舒服而且游刃有余的，而且，坚持小众，我们未必不会有大的机会！

3、使命：让大家聚焦在一起做事情

我们的使命，就是让更多的人吃到最健康，最绿色，原生态的农产品！愿望是基础，使命是责任！

五、品牌人格化

1、传播内容的人格化

人格化就是做传播的时候把信息变成人去传播。比如说平安的女神节，还有京东的闪购买手节。

3、怎么做品牌人格化传播？

你要把人作为你的流量渠道。你的社群要去找几个核心用户，可以是自己人也可以是活跃分子，把它变成你的传播渠道，这是非常重要的。他一方面是你的用户，又是你无形中的广告和宣传渠道！现在是到了一个“人的时代”，需要不断的去想，怎么把这一些人和产品包装成网红、怎么样借助他们的流量做一些事情，来传播你想做的这件事情。

六、社群运营四大核心要素

如何进行社群运营，我希望大家记这样四个维度：

第一个要素：产品

你的产品是什么？

第二要素：人

你究竟有多少人在社群上面？

比如说你的群今天有100人，后天可能就200人了！

这些人的关系，怎么搭建、怎么分工？

第三个要素：关系

我相信以后每一个人有两三个左右的社群，你们每天拿到手机的时候就会找到自己的群，你和你的群友是什么关系，你把他们分不分级，因为大家其实还是希望自己在这身份上得到认可，希望自己能够多做一些事情，希望能够根据人跟人的互动提升自己的体验感。体验经济的到来，大家都希望提升自己体验感。我们的产品要给大家快感，我们的群要给大家快感，我们的关系更要给大家快感！

第四个要素：平台

平台是什么？就是内容+互动。

平台到底是什么，你要想清楚。除了现场活动以外，还有我们的微信公众号、微信群、视频或音频。我们还搞线下活动。平台相当重要，尤其是线上平台打破了时空和空间的区隔。

七、如何维护社群的活跃度？

1，维持人的活跃度

群组里存在的六种角色：组织者、思考者、清谈者、求教者、围观者、挑战者。

你怎么去把它的层次分出来，去定位、完成机制、生命周期。

2，如何让用户不会离社群而去？

▷第一，继续把我的产品做好；

▷第二，搞亚文化，形成自己的亚文化；

▷第三，把网上运营的活动品牌化，形成追随效应；

▷第四，做线下分享会。

这个世界上我们要学的根本不是网络营销，而是尊重人跟人之间社交方面真正的情感联系。要研究的不是网络，而是人性。

要想维护人性，一定要有懂人性的人来运营，如果没有这样的人运营，仅仅靠圈地做大粉丝量、文章阅读量，你是不可能得到社群的。

“微盛·企微管家致力于——基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，每周一至周五更新干货分享，点点关注不迷路哦”在私域流量运营中，有一个很关键的板块就是社群运营。那如何做好社群运营呢？用不同的维度可以有很多的方法论，例如最常说到的，根据社群运营的不同阶段，来制定相应的策略。今天我们从4个维度来进行拆解：分别是社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理以及社群SOP标准化流程的制定。一、社群运营四步攻略：社群定位社群定位并不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或是转化群就可以了，这个属于社群类型，它是定位工作的一部分但不是全部。其实我们只需要三个步骤就可以完成社群定位工作第一步：业务模型梳理我们要意识到，我们之所以选择社群营销，其核心目的是要能为企业提供业务增长的。所以应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是两个方向：交易结构和交易对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置。比如教育机构，他的社群服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。第二步：明确社群类型社群类型有很多，引流群、转化群、粉丝群、快闪群、复购群等等，那具体应该怎么定呢？我们可以利用AIDASS模型来帮助我们确定社群类型。这个模型，主要分为五个部分：注意、兴趣、欲望、行为、满意和传播。是一个客户购买与传播行为的分析模型。教育机构的用户，他从一开始到最后的课程购买，大致上会经过这样五个过程。首先是注意到我们的产品，例如通过某个广告页面；然后是产生兴趣，之后是被激发出欲望，比如求知欲。接着就是会采取某个具体的行为，比如付费下单。最后就是对课程比较满意的话，就会成为我们的粉丝，从而帮助我们进行二次传播。所以如果我们画一条线，在最左边是引起用户注意，在最右边是用户复购或完成分销，那么中间会经过：产生兴趣、激发欲望、采取行动、满意度、和分享传播这几个步骤。这个时候我们就需要思考，我们的社群它在这个链路上是处于什么位置？如果是处在产生兴趣到激发欲望这个环节里，那么社群的类型就可以是引流群；如果是处在激发欲望到采取行动这个环节里，那么就可以定位成转化群；如果是在满意度到分享传播这个过程，也就是要做好售后维护的部分时，那么社群就可以定位成粉丝群。我们也可以把以上所有步骤全部通过一个社群来完成，这个就是快闪群，就是在一个较短的时间里，去完成用户从产生兴趣到最后付费下单和分享传播的全部过程。当通过企业业务模式的梳理和基于AIDASS模型的用户购买路径梳理，我们就可以很清楚的知道，我们需要搭建一个什么样的社群，这个社群承担着怎样的责任，它的考核指标应该如何制定，内容输出应该如何策划。第三步：5W1H社群定位自查工作“5W1H”1Why：为什么要建这个群？2What：你能为群员带来什么价值？3Where：在哪里建群？4Who：你的社群成员都是哪些人？5When：什么时候建群，群的生命周期是多久？6How：怎么变现？二、社群运营四步攻略：价值内容输出社群运营的本质是去连接更多的人，从而实现用户关系的转变。而在这个过程中，我们需要通过不断地输出价值内容，来实现建立用户信任的目的。那什么是有价值的内容呢？社群价值内容输出，其实有两层意思：第一层，就是输出的内容，有价值，是用户真正的需求，可以解决他们的某个痛点问题的；而第二层，则是指你在输出内容的时候，是有效的。所以当我们有一个好的产品，一个可以真正解决用户痛点的产品时，你在展示和介绍这个产品的时候一定要注意方式方法。那具体应该怎么做呢？我们可以分为三个步骤：内容分类、内容包装、内容输出。第一步：内容分类常见的社群内容大致可以分为三种：1）与产品相关的内容可以包括产品信息，例如种草内容、用户使用心得分享等等，另外还包括服务内容的输出（当然这个服务不仅是指产品的售后服务，也可以包括社群提供的服务，但它一定是跟产品有关的，比如针对课程学习的答疑服务）。2）与你倡导的价值观有关的内容俗话说一个人走得快，一群人走得远。但这里有个前提，就是彼此的价值观应该是相同的。所以在社群运营中，有一个很重要的部分，就是看你倡导的某种价值观，看它能影响到多少人。3）互动类内容就是与社群成员之间的互动部分，包括由你来引导的成员之间的互动内容。比如一块追个热点吃个瓜等等。我们之所以要对内容进行分类，根本目的就是为了我们在输出的时候，不至于某一类内容太多。比如产品相关内容过多容易变成营销群，导致用户的反感。所以对内容进行合理的分类，可以确保我们在输出的时候，可以更有效地让用户接受。关于内容的分类，不同的行业、产品可以根据不同的维度进行划分。第二步：内容包装当我们对内容分好类之后，第二步就是需要进行一个包装。所谓的包装，并不是指要设计精美的海报，撰写金句文案。这些是最后具体的呈现形式。包装，应该是指把你的内容变成一个对陌生人而言相对比较容易接受的方式！就是上个视频说到的价值内容的第二层含义。把你的内容有效地给到用户。那目前最好的包装方式话题。就是把你的内容包装成某个话题，来供社群成员讨论、交流。然后在这个过程中潜移默化的去引导用户，来接受你的产品，以及你倡导的价值观。也可以把产品或内容，以活动的形式，来让用户参与进来。比如免费试用、分享领好礼这类的，它可以让用户体验产品，从而感知到产品带来的价值。第三步：制定社群栏目化运营策略当我们的社群规模进入爆发阶段，运营进入高速发展期时，为了保证我们的价值内容可以高效输出，我们需要进行第三步：制定社群栏目化运营策略。所谓的栏目化，就是把社群当作内容运营一样，通过划分为多个版块，再在不同板块中填充合适的内容，从而来进行价值内容的高效输出。社群栏目化最常见的，比如早晚报，很多群都会把一些信息、资讯等，在早晚某个固定时间内分享在群里；还有比如每周的固定时间，进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等等。社群栏目化运营最大的好处，就是能够在一个更长的时间周期内，以通过标准化的手段来运营社群，既能提高团队的工作效率，也能保证社群内容的输出。同时，还可以把社群运营目标拆分成多不同维度的子目标。利用这些不同的内容版块与成员建立不同的连接，从而增进彼此的情感。最终提升社群活跃，并且有效延长社群的用户生命周期！那一般常见的社群运营栏目化划分，可以包括：信息资讯推送、社群分享、用户会诊、活动策划以及内容精选等等。不同企业、不同行业，在做社群内容栏目化时会有所不同，关键要挑选合适的内容进行细化，而不是追求内容越多越好。比如像社区团购类社群、电商产品促销群等，这类社群并不需要历史内容精选这块。但是可以做一些活动策划，又或者是把用户评价、反馈等内容做成精选；而像学习类、知识分享类的，则不太需要过多的营销活动，而是应该更多地进行主题讨论、历史内容精选等栏目内容。三、社群运营四步攻略：人员管理社群的本质是聚合用户，实现有价值的连接。所以社群运营严格意义上来说，它至少应该包括成员，以及由成员产生的内容，有这两者共同组成的。社群价值内容输出的时候，一方面是由运营人员，或者说企业、品牌主官方策划的内容输出外，还需要想办法去激发成员，让他们也一块来产生优质的内容。所以社群人员管理，可以分为两个方面：1针对社群成员的管理社群就是一群人聚合在一起，一块做点事情。当成员之间的关系连接越紧密，所能释放的势能也就越大。而社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度。其中社群的组织性、纪律性是其他所有关系强度的基础。一个没有组织、没有纪律的社群，你没办法保证所有人走的步调是一致的。而这，也是针对社群成员管理的一个核心重点。那社群的组织性、纪律性如何操作呢？重点可以分为两件事：设计社群组织架构和制定社群的管理制度。第一个重点：设计社群组织架构首先是设计组织架构，我们可以从两个角度出发：1）从企业、品牌主角度出发社群里的组织架构，严格意义上来说，并不是一个从上至下，具有管理约束性质的。而应该是扁平化、横向的一个架构。换句话说，就是不同的人负责不同的内容。大致上可以包括：管家、售前顾问、售后客服等等这类的。简单讲就是要让社群成员知道，当遇到什么问题，或者有什么事的时候，可以去找谁！例如要报名某个活动、领取什么奖励等等的。2）从社群成员角度出发你需要给社群成员一个角色定位。什么意思呢？就是当我们搭建一个社群的时候，对于大多数成员来说，这是一个陌生的地方，在这种客观情况下，如果你一上来就去强调关系的构建，往往是会适得其反的。那最好的办法，就是先给成员分配一个角色，然后通过共同目标事件，来实现角色之间的互动，从而提升彼此之间的信任度，从而构建更强的社交关系。这就好比演员演戏，你需要先给演员一个角色，让演员能够入戏，然后才能出来精彩的作品。一般在社群运营初期，一些关键角色基本上都是要由运营人员来担任的。比如像团宠、意见领袖等等。通过相对应的角色，来不断活跃社群的氛围；其次，在平时的运营过程中，需要有意识的去培养、招募，合适的社群成员，来代替运营人承担相应的角色。比如像隐藏大佬，对于一些学习型社群来说，在建群之前，我们需要去找到领域内相对比较有话语权的人，他入群，可以通过营销、知识分享、直播课程等内容，来强化这个角色。第二个重点：制定社群的管理制度无规矩不成方圆。社群的组织性，很大程度上体现在你定的这个规矩上面的。那社群的管理制度，主要可以分为四件事：入群标准、鼓励行为、禁止行为以及奖惩制度。那在制定管理机制的时候，有两个点是需要我们注意点：第一，就是一定要讲清楚鼓励行为有哪些。第二，在群公告撰写的时候，需要遵循利益前置原则，即：群价值+群规则+惩罚机制+社群愿景。2针对成员内容生产的管理在这个部分，最关键的是要激发用户来生产内容。用户互动，是用户愿意生产内容的基础。没有互动，就不可能有内容。而用户互动来源于哪里？来源于你的价值输出、来源于社群成员的角色分配、更来自于你对制定的，关于社群内用户的鼓励行为有哪些。所以在如何激发用户互动、激发他们的表达欲、分享欲，关键就是要来放大鼓励行为这个部分就是要搭建用户的长大体系，就是一个鼓励行为关联一个奖励措施，然后多个鼓励行为，累计后获得一个具有长大型的福利。例如更高的等级、更多的权益等等。也就是我们常说的会员体系。除了以上这三个点之外，针对社群成员内容生产的管理，我们还可以通过创造社群4感来实现，也就是：仪式感、参与感、组织感和归属感。通过这4个，来营造社群氛围，从而实现激发用户生产内容的欲望。四、社群运营四步攻略：SOP制定社群运营SOP的制定，一方面可以有助于将积累下来的经验、方式方法等总结成文字或表格，便于在之后的工作中可以直接拿来套用。另一方面呢，当团队出现人员变动时，新员工可以通过短期培训就能快速掌握，从而保证整个运营的长期一致性和连贯性。那社群运营SOP的制定其实就是四个表格：社群规划全流程SOP、社群基础搭建SOP、社群运营增长SOP以及社群日常维护SOP。通过SOP流程的梳理和制定，可以保证我们的社群运营策略，能够高效落地。