外卖运营，怎么做的更好

外卖运营店铺经营过程中，始终要面对来自内部（成本、人员管控、经营情况等）和外卖（市场环境、同品牌竞争、同行竞争等）的压力，除了火车站、人流量高的商贸市场等，店铺就要面临如何留住客户的问题。

外卖平台在培养了消费习惯的同时，也为消费者带来了更多的、更多彩的选择。优惠金额、送餐时间、品牌、距离等都会成为影响抉择的因素。而觉得自己赚得少而不选择外卖的店铺，终究会被消费者遗忘，而选择同行的产品或本公司同品牌的其他店铺。

1、用数据库说话-打造王牌套餐，根据用户群，菜品TOP找出客户最爱。

先用自身的数据平台来校验，从商圈，订单热力图，平台用户群，菜品TOP销售量和销售额等纬度进行提炼，打造自身的王牌套餐。

2、设计更多品类套餐，可打造更合理的价格带

为品牌设计更多种类的套餐，丰富餐品的同时，也有利于单价的提升，并方便消费者一站式购物。

3、使用价格带分析法，方便消费者一站式购物

价格带，往往是所有外卖疏忽的重点。线上线下如何做区分化，线上照搬往往忽视了平台的需求。

4、恰恰是平台用户需求的价格带体系，才是最需要重视的环节。需精准定位，让价格带丰富起来，尤其是套餐的价格带。

扩展资料

在线订餐模式最早在美国兴起，在美国兴起当然有它独特的文化优势，比如国外的人更喜欢提前预定用餐。国内的在线订餐还是处于混乱的诸侯混战状态，各大网站各自占据着自己的一方水土，但是随着马太效应越来越明显，在线订餐市场也在进行一轮新的洗牌，拥有充足资金的订餐网站正在迅速的扩大各大城市分站，占领市场份额。

基于网上订餐的衍生物，半小时微信订餐从网上订餐中脱颖而出。作为腾讯出品的微信手机应用获得外卖信息的一种服务。通过半小时微信开放平台接口嫁接的各种微信功能类服务，让微信公众号的价值大大发挥和提升。

很多订餐网站都已经开通了微信服务平台，牢牢地抓住微信用户这一庞大的资源，为自己的业务开拓出一片更加广阔的市场。使用该服务，不仅可以得到任一服务地区周边的外卖商家信息，菜品信息以及商家的优惠券。该服务实现了直接订餐服务，甚至可以网上付款。这是一种突破传统的全新的外卖订购方式与理念。

与顾客沟通的八大技巧话术

　与顾客沟通的八大技巧话术，作为一名销售人员和一名服务型人员，最重要的技能就是能与顾客沟通，帮助解决顾客的问题并达到自己的业绩，那么下面一起看看与顾客沟通的八大技巧话术

与顾客沟通的八大技巧话术1

　 13种顾客的沟通话术！

　 1、犹豫不决型

　通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　 2、喜欢挑剔型

　此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　 3、傲慢无礼型

　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！

　所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　 4、牢骚抱怨型

　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

　因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

　 5、斤斤计较型

　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　应对技巧：我们销售在推销产品时，

　一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　 6、不直接拒绝型

　这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。

　 7、自我炫耀型

　此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

　应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。

　可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。

　 8、老实巴交型

　这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。

　应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

　9、沉着老练型

　此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。

　应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。

　对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。

　 10、随便看看型

　这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。

　应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”

　 11、善于比较型

　顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。

　应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。

　 12、“等下次”型

　顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。

　应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。

　 13、无故防范型

　这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

　应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。

　对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

　 附成交七原则，这些“潜规则”你都知道吗？

　1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜！

　2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值！

　3、没有不对的客户，只有不好的服务！

　4、卖什么不重要，重要的是怎么卖！

　5、没有最好的产品，只有最合适的产品！

　6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人！

　7、成功不是运气，而是因为有方法！

与顾客沟通的八大技巧话术2

　 与客户沟通的十大语言技巧（附话术）

　 感同身受

　1) 我能理解；

　2) 我非常理解您的心情；

　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　13) 您说得很对，我也有同感；

　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　16) “**，我真的理解您……；

　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　 被重视

　18) 先生，你都是我们年客户了；

　19) 您都是长期支持我们的老客户了；

　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　21) 先生/**，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　 用“我”代替“您”

　22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

　23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

　27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

　 站在客户角度说话

　28) 这样做主要是为了保护您的利益；

　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　 嘴巴嘴甜

　31) 麻烦您了；

　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；

　38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

　39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

与顾客沟通的八大技巧话术3

　要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和 “客人不是什么”？

　 客人是：

　1、客人是服务的对象

　2、客人是最要面子的人

　3、客人是具有优越感的人

　4、客人是具有情绪化的自由人

　5、客人是追求享受的人

　6、客人是绅士和淑女

　 客人不是：

　1、客人不是评头论足的对象

　2、客人不是比高低、争输赢的对象

　3、客人不是“说理”的对象

　4、客人不是“教训”和“改造”的对象

　非语言沟通是与顾客沟通的 一个重要方面，如果能加强学习和培养非 语言沟通习惯，一定会大大提高与顾客沟 通的水平和效率，提高顾客满意度。

　其中最重要的就是说话 时表情、眼神、手势等身体语言。如果在与顾客沟通时，不能巧妙地运用好这些非语言，哪怕跟顾客沟通的语言说得再好，也不能达到最佳的效果。

　 一、注意沟通时的表情

　在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗？

　相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

　 二、注意沟通时的眼神

　俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。

　一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

　 三、要注意沟通时的手

　手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话；在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

　 四、恰当运用沉默

　有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

　当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

　 五、与顾客保持适当距离

　接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

　 六、与顾客说话不要只顾自己说

　就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而是要与顾客“搭腔”。

　让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

　 七、与顾客交谈时不要命令

　微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢

　 八、在与顾客沟通时不要争辩

　要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。

大学生在校创业项目计划书（通用5篇）

　在发展不断提速的社会中，需要使用创业计划书的场合越来越多，创业计划书不但会增强创业者自己的信心，也会增强投资者及合作伙伴对创业者的信心。一般创业计划书是怎么制定的呢？下面是我收集整理的大学生在校创业项目计划书（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

大学生在校创业项目计划书1

　公司秉承着“以市场为导向，以顾客满意为宗旨”的经营信条，“创新，进取，诚信，热情”的企业精神，“人本人和，从严从高”的企业经营哲学，服务大众，回馈社会。

　一、服务与产品

　我们公司的定位是新型教育业兼服务业，主要客户群体为农村地区有一定消费能力的学生及家长。公司聘请的讲师均来自天津大学、南开大学等知名高校成绩优异的学生，通过三轮试讲、批课、360度考核等，为广大农村学生提供价廉质优的课程。除面授课程外，针对农村学生较为分散的特点，我们提供网络远程教育平台并将部分课程刻录成光盘，最大限度地满足学生个性化的学习需求。寒暑假期间，我们会组织培训营，邀请知名教授、优秀学长学姐与学生们交流，组织实践活动，培养综合素质。

　二、市场竞争分析

　农村教育是中国教育改革和发展的重点。据权威机构统计，中国（内地）农村人口占全国总人口的65%，人口素质低，文盲和半文盲人口x亿，在农村就业人口中，文盲和半文盲占359%，小学文化程度者占372%，每万人口大学生数为x名，平均文化程度为x年。近年来，由于教育支出不均衡，城乡教育与知识差距明显加大，集中体现在公办学校的教学设施和师资水平上。而随着农村教育需求的增加，农村地区对正规私立培训机构的需求也大大增加。目前，多数培训是由非正规的个人组织，或由一些城市培训机构以公益讲座的形式进行短期培训，教学效果甚微。

　为弥补农村教育的空白，本公司教育培训的核心竞争力如下：

　1、费用低廉，所聘教师为高校学生，授课成本低；

　2、公司有一套完善的培训考核制度，课程质量有保证；

　3、拥有远程教育平台、教学光盘等，教学资源丰富。

　三、市场营销

　为了打出本公司的品牌，我们将投入大量资金，宣传本产品。首先对公司的课程产品、价格进行合理细分，制定不同价格。在营销方面，初期通过市场渗透策略，宣传企业形象，打造品牌，提高市场占有率；后期加强课程开发和设计，丰富授课内容，引入新产品，并将重点由硬性宣传转移到与各个学校的合作上，举办各类比赛，设立奖助学金等。

　四、出资说明

　公司计划注册资本x万人民币，其中每位创始人自筹资金xx万，保证团队对公司的管理。

　五、投资报酬与退出

　目前国际上风险资金撤出的方式主要有三种：IPO，收购，注销。其中采用IPO方式的企业通常要有健全的资本市场的支持；而注销则意味着风险企业的失败。因此，结合我们公司的经营目标，以及中国资本市场的现状，我们决定采用由管理者自身收购或者由风险投资者继续持股，成为战略投资者的方式，我们有信心使第二种方式成为风险投资者的首选，如果选择第一种方式，我们将在第五年实现风险资金的完全退出。

　六、风险分析

　尽管启明教育公司有广阔的销售市场及广大的客户群，但风险是一定存在的，因此团队会以强烈的责任心对投资者负责，全面地分析公司运营后会遇到的各种风险及应对策略。

　七、经营预测与财务分析

　依据公司现金流量大，周转快的特点，公司建立一套良好的财务制度体系，实行现收现付的财务制度，做到每一分钱都能得其所用，不断升值。

大学生在校创业项目计划书2

　一、创办企业的基本情况

　1、企业名称：广式汤品店

　2、行业类型：服务

　3、行业发展前景：上海拥有巨大的饮食消费市场，有许许多多喜好美食的人，尤其，汤品深受人们的喜爱，其中港澳台及广东人更是如此。

　4、主要产品（服务）和经营范围：各品汤料

　5、创业者个人情况：本人偏爱各种美食。

　6、创业基本条件：项目拟定——广式汤品店

　资金部分自筹，部分借贷

　场地定于成熟住宅小区和商业圈附近

　7、目前存在的困难和打算：目前存在的困难是资金不足，打算自筹资金。

　二、项目的市场分析

　选择项目的理由：汤品市场尚待开发，属于朝阳行业，好的美食是人们乐于接受的。

　选择场地的理由：适合开于成熟小区及商业圈附近，便于发展客户群，扩展市场。

　市场调查的基本情况：上海的饮食市场上流行各类排档、小吃，中小型饭店、茶楼在特定的范围内没有特色汤品，而各家饭馆、酒店基本只售家常小菜，其间并无冲突。市场调查表明：上海的人群普遍重视生活质量，重视饮食质量，对自身健康十分重视，市场潜力巨大。

　步行街（200~500米半径范围内），居民住户1000户左右，工薪阶层，大都消费能力较好。生活商圈（500~1000米半径范围内），高档住宅区，居民住户400户左右，消费观念前卫，消费层次高。商圈附近（1000~2000米半径范围内），闹市区约3000户，各种小吃类型众多，没有汤品特色小吃。总体来说市场潜力很大，消费结构合理。

　目标客户分析：客户目标锁定为门店周围的住户群以及工作群，客户大都为工薪阶层以及商人、游客、学生。上述客户都具备一定的消费能力。只要服务价格定位适中，相信能得到客户的认同。

　竞争对手分析：步行街附近有两家酒店，三家小吃，特色餐饮店，如：吉祥馄饨、肯德基、麦当劳、克里丝汀西饼店都座落于此，说明此地消费能力很强，是商家必争之地。虽然有众多的竞争对手，但我们的服务项目不同，所以这些竞争对手从同业竞争上来说并不成为对手。

　产品（服务）的市场定位：服务定位于餐饮行业中档价格。以优质的产品以及优质的服务来赢得客户。

　三、市场营销

　产品服务特色产品推荐特点成本价销售价

　沙参玉竹粟米老鸡汤营养、可口、美味、滋补8元16元

　竹笋莲子石斑鱼汤鲜美、营养丰富、滋补、养颜10元18元

　火腿冬菇鸡鸡蒸饭营养丰富、鲜美可口8元15元

　促销方式：会员制、假期优惠制、礼品促销制、送货上门、广告促销制

　分销渠道：通过门店增设组成连锁。

　竞争有利条件：相关行业相对较少，有自己的特色，在成熟商圈发展容易吸引客户。

　四、企业组织机构

　编号岗位名称人数岗位工作内容薪资额度其他

　1店主兼经理1全权负责1000

　2厨师2汤品烹制1200元

　3服务生2送货及大堂服务800元

　企业组织机构和管理措施：管理措施方面，采用考勤制和赔偿制、提成制，有利于提高员工的工作积极性，用心做好自己的工作。

　五、经济分析

　投资额预算和资金筹措计划：

　1、加盟投资5万元，其中加盟费2万元，保证金2万元，一万用于购置广式汤品的餐饮用具。

　2、流动资金预测，其中①开办费18万元，包括广告宣传04万元，装修14万元。②添置店内柜台及汤品原材料1万元。③3个月开支流动资金预计2万元，其中3个月租金12万元，工资09万元，日常开支04万元。④不可预计费用04万元。

　六、风险因素分析

　风险因素分析：

　1、场地选择风险较大

　2、人员使用

　3、产品质量的保证

　4、对周围人群消费能力的评估。

　风险防范对应措施：

　1、场地选择可请专业人士进行挑选

　2、人员使用上要认真筛选，定期进行培训

　3、产品质量要从源头上把关，认真做好每道工序

　4、做好充分的市场调研，对人群的消费能力有足够估计。

　七、企业开办期经营目标

　1、根据市场预测，开业后3个月内尽力完成日均售出量达到300份，第6—9月完成900份。第一年基本能够保平，稍有盈余。着力于稳定客户，培养会员，稳定企业制度。

　2、第二年和第三年以发展为主，发展个人消费的同时开展团体消费的发展，使营业额达到资金累积，以便开发其它门店。

大学生在校创业项目计划书3

　一、背景

　行业经过近两年的飞速发展，催生了大量P2P平台，但行业集中度越来越高，逐步形成全国性和区域性寡头，整个行业竞争逐渐趋于白热化，同时也充满机遇。而整个行业的获客成本也被推到极高，目前行业获取一个投资用户成本已经超过3000，而人均投资金额不过三到五万，这还是没有计算用户流失的情况下，因此如果想获取一万有效投资用户，营销成本超过3000万，这是在不考虑人员成本，租金以及一些其它额外的支出的情况下。

　行业的获客困难，其实都是大家一味模仿，过度营销的结果，我们以跟旅行社合作为切入点，给旅行社授信，定位80，90后追求自由，快乐的群体，一方面做旅游消费金融分期，一方面为他们理财，做旅游基金。为他们攒钱，方便他们出行。同时后期开发app等，切入旅游社交，中高端线路设计，为用户量身打造旅游线路。

　二、行业分析

　目前整个p2p行业用户人数将近200万，而互联网理财的用户已经超过1亿，据xx统计，超过90%以上互联网理财用户都是70后，80后，90后人群，而这些人群除了拥有互联网理财的习惯，也同时超过60%以上都已经初为人父人母，因为在互联网金融行业竞争逐渐激烈的时候，行业不乏创新，类似以初为人父人母定位的宝宝钱包，以月光族定位的玖富旗下的随手攒，以高级白领和中产阶段定位的xx旗下的员工宝。

　宝宝钱包是一款专门为初为父母，而又有互联网理财习惯的用户群体设计的，利用父母热爱孩子的情感营销来定位，在上线一个月的时间迅速获得超过10万的注册用户，在没有过多的营销推广，只是依靠朋友之间的推荐和病毒营销，而在他们迅速积累用户的时候，以后将可以切入母婴电商市场。

　目前现有的一亿互联网理财用户群体，也是现在旅游市场的主要用户，据统计超过70%以上的80后，90后一年出游一次以上，而国内的旅游市场现有的市场份额也将近3万亿以上，超过50%以上的80，90后消费群体一年有两次以上的出游，而这些用户群体都有比较良好的信用环境，也有一定的还款能力和意愿，目前包括xx，xx旅游网都已经开始在做互联网金融给用户做旅游分期。而包括xx银行，xx银行也开始切入旅行社并且跟国内一些比较大的ota公司合作，给予其用户授信。

　目前我国消费金融的市场开发程度尚不足30%，远低于欧美等国水平，而现在大量的地产公司，电商，银行都已经在布局，精心开垦这片蓝海，据xx统计，20xx年国内的消费金融市场将达到x万亿。而旅游消费金融，将会占据比较大的市场比例。

　三、我们的发展定位

　有别于其它的互联网金融平台，我们是专注旅游细分领域的，而相当一部分互联网理财用户，他们同样也是旅游人群，通过旅游消费分期切入旅游行业，为大量的旅行社增加额外营收，扩张市场，增加盈利点，同时我们为旅游用户理财，管理资产，让他们财富升值，可以方便下次出行，而我们平台只是中介，后期我们开发中高端旅游线路，专门为游客定制服务，其中包括酒店，机票，导游，路线，活动项目，为vip用户提供高端服务。

　平台后期将开发app，增加旅游社交交友，以及自荐申请旅行师的功能，通过社交的方式，时间的分享，将极大的增加旅行的趣味，同时增加公司的品牌度，增加客户的黏度和使用频率，同时产生沉淀大量的内容。

　中国的旅游行业经过自助游，跟团游，目前大众已经达到一定层次的富裕程度，所以更多的是追求精神上面的体验，中高端旅游，度假休闲，甚至于这样的旅行社交，轻松活泼的旅行方式将是未来的主流。

　我们计划一年内做到10个亿以上的成交量，以均笔5000计算，我们需要做到20万笔以上，前期主要是跟旅行社合作，这样容易扩张规模，后期除了旅游消费分期产品，还可以针对旅行社以及酒店的应收债款设计金融产品，可以更好的深入到旅游行业，

　四、公司规划

　公司前期主要是移动端微信的开发，对接旅行社进行合作，设计金融产品，组建营销团队，目前移动互联网已然是趋势，手机将人跟各种消费场景连接在了一起，我们通过移动端微信的切入，以产品创新和新媒体营销来获取流量和用户，并且通过这种产品将所有的旅行社连接在一起。初期团队计划8—10个人，其中包括跟旅行社洽谈商务人员，新媒体运营，客服，金融产品设计，风控人员以及美工和技术人员。

　五、各个业务板块占比

　后期我们将设计高端旅行线路，通过组团等全程的服务来增加新的盈利量，并且将开发app，其中将有旅游社交，社群分享功能，通过积分体系，旅行币的方式激励用户的活跃度，而积累到一定的旅行币可以兑换一些户外的用品，甚至奖励免费旅游。通过文字，，旅游日记的分享来使得平台里面有大量的内容沉淀，而这些又可以通过微信，自媒体来传播和营销

　计划在年内做到10个亿的成交量，同时有10—20条自己设计的专属旅行路线，旅游次数达到千人次以上，将用户数做到10万以上，同时引进风投，进行a轮。再去扩张市场，其中包括组建自有的风控团队，催收团队，营销，品牌，以及于跟各种旅游地产公司合作，设计度假游等产品。希望在一年内保持盈亏平衡，同时占有一定的市场份额。并且能够有持续的盈利的能力。

　六、盈利能力分析

　按照我们计划的10亿的'成交量来计算，以4%的息差，我们从旅行社这边的毛利润可以达到400万，定制路线以千人次计算，每人次6000元来计算，毛利率15%。毛利润将近90万。保守预估一年内可以达到500—1000万的营收。按照10PE算引入风投投a轮，公司估值超过一个亿。

　后期如果引入资本我们将加速引入发展，进行业务的扩张，特别是打通全国内的旅行社，有别于途牛，我们是一开始就以旅游消费金融作为切入，后期也可以整合线路提供增值服务，按照预估，一年内可以达到盈亏的平衡。相对国内的ota公司，我们一开始就有非常清晰的盈利模式，能够差异竞争，而不是陷入烧钱获取用户的怪圈。

　后期的业务板块还可以涉及跟酒店，旅游地产，度假等项目合作，为用户创造额外的价值，但是暂时只是预期，对于其创收能力现在还不能预估。

　目前国内的在线旅游公司对于旅游行业的渗透率还没有超过10%，而在欧美国家早已经超过了50%，因此还是极大的提升空间，随着国内收入水平的不断提升，以后出境游，高端个人定制游，将会呈现爆发之势。而其中的旅游消费金融，户外，度假旅游也会不断提升市场份额。未来十年，旅游行业都将是一个高速增长的行业。

大学生在校创业项目计划书4

　一、创业背景

　近年来，我国餐饮业发展迅速，餐饮品种丰富，店铺数量迅速增加，各种类型的饭店、酒店层出不穷，行业竞争日趋激烈。与此同时，洋快餐登陆对我国餐饮业也提出了严峻挑战。随着洋快餐的大举进军，一种新的餐饮经营模式—连锁经营逐步受到广大从业者的关注。连锁经营改变了传统的小生产经营方式，有效降低经营成本，扩大市场占有率，给企业带来了巨大的规模效益。国内有识之士已开始利用连锁这一有效手段发展生产经营，如北京全聚德烤鸭集团、东安饮食集团、天津狗不理集团、大连渤海饭店集团等都走在国内餐饮业连锁经营的前列，对行业的规模发展起到了推动作用。但总的来说，我国连锁经营，尤其是餐饮业连锁经营还处于初级阶段。大力发展连锁经营是餐饮业提高经济效益的有效途径和必由之路。

　二、店面简介

　本店位于大学聚集中心地段，主要针对的客户群是大学生、教师、以及打工人员。经营面积约为80平米左右。主要带给早餐、午餐、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等。早餐以小吃为主打特色。品种多，口味全，营养丰，使就餐者有更多的选取。午餐和晚餐则以健康的菜色为主。本餐厅采用自助快餐的方式，使顾客有更简单的就餐环境与更多的选取空间。本餐厅装饰自然，随意，同时负有现代气息，墙面采用偏淡的温色调，厨房布置合理精致，采光性好，整体感观介于家庭厨房性质与酒店厨房性质之间。

　初期(1-3月)

　主要产品是针对城市三种群体不同身体健康状况的餐品，市场策略为透过用心有效的营销策略，挤占中式餐饮及保健药品的市场分额;树立“绿色食品”的良好的品牌形象，提升知名度、美誉度;收回初期投资，用心进行市场推广。

　中期(1年)

　巩固、扩展已有的市场分额，进一步健全餐厅的经营管理体制，提高企业的科学管理水平;着手准备品牌扩张所务必的企业形象识别系统、统一的特色优势餐品、统一的管理模式等方面的建设。

　长期(2年)

　届时，餐厅运营已经步入稳定良好的状态，随着企业的势力与影响力的增强，服务范围不再能满足潜在顾客的需要时，以特许经营的方式，开拓新的市场空间，扩大餐厅的辐射范围和影响力。

　三、发展战略

　1、本餐厅开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对学生的，而学生中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体等形式的简单广告即可。

　2、本餐厅采取自助餐的方式，免费茶水和鲜汤。并且米饭的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法，使口感与众不同，以求有别于竞争者，给顾客更多的优惠，以吸引更多的客源。此外，本餐厅还根据不同的节日而设定富有特色的情侣套餐，这也将成为本店的一大特色。

　3、有许多学生习惯于三点一线的生活方式，许多时候为了节约时间会选取最近的就餐地点而不愿到较远点的餐馆，所以在地理位置选取上不会与校园大门有太大的距离。餐厅在适当的时候还将推出送外卖的服务，根据不同状况采取相应得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量能够免费送货上门，单独叫外卖的需交付必须的送货费，这样还有一个好处，如有一人想叫外卖，为了不出送货费则会拉上另外的两份外卖，如此也是能增加销量的。

　4、餐厅使用不锈钢制的自助餐盘，即节约又环保，而废弃物也不能随便倾倒。

大学生在校创业项目计划书5

　一、项目企业摘要

　二、业务描述

　计划及所要实现的目标，主要包括：

　1、研究资金投入

　2、以信息科技为主体（包括：综合布线、数据库维护、视频监控、平面广告类）

　三、产品与服务

　生产经营计划。主要包括以下内容：

　1、以信息科技为主体（包括：综合布线、数据库维护、视频监控、平面广告类）

　2、公司的生产技术能力

　3、品质控制和质量改进能力

　4、将要购置的生产设备

　5、项目生产管控流程

　四、市场营销

　x目标市场，应解决以下问题：

　1、综合布线、数据库维护、视频监控、平面广告类2、中端客户群为主

　3、我们以2年创业计划将公司提升到有资质的综合专业公司

　4、首先以花都市场为基础，逐步向珠三角发展

　5、利用现有的市场平台逐步发展业务x行业分析，应该回答以下问题：

　1、营销机构项目部和营销队伍及施工为主体

　2、营销渠道目前利用现有的资源和团队上发展为目标

　3、广告策略以网络网站为推广平台

　五、管理团队

　x全面介绍公司管理团队情况，主要包括：

　1、公司的管理机构，主要股东、关键的雇员、薪金、股票期权、劳工协议、奖惩制度及各部门的构成等情况都要明晰的形式展示出来

　2、要展示你公司管理团队的战斗力和独特性及与众不同的凝聚力和团结战斗精神x列出企业的关键人物（含创建者、董事、经理和主要雇员等）关键人物之一x企业共有多少全职员工（填数字）x企业共有多少兼职员工（填数字）x尚未有合适人选的关键职位x管理团队优势与不足之处x人才战略与激励制度x外部支持：

　六、财务预测

　x财务分析包括以下三方面的内容：

　1、主要提供现金流情况、资产负债表、损益表、以及年度的财务总结报告书

　2、投资计划：

　（1）明确投资者双方股权的比例安排

　（2）投资资金的收支安排及财务报告编制

　（3）投资者介入公司经营管理的程度的安排

　3、融资需求项目实施的计划进度及相应的资金配置、进度表。x投资与收益x简述本期风险投资的数额、退出策略、预计回报数额和时间表？

　七、资本结构

　x目前资本结构表

　x请说明你们希望寻求什么样的投资者？（包括投资者对行业的了解，资金上、管理上的支持程度等）

　八、风险分析

　x企业面临的风险及对策

　九、其它说明

　略

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一、用户增长方法论及增长思维

1用户增长定义为：通过痛点、产品、渠道、创意、技术、数据等要素实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐的增长体系，用户增长包含产品出现前的用户增长、产品生命周期内的用户增长、产品生命周期外的用户增长三个阶段。

2用户增长的三个阶段

（1）产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本驱动因素。

（2）有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长。

（3）突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线。

3产品出现之前的用户增长

（1）发现用户痛点

   A找到用户增长的根本动因。

   B五大维度思考痛点。

（2）用户增长的价值性分析。

4有了产品之后的用户增长

（1）制定用户增长指标。

（2）用户增长从0到1。

（3）产品驱动用户增长

   A确定核心业务和主要功能。

   BAARRR模型加强产品自增长能力。

   C产品矩阵和组合拉动用户增长。

（4）渠道拉动用户增长。

（5）通过创意引爆用户增长。

   A创意驱动增长的三大原动力。

   B创意驱动增长的三大原则。

   C创意转化。

5突破产品生命周期的用户增长

（1）第二条曲线的开启时间。

（2）开启第二增长曲线的2种方法。

6用户增长的四大思维

（1）用户思维：用户思维就是要以用户为中心，站在用户的角度去思考问题，思考用户增长。

（2）本质思维：本质思维就是去思考最基础的因果关系，从复杂的关系和联系中，发现用户最重要的目标或者目的。

（3）价值思维：真正的用户增长是用户价值和商业价值的统一。

（4）系统思维：系统化思维是指我们在思考用户增长的时候，不能零散孤立地看待事物，而是要以整体、联系的思维认知事物，将对象当成一个系统去研究

   A整体性：看到全局而非局部。

   B立体性：看到立体而非线条，结合行业、宏观情况立体思考。

   C动态性：看到变化而非静止。

二、找到用户增长的根本动因

1痛点界定三角公式

（1）用户：我们的用户是谁

   A找到目标用户。

   B对目标用户进行细分。

   C在细分的基础上创造用户人物角色

    a定性创造人物角色。

    b经定量验证的定性人物角色。

    c定量人物角色。

    d用户、客户及利益相关方。

（2）场景：在什么场景下进行什么事情

   A场景就是“三个间” 

    a时间（when）。

    b空间（where）。

    c心间：人物（who），事情（what），目的（why）。

    C场景是同理心

    D场景是冲突感。

（3）问题：什么问题阻碍了用户需求的达成？迫切性是决定问题价值大小的核心关键。

三、洞察痛点的五大维度

1痛点洞察五大维度分析图。

2生存痛点

（1）痛点方向：与生存或财产相关。

（2）行业角度：医疗、餐饮、化妆品、财务等衣食行行业。

（3）产品角度：与产品功能或功效相关。

3效率痛点

（1）时间痛点：内容太多，选择太花时间；速度太慢，需要等待很久；时间有限，一心不能两用。

（2）空间痛点。

（3）体验痛点。

4价格痛点

（1）价格痛点”的真正解决方案，不是低价，而是让用户觉得有价值，用户感受到产品的价值超越了产品的价格。

（2）低价痛点要带来用户增长需要其他相关支撑：以量取胜，模式创新及降低成本。

5角色痛点

（1）身份角色就是用户和消费者通过产品去彰显自己的身份和地位，当不能彰显自己身份时，痛点就会产生。

（2）个性角色主要是通过产品来显示自己的个性，价格不一定要很高，但一定要凸显自己的不同之处。

（3）关系角色指人生活在社会中，不得不与各种各样人打交道，并由此而形成不同的关系角色。当你想展示或者确定关系时，痛点就出现了。

6精神痛点

（1）“精神”则更多地具有内显性，是一种内在因素，是“人”与“内在”的关系。目的不是为了向外显示或者展现自我，而是实现自我精神的满足与完善。

（2）精神痛点有2种分类：实现更好的自己，想要在精神上得到更多的满足；现在可能“不好”，比如无聊、孤独等，需要通过某种东西去填补精神空间的空白。

四、用户增长的价值性分析

1迫切性：指用户对这个产品需求的迫切程度（想要解决这个痛点的紧迫程度），用户对需要找到这个产品的紧迫程度越高，就说明用户的痛点越痛，用户也就越有可能使用和购买我们的产品，从而带来用户增长的可能性就越高。

2成长性

（1）定义：指产品能够带来的商业价值，其主要包含市场规模的大小与未来持续增长两大方面，而这两个方面直接决定了用户增长的潜力与空间。

（2）TSM价值预估法

   A总有效市场（Total Availble Market，TAM）：即潜在市场规模。指一款产品潜在可达到的全部市场的总和。

   B可服务市场（Served Available Market，SAM ）：一款产品可以覆盖的人群和地区，即你的渠道可到达的市场。

   C目标市场（Target Market，TM）：即一款产品实际可以服务到的市场范围，其会受到价格、功能、竞品、行业发展、用户细分等的影响。

（3）其他预估法：竞争对手分析及相关行业分析。

（4）用户增长的市场营收评定：企业营收=消费人数消费频次客单价。

（5）用户增长的成长性变化因素：市场的持续性和变化性直接接决定了未来用户增长的潜力和空间。

3替代性

（1）定义：指对于我们的产品，目前市场上是否有替代的解决方案。

（2）没有替代品：应快速进入该市场。

（3）有显性替代品

   A替代品的市场份额高，产品体验好：应慎重进入该领域。

   B替代品的市场份额低，产品体验好：应快速进入市场，强化用户体验。

   C替代品的市场份额低，产品体验差：快速进入市场。

   D替代品的市场份额高，产品体验差（垂直市场、竞对正在快速占据市场、垄断性行业）：应谨慎进入市场。

（4）有隐形替代品：寻找替代品正确的方法应该是从解决问题的思维出发，即有哪些产品解决了与我们相同的痛点。否则就会遗漏隐形替代品。

五、制定用户增长指标

1产品生命周期不同阶段的不同增长指标。

2用户增长指标分析图。

3确定增长指标

（1）找到第一关键性指标（OMTM，即北极星指标）而不是虚荣指标。

（2）用户增长第一关键性指标的特点和标准

   A与商业模式&用户价值相关，是一个核心驱动指标。

   B直指现阶段的问题，是一个可以反映用户增长问题的指标。

   C具有可执行性，是一个可以操作的指标。

（2）不同产品的第一关键性指标。

4增长指标拆解

（1）对增长指标进行进一步的拆解，以找到影响用户增长的关键环节和问题，如下拆解案例。

（2）数据分析（定量分析）和定性分析相辅相成，数据分析主要回答易量化、边界清晰的问题，而定性分析则回答涉及用户价值观、用户体验等问题，如下图。

5用户增长的AARRR模型

（1）AARRR并非是一个先后顺序关系。

（2）推荐（Referral）贯穿获客、激活、留存和变现环节。

（3）AARRR模型需要整体设计。

（4）多业务形态的平台需要根据业务的不同对用户进行分层分析。

（5）AARRR模型在不同的产品发展阶段其关注重点不同。

（6）影响AARRR模型的重要因子：渠道、产品和创意，这三大因子贯穿整个AARRR模型。

六、增长从0到1:MVP及冷启动

1MVP的定义及误区。

2冷启动与种子用户

（1）冷启动不是产品运营推广的初级阶段，冷启动的目的是通过种子用户验证MVP是否解决了用户问题和用户痛点。

（2）种子用户的特点：对痛点感受最强烈且愿意互动和反馈的目标用户。

（3）寻找种子用户的途径：社区、社群、线下、熟人圈、KOL、邀请。

3MVP的测试与迭代

（1）MVP的测试方法：数据分析、用户访谈、A/B测试。

（2）MVP的迭代过程。

七、打造无形的用户增长引擎（强化产品）

1强化产品的目的是在一个地方打透，形成强大的竞争壁垒和增长势能，从而形成用户增长的“爆点源”。

2业务：聚焦核心痛点业务

（1）做什么？不做什么？

（2）什么时候做？如何做

   A自身的情况，包括产品、及时、资金实力等。

   B目前行业和竞品的发展情况等。

   C产品的发展处于哪个发展阶段。

   D是否可以通过刚需高频流量业务带动其他业务的用户增长。

3产品：确定产品主线功能

（1）一个产品，一条主线。

（2）产品功能的排列组合。

4感知：强化用户产品感知

（1）产品感知：指用户对产品痛点的感受与认知。产品感知是用户通过产品、市场、品牌、运营、客户等形成的对产品的全方位的认知和感受。

（2）强化产品感知之所以很重要，是因为它能快速形成认知感知和消费决策。从而影响用户增长。

八、为产品添加自增长基因（增长机制产品化）

1获客/推荐：产品化的获客/推荐的方法

（1）邀请裂变：分享获利、多方优惠、协助任务。

（2）场景化：指通过打造社交化的场景，引导用户分享传播，从而实现获客和推荐（比如微信红包）。

（3）炫耀因子：排行榜。

（4）痒点功能。

（5）注意事项

   A为用户提供利益和价值。

   B不断创新玩法。

   C测试调整，删除不好的功能。

2激活：通过产品引导提高用户激活率

（1）激活误区（主要指激活指标误区）。

（2）激活的关键因素和方法

   A价值：能为用户提供价值而且还要有好的用户体验。

   B引导。

   C刺激：利益刺激、信任背书。

3留存：让产品为用户提供持续的价值

（1）提升留存的本质是为用户提供持续的价值。

（2）绘制并关注留存曲线。

（3）留存标准

   A关注留存率。

   B关注留存成本。

（4）留存的3个阶段及提升留存的方法。

4变现：通过一些产品的玩法提高变现能力

（1）变现三步骤。

（2）四大变现模式。

（3）影响变现的重要指标和关键因素：LTV>CAC。

（4）通过产品提升变现能力的方法

   A客单价：关联销售，相似推荐，价格优惠，价格锚定，附加服务及调整品类/商户结构。

   B毛利率：提升人效及提升钱效。

九、设计用户增长的产品矩阵和组合

1产品矩阵：指通过不同的业务线和产品组合，共同构成的一个产品集群。这些业务与产品在整个产品矩阵中承担着不同的职能和角色，相互协同、互为支撑、相互导流，带动用户增长。

2产品矩阵的宽度是指矩阵是由多少业务线组成的，而长度则是指每条业务线是由多少产品组成的，产品的宽度和长度构成了一个稳定的相互支撑的矩阵。

3产品矩阵的作用

（1）各司其职，互为支撑，以及提供增长保障。

（2）相互导流，相互带动用户增长。

（3）串联用户触网场景，大数据实现精准增长。

4产品矩阵实现用户增长的注意事项

（1）产品并非越多越好。

（2）产品之间忌相互“残杀”。

5产品矩阵驱动用户增长的方法

（1）如何构建产品矩阵。

（2）如何设计流量产品

   A低价/免费产品

    a需要有与之配套的利润产品设计

    b注重低价/免费产品的用户价值

   B噱头产品

    a噱头产品要产品化才能带来持续流量。 

    b噱头产品必须是基于用户痛点的。

   C高频产品（高频带低频）

    a产品组合的相关性。

    b目标用户的重合性。

十、通过渠道和圈层驱动用户增长

1信息传播由中心化到去中心化的改变对增长带来如下影响

（1）用户触达困难。

（2）流量错位：指渠道带来的流量人群与我们的目标用户没有重合或者重合度低。

（3）流量圈层化：圈层在大众媒体时代，主要特点是小规模的、零散的、弱影响力的。

2通过圈层实现用户增长

（1）找到圈层

   A确定目标用户。

   B目标用户的圈层细分。

    a必须是目标人群的子集。

    b要有相同的兴趣、爱好、经历、职业、价值观等。

    c必须是可执行的、可用的，而不是笼统的、宽泛的。

   C圈层分级

（2）引爆圈层

   A打法：聚焦核心圈层

    a在一段时间之内，只聚焦核心痛点的核心圈层。

    b具体到某个运营活动、创意和传播等，也要聚焦核心圈层。

   B引爆点：找到圈层的超级节点。

   C内容：圈层的千层千面

    a根据不同圈层设计不同内容。

    b根据不同内容选择不同节点。

（3）圈层破壁：从圈层到跨圈层

   A同时覆盖更多的圈层。

   B通过一个圈层影响另一个圈层

    a圈层的“茧房”壁垒。

    b找到跨圈层超级节点，实现圈层破壁。

    c跨圈层注意事项：可以跨圈层，但不要随便跨圈层；找到跨圈层的超级节点固然重要，但好创意也不可或缺；跨圈层能带来流量，但产品本身才是根本。

十一、创意驱动用户增长的原动力

1创意驱动用户增长的三大原动力：动物本能、社交驱动及情感刺激。

2动物本能（趋利避害）

（1）锚定原理：触发用户“贪”的心理

   A价格锚定。

   B形象锚定。

（2）损失厌恶：失去比得到更痛苦

   A定义：损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时，会认为损失更加令他们难以忍受。

   B方法

    a买多送多。

    b低价超值：用户只需要付出很低的价格就能得到超出预期的价值，因为价值高，所以用户会舍不得“扔掉”，利用好用户的这种规避损失的心理可以带动用户的持续消费。

    c限定范围：限制时间或者空间等。

    d价格递增：通过价格递增来营造紧迫感，让用户产生再不买价格会越来越高，损失会越来越大的“损失厌恶”心理。

（3）**效应：迷恋小概率

   A无风险与大收益：我们一定要让用户感知到没有风险，愿意付出。     

   B大概率与控制感：小概率的超级大奖+大概率的普照奖+用户行为影响结果的设置。

   C成本与效果：小成本撬动大效果。

   D公平与真诚。

3社交驱动 

（1）阿希效应：通过从众带动用户增长

   A利用群体影响力营造从众氛围：当群体规模大，人数多的时候，个体更容易因受到压力而从众。

   B利用权威影响力营造从众氛围：当用户对一件事情犹豫不决的时候，权威更容易影响用户的决定。

（2）利他行为：通过利他行为触发用户分享

   A知识性利他。

   B利益性利他。

（3）标榜自我：为用户提供展示自我的载体。

（4）寻找归属：通过归属感让用户与群体发生关系

   A地域。

   B职业。

   C领域。

（5）炫耀心理：为用户提供“炫”的机会

   A物质性炫耀。

   B精神性炫耀。

4情感刺激

（1）情绪：通过喜怒哀乐激发用户增长行为（主要讲快乐和恐惧这2种情绪的实操案例）。

（2）情感：创意驱动增长的情感震动模型

   A情感营销其实也一样，要想策划出成功有效的情感营销，就要让我们的创意内容与用户产生情感上的共鸣。情感营销的核心是“共鸣”，而共鸣的关键点是找到引发共鸣的“震动点”。

   B“震动点”除了让用户产生情感共鸣之外，还需要体现品牌的价值和主张，通过“震动点”将情感、用户、品牌连接起来，形成一个牢固的“情感振动模型”。

（3）情怀：唤起用户的希望和渴望

   A向往：找到人们心中的向往（比如勇气、梦想、选择，等等）。 

   B无能：这种向往要有难度，要让人有“无能”感。

   C打破：打破这种“无能”感，形成冲击的美好。

十二、创意驱动用户增长的三个原则

1除了受到三大原动力的影响之外，我们的创意和内容还应该注意三个原则，即照见自己原则、熟悉的陌生化原则、效应叠加原则。

2照见自己原则：与用户无关就没有增长

（1）填补鸿沟：通过找到用户熟悉场景、符号和感受来写考虑标题和内容。

（2）将用户没有认知的事物熟悉化。

3熟悉的陌生化原则：打破用户“自动忽略机制”（打破审美疲劳）

（1）语言的陌生化

   A概念重组：重新定义语言概念，也就是对熟悉的内容，用颠覆性、陌生化的观点来塑造它。

   B语言本身的重组：从“技巧”和“术”的层面去实现陌生化，通常会用到夸张、双关、比喻、拟人、排比、强化等手法。

（2）叙事的陌生化

   A转化视角。

   B制造悬念。

   C对比反转。

（3）形式的陌生化：较多运用在设计和视频表现上。

（4）注意事项

   A不能脱离熟悉性。

   B不能过度增加陌生化。

4效应叠加原则：让用户增长1+1>2

（1）时间要素叠加

   A可预见时间。

   B突发性时间。

   C不同渠道时间。

（2）IP要素叠加

   A找到创意的连接点：调性的契合点及品牌元素的契合点。

   BIP效应叠加注意事项：不要自娱自乐，为合作而合作；不能违背品牌的定位和核心价值。

十三、创意转化与用户增长

1影响创意转化的两个关键点

（1）流量在外：流量没有进入转化环节。

（2）流量在内：流量进入转化环节但没有发生转化行为。

2流量在外的增长在于“产品位置”

（1）“产品位置”主要是指产品在用户心智中所处的位置，即用户对该产品的印象，包括熟悉度和喜爱度。“产品位置”的不同，创意要向用户传递的信息也不同，“产品位置”决定了我们要对用户“说什么”。

（2）产品位置及对应的创意策略

   A熟悉度高，喜爱度高：当市场占有率高时，继续维持高知名度和美誉度。也就是通过业务带动品牌。比如通过传播产品的新形象、功能、技术、服务、利益点不断刺激用户；当市场占有率低时，寻求差异化。

   B熟悉度低，喜爱度高：提升知名度和认知度。

   C熟悉度低，喜爱度低：改进产品，提升喜爱度。

   D熟悉度高，喜爱度低：扭转负面形象，重塑良好形象（高数熟悉度说明产品也是个爆品，至少某一方面集中痛点、受到大众欢迎）。

3流量在内的增长在于“落地页”

（1）落地页三要素。

（2）内容力

   A承诺一致原则。

   B重点性和丰富性的统一。

   C先让用户感受到价值，用户才会行动。

   D二次刺激，为用户提供超预期感受。

（3）表现力

   A设计布局清晰，引导用户找到其想要的。

   B视觉的感染力，激发用户增长行为。

（4）体验力

   A可用性：让户得要他/她想要的东西。

   B易用性：让用户轻松完成操作。

十四、找到用户增长的第二曲线

1用户增长第二曲线的开启

（1）时间点：在第一增长曲线达到顶点前。

（2）阻碍：缺少忧患意识，陷入第一增长曲线的数据繁荣迷惑。

2开启增长第二曲线的方法

（1）衍生型痛点曲线：指基于增长第一曲线“长出来”的痛点。开启方式有2种，即通过数据找到新痛点或通过快速投入公司资源放大新痛点。

（2）颠覆性痛点曲线

   A颠覆型痛点虽然不是由第一曲线上发现或者衍生出来的，但是这个痛点的解决会对第一曲线的痛点解决方案造成颠覆型的影响，甚至让第一曲线的产品或者公司死亡。这个曲线具有破坏性、s跨越性和隐蔽性特点。s

   B发现方法：将目光放在自身之外；寻找颠覆自我的新物种。

3第二增长曲线失败的原因

（1）新旧痛点的基因冲突。

（2）增长第二曲线不受重视。

新媒体创业项目计划书

　在现实社会中，越来越多人会去使用创业计划书，创业计划书通常是结合了市场营销、财务、生产、人力资源等职能计划的综合。创业计划书到底怎么拟定才合适呢？下面是我精心整理的新媒体创业项目计划书，希望能够帮助到大家。

新媒体创业项目计划书1

　一、背景

　互联网金融行业仍然有很多细分领域还可以切入和创新的，去年本来有想过转型，切入到旅游金融行业，后来因为其它原因不之，所有把之前写的商业计划书摘抄一部分出来跟大家分享。

　行业经过近两年的飞速发展,催生大量P2P平台,但行业集中度越来越高,逐步形成全国性和区域性寡头,整个行业竞争逐渐趋于白热化,同时也充满机遇。而整个行业的获客成本也被推到极高，目前行业获取一个投资用户成本已经超过3000，而人均投资金额不过三到五万，这还是没有计算用户流失的情况下，因此如果想获取一万有效投资用户，营销成本超过3000万，这是在不考虑人员成本，租金以及一些其它额外的支出的情况下。

　行业的获客困难，其实都是大家一味模仿，过度营销的结果，我们以跟旅行社合作为切入点，给旅行社授信，定位80，90后追求自由，快乐的群体，一方面做旅游消费金融分期，一方面为他们理财，做旅游基金。为他们攒钱，方便他们出行。同时后期开发app等，切入旅游社交，中高端线路设计，为用户量身打造旅游线路。

　二、行业分析

　目前整个p2p行业用户人数将近200万，而互联网理财的用户已经超过1亿，据艾瑞咨询统计，超过90%以上互联网理财用户都是70后，80后，90后人群，而这些人群除拥有互联网理财的习惯，也同时超过60%以上都已经初为人父人母，因为在互联网金融行业竞争逐渐激烈的时候，行业不乏创新，类似以初为人父人母定位的宝宝钱包，以月光族定位的玖富旗下的随手攒，以高级白领和中产阶段定位的诺亚财富旗下的员工宝。

　宝宝钱包是一款专门为初为父母，而又有互联网理财习惯的用户群体设计的，利用父母热爱孩子的情感营销来定位，在上线一个月的时间迅速获得超过10万的注册用户，在没有过多的营销推广，只是依靠朋友之间的推荐和病毒营销，而在他们迅速积累用户的时候，以后将可以切入母婴电商市场。

　目前现有的一亿互联网理财用户群体，也是现在旅游市场的主要用户，据统计超过70%以上的80后，90后一年出游一次以上，而国内的旅游市场现有的市场份额也将近3万亿以上，超过50%以上的80，90后消费群体一年有两次以上的出游，而这些用户群体都有比较良好的信用环境，也有一定的还款能力和意愿，目前包括途牛，天天旅游网都已经开始在做互联网金融给用户做旅游分期。而包括华夏银行，浦发银行也开始切入旅行社并且跟国内一些比较大的ota公司合作，给予其用户授信。

　目前我国消费金融的市场开发程度尚不足30%，远低于欧美等国水平，而现在大量的地产公司，电商，银行都已经在布局，精心开垦这片蓝海，据艾瑞咨询统计，2017年国内的消费金融市场将达到27万亿。而旅游消费金融，将会占据比较大的市场比例。

　三、我们的发展定位

　有别于其它的`互联网金融平台，我们是专注旅游细分领域的，而相当一部分互联网理财用户，他们同样也是旅游人群，通过旅游消费分期切入旅游行业，为大量的旅行社增加额外营收，扩张市场，增加盈利点，同时我们为旅游用户理财，管理资产，让他们财富升值，可以方便下次出行，而我们平台只是中介，后期我们开发中高端旅游线路，专门为游客定制服务，其中包括酒店，机票，导游，路线，活动项目，为vip用户提供高端服务。

　平台后期将开发app，增加旅游社交交友，以及自荐申请旅行师的功能，通过社交的方式，时间的分享，将极大的增加旅行的趣味，同时增加公司的品牌度，增加客户的黏度和使用频率，同时产生沉淀大量的内容。

　中国的旅游行业经过自助游，跟团游，目前大众已经达到一定层次的富裕程度，所以更多的是追求精神上面的体验，中高端旅游，度假休闲，甚至于这样的旅行社交，轻松活泼的旅行方式将是未来的主流。

　我们计划一年内做到10个亿以上的成交量，以均笔5000计算，我们需要做到20万笔以上，前期主要是跟旅行社合作，这样容易扩张规模，后期除旅游消费分期产品，还可以针对旅行社以及酒店的应收债款设计金融产品，可以更好的深入到旅游行业，

　四、公司规划

　公司前期主要是移动端微信的开发，对接旅行社进行合作，设计金融产品，组建营销团队，目前移动互联网已然是趋势，手机将人跟各种消费场景连接在一起，我们通过移动端微信的切入，以产品创新和新媒体营销来获取流量和用户，并且通过这种产品将所有的旅行社连接在一起。初期团队计划8-10个人，其中包括跟旅行社洽谈商务人员，新媒体运营，客服，金融产品设计，风控人员以及美工和技术人员。

　五、各个业务板块占比

　后期我们将设计高端旅行线路，通过组团等全程的服务来增加新的盈利量，并且将开发app，其中将有旅游社交，社群分享功能，通过积分体系，旅行币的方式激励用户的活跃度，而积累到一定的旅行币可以兑换一些户外的用品，甚至奖励免费旅游。通过文字，，旅游日记的分享来使得平台里面有大量的内容沉淀，而这些又可以通过微信，自媒体来传播和营销计划在年内做到10个亿的成交量，同时有10-20条自己设计的专属旅行路线，旅游次数达到千人次以上，将用户数做到10万以上，同时引进风投，进行a轮。再去扩张市场，其中包括组建自有的风控团队，催收团队，营销，品牌，以及于跟各种旅游地产公司合作，设计度假游等产品。希望在一年内保持盈亏平衡，同时占有一定的市场份额。并且能够有持续的盈利的能力。

　六、盈利能力分析

　按照我们计划的10亿的成交量来计算，以4%的息差，我们从旅行社这边的毛利润可以达到400万，定制路线以千人次计算，每人次6000元来计算，毛利率15%，。毛利润将近90万。保守预估一年内可以达到500-1000万的营收。按照10PE算引入风投投a轮，公司估值超过一个亿。

　后期如果引入资本我们将加速引入发展，进行业务的扩张，特别是打通全国内的旅行社，有别于途牛，我们是一开始就以旅游消费金融作为切入，后期也可以整合线路提供增值服务，按照预估，一年内可以达到盈亏的平衡。相对国内的ota公司，我们一开始就有非常清晰的盈利模式，能够差异竞争，而不是陷入烧钱获取用户的怪圈。后期的业务板块还可以涉及跟酒店，旅游地产，度假等项目合作，为用户创造额外的价值，但是暂时只是预期，对于其创收能力现在还不能预估。

　目前国内的在线旅游公司对于旅游行业的渗透率还没有超过10%，而在欧美国家早已经超过50%，因此还是极大的提升空间，随着国内收入水平的不断提升，以后出境游，高端个人定制游，将会呈现爆发之势。而其中的旅游消费金融，户外，度假旅游也会不断提升市场份额。未来十年，旅游行业都将是一个高速增长的行业。

新媒体创业项目计划书2

　一、摘要

　二、公司/项目介绍

　1、公司/项目历史沿革

　2、公司/项目宗旨

　3、组织及管理(公司/项目位置、组织结构、人员构成和管理模式)

　4、公司/项目历史业绩

　5、公司/项目的外部公共关系

　三、管理团队

　1、管理团队：主要管理人员(总经理、销售、生产、研发、财务等重要部门领导)的资料，包括：姓名，职位，性别，学历，以往业绩，毕业院校，所持有公司股份或期权等重要资料；

　2、管理体制和激励机制：公司/项目组织结构、经营决策程序、运行管理机制、员工激励制度；

　3、外部支持(顾问关系)：公司/项目聘请的法律顾问、投资顾问、会计师事务所等中介机构的名称；

　4、股份分配在贵公司/项目的股本中重要股东的情况，列表说明重要股东的名称、持股量、股份单价、占总股份的比例等资料。若有自然人、持股会为股东，要详细介绍其背景。

　5、董事会：简略概括一下你的董事会的背景、组成和董事会成员的简历。

　四、产品和服务

　该部分主要介绍风险项目下的核心产品，内容包括：

　1、公司/项目目前所有产品清单及其适用领域，简要介绍主导产品；

　2、风险项目的简要介绍，包括：产品应用领域；

　3、产品前期开发研究进展情况和现实物质基础，包括：

　产品开发处于何种阶段；

　产品的创新之处，在国内外领先程度(提供相关证明材料)；

　开发和研究的设备、条件；

　生产线建设程度；

　4、产品的市场优势，包括：

　专利技术；

　产品上市的周期；

　产品自身的影响力或依托单位的品牌形象等；

　5、该产品是否申请过国家有关基金资助有无最后验收、鉴定的结论、评奖等。

　6、就风险项目而言，详细介绍有关开发资源与条件情况，包括：

　产品开发能力的保障，包括1)资金筹措2)开发队伍：技术专家、协作开发人员3)设备场地4)政府许可5)外协外委单位6)外部技术专家等资源；

　7、资金筹措到位后，对于上述资源的满足程度。

　五、技术来源

　该部分详细描述风险项目产品所依赖的关键技术、相关技术的情况。

　1、贵公司/项目近年来主要研究的技术领域和相关的技术成果；

　2、风险项目产品开发、生产业务流程图，要具体画出从原材料到中间试验、到规模生产各阶段的工作流程和业务内容；

　3、简要介绍产品开发、生产所采用的共性技术、专有技术及(know-how)的相关名称，标明上述技术中的关键技术(即限制其他竞争者的技术“瓶颈”)；

　4、具体描述现实的、潜在的国内外竞争单位(科研机构、生产商)的名称，及其产品(或类似功能产品)开发工艺路线、技术状况；贵公司/项目与竞争单位的技术、工艺的判别以及创新之处和显著优点、领先程度与存在的差距(要有相关文献资料支持)，导致的产品功效的差异；

　5、专利技术

　专利技术的获得情况、专利技术保护范围和相关证明文件；

　与国内外其他类似专利技术的关系，尤其是否可能造成侵权行为；

　6、相关技术的使用情况(技术间的关系)：

　若应用的其他非专利技术存在技术共享、协议或授权使用情况，特别列出相关单位和其他共享者的确认使用文件；

　7、风险项目的技术团队情况介绍，包括技术负责人、关键技术骨干的学历、专业、工作背景等情况。

　六、市场分析

　1、整个行业的市场需求状况是什么

　2、产品特定的细分市场，包括回答以下问题：

　你有哪些类型的顾客

　现在及将来有多少顾客

　这些顾客都分布在什么地方

　产品使顾客接收有何障碍顾客的购买(使用)标准是什么

　你计划采取什么策略使顾客使用、购买你的产品

　3、市场的定位以及产品的价格

　4、销售渠道、销售战略和市场计划

　七、竞争分析

　1、国内主要竞争对手情况分析，包括：

　对手的名称，地域分布；

　其目前开发的同类功能产品所处的研发阶段，或产品在市场上的销售情况；其未来可能对本项目产品造成的威胁分析。

　2、国外主要竞争对手产品开发民政部或销售情况，与其相比贵公司/项目的优势或劣势，包括：

　技术创新性，专利权，工艺水平及领先程度；

　产品价格及生产成本；

　财务方面；

　规模大小及营业额；

　市场促销策略

　八、财务与成本分析

　1、融资需求(含权益资本和债务需要)

　2、资金使用计划

　3、预计未来三年产品销量、损益表和资产负债表，并提供预测依据。

　九、战略分析

　1、公司/项目战略的拟订

　2、公司/项目战略的具体实施步骤

　十、公司/项目的核心竞争力

　十一、风险分析

　1、技术

　2、市场

　3、政策

　4、管理体制

　5、其他

　十二、附件

　1、公司/项目客户名单(目前和正在接洽)

　2、有关媒体对于产品的介绍、宣传等资料等等，公司/项目需要

　商业计划书主要包括：

　1执行摘要：它出现在商业计划书的最前面不过应我建议这部分应在最后完成。

　2公司/项目简介：包括公司/项目的历史情况及启动计划。

　3产品服务：描述你的产品或服务的特殊性及目标客户。

　4策略推行：你需要知道你的市场，客户的需求，客户在那里，怎样得到他们。

　5管理团队：描述主要的团队成员。

　6财务分析：确定这部分是真实的反映了你现在的财务状况，包括你的现金情况和赢利状况。

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