公务活动中电话礼仪与技巧

　　电话是公务交往中一门声音的艺术，在行政事务处理、行政执法、视窗与热线服务中起著至关重要的作用。下面是我给大家蒐集整理的文章内容。欢迎阅读!

电话是现代公务活动中传递资讯、表达观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%～80%的业务都是通过电话进行的。电话也是一门声音的艺术。虽然电话不是面对面的沟通交流，但如果在工作中熟练掌握使用电话的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打电话应当成为公务人员的一项基本功。

1 、态度

电话中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者可以通过心态、表情和姿势等使对方听得出自己的积极态度来，以形成良好的印象。

　　11 心态

接打电话应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以温暖。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情可以感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共识的达成。当接到错打电话时，即便一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要“换位思考”，保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。

12 表情

对于公务人员来说，公务电话应该算得上是“看不见的视窗，听得见的服务”。声音是有表情的，对方往往会通过声音猜测彼此的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自己而忽视表情。

一般来说，微笑的时候，声音是快乐的;真诚的时候，声音是平和的;友善的时候，声音是亲切的;说谎的时候，声音是吞吐的;难过的时候，声音是哽咽的;厌烦的时候，声音是冷漠的;忿恨的时候，声音是刺耳的;严肃的时候，声音是正式的;紧急的时候，声音是急促的;命令的时候，声音是强硬的。美国资料公司曾经用“微笑的声音”来做广告，可见，微笑是最好的表情。

13 姿势

接打电话时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听电话。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听电话的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2～3 cm。结束通话电话时应轻放话筒。

在通话期间，往往能听出对方身边有没有其他人，对方是站着还是坐着。因此，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打电话，也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。

2 、流程

接打电话过程中，会遇到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。

21 时间

公务电话一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听电话，因为一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打电话时，为了防止对方因为紧急事务没有接成电话，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5～6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约电话，应准时回复。

22 接听

接听电话时，最应掌握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如“好的”、“我明白了”、“对的”等，以使对方清楚电话这头正在认真倾听。当几部电话同时响起时，如果有来电显示，应按重要和紧急程度排序，如果无来电显示，一般应先接传真，再接外线、内线、手机等。如果铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，如果对方要找的人不是自己时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤电话。

23 拨打

打电话时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：“某某主任吗我是XX”。需要回拨的电话，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如遇到公务较繁忙的人时，可以问“现在说话方便吗”否则，主动说出所要表达的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先结束通话电话。公务交往中，常常是服务物件、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先结束通话电话，通常为拨打者先挂。

3 、声音

美国心理学家麦拉宾提出“7─38─55法则”，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息谈话内容、言词的意义占7%，从听觉得到的讯息声音大小、语调等占38%。电话里看不到对方的肢体语言，只有有声语言。因此，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/7+38，约占85%。

31 音量和语速

音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作;不宜过低，以免给人一种自信不足的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。

语速太快容易造成电话另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，电话中要具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。涉及关键内容时更要放慢语速。

32 语气和语调

语气一般包括疑问语气、祈使语气、感叹语气和陈述语气。应尽量多说语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于电话中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。电话语气要求温和而有耐心。工作中，可能会遇到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。

4 、语言

41 礼貌用语

礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通电话时应直接问候“您好”，而去掉“喂”字。当打错电话时，应迅速柔和地表达歉意“非常抱歉，请原谅”。表述中应“请”字开头，“谢谢”不离口。结束时可说“欢迎再次来电”或“很高兴为您服务”。

42 表述清晰

内容应准备周详，提前列出谈话提纲，长话短说，不东拉西扯，在最短时间内表达双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的麻烦和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练掌握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。

43 以人为本

语言交流和倾听一样，都需要用同理心进行换位思考，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后说。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：“我说清楚了吗”而不是“你听清楚了吗”虽然电话中要找的人可能不是接电话者，要求证的事情可能接电话者不清楚，但尽量少说“不知道”。简单的“不知道”会使电话另一端不了解具体情况的人认为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为“给您转告”或“他离开时没说，等他回来后给您回电话”等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。

公务活动中电话礼仪的注意事项

打电话人应该注意的事项

1选择适当时间。给某人家里打电话，要避开上午9时前下午9时或10时以后的时间。还应该避开晚饭包括准备时间。因国家、地区不同，晚饭时间不尽相同，应遵照当地习惯，适时行事。

往办公室打电话，最好避开临近下班的时间。因为，这个时间打电话，如果对方需要调查一番方能答复，或是对方急于下班的话，很可能得不到令人满意的回答。

2非工作日或不是紧急要事，还是不要往家里打电话，以免打扰正在同家人欢度假日，共享天伦之乐的对方。

3首先报自己姓名。这是电话礼节中最基本的常识。然而，姓名不报，开口就打听事情的人却大有人在。那种我叫什么与你无关，你只管回答我的问题的咄咄逼人的态度，令人很不愉快。

4询问对方是否方便之后，再开始交谈。对方接电话后，打电话者应先询问一下“我想跟您谈几分钟，可以吗”等等。

接电话人需要注意的事项

1电话 一响，应该立即去接。电话 响过数遍后才做出反应，会给人以不愉快的感觉。一般最多不要让 响过五遍，不然对方会焦急的。

在工作岗位上遇到距离自己较近的电话 鸣响的情况下，即便不是自己的专用电话，也应主动接应，帮助转达讯息。在这一点上，应加以注意。

2有些人常常嘲笑别人打电话时笑容可掬、彬彬有礼。实际上，这种边致礼边通话的对答方式是不可缺少的。以什么样的姿势有什么样的效果。电视电话在不久的将来就可以普及，但在尚未实现电视化的今天，象利用电视电话那种同对方通话，不是更好吗

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在选择情感咨询机构时要注意以下几点：

1、在选择之前需要冷静的判断对方是否都是营销性质

2、要看看对方说的是不是你想要的（什么都说可以的，你的任何要求对方都是承诺的，机会就假的）。

3、费用太低的，说2个月或者1个月1-2块钱的，因为知识付费没有廉价到几十块钱一天。

4、要感受咨询师是否真心在帮你。

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《我想给你打个电话》是一首由华语流行歌手王力宏演唱的歌曲，是他于2003年发行的专辑《Unbelievable》中的一首主打歌。这首歌曲以轻松愉快的旋律和歌词，讲述了一个男人对于思念心爱的女人，从而想要给她打电话的情感表达。

首段：开头的吉他琴声和节奏感强烈的鼓点，让人们的情绪随之高涨。歌曲的第一句歌词“我想给你打个电话”，直接拉近了歌曲与听众之间的距离，将情感表达得非常直接。歌曲的旋律清新、欢快，仿佛也在传达着歌曲主人公的心情。

中段：歌曲的中段，王力宏用“我真的很想”这句歌词，进一步表达了他对于女人的情感渴望。歌曲中的吉他琴声和鼓点，更是让人感受到了歌曲中主人公内心的起伏和情感的震荡。歌曲的旋律和歌词，将人们带入了一种美好的憧憬和幸福的氛围之中。

尾段：歌曲的结尾，王力宏用“我想给你打个电话，听听你的声音”这句歌词，将情感表达得淋漓尽致。歌曲的结局，让人们感受到了主人公对于女人的真挚情感和爱意。歌曲的旋律和歌词，也让人们感受到了一种温馨和浪漫的氛围，让人们感受到了爱情的美好和幸福。

我们在拔打和接听电话的时候一定要注意接打电话的情感、情绪和姿态,掌握一定的接打技巧。避免口才的错误。

　　接听电话技巧

　　(一)左手持听筒,右手拿笔

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与人进行电话沟通时往往需要做必要的文字记录。写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易因夹不住而掉下来,以致发出刺耳的声音,给对方带来不适。为了避免这种情况,应提倡用左手拿听筒,右手写字记录,这样就可以轻松自如地达到与人沟通的目的。

　　(二)电话铃声响过两声之后接听电话

　　一些孩子由于担心处理方式不妥当而招致父母的责备,因此,把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接的情绪。此外,不少孩子认为家里电话大多是找父母的,自己多一事不如少一事,因而听到电话铃响嘴里喊着“老妈电话”也不愿意去接。实际上,电话沟通的过程也能锻炼我们与人沟通协调的能力。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常应该在铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,别人往往会认为这个家里没人或者主人的精神状态不佳。一般情况下,没有人愿意浪费日间长久等待,但是,接听得太快也不妥当。人需要有个心理适应期,若太快接听电话,接听者往往会措手不及,影响接下来说话的仪态。

　　拓展知识

　　接听电话的心理知识

　　电话响铃一次约为45秒钟,响十几次就相当于几十秒。因此,即使是很短暂的等待时间,心理上的感受也往往大于外在的实际感觉。一般来说,常人耐心等待电话的时间在20秒以内。超过这个时间会产生等待的不快感,等待的时间越长,不快感也就越强。

　　电话铃一响就迫不及待地立即接听电话,给对方一种不沉稳的感觉。

　　更为重要的是接听电话者也需要少许时间整理一下自己的情绪和思路,这样才能更好地为双方营造良好的沟通空间。

　　(三)拿起电话先说“您好”,然后自报家门等铃声响过两声之后,拿起电话就可以开始交谈了。拿起电话先说“您好”向对方表示问候,并立刻报出本电话主人名称,如“您好,这里是某某家”。很多人拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛”这是很不礼貌的。我们应该彬彬有礼地向客人问好。自报家门方面有助于对方判断自己是否拔对了电话,另一方面也能给对方一个心理适应的时间

　　四)确定来电者身份

　　接下来还需要确定来电者的身份。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

　　(五)听清楚来电目的

　　了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么是否可以代为转告是否一定要指名者亲自接听

　　(六)注意声音和表情

　　沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,礼貌用语可以让客人感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。

　　(七)保持正确姿势

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出。大部分人说话时使用的是胸腔,这样容易口千舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,可以使声音自然、流畅、动听。此外,说话时带着微笑能够让别人感受到你的愉悦

　　(八)复诵来电要点

　　电话接听完毕之前,对需要办理的事项,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。如对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

　　(九)最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为来电者不直接面对你而忽视礼貌。二、打电话的常识

　　(一)要考虑打电话的时间,以确定对方此时是有时间或者是否方便接听电话。(二)注意确认对方的电话号码、姓名,以免打错电话。

　　(三)准备好所需要用到的资料

　　(四)讲话的内容要有次序,简洁、明了。

　　(五)应将想要说的结果告诉对方,对时间、地点、数字等内容要表述清楚,说完后可总结所说内容的要点。如是比较复杂的事情,可请对方做好记录。

　　(六)注意通话时间,不宜过长。

　　(七)要使用礼貌语言。

　　(八)外界的杂音或私语不能传入电话内。

　　练一练

　　1请两组同学模拟现场接听电话的过程,其余同对照打电话的具体要求,对同学的现场表现进行口头评价。

　　2你是怎样打电话的认真思考下列问题,看看自己平时的表现与括号中的正确答案是否一致。

　　(1)电话机旁是否准备记录用纸笔(是)

　　(2)是否在电话铃响三声之内接起电话(否)

　　(3)是否在接听电话时做记录(是)

　　(4)接起电话是否说“您好”或“您好,这里是某某家”(是)

　　(5)客人来电时,是否对其表示谢意(是)。

　　(6)对来电是否使用礼貌用语(是)

　　(7)对长辈电话是否使用敬语(是)

　　(8)是否让客人等候30秒以上(否)

　　(9)打电话时,是否让对方猜测你是何人(否)

　　(10)是否正确听取了对方打电话的意图

　　(11)(是)是否重复了电话中的重要事项(是)

　　(12)要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名(是)

　　(13)接到打错的电话时,是否能礼貌解释(是)

　　(14)拔打电话时,是否能选择对方不忙的时间(是)

　　(15)说话是否清晰,有条理(是)

　　(16)电话听筒是否轻轻放下(是)

电话沟通技巧及注意事项

电话沟通技巧及注意事项，电话沟通是我们生活中很常见的一种行为，但其实很多的电话销售拨打的电话其实很多人都是不喜欢继续聊下去的，以下了解电话沟通技巧及注意事项。

电话沟通技巧及注意事项1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法」诸如此类的开放式问句。

电话沟通技巧及注意事项2

1、接通电话时，所说的第一句话，所给对方的称谓很重要。在别人给你打电话的时候，接通的时候，需要说 “您好”，不要只说“喂”，一定要有礼貌，然后再进行相应的说辞。

2、主动自报家门，然后再询问打电话的人是谁。当说完礼貌语之后，自己自报家门，说情自己是谁，询问打电话的人找谁，不要让对方猜来猜去，这样会感觉在浪费时间，产生厌烦。

3、保持愉悦的心情，在沟通时，语调柔和。在沟通的时候，保持一张笑脸，不要显得年轻气盛，说话不注意。沟通时，语调要柔和，让人感觉到自己所说的话有人愿意听，显得更加亲切。

4、交谈时，所说的事情简单明了。在沟通时，不要轻易打断别人所说的话，说话的时候，能一句话说清的事情，别两句话说完，不要啰嗦，不得要领，更不要在交流时轻易打断别人说话，这样显得不礼貌。

5、对于没有听清的话，自己应该向对方提出抱歉，请对方再说一遍。当对方说话的时候，口音比较重的时候，可以说“对不起，我没有听清楚，请您在说一遍”，避免自己产生疑惑，不要生硬的说话，语气要柔和。

6、最后互留****的时候，记得核对一遍。当最后沟通结束的时候，进行核对一遍，将自己所记录的****再重复一遍，保证正确，然后互道再见，等待对方挂电话之后自己再挂电话。

电话沟通的技巧一

1、用专业包装自己，很多刚出道的销售通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。诚然销售的话术很重要，但更重要的是你的专业，要对自己的产品/服务有透彻的认识。

从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，拔打电话前要理顺自己的思路，包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢

2、善于提问，善于提出问题，明确我们提问的目的是什么，也就是我问什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的对客户进行提问，浪费双方的时间。再一个就是采用什么样的方式进行提问，也就是如何表达问题，不同的表达方式，得到结果可能会是截然相反的。渐渐的掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了，那也就太可惜了。

3、做好沟通记录，过去和一个客户沟通过什么交流过什么，客户对什么产品感兴趣，购买的过程中有什么难题如果有了记录，以后再销售就会好很多。当客户把你当朋友了，偶尔跟你提需求，你也记录在里面。一旦有能满足的信息或者产品立马告知，客户会更加信赖你和依赖你。

4、自报家门有技巧，这主要分为两个目的，第一个是能让对方不那么戒备你，第二个是让对方听完以后可以马上包括下次能够记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。

对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。另一方面，在这个缺乏信任的时代，如果咱有能加分的头衔，不妨加在前面，比如咱是某个大央企爸爸的下属单位，那么，剩下的你就知道该咋做了。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

5、提高交流效率，在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。

换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。如果是带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪，必然会给你的电话销售工作带来极其恶劣的影响。

6、控制通话的时间，电话销售的通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据产品和客户来定，也就是因产品因人而异，但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

电话沟通的技巧二

1、先自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位

2、内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。

3、要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。

4、有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。

5、全神贯注，打电话过程中要认真的听，不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。

6、慢慢挂上电话，打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。

电话沟通的技巧三

1、标准的语音。作为电销的第一要求，普通话作为国内的通用语一定要清晰标准，甚至有些商家更会要求，电销人员会多种语言，最低的都要会普通话和粤语两种，便于针对不同语言的客人。

2、服务到位。作为电销一定要礼貌用语，和客人在电话时不要过于紧张和急躁，要用平和的语调，对待客人就像和朋友在聊天一样，也不能过于随意。要把话题集中在你所销售的商品上。

3、隐忍。对于电销来说，在电话中被个别的一些客人刁难和辱骂是常有的事情，哪怕现在是网络的时代，但对于电销大家的看法都不同，有些人能接受，有些人不能接受，对于那些不能接受的人群来说，我们的电销来电就是扰人厌烦的意思，所以常常会接通后就开始大骂一顿，对于这情况，我们一定在忍。

4、人脉。在中国这个凡事都讲究人情的国家。人脉是一种比金子还要值钱的东西，而对于我们电销人员来说也是如此，你有着广泛的人脉对你的电销也有帮助，比起电销一个陌生人相比，熟人更能容易电销成功。

5、坚持。在电销中能坚持做下去的人很少，相对的是能坚持下去的人都是能人，反正我不是那个能人就是了，做电销是一项时常在考验人坚持力的工作，开不了单不仅仅是有工作上的压力，还有的是来自于自身能力的怀疑，会认为自己没有能力去胜任这一工作，在抱有这种想法的都是坚持不了的。

6、学习。电销中的技巧有很多，有些是需要慢慢去摸索才会学到的，有些更是需要长久的时间去体会才会学到的，因此，在电销行业中需要的是不断的学习不断的积累经验，你才会成为那一行业的能人。

电话沟通技巧及注意事项3

电话沟通注意事项

首先，在与人进行电话沟通时，需要让对方明确你在说什么，这对于讲话人的口齿以及语速有一定的要求。不管是接电话还是打电话，在用电话沟通时，一定要保持口齿伶俐，语速适度。

否则，对方很难听清你在说些什么，会让人产生烦躁心理。其次，与人电话交流时，尽可能使用普通话。现在除了和朋友家人沟通，与陌生人电话沟通也是常有的事情，使用普通话可以拉近彼此的心理距离。毕竟你的家乡方言对于他人可能是一些听不懂的高深语言。以上两点，在电话沟通技巧中很是重要!

再者，电话沟通时要尽可能的语言简练，直抒胸臆。电话沟通毕竟不像当面沟通，人家会碍于面子耐心倾听，电话中过于繁杂的语言是很没有必要的，以最简洁明了的话语标明来意最为重要。

还有，电话沟通技巧中很重要的一点：挂别人电话前说一声。尤其是对于领导和长辈，在挂对方电话钱说一声，直接撂掉别人电话是一种极其没有礼貌的行为。此外，电话与人沟通时要避免与电话外的第三者沟通，这样是极其不尊重人的行为，如果必须这样做，要事先征询对方意见并向对方表明歉意。

注意说话分寸

1、运用好你的肢体语言

在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来的压力，进而让对方感到舒适。

2、尽量不使用否定性的词语

不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。

3、倾听并适当地给予反馈

在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。

4、改掉让人反感的口头禅

每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免……

5、别吝惜你的赞美

卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外，内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。

6、幽默话语分时说

幽默能给周围的人带来交流的欢乐，幽默也能活跃气氛，缓解矛盾，有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用，切不可不顾实际情况随意幽上一默，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。

7、有理不在声高

在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突，如何让别人心服口服，不是嗓门大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让人听进去。让人听进去，才是行为的目的。

即使是最深刻、最有见地的言论，如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷，在旁观者心目中也是难以留下好印象的，更何况当事者所以，古人说“有理不在声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”，值得体味。

8、谈话忌以自我为中心

无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。

但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样”