咨询师是运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度,负责所有外部来访者的咨询接待工作,包括客户来电咨询和当面咨询,务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表。
2、对所负责的客户开展续费跟踪工作,及时准确的跟踪客户最新需求。
3、定期配合市场部的工作,同时对市场搜集信息量进行整理,并对有效信息量进行电话邀约上门。
4、遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询客户的信息进行记录整理并对其进行转化。
5、负责统计并上报每日的咨询量。
6、配合对客户的资料进行高效管理并做好跟踪服务工作。
7、如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其他工作任务。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。
其实在网络里的朋友们,一次你看到他和别人很好的时候,你是说这个游戏很好理解的,毕竟在你的心里面把它当成了朋友,希望能够所以交谈不希望把他的感情分给别人,所以才会有这样的感觉,我觉得没有必要吧。每一个人都有其他朋友,你也不能干涉别人。
上一节我们认识到情感暴力就隐藏在我们周围,甚至以各种美好的形象出现,我们都是情感矛盾中的当事人。那么这一节,我将主要讲述这两个方面,一是认清所处的情感环境,二是真实面对自己的情感需求。每个人的成长环境不同,面对的人群也有所区别,成长环境会对一个人造成很大的影响,而当下所处的生活环境则直接影响你的生活健康。每个人都有自己的人设定位,因此也有不一样的情感需求。我们需要对环境和对个人有一个比较清晰的认知。
如何认清所处的情感环境?
要回答这个问题,大家需要做一些基本的准备。我这里说的情感环境,特指你在与不同的人打交道过程中所扮演的各种角色下需要付出的情感关系合集。
以我自己打个比方。小时候,我是父母的儿子,兄弟姐妹的兄弟姐妹,爷爷奶奶的孙子,外公外婆的外孙,老师的学生,同学的同学。这个阶段,我主要是和父母、兄弟姐妹、爷爷奶奶、外公外婆等亲戚,老师和同学打交道。我与他们之间的情感关系合集就是我当时所处的情感环境。
随着年龄增长,我后来读书毕业了,参加了工作,那我有多了与上司和同事以及下属等几种人际关系需要维护,而与父母亲人、兄弟姐妹的联系少了,我的情感环境发生了变化。到现在,我已经结婚成家,我又增加了丈夫、父亲、女婿等角色,情感环境又再次发生了变化。
每一个阶段,我们所处的情感环境是不一样的。因此,你要清楚自己现在处于哪一个阶段,哪些关系是你必须要维护好的,你就应该在这些关系上下功夫。
以上这个例子,还只是一个普通的例子,每个人都有特殊性。每个人要处理的关系也不仅仅是我说的这些。
在某一个阶段,总会有特别突出的关系需要我们处理,别的关系不需要花费很大功夫。
首先,你要找准自己的定位。
这一步其实在认清自己的情感环境这个环节中已经基本确定了。每一个角色背后都有相应的属性和角色要求,也就有着相应的情感需求。
比如,作为父母,养儿育女是天职,为了养儿育女,需要承担起养家糊口的工作。
作为儿女,从小认真读书,学习成长是我们设定的人生道路,家庭和学校会给我们设定一些标准和规则,我们必须遵守,年满十八岁之后开始接触更广阔的社会,不管是继续在学校深造,还是踏入社会工作,我们开始履行更多的义务。
作为职工,要遵守职业道德,履行岗位职责,敬岗爱业等等。
不管多么复杂的人际关系,你只要抽茧剥丝,拆解分析,你总能给自己找到一个人设定位。在找准自己的定位这方面花点时间和精力,无疑对我们是大大有利的。
你认清了所处的情感环境,也清楚自己所处的位置,你就大致知道自己哪些事情合适做,哪些事情不合适做了。当然,这还不够,你还需要更深入的了解。
继续往下看。
其次,你要了解自己的情感需求。
你找准了自己的人设定位,对应着这个角色,你得继续分析这个角色下的你的情感需求。自我定位不易,自我了解更难。但是再难也要了解自己,因为没有人比你更了解你的感受,你应该成为那个最了解自己的人。这就要经常思考,认知自我。
其实,哲学三问就是很好的联系方法。经常花点时间,反复问自己这三个问题:你是谁?你从哪里来?你要到哪里去?多问多回答,只要你是认真的,是花了时间思考的,你就一定会对这三个问题的答案越来越清晰。
当你能够对答如流,发自内心回答这三个问题的时候,你就已经了解了你的基本情感需求了。再将这三个问题对应到你的角色定位中去,你就会更加容易了解自己的情感需求。
举个例子。比如一名女子在爱情中,可以这么回答:我是爱情中的女方,我从原生家庭中来,我要和他一起组建新生家庭。也许不是一个好例子,但是有助于在爱情关系中定位清楚,也有助于了解自己的情感需求,对应分析对方的情感需求。
第三,你要分析别人的情感需求。
你光了解自己的情感需求不行,你还得分析别人的情感需求。要从比较中去寻找双方利益最大化的做法,这样才是双赢、共赢。
这就需要一定的技巧和经验了,毕竟需求不是揣测而来的,也不是凭空想象得出来的。比如,作为父母,如果要想让孩子健康成长,就要了解孩子的情感需求。
孩子在成长的过程中,需要的是父母的支持,而不是一堆指引和指责。如果父母不是直接告诉孩子应该怎么做,而是经常问孩子,我该怎么帮你?孩子会得到更好的成长。这就是聪明父母的做法,通过询问和倾听来表达对孩子的支持,而不是从自己的角度出发命令孩子。
想办法然让你的沟通对象说出自己的想法,直接对话的效果会好很多,有助于双方了解。同样,在沟通的过程中,你也要将自己的情感需求表达明确一些。这样,双方的情感需求都明确很多,大家不用猜来猜去。
第四,你要从中做出选择,学会拒绝部分不合理需求,学会面对和满足自己的情感需求。学会保护自己和爱自己。
当你明确了自己的定位,了解了自己的情感需求,又分析了别人的情感需求,这时候你做选择就好做很多了。
面对自己的情感需求,要考虑合理和不合理的地方,哪些地方是可以商榷的,适当退步没有问题,哪些地方则是底线原则问题,如果对方提出的要求过界了,就要及时说不。正如我在《情感自修:别让给你的爱变成刀子,也别让别人的爱伤害你》这篇文章中说的一样:我们不能成为情感的施虐者,也不能成为情感的受虐者,而要成为情感冲突的调和者。
我们需要考虑别人的情感需求,也需要正视自己的情感需求。正当的情感需求,需要彼此付出,满足彼此。不合理的情感需求,要学会拒绝,不管是自己方面的,还是来自他人。
当你和对方都有了一个清晰的定位,在今后的交往过程中,就相对容易遵守边界,和而不同,和平相处。
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