引导客户与你产生情感共鸣!应该怎样做?

1、首先要注意的是初次见面的前5秒,第一印象的重要性不多说,注意微笑和礼貌的问候一般不会有太大的问题 2、一开始,不要谈业务,抓紧时间和客户聊天,什么都可以谈,注意观察客户反映(PS:主要目的是从谈话中找到客户的偏好和感兴趣的东西,也同时可以让客户放松戒备,增加对你的信任) 3、在谈话的时候要注意的是,在开始的时候你尽量提出一个话题,但不要多说,让客户发挥,而你做好一个倾听者这样做的好处是,他说的越多,你可以掌握的信息也越多第二阶段就根据前面的你判断的客户情况,由你来主导话题,从他的思考方式说话,带他进入你想要谈的话题,因为是模仿他的思路说出的,就容易让客户和你产生共鸣 说的比较粗,因为一旦涉及到情感,就变化很多,不是一两句话可以说出来的,我只是说下大体方向,希望对你有用 天空月

俄国著名教育家乌申斯基说：“在教学工作中，一切都应以教育者的人格为依据，任何章程和纲领，任何人为的管理机构，无论他们说想得多么精巧，都不能代替人格在教育中的作用。没有教师给学生以个人的直接影响，深入到学生品格中，真正教育是不可能的。”由此可见，教师的人格对学生的影响是多么重要。那么，在日常的教育教学工作中，哪些方面最能体现教师的人格魅力呢

一、为人师表，不断进取

在孩子的眼里，教师就是一切美好的化身和仿效的榜样，教师的一言一行，都会通过这样或那样的方式，对学生产生深远的影响。学生固有的依附性和向师性，决定了教师首先要在仪表、生活作风及行为习惯等方面都要严格要求自己，做好学生的表率。让学生在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，教师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。而教师对知识的不断追求，其本身对学生就有着强大的推动作用，它好像一种“催化剂”，不断激发学生刻苦学习科学知识，争做社会有用之才。

二、有良好的性格特征

性格是人格中的核心因素，最能折射出教师的人格是否完美。教师的性格在认识、情感和态度三个方面直接影响着学生。其主要表现是：教师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的学习气氛，影响学生对教师及其所授课的态度以及对学校的态度。可以说，学生对教师的态度是教师性格的函数，在情感方面，教师性格好，学生就喜欢教师，学习积极性就高，所以教师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。

三、对学生真诚的爱

在日常生活中，学生都有希望得到老师真诚的爱。但有时会因此而受到伤害。因为我们有些老师对学生爱而不真，爱不得法，导致失去学生的信任，破坏教师在学生心目中的形象。爱是一种行动，更是一种心理体验。教师的爱是一种高尚的、纯洁的爱，它应该是发自内心的、真诚的爱，没想到要得到回报，更不是为了做给学生看，但他必须让学生感觉到这种爱。只有让学生多次体会到教师的爱，才能在师生之间建立起深厚的感情，才能拉近师生间的心理距离。这就要求教师要爱得得法，爱得恰到好处。在全面了解学生的基础上，把整个心灵献给学生，将整个师爱均匀地撒向每一个学生，让这份爱感染他们、激励他们、教育他们、造就他们。这既是教师职业神圣之所在，更是教师人格魅力的最大体现。

四、富有幽默感

一名优秀的教师，不应该只把课堂当作传承知识的场所，更应把课堂当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是教师人格魅力的展示。一个妙语连珠，别具情趣，具有独特的个性魅力的教师，在丰富的知识教学中，不失时机地“幽”他一“默”，即使学生紧绷的神经得到放松，又使学生在开怀大笑中接受知识，这样的教师往往让学生铭记终生，永难忘怀。

俗话说：百年树人。教育，并非简单的知识传递，而是教师人格魅力的延续。因此，我们要在每个学生心中撒下爱并播下诚实、正直、善良的种子，用自身良好的品格、睿智去点亮学生智慧的火花，使每一个学生都能用最灿烂的微笑迎接每一天太阳的升起，并最终成为一颗颗耀眼的星星。

情感共鸣在于一个“同”字，而情感共鸣这个词也体现出了一个“共”字。唐朝诗人白居易有句诗这么说：相知岂在多，但问同不同。这句诗就很形象地告诉了我们。每个人在感情里，总会有一种这样的感觉：这个跟我想的一样诶！这种时候就像两个人在某种感情上达成率一种共识，大致想法与感受相同。

其实现在并没有什么“哪种情感能够让人产生共鸣”的说法，而是“与你有共性的、有相同之处的情感便能让你产生共鸣”。 彼此之间越接近，越相似，越普遍，情感也就越接近，越类似，越有共同点，这样也就越容易产生情感共鸣，这便是情感共鸣的真相。

如果想要两个人产生情感上的共鸣，那么我们应该真诚地对待对方，应该多交流，在交流中有情感共鸣的人才会产生出惺惺相惜的感觉，才会知晓我们互相在对方心中的感觉是什么。最在乎的东西才会最紧张，而往往我们最爱的人才能伤害到自己。

就好像是“近朱者赤近墨者黑”一样。你是什么样的人，就会遇见什么样的人。你的朋友是什么样的人，你就会成为什么样的人。你的爱人是什么样的人，你就会过什么样的人生。我感觉这都跟共鸣有关系。但是希望这所有的共鸣都是建立在‘近朱者赤’的基础上，这样才会更完美不是吗？

[经典回顾]

古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。当你尝试说服下属时，必须先诱发对方与你交谈的兴趣，再经过一番深刻的对谈，才能让彼此更加了解。你不妨先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，并且不要太早暴露自己的意图，等对方一步步赞同你的想法后，他们便不自觉地认同了你的观点。

只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。白居易曾写过这样两句诗：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。运用“情感共鸣”是说服下属的一种好方法。它一般可分为四个阶段：导入阶段，即心理接触的初级阶段；转接阶段，即心理接触的中级阶段；正题阶段，即心理接触的高级阶段；最后是结束阶段。和不熟悉的人，或有对立情绪的人进行谈话时经常使用此方法。

[案例分析]

　 伽利略年轻时立志在科学研究方面有所成就，因此，他希望得到父亲的支持和帮助。

　　一天，他对父亲说：“父亲，我想问你一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”

　父亲说：“因为你的母亲十分吸引我。”

　　伽利略又问题：“那您有没有娶过别的女人？”

　　父亲说：“没有，孩子。家人曾经要我娶一位富有的女士，可是我只对你母亲钟情，况且她当时可是一位风姿绰约、令人倾慕不已的姑娘。”

　　伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存。而您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她，可是您知道吗？我现在也面临同样的处境！除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学！其他事物对我而言，都毫无用途与吸引力！难道我要去追求财富或是荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱，就如同对一位美貌女子的倾慕。”

　　父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”

　　伽利略说：“一点也没错！亲爱的父亲，我已经18岁了！别的学生，哪怕是最穷的学生都会想到自己的婚事。可是，我却从没想过。因为别人都想寻求一位标致的姑娘当终身伴侣，我却只愿与科学为伴。”

　　父亲不说话了，只是静静地听。

　　伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干但没有力量，可是我却能兼而有之。为什么您不能帮助我达成自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，并能获得教授身份。如此，我便能以此为生，而且比别人生活得更好。”

　　父亲为难地说：“可是我没有钱供你上学。”

　　伽利略激动地说：“父亲，您听我说，很多穷学生都能领取奖学金，这些钱是公爵宫廷给的，所以我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有许多朋友，交情也都不错，他们一定会尽力帮助您的。也许您能到宫廷去处理这件事，我们只需要请他们去问问公爵的老师奥斯蒂罗利希就行了，他了解我，知道我的能力！”

　　父亲被说动了：“嗯，你说得有理，这是个好主意。”

　　伽利略抓住父亲的手，开心地说：“父亲，求您尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式，就是保证自己成为一个伟大的科学家！”

　　伽利略最终说服了父亲，实现了自己的理想，成为世界著名的科学家。

　　伽利略之所以能够说服自己的父亲，是因为他巧妙地运用了“情感共鸣”的说话法，慢慢地让父亲不但理解了他的想法，而且支持了他的想法。由此可见，“情感共鸣”法在现实的沟通中是非常管用的。

[巧手点金]

多谈谈，感情是谈出来的：

根据马斯洛的人性需求理论，人的需求可以分为五大层次，它们分别是以下几个方面。

生存需要：这就是呼吸、吃饭、睡觉、生育、看、听以及感觉。

安全感需要：当然没有人感到完全安全，但是无论如何大多数人还是感到相对安全的。

社会交往需要：人们在氏族和部落的群体中就已经有了这种要求了。今天，人类群体的联系比以往任何时候都更加紧密。同人们其他需求一样，不同人的社会交往需求有着极大的不同，但是无论怎么样，这种需求在人身上发挥着极大的作用。

价值和尊重感需要：当一个人谈论自尊和尊严时，他就是在表达这种需要。在现在社会，其他很多需求都易满足，唯有价值感和尊重感却常常难以满足，因为它涉及到人与人相互间的关系，是一种互动的行为。

自我实现需要：这种需求是使很多不喜欢工作的人转向其业余爱好借以发泄的原因，同时也是使很多喜欢工作的人埋头于工作的原因。

其实我们要谈论到这些需求的原因很简单：因为这些需要的满足都涉及到一个团队中基本的问题，那就是沟通交流问题。除了人的最基本的生存需求以外，其他都必须是在团队中实现。作为员工来说，每个人都具有这些方面的需求，所以作为主管不妨多和他们聊聊，当然这种聊天式的沟通可以是比较随意的：

１、争取每天多次的交流：最好养成每天多打几次招呼的习惯。不管你的性格是怎么样的，但是为了你的工作的顺利开展，这样的行动是必要的。千万不要因为对此厌烦而放弃。没有必要寻求特定的场合和时间，在走廊、电梯一角都可以，有时候仅仅是打上一句招呼就足够了。如果一味地想找专门的时间和场合，反而可能与沟通的机会失之交臂。

２、发现问题要马上着手解决：有时通过聊天打招呼会发现问题，很多人最多是问问“你今天是怎么了？”但是事实上，这样还是远远不够的。下面这个姓李的主管的例子就能够说明这样的失误可能给以后的工作造成很大的麻烦。有一天，李主管发现有个员工显得有点萎靡不振，与他谈起新的工作计划也好像有什么事情欲言又止，虽然当时李觉得有些纳闷，但是一时之间，他也没有细想什么就和下属道了再见。然而不久以后传来消息，他的这个员工因为和另外一个员工有些摩擦，这位员工就选择跳槽了，而这位员工本来是一位很优秀的员工。

３、创造交流的机会：打招呼只是日常生活极其普遍的一个例子，更要的是要理解其中包含的进行沟通的实质含义。三井物产是日本一家经营范围广泛的公司，在世界上也拥有广泛的影响力，它在公司内部实行一项制度，即“星期五下午茶”制度。每个星期五下午公司各个部门的员工都会聚集在各自的休息室里喝茶。这里，喝茶是假，而交流才是真正目的。每位员工在这样的聚会上都可以畅所欲言，无论是工作还是生活大家无所不谈。很多员工在这样的交流中获得了其他场合得不到的信任的感觉和友谊。而很多的怨恨和误会也在这样的沟通中冰消瓦解。而最终的结果是，三井的主管团队非常团结，当他们的团队在工作时，人们形容为“就像一个人身体极其协调的人的运动”——这样的行动也才是真正顺畅的团队工作，自然而然，在这样的环境里，主管和下属的关系也拉近了，工作效率也提高了。

和下属多谈谈——一箭双雕的事情，何乐而不为呢？

如果你想和男人聊天，让他不开心，你就要层层推进。不要太不高兴。这是前提。你要有这样的概念。和男人说话是理解他的过程。就像剥洋葱一样，一层一层地剥。如果你们有这个概念，我想告诉你们如何交谈。自我暴露法。剥洋葱是层层剥对方，但总不能不剥对方就不剥自己。你可以先把自己剥开，让对方看到你的诚意，把他引导到自己身上。例如，我们都有一些共同的缺点，比如有社交恐惧症，在公共场合不太会说话，或者遇到漂亮的异性不能说话。这就是我们人民的共同点。

到时候，如果你和异性聊天，你可以这样说。“事实上，我很怂。我不管看到谁，我都不敢说话。这样可以给对方一种共同的感觉。他可能会说我也在等。两个人聊天，一层一层地揭你们的隐私。还有很多其他曝光方式。例如，我以前从未做过一件事，也有做得不好的，接下来该怎么办？这样对方感到的时候，他可能会和你交流类似的情况。其次，在聊天时可以给予更多的理解和认可。女性一般在聊天过程中最重视的是什么？能不能体会到我的感情，我很生气你能不能体会到。

我很难过你能不能体会到，这是女性的需求。而男人的要求是你能不能理解我，你能不能认可我。理解和认可，如果用一个字概括就是“理解”。如果问男人：你想和什么样的女人结婚？80%的男人会告诉你一些虚幻的答案，说他们想找一个认识我的女人。但是这种理解不是说外在的意思，不是知道我身上有几个疤，而是知道我什么时候不洗澡。理解他的内心，即理解和承认他的内心。这个时候大家想想，如果是你丈夫，你会怎么办？大部分女性走后会破口大骂，扶他起来照顾他。

但是这样做会让男人感受不到你的理解和认可。他认为他在外面的疲惫都不值得。这个男人会有一个理解他，理解他的妻子。如何与男人交谈，让他情绪上产生共鸣？生活中也是如此。例如，男人做错了事，回家的情况也有。比如晚上回来晚了，其实你心里很担心他，你在家里很担心他，但他回家后，你的第一句话都是：为什么这么晚回来，不在外面鬼混等。也许你也知道他在外面加班很辛苦。这时男人收到的信息是我这么累。你不了解我。你不了解我。所以你不是我的灵魂伴侣。

孩子常常说父母不理解他，这到底是什么原因呢？更多的是因为我们与孩子没有达到情感上的共鸣。

情感共鸣基于孩子的真实感受，父母或老师做出了正确的回应。共鸣能起到鼓舞人心、巩固自信、敢于尝试，勇于冒险的作用。

萨拉四岁半。有点优柔寡断，做事很谨慎，缺乏胆量尝试新事物。实习老师一直在想提供一些学习机会，想办法鼓励他，支持他。帮助他建立自信。操场上有颗几年前就倒下的树，孩子们喜欢在树上走来走去。但萨拉不敢冒险尝试。直到5月中旬的一天，他突然有了自信。跳上树干，从这头走到另一头。老师在旁边注视着他，等萨拉一从树干上下来。这位实习老师即刻为萨拉喝彩并表扬，非常好，你做的好极了，你是最棒的。老师激动地挥舞着手臂。萨拉则害羞的看着老师，木讷的站着。接下来几周，撒拉还是没有勇气在树上走来走去。

这是为什么呢？作者指出虽然实习老师对萨拉的表现做了肯定。但他并没有和萨拉的感受达到共鸣，老师的反应就体现了自己的兴奋和自豪，而没有注意到萨拉的是拿出了十足的勇气，冒了很大的风险，在萨拉看来，老师并不了解他真实的感受，因此也就不能起到鼓励的作用。萨拉在想，自己或许不会有这么好的表现了，可能会从上面掉下来，萨拉为了安全起见，不打算再尝试了。

如果实习老师能做出如下的评价，我看到你小心翼翼地挪着脚，走完了整个树干。你做到了。你可能有的害怕，虽然这是你的第一次，但是你坚持下来啦，你表现的真棒。你真棒，现在你开始相信自己了。

这样的评价积极正确回应了孩子的反应，使孩子感受到被理解，感受到了实习老师的善解人意，在一个宽松的氛围中，她便敢于尝试，敢于冒险。

要与孩子在情感上达到共鸣，需要我们做到感同身受，正确回应孩子的反应。。