情感化设计的三个层次

「情感化设计 Emotional Design」一词由唐纳德・诺曼提出。而在 《Designing for Emotion》 一书中，作者 Aarron Walter 将情感化设计与马斯洛的人类需求层次理论联系了起来。

设计的三个层次分为：本能层次的设计、行为层次的设计、反思层次的设计。

本能层次的设计：源于人类的天生本性，关注点更多涉及到外型、色彩、声音、材质气味等多个感官层面，是我们第一眼看到的时候的感受；

行为层次的设计：关注的是功能和实现，包含功能性、易理解性、易用性、感受这四个要素，好的行为设计应该是以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人；

反思层次的设计：涵盖了更多的领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途都紧密相关。同一个产品能够激起一个人的回忆，对另一个人却不起作用；在一个文化里面会产生共鸣，在另一个文化系统则不会。

爱的五种能力分别是 情绪管理，述情，共情，允许，影响。

情绪管理是根本不起情绪，或通过管理使以后少起。作用是会能更多的感受幸福，也能更好与人相处。让人内心强大。

利于经营感情，利于子女教育。情绪基本功能提示人们，驱动人们，促使人们做出潜意识认为最有利于自己的行为。使人类更好地适应生存环境。潜意识会自动学习，会让人们保护自己。情绪这个功能，又像一种驱动力，推动人们去到达内心最想要的地方。这个力量的目标，让人更快达到目的地。管理情绪的方法之一保持客观。之二穿越“情绪按钮”，情绪按钮越多的人，越有机会被人触碰，越敏感，越难以相处，也难拥有和谐的家庭。管理引情绪按钮被触碰而产生的情绪，其实就是消除这些情绪按钮。（穿越情绪按钮的方法直面内心的恐惧，挑战自己）人总是要做之前做不到的事情，才可能会真正的成长。心理的成长也是一样，痛过之后是自己的蜕变，甚至再生。性格决定命运。穿越和委屈求全有相同的地方，都是在情绪被触碰后不去跟对方发生冲突。本质区别是穿越是主动挑战自己，委屈求全是被动承受。第三种管理情绪的方法是放下对和错。判断对错使人容易产生情绪。这样没有能力去关注别人的感受，更没有能力去爱别人。看人时先是用心去感受对方，关注对方心情好不好，舒不舒服，做事情更多考虑别人为什么这样做。而不是第一时间理性批判。更多关注对和错的人，往往也是内心脆弱敏感的人。管理好因对错而起的情绪可以让彼此都做自己，可以让彼此更加幸福。就情感关系而言，爱人想做一些自己愉快的事情时，如果没有伤害到其他人。尽量给他宽松空间，让他去做，这样他会开心快乐。爱人的开心快乐，有时候比自己正确可能还要重要，因为人们找爱人，不是为了正确的，而是开心快乐，幸福。

述情

在爱情关系中我们不但不要隐藏自己的情绪，反而要学会客观的表达自己的感受，让爱人明白我们内心真实想法和感受。一个人要学习说话过程中，为自己的感觉命名 。不会表达自己内心感受的爱人，你比较难了解他真实的感受，就不知道如何对待他。述情让对方画出了如何爱你的线路图。通过述情，我们告诉对方我们喜欢什么，不喜欢什么，希望如何，不希望如何，这等于给自己的爱人指了一条爱自己的线路。心有灵犀的爱情需要长期的磨合与经营。当两人长期向对方述情，并与对方共情，经过一定时期之后，心有灵犀就能经营出。述情也可以让家庭和谐。述情是讲“情”的具体操作和体现。

述情的两个基本功1分清是不是事实，

（说话要客观，说出来的话基本都要是事实，事实是客观的，而不是主观的想象）2准确描述感受。遵循的原则是关系越远，用词颗粒度越粗，关系越近，用词颗粒度越细。述情的基础是需要练习情绪管理的基础之上，管理不了的情绪再述情。述情只是在感情关系里最合适的沟通方式，比职责抱怨冷暴力都更有利于感情关系。可以促进对方对自己自己的理解，有时候对方会做出调整，但不是一述情对方就变。句型一当你心情不好的时候直接告诉对方。句型二当对方令你感受不好的时候或好的时候，告诉对方你的感受。事实加感受。句型三（由强势变温柔）告诉对方你的需求，而不是解决方案。一个人是强势的还是温柔，一个重要标准是在说话上，经常说出解决方案的人，给人感觉是强势的，显得不可协商,而那些说出需求的人，总是给了对方商量机会，甚至是对方主动满足自己的机会。让你瞬间增强个人魅力的一个句型说出你喜欢的，而不是你不喜欢的总是说自己不喜欢的人，给人感觉很消极。句型五：使用“可以”代替命令。句型六：说出“我希望”不说“你应该”能够很好述情的人，对方很容易理解你，很容易知道如何做你就高兴，如何做你是不希望的，就会感觉你很好相处，你就成了一个容易爱的人。

共情

善解人意的能力其实就可以理解为共情的能力。就是可以经常理解到对方的内心感受。让爱人感觉自己被理解，等于在内心给了对方接纳和认可。让人感受到支持。共情能力强的人，不但会是一个好的爱人，更会是一个好的父母。共情是情感关系中双方都需要对方做的事情。是双方都需要的能力。

共情的两个基本功

一是对情绪的关注和接纳

二是准确描述出对方的内心感受。

四步练成共情高手

第一步：当一个人有了情绪之后，去接受这个人有情绪这个事实。并且开始关注这个人的情绪。第二步：分享。在第一步接受并关注了对方的情绪后，紧接着就是要引导对方分享他内在的感受和外在发生的事情。第三步，“肯定”是整个共情步骤中最为关键一步。不是去肯定对方有“理”也不是去肯定对方“对”了而是去肯定情绪的逻辑。第四步：启发。引导他去关注如何解决这个问题，如何面对未来。“启发”又分为两步第一步启发对方理解他人，或从另外角度看问题。第二步是引导对方关注未来，关注解决方案。

允许

简单来讲就是包容，接纳，对于不如意的事情，能够包容和接纳，不仅是生活态度，更是爱的能力。允许的意思是说不需要判断这些事情是对的还是错的。也不需要把这些事情装到自己心里去，我只是允许这些事情以它本来的面目存在，不去做抗争，臣服于宇宙和自然规律之中。允许是解决爱情中问题的一条捷径，也是解决你和这个社会，以及这个世界间的一条通路。

允许过去所有发生的事情 ，注意力集中在当下，才能感受到当下美好。允许是内心强大象征。允许别人不喜欢自己，也允许别人否定自己。

需要被允许的事情：允许世界以它的方式存在，允许过去，才能更好面对未来，允许差异存在 ，允许爱人有一个成长过程。

影响的方法

允许：给对方成长空间。

强化：及时奖励对方做的更好的地方。

当对方向你让步时，及时表示感谢。

爱的三个层次是什么。

低级层次：满足自己需要，爱自己。

中级层次：自以为是付出爱付出。

高级层次：满足对方需要爱对方。

比如知道对方喜欢吃什么，就经常买什么。知道对方喜欢什么样的礼物，就经常送，对方喜欢什么称谓就那样称呼。

经常体察对方需要什么并满足对方。同时也不要忘了经常告诉对方，你希望什么，想要什么，喜欢什么，想要什么，也为对方如何爱你指名方向。

情感过程

人们对客观事物采取什么态度的过程。人们在认识客观事物时，不是冷漠无情、无动于衷，而总是带有某种倾向性，表现出鲜明的态度体验，充满着感情的色彩。因此，情感过程是心理过程的一个重要内容，也就是人与动物相区别的一个重要标志。根据情感色彩的程度可将情感过程分为情绪、情感和情操三个层次。

情感分为正性情感(如高兴)和负性情感(如悲伤)两类。

详细介绍

1、正性情感

情感高涨：此时病人的情感活动显著增强，总是表现得欢欣喜悦、轻松愉快、兴高采烈、洋洋自得。

正性情感

欣快：一般是指在器质性精神病如脑动脉硬化性精神病、老年性痴呆及麻痹性痴呆等疾病时出现的快乐心情。虽然病人经常哈哈的，也有似乎十分满意和幸福愉快的体验但其面部给人以呆傻、愚蠢的感觉。同时病人自己也说不清高兴的原因，而且表现的内容也比较单调刻板，因而难以引起正常人的共鸣。

2、负性情感

情感低落：这是负性情感增强的表现。它和情感高涨恰恰相反，病人情绪低沉，整日忧心忡忡，愁眉不展，唉声叹气，重则忧郁沮丧，悲观绝望，感到自己一无是处，以致生趣索然，大有“度日如年”，“生不如死”之感。甚至出现自杀观念和自杀企图。这种情感低落经常伴有思维缓慢，言语及动作减少，意志要求的减退，反应迟钝。但整个精神活动与周围环境仍有密切联系。

负性情感

焦虑：这是担心发生威胁自身安全和其他不良后果的心境。病人在缺乏明显客观因素或充分根据的情况下，对其本身健康或其他问题感到忧虑不安，紧张恐惧，顾虑重重，坐立不安唉声叹气、怨天尤人，惶惶不可终日，即使多方劝解也不能消除其焦虑。

情感脆弱：病人的情感容易引起波动，反应也迅速，有时也较强烈，常因无关重要的事件而感到得伤心流泪或兴奋激动，无法克制。

情感暴发：这是一种在精神因素作用下突然发作的、爆发性的情感障碍。病人表现哭笑无常、叫喊吵骂、打人毁物等。有时捶胸顿足，手舞足蹈、狂笑不已，有时则又满地打滚，整个现象杂乱无章，这类发作持续较短，情感色彩异常浓厚，并且常伴有撒娇、做作、幼稚以及演剧式的更替动作。病人对周围情况的感知并无障碍，意识也颇清晰，但严重时也可出现轻度障碍。一般来说病人的暗示性较高癔病性格特征也颇为明显。

情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等。

情感客观的方面：生活现象中蕴含了情感，人的大脑可以感受到这种情感。

情感的个体差异

情感的倾向性

情感的倾向性是指一个人的情感指向什么和为什么会引起，它和一个人的世界观、人生观有着密切的联系，也和一个人的人生态度有关。比如憎恶的情感，如果它指向危害国家利益，破坏国家财产的人和事，那这种情感就是高尚的情感；如果把这种情感指向批评过自己缺点的人，或在能力和人品上都超过自己的人，那这种情感就是低下的情感。评价同样一种情感，要分析其倾向性。

情感的深刻性

情感的深刻性是指一个人的情感涉及有关事物的本质程度。能深入地渗透到一个人生活的各个方面的情感就是深刻的情感。人的情感是由一定的客观事物引起的，越是接近事物的本质，就越具有深刻性，而由表面现象引起的情感则缺乏深刻性。具有艺术修养的人在欣赏舞台上的时装表演时所产生的情感，即美感，就是一种深刻的情感；

而缺乏艺术修养的人只是图新鲜、凑热闹来看演出，这时他表现出的情感即是快感，就是一种肤浅的情感。两个人经历了风风雨雨并相濡以沫的情感是深刻的情感；而萍水相逢或酒肉朋友之间的情感，则是肤浅的情感。同一种情感能深入地体现一个人生活的各个方面，这也是一种深刻的情感。

古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：

“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。” 此第一境也。

“ 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。” 此第二境也。

“ 众里寻他千百度，回头蓦见，那人正在，灯火阑珊处。” 此第三境也。

此等语皆非大词人不能道。然遽以此意解释诸词，恐为晏、欧诸公所不许也。

---王国维

人的情感系统有着十分复杂、严密而有序的层次结构，各层次之间有着严格的逻辑递进关系，且每个层次又分为两类相对独立的情感。情感是人脑对于价值关系的主观反映，情感的客观目的在于满足人的价值需要，因此情感的层次结构在根本上取决于价值的层次结构。

统一价值论认为，一切形式的价值都可换算成生活资料使用价值，因此价值的层次结构完全取决于生活资料使用价值的层次结构，由于生活资料使用价值的客观目的在于维持和发展个人的劳动能力，其层次结构取决于个人劳动能力的层次结构。个人劳动能力可分解为生物化学反应能力、个体劳动能力、社会劳动能力和理想劳动能力等四个基本层次，因此生活资料使用价值也相应地分解为四个基本层次：温饱类价值、安全与健康类价值、人尊与自尊类价值、自我发展与自我实现类价值。

情感是价值关系在人脑中的主观反映，既然价值可分为四个基本层次，那么情感也必然相应地分为以上四个基本层次：温饱类情感、安全与健康类情感、人尊与自尊类情感、自我发展与自我实现类情感。

各层次情感之间的相互关系在根本上取决于各层次价值之间的相互关系。

1、高层次情感必须建立在低层次情感的基础之上。只有当低层次情感得到满足后，高层次情感才会逐渐形成和发展起来；低层次情感如果长期得不到满足，则高层次情感就不会稳定下来，迟早是要衰退和消失的，这是因为高层次价值最终必须通过低层次价值才能体现出来。

2、高层次情感可以对低层次情感产生反作用。高层次情感可以在一定程度上制约、诱导、抑制、转移和化解较低层次情感，这是因为高层次价值的产生与发展来自于对低层次价值的合理筛选、有机组合和协调运作。

3、高层次情感比低层次情感具有更大的能动性。低层次情感具有很大的自发性、本能性和稳定性，不容易受意志的控制，只有高层次情感具有较强的主观能动性，这是因为价值的层次越高，价值所覆盖的时空范围就越广泛，价值所表现的具体形态就越复杂多变，就需要越高的主动性、预见性和创造性，从而需要越多的理性思维和主观意志进行参与。

4、高层次情感比低层次情感具有更大的差异性、波动性和干扰性。高层次情感的激发条件、运行程序、目标指向和持续时间等较容易受外界因素的影响，并且容易产生较大的波动，这是因为价值的层次越高，其变量因素就越多，受外部因素和内部因素影响的可能性就越大，影响的程度就越高，从而具有较大的波动性和干扰性。

5、高层次情感具有较强的容他性和共享性。情感的层次越高，就越是关心他人的疾苦，就越是关心全社会的利益，就越是关心共同生存的自然环境和社会环境，就越是与社会情感融合在一起，就越能够“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，就会有越多的关爱，这是因为高层次价值代表着全面的、长远的、全社会的利益，它建立在低层次价值的基础之上，涵盖着众多局部的、眼前的、个人的利益，从而与他人利益及社会利益有较强的相关性和一致性。

6、高层次情感相对于低层次情感具有一定的相对独立性。主要表现在两个方面：

一方面是时间上的相对独立性。低层次情感得到满足后，高层次情感还不能马上出现，需要延迟一段时间，个别情况下高层次情感甚至永远不会出现；低层次情感严重受挫时，高层次情感也不能马上随之消失，也需要延迟一段时间，个别情况下高层次情感甚至永远不能消失。例如，长期得不到温饱的人一旦富裕起来，就容易把钱用于物质方面的奢侈与挥霍，而不会把钱用于高层次精神文化的享受，或用于社会福利和慈善事业。又例如，长期享受较多社会荣誉的人，在饥饿面前往往不会向他人乞讨。

另一方面是功能目的上的独立性。高层次情感的原始本质虽然是为满足低层次情感服务，是为了更可靠、更充分地满足低层次的情感需要，但是有时候人为了满足高层次情感的需要往往不顾及甚至完全牺牲低层次的情感需要。