《闭环思维》第四篇

之前写过三篇《闭环思维》主题的文章，工作中感觉有些同事非常缺乏这种思维方式，于是对全员进行了一次培训，旨在统一工作认知。从大家课后调研来看，大家收获还是蛮大的。

没有知识的人可能终无大用，但饱读诗书的人也有可能成为知识的奴隶，因此知识只有付诸行动才会有价值，行动力来自于吃苦耐劳。闭环思维还需要不断践行。

一、个人闭环——PDCA  循环

二、与他人对接项目如何实现高效闭环

（一）什么是靠谱及闭环思维？

（二）如何运用闭环思维做好一件事？可以分为5个小版块分别是：1、定目标2、执行力3、执行中的纠错4、如何汇报&反馈5、贯穿始终的沟通及积极主动。下面逐一讲解。

一、个人闭环——PDCA  循环

PDCA适用于我们个人总结的闭环思维。P明确目标、D实现计划、C总结对错、A推广经验及总结教训。PDCA适用于我们工作生活中定目标的事情；实际上我们不可能每天定目标，但是我们每天都会与人交往做事，那么是否都达到了我们的预期呢？我们可以用“践行-思考-总结”这个模型定期对自己复盘，如此肯定可以让自己螺旋式提升。

《论语学而》中曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎”。曾子是孔子的学生，他每天都会多次反省自己“为朋友做事是否做到了尽心竭力？与朋友交往是否做到了诚信？老师教给我们的知识我们是否复习了呢？”，我们不能做到每天反省，但是也应该定期自省总结复盘，这很重要。

二、与他人对接项目如何实现高效闭环

第一板块讲了什么是靠谱什么是闭环思维，这是我们做好一件事的基础。

什么是靠谱呢？靠谱就是你在能力上、意愿上都能让对方放心，同时适时的能让其知道事情的推进进度。也就是说别人交给你一件事之后，完全不用操心后续，因为基于对你的了解，他知道你肯定会认真去落实，就算没办好，也会及时给他一个回馈。一个人靠不靠谱，就看能否做到我们公司会议室墙上这几句话：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

什么是闭环思维呢？闭环思维是指完成一项工作，或参加一项事情，不管执行效果如何，都要及时、认真地给发起人反馈。如果一个项目或者一件工作周期很长，那么闭环思维就需要要做好阶段性的反馈。如果执行过程中有什么改变，那么任何变动都要能够想到这种变动给哪些利益相关者带来什么样的影响，要第一时间告知他们，让别人有所准备。所以本质来看，闭环思维强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。

第二板块我们分享了如何运用闭环思维做好一件事，分别从定目标、执行力、执行中的纠错、如何汇报及反馈以及贯穿始终的沟通及积极主动五个方面进行了讲解。

1、定目标

做事情都需要定目标，目标就是团体或者个人在一定时期内，期待想达到的结果。一个好的目标肯定包含以下五个要素：明确具体、可衡量性、可实现性、相关性、时限性，这是就是定目标的SMART法：目标尽量要明确、能够数据化的要数据化、目标是踮踮脚或者奔跑一下可以实现的、我们个人目标部门目标应该都和公司的总目标是相关的还有如果没有时间节点的目标就不是一个目标。我们可以用这几个要素来考量一个目标的好坏。

定目标我们经常会遇到以下两个问题：

第一：如何才能确保大家对目标的理解都是一致的呢？“四步法”可以解决：首先要确保大家对目标理解的正确性，这样才会避免做事事倍功半。布置重要任务给下属可以让其复述一遍，如果可以清晰的复述出来肯定是理解了；他人或上级交办我们的重要任务如果觉得不是特别理解，一定要主动和对方再次确认一遍，不然交付结果的时候可能会不是别人想要的。其次和对方确认他期望什么时间你给他什么样的一个反馈，确定好交作业的时间。这样便于我们对自己手上现有的事情重新进行处理优先级的排序。第三如果我们按时完成任务有问题，需要及时和对方沟通重新协调好时间，如果自己完成这件事需要上级或他人的协助也需要及时沟通，便于我们更顺利的完成任务。以上三点都确认清楚了，那么最后一步就可以用列点子的方法分解自己要做的具体事情了。

第二：定目标的过程中出现分歧听谁的呢？答案是：谁负责就听谁的。为什么呢？因为首先管理者比下属要掌握更多的信息资源，更了解产品或项目需求；其次如果你的建议没被采纳，管理者实际上都是以做好事情为导向的，都很忙，没有精力针对你个人的，因此实际上没必要自己有情绪，这很正常。

谁负责就听谁的。在企业里往往是管理者对结果负责，员工却负不了责，所以员工必须听从上司的安排。在闭环思维中，这是一个很重要的原因。企业的管理层级环环相扣，每个人都是这个系统中的一个环节，要向自己的直接上级负责，交出合格的结果。

当然我们每一个人也都是可以提意见的，什么时候提呢？在领导做决策的时候、在领导做了计划，你执行时发现和计划有偏差的时候，都要真诚的提出自己建设性的建议，供领导参考，提出自己岗位建设性意见也是自己义务所在，领导往往是提目标做方案，下属才是真正落实的人，每一个人对自己手上的一坨事情是最清楚的，自己提出的意见往往是最实际的，不能总是甩问题，要多提建设性的意见建议，要明白一个人的价值是通过可以为公司解决问题体现的。所以该发声的时候一定要发声，别该说的时候不说，最后事情没做好，却出来抱怨，这种人任何人都不会喜欢。

2、执行力

扎克伯格创业初期在办公室墙上贴了一句话：比完美更重要的是完成。可见他对执行力的要求。什么是执行力？执行力就是有效的利用资源，保质保量完成工作任务的能力。这里的资源可能是你自己有的，也可能是需要你借力的，会借他人之力快速完成自己的工作也是一种能力，这就需要你具备良好的人际关系，你的情感账户有足的“钱”。

我们分享了用PLAN法提升执行力：P制定完善的计划，计划就是将目标分解为具体可以落实的事情、L毫不犹豫的快速行动、A执行中出现偏离要及时调整计划、N执行计划过程中离不开充分的沟通，这是有效执行的基础。

让思路清晰起来有很多种办法，其中最实用简单的方法就是用简单的工作模板，我们分享了“五线谱定音”定计划。任何一个计划肯定都包含：时间、事件、人力、资源、预案这几个要素，所有的计划都可以用五线谱这个表格框进去，我们可以做一个长期计划，在做一个短期计划，这样的行动计划和具体过程才更有意义。实际工作中，也不要在制定计划上花费太多时间和精力，因为计划可能在执行的过程中是需要调整的。

快速行动强调根据制定的计划，快速果断的行动。高效是闭环思维的拳头，没有效率努力就是一无是处的表演，有时候不是最完美的办法，而是最快最有效的办法。

快速行动中要做到让工作“可交付”，而不是“我尽力了”，不要经常理由很长借口很多，要找解决问题的方法。常有理一两次别人信你，时间长了谁都知道你是个常有理，你将在他人心目中被贴上“常有理”的标签，常有理之人人别人不敢信任，领导也不敢重用。

母鸡一天一个蛋，汤锅靠边站；公鸡一天一打鸣，主人刀下也留情。是人，人在公司中既有“人”的生命属性，同时又有公鸡母鸡的工具属性。既然是工具，就得对公司有价值，没有价值的工具任何时候都会被抛弃。一个总是不能对工作做到“可交付”，肯定是没有发展的。生活很残酷很现实，每个人有压力，公司也有公司的压力，也要面临市场的竞争，这是每个职场人都该有的基本认知。

以上其实都是执行力技巧层面的东西。行动力差，根本原因其实是缺乏人生的长期愿景，没想清楚自己工作想做到什么程度，没想清楚自己想要什么样的生活，想清楚了行动力自然会有，自然会知道自己为了自己的目标需要付出多大的努力。

3、纠错

在执行目标的过程中，往往不是一帆风顺的，每个人都有犯错的时候，但是人和人的区别在于大家面对错误的反映是不一样的：有的人会积极认错，然后快速寻找到解决方案，这种人是最高效的，也具备快速提升自己能力的；有的人可能怕被批评，会甩锅，推卸责任，没有担当；有的人可能被领导批评之后，一度心情郁闷，挫伤到自信，一两周都不能振作起来，光处理情绪就花了很多时间，快速处理情绪其实也是一种能力；有的人被批评后更多的在指责领导或者他人，缺乏自我反省……这里面有一个真相就是：我们其实改变不了他人，我们可以改变的只有自己，因此快速处理情绪，做自己可做之事是最明智的选择。

我们只要跟进一件事，就要有始有终，能把这个任务的细节挨个的落实下去，从头到尾，形成一个完整而有力的闭环，解决期间所有问题。但是我们无法保证自己执行的每一步都是正确的，难免出错。所以出错以后，如果不进行及时纠错，闭环就会被打开，任务就会失败，我们给发起人反馈的就是一个失败的信号。之后呢？这个任务就没有意义了，它在消耗了资源后，却未提供计划中的产出，因此闭环思维中不可或缺的一项就是纠错。纠错本身也是工作成果的重要部分，它能让事情重归正确的轨道，给发起人一个成功的反馈。我们要把改正错误的方法反馈给任务发起人，共同改进工作流程，从教训中总结经验，提取针对性的工作方法，否则，后续的工作仍然会存在问题。

4、汇报&反馈

事情推进过程以及完成都是需要给上级他人反馈的，工作汇报要先说结果，别人最想听到的是结果，其次才是原因和过程。汇报可以遵循电梯法则，把最核心的信息用30秒说完，第一句讲结果、第二句讲问题、第三句请示（提方案），要简单明了。大家都很忙，没有谁愿意听你说了半天都还没说到重点的。

汇报非常重要，一般上司安排的工作量都是他认为你可以做完的，如果总是不能按时完成说明自己执行力比较差，会影响上次给你以后的工作安排。其次有时候确实比较忙，做不完，就要及时汇报，不要等别人问你的时候，你说做不完，这时候也没时间交给别人做了，会误事的。

5、沟通&积极主动

沟通和积极主动贯穿于整件事的始终，良好的沟通可以快速推进事情的进展，沟通中大家要知道一个概念叫“情感账户”。这个概念是史蒂芬柯维《高效能人士的七个习惯》里讲到的。情感账户里存储的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。平时我们如果能够尊重他人、信守承诺、犯了错误勇于致歉其实都是可以给情感账户“存钱”的，存得多了，以后才的“花”，工作生活中才好“借力”，让他人协助我们快速完成我们自己事情的时候别人才可能是愿意帮忙的。人和人都是相互的，你怎么对我，我才会怎么对你，如果你平时和别人说话粗鲁、沟通态度很差，经常失信，事情没做好常有理，你还渴望别人和你讲话和颜悦色，你有事情他人及时协助你解决，这是不可能的。

艾克曼写的《歌德谈话录》中说“一本书好不好，不需要别人推荐，这本书自己本身就是自己最好的推荐。那么，一个人靠不靠谱，自己的言行举止，为人处世就是自己最好的推荐。其实我们随时都在营销自己。

古希腊哲学家，文艺理论家亚里士多德说“人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯”。所以我们要养成闭环思维的习惯，并且重复此习惯，这样我们的工作也好，生活也好才会越来越好。

                                        白百合

                                      2020828

        个人独立不代表真正的成功圆满，人生还需追求公共领域的成功。

        情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感，能够增加情感账户存款的是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我们更加信赖，信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通，甚至犯了错也可用这笔储蓄来。

        如果我们转换思维方式，改变面对问题的态度，就会发现问题反而是促进和谐的契机，因此在互赖关系中问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。

        如果父母能把孩子身上出现的问题看做联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子，当孩子带着问题来求助时，父母不会大呼“天啊！又怎么了？”而是想：“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”于是交流成了促进感情的工具，而不是简单的敷衍，当孩子感觉受重视的时候，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。

        账户资产配比合理，生活就从容丰富，在你与人接触的同时，就悄悄地建立起了情感账户，一个关爱的眼神，一次真诚的鼓励，一个温馨的微笑，一次不求回报的帮助……都是一次次的储存，至于何时能够提取，请你不要太过在意，当你存储到一定的“数额”，他会在你最需要的时候，及时的出现。

人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。要想成功地建立良好的人际关系，就要在社会生活中掌握和遵循以下所述的人际交往的一般原则。

(1)平等原则：人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往双方的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。

(2)相容原则：相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率，寻找共同点，谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。

(3)互利原则：建立良好的人际关系离不开互助互利。可表现为人际关系的相互依存，通过对物质、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。

(4)信用原则：信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。要做到说话算数，不轻许诺言。与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖；处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人，就容易激发别人的交往动机。