你认为购买付费聊天陪伴的用户主要的心理需求是什么你应该怎样提供比普通社交

个人认为，购买付费聊天陪伴的用户主要是因为他们缺乏与他人的情感共鸣和人际交往，因此内心感到孤独和寂寞，希望通过这种方式寻求关爱和安慰。他们希望能够找到有共同兴趣或有相似经历的人进行聊天，得到情感上的支持和帮助。

在提供比普通社交的服务方面，我们应该致力于提供一个更加私密、舒适且真诚的交流环境，以帮助用户更好地满足他们的心理需求。我们可以提供一些主题聊天室、语音电话等方式创造更加深入的互动氛围，引导聊天内容向积极向上的方向发展，加强用户体验和挖掘用户需求，最终打造一个真正意义上的陪伴社交平台。同时，我们也应该通过定期社群活动等方式推动用户的交流和互动，鼓励用户彼此之间互相关心和共享情感。

其实，在互联网如此发达的时期，知识付费已经经历了几轮洗牌，那么目前主流的知识付费平台有哪些呢？

目前知识付费产品总的来说可以划分为：知识问答、知识店铺、付费社群这三种类型，其中知识问答的代表产品有知乎、悟空问答；知识店铺的代表产品有小鹅通、短书；而点金世界则是专注于知识付费的社群管理平台，主打财经领域。

1、知识问答

适用于一问一答的直接问题解决。

其中付费查看回答是这种知识付费产品比较特殊的变现方式，只需回答一次，后续除提问用户之外，其余的用户都可以通过付费的方式来查看回答内容，可实现一对多的变现模式。

2、知识店铺

SaaS型知识付费平台的别名，其最大的特点就在于自定义程度高。

内容创作者可购买小鹅通、短书等类似的知识付费平台工具服务，并通过该平台所提供的功能进行搭建自己的知识店铺，目前大多数的知识店铺都是微信运行的，不过购买知识店铺服务的费用较高，目前平均价格都在6000元/年左右，部分功能还需要额外进行订购。

3、付费社群

区别于知识问答、知识店铺的第三种知识付费形态。

付费社群是以大V、KOL、内容创作者为核心的知识内容服务体系，加入付费社群的成员可直接与社区主进行问答、交流、评论等多种互动形式，相较于知识问答和知识店铺，付费社群对于内容创作者来说会显得更加的友好。

其一，没有像知识问答那样严肃严谨的创作环境，就比如说点金世界，付费社群聚集的是对社区主、对某一知识领域感兴趣的用户，在社群里各位用户都可以自由进行互动交流，社区主也可以发布自己的策略、理念、金融知识干货等内容，内容创作环境更加的轻松自在；

其二，不用像知识店铺那样需要购买软件服务才能使用，毕竟知识付费并不是所有人都能完美实现的，万一付费购买了知识店铺工具服务，但最后并没实现知识付费呢？那岂不是竹篮打水一场空了？以点金世界为例，使用点金世界可以免费创建专属的社区/部落，付费或者免费的社区/部落，都可以自定义进行免费创建。现在社会上也大力普及学习金融知识，学会投资理财，生财之道！这样的垂直知识付费社群也很符合当下的社会环境！

这也是为什么说付费社群是区别于知识问答和知识店铺的知识付费形态。

社群运营，已经成为了企业的业务核心。越来越多的企业把社群当成了救命稻草，如何通过社群实现产品价值最大化，成为了企业迫切想要解决的一个难题。虽然关于如何运营社群，已经不是一个新鲜话题了。但是目前市面上真正的优质社群却依然寥寥无几。那么社群运营到底该怎么做呢？今天就来跟各位小伙伴们聊聊关于社群运营的那些事。π爷认为要做好社群运营其实只要3步就行了。话不多说，进入正题：在讲具体的内容前，我们先来了解一下什么是社群：社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团。然后在一起互动、交流、协作、感染，对产品或品牌本身产生反哺的价值关系。所以相比于个人号、公众号这类的，社群是更具稳定的私域流量。从传播角度来讲，社群是一种1对多或者多对多的一种方式，在营销链路上，无论是拉新、留存还是转化等多个环节都是具有放大效果的。而且这种放大效果是双面共存的，也就是产品的好坏都会一样被放大。以上就算是关于社群的含义，比较笼统，但是对于企业而言，了解这些还是很有必要的，因为企业要做好社群运营，第一步就是要明确社群定位。第一步：明确社群定位关于社群定位的重要性，我想就不必再多说了。我们重点聊聊具体该怎么操作（社群定位的重要性不言而喻，所以π爷会花比较多的篇幅来写，各位小伙伴务必认真看哦，相信你会有所得）：1：梳理公司业务流程要做好社群定位工作，首先应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置：我以“教育/培训”行业来举个例子：通过上面的图，我们可以很清楚的看到这家企业的整体的交易结构，并且在这个结构中可以判断出，该企业的交易对象其实有4个，分别是内部讲师、外部讲师、服务企业以及C端的客户。那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。2：社群定位当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。之后我们就可以开始为这个社群去定位了。对，没错！梳理业务流程并不是给社群做定位的，而是为社群定位服务的。而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的。最常使用的办法就是所谓的5W1H方法：Why：为什么要建这个群？What：你能为群员带来什么价值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成员都是哪些人？When：什么时候建群，群的生命周期是多久？How：怎么变现？我们一个个具体来看这几个问题（其中有几个问题是在后面几步里体现的）：why：为什么要建这个群？这个问题我想已经不需要再阐述了，因为当你梳理完企业的业务流程后，这个问题自然也就被解决了。但是这里π爷有一个观点想跟各位分享一下：虽然现在社群运营很火，很多企业都在摸索这条路。但事实上，社群这件事未必适合所有企业，或者换句话来说，并不是所有企业都必须要建立社群。不同的企业在发展的不同阶段，其目标是不同的，到底要不要建立社群，关键还是需要看你现在的业务模型是什么样的？这就是为什么，在说社群运营前，π爷提议要先梳理企业业务流程的原因。Where：在哪建群？我们要知道，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台像：QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池。甚至社群还可以是线下平台，比如现在很流行的创客咖啡等等。选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！而剩下的关于what、who、when以及how的问题，我们先不聊下面会有讲到。我们先继续聊社群运营定位的内容。3：给社群确立目标知道了为什么要建群，在哪个平台上去创建之后，我们就需要来明确建群的目标了。这个跟为什么要建群，有点不一样。为什么要建群是为了理清楚社群在整个业务流程中的地位，属于战略层面的考虑。而给社群建立目标则算是战术层面的问题，需要根据前者的目的和地位，来详细分解目标。比如，教育/培训机构，通常建群的目的就是为了实现课程的销售，那么要实现这一目标，我们就需要先对目标进行一个拆解。常用的拆解方式就是利用AARRR模型，就是拉新、激活、留存、转化以及传播，那么我们建立社群，就需要实现这几个功能。这个时候你或许就会发现，一个群想要实现这么多的目的是不现实的，所以我们就需要想一个办法。而最好的办法，就是把社群分而治之。比如把社群分层拉新群和留存群。所以所谓的社群运营，可千万不要误以为单纯的就是一个群而已。很多时候社群是多个不同目的的群共同组成的！讲到这里，我们大致可以明白，根据公司业务流程的梳理，确定社群的定位和主要承担的作用。然后再根据业务目标，去建立小社群，并给这些小社群确定分解后的目标。这样我们的社群运营就变成了运营拉新群、留存群、分享群等等的一个个小群。而且每个群都会有一个非常明确的目标。这些共同组成了企业社群运营目标。另外，除了将社群细分外，还要明确不同社群需要达到什么样状态才是最佳的。举个例子，某个群里面全部都是目标用户，但是完全不讲话那也没有任何意义，又或者说社群每天都保持在999+的信息刷屏，也会给客户造成一种骚扰。所以我们需要通过数据来明确一个标准。这个标准又是可以来辅助实现目标的。比如π爷认为像：话题参与度、解决问题速率、内容转发率、内容点赞/评论数等等。都是可以拿来作为社群活跃标准的一个判定的。当然也包括一些主观上的感知。而这些标准需要在建立社群前就明确下来。这样通过数据呈现，我们就能很清楚知道，每一个细分社群它的状态是否达到最佳？是否有可以改进的地方？以及对于目标的实现是否有偏差？！等等。OK，讲到这里，我们再回到刚才提出的5W1H的原则，其中why、where已经讲过了，而根据这一趴我们聊的，就可以进一步来解决关于who和when的问题：Who:你的社群成员都是哪些人？绝大多数的企业，在回答关于社群成员这个问题的时候都是简单粗暴的认为，社群成员就基本等于目标用户。但是我之所以要在讲完社群目标问题之后再来讲这个，就是π爷认为社群成员不完全等于目标用户。因为前面讲过，企业社群是由一个个不同目的或者说细分的小社群共同组成的，所以不同的群，它的成员是不同的。比如一个拉新群，一个合格的拉新群，其中的成员一定不是只有目标用户的，还包括潜在用户、关注用户等等；而像留存群这样的社群，他的主要成员应该是以付费为主的客户。当然这里面还可以再细分，比如通过1元体验课进来的付费用户，或者说是购买了线下训练营的客户等等，这部分的社群成员主要就是从拉新群里面去吸收，大可不必再去通过渠道推广来引流了；而像分享群这类的社群，因为目的是要让客户通过我们的服务来认可企业价值，从而自发的进行宣传，所以这类社群成员主要就是从留存群里面去吸收。另外，不同的社群，企业倾注的资源也应该是不同的，比如像拉新群，对于教育培训企业而言，这类群里大可不必让一些老师、大咖进群，但是像留存群和分享群则需要有一定影响力的老师、大咖坐镇了。When：什么时候建群，群的生命周期是多久？这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，企业不要奢求拉新群的生命周期会很长。说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。而像留存群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了。因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。当然在实际运营中，不可能等拉新群都拉满了才建留存群。也不能说一有人下单了，就立马筹建。而是要根据实际情况，进行调整。这一阶段比较讲究节奏感，而且还要看企业自身在这方面的资源是否已经准备充分，等等因素来综合考虑。如果条件不允许，就先不要建立留存群，也可以考虑一对一服务等方式。第二步：明确社群管理制度完成了社群定位这一重中之重的工作之后，接下来要做的第二步同样重要。很多企业在运营社群时，往往会注重社群内容的打造。而且网上有不少关于社群运营失败的总结，绝大多数都把原因归结为社群定位和内容上。但是根据π爷的观察，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度！社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！毕竟任何的决策和创意，都需要有人去落地、执行。而在这个过程中一定需要有规矩。同时社群制度也是保障用户权益的一种体现，还能通过规则去培养用户的使用习惯等。社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等。这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。所以这一块其实没有什么好讲的。但是π爷还是要强调一个点，就是制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接。同时群主需要做到平衡，学分分配任务。最好的办法就是利用人性的弱点，让成员来协助管理社群。毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同，成为小池塘里的大鱼。所以如何选拔管理者也是社群制度的一个重要内容（不要以为社群的管理者一定都是企业的，有时候让用户管理用户会有更大的意外收获）。第三步：社群内容运营社群内容其实主要分为两大块：由企业来生成的内容和由用户自发产生的内容，前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式；而后者最主要的则是话题。虽然社群内容上大致可以分为这两类，但是π爷认为，就社群而言，最最重要的内容其实是话题。毕竟社群的核心就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流。所以不管是企业自身产生的内容还是用户发起的内容，也不论你是软文形式还是视频形式，亦或是策划某场活动，最后都会落实到话题这个点上来。只有你的话题足够吸引人，足够有深度，你的社群成员自然会被你激活！1：社群内容的重点：话题那什么样的话题才能抓住用户呢？我们先来看看话题的类型有哪些：话题的分类其实大致可以分为这四类：专业型话题、个性话题、热点话题以及万能型话题，这个应该比较好理解，其中需要注意的是，在你不是特别了解用户的情况下，可以用万能型话题去破冰。而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或者热点事件的探讨了。而至于像个性化这一类的，其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需要你做好足够的用户调研后才可以使用的。2：话题讨论流程企业发布一篇软文、一个视频，甚至是策划一个活动，其目的就是为了引出某个话题，从而激活用户。所以当我们确定好话题方向之后，就需要做好组织工作了，也就是保证话题的有效展开和有序进行。而话题的讨论形式也分为两种：一种是随机讨论，一种是正式讨论；不管是随机的讨论还是正式讨论，大致流程就如上图。但是在实际运营中，我们往往会把这两种讨论模式结合到一块去用。比如可以就一个话题先在群里进行随机的讨论，然后发起人根据讨论的结果进行重点记录，并对感兴趣的用户进行邀约，在另一个固定时间里进行一个正式讨论。而通常的正式讨论一般都会一个相对比较牛掰的讲师进来，成员可以根据之前随机讨论的结果向老师请教、互动等。当然，企业也可以直接针对某个话题，去相关的老师或行业专家，来进行授课和互动等等。在话题形式的讨论上，通常我们遵循随机讨论+正式讨论或者只有正式讨论这两种，而不会单独选择随机讨论这样的。因为有时候讨论的即使很激烈但对于我们的目标实现没有任何帮助那也没有什么意义。所以还是需要通过一定的引导让话题讨论对于目标实现上有更进一步的助推作用。OK！关于社群运营的三步骤就写到这里了。当然想要真正运营好一个社群光看这些肯定是远远不够的。以上这些内容只能说是社群运营的先决工作。之后还包括社群活跃、社群转化以及5W1H里面的HOW这一问题，都还没细讲。另外还包括社群资源整合、线上线下社群闭环等等。关于社群运营的东西，π爷这么写着写着，发现可以写的太多了，所以临时决定分成下上两章，这样各位小伙伴看起来也不会太累（其实就是我犯懒了）最后还是要强调一点，我们去看关于运营的各种书籍、文章，除了去学习大神们的经验和知识外，自己也一定要养成思考的习惯，并把思考的结果运用到实践中。如果只是一味的学习，还不懂得思考和运用，那么就算给你一本至尊武学宝典，你也一样不可能成为纵横江湖的大侠的！

今天给大家安利这篇关于如何针对偏高端用户的社群运营的回答，是我从业7年总结下来的宝贵经验！看完它你绝不会毫无收获！作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一）。中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大长大母婴育儿大V。凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。社群运营应该怎么做？我希望大家能带着这个问题，继续看下去。或许以下内容就会有你想要的答案。点赞加关注，下次不迷路！怎样针对偏高端的用户做好社群运营？提到偏高端的用户我不得不向大家介绍一个名叫“ISOOC原则”想要做好偏高端用户社群运营就离不开这个原则，它分别是由同好、结构、输出、运营、复制这5个要素构成。接下来，我就仔细的为大家分析和解读这5要素，认真看下去哦！11什么是社群的同好社群构成的第一要素——同好(Interest)，是社群的成立前提。所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。一群人聚集起来可能是乌合之众，也可能成就一番雄图大业，最重要的是和什么人一起干什么。任何事物没有价值就没有存在的必要，社群同样如此，我们是为了什么而聚到一起社群必须先有明确的同好。什么叫有明确的同好就是组织社群的人、加入社群的人一开始就很明白自己要进入的社群是做什么的。如果一个进群的人问:“这个群是干嘛的”那么这个群的同好定位就已经出了问题。正如“趁早”社群活动中的那句话:为了找到同类，我们造了一个世界。这些同类，可以因为什么聚到一起可以基于某一个产品，如苹果手机、锤子手机、小米手机。可以基于某一种行为，如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。可以基于某一种标签，如星座、某明星的粉丝、PPTer。可以基于某一种空间，如某生活小区的业主群。可以基于某一种情感，如老乡会、校友群、班级群。可以基于某一类三观，如“有种、有趣、有料”的罗辑思维。12什么是社群的结构社群构成的第二要素——结构(Structure)，它决定了社群的存活。很多社群为什么很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员、交流平台、加入原则、管理规范。这4个组成结构做得越好，社群活得越长。组成成员:发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。交流平台:找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常用的有QQ、微信、YY等。加入原则:有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来。那么就得设有一定的筛选机制作为门槛，一是保证质量，二是会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群。管理规范:人越来越多，就必须有管理，否则大量的广告与灌水会让很多人选择屏蔽。所以一要设立管理员，二要不断完善群规。有人评价秋叶的“一页纸”群的结构特别像《红楼梦》中的贾府。(1)有个贾母一样的大家长，灵魂人物:@秋叶大叔。群里的人无不对秋叶充满认同。有秋叶在，所有的人就有归属感。(2)小巴，就像凤姐。掌管这个家，大家心有忌惮，又无不喜欢。(3)群里太多的大神，曹将、阿文、嘉文、秦阳、小荻老师等，就是众人所知的宝玉、黛玉、贾家众姐妹，多少人想慕名一见，对话一句。他们的存在是这个群吸引人的理由。13什么是社群运营社群构成的第三要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说从始至终通过运营要建立“四感”。（1）仪式感。如加入社群要通过申请，入群要接受群规，行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。（2）参与感。如有组织地进行讨论，分享等，以此保证群内有话说，有事做，有收获的社群质量。（3）组织感。如通过对某主题事务的分工，协作，执行等，以此保证社群战斗力。（4）归属感。如通过线上线下的互助，活动等，以此保证社群凝聚力。如果一个社群通过运营这“四感”有了规范，有了质量，有了战斗力，有了凝聚力，怎么可能短命呢？14什么是社群的输出社群构成的第四要素——输出(Output)，它决定了社群的价值。持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的重要指标之一。罗辑思维早期作为最大的互联网知识社群，深厚的知识积累和稳定的视频输出。便是其生命线;最开始做微营销的万能的大熊，曾持续产出大量高质量的文章和培训，在微信红利期迅速积累了海量的粉丝群，借势成立了“大熊会”。所以没有两把刷子，没有深厚的沉淀，还真玩不起一个高质量的社群。所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，群活跃度慢慢地下降，大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”，群主和群员就会选择退群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员也不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值。如果观察一段时间以后，这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在这个里面“捣乱”(如发几通广告信息)。因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发一些广告也许还能拿回一点沉淀的时间成本。为了防止以上情况的出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群、留在该群的价值。比如罗振宇坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶有课程与动手实践、某些行业群定期可以接单等。另外，“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那走的还是粉丝经济路线。如秋叶PPT的核心小伙伴，各个领域的达人都有。秋叶老师根据达人自身的能力，进行统一包装，选择微信写文、开发课程、出版图书、培训授课等不同的输出形式，组织秋叶PPT团队内达人做不同层次、不同领域的高质量产出，释放出更强大的能力。2015年，秋叶团队核心成员一个偶然冒出的玩法--用PPT画肯德基头像一一风靡朋友圈后。秋叶老师让达人们把各自的玩法系统化，在一个月内指导小伙伴迅速打造成了一门微课，并在短时间内有了不错的销量。这样从一个不经意的想法。从萌生到迅速变现，也让秋叶PPT核心团队在PPT领域内具备了超强的运营能力和人才储备，形成了其他PPT团队很难复制的竞争优势。15什么是社群的复制社群构成的第五要素——复制(Copy)，它决定了社群的规模。由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群越大，情感分裂的可能性就越大。在“复制”这一层，有这样两个问题需要你自问一下:第一，是不是真的有必要通过复制而扩大社群规模有时候会有一个误区，大家觉得没有个几万人都不好意思称为社群。其实，经过前面4个维度考验的群，完全可以称为社群了，小而美也是一种，而且大多活得还比较久。你可以自己思考一下，当你现在进入一个人很多的大群，第一件事是做什么——是不是就是将屏蔽消息功能打开因为遴选信息的成本高，人员相互认知成本高。相反，小圈子里，人员较少，大家相对话题集中，所以小圈子里人人都容易活跃起来。从微信群、QQ群等社群的大数据中发现，90%的用户在不足20个人的小群里活跃。人人都想组建人多的大社群但是许多大社群却非常沉闷，人人都在小圈子里活跃。所以，社群规模要视社群的长大阶段而定，每一个社群都有一定的长大周期，不同的阶段用不同的节奏进行控制。一般来说，规模越大的社群，越可能永远只是为新手及小白用户提供服务，在过滤优质信息上有很大的难度，这样的群如果不控制活跃度，虽然看起来每天的信息不少，但是信息价值太小，很快社群就会沦陷为一个聊天灌水群。这也会加速高价值成员的沉默或者离开，社群价值就无法得到提高。那么，你就要明确，扩大规模是为了什么扩大规模之后能帮你解决什么瓶颈自己的社群定位适合扩大规模吗这些问题需要好好想一想，如果盲目复制可能起反作用。第二，是不是真的有能力维护大规模的社群复制不是一拍脑袋的事情，而是要综合人力、财力、物力、精力等多角度综合考量之后的结果。例如，伏牛堂霸蛮社号称是有20万年轻人的社群，曾尝试做一场50万人的线上发布会，微信群发布会最后只来了7万人。然而，仅仅是7万人就出现失控的局面，在微信群里骂人的、发广告的做什么的都有，反而给品牌造成很不好的影响。之后，伏牛堂管理团队复盘，开始严格控制霸蛮社社群的规模和质量。2016年4月，微互动小黄人发出通告，主动删除自己建的几百个全部免费分享微信群。他们发现自己没有精力管理几百个群，很多微信群变成广告群，反而影响品牌形象。删除全部微信群后，微互动计划只对付费用户提供社群服务。所以，规模的扩大意味着投入的增加，那么相应的投入产出比是否能够支撑你将社群一直维护下去，这要打个问号。毕竟，情怀是很贵的。以上5要素就是今天我要分享的重中之重，想要做好偏高端用户的社群运营都离不开“ISOOC原则”可见它的重要性！如果小伙伴们还有其他有关社群运营的疑问，或者工作上的坎坷都可以在评论区留言。如果你现在不满足于当下，也欢迎大家到橙为看一看，说不定就是你的一次机遇呢！

关注高兴哥聊社群头条号，每天收获最实战的社群技能干货。本文956字，阅读全文约2分钟社群思维现在很多人都有，但就是在社群运营的时候，很多人由于缺乏经验，使得社群没有形成良好的发展规模，而且大多数社群成员对社群的粘结度不高，没有让这些社群用户建立对社群的依赖性，这让很多社群运营者很是着急，所以今天便给大家带来四个社群运营的小方法。一、对用户提供鼓励和动力上的支持每个人做任何事情都是需要坚持的，或者一些人更缺乏做一件事情的动力，所以在这个时候，我们要主动为社群用户提供鼓励和支持。我们可以采取打卡的方式来激励用户，让用户能够坚持去做一件事情，其次，在运营的过程中，我们还要学会为用户提供动力，比如我们可以做榜样，每天坚持早起打卡，从而让用户有足够的动力参与到这个事情上面来。二、营造用户需要的氛围我们做社群最大的目的就是留住老用户，发展新用户，但是在这个过程中，往往很多用户会流失，这是因为他们失去了兴趣，所以在这个时候，我们作为社群运营者，就要主动的站出来为社群注入新的氛围，可以是学习氛围，也可以是其他一些元素，因为从众心理每个人都有，所以我们要从用户的需求入手来营造氛围。三、线下以及线上活动做好一个社群，你是要付出一定的时间和精力的，因此线上线下活动必不可少，比如可以和一些老师建立合作关系，通过免费为用户提供知识的模式，来获取用户的认可和同意，更多的是要让用户明白你是为他能提供服务的，并且你能为他提供有价值的服务，利用这种模式来增大用户对你的认同，从而起到活跃社群的作用。四、情感连接做社群就是为了取得用户的信任，如果我们和社群成员建立了情感连接，这无疑对我们社群运营者来说是巨大的成功。所以这时候，我们就要学会和社群成员做朋友，可以在群里面发起一些公益活动或者有利于用户建立情感连接的活动，利用共同参与的机会和社群成员做朋友，让用户和我们的关系不仅仅限于组织者和被组织者，要让用户也参与到社群的发展上面，这不仅有利于我们活跃社群，更有利于我们扩大用户。做好一个社群，其实还有很多方法，希望大家在运营社群的时候多动脑筋多思考，建立自己的运营模式，成为真正的运营大咖。—END——责任编辑文白关注高兴哥聊社群头条号，每天收获最实战的社群技能干货。如果你喜欢我的文章，不妨点赞、转发、收藏一下哦！

第六章社群商业模式的八个纬度导读：一、社群定位二、体系架构三、团队建设四、社群工具五、粉丝运营六、用户运营七、会员运营八、合伙人运营一社群定位对于社群定位，可以用以下7个步骤进行：1、社群运营目标定位：当你的社群未成立之前，你不仅需要规划社群的回报，你同样需要了解你的社群能给社群成员带来哪些价值？对于社群来说，聚集在一起的社群成员肯定会有一个共同的需求，而成立社群就必须提供解决这一需求服务。当然目标不局限一个，因为每个阶段会有不同的任务，但是要确定一个最核心的终极的目标。2、社群生命周期定位：在讨论一个社群怎样活跃变现之前，我们先明确一个事情，就是你建这个微信社群的初衷。建社群是为了一个短期目标（如：考研、考证、小活动福利发送）还是为了一个长远目标（如：运营技能成长、文案训练）自己是要提前做区分的。短期目标群，如果这个目标实现了，这个社群的价值就用尽了，所以这个群必然会沉寂的的。一般要明确社群的服务时长：一年、一个月、还是一周。社群既定目标完成，一定要及时解散，不要舍不得。当然，我们也可以选择另一种方式，就是社群转型。但是建议，不要偏离社群最初的主题太多，同时还要做用户需求的再次分析，和社群价值的重新规划。我们针对社群的不同特点该做些什么才能让社群的周期可以尽可能地延长呢？可以根据以下几点来看&明确社群目标（长目标还是短目标？）；&进群人员筛选机制确认；&运营人员角色分工明确（权威的、筛选人的、聊天吹水的）；&社群调性定位（社群规则-可以做什么，不能做什么等）；&针对群成员，提供真正的福利；&创新运营形式，多种形式尝试（大咖分享，送礼物，抽奖发红包等）；&和用户做朋友，建立深度可靠的关系；&社群规则有弹性的前提下严格执行；&持续稳定输出对用户有价值的干货；3、目标人群定位：年龄、性别、职业、城市、收入、兴趣爱好、学历等等。人群尽量垂直细分，用户画像尽量清晰具体，千万不要为了追求社群成员数量而将就，宁缺毋滥。同时，我们要快速判断目标人群，避免太多这样的人进群；最后，我们要分析一下这些人群聚集在哪些平台、哪些渠道。最好的目标人群定位是根据兴趣爱好定位。4、社群类型定位：A、消费型社群顾名思义，这类社群建立之初，就是为了卖货。衡量社群好坏的唯一标准，就是营收产出。不过根据卖货的方式，又可以分为产品导向型卖货和羊毛福利型卖货。这类社群的群成员之间，不需要发生互动，也很难互动，就好比去超市买东西，顾客之间也很少发生互动。(1)产品导向型卖货社群这类社群，对价格不敏感，相反，对品牌、对产品、对服务过程的品质更看重。比较典型的，比如一些社交电商的拼团卖货群。要做这类群，运营的关键因素有2个：要养人+养群：社交电商社群成立的前提，是先有社交，再有电商，群成员、私域好友从你这里买货的前提，是跟团长之间建立信任。品控+服务：要有靠谱的供应链和售后，好的产品和服务，可以让用户在每完成1次交易之后，加深与团长之间的信任，极容易产生裂变、老带新；而一旦在产品上出现问题，势必会造成用户对我们信任度的降低，甚至用户流失。(2)羊毛福利型社群这类社群多以品牌方的“特价群”、“福利群”等名义存在着，很典型的比如瑞幸的福利群，隔三差五就在群内派券，花式引导用户下单。衡量这类社群好坏的标准，是福利折扣到产生消费之间的转化漏斗，如优惠券的核销率、凭券到店核销率等等。运营这类群的关键因素也有2个：羊毛薅多了，大家对福利的心理预期会不断提高，所以，要学会换着花样送福利，给群成员持续的刺激。关注社群生命周期，数据达不到预期目标值时，要及时将活跃用户导入新群，并为新群引流，不要把时间浪费在“死群”上。B、同好（hào）型社群同好型社群，就是基于某个标签和兴趣爱好组建的社群，就是咱们常见的同好型社群，比如有母婴交流群、萌宠交流群、瑜伽交流群、滑板交流群、车友群等等。这类社群的典型特征就是，同好标签越趋向精细、越垂直，社群的粘性、活跃度通常越高，社群的商业价值也越明显。举个简单的例子：“宠物交流群”、“猫咪交流群”、“浦东撸猫群”、“xx小区猫友会”，随着标签越来越垂直、地域越来越相近，社群的粘性和活跃度通常也会呈现递增的趋势。这类社群的运营管理关键有4条：为了社群的长久健康度，群成员入群需要设立门槛，群标签越细、品类越垂直越好。运营前期，要不断通过内容和共同话题的刺激，让用户养成活跃的习惯。尽量多举行线下活动，加深用户之间的连接，加强社群粘性。小而美的精细运营，可以大大拉长社群生命周期，但变现动作要巧妙而克制，不要因为过度的营销行为，让社群在早期就变“死群”。C、强IP型社群这类社群，一般在某个强有力的个人或者品牌IP号召下成立，比如小米社区、刘润的粉丝群、一些比较小众的独立品牌组建的粉丝群等等。这类社群适合有一定圈层影响力的达人、大V、博主、知名的品牌方来设立，其显著特征是，用户被热爱所驱动，对特定的IP有着高度共鸣，同时也有参与共创的高度意愿。所以，IP本人、品牌方考虑建这类社群之前，一定要理智地评估一下自己，是否有足够的IP号召力，让用户加入并持续留在社群中，否则，可能要从其他几个类型的社群切入。这类社群的运营关键有3条：要持续输出高质量的内容/产品，比如刘润要在社群中持续输出高质量的个人观点，小米要持续产出高质量、高性价比的好物，好的内容和产品，是持续黏住用户的利器，也是社群天然的话题发酵品。充分动员用户的参与感，引导用户进行IP/品牌共创，比如手机用户反馈、用户试用等等，并持续给予参与用户正向反馈。通过固定的“会员日”、线下粉丝见面会、独有的社群语言体系（比如表情包、“米粉”等语言体系），形成独特的社群文化，以圈层效应打造社群牢固的凝聚力。D、学习型社群基于某个学习目标而加入的社群，可以称之为学习型、成长型社群。我们常见的考研、考公群，跑步打卡群、减肥营、副业赚钱社群等都可以归类于此。这种社群的目的性很强，群成员的入群诉求，就是获取信息，学习相关技能。所以，管理起来也相对更为清晰，比较适合走知识付费路线的老板。运营这类社群的关键点有4个：做好用户分层，将相同知识层面的人分到相同社群，比如分为初、中、高阶3个层级，分层运营，避免高阶用户听到小白基础知识时会流失的尴尬。设立入群门槛，过滤“白嫖型用户”。多维度内容运营，通过相关学习话题的讨论、嘉宾大咖的分享、案例的拆解等多种形式，提高用户的获得感。要明确交付标准，避免用户对价值感产生怀疑。D、小结说了这么多，可能还有人会问，我们的家人群、同学群、同事群算啥？其实，社群是帮我们承载并运营用户关系的一种载体，在以上的四种主流的社群类型中，基本都是现有社群，之后才有基于社群发生的关系，又基于关系产生成交和变现。而在家人、同学、同事的场景下，是先有关系，后有社群，社群的活跃与否并不会影响我们之间的关系，也不具备普遍的商业价值。4、社群获客社群获客可以做好以下几点：1）裂变激励政策；2）裂变工具选择3）裂变海报设计4）裂变海报推广5）社群持续裂变6）裂变社群管理对于企业如何用好社群去获客和变现？通过以下三步可以实现。第一步，利用企业微信快速组建社群；第二步，运营好客户群，保持社群活跃度；第三步，通过企业微信客户群高效变现。所有的社群营销都是非常需要时间和精力投入的。但做好社群，回报也是非常高的。社群运营，要善用工具。企业微信跟个人微信不同，能够提供多种营销工具。我建议用企业微信做营销，一定要掌握工具，用工具提升运营社群的效率。否则，社群运营的工作量还是蛮吃力的。利用好工具。能用工具的，就不要用人工。这里给大家推荐微盛·企微管家工具，辅助社群增长运营。对于社群来说，本质上，活跃度是用户在社群里有多少认识的人，用户对社群主有多了解，或者他对这个社群的归属感有多强。一方面，我们建议，有条件的情况下，做一些线下互动。当然，线上也可以做这样一些互动的活动。刚才提到了话题设置，但前提是你首先要了解进社群的到底是一群什么样的人。如果他们是本地客户，我们可以聊一些本地的话题。如果她们是25-35岁的女性，我们可以聊一些家庭、情感方面的话题。针对转化社群：对于转化型社群应具备的7个元素：1）产品策划2）用户需求3）用户信任4）氛围营造5）促销策略6）沟通充分7）情感销售社群实现高转化的3个关键点：1）用户对群价值的依赖2）用户对管理员的依赖3）用户与用户之间的依赖针对于会员社群：1）会员数字化门槛2）会员稀缺性特权3）会员群体性等级4）会员淘汰与晋升5）会员社群产品化针对课程社群：1）课程设置2）课程招生3）学员分组4）课程开营5)打卡学习6)作业点评7)课程结营6、内容输出定位：内容形式；图文、视频还是音频；内容调性；根据用户属性确定；内容的整体规划；建群前就要有一个清晰的规划；建议不要在一个社群尝试运营多个主题，如果能聚焦一个主题是更能深入人心、后期如果想增加社群的主题也要慎重，因为它可能弱化现有主题，所以有时可能需要重新建一个社群。7、社群服务定位：对于社群的服务，对于教育类或者是付费社群，可以选择课程来丰富社群的内容，对于品牌的粉丝群类型的，可以选择优惠券的方式，吸引用户，也可以选择互动的方式对于社群活动策划，可以选择轻、短、高频这几个原则，来给社群输出内容。7、变现方式/盈利模式定位：社群商业变现模式都是围绕产品、内容和服务进行的，社群提供极致的产品、内容和服务，将用户聚集，因共同的价值观和兴趣吸引来的用户变成社群平台最宝贵的资源。产品类：主要是通过获取用户，把控流量，通过入口级产品获取用户，最后通过流量变现来获取盈利。内容类：主要通过增加用户黏性，通过组织线上线下活动，授课，讲座，培训，沙龙，行业大会，论坛，峰会等各种形式变现，同时给用户带来更有价值的信息及资源。服务类：主要通过微信公众号、微信群、朋友圈、微社区、兴趣部落、QQ群、微信二维码、码、软件等工具服务，获取用户信息，沉淀用户池，从而带来销售转化。做好社群，要先明确社群的定位，希望以上7个社群的定位对你会有所帮助。二体系架构1、社群运营架构A、核心运营团队负责，战略问题。为口碑和发展负责，人不宜太多。它是社群运营的框架，有了框架就可以很好填充。决策的人多了，就会出现效率低下。社群运营个性就不会凸显。B、大脑运营团队，这个事情要结合我们社群的规模来考虑的。它是随着社群运营发展而设立的，最好是群里挖掘，高手都在民间。C、小助手团队，可以完成整理群信息，领读打卡，它是社群活动的保障，活动信息和活动他们都可以及时通知，便于群友活动交流和互动，可以使群友加深了解和链接合作。2、社群人员架构A社群架构师B数据分析师C社群运维官D内容输出官E社群客服三团队建设1、社群团队管理三大核心理论:A最小经营单位理论B自运转构架理论C赋能与控制理论2、团队岗位A社群架构师B数据分析师C社群运维官D内容输出官E社群客服3社群组织的运营（1）、组织管理V游戏化（2）、业务运营V数据化（3）、组织文化V情感设计四社群工具1、流量管理工具（1）、公域流量管理工具（2）、私域流量管理工具（3）、参考工具：猎客九州2、社群运营工具3、传播工具五粉丝运营粉丝运营信息病毒理论A信息病毒是最低成本的流量入口,信息病毒和生物病毒具备极强的相似性，具备传播性和复制性B生物病毒由核酸长链内核和蛋白质外壳组成，蛋白质外壳负责感染宿主，核酸长链负责自我复制；信息病毒由信息病毒内核和价值信息外壳组成，价值信息外壳负责感染人，信息病毒内核负责让人采取行动实现复制与变现C每一种生物病毒都有自己的易感人群，易感人群身体刚好有这种病毒的易感受体;每一种信息病毒也有自己的易感人群，易感人群刚好就对此类信息易感六用户运营1、用户运营基本流程2、详细步骤3、成交方法

同好

社群构成的第一要素——同好（Interest），它是社群的成立前提。

所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。一群人聚集起来可能是乌合之众，也可能成就一番雄图大业，最重要的是和什么人一起干什么。任何事物，没有价值就没有存

在的必要，社群同样如此，我们为了什么而聚到一起？

正如“趁早”社群活动中的那句话：为了找到同类，我们造了一个世界。

这些同类，可以因为什么聚到一起？

可以基于某一个产品，比如苹果手机、锤子手机、小米手机。

可以基于某一种行为，比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。

可以基于某一种标签，比如星座、某明星的粉丝、PPTer。

可以基于某一种空间，比如某生活小区的业主群。

可以基于某一种情感，比如老乡会、校友群、班级群。

可以基于某一类三观，比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维。

结构

社群构成的第二要素——结构（Structure），它决定了社群的存活。

为什么很多社群很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括 组成成员、交流平台、加入原则、管理规范 。这四个组成结构做得越好，社群活得越长。

组成成员：发现、号召起同好抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。

交流平台：找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ、微信、YY等。

加入原则：有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设立一定的筛选机制作为门槛，一来保证质量，二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群。

管理规范：人越来越多，就必须有管理，不然大量的广告与灌水会让很多人选择屏蔽。所以，一要设立管理员，二要不断完善群规。

输出

社群构成的第三要素——输出（Output），它决定了社群的价值。

持续输出有价值的东西是考验社群生命力的重要指标之一。

罗辑思维作为最大的互联网知识社群，深厚的知识积累和视频输出，便是其生命线；最开始做微营销的万能的大熊，曾持续产出大量高质量的文章和培训，在微信红利期迅速积累了海量的粉丝群。所以，你也看出来了，没有两把刷子，没有深厚的积淀，还真玩不起一个高质量的社群。

所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，慢慢地活跃度下降，便大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”，群主和群员就会选择退

群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员并不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值，如果观察一段时间以后，发现这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在里面捣乱（发一通广告信息），因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发些广告也许还能拿回一点沉没的时间成本。

为了防止以上情况出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群、留在该群的价值。比如罗胖坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶

有课程＆动手实践、某些行业群定期可以接单等。 另外，关于“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那还是走的粉丝经济路线。

运营

社群构成的第四要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。

不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说，运营要建立“四感”：

仪式感。比如，加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。

参与感。比如，通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。

组织感。比如，通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。

归属感。比如，通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力。

如果一个社群通过运营这“四感”有了规范、有了质量、有了战斗力、有了凝聚力，怎么可能短命？

复制

社群构成的第五要素——复制（Copy），决定了社群的规模。

由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群越大，情感分裂的可能性就越大，能够做到规模巨大还能情感趋同的，好像只有宗教了。

在“复制”这一层，有这样两个问题需要你自问一下：

1）是不是真的有必要通过复制扩大社群规模？

有时候会有一种误区：大家觉得，没个几万人都不好意思称为社群。

其实，经过前面四个维度考验的群，完全可以称为社群了，小而美也是一种存在方式，而且大多活得还比较久。

你可以自己思考一下，当你现在进入一个人很多的大群，第一件事是做什么？——是不是就是屏蔽消息？因为遴选信息的成本高，人员相互认知成本高。

相反，小圈子里，人员较少，大家相对话题集中，所以小圈子里人人都容易活跃起来。从微信群、QQ群等社群的大数据中发现，90%的用户在不足20个人的小群里活跃。

人人都想组建人多的大社群，但是许多大社群却非常不活跃，人人都在小圈子里活跃。

所以，发展社群规模要参考社群的成长阶段，每个社群都有一定的成长周期，不同的阶段用不同的节奏进行控制。

一般来说，规模越大的社群，越可能永远只是为新手及小白用户提供服务，在过滤优质信息上有很大的难度，这样的群如果不控制活跃度，看着每天的信息不少，但是信息价

值太低，社群很快就会沦陷为一个聊天灌水群。这也会加速使高价值成员沉默或者离开，社群价值就无法得到提高。

那么，你就要明确，扩大规模是为了什么？扩大规模之后能帮你解决什么瓶颈？自己的社群定位适合扩大规模吗？……这些问题都要好好想一想，不要盲目复制反而起到了副作用。

（2）是不是真的有能力维护大规模的社群？

复制不是一拍脑袋的事情，而是综合人力、财力、物力、精力等多角度综合考量之后的结果。

比如，伏牛堂霸蛮社是号称有20万年轻人的社群，曾尝试做一场50万人的线上发布会，微信群发布会最后只来了7万人，但仅仅是7万人就出现了失控的局面，微信群里骂人的、发广告的，什么都有，反而给品牌造成了很不好的影响，之后伏牛堂管理团队进行复盘，开始严格控制霸蛮社社群的规模和质量。

2016年4月底，微互动小黄人发出通告，主动删除自己建的全部几百个免费分享微信群，他们发现自己没有精力管理几百个群，很多微信群变成广告群，反而影响品牌形象。

删除全部微信群后，微互动计划只对付费用户提供社群服务。所以，规模的扩大意味着更多的投入，那么，相应的投入产出比能否支撑你将社群一直维护下去，这要打个问号。毕竟，情怀是很贵的。

从兼职创业开始算，到今天已经三年半的时间了，这期间我们运营过很多社群，包括免费的，包括付费的。整体来讲，在这块没有出彩的地方，可以说做的一般，一般的原因在于新增用户，在于活跃用户，在于价值的转化这三块没有做好。今天我主要来分析如何实现社群用户的增长，然后将用于实践中。

一、推广原则。

任何产品的推广思路都是：你的目标用户在哪，那么你的推广渠道就是那个。举例说明，我们小程序社群的目标用户是小程序运营推广，开发学习者，那么我们就可以去相关的地方找。

二、推广渠道

1、问答。

百度搜小程序相的问题，在底部去回复用户问题，让大家知道你很专业。今日头条，知乎等也是一个道理。

2、社群。

寻找到相关的小程序社群，一方面是通过群里发内容，活动，引导用户添加我们，一方面是主动加一些群里比较活跃的潜在用户，从而进行转化。

3、和渠道合作。

通过和一些渠道合作，通过内容，活动来获取用户，比如姑婆那些事儿聚集了几十万的运营用户，这里面有部分是小程序的爱好者，我们可以通过发布内容和活动吸引用户报名。

4、KOL

找一些KOL进行推广，在朋友圈发布海报，引导用户添加社群。

5、用户裂变

对于已经报名的用户，通过激励，情感等因素邀请用户参与推广。比如分销等等。

基本上就是这么多方法，更多的需要去实践，在实践中总结。