车站客运各岗位中,经常遇到的旅客服务需要有哪些

答:在为乘客服务中要注意的问题是:1，首先是安全，乘客的人生安全最重要，做好提酲，开车不要超速。

2，态度要好，对乘客要和气，有问必答。

3，按照乘客的要求开启空调等设施。

4，要准时准点，不脱班。

5，要协助乘客放置好行李。

6，要做好交通工具的清洁卫生。

7，要指导乘客系好安全带。

因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内按以下规定处理。

（一）在发站。

（1）旅客要求退票时，退还全部票款。

（2）铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。

（二）旅客在中途站中止旅行时，如乘坐的是终到香港西九龙站的列车，铁路运输企业退还未乘区间票价；如乘坐的是香港西九龙站的始发列车，铁路运输企业退还已收票价与已乘区间票价的差额。但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退。

（三）在到站，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时，退还变更区间票价差额。

（四）旅客在停运列车车票发站开车当日（含）前购买的联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》第十三条相关规定处理。

旅客在车站、列车上发生人身伤害时，应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。在列车上发生旅客人身伤害时，由列车长交车站处理；旅客不同意在指定的停车站下车处理时，须填写并签署免责同意书。