根据忠诚度的高低可以把消费者分为哪几种？

1无品牌购买者

无品牌购买者是指那些从不专注于某个品牌的购买者。他们对品牌不敏感，基本是随机性购买。

2习惯购买者

习惯购买者而是指那些对产品满意或起码没有表示不满的买主。他们习惯性地购买某些品牌，但易受带来明显利益的竞争者的影响，转换品牌的可能性较大。

3满意购买者

满意购买者对产品感到满意，能感觉到品牌转换成本。即他们购买另一个新品牌，会感到有时间、金钱、适应等方面的成本与风险，与习惯购买者相比，他们转换品牌的可能性要小。

4情感购买者

情感购买者真正喜欢某一品牌，他们把品牌当作自己的朋友，认为该品牌是生活中不可缺少的用品，对品牌具有一种情感的依附。这种依附关系建立在买主对品牌识别、使用经历或品牌认知等联想的基础上。

5承诺购买者

承诺购买者不仅持续、重复地购买特定品牌，而且还引以为傲，会向其他人积极推荐此品牌。拥有相当数量的忠诚购买者的品牌被誉为最有魅力的品牌，其品牌资产也相当的巨大。

说到《活动营销》大家的理解是营销，而营销和活动营销还是有本质上的区别的。那么接下来我们就聊一聊这种误解是怎么产生的。营销的概念营销。在英文上叫做Marketing，它是指企业发现或发掘消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。从定义上，我们可以了解到：营销的终极使命是追求利润最大化。所以营销在最初的阶段是“以市场为导向”，市场需要什么，企业就生产什么，然后想着怎么用最大的利润把自己的产品销售出去。可是随着社会的发展，营销学的出现，营销观念也逐渐从“以市场为导向”逐渐转为了“以顾客为导向”。慢慢的出现了“活动营销”的概念。活动营销的概念活动营销又叫做MarketingActivities，是指企业通过介入重大的社会活动或整合有效的资源、策划大型活动而迅速提高企业及品牌知名度、美誉度和影响力，促进产品销售的一种营销方式。所以活动营销是围绕活动而展开的营销，以活动为载体，使企业获得品牌的提升和销量的增长。这里我们就发现活动营销的使命不再是单独的追求利润，还追求自己品牌的口碑。接下来我们来看一看他们之间具体的区别和差异。活动营销和营销的区别营销的核心是卖产品；而活动营销的核心是卖品牌；营销以销量为目标，活动营销以活动为载体；营销关注的是用户需求，活动营销则是整合资源和策划活动；营销卖的是产品本身，活动营销不单单是卖产品，还有产品的附加值；例如钻石，被人们赋予了永恒和爱情的概念后，其售价已经远远超出了产品本身的生产价值。营销在宣传的是产品的功能性，而活动营销则是通过情感将企业和消费者链接起来。活动营销不单单关注消费者，还关注潜在客户，通过活动将潜在客户转换为消费者；最终复盘一个营销是否成功的关键在于产品销量是否达到预期；活动营销则可能更看重口碑的提升。那么我们了解到了营销和活动营销的概念，为什么又说“活动营销”是撬动产品销售的有利杠杆呢？那么我们就要先了解一下活动营销的意义。活动营销的意义活动营销主要有两个意义？一个是提升产品影响力。产品影响力其本质就是：企业长久持续的利润；如果单纯用“利润”来代替，未免太短视、欠稳妥。毕竟“产品影响力”所带来的，绝不仅仅是某个月、某个季度、某一年的利润，它将为企业创造源源不断的、稳定的、持久的高于竞品的可观利润。那么如何提升企业品牌的影响力呢？我们可以从以下5点入手：知名度、认知度、美誉度、偏好度、满意度。知名度是指消费者对产品知晓和了解的程度；认知度是指消费者对产品内涵、价值的认识和理解程度。只有消费者了解产品才能购买产品。美誉度是指消费者对产品的好感、信任程度；美誉度越高，潜在客户转换成消费者的几率越大。偏好度是指消费者对产品的喜好程度。这就是产品护城河的深浅。用户偏好度越高，消费者转移到竞品的概率就越低。例如，喜欢使用苹果手机的消费者，也就是我们所说的果粉，他们很难说服自己使用安卓手机。这就是偏好度在其中起了很重要的作用。最后一个满意度，这是一种心理状态，它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。满意度往往和客户的复购率挂钩。活动营销的另一个意义在于可以提升消费者的忠诚度。消费者的忠诚度由低到高可以分为以下几类：无品牌购买者无品牌购买者是指那些从不专注于某个品牌的购买者。他们对品牌不敏感，基本是随机性购买。习惯购买者习惯购买者而指那些对产品满意或起码没有表示不满的买主。他们习惯性地购买某些品牌，但容易受到带来明显利益的竞品的影响，转换品牌的可能性较大。满意购买者满意购买者对产品感到满意，能感觉到品牌转换成本。例如：他们购买另一个新品牌，会感到有时间、金钱、适应等方面的成本与风险，与习惯购买者相比，他们转换品牌的可能性要小。情感购买者情感购买者真正喜欢某一品牌，他们把品牌当作自己的朋友，认为该品牌是生活中不可缺少的用品，对品牌具有一种情感的依附。这种依附关系建立在买主对品牌识别、认知或使用经历等联想的基础上。承诺购买者承诺购买者不仅持续、重复地购买特定品牌，而且还引以为傲，会向其他人积极推荐此品牌。那么如何提升消费者的忠诚度呢？首先我们要知道哪些因素将影响消费者的取向。消费者取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当消费者感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。一句话概括就是：增强消费者被服务过程中的愉快程度还有就是企业实施消费者忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的消费者。因此企业在推行消费者忠诚计划时，应该把重点放在20%——30%的高价值消费者上，但同时应该考虑有一些有价值潜力的消费者，并采取相应的策略。活动营销的目的拉新。拉新顾名思义，就是拉取新客户，但是这里需要说明一下，这个“新”不一定是新客户，也可以是还未付费的“新粉丝”或是已经长久无购买的“流失用户”去库存。就是指通过活动将滞销品或是快过期的产品销售出去。扩大品牌知名度。这个在前面讲意义的时候已经详细的说明过了，这里不再累述了。推新品、爆品。通过活动让消费者对新品和爆品的知名度和认知度快速的提升起来与其他对手竞争。最著名的例子就是，当初天猫在2009年11月11日举办了网络促销活动——双十一购物狂欢节，虽然当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果。京东为了与天猫竞争，于第二年也就是2010年6月18日开启了“京东618”提高客单量、客单价。所以目的不同，活动营销采用的形式也不同。活动营销的分类从活动方式角度划分。有线上活动，线下活动，以及线上、线下结合的方式从活动类型角度划分。活动类型又可以划分为促销、拼团、卡券等。

在直播带货的背后，涉及到营销、心理学、消费者需求和行为等多个方面。以下是直播带货的优缺点及解决方案：

1 优点和劣势

直播带货的优点在于可以直观地展示产品的质量和效果，可以提升产品的知名度、销量和忠诚度。同时，直播带货也可以为消费者提供交互式购物体验，增强消费者的购买欲望和满意度。但是，对于主播和品牌来说，直播带货可能存在时间和精力等的投入成本，同时急于赚取返利和奖励可能会影响消费者的购物体验。

2 消费者心理

a 社会认同心理：人们往往会根据周围人的评价和行为做出决策。在直播带货中，消费者可能会受到主播和其他消费者的影响，产生跟风和从众的心理。

b 双重认知心理：消费者会对自己的选择和决策进行认知处理，即通过加强优点的认知或贬低缺点的认知，以支持自己的决策。因此主播和品牌需要铺下充足的购买理由，并减少一切不必要的让消费者失去信心或逃避决策的因素。

c 情感购买心理：消费者更倾向于购买与其相关联的情感权重高的产品。在直播带货中，主播可以通过分享自己的故事，或是描述产品对自己或家人的影响等方式，增加消费者的情感投入和认知认同。

3 解决方案

- 精准定位受众人群，了解消费者的需求和心理状态，关注消费者的兴趣偏好，从而为消费者推荐合适的产品。

- 积极回应消费者的疑虑和关注，展示出道德价值观和真实诚信的形象，让消费者在购物过程中感到安心和舒适。

- 提供高品质、经济实惠的产品，并给予消费者充足的选择自由，加强对消费者的个性化需求呵护，以增强消费者忠诚度和购买体验。

- 建立足够的互动平台和社群体验，增加消费者的参与度和归属感，吸收消费者的反馈和建议，不断完善和优化服务。

总之，直播带货需要深入了解消费者的需求和心理，建立起良好的双方互动和信任关系，并提供高品质、经济实惠的产品，才能实现双方共赢。

如何高效地促成用户消费转化？开门见山地讲关键在于：情绪。

为什么情绪很重要，先举一个真实的例子：2015年罗辑思维搞了一场卖书活动，罗胖打包卖书，一套六本，封装好了不知道有什么书，限量8000套。

一家淘宝店主根据以往经验判断这个套装肯定会有价值，因为只有8000套。所以他在开卖的第一时间就抢了10套，8000套书在一个小时之内就被一抢而光。

罗辑思维的留言区就有人在问，哪里还能买到这套书？

于是这位店主赶紧把这10套书上架销售，他想现在趁机加点价肯定好卖。

所以他提价到450元，结果放了两天也无人问津。然后他就降到了原价400元，还是没有人问。降价销售以后，依然无人问津，最后这套书在这家店里不了了之。

为什么同样的商品，在罗辑思维那里，8000套书在一小时之内被哄抢而空？而在淘宝店主的小店里，一再降价，放了10天还是卖不出去？

原因就在于所搭建的购买场景不同，说到底就是罗辑思维和店主所调动情绪的能力有所不同。

首先，罗辑思维团队封装了6本不透露书名的套装，限量8000份，给大家制造了神秘感和稀缺感，激发大家的好奇心和参与感；

其次，罗辑思维团队是有很强的营销能力，单就罗胖本人强有力的说服能力就能调动不少观众的购买动机，制造一种非买不可，错过就会有追悔莫及的认知恐惧；

最后，制造时间的紧促感，限定在同一时间，倒计时秒表飞快的转动，大家要在一起疯抢，你大脑还在激烈地斗争要不要买？看看时间，再看看急剧减少的数量，让人没有过多的的时间去犹豫，匆忙之下就要完成下单，这种仓促感对用户的理性进行了挤压和挟裹。极大地触发了用户怕后悔，怕认知焦虑，怕错失机会的损失厌恶情绪，从而形成购买转化。

反过来再看淘宝店主，没有时间上的紧促感，没有蜂拥而至的争夺感，更没有唤起大家认知焦虑的恐惧感，商品除了陈列在那里，没有任何情绪的挑动，自然也就没有预期促成转化的购买行为。

所以情绪是什么？

有个很贴切的类比，情绪就是触发行动的开关。恐惧了，人会启动防御，采取必要的保护措施；开心了，人会喜形于色，表现出积极乐观的一面；伤心了，人会逃避现实，寻找疗养伤口的地方；愤怒了，人会进行抗争，捍卫自己的“尊严”……

这些情绪就像是内嵌在我们基因上的开关，一旦启动，就会直接地去影响我们的行为。那如何应用这些情绪开关，促成销售转化呢？

笔者分别从“产品”“营销”“设计”三个维度来一一举例，限于篇幅，每个维度，用一个典型的方法进行论述。

一、产品思维的情绪促成转化

互联网产品的核心要素就是产品、流量、转化率，实体多一个空间的要素。在产品阶段，如何应用情绪的转化来设计产品呢？我们知道产品的规划初期要做用户研究，用户画像分析，产品定位，用户使用地图……

在“用户使用地图”这个阶段就可以抓用户的情绪触点，这里引入一个概念“峰终定律”。

诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究发现，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。

以宜家购物体验地图为例，横坐标代表体验路径的各节点，纵坐标代表各节点情绪的好坏。我们在体验完宜家商场之后，所能记住的就只是在“峰值”（⑥⑧⑨）与“终值”（⑳）的体验感受上，而在其它过程中好与不好体验的比重、时间长短，对我们评判宜家体验几乎没有多大影响。

宜家就利用这个定律，在用户体验的结尾上做了一点点的优化就产生了巨大的效果，顾客只需要花1元钱就能买到一支冰淇淋，价格便宜，味道可口，这就给人留下了深刻的印象，吃到美味的冰淇淋即会缓解逛街后的疲惫，让人身心愉悦得到满足，同时又会让人觉得宜家的产品会有性价比很高的“错觉”。这个终值体验就应用地非常巧妙，花费成本不大，但却能得到用户更好地体验反馈。

因此在制定用户使用地图时，就可以利用这一规律，设计好用户体验情绪曲线，把握用户在关键节点的预期情绪，满足用户应有的需求目标，在用户没有预期的节点上制造意外的惊喜，打动用户。这也是小成本的破局打法——与其更好，不如不同，或许没有大成本的富丽堂皇，但可以有小成本的温馨体贴。

二、营销思维的情绪促成转化

营销是可以从产品（品牌）认知、情感沉淀、促成行动三个阶段做好情绪设定。重点说第二阶段的情感沉淀，情感是由情绪积累产生，有一个简单的公式：E=Σ T（ FI）

情感（Emotion），情绪（Feeling），强度（Intensity），时间（Time）。

情感=情绪刺激强度，在时间维度上的求和。

举例说明：我在京东上长期购物，每次买到的商品又快又好，收到货物所产生的情绪就是满意的，长期积累下来，我就对京东的品牌以及购物体验形成了信任和依赖。如果有一次收货出现了问题，我也会找京东客服进行沟通，寻求解决方案。

如果换成一家新店，没有长期情绪的积累所形成的情感依赖，我可能就会做出非理性的行为，给差评，投诉，甚至直接拉黑。这就是营销在时间维度较长的情感维护，营销并不是我们狭义理解上的搞活动，而是自品牌建立以后，每一个引导消费的行为都应该称为营销行为。

短期的，“bug”营销就是典型情绪转化法。讲个很有意思的实例，一人去一个大卖场去买衣服，恰巧看中一件衣服，进门就问正在看手机的老板价格，老板装作看手机没在意，大声问里屋的老婆，这衣服多少钱。老婆吆喝道“560”，然后老板说“260”。那人听了二话不说赶紧把钱付了，心理暗喜，拿着衣服就开溜。这就是利用人爱占便宜的心理，让人产生意外的好运。

不要以为“bug”营销只是发生在互联网上的营销方式，而传统的行业没有什么“bug”，不会存在这样的营销方式，其实这个例子就很好的佐证了“bug”营销也可以很接地气，到现在依然有很多类似肯德基、拼多多、百度云等大公司乐此不疲地在用这类营销套路，还深得人心！

总之，运用营销促成情绪转化，就是要营造场景消费的氛围，渲染用户的购买欲望，抓住用户怕失去，怕焦虑等厌恶损失的情绪，适当地制造紧张感、竞争感、饥饿感……（当然这一系列的营销行为背后，也得用法得当，力度合适，让人自然信服，否则会适得其反。）

三、设计思维的情绪转化

人类的共识，人是视觉感知的动物，对美好的事物都有所向往。设计不必多说，从我们的视觉感知层就会影响到我们的情绪。产品界的大神乔布斯就是将“艺术”和“科技”完美的结合，设计出了具有颠覆意义的产品iPhone，引领了智能手机时代的革命。苹果的产品从设计体验来说，真的让人爱不释手。

从我的理解来说，设计是一门被动的艺术，它不会通过语言来主动推销自己，而是用既定的的形态来感染用户，传达给用户潜移默化的情绪，以此来达成自己的目的。

就拿熟悉的金融产品界面设计举例。我以“用户体验五要素”来说明，设计金融产品安全可信性（确定性情绪）的落地。

战略存在层：产品定位明确，这款金融产品是做什么的，我们服务的对象是什么，他们有什么需求层次，他们的年龄阶段，喜好特征……以此来确定产品的风格、色彩等标准体系。

能力圈范围层：产品提供什么样的服务，竞品是什么样的，给予用户什么确定的预期回报，以此来设计突出产品自身的特色，有别于竞品，优势在哪，怎么呈现给用户持久的依赖性。

资源结构层：组织结构能赋予产品的可靠性有哪些，权威机构、组织、个人的背书，知名合作伙伴的有力支持，权威媒体的报道，能力卓越的内部团队，以此来强化设计产品背景的可信性。

角色框架层：产品的结构框架，确定每个界面、元素的角色作用。在结构层面做到结构层次清晰，交互逻辑正确，操作流程明确，让用户在交互体验上感觉安全可信。

感知层：可以分视觉感知和交互感知两个维度。设计思路要考虑到：①简单清晰。一个页面只做一件事，删除冗余，信息明确；②高效贴心。减少等待，减少步长，缓解焦虑，反馈及时；③安全可控。信息脱敏，操作可控，安全提示。

淘宝。淘宝是亚洲较大的网上交易平台，用户在淘宝搜索框中搜索情感证书相关词条就可以找到经营商家，支持自定义内容与姓名。淘宝是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

一、正规买抖音号的平台

1、建议大家去正规的抖音账号交易平台上选购抖音账号。而且在购买之前，最好先对这个交易平台做些了解，像是查看下平台官网，浏览下用户对平台的相关评价，也可以去网上搜集下这个平台的相关资料，多看看总没错，然后再决定是否选择这个平台交易。

2、一般抖音账号交易平台都是通过正规公司运营的，操作流程符合手续，正规的平台都会有自己的审核机制，平台上挂售的抖音号在上架前都会经过严格的审核。所以买家购买抖音号还是要去正规的抖音账号交易平台。

3、购买抖音号需要选择买卖双方需签订合同的平台，即使抖音账号属于一种虚拟财产，只要签署了合同也就会受到法律的保护。如果不签署交易合同，后面一旦出现了问题，也无法进行维权，只能自己承担损失。

二、私下买抖音号

私下进行抖音号交易，像是自己从网上找的一些抖音号转让群，或是一些个人号商，通过这些途径购买抖音账号都属于私下交易。但是私下交易风险较高，容易出现问题，而且交易价格也不够透明化，可能吃亏高价买到质量不好的抖音号。

买不犯法，但情感课程很多都是骗局，注意甄别。

骗局流程：当客户在咨询师的不断诱导下花大价钱购买服务后，发现无法挽回感情，找到公司要求退款时，咨询师还会以已经提供了长时间的服务为由，拒绝退款。咨询服务无法标准化，更无法定量，咨询师往往会声称为该客户花费了大量时间，进行情感辅导，这就是服务，所以无法退单。

近日多起假冒“情感咨询师”指导挽回爱情的诈骗案件，大部分所谓的情感挽回服务都是不靠谱的，我们自己的感情还是需要自己去解决才好，没有必要去相信所谓的咨询师还不如向身边好友沟通倾诉自己的情感。警惕所谓的“情感挽回”咨询服务所迷惑，谨防上当受骗！