最全的质量管理＂口诀＂

　一个总目标

　如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。

　二个重点

　1、首件检查要彻底，避免错误再补救

　2、制造过程要重视(发现异常) 停线 处置 排除 继续生产

　三不政策

　1、不接受不良品

　2、不制造不良品

　3、不放过不良品

　四大作法

　1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领

　2、参照规范、标准

　3、未做先检查(首件检查)

　4、做完再确认

　五大观念

　1、满足客户的要求、品质没有折扣

　2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的

　3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查

　4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质

　5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人

　六SIGMA

　原因找不到---不放过

　责任分不清---不放过

　纠正措施不落实---不放过

　纠正措施不验证---不放过

　有效措施不纳入---不放过

　七种浪费

　等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费

　八大原则

　以顾客为中心

　领导作用

　全员参与

　过程方法

　管理的系统方法

　持续改进

　基于事实的决策方法

　与供方互利的关系

　九大步骤

　1、发掘问题 、选定项目-质量-SPC

　2、追查原因

　3、分析数据

　4、提出方案

　5、选择对象

　6、草拟行动

　7、成果比较

　9、标准化

　5W2H法

　What---什么问题(主要问题)

　Why---为什么要这样做(目标) 明确目标，消除不必要的步骤

　Where---在哪里/完成到什么地方了(地点)

　When---什么时间是最佳的，何时开始/结束(时间) 选择 顺序

　Who----谁去执行，谁负责(人)

　How----如何完成，是否有其它的方法(方法) 将工作简化

　How much---完成到什么程度，成本多少(程度，成本)

　4M1E

　Man—人

　Machine—机器

　Material—物料

　Method—方法

　Environment—环境

　VIA手法

　价值分析( Value Analyss)手法

　价值工程( Value Engineering)手法

　工业工程( Industrial Engineering )手法

　品质管制( Quality Control)手法

　品管圈活动

　同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理,全员参与与实施。

　QC七大手法口诀

　查检收数据

　管制防变异

　直方显分布

　柏拉抓重点

　散布找相关

　层别找差异

　特性找要因

　8D手法

　组织小组

　问题描述

　紧急处理

　横向展开

　不良围堵

　现状分析

　初步原因及临时对策

　根本原因及永久对策

　效果确诊

　防呆措施

　标准化

　庆贺

　三现五原则

　三现：

　现场

　现物

　现状

　五原则：

　A发生状况(现象、申诉内容、发生次数)，把握事实(对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况)

　B查明原因(发生途径、问题再现试验，5个WHY的分析)

　C适当的对策(对策内容、效果预测)

　D确认效果(确认对策的实绩效果)

　E对源头的反馈(要落实到体系、组织标准化的内容

　5S管理推行口诀

　整理: 需与非需、一留一清

　整顿: 科学布局、取用快捷

　清扫: 美化环境、拿来即用

　清洁: 形成制度、贯彻到底

　修养: 遵守制度、养成习惯

　控制图判异简单记忆口诀

　一点出界，九点同侧;

　六升六降，14交替;

　3分之2 B外，5分之4 C外;

　15 C内，8点C外。

　生产现场管理口诀

　交接班

　手拉手,

　口对口,

　你不来,

　我不走。

　机器保养

　轴见光，沟见底，

　机器见本色，警示要清晰。

　一听，二看，三摸，四恢复。

　安全

　安全第一，预防为主。

　安全无小事，生命大于天。

　侥幸是危险的开始。

　高高兴兴上班，平平安安回家。

　转换作业

　剩余的`标签要清理，

　不用的材料及时退，

　以前的产品快清走，

　用过的文件收回去。

　质量

　质量是制造出来的，

　不是检验出来的，

　是设计出来的，习惯出来的!

　没有质量的产量，等于犯罪。

　产品质量，要记心上;

　看清标准，找对方向;

　首样要齐，指引莫忘;

　注意方法，轻拿轻放;

　重视自检，用对包装;

　写准标签，及时入仓。

　生产计划

　生产无计划，管理累趴下。

　计划不合理，控制不容易。

　控制不得力，交期难满意。

　交期不准时，经营难维持。

　士气

　一、二、三，三、二、一，

　生产现场有士气。

　你帮我，我帮你，

　见面点头笑嘻嘻。

　团结互爱心情好，

　五湖四海无距离。

　一二三四五六七，

　步调一致争第一。

　不迟到，不串岗，

　遵守纪律有理想。

　戴厂牌，穿厂衣，

　抬头挺胸有朝气。

　向左看，向右看，

　摆放整齐不混乱。

　抬抬腿，抬抬脚，

　地面垃圾常清扫。

　看样板，看文件，

　保证质量很关键。

　抓产量，抓效率，

　增加收入靠积极。

　不吵架，不吵闹，

　见面点头常微笑。

　你敬我，我敬你，

　五湖四海是邻居。

　团结友爱心情好，

　共同创造好成绩!

　数值修约规则口诀

　逢4舍去6必进，

　遇5按照5后情，

　5后有数进上去，

　5后是零要看清：

　5前是奇进上去，

　5前是偶不要进。

　计算当中不修约，

　修约要在计算尽。

根据平安保险的《个人寿险业务人员基本管理办法》规定:

第五章业务人员的品质管理办法

第七十条为建立公司良好形象，规范业务人员行为，奖优罚劣，促进寿险业务健康发展，共建中国道德标准最高的保险公司，特制定个人寿险业务人员品质管理办法。

第一节嘉奖

第七十一条业务人员有下列各事项之一，且经公司“业评会”审查认定属实的，将予以

适当嘉奖：

（一）有具体事例或言行维护公司形象、赢得荣誉，取得一定社会效益的；

（二）为维护公司利益或保护财产安全见义勇为的；

（三）热心参与公益活动，为树立公司形象、维护公司品牌做贡献的；

（四）为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的;

（五）经常协助推动公司各项训练活动，对业务同仁的工作绩效有长期助益的；

（六）服务品质良好、业绩优秀且在公司服务年限长的；

（七）其他特殊优良事迹。

业务人员有符合上条各项情形之一者，“业评会”可视情况给予以下奖励：

（一）书面奖励；

（二）颁发奖状或奖牌；

（三）颁发奖金；

（四）提供培训机会；

（五）受邀参加年度表彰大会，并接受优良事迹表彰；

（六）其他适当奖励。

第二节罚则

第七十二条业务人员发生下列违规行为之一者，经公司“业评会”审查认定属实，根据

该行为性质，予以警告、记过、解除保险代理合同等处分。

（一）代签名

业务员在投保书、契约审核函件、体检报告书中的健康告知、各类疾病问卷、授权委托

书、委托转帐合同、保单回执及各类变更申请书等公司规定需客户（投保人、被保险人、

受益人或监护人）亲笔签名的相关保险资料上非客户本人亲笔签名的，警告一次；业务员

代客户签名的，解除保险代理合同，并追究相关责任。

（二）误导客户

1．向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、投保规则、保全规则，或擅自修改、变更投保书和保单资料、擅自提高、减低保险费率，私自篡改或曲意解释产品说明书内容；

2．向客户夸大或承诺投资收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益；

3．向客户隐瞒投资风险事实、投资帐户保费分配方式、公司向客户收取的投资帐户的

各项费用及收取比例。

有以上各种行为之一发生，解除保险代理合同，并追究相关责任。

（三）不实告知：

协同客户隐瞒真相或明知客户告知不实却不如实声明，或不如实填写投保、保全、理赔等公司规定须如实填写的文件或不以其他方式告知公司，致使公司或客户利益受损的，解除保险代理合同，并追究相关责任；

协同客户提供不完整体检病史，或隐瞒客户提供的体检病史的，解除保险代理合同，并追究相关责任；

向新进业务人员做不实说明使其对公司组织规定及各项制度产生误解，唆使新进业务员对客户做不如实告知导致纠纷的，警告一次。

（四）冒名顶替体检：

协同客户让他人顶替体检、伪造或修改体检报告，或明知客户顶替体检不阻止且不告知公司，或在客户不知情的情况下擅自找他人顶替体检的，解除保险代理合同，并追究相关责任。

（五）参与保险欺诈

擅自以公司的名义签发保险单，或擅自变更保险条款，或擅自与客户签定附加合约，或保险事故发生后再与客户签订投保申请（倒签单），或串通投保人、被保险人或受益人参与制造假赔案、欺骗公司的，解除保险代理合同；情节严重的，移交司法机关处理。

（六）滞留客户保险费、保险金

除不可抗力外，业务员代收的首期、续期保险费、保全补费，应于当天下班前缴交给保险人，如因故未能及时缴交，则应于次日或上班后的第一个工作日缴交，否则视为滞留保费。

除不可抗力外，业务员应将客户的溢交保险费、保险金、解约金、贷款或其他款项，于当天转交给客户，如因故未能及时转交，则应于次日转交，否则视为滞留保险金。滞留保费、保险金的给予记过一次；若无合理理由，滞留保费超过七个工作日、或滞留保险金超过七天的，除追扣滞留款项本息，解除代理合同外，情节严重的，移交司法机关处理。

（七）擅自更改客户投保资料业务员擅自更改客户确认的投保或保全申请，解除保险代理合同，并追究相关责任。

（八）挂单行为发生挂单行为（私下转让保单），当事双方警告一次。致使客户无人服务、导致公司或客户损失的，记过一次；情节严重的，解除代理合同。

（九）客户投诉

1．对客户服务态度不良，或违反公司的新契约、保全、续期、理赔等业务管理规定，对客户服务质量不良，警告一次；因上述行为导致客户投诉、退保或与公司发生纠纷的，记过一次；情节严重的，解除代理合同。

2．业务人员通过非正当渠道获取客户资料，导致投诉的警告一次；情节严重，影响恶劣的解除代理合同。

（十）强制或引诱投保、唆使退保、回佣、泄露客户资料、隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保。

利用行政权利、职务或职业的便利，强迫、引诱投保人购买指定的保单，或用不正当手段唆使客户修改有效契约、改投新契约，或以回佣或其他利益诱使客户投保或使之撤销、终止任何保险契约，或隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保，或泄露客户个人业务和财产情况及个人隐私等有关资料的，解除保险代理合同，并追究相关责任。

（十一）破坏公司形象未经过公司同意或授权，擅自在新闻媒体上发表有关公司的各类广告、通告、信函或文件的；未经公司许可授权非本公司代理人招揽保险业务的行为；擅自盗用公司或他人名义对客户进行诱骗投保的；擅自以公司名义印制并散发保险资料的；擅自刊登散发增员广告，误导应聘人员的；业务员如与客户因保险合同发生纠纷，在未经公司同意的情况下，擅自向法院提出诉讼的；不通过正常的途径反映问题，却故意散播有损公司形象的言论或行为；在职场内吵架，参与打架，公然侮辱公司上司、同仁或客户、准主顾的；诋毁同业、同事，或为其他保险机构经办、销售保单的，或兼做保险经纪业务、代理再保险业务的；泄露公司商业秘密者；以上行为一经发现，记过一次；情节严重的，解除保险代理合同，并追究相关责任。

（十二）业务员个人信息不真实提供虚假个人资料的，一经发现，警告一次；情节严重的，解除保险代理合同，其推荐人警告一次。

（十三）同事之间的不规范行为以不正当手段争抢业务、争抢增员，警告一次；遭投诉的，记过一次。

（十四）恶意投诉

为达某种目的虚构事实，本人或挑唆他人对公司员工、业务同仁、特约体检医院、定点医院恶意投诉的，解除保险代理合同，并追究相关责任。

（十五）违反业务管理规定

1．在销售过程中，使用未经公司核准的建议书、产品说明书及其他展业资料的，记过一次。

2．接到保险单正本（含保单回执）、新契约审核函件，若无合理理由，未在三个工作日内送达客户的，警告一次；投保人签收保单30日内，若无合理理由，业务员未将保单回执交回公司的，警告一次。

3、收取客户押金，垫付客户保费并引起纠纷的，警告一次；打白条收取客户保费的，记过一次；开具阴阳收据的，解除保险代理合同，并追究相关责任。

4、无故不接受公司业务检查，或经业务品质稽核人员提出改正意见仍无明显改善的，警告一次；情节严重的，记过一次。抵制公司客户服务部门的电话回访工作，或被客户投诉后不积极配合公司调查处理的，警告一次，情节严重的，记过一次。

（十六）凡在考核、晋升、评优等工作中弄虚作假的，除取消其已获取资格外，其本人及相关责任人警告一次；以虚增业务为目的，故意使销售的保单于犹豫期内退保的，记过一次；一年内有两次（含）以上的类似行为，解除代理合同。

（十七）被保险人在保险合同生效后两年内因疾病生故，经查销售过程有过失的，记过一次；若有故意行为的，解除代理合同，并追究相关责任。

（十八）业务人员参与同业挖角活动的，一经发现解除代理合同。

扩展阅读：保险怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

如何管理好生产质量

　生产的产品品种是越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，生产部生产压力越来越大：客户要求交货期更短，更准时，且价格更低，质量更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控制与管理能力的竞争。下面是我为大家带来的关于如何管理好生产质量的知识，欢迎阅读。

　一质量的重要性

　“质量是企业的生命”，这是众多企业用经验或教训总结出来的结论，大家已深信不疑。这句话的大概意思是：产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。

　从另一个角度去看，质量的重要性也不容忽视：因质量问题而返工不仅影响生产进度，更严重的是影响了员工的工作情绪，从而会导致更多问题的出现，生产进度就进一步受到影响。生产进度跟不上又直接影响货期，从而影响销售甚至导致丢单，那么工厂就谈不上创造利润，没有了利润我们的工资哪儿来那么质量不仅关系到公司的兴衰，也关系到我们的切身利益。

　二如何控制好质量

　要想控制好质量首先要树立这样的观念：质量是做出来的，不是查出来的!

　1、事前教育(预防)

　从源头上控制，重在事前教育，生产管理人员在安排每天的工作中或在签首件核对样板的过程中，已对每款产品的工艺熟记于心，在产前会过后针对工艺难点，也有了解决方法与措施。那么再组织小组产前会议将所知的一切及时传达给我们基层员工，并结合各款具体的工艺要求及公司的产品质量要求，作一个详细的说明，要让大家都能明白：什么是正确的，什么是错误的，以及做到什么程度为合格，做的不合格会有什么惩罚等，这就是事前教育。

　2、事中纠正

　员工有了目标后，有的会去努力达成;但也有的可能是没弄明白或意识稍差抑或是技术能力有限，不能按我们的要求去做，那么就要求我们的生产管理人员去辅导、去督促跟进，特别是在每款新产品在投产的初期，我们应从第一道工序开始跟进检查，及时纠正错误方法或不良习惯，保证每一道工序传给下一道时是合格的。我们一道道跟进检查、辅导直到出成品。如果我们真正跟到位，相信成品出来后极少存在返工的现象，不用每个产品再去反复查验了。这样一来,员工做的开心，后工序也就做的轻松了。

　3、事后总结

　如果确实因技术因素或材料原因导致返工现象，我们应及时反馈给技术部门或品控部门，让其协助解决并记录存档，作为以后类似问题预防工作的参考。

　三组长的职责

　1、保障本组机器设备摆放整齐，机器及台面干净无油污;生产组是工厂最小的组织单位，作为该单位的最主要的管理者，对于组上的一切事务都负有责任与义务，况且作为基层管理人员，是对第一现场最清楚了解的人，俗话说县官不如现管，如果组长管不好，还能指望谁去管!

　2、保障生产流程顺畅：这点至关重要，组长必须对本组每一位员工都了解、熟悉，就像熟悉自己的家庭成员一样，我们不仅要知道员工的技术能力、还要了解员工的脾气性格及优缺点。这样我们在做工序分配时才能有依据，才有可能充分发掘员工的能力。公司不缺人才，人人都是人才!同样我们工厂也不缺人才，只是我们没有去发掘!俗话说：人无完人!但我们往往习惯注意别人的缺点，而忘记其本身的优点!这很不利于我们的工作，事实上如果我们关注并充分挖掘发挥员工的优点，其本身的缺点就很容易被淡化，最终可能消失!况且优缺点本身也不是绝对的，有时在我们看来是缺点，但如果用好了就会变成优点。比方说：脾气急躁一般来说是缺点，但脾气急躁的人往往性子直做事快，我们安排他来做瓶颈工序，就更容易更快解决流程不畅的问题。总而言之，我们在做工作安排时要充分考虑到影响我们生产进度与质量的一切因素。

　3、产量质量记录清楚：在生产中我们对产量的记录往往比较清楚，但对质量的记录就不是那么在意了!我们没有意识到质量记录的重要性——质量记录是制程中员工质量考核的依据，也是我们生产质量管理工作改进的依据，有了详细的质量记录，我们经过统计分析，能很快找出产生问题的原因，并能依此制定改进与预防措施，同时这些记录还可作为以后类似问题的参考与借鉴。

　4、员工工作的辅导与监督：组长作为工厂基层干部，对生产第一现场最为了解，组长必须清楚每一位组员的技术状况，并因材施教。所以一个组长的生产技能及管理技能，直接影响机手甚至决定机手的技术素质，相应的一个生产小组组员成长的快与慢也直接反映了组长能力的高低。另外，大部分质量问题的产生不是因技术因素而是意识问题，因此组长在进行技术辅导的`同时，还要对员工进行质量意识的培养。好的现象大力提倡，不良行为即时制止并纠正。

　5、车间管理与QC的工作配合： QC是品控部质量监控的代表，代表品控部指导与督促车间进行生产质量的管理与控制。因此，QC有权对车间不合理现象进行指正。对于QC的批评或建议，组长必须接受，如果认为QC的批评或建议不正确，可以向品控部或车间主管反映，但不得当面顶撞或谩骂!另外，我们还要充分认识到QC是协助我们进行品质管理工作的，要想真正提高产品质量，关键还在于提高我们自己及我们员工的质量意识，以及我们的品质管理技术!同时还要意识到：产量与质量并不是矛盾的，如果在生产的最初阶段就进行严格的控制，质量的改善(返工率的降低)能有效促进产量提高。

　四制程中的检查职责 (设立副组长后进行监管)

　制程中的检查职责是确保流向后道的半成品或成品必须是合格的!剩下的就是工作方法问题：制程中的检查工作不仅仅是查半成品或成品，还应该向前延伸，即从机手做第一道工序开始就进行检查，比方说某款产品：即手第一道工序是“机头埋夹”;第二道工序是“后浪埋夹”;第三道工序是“贴后袋”;

　那么制程中的检查在做首件时就开始跟进，“机头埋夹”查过后没问题，交“后浪埋夹”，查后没问题再交“贴后袋”，一路跟下去，直到出成品。我相信，出来的成品不再需要反复查，也不会存在什么质量问题，这样一来,员工做的开心，后工序也就做的轻松了!如果反过来，制程中的检查坐在查货台前，不主动跟进制程，肯定会有一大堆问题等着我们，我们会是越查问题越多，那么积在手上的货也越多，最终是一大堆返工产品退到返修，员工怨声载道，我们也是吃力不讨好!这一点相信大家深有体会!曾有不少车位向我反映，有些基层管理人员(中查)在刚开货时不管，等辛辛苦苦做了一大堆半成品或成品时才说这儿不行，那儿要返执，浪费员工时间精力不说，还严重影响了员工的工作情绪!所以就有员工拒绝返工及吵架的现象。因此在大货生产的最初期，我们要多花一些精力，工作主动一点积极一点，就会越做越顺，越做越轻松!

　同前面提到组长须配合QC工作的道理一样，制程中的检查人必须全面配合QC的工作，对QC提出的质量问题及时予以纠正!如果有反对意见，可以向组长或主管反映!

　五机手的职责

　制造车间的生产是多任务序流水作业，工序半成品质量也是整个产品质量的中心，完成工序指标是完成整个流水生产的重要保证，因此制造车间所有人员必须严格执行如下生产责任制：

　1、在产品投产前必须熟悉规格要求：质量标准、工艺操作要求、上技术课要仔细听、用心记，要熟悉本工序各项要求，也要熟悉上下工序的要求，不懂要问，在没有弄懂各项要求前不准投产。第一件产品必须交组长或师傅、QC鉴定后，才可批量投产，未经鉴定的不准投产。

　2、严格工艺操作要求：按规格、按工艺操作要求进行生产，对违反工艺操作要求而发生的质量差错事故，负完全责任

　3、坚持质量检验标准：严格按标准要求生产，对本工序的质量，要求进行严格的自查鉴定，对下道工序负责，对上道工序的质量也应严格把关，如上道工序的遗留问题，本工序没有把关而发生质量事故，由本工序负责，第一承担自己返修的责任，第二承担返修损失的经济责任。

　4、质量问题及时返工：对返修产品做到随退随修不准过夜，不及时回修或拒绝回修的，停工教育时间扣除相应的工资，情节严重的按行政纪律处分。

　5、严格按照指令生产：尤其是主要工序，产品的防护，防止产品倾倒而发生差错，下道工序对上道工序负责，采取张冠李戴而造成的差错概由当事人负责。

　6、努力完成和超额完成生产任务：树立先集体、后个人的正确思想，服从分配，不挑拣工种和工序，在生产过程中为保证大组指标的完成，服从组长的调度，不服从调度的，谈话教育时间不计工时，自己另行生产的工作不计产量，态度恶劣的予以扣除奖金处理，严重的给予行政纪律处分。

　六生产质量控制意识的转变

　1、责任到位，要求每一道工序在转如下到工序之前，员工能自查(QC管理要监督);

　2、各组中查必须摆脱依赖思想(以为反正QC要全查，等他查出来再说)，完全担负起半成品至成品的质量控制责任与义务;

　3、所有制程检查人员及QC要进行每一个生产环节、每道工序的监控，不准将主要精力全放在检查成品上。

　另外，目前工作的重点就是控制半成品的生产质量，因此制程检查人员要特别注意，以后从IPQC抽查处退回的返工货，将追究由制程检查人员的责任，我们要做的就是想尽一切办法让生产出来的产品是完全合格的。

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