如何有效传播品牌文化？

优秀的品牌文化需要有效传播，才能最大限度地提高品牌文化的影响力。新形势下，如何创新方式、创新途径实现品牌文化的有效传播，从而不断增强品牌活力，提高品牌生命力？本期集纳相关观点和案例，供读者参考。 ——编者文化评谈找准文化“接触点”姚琛 在消费主导的商业社会中，品牌可以看成是消费者心目中关于某一产品的使用价值、企业形象、消费习惯等的综合情感。这种综合情感由消费者对产品和企业的主观认知、个人感情和行为意向共同组成。在品牌建设中逐渐形成的企业和消费者之间的良性互动，有助于进一步形成持久稳定的、蕴涵于品牌之内的个性特征，这就是品牌文化。品牌文化可以看成是透过品牌展现出来的企业文化，它是品牌的灵魂，也是企业的核心竞争力之一。品牌文化传播的核心问题，是为消费者营造愉快难忘的消费体验，这种消费体验引导消费者自愿地以使用某种品牌或接受某种服务为时尚；这种时尚又承载着企业文化和品牌特性，通过附加于同一品牌之上的不同的“传播接触点”而表现出来。 品牌文化“传播接触点”理念可以看成是“品牌接触点”概念的具体实践和创造性应用，可以理解为，同一品牌文化面对不同消费者的不同心理感受和价值需求，所展现出的不同特性。在现实生活中，成功品牌的每一个特性都在传播着品牌文化的信息，都可以看成是对消费者的传播接触点。但真正决定具体消费者购买行为的，往往只是其中某一个对于该消费者来说最重要的特性，也就是关键接触点。这提醒企业，要注重开发多样化的传播接触点，把握关键接触点，丰富品牌文化传播的途径，满足不同消费者的身心体验，使得品牌文化能够让消费者全方位感知，并达到和谐统一。例如，世界知名运动品牌耐克，广告宣传片的主人公有粉丝众多的科比、C罗、王力宏等明星，也有讲述励志故事和心中梦想的普通人；形式上除了以体育比赛为背景，也有搞笑片、纪录片、创意片等多种形式。如此丰富的传播接触点，足以迎合不同类型消费者的心理取向，从不同角度引发他们的共鸣，让“Just do it”宣传口号和坚韧、激扬、活力的品牌文化深入人心。 传播接触点对卷烟营销来说意义更为重要。卷烟是一种特殊的商品，不可能让每个消费者都亲自参与其使用价值的体验中。因此在面对不同顾客时，要求突出某几个传播接触点，确定合适的关键接触点，从而在条件允许的范围内来达到理想的传播效果。目前较为成功的案例有“双喜”世纪婚礼、“龙凤呈祥”恩爱夫妻的评选等一系列以品牌冠名的大型活动，它们让顾客亲身体验卷烟品牌所承载的文化含义，如传递喜悦、分享美满、回报社会等，从而有效表达了品牌的定位，达到了品牌文化的传播效果。 [浙江杭州市局(公司）]重视意见领袖的辐射作用李季 在现代传媒日益发达所形成的“传播过度”中，许多人有意或无意避免“信息焦虑症”带来的负担，信息来源往往是一些比较活跃的人——“意见领袖”。也就是说，大众传播的讯息，并非能全数作用于传播对象，有时只能到达部分受众，再由他们扩散到周围。对信息加工后进行再传播的这部分人就是意见领袖。 意见领袖未必都是大人物，并不集中于特定范畴，而是分布于任何群体和阶层中。多元性、多变性、聚集性及其传播内容的复杂性，对于企业的品牌文化传播来说，既是可借用的有利资源，又要加以注意和警戒。 借用意见领袖，先要寻找有潜力的市场，深入研究目标受众的文化心态，并将调研结果与品牌的效用联系起来，找准品牌文化的个性与潜力市场的契合点。通过社会学技术，或者关键信息搜索、自行设计的问卷等手段确定意见领袖在潜力市场中的角色。即与真正对品牌感兴趣的人对话，而不是盲目追求传播覆盖率。 品牌文化要借助大众文化和消费者心理特征，才能形成自己的文化群体。意见领袖的集群化，正是可促使品牌文化传播一触即发的优势所在——触动有限数量的意见领袖，带动其“追随者”，迅速扩大传播面。需要特别注意的是，以微博为标志的“微”时代下，信息传递具有互动性高、效率高、形式多样等特点，是非常有利的辅助性传播工具。企业可以利用网络数据库及相关软件的分析，以自身品牌文化为基础，精准搜寻可运用的不同角色的微博意见领袖，以此为纽带，联系目标消费者、潜在受众。 意见领袖在其领域拥有非常高的“话语权”或对所专注的行业有着深入独特的解读方式。因此，与他们的联系中，不妨适当放松对信息的控制，让意见领袖用自己的话来讲述品牌故事。这种亲近感结合实践体会，更令人信服，更有利于品牌文化在公众心中取得心理认同。 同时，企业加强与意见领袖的关系维护不可缺少。通过实地探访、电话咨询、电邮交流等方式，定期征求他们对品牌的意见和建议，从而能得到大量潜在受众的反馈信息，并及时开展相应改善。 企业有必要集中精力寻找意见领袖，但千万不能忽略：意见领袖是否真的了解和理解品牌，是否能把其“独到见解”与品牌相结合，去传播企业所期望的“有价值内容”。也就是说，意见领袖虽然让企业有了更好的发声位置，但在借用时，依然要把握原则——始终传达与品牌文化内涵相吻合的理念。品牌文化功能的显现，不像经济建设那样“吹糠见米”，而是靠“文”潜移默化，用“文”打动人心，使人们在文化的浸润中，悄然改变消费观念和消费行为。只有当某个人真正成为一个品牌“信徒”时，加上他意见领袖的身份，才会达到“1+1>2”的效果。 意见领袖的商业化已是众人皆知，需要注意的是，意见领袖不仅在传播有意义的信息，对负面信息往往也有兴趣给予扩散。因此，我们唾弃被极度商业化的“鼓吹领袖”，也反感轻视大众智商的所谓“公知”。企业要控制品牌文化传播的精确性，减少歧义，保持品牌文化与企业文化在内涵上的一致性，有计划地对意见领袖加以正面引导，决不能放任自由。最重要的，还是通过企业自身产品、服务质量的优异，增强正面宣传效应。 为增加品牌文化的传播效率而借用意见领袖的辐射力和渗透力，不只是与某几个ID建立关系，更要全方位地整合发布平台、线上与线下等诸多资源。尝试全方位的意见领袖应用模式，希望可以为我们的品牌文化传播带来更多欣喜。案例努力诠释品牌文化张保林 张栋 “利群”品牌不仅有优质的品质为支撑，更有独特的品牌文化为羽翼。近年来，甘肃武山县烟草专卖局（营销部）将“利群”品牌作为探索品牌文化营销实践的主要品牌，利用各种有效措施，努力诠释其品牌文化。 品牌的文化定位有个性的一面，也有共性的一面。武山县局（营销部）在推进利群品牌文化传播的过程中，不仅将“让心灵去旅行”的价值关怀传递给客户、消费者，同时也把这种价值理念融入客户经理的日常工作中，使他们把每次对客户的终端服务、对品牌的努力培育，都作为一次“心灵之旅”，用真挚的情怀在平凡的工作中创造价值。 文化价值需要理解与分享，为了摸清零售客户对利群文化价值的理解，武山县局（营销部）组织了“放松心情、舒畅心灵”的品牌文化交流活动，与众多的零售客户一起理解“心灵旅行”的那份怡然自得；从阐释心灵回归的意义入题，畅谈人们内心的渴望与心底保留的那份纯真，唤起人们对品牌文化价值的深层次共鸣。 品牌文化传播离不开载体，更需要有效的展示，为此，武山县局（营销部）以现代零售终端为基础，建设“利群”品牌文化展示区；同时根据卷烟销售结构的调整，将卷烟消费群体进行再细分，有针对性地重点培养“利群”（新版）的市场份额，以引领同价位的其他品牌。 可以说，“让心灵去旅行”是一种回归纯真、感悟朴实、淡然飘逸的心态。这是一种智者的境界，一种在平凡中努力，在努力与紧张后回归自然的状态。这种品牌文化价值内涵，符合推进零售终端建设中，零售客户与营销人员“工作契合度提升、理念不断融合”的发展新态势。正是基于此认识，在“利群”品牌的培育上，武山县局（营销部）从品牌文化传播入手，向营销队伍文化建设延伸，实现“品牌服务”与“队伍建设”双提升。 [甘肃天水市局(公司)]文化圆桌整合传播 多点接触 有效整合品牌文化传播模式，实现与目标客户多面、多点接触，使客户在所见、所闻、所感等各方面都能感受到一致的品牌信息，营造一种浓厚的品牌文化氛围。 巧借视觉传播。文化其魂，产品其形，品牌文化最终在产品上得以呈现。依托产品的个性化外观和人性化功能设计，强化终端展示，借助看得见、摸得着、用得上的产品，传递产品的品质信息，加深客户对品牌的认知和理解，塑造品牌的第一印象，实现品牌文化自我传播。 实施文化传播。通过不同的形式传播品牌价值理念，注重品牌文化的求新、求变，充分发挥企业自有的文化产品等媒介作用，促进客户对品牌的心理认同、情感认同和价值认同。 注重口碑传播。口碑被誉为“零号媒介”，是最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。在品牌文化宣传中，可采取宣讲培训、走访交流、故事演绎等多种方式，对战略合作伙伴、零售终端等开展口碑传播。努力满足消费，不断完善主题活动，通过消费氛围的形成推动品牌文化的广泛传播。 湖北中烟 林梓文化传播贵在“保鲜” 文化传播贵在“保鲜”，包括视觉保鲜、体验保鲜、传播手段保鲜。 视觉保鲜。视觉营销要采取不同的传播方式将品牌文化传达至消费者，给消费者带来不同的视觉感受，才能达到保鲜的效果。例如，巧妙运用影像传播等方式，植入品牌概念、品牌内涵、品牌LOGO等，形成较为广泛的传播效应。 体验保鲜。消费者体验往往蕴含着情感因素。要以消费者为中心，关键要素是与其产生互动，找到“触点”，充分利用品牌资源，通过体验情景、引导思想，使其产生对品牌文化的共鸣，进而才能实施有效传播。 传播手段保鲜。品牌文化传播手段应适时而变。事件营销集新闻效应、广告效应、形象传播为一体，为品牌传播创造了良好的机会。此外，还有诸如价值营销、数字化营销等不同的文化传播手段，均可以在条件允许之下积极尝试。 广西贵港市局（公司） 柯欣燕把握“快”“准”“狠” 人们常说：“品牌发展，一年靠运气，十年靠经营，百年靠文化。”由此可见文化对于一个品牌的重要意义。如今，很多品牌不乏优秀的文化，而实现文化的落地生根和广泛传播并非易事。笔者认为，品牌文化的传播要牢牢把握三个字：“快”、“准”、“狠”。 传播速度“快”，直击眼球。常言道：“先下手为强。”在品牌文化宣传方面，速度尤为重要。当下各类文化和信息的传播都以快制胜，以新取胜，因此要将品牌的文化内涵用凝练的语言、生动的情节等，通过传播速度快、关注度高的微博、门户网站等方式和渠道广泛传播，直击大众眼球。 受众定位“准”，引起共鸣。品牌文化的准确定位是传播的核心。实现品牌的有效传播，必须时刻知道“我服务于谁”、“我要影响谁”，这样才能准确把握受众的群体特征、个性需求，找准共鸣点，“一拍即合”。 挖掘力度“狠”，深入人心。品牌文化的长盛不衰，源自于对自身内涵的深入挖掘。要注重对品牌文化精神的演变，把握社会主旋律，不断挖掘积极、向上、健康的品牌内涵，展现正能量，如此才能深入人心。 湖北监利县局（营销部） 刘堂山将文化植入生活 品牌文化只有走进大众生活，在大众心里扎根，才有生命力。 用一个概念诠释品牌文化。提升品牌的文化品位，关键是要找准文化融入品牌的切入点。在这当中，传统文化与现代文化、经典文化与时尚文化、艺术文化与商业文化怎么有机融合，是十分重要的课题。这项工作的好坏决定了品牌的品相、品位。 用一双眼睛透视品牌文化。零售终端与消费者的交易过程是一个重要的宣传过程。要把零售终端作为品牌文化传播的前沿阵地，加强对零售客户的沟通和培训。首先，要让客户弄懂、弄清品牌文化的渊源；其次，要让客户接受这种文化，才能形成传播力；最后，要引导客户把握好受众目标，使传播更有针对性。 用一个故事传承品牌文化。品牌文化的传播要以受众喜闻乐见的形式贴近大众生活。例如，提炼一些本企业在“反哺农业”、“扶贫帮困”等方面的故事，靠口碑来传承品牌文化。 陕西洛川县局（分公司） 赵晓东坚持“四要”原则 在竞争日益激烈的今天，“酒香也怕巷子深”了。提高品牌竞争力，品牌文化不仅要“酒香”，其传播更要“香飘四海”。 要有价值。品牌的核心价值是消费者对该品牌认可的原始动力。因此，品牌文化要突出该品牌的核心价值，着眼于消费者长远需求，同时兼顾潜在消费者的心理感受。 要能持久。品牌文化在传播过程中要坚持一致性、持久性，潜移默化地融入到消费者生活中；切忌随意改变，让消费者摸不着头脑，分不清东西，那样很容易使消费者对品牌产生不良感受，失去对品牌的兴趣。 要有事件。品牌文化传播可以借助热点，这样可以在短时间内迅速吸引目光，达到事半功倍的效果。如蒙牛赞助航天，伊利赞助奥运，以及申奥成功当天，某品牌在某频道向全国人民祝贺申奥成功等，都是典型的“事件营销”。 要避成广告。品牌文化传播与品牌广告宣传不同，前者以传播品牌文化信息、文化内涵为主，而后者则以塑造品牌和推销产品为目的，所以说品牌文化传播要把握好度，避免做成商品推销广告。 山东苍山县局（分公司） 宋红卫

企业在制定品牌传播策略时，必须注意以下4大问题：

第一要做好精准定位。品牌传播策略必须拥有精准定位目标人群的能力；

第二注意精准到达。随着互联网的飞速发展，新鲜的营销传播手段和策略纷纷涌现，企业必须建立有效的品牌传播策略从而传达给更多受众；

第三要与受众形成良好互动。通过传播渠道让品牌与受众之间产生有效互动，以期达到更好的传播效果。

第四制定独特的传播内容。针对不同的目标受众，企业应该制定有针对性的传播内容，一定要让传播的内容迅速吸引受众的眼球。

如果要做好品牌传播，就必须找到专业的品牌传播机构，并且要有一套专门针对单个品牌传播的方法。

厂家靠这小小的黑片、白片支撑起了消费者接受的品牌传播支撑点。白加黑作为西药感冒药的领头羊，在面对剧烈的市场竞争，采取了情感营销和差异化营销的营销模式，使白加黑在相似产品中脱颖而出。

06年又被拜耳医药收购，其开展前景更加广阔。但是白加黑也存在着缺乏，首先它品牌忠诚度缺乏，其次产品的终端营销环节薄弱。因此，白加黑要提供优质效劳，为顾客创造更多品牌价值，同时要加强终端营销。

关键词：白加黑 感冒药 市场分析 对策

0 引言

感冒药市场是药品竞争最为剧烈的领域。据统计，而且年增长速度在20%以上。诱人的市场空间吸引众多医药企业纷纷涉足，争抢市场蛋糕。近两年的市场销售情况说明，感冒药市场

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已经被领先品牌所控制，感冒药的竞争已进入品牌竞争时代。白加黑属于品牌药品，被群众所熟知，有其自身的优势与实力，但也有缺乏之处。要想让销量更进一步，必须做好终端营销和顾客忠诚度，这样才能在变化莫测的市场中占有领先地位。

1白加黑市场行业情况

11 总体状况

在中国的OTC市场中，感冒药市场一直是跨国公司和外乡药企争夺剧烈的战场。原因在于中国人口基数实在庞大，感冒作为一种常见和多发性疾病，所蕴涵的市场容量太可观了。目

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前，在药店终端销售的感冒药品种不下100种，致力于打造品牌的感冒药厂家也不在少数，其中就包括白加黑。2021年7月1日，德国拜耳医药正式收购盖天力所拥有的抗感冒止咳类西药OTC业务〔包括“白加黑〞感冒片、“小白〞糖浆、“信力〞止咳糖浆三大非处方药品牌、相关生产设施和全国销售网络〕，可以肯定，拜耳医药必然要对其加大投入，包括改造工厂设备，将其升级为符合国际GMP标准的企业，同时整合两家公司的销售队伍，并尝试将白加黑等药品带入拜耳医药的全球销售网络。这对白加黑来说又是一次销售上的飞跃。

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市场集中度

西药感冒药的市场集中度要高于中药感冒药。西药感冒药前几位如泰诺、白加黑等，占西药感冒药市场的42%。中药感冒药的格局表现为区域差异更明显，缺乏强有力的品种，在总体品牌力上也逊于西药感冒药。

市场环境

市场环境利于生存但不利于做大。在2000年PPA事件之前，康泰克以6亿元的年销售额一枝独秀，占据全国感冒药市场20%以上份额，但如今群雄蜂起，市场格局存在更多变数。

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而据调查，消费者患感冒，服西药占多数，但中药仍占一定比例。在中国人的概念中，西药疗效快，中药副作用小，并且有全身调理功能。知晓率最高的西药抗感冒药有康泰克、白加黑、感冒通、康必处、感康、严迪感冒片、日夜百服宁、泰诺等。

14市场容量

据中国非处方药协会的统计显示，目

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前在中国常见病症的自我诊疗比例中最高的是感冒，占常见病症的896％，高出第二位30个百分点。这使得众多的感冒药目标消费者不再去医院治疗感冒，而是去药店自行买药。城镇居民在非处方药的消费上，感冒药占到85%，远远超过排名第二的消炎药55%的比例，这种现象在全球普遍存在。按目前中国OTC市场销售额为200亿元来计，感冒药的市场份额约为30亿元。 那么在这30亿的是市场份额中，白加黑又占多少呢？

2021年最新的感冒药品牌排名，十佳感冒药〔排序不分先后〕[1]

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白加黑感冒药、感慨号感冒药、新康泰克、日夜百服宁、银得菲、泰诺、快克、999感冒灵、力克舒、好娃娃

从排行榜上看出，白加黑在感冒药市场上占有很大的分量，具有举足轻重的作用。感冒药市场有其自己的特点：包括一定的季节因素，冬春季节是感冒的多发季节 。另外一个显著特点是，消费者用药趋向于名牌产品，排名靠前的四个品牌无论销量还是销售额都占据了相当大的市场份额。

2白加黑的营销模式

白加黑主要运用了情感营销和差异化营销的营销模式，使其在销售过程中

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产生了如此惊人的成绩和强大的影响力。

21 情感营销

在服用感冒药时，患者最头疼的就是打瞌睡的问题，这是因为感冒药大多是复方制剂，其中多含有扑尔敏等抗组胺的成分，用来缓解流鼻涕、打喷嚏等病症，其副作用就是犯困、注意力不集中、想睡觉。而白加黑的白片中没有扑尔敏，黑片中参加了此成分，黑白分开，“白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡的香〞，这样就能在情感应上满足患者的需求，其包装也相的采用了黑白清楚的图案，使患者更容易区分。

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22 差异化营销

市场开展到今天许多行业都面临着同质化的问题，无论是产品概念、名称、包装还是促销手段、营销模式无不显现出雷同、跟随的开展趋势。因此，集中资源打造自己的专业优势，通过差异化营销手法形成领先的、独特的优势，保持与众不同、杰出的特征，独一无二的个性和品牌精神，从而得到顾客的亲睐，并在狭窄的细分市场上寻求一席之位。这一点白加黑显然做到了。首先，它提出了白天与夜晚的服用法，这是此产品区别于同类产品的最明显标志。其次，产品设计的独特定位。在药片颜色上，“白

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加黑〞采取了别具一格的做法：把白天所服片剂做成白色，夜服的为黑色，，用黑白两色制作包装外盒，并在颜色相应的位置分别清楚地写着：白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香。给人很强的视觉冲击，黑白清楚，一目了然。再次，其广告诉求[2]“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香〞，旗帜鲜明，对于感冒药市场甚至是整个医药市场来说都是一次伟大的创新。

3 白加黑的SWOT分析

31 产品优势

“历史悠久〞，品牌知晓度高。从199

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5年产品上市以来至今已有15个年头，在消费者心中已成为“老字号〞产品，其品牌也是人们公认的质量的同义语。

312生产设备及生产工艺先进。白加黑的生产厂家是东盛集团旗下的盖天力制药生产的，专业技术人员531人占地面积18630平方米，符合GMP要求的厂房面积达7500平方米，各类设备200台〔套〕。

313 注重科研和新工艺的研究与开发。东盛集团十分注重科研事业，每年都投资数千万元用于科研开发和技术改良。而白加黑是其重点开发和打造的产品，质量和信誉值得信赖。

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314白加黑独特的创意。其产品概念鲜明，白片与黑片的概念让消费者感觉新奇。消费者购置时大多都有求新求异的心理[3]，具有这种消费心理的顾客一般比拟注重产品的品牌、质量、功能、包装、效果等，白加黑无论从品牌还是宣传上都满足了顾客的求新求异心理。

32 产品劣势

321白加黑不良反响的报道，使其信任度下降。每种药品都有其不良反响，这是无可防止的，但是一般药物的不良反响都是轻微的，而据报道白加黑可导致血常规异常和过敏性休克，

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危及生命。去年三月英国媒体曝出，69种常用的非处方类儿童感冒药和咳嗽药可能带来副作用，甚至会有致命风险，由此引发了一场对药物的信任危机。此次事件还涉及到中国，2021年3月11日，某知名门户网站开展了“你是否信任白加黑、新康泰克等品牌药品〞的调查。截至当天18时，有近万人参与调查，其中587%的人表示“不信任〞，698%的网民表示“不会继续购置这些感冒药〞。与此同时，北京、上海等城市各大医院也频频接到咨询 ，不少市民产生恐慌，询问感冒药到底有没有严重副作用。[4]

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322产品忠诚度与知晓度不匹配。白加黑的广告做得很响，知晓度很高，而由于在白加黑上市前像三九感冒灵、康泰克、感冒通等知名品牌占据了绝大局部市场份额，而感冒药的特性决定了消费者购置时通常只会买自己熟知的品牌，忠诚度较高，因此白加黑要得到消费者青睐还是很不容易的。

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继

如今，每逢佳节都是各大品牌摩拳擦掌、争相抢夺消费者视线的营销节点，许多品牌都将情感作为“主战场。搞一波情感式软文营销为自己加分，但如何让自己的广告做到“真感人”，从而获得消费者的共鸣，而不是强行煽情，无疑成为了一众品牌解决营销问题的重中之重。情感式软文营销想要玩的好，除了要符合自身品牌的定位，其实最重要的一点是，站在消费者的角度去讲述最真实的故事，才能打造出直击人心的情感营销，让消费者铭记品牌印象，而这也是对品牌营销功底的考验。随着，品效合一理念在越来越多的互联网企业营销中开始应用，作为一种新的营销理念和品牌推广理念，品效合一是互联网企业营销发展的有效对策之一。但是从目前的移动营销环境来看，用户普遍呈现一种现碎片化的状态，这使得广告主很难做到真正的精准营销，效果和品牌也难去做一个有效的结合，在这种情况下那么如何实现品效合一呢？首先、一定是基于洞察社会现象，以及消费群体的行为习惯，只有真正了解什么是所需，品牌才能给出所要的！否则，就是一场空谈。比如三只松鼠借助于《小巅峰》的剧情内容，通过“年轻人的生活方式”“父母相处模式”的内容场景植入，最后再以“核心”为情感联结点，将“每日小巅峰”的情感价值进行最后的升华。虽然作为国民零食品牌，其品牌认知度也是有一定的基础。但是想要深入地与消费者进行沟通，同样也是需要寻找到一个情感联结点。所以，三只松鼠找到了社畜生活的“每日小巅峰”时刻，并拍摄了一支7周年品牌纪念**。影片通过真实生活的影射，让不少人通过影片找到自己的影子，与短片的剧情产生共情，也让更多的年轻人产生共鸣。同时也是在通过这种情感表达方式，让受众明白如何与生活相处，如何与父母相处；而在这些时刻，三只松鼠都会成为一种陪伴，最终形成了一种双向的情感抵达，树立起了有温度的品牌形象。第二点，精准洞察现代青年生活痛点，从身边“无谓琐事”找出戳中受众心中那个点，从而来收获共鸣。比如__火锅依靠细致敏锐的情感洞察能力，和直戳人心的共情能力在春节前夕发布了一条关于“新婚夫妇除夕夜去谁家过”为主题的新春视频，引发社会的积极讨论。影片以主人公雅丽为线，串联起整个视频。视频的切入点为“新婚如何过除夕”的问题，十分接地气，但是又可以引发观众的共鸣。最后不仅将火锅自然融入，也把一种新式的过年方式传播出去，重新解读过年真正的意义。这种能够打动人心、引发思考的的情感营销带给人们的不止是一份感动、一次对品牌的了解，更是一次对品牌热度、品牌传播效率的“氮气加速”，也是广告营销的一种新境界。从洞察年轻人丧文化的“丧茶”快闪店，到网易云音乐走心乐评的地铁站；从瞄准二次元文化圈层与麦当劳联手打造的虚拟人物艾木娘到围绕都市年轻人的打造的声夜小酒馆一个个爆款案例背后，是品牌情感式软文营销的精准把握。是品效合一的经典案例。品效合一是品牌广告和效果广告共同的发展目标，而情感更容易实现品效合一。软文营销从用户的情感需求出发，巧妙借助情感营销，诱导消费者从心灵上产生共鸣。用户被调动起积极的情绪后，付诸于行动，从而转化为购买行为。

品牌忠诚历经三个阶段：行为忠诚，态度忠诚，行为--态度忠诚。现今使用较多的是行为--态度忠诚这一理念，即指顾客对某品牌的产品或服务有一定的依赖性，在感情上有一定的偏爱，重复购买同一品牌的产品或服务，积极为企业做宣传和推荐，并且不易受外界尤其是竞争品牌的信息诱惑。也就是说,品牌忠诚不仅要有高度的重复购买行为，还要伴有很高的情感，即对这个品牌的偏爱。

重复购买的消费者真正意义上的划分只能算是行为忠诚的消费者，这种消费者虽然一直在重复购买，但是情感方面可能不是很高，即对这个品牌不是很偏爱，导致他们重复购买可能是因为惰性或是惯性使然，就比如说一些高收入的消费者，他们的时间比较紧凑没有过多的时间去收集商品信息，

创业者如何抓住品牌传播的时机

　俗话说”机不可失，时不再来，”这句话充分说明了时机对我们的重要性。其实进行品牌宣传也用样如此，在品牌传播的过程中，如果能够抓住时机、利用时机，那么就会取得事半功倍的效果。

　在品牌传播的过程中，一定要注意，时机一定要顺应消费者的需求和市场、社会形势的变化，这里，笔者主要从宏观方面与大家共同分享两个值得考虑的策略。

　 借助新闻

　当社会和行业中“弥漫”着某种新闻味道的时候，一般情况下，其它的信息就会被屏蔽，在这个时候，倘若能够借助新闻传播品牌，就可以搭上便车，轻而易举地把品牌传播出去，确立良好的品牌形象，建立起品牌情感。例如当中国四川发生大地震的时候，全国人民的心都牵挂到“万众一心、抗震救灾”的事情之上，其他的一切同样重大的新闻就很难抵达人们的心坎，在这个时候，品牌只有投身到抗震救灾的洪流中才能有效传播品牌，比如王老吉就通过出乎国人意料的巨额捐助赢得广大消费者的厚爱。可见，在现实的生活中不管是好的还是坏的新闻都同样具有利用价值，关键在于品牌与其的结合程度，能否找到有机的连接点。

　通常，可预见的新闻事件，比如奥运会、世界杯等常规活动的`举行，人们已经能够非常娴熟地运用，并且其价值已经得到了深度的开发，要想正式“搭车”已经成本极高，许多品牌只好打起“擦边球”的主意。其实，还有许多突发的事件可供品牌借助发挥，搭上便车，例如当年英国王妃戴安娜因车祸意外去世，沃尔沃立马发布广告，标题赫然写着：“如果乘坐的是沃尔沃，戴妃会香消玉殒吗”，并且从技术上洋洋洒洒地分析了一番后得出结论：“以沃尔沃的安全技术，戴妃能保全性命。”就这样，沃尔沃借助这一突如其来的焦点新闻把沃尔沃汽车安全性高这一核心利益点传达得淋漓尽致。

　 利用空挡

　在实际生活中，有时候会很长时间没有焦点新闻和热门事件，这时如果能抓住新闻的这一空挡时机去发布品牌信息，就能够吸引更多的眼球，达到广而告之的目的。其实借助媒体的力量去宣传品牌，是一条捷径之路。如果在发布信息的同时，能够提出一个能够与品牌密切相关的爆炸性的话题或者举措，势必会引起受众和新闻媒体的关注，那么品牌也就自然而然地传播开来了。只要我们能够掌握一些媒体报道的一些原则，就能够在品牌传播过程中找到媒体感兴趣的东西，比如技术变革、渠道变革等。

　例如，有一地产品牌，在销售的淡季，利用新闻空档时期，发布一则简短消息：“向本市生活最艰苦而最奋发向上的家庭赠送一套住房，欢迎全市市民踊跃推荐和参与评选，第一推荐成功者奖励10000元。”引起媒体高度关注，有的媒体甚至要求参与相关活动，结果超乎想象，这条消息成为人人皆知的新闻，赚足了足够的注意力，不仅知名度和美誉度得到极大提升，而且楼盘一售而空。它的巨大成果就在于发布的时机选择得好，当时媒体没有什么新闻可以炒作，而且这个议题好——送给这种家庭社会意义极大，并且能够让全体市民都可以参与进来。

　当然，在实践中还有其他的很多方法，只要我们能时刻保持着敏锐的嗅觉，注意每一个细微的变化，分析不同人的社会需求和心理特征，就能够找到一个好的时机。

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