教育行业标杆企业怎么样？

Ⅰ 考邦教育在学历行业属于领军品牌吗

我14年的时候，就在考邦教育报名的。现在已经拿到证书了。从网上黏贴来考邦教育的介绍的内：“考邦容教育团队(大学教师)组建于2009年，经过7年的快速发展，目前，已经在杭州、宁波、嘉兴、上虞、湖州等多地开设校区。目前，已经成为浙江省学历和职业行业的标杆企业。

Ⅱ 什么是标杆企业

“标杆企业”是指信息化建设取得显著成效，具有先进性（包括部分方面）、示范性和行业代表性的企业· 一般为知名度高、信誉好、有发展潜力、综合实力强的企业。标杆企业应发挥行业带头作用。

(一)标杆管理的核心观点

1、让别人交过的巨额学费，给自己的成长带来效率。

2、学习标杆就是站在巨人肩上思考

3、最好的创新就是从模仿开始

4、著名企业都有自己学习和追赶的标杆

5、华为千万美金聘请前IBM高管做企业顾问

6、标杆是企业发展的动力和创造源泉

7、羡慕别人不如学习他们

8、标杆管理在国外已经被运用得非常成熟

9、标杆学习扩大、膨胀了企业市场信息的来源

10、标杆是企业前进中最好的镜子

（二）标杆管理理念

1．标杆管理在国外已经被运用得非常成熟

2、标杆学习是管理发展过程当中新出现的一种学习方式，是一种新的管理工具

3、标杆学习在IBM、摩托罗拉、3M、杜邦等众多全球闻名的企业里，已成为他们救亡图存，或巩固领导地位的杀手锏。

4、越来越多的公司开始利用标杆管理这种简单而有效的方法来学习他人特别是当地公司的全球化成功经验。通过学习比自己强的公司赶超竞争者，就可避免犯代价昂贵的错误。

5、据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括at&t，kodak，ford，ibm，xerox等。

6、标杆管理是现代企业最重要的管理方法之一

（三）标杆管理优势

1、标杆管理”有助于企业更加认识到企业外部环境的威胁，有助于企业培育一种不断学习、持续改进的文化，标杆管理有助于企业建立学习型组织。

2、通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。

3、标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。

4、有助于企业更深层次挖掘外部和内部知识，有助于企业系统地优化内部资源、提高资源利用率、提升核心竞争力。

5、帮企业辨别、寻找卓越企业及其卓越的管理功能，并将之扬弃性地吸收、消化到企业的经营计划中来，从而激励管理人员更好地完成绩效计划；

6、通过对标杆企业成功做法的挖掘，决定采取何种措施保持企业的持续发展，从而克服阻碍企业进步的毛病；

7、标杆学习扩大、膨胀了企业市场信息的来源，使企业发现过去没有意识到的技术或管理上的突破；学习过程中能使得企业间各个部门的结合更加紧密无间。

8、标杆管理为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。

9、标杆管理是企业绩效评估的工具。标杆管理是企业持续改进的工具。标杆管理是企业提高绩效的工具。标杆管理是企业战略制定的工具，标杆管理是企业增进学习的工具。标杆管理是企业增长潜力的工具。标杆管理是衡量企业工作好坏的工具。标杆管理是企业实行全面质量管理的工具。

Ⅲ 标杆学习对企业发展具有何等意义

来标杆学习的意义及目的：

标杆源学习的实质是模仿和创新，同时也是一个持续系统的学习过程，是通过与国内、国际标杆型企业的比较，对企业自身进行策略性定位，塑造企业自身的核心能力，强化企业的学习能力，最终实现流程再造、持续改善、创造优势、成就卓越的目的。

什么是标杆学习：

标杆学习，作为20世纪90年代的风靡世界的战略管理工具之一，如今仍然广受推崇。许多企业把标杆学习看作学习和改进其战略管理实践的一种方式。标杆学习也称“标杆管理”或“标杆瞄准”，甚或径称“对标”，是指企业将自己的产品、生产、服务等与同行业内和行业外的典范企业、领袖企业（标杆企业）作比较，找出差距，借鉴他人的先进经验以弥补自身不足，从而提高竞争力。标杆学习是追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法，其实质是模仿、学习和创新的持续改进过程。

Ⅳ 标杆企业的介绍

“标杆企业”是指信息化建设取得显著成效，具有先进性（包括部分方面）、示范性和行业代表性的企业· 一般为知名度高、信誉好、有发展潜力、综合实力强的企业。标杆企业应发挥行业带头作用。

Ⅳ 对照新发展理念,有没有一些标杆企业或者行业领域

你好，我觉得有的新发展理念的是有的比如说像华为公司这些企业这个行业他都是不断的在创新都是树立了新发展理念的。

Ⅵ 国内哪些企业是标杆企业怎样去参观学习参观过程中能和企业交流经验吗

国内的标杆企业有很多，他们都是在行业中名列前茅的，我总结一些供大家参考：

白色家电 青岛海尔集团、长虹集团、海信集团

电子通讯器材 深圳华为

汽车制造 上海上汽集团 广东丰田、本田，宁波吉利汽车，

深圳比亚迪、北京现代汽车

港务局 青岛港务局

笔记本制造公司 北京惠普

啤酒公司 北京燕京啤酒、青岛啤酒

饮料企业 北京汇源果汁、浙江哇哈哈、蒙牛集团

炼钢企业 北京首钢集团、上海宝钢

烟草企业 宁波大红鹰、云南红塔山

服装企业 浙江报喜鸟、金利来

低压电器 温州正泰、德力西

上述标杆企业有些是对外开放，大家可以提前电话预约参观的，大部分是要通过专门的咨询考察公司代为预约才能去参观。目前国内很多咨询公司都在组织去当地的优秀企业参观考察，我参加过北京东方博石管理咨询有限公司举办的考察班，他们公司在全国各地都有办事处，提供可参观的企业遍布全国各大城市，组织的效果很好，你可以网上搜索一下。他们安排的在企业参观过程中都是可以和标杆企业高管现场交流的，这点很多咨询公司也是办不到的。

Ⅶ 教育加盟品牌哪些比较好为什么

很多都不错，你的看你加盟哪个方向，公务员，教师还是相关的证件

Ⅷ 走起来，看行业标杆如何打造品牌

标杆学习，是当下风靡世界的战略管理工具之一，从90年代到现在广受推崇专。许多企业把标杆学习属看作学习和改进其战略管理实践的一种方式。标杆学习也称“标杆管理”或“标杆瞄准”，甚或径称“对标”，是指企业将自己的产品、生产、服务等与同行业内和行业外的典范企业、领袖企业（标杆企业）作比较，找出差距，借鉴他人的先进经验以弥补自身不足，从而提高竞争力。标杆学习是追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法，其实质是模仿、学习和创新的持续改进过程。

标杆学习的实质是模仿和创新，同时也是一个持续系统的学习过程，是通过与国内、国际标杆型企业的比较，对企业自身进行策略性定位，塑造企业自身的核心能力，强化企业的学习能力，最终实现流程再造、持续改善、创造优势、成就卓越的目的。

圣人有云：“读万卷书，行万里路”，标杆企业游学是当下全球公认的企业家高效的学习方式。其实，游学不仅是知识的学习，更是视野的扩大、见识的提升，让你站在时代最前沿，洞悉未来趋势。游学也不仅是视野和见识的提高，还是资源的链接；游学让中小企业和转型大中型企业找到自己的“赋能之手”！

摘自：《什么是标杆学习？》，作者：三体文明

2021年中已过，多家主流影视公司相继公布2021上半年年报内容。那么就让我们来看看，2021年影视公司发展现状究竟如何？

光线传媒

光线传媒上半年 营业收入755亿元，同比增长19137%；归属于上市公司股东的净利润485亿元，同比增长225545%

报告期内, 光线传媒今年上半年上映了 《人潮汹涌》《明天会好的》《你的婚礼》《阳光姐妹淘》 等影片,以多量的形式收获了约为1675亿元的总票房。细看光线传媒参与的几部影片，挤入春节档的《人潮汹涌》不达预期，票房最后为762亿元，反而小成本影片《你的婚礼》在五一档获得789亿元票房。

在项目储备上，**项目如《五个扑水的少年》《冲出地球》《坚如磐石》《墨多多谜境冒险》等均已制作完成， 《狙击手》《十年一品温如言》《一年之痒》《会飞的蚂蚁》《误杀2》 等影片在制作中，《深海》《茶啊二中》《大鱼海棠2》《最后的魁拔》等动画**的推进工作都在有条不紊地进行。

电视剧及网络剧业务方面， 《山河枕》《春日宴》《拂玉鞍》《大理寺日志》 等剧集已与相关视频平台达成合作，《拂玉鞍》开机在即

华谊兄弟

华谊兄弟上半年 实现营业收入579亿元，同比增长7837%；实现归母净利润106亿元，同比增长14575%。

截至2021年6月末，华谊兄弟已建成投入运营的影院为30家，屏幕数量267块，上半年观影人次为33885万人次，较去年同期增长8853%，院线发行及影城放映业务实现收入130亿元，较去年同期增长10968%。

**方面，华谊兄弟出品或参与出品的 《温暖的抱抱》《侍神令》《你好，李焕英》 等影视剧项目上映，分别实现累计票房成绩约864亿元（687亿元计入报告期内）、274亿元、5413亿元，陆川导演的 《749局》 、周星驰导演的 《美人鱼2》 均已杀青进入后期制作阶段。

剧集及网络大**方面， 《古董局中局之掠宝清单》《胭脂债》《别怕，恋爱吧！》《北辙南辕》《我是真的爱你》《喵喵汪汪》 及 《愤怒的黄牛》 等多部作品均已在网络平台上线。其中，《北辙南辕》《我是真的爱你》聚焦女性话题引起广泛讨论，成为今年暑期极具话题度的热门剧集；《别怕，恋爱吧！》作为以**班底打造的精品微短剧，成为竖屏 情感 喜剧标杆。另外， 《我们的西南联大》 已经完成制作， 《宣判》《警鹰》 （暂定名）等也已杀青进入后期制作阶段。

芒果超媒

8月17日晚间，芒果超媒交出一张不俗的成绩单。中报显示，2021上半年，芒果超媒 实现营收7853亿元，同增3602%；归母净利润1451亿元，同增3152%。

公告显示，报告期内，芒果超媒旗下芒果TV 实现营业收入6753亿元，同比增长4596%；实现净利润1386亿元，同比增长3284%。

其中，广告业务收入最为强劲。具体来看，上半年广告业务营收3142亿元，同增7475%。报告期内， 《乘风破浪的姐姐2》 刷新上半年单项目招商金额之最， 《密室大逃脱3》《妻子的浪漫旅行5》 等综N代及 《谎言真探》 等季风头部剧集，不断取得招商佳绩。

在会员方面，在全网用户规模增长整体放缓背景下，芒果TV继续走出增长曲线。上半年会员营收1745亿元，同增2305%。Questmobile数据显示，2021Q2芒果TV播放量3071亿，居 历史 第二高点，同比增长29%。

横店影视

横店影视上半年 实现营业收入1476亿元，同比增长123973%；实现归母净利润201亿元，同比增长16741%。

院线端，横店影视截至6月末共拥有467家已开业影院、2903块银幕，上半年实现票房收入1085亿元，同比增长132343%。其中，资产联结型影院票房收入925亿元，市场份额为369%，观影人次266054万；加盟影院票房收入160亿元，市场份额为064%，观影人次44109万。

内容端，横店影视参与出品的 《送你一朵小红花》《你好，李焕英》《熊出没·狂野大陆》《我的姐姐》 等影片上映，参与了献礼剧 《大国飞天》 的拍摄，孙公司浙江横店影视投资有限公司参与出品的电视剧 《大宋宫词》 、联合摄制的电视剧 《白玉思无瑕》 开播。

阅文集团

2021年8月16日，阅文集团发布了2021年中期业绩报告。业绩报告显示， 2021年上半年，阅文集团总收入同比增长332%至434亿元 ；其中，版权运营及其他收入同比增长1245%至180亿元；非国际通用会计准则下（Non-IFRS）的归母净利润665亿元，同比增长30倍。

业绩报告显示，2021年上半年在线阅读业务实现收入254亿元，同比增长34%，MAU达23亿。

期内，阅文集团进行“大阅文”战略升级，重点发力IP生态链建设。阅文版权运营业务强化公司自身核心能力，将人才、资源、不同内容业态有机结合起来，做好IP顶层设计和落地开发，并与外部团队积极合作。IP开发实现由单一版权授权到多元开发的业务矩阵，并在漫画、动画、影视、 游戏 等细分领域都取得了进展，推动IP价值的升维。

在影视IP开发方面，阅文在上半年相继推出 《赘婿》、《斗罗大陆》 和 《叛逆者》 等作品，其中由腾讯影业-新丽传媒-阅文影视这“三驾马车”出品的《赘婿》是爆款作品，三驾马车还共同参与出品了庆祝中国***成立100周年的** 《1921》 。

新丽传媒参与出品的现象级** 《你好，李焕英》 收获了54亿票房，位列中国** 历史 票房榜第二。未来，“三驾马车”还将继续紧密合作，重点拓展优质IP剧集的系列化开发，包括 《庆余年》、《赘婿》 和 《大奉打更人》 等，并积极拓展网络大**、短剧等新领域。

在IP动画授权与开发方面，今年上半年，阅文自制的IP改编动画继续上线，其中改编自IP 《斗破苍穹》 的半年番动画播放量已超过19亿，豆瓣评分78分。当前，正在筹备的动画项目超50部，包括基于IP改编的 《大奉打更人》、《星域四万年》、《第一序列》、《全球高武》 等。

在IP 游戏 授权与运营方面， 《诡秘之主》、《凡人修仙传》、《赘婿》 等优质IP已授权给业内优秀的 游戏 研发团队并将陆续推出。

华录百纳

华录百纳上半年实现营业收入430亿元，同比增长75504%； 实现归母净利润83029万元，同比下滑8272%。

公司称，营业收入较同期大幅增长主要系剧集产能陆续释放，利润较同期减少主要系新业务培育期投入较多、受排播影响部分优质项目延期播出。

2021年上半年，华录百纳的剧集收入为336亿元，占营业收入的7816%。公司出品的 《暗恋橘生淮南》《八零九零》《美好的日子》《上阳赋》 播出， 《冰雨火》《逆光者》《火星孤儿》《君九龄》 等剧目已完成拍摄，送审、后期完成后等待排播。

另外，公司强化动漫板块布局，北京光云动漫文化有限公司于3月31日纳入合并报表，其原创动画番剧《玄锋乂录》、动画**《司空见怪》正在积极筹备当中。**业务方面，参股公司北京精彩时间文化传媒有限公司出品的国潮喜剧动作动画**《雄狮少年》、主旋律战争动作**《狙击手》等优质**项目计划陆续在2021年上映。

猫眼 娱乐

8月19日，猫眼 娱乐 正式公布2021年度上半年业绩公告。公告显示，截至6月30日，猫眼 娱乐 2021年上半年 公司收益为1799亿人民币，期内溢利净额为387亿人民币。 上半年中国**市场持续复苏，猫眼 娱乐 发展稳健，各项业务有序开展，其中 娱乐 内容服务部分取得了突破性成长。

2021年上半年的院线**中，猫眼参与出品或发行的影片共计19部，影片累计取得票房约1646亿元，占全国同期国产影片票房的74%，其中多部影片票房与口碑双丰收。

2021年元旦档，猫眼参与了出品或发行的 《送你一朵小红花》 和 《温暖的抱抱》 分别位列档期票房的冠军和亚军；2021春节档，于大年初一上映的7部影片中猫眼参与了其中5部，其中由猫眼出品和主控发行的影片 《你好，李焕英》 自春节档上映以来热度一直延续，最终收获超过54亿的票房，位列中国影史第二。为清明档贡献近半票房的票房冠军 《我的姐姐》 也是猫眼参与出品的佳作。

近期，猫眼参与的 《1921》、《中国医生》《怒火·重案》《盛夏未来》《白蛇2：青蛇劫起》 等影片上映后票房口碑均表现出色。后续，还将有 《检察风云》《反贪风暴5》《风再起时》《被害人》《明日战记》《不速来客》《再见，少年》 等多部影片与观众见面。

鼎龙文化

8月12日，鼎龙文化发布2021年半年度报告。报告期内，鼎龙文化 实现营业收入226亿元，同比减少1659% ，归属于上市公司股东的 净利润为507万元，较上年同期减少981%。

公告显示，在 游戏 业务方面，今年上半年鼎龙文化全资子公司第一波新增上线独代产品《御剑决》，《少年名将》《校花的贴身高手：天阶岛》、等 游戏 保持运营，第一波通过买量方式运营了《放置三国》《仙梦奇缘》、《荣耀大天使》等 游戏 。报告期内，基于市场发展情况及 游戏 产品投放阶段，鼎龙文化买量成本较上年同期有所增加， 游戏 业务整体毛利率有所下降。

在影视业务方面，鼎龙文化报告期内持续开展检察题材剧 《真相》 的拍摄及后期制作工作，由于上年同期影视业务收回较大额应收款项，前期计提的应收款项坏账准备转回形成了一定利润，而本期未发生上述情形，因此报告期内鼎龙文化影视板块利润同比有所下降。

完美世界

完美世界于2021年8月17日披露中报，公司2021上半年 实现营业总收入421亿，同比下降182%；实现归母净利润26亿，同比下降797%。

其中，包含电竞业务在内的 游戏 业务实现营收和归母净利润3409亿元和223亿元；影视业务上半年营收729亿元，实现稳健发展。

上半年，完美世界 游戏 业务处在品牌升级和产品创新迭代的过渡阶段，多种因素使得收入及净利润出现阶段性调整，但整体业务发展情况依然向好。未来，完美世界将在精品化核心战略的指导下，向用户提供内容积极 健康 、精神内涵丰富的 游戏 、电竞和影视作品。

影视业务方面，上半年完美世界出品的 《上阳赋》《暴风眼》《爱在星空下》《明天我们好好过》《小女霓裳》《理想照耀中国》《温暖的味道》《光荣与梦想》《壮志高飞》 等多部精品电视剧、网剧相继播出。特别是今年5月播出的《光荣与梦想》，立意和选题紧扣党的初心与使命，对重大革命题材的艺术呈现、诗意表达都做出创新性的实践 探索 ，获得了收视和口碑的双丰收。此外，储备的 《舍我其谁》《昔有琉璃瓦》《月里青山淡如画》《和平方舟》《山河表里》 等影视作品正在制作、发行过程中。

除此之外，华策影视、慈文传媒、欢瑞世纪等影视公司公布了2021上半年业绩预告内容，对公司2021年度业绩做出预测。

华策影视

7月16日消息，华策影视对外发布公告称， 预计上半年盈利206亿元-236亿元，同比增长40%-60%。

报告期内，**项目（含网络**）上映5部， 《刺杀小说家》 票房突破10亿，动画** 《名侦探柯南：绯色的子弹》 票房达到215亿。

除一季度已确认的项目外，公司在二季度主要确认收入的有电视剧项目 《我们的新时代》、《八零九零》、《月光变奏曲》、《变成你的那一天》、《绝密使命》 ，**项目 《名侦探柯南：绯色的弹丸》 以及艺人经纪、内容营销、国际业务、版权业务等生态业务收入，经营性净现金流持续为正。

慈文传媒

慈文传媒7月14日晚间发布业绩预告，预计2021年上半年归属于上市公司股东的 净利润1200万元~1800万元，同比增长29318%~38978% 。

业绩变动主要原因是，报告期内，公司坚持以影视内容开发运营为核心，打造慈文“品牌+”的泛 娱乐 平台，积极推进影视、 游戏 等各板块业务开展，与上年同期相比，各项工作总体进展情况较好。

2020年年报显示，慈文传媒影视业务实现收入66亿元，占营业收入的比重达9791%。值得一提的是，年初大火的 《山河令》 给慈文传媒带来一定利润。据披露，该片确认收入15148万元，实现毛利1946万元。

欢瑞世纪

7月14日，欢瑞世纪近日发布2021年半年度业绩预告，预计业绩同比扭亏为盈。报告期内归属于上市公司股东的 净利润1,000万元，较上年同期扭亏为盈 。

报告期内，公司围绕着打造内容制作和艺人经纪平台，持续深化布局，各项业务稳步推进。公司影视剧销售收入及艺人经纪收入较上年同期有所增长，销售费用较上年同期降低，公司净利润实现扭亏为盈。剧集方面，公司加强推进预售模式，改善现金流，致力于制作符合 社会 主义新时代主流价值观的精品影视剧，在仙侠、青春谍战、探险等题材上积极 探索 系列化的内容，打造品牌优势、强化了与各大平台的良好合作。同时，公司积极推进艺人经纪服务平台的建设，打造标准化服务体系，加强新媒体、电商、综艺、文旅等业务布局。

公司积极推进影视剧项目的播出和回款工作，报告期末货币资金余额较2020年报告期末有所增加。截至本公告披露日，2021年公司在平台实现首播的影视剧包括 《不说再见》《云顶天宫》 ，参与联合投资的**《革命者》上映。报告期内，公司主要在创作中的影视剧（含非执行制片剧）包括 《十年一品温如言》《南风知我意》《瑶象传奇》《沉香如屑》 等；取得发行许可证或上线备案号的影视剧为 《权与利》《梦醒长安》《云顶天宫》 。

万达**

6月30日，万达**股份有限公司公布2021 年半年度业绩预告，业绩预告期间为2021年1月1日至6月30日。

万达**发布的业绩预告显示，在2021年上半年，公司归属于上市公司股东的 净利润为62亿元—68亿元 ，上年同期亏损1567亿元。 在报告期内，万达**经营业绩扭亏为盈。

万达**影视投资制作与发行业务业绩同样实现增长。2021年上半年，由万达**子公司万达影视传媒有限公司主控的** 《唐人街探案3》 在春节档期内上映，并获得452亿元票房。同时，由子公司浙江东阳新媒诚品文化传媒有限公司投资制作的剧集 《号手就位》、《妈妈在等你》、《雁归西窗月》 先后播出，其中《号手就位》作为军旅题材献礼剧微博超话阅读量超8亿。万达**在剧集方面的投资也有所回收。

未来，万达，将会有60多部**、电视剧/网络剧，其中完美的可持续发展理念IP是《唐人街探案》《鬼吹灯》 《误杀》 《折叠城市》等。第三季度，随着 《二哥来了怎么办》 《鬼吹灯之星》 《想看你(**版)》 《没有春天不到来》 《维和防暴队》 等作品的推出，内容板块的主要表现将进一步释放。

1、标杆管理起源于美国施乐公司，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性。

2、中国改革开放三十多年来，在原国家经委的号召下，在中国企业管理协会和中国质量协会的推动下，引入并推广了多种多样的现代管理方法：如大家耳熟能详的全面质量管理、全面预算管理、TPM、目标管理、量本利分析、看板管理、精细化管理、6S、邯钢的成本到算法等，这些方法毋庸置疑的对提升我国企业的管理水平起到了不可估量的作用。

3、悄然兴起的标杆管理是最简单、最直接、最实用有效的一种科学管理方法，可以衔接任何管理工具的工具，是在集成多种先进方法基础之上的一种扬弃，没有排他性。

4、在我国，不论是政府部门、企业、学校、医院等各个领域各个行业、组织都具有广阔的应用前景和实用空间。

花9800元将爱情挽回，你愿意试吗？刘**已是第三次报名小鹿情感团队服务，前两次分别交了3600元和3800元，最后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”断了最后的****。

小鹿情感是一家情感咨询平台，目前有数十家导师团队入驻，如白魅、N团、花城情感等等，官网宣传能帮人们挽回破裂的感情，提供婚修复、挽救爱情、分手挽回、分离小三等服务。已是“资深”用户的刘**建议“情感咨询服务质量不一，切勿盲目交钱咨询”。

三次付费挽回，却被前男友彻底拉黑

为了挽回失败的爱情，刘**在百度搜索相关信息，看到了不少关于修复感情的广告，最后她选择下载小鹿情感app。大致浏览后，她对里面发布的诸多情感公开课和文章深有感触，“当时觉得只有他们会懂我想挽回的心，朋友都劝我分手”，加了 链接 后附带的导师微信，决定进一步付费咨询。

“我一共试了3次”，她告诉本刊，“只有3800元 那家 团队较为敬业，比如我外出吃饭拍了照，对方会帮忙挑选、修图并指导我发朋友圈，教我写挽回信并帮忙修改等；3600元的团队让我拍一套私房照发给前男友，却导致我们最后的****——支付宝都被拉黑；9800元的团队仅指导我发了一条短信。三家团队都口头承诺一定会帮忙成功挽回前男友，但均以失败结束。”其中，3600元和9800元的团队因服务不到位且退款难被刘**投诉至12315等平台。

微信私聊二维码收款，导师口头承诺不入合同

消费者的不满意，主要体现在退款上，因为小鹿情感团队不签订合同，退款屡屡遭阻。刘**三次付款均是直接扫描导师微信私发的收款码，价格由导师定制，直接打入北京魅动力教育咨询有限公司。

除了收费随意，其口头承诺多未实现。不止刘**一人反映该问题，河南青先生告诉本刊，他的第一任导师曾因私下收费被开除，新任导师一直强调现有的价格无法体现他的实力，如不同档次的理发师一样，需要更好的指导还要多交钱，而此时青先生已经先后交了1888元和5000元。“仅收到音频及推荐看的书的名字，作用并不大。导师不帮忙指导回复前女友的信息，只给个聊天方向，代聊要额外加钱。导师语音承诺的服务没有兑现，还时常还找不到人，申请退款便搬出‘购买须知’，我们都是通过二维码付款哪看得到购买须知。”

刘**在最后一次付费时强调要合同，待她收到后才发现如“15天左右帮你解决问题”“20天内一定帮你挽回前任”等口头承诺并未体现在合同中，甲方的服务范围仅用一句话概括：甲方对乙方提供完整情感咨询，恋爱辅导，以及形象改造等商业咨询服务，为期四个月。“我没在合同签字和寄回去，合同和语音说的不一样。”

爱情有余震，取暖需谨慎

刘**坦言，当时一头栽进去，觉得导师是挽回爱情最后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反复看导师朋友圈成功的案例，特别又听到导师肯定的语气就马上付款了”。事后，刘**认为这类情感咨询服务并非挽回的良药，存在太多问题，如无法用自己账户点评，无法帮其他人正确认识团队的素质，很多人贷款交了高额咨询费只换来几句话，还不如星座占卜，至少有心理安慰作用。

与刘**意见一致的消费者不少，丹东的崔先生也向本刊反映，这类情感咨询活动没有针对性，都是同一个套路，不可能每个人都成功。“一份感情还涉及物质条件、精神层面等，并非单靠言语就能挽回。我交过两次钱，发现个别导师有水平，也有浑水摸鱼的。”他举了两个例子，一是导师让他发喝咖啡的照片到朋友圈，提升档次，二是教他约会时要整理妆容，“什么人就干什么事，发咖啡照片没多大意义；除非真啥都不会弄，谁出门见人不把自己弄精神点？”

小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，官网称创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻小鹿情感。宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。天眼查显示，2018年2月获C轮融资，金额为数亿人民币，投资方有微影资本、GGV纪源资本、执一资本和不惑创投等。

行业需自治，市场要监管，消费者更要理性消费

事实上，如今不平衡不充分的情感咨询需要是一个严峻的问题。由于现在的年轻人普遍缺失恋爱婚恋教育，缺乏隐私倾诉渠道，倾向于向陌生人诉苦，催生出各种情感咨询教育平台。一个有真材实料的的情感教育平台是受市场欢迎的，然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况，导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。

综合《消费者报道》、聚投诉、消费保、黑猫投诉和质量万里行等投诉平台发现，截至2018年11月26日， 至少有170件对小鹿情感的投诉，相关投诉涉及金额至少73万。男女投诉比例为7比3 。据聚投诉数据，超半数投诉者认为小鹿情感存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题，广东、浙江、江苏三省投诉量最多。

近日，广东省消委会发布的《2018第三季度消费投诉分析报告》指出情感服务纠纷问题突出，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。主要问题集中在夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同却无法兑现承诺；设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还；消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。

省消委会分析认为，随着社会婚恋观念的转变，情感咨询、婚恋服务类消费群体不断壮大，但情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷。同时，情感服务的规范性较差，缺少专门的法律制度，一旦发生消费纠纷，消费者主要凭据合同进行维权，但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权困难加大，消费纠纷增多。

广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心副主任胡展鸿接受《消费者报道》采访时表示，消费者需要理性消费。一般来说，对平台期望值越高，在上面消费的金额越多。但婚恋服务期望和服务合同承诺之间容易出现偏差，这点要清楚，否则要求过高，尽管付费很贵，实际上却是超出了理性的范畴，大家要对自己的消费负责。广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心可提供免费情感咨询服务，咨询电话：020-83372411、

律师意见

针对上述投诉，黔成起智律师事务所吴嘉律师接受《消费者报道》采访时表示：口头协议也是协议，这种情况下可以认定双方协议是有效的。平台宣扬的成功率是否属实是关键，如果和平台实际宣传的效果不符，属于典型的虚假宣传，消费者可以要求全额退款。

其次，对于小鹿情感提出在app中存在的“购买须知”，若消费者系通过微信购买该课程，且在支付时并未见过该“购买须知”的，该条款内容自然不能成为小鹿情感与消费者之间的合同内容约束消费者的权利。

若小鹿情感在承诺为消费者提供何种服务内容的过程中存在虚假宣传或引起消费者误解的宣传行为，损害消费者合法权益的，消费者可以向经营者要求退款赔偿。若构成我国《合同法》第五十二条规定的欺诈行为的，还会导致合同的无效，消费者可以直接要求全额退款。但以上主张，都需要有足够的证据证明。

消费警示

为了避免消费者踏入情感付费咨询的“坑”，省消委会提供给消费者的建议是：

在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉；

理性分析；

应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明；

注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后维权。

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