河南荥阳市一小区被外卖骑手“孤立”，此事背后到底有何隐情？

河南荥阳市一小区被外卖骑手“孤立”，此事背后到底有何隐情？下面就我们来针对这个问题进行一番探讨，希望这些内容能够帮到有需要的朋友们。

荥阳凌楠女士的举报，她自己所生活的蓝山玖月小区物业管理突遭与美团外卖骑手有“矛盾”，自己在美团外卖送餐App的网上订餐骑手们都不配送至家，为自己的日常生活提供了许多的不方便。

“我跟派送骑手早已出现过不止一次的争吵了，她们说便是不愿意送进小区，务必要到小区大门口外去拿，自己点外卖不便是因为便捷（送至家）么？”3月24日，凌楠向记者大倒苦水。

2021年5月，凌楠搬入了坐落于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6月的一天，凌楠在美团App左右单了一份外卖送餐详细地址给自己所生活的小区，没等多长时间她就收到了外卖骑手的电话，让她到小区正门口外界拿外卖送餐，没等她了解状况，骑手便匆匆地挂掉了电话。凌楠只有到小区大门口取走，那时候她自己并没有想太多。

第二天，凌楠一样又在美团App左右单了一份外卖送餐，这一次，外卖骑手仍然告之她没法送进小区，并表明是小区不许骑手进。当凌楠拿回外卖送餐了解小区保安人员为何不许外卖骑手外卖送餐到小区，小区的保安人员则回应：“是可以进的。”几日后，当凌楠再度提交订单的情况下，外卖骑手仍然不外卖送餐进家，可是她告之骑手如果不外卖送餐进小区，她将举报该骑手或是给与恶意差评，骑手则回应她随意并挂掉了电话。此后，凌楠向美团外卖送餐在线客服反映情况，获得的回应是：没法处理。

在此后大半年多的时间段里，除开新冠疫情小区封闭式之外，凌楠碰到了多次美团骑手各种各样借口推辞不外卖送餐进小区。一次骑手取饭后，40分钟行程安排自始至终没有送至过小区，最终骑手只说让她“撤销合作”，遭受回绝后骑手说“那你就等待吧，等着我下班了再讲。”即使他们给小区门卫室通电话让骑手进到小区，骑手听见后也仍然表明：“进不了”。3月20号，是凌楠最后一次提交订单，美团骑手仍然唯愿派送到小区大门口。

2021年9月20日，凌楠此次点过外卖送餐后总算知道骑手们的“原因”。这名年龄较小的外卖骑手向她表明了这其中的缘故，“以前大家有一个朋友来小区外卖送餐时，被小区保安人员关入了别墅地下室，说小区业主丢失物品，不许他走。我们都很气恼，感觉遭受了污辱，而且决策之后不会再进这一小区的门。别的朋友宁愿被恶意差评都不进来。”由于害怕自己收到恶意差评，骑手还期待凌楠“别举报自己，自己并不愿意被扣费“。

10月份，当凌楠再一次了解骑手为什么不派送进小区的情况下，另一方在手机中表明：“你们小区仗势欺人，大家领导干部讲了，由于不送你们小区给恶意差评扣费了，他自己掏钱补充大家。”3月24日，记者试着从蓝山玖月小区提交订单外卖送餐时，美团App订单信息表明，骑手在接单子后3min后取消了此笔订单信息转由另一位骑手接单子。记者拨打了该名骑手电话，她表明，自己是做兼职的，刚做2个月上下，但被朋友告之过，外卖送餐不必送蓝山玖月（小区）的单，实际缘由她不清楚。接着，记者了解蓝山玖月的物业客服，小区保安人员是不是曾将外卖骑手关入别墅地下室一事，工作员表明，“没有这件事情，真不知道，不清楚。”

3月26日，记者赶到蓝山玖月小区门卫室，一位女士工作员告知记者，小区从没要求不许骑手进，仅仅不可以骑自行车进，一进门必须扫二维码备案，但美团的骑手都不愿行走进，“饿了么外卖”和“UU跑腿服务”都能进来，“唯有美团骑手很‘独特’，骑手一直当大家的面通电话跟小区业主说物业管理不许进，有一次骑手跟大家发生争执，大家说人家小区业主点外卖不便是不想出门拿，你为什么不送？人家掏钱了。但那一个骑手说她们领导干部交待不许送进，不惯小区业主这坏习惯。”

记者又向常常派送该小区的快递小哥了解这事，另一方表明：“不清楚，可能是惹恼保安人员了，这类事多了来到。”3月27日，记者向美团外卖App人工客服反映此问题，客服人员回复称，没法联络到网站承担领导干部，但会属实意见反馈此状况，假如确实，很有可能将不会再考虑到与该网站协作。

半小时后，记者收到美团在线客服的意见反馈电话，在线客服表明，因涉及到私人信息，没法给予此网站责任人的联系电话，但早已联络该小区网站责任人，负责人认可蓝山玖月小区长时间存在派送不上终点的问题，而且一直未妥善处置，但该责任人说自己从没下发不允许骑手派送进小区的命令，明日早上会召开会议解决此问题。

我们经常在网上看到外卖人员和保安之间的冲突，不是打口水战就是拳打脚踢，我们甚至会认为这两种职业是天敌。由此可知，外卖人员和保安的冲突非常深。之所以会这样，有以下的原因：

一是外卖小哥确实影响到了保安的工作。比如有的小区明确规定外卖人员不可以骑电动车进入小区，不可以乘坐电梯，也不可以在保安室乱放外卖，但有的小哥因为时间赶或者是道德素养低下，于是就冲撞保安的阻拦，在小区内乱停车，而且还乘坐电梯，被发现之后还和保安对骂，声称保安歧视他们。

二是保安看不起外卖小哥，利用手上的权力欺压外卖小哥。有的小区明明没有禁止外卖人员进入，外卖小哥也已经很礼貌地打招呼，并且正确停放自己的车辆，但有的保安就故意拦住外卖小哥，非得叫他在外面等着，耽误外卖小哥的工作。外卖小哥把业主的餐饮放在小区门口旁边，并没有影响到通行，也没有散发出恶臭，也不至于影响小区的容貌，但是保安就是喜欢外卖小哥作对，把那些外卖扔走，然后让外卖小哥赔偿。

三是底层人员最喜欢互相欺负。因为自己是底层人员，所以经常被他人欺压，比如保安经常受业主的气，所以他压抑了很久之后，终于碰到一个有求于他们的外卖小哥，这正好把自己的气发泄出来，于是保安故意找理由让外卖小哥难堪。而外卖小哥因为自己工作上的不愉快，有时候送餐也比较急，所以在进入小区的时候没有尊重保安，甚至是恶语相向，瞧不起保安，把他们当成看门狗，所以两者互相歧视，互相看不起对方，那么就很容易有语言争执和肢体冲突。

在我们的日常生活当中，相信很多人都接触过甚至自己当过外卖员。在送外卖的过程当中，相信有很多人对于时间的观念都非常的在意，因为只要一超时就很有可能会出现扣款的情况，这样子也会导致自己的好评度下降。但是这并不是外卖员对他人施暴的理由。热搜！外卖员因电梯误时殴打同乘业主，公司：已解雇，外卖员为何这么嚣张？

很多人在看到这样一个新闻的时候，内心都觉得十分的生气，因为外面远在很多人的心目当中，形象并没有非常的高大，在外面的过程当中，基本上遇到的外卖骑手都是态度十分恶劣的人，因为外卖员在送外卖的过程当中一些消极情绪没有办法自己消化所以只能发泄给自己的顾客。但是在这个行为当中，外卖员因为电梯超时，所以殴打了同乘电梯的业主，让人感觉到十分的生气。

在送外卖的过程当中，如果担心电梯的速度非常慢的话，那么可以选择自己跑上楼，因为自己既然从事这一行，那么在面对这一行的时候，就应该自己想办法来解决自己所面临的问题。一定不要把自己的怒火发泄在别人的身上，因为这是一种非常不负责任的行为，而且自己的行为会给他人带来非常严重的困扰。很多外卖员在送餐的过程当中都会遇到超时的问题，其实只要好好的个人顾客说明一下情况，那么顾客也不会给差评，很多人也不会计较这些东西。

外卖员之所以这么嚣张，就是因为自己在做这件事情的时候，还有可能认为这样的想法和行为不会给他人的身体带来伤害，而且他人没有那个胆量去拿法律的武器来和自己对抗。所以希望大家在面临这种情况的时候，一定要勇敢拿起法律的武器来维护自身的权益。

郑州小区被外卖员孤立以后，充分暴露了外卖员和顾客之间的各种矛盾，例如到底是否让外卖员进入小区，是否让外卖员乘坐电梯等问题。

不仅是郑州，包括全国各地的某些小区的物业管理人员，是不允许外卖进入小区送餐的，而小区的业主则要求外卖员必须要上楼送餐，不然就给差评，这让很多外卖员陷入了两难的境地，不去上楼送餐可能会受到差评。而上楼送餐很有可能会被物业管理人员把自己的车锁起来。这种现象在送外卖的时候层出不穷。

还有的顾客在叫外卖的时候，等到外卖骑手上门送餐以后，会让外卖骑手帮忙带垃圾，有的外卖骑手为了不让顾客给差评，所以只能忍着给顾客带垃圾。有的顾客在外卖单上备注要让骑手去超市买东西然后带上来，有的外卖骑手也是出于不敢得罪顾客的原因，只能浪费时间去超市买东西，如此一来，慢慢的形成了很多外卖员本不该干的事情。

最严重的是有的骑手上楼送外卖时下楼的时候发现自己的车已经被物业的管理人员锁了起来，两者之间没有充分考虑到对方的感受，骑手在送外卖时一定不要占用公共道路，将车停在一个允许停车的地方，而物业管理人员也应该允许外卖骑手进入小区送餐，只要不违反小区秩序都是可以的，而不是一味的将外卖骑手的车锁起来。

总体来说，外卖行业和很多小区的管理秩序层面上出现了很多的问题，这些问题有的是可调和的矛盾，有的是不可调和的矛盾，但无论怎样外卖骑手的中心，都是希望能够服务好顾客，不让顾客给自己差评。小区物业管理也是希望小区能够更加的正规化，秩序化和规则化。想要真正解决这一问题需要两者调和矛盾，形成一个比较中立的观点。