情感策略在初中语文阅读教学中的运用_浅谈初中语文教学策略

　　在新课程标准理念的指导下，现在的语文课堂教学有了很大改观，教师肢解课文，进行烦琐分析的现象已不再充斥课堂。不过在阅读教学中有些教师仍然以一种漠然的态度俯视学生，无视学生的情感体验与文本的情感因素，致使一篇篇富有鲜活生命力的课文变得枯燥无味，学生学习没有兴趣，使语文教学缺乏应有的活力。其实语文教学是师生互动、思想碰撞、心灵交流的过程。在这种相互交流的过程中，情感是一种不可缺少的因素。没有情感，也就没有教育。那么作为语文教师，如何在语文课堂教学中，运用情感策略，让教师与学生、学生与文本、学生与学生之间形成真正的双元互动，以达到最佳的教学效果，也就成了当前语文教学研究的重要课题之一。下面我结合自己的教学研究实践，提出一些浅见与同仁探讨。

一、教师要调控好自身的情感状态，激发学生的积极情感

古人云：“感人心者莫先乎情。”教师在教学过程中一定要注重情感投入，以一种积极乐观的态度去对待工作和学生。只有这样，才能在教学中表现出快乐、饱满、振奋的情绪状态。教师在积极、愉悦的情绪状态下，往往会在备课时思路开阔并有创新、教学时方法巧妙恰到好处、总结时语言精美富有启示，从而达到以情启智的效果。正如全国特级教师斯霞所说：“只有热爱自己的事业，热爱自己的学生，才能在内心深处迸发出一股强大的力量，如饥似渴地学习，刻苦地备课，认真地上课，细致地批改作业，耐心地辅导，努力改进教学方法，置终日劳累而不顾并自感乐在其中”。同时教师的这种积极情感会感染学生，使学生也处于积极、愉悦、兴趣浓厚、精神饱满的情绪状态中，在教师潜移默化的影响下，往往会产生一种学习动力，促进认知和身心的发展。在教学过程中，我们可以通过如下手段释放教师的积极情感：

1．注重创设和谐的氛围，为情感沟通奠定基础。要创设一种和谐的氛围，教师就应树立师生平等的教学观念，构建平等对话的教学平台，让学生在和谐的、宽松的课堂里遨游，欣赏学习语文的美。如果师生不是平等的朋友式的关系，心理的距离必然会增大，心灵上达不到沟通，这将极大地阻碍学生的学习发展与人格建立。马斯洛健康心理学告诉我们：任何一个健康心理都有一些需要，当满足了基本需要，一个更高的需要才得以出现。满足了师生间的平等、互尊、合作的需要时，学生才会发展自尊、自重。学生的情感需要得到满足，在和谐的环境里，才会轻松地、愉快地投入学习，达到最佳的学习效果。

2．使用充满情感的语言激励学生。语言是心灵沟通和情感交流的工具。同样一句话，可以说得平淡如水，让人觉得是在应付，也可以说得激情满怀，让人觉得是有感而发。因此，教师在课堂上要根据教学内容运用简洁、生动、富有感染力的语言，或亲切平易，或厚重深沉，或慷慨激昂，或轻松愉快，表达自己的情感和教学内容中蕴含的情感，从而最有效地激发和培养学生的情感。充满情感色彩的语言往往具有激励性，在教学中对学生的回答尽可能给予肯定，如：“你的想法很独特”、“你读得太好了，老师都被感动了”这样由衷的赞赏，会让学生体验到成功的喜悦。

3．妙用“态势语”表达积极的情感。语言学家研究表明，人们之间的交际效果20%取决于有声语言，而80%取决于无声语言。教师若在课堂上巧妙运用态势语，会增加课堂教学的魅力。有时，老师一个发自内心的微笑、一个含有深意的眼神、一个优美得体的手势、不经意间做出的一个动作，都可能会给学生带来十分微妙的影响。态势语运用得好，会收到“此处无声胜有声”的效果。

二、教师要努力挖掘课文的情感因素，引导学生体验情感

文章不是无情物。选入语文教材中的文章，大都蕴含着作家们的深层思索，流淌着他们的真实情感。在大多数情况下，语文课堂教学可以分解为对一篇篇课文的阅读教学，而真正意义上的阅读是一种沟通与交流。因此，教师要引导学生与作者进行心灵的对话、精神的交流，从而走进作品，感受和理解作品表现的思想情感。在语文课堂上教师应从以下几方面入手：

1．要设置问题情境，激发学生的阅读兴趣。兴趣是学习的先导。“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，教师在教学过程中应努力启发学生的“好之”、“乐之”。而“好之”、“乐之”的前提是问题意识。教师应从“学生为本”的教学理念出发，深入品读、理解教材，以教师特殊的“职业眼光”挖掘出教材中宝贵的情感因素，设计一些源于文本而又超越文本，直入学生心灵的问题，给学生创造思考、交流、批判、反思、质疑的机会。让学生在一次次的情感体验中，在潜移默化中，心灵得以陶冶，灵魂得以升华。如一位教师在教学《岳阳楼记》时，引导学生运用换位思考的方式，站在古人的立场设想一下，如果自己处在范仲淹的情景中，会不会像他一样坚持理想？有没有他的豁达胸怀？这样设身处地为古人想过之后，学生就能体会古人所抒发情感的意义与价值所在，同时也为他的爱国精神和以天下为己任的高尚情操感染。

2．强化朗读与品读，让学生自主感悟、体验情感。《语文课程标准》指出：“阅读是学生的个性化行为，应让学生在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美乐趣。要珍视学生独特的感受、体验和理解。”教师针对每篇文章的特点，应让学生有充分的时间去读，可以采取自由读、分组读、集体读的方法，读出气势，读出情感，在“读”中产生共鸣，从而发现其中蕴含的美。通过不同方式的朗读，学生就可以初步感受到文学作品的社会美、自然美、人性美及文章的语言美、意境美和结构美，激发出心灵深处美的情感。所以，在引导学生初读课文的基础上，要让学生深入朗读、品味课文，在品读中加深对课文情感的体验。

3．利用多媒体教学手段创设情景，使学生进入作品描绘的情境，体会情感。当前，我们可以充分利用多媒体声、形、光、色的优势，制作与教学内容相关的课件，不仅使教学内容更加生动活泼，而且，多媒体给学生提供了视觉和听觉方面的刺激，把课文内容变成画面与声音交相呼应的宽松的学习场所，学生如闻其声，如临其境，大大激活了课堂的学习氛围，学生的学习兴趣被推向高潮。他们带着愉快的心情，积极主动地参与到学习中来。

如在引导学生学习《斑羚飞渡》中的关键语段时，播放课件：在悲壮的乐曲声中，随着镰刀头羊一声凄惨的“咩”叫，画面出现了一头老年斑羚与一头年轻斑羚飞渡的情景，同时在两座山崖之间呈现了一道绚丽的彩虹，此时学生融入了一个声、形、光、色等凝成的氛围，整个心灵受到震撼。乐曲的旋律连同这幅悲壮的场景，定格在学生心灵深处，为动物那种精神而感叹的情感油然而生，情感体验被推向高潮。

总之，情感教育是语文教学的灵魂，它对培养学生健康的情感态度价值观有着十分重大的意义，因此情感是语文教学中不可缺少的，而且教师的情感、文本的情感、学生的情感在教学中缺一不可，这就要求教师首先找准文本情感基调，并对它们传递的情和意深有领悟，然后以此为契机，运用多样化的教学方法，引发学生的情感共鸣，最终达到教师、文本与学生情感的相互交融。因此在教学中，教师只有以情激情，感染学生，从而产生情感互动效应，让语文课堂教学充满生命的活力，才能使学生在情感的驱使中学习语言，使学生从中获取情感与人文精神的养料，丰富他们的感情世界，开启艺术想象力，培养他们良好的人文素质。

　　当前基础教育课程改革的目标之一，就是要“改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程”。信息技术是一门基础学科，课程教师要重视在教学过程中开发学生的积极情感因素，以提高教学效果。本文结合教学实践，从情感维度对优化中学信息技术教学的策略进行探讨。

一、从教学内容上进行情感优化

在教学活动中，教师对教学内容的处理，会直接影响学生的学习兴趣和效果。信息技术教师在向学生呈现教学内容时，如果从情感维度对教学内容进行加工、组织，不仅能够促进学生认知和技能的发展，还能充分发挥情感方面的积极作用。

1．挖掘文化情感策略。在信息技术背后也有很多文化史的细节和过程，软件技术产品的背后，除了具有科学的思想和方法、“以人为本”和服务社会的设计理念、追求完美和不断创新的设计方向外，更有其丰富的文化底蕴。例如在介绍Windows操作系统、Office办公系统等软件时，要引导学生认识到，这些软件之所以成功，不仅在于科技创新和优异的经营管理，更重要的是知识型企业独特的文化个性，如敬业精神、工作热情、计划性和团队精神等。在介绍文字处理软件WPS时，不能忽视凝聚在其背后的本土特色和民族精神。通过传递这些软件产品的文化积淀，对学生的道德、情感和世界观的形成发展，有着不可忽视的影响。

2诱发美感策略。信息技术的审美特性主要体现在两个方面。一是信息技术产品本身所表现出来的技术美。所有的数据、文字、和影像等信息都可以用二进制代码来表示，微处理器、显卡、主板等计算机配件因为遵循指定的工业标准设计制造，这些都体现了信息技术的简单美。软件产品的界面和图标设计美观、风格统一，窗口和菜单结构清晰、层次分明、使用合理，体现了信息技术的形式美。二是应用信息技术创造出的作品美。学生使用画图、文字处理和演示文稿等制作工具，设计出风格迥异的作品；运用程序设计语言，学生能采用不同思路和算法完成相同的程序设计任务，这些电子作品和程序体现出信息技术具有的个性美和创新美。挖掘信息技术所蕴藏的审美特性有助于学生个性形成、情感和创造力发展，学生在“审美发展”的同时，认知和情感就会得到同步和谐发展。

3．赋予情感策略。该策略主要作用是陶冶学生的情操，有些教学内容本身不含情感因素，在进行情感教学时，教师应尽可能从外部赋予其某些情感色彩，让学生在接受知识的同时，也能感受到某些情趣，增强学生的学习热情。例如在讲文件目录这一课时，激发学生的内心体验，把一堂课的教学过程当作引导学生认知生命、感悟生命，引导学生精神成长的一个环节。整节课的 教学设计 是：先讲树形目录概念，然后引出对叶子、果实的探讨，从而引申为一棵生命之树、一棵智慧之树，最后形成自己的目录之思和自我发展。

二、从教学形式上进行情感优化

心理学研究表明，愉快的情绪体验会促进人与人关系的融洽，有助于促进人的认知发展。采取多样化的教学形式，设计充满情感氛围的课堂，有助于激发学生的情绪反应。以下是实践中比较有效的两种教学形式。

1协作教学策略。协作学习消除了应试教育竞争造成的人际冷漠与孤立，有助于形成平等、和谐的师生关系、同学关系，能够培养学生的自信心，发展学生的主体意识。一是小组探究。小组探究教学方式给教师与学生、学生与学生之间密切接触和相互了解提供了机会，营造相互尊重、相互鼓励的情感互动情境，不仅能够促进学生的认知，更能培养学生与他人合作的精神。二是角色扮演。通常有两种不同形式： 师生角色扮演、情境角色扮演。在师生角色扮演中，让不同的学生分别扮演学习者和指导者，前提是扮演指导者和学习者的学生对学习问题要有“知识上的差距”。情境角色扮演要求若干学生，按照与当前学习主题密切相关的情境，分别扮演其中的角色，营造一种身临其境的气氛，使学生能设身处地去体验，这样更能使他们受到情感上的教育。

2成功体验策略。此策略关注两件事：一是向学生提供具有挑战性的问题，使他们有机会经历克服困难的活动；二是让他们在从事这些活动的过程中获得成功的体验，或是解决相关的问题，或是找到解决问题的有效思路，或是解决部分问题，或是得到对问题的进一步理解。为此，教学时所设计的问题情境应尽可能提供 “阶梯”式的问题串，使每个学生都能够在活动中既有成功的体验，也有面临挑战的机会和经历，从而既锻炼其克服困难的意志力，又建立学好信息技术的自信心。

三、从教学评价上进行情感优化

新课程改革倡导发展性评价，突出评价促进发展的功能。因此，在教学评价时，不仅要关注学生对知识技能的掌握，更要关注学生情感态度的发展以及学习过程，以先进的教育理念来指导评价，让学生在评价中获得自我发展的信心和动力。

1激励性策略。造成学生对学习不感兴趣、缺乏学习动力的主要原因是学习目的不明确、无竞争意识、学习意志品质差、缺少学习的毅力和克服困难的意志等，而实施激励评价正好能够正确引导学生，使学生发扬长处弥补不足。如在画图软件基本技能的学习中，有学生仅用直线和曲线就画出了鲜花、蝴蝶、项链、笑脸等，便可对学生说：“你很善于观察”“你的想象力真丰富”等，这样的赞美能够激活学生的智慧，自然而然就对学习产生了一种发自内心的热爱，学习也就成了学生自身的需要和快乐的源泉。

2主体性策略。在以教师为主体的教学评价方式中，被评价者往往处于被动的地位，不利于调动学生主动学习的积极性。因此，加强学生的自我评价与学生的互评，可以更好地促进被评价者的自我反思和自我发展。例如在学生用PowerPoint完成作品后，可以请学生参照评价表作自我评价，再由小组内其他同学组成评委小组写上“评委意见”、打上分，最后才是教师对作品和“评委”们的评价做点评。“感人心者莫先乎情”，师生之间、学生之间动情的评价语言能较好地调动学生学习的主动性，提升情感教育的质量。

四、从教学环境上进行情感优化

情感的情境触发规律认为，情感总是在一定的情境中产生的，情境中的各种因素对情感的产生起综合作用。师生关系融洽、课堂气氛和谐，学生的学习兴趣便油然而生。

1情境创设策略。作为一门操作性、实践性、应用性较强的学科，信息技术不仅是学生的学习内容、更是学生的学习工具。教师可以巧妙创设情境，激发学生的学习情感。创设挑战性的教学情境，通过提出问题、设置悬念等，让学生产生解决问题的欲望和消除不平衡的内驱力，从而激发其学习动机。事实证明，学习与生活有关的内容时，学手动机会表现得更强烈。创设形象生动、直观的教学情境，充分利用信息技术给学生呈现一个五彩斑斓的世界，激发其主动学习的激情情。

2协调师生关系策略。“亲其师，信其道”。师生关系协调是使信息技术教学过程充满活力的重要原因。教师应在课前检查和调整好自己的情绪；在教学中做到仪态自然、得体，表情真挚、亲切；在提问时走下讲台、加强师生互动；在学生上机时注意观察、及时辅导；在课后充分利用网络手段，发挥技术优势，如QQ、聊天室、Blog等，与学生交流、互动。通过这些工作，往往能建立良好的师生关系，从而调动学生学习积极性。

总之，信息时代呼唤着情感教学。信息技术教师要注重从情感维度优化教学实践，唤起学生的主动性、积极性，真正使信息技术的教学过程成为获得基础知识与基本技能的过程，同时成为学会学习和形成正确价值观的过程。

(作者单位：江西省景德镇市第一中学)

责任编辑：黄婉琼

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、浅谈商务谈判语言中的情感因素

摘要：在商务谈判中，可以说语言起着决定性的作用，而语言中的情感因素也有着不容小觑的影响。本文旨在通过介绍语言中的情感因素在表达双方的思想、拉近谈判双方的距离、增强说服力等方面的作用，让读者更加清楚和准确的运用语言中的情感因素。

关键词：谈判 语言 情感 距离 说服力 意义

正文：随着中国加入WTO，在进行国际贸易的过程中，商务谈判发挥着越来越重要的作用。商务谈判是一种十分典型的语言交际活动，它是人的活动，俗话说得好：人是感性和理性相结合的动物，所以在谈判的过程中，我们能够运用情感的力量，来达到我们谈判的目的。在说理的同时，我们还可以动之以情，在情感上打动对方，使谈判始终在和谐融洽的氛围中进行。情感语言指带有某种感情色彩的语言，从谈判的开始前到结束后都可以发挥积极的作用。

商务谈判语言中的情感因素不同于文学、戏剧、歌曲中的情感，它具有准确性；针对性；灵活性；适应性。下面将从三个方面介绍一下情感因素的作用:

(一)、商务谈判语言中的情感因素在表达双方思想的作用

为了谈判的成功，作为一名优秀的谈判者，往往会营造一种融洽的气氛，来保障谈判的顺利进行。而实践证明，这种做法更有利于相互理解和友好合作。在谈判的开始，先以一种真诚的情感来展现双方进行谈判的诚意。在进入谈判之前可以花一点时间聊聊轻松的话题、双方感兴趣的问题，或者随意聊聊天气等无关紧要的话题……这种沟通能够展现双方的诚意，增进彼此的友好关系，为接下来的正式谈判打下一个良好的基础。例如，在正式谈判之前，可以说“您好啊！我们又见面了，上次的合作很愉快啊！希望这一次也能够继续合作。”这样的表达非常能够拉近双方的距离，使得彼此的关系更近一层，也同时赞美了对方，对营造融洽的气氛是大有裨益的。这样在谈判之前，可以更好的了解双方、清楚对方的谈判条件，以防谈判中的针锋相对，破坏这种和谐的气氛。“凡事预则立，不预则废[1]”

古人语：“投之以桃，报之以李”，将一个真诚的自我展现给别人才能确保谈判的进行，这是一个重要的基础。同时这种情感因素也可以让谈判顺利进行，例如在商务谈判的过程中，谈判的双方都希望在可以合作的前提下使自己一方的利益实现最大化。这样，谈判作为谋求利益协调的一种过程，“晓之以理”的同时还需要“动之以情”作为确保谈判成功的有利因素。比如，在一次谈判中，双方都在价格上各持己见，始终未能达成一致，卖方坚持卖价不能再降低，买方却不愿意出更高的价格来购买产品。这时买方的谈判者说“现在的价格是我们可以提供的最高价格了。虽然市场上还有很多同类产品，但是贵公司的每一件产品都十分令我们的顾客满意，所以我们非常希望继续能与你们合作。”像这样的谈判语言，真诚的态度，在明确告知对方自己态度的同时，还不忘给予对方真诚的赞美。在交际中，无论性别、年龄、职位，人们都喜欢听到别人由衷的赞美。商务谈判作为交际活动的一种也不例外，赞美之类的情感语言可以促进谈判的顺利进行。即使在最后没有没有实现合作，一句饱含情感的话语也能为自己加分不少，给对方留下良好的印象，为下次的合作增加机会。

（二）、商务谈判语言中的情感因素在拉近双发距离的作用

在商务谈判的过程中，谈判的双方必然会存在距离，地位上的或者是心理上的。正是这样的距离导致了谈判中沉闷的气氛，也许会影响谈判的最终结果。其实，在谈判的过程中，恰当的使用语言中的情感因素能够很好的消除这种莫名的距离，从而确保谈判的顺利进行，兼顾利益关系实现谈判“双赢”的局面。[2]例如，对于初次进行谈判的双方，存在一种陌生感，可以在谈判的开始诚挚的说一句“很高兴见到您，希望我们可以合作。”这样不卑不亢的言语，将谈判的双方放在了一个对等的平台上，不存在地位上的差别。在谈判的过程中，避免强硬的语气，否则容易打破和谐的气氛，从而增加谈判的难度。某商场休息室里经营咖啡和茶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗”或者是：“先生，喝茶吗”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是茶”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法轻易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。虽然这不是一种谈判，但是其中蕴含的道理却是相同的，给对方以尊重，对方会还以尊重。这样平等的进行对话，拉近谈判双方的距离，消除了心中的芥蒂。俗话说良好的开端是成功的一半，过程更是成功的重中之重。

（三）、商务谈判语言中的情感因素在增强说服力的作用

决定谈判最终的结果还是在于说服力，能够在谈判中将对方说服便是成功。商务谈判最常用的策略是“晓之以理”，以“理”说服对方。而情感在说服力方面扮演者举足轻重的角色。一个真诚的态度便是一个很好的说服力，在谈判的过程中，利用有限的时间、有限的资源，将希望合作的诚意夹杂其中便是成功的保障。谈判中，将完备的合作计划展现在谈判对方面前，是一个强有力的保证，卖方对售出和商品承担某种义务，以保证买方的利益。①直接保证 口头、书面 质量规格、操作程度等②暗示 通过卖方的生产能力③否决保证 卖主企图减少或逃避承担义务的声明。这些是一方面，在谈判中处处展现诚意才是一剂真正的强心针。切忌夸大事实、夸夸而谈，这只会降低说服力。

正如上文中我们所引用的示例。当谈判陷入僵局的时候，谈判双方都在为自己的利益最大化而不肯做出让步的时候，一句“这是我们现在可以提供的最高价格了。虽然市场上还有很多同类产品，但是贵公司的每一件产品都能令我们的顾客满意，所以我们非常希望能与你们合作。”无疑展现了一方的合作诚意，更具真实性、更有说服力。巧妙地运用赞誉准则（Approbation Maxim）[3]

谈判是智力、技能竞争的过程，而语言艺术的巧妙应用无疑将为一场谈判加上成功的砝码。语言运用更多的时候是综合运作，相互配合。运用之妙，存乎一心。语言的艺术必将为谈判锦上添花，为营造双赢发挥功能。在此基础上加入感情的成分，让成功的几率更大一层。随着国内与国际商务交流的日趋频繁，商务谈判越来越受关注。作为商务谈判中的重要策略，语言中的情感因素也需要的到更多的重视。语言中的情感因素可以表达谈判双方的思想，拉近谈判双方的距离，还可以增强谈判的说服力，从而促进谈判的顺利进行。我们应该学会有效地利用商务谈判中语言的情感因素。在当前大学的商务谈判课程中，我们更应当重视培养学生使用情感意识，在一些练习中锻炼学生恰当的使用情感这一有效地因素。

如果你销售的是产品，你会有永远竞争不完的对手；如果你销售的是情感，你会有永远跟随你的忠实客户。

销售从表面看来不过是商品和货币的交换过程，仅仅存在着商家和顾客的买卖关系。其实，并非如此简单。很多时候，销售人员销售的不是商品而是情感。

美国销售大王乔·坎多尔福曾说过：“销售工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”乔·吉拉德也曾说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”

在销售的过程中，客户从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而精神因素时常起着决定性的作用。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与客户的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使客户持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化地影响客户的心理，从而全力激发其潜在的购买意识，达到“润物细无声”的巧妙作用。

纵观在销售中成功的商家无一不是在“情感”上做文章。可口可乐太平洋集团公司总裁约翰曾讲过一句耐人寻味的话：“可口可乐并不是饮料，它是一位朋友。”正因为可口可乐公司拥有远见卓识的经营哲学，奉行了成功的情感渗透策略，才使可口可乐成为一代霸主。人们所以欢迎“情感销售”，就是因为商家把商业行为用浓浓的人情味巧妙地包装起来，千方百计地满足顾客的合理需要，务求拨动顾客的心弦。

销售是从接触开始的，倘若顾客拒之门外或不予理睬，销售员失去了销售对象，销售商品也就成了空话。

销售人员在发现了可能成为买主的顾客时，要争取主动，热情相迎，在攀谈中注入情感因素，使顾客感到你的真诚，视你为自己人。这样，成功的销售便开始了。

一位卖宝石的销售人员看见一个正在犹豫不决的中年妇女站在柜台前，便迎上去说：“很高兴你能光临这里，我很乐意为你服务，你用上这东西，一定会使你更美，而你先生也会更喜欢你。” 不等中年妇女开口，销售人员又说：“你买了这东西，就是想脱手也能卖出高价钱，对你的家也是一种贡献嘛!” 中年妇女终于动了心，请销售人员拿出柜台里的宝石来挑选。

上面那位销售人员的成功就在于从顾客家的温馨和睦出发，并连带考虑到了增值的问题，俨然是一位老朋友在诚心诚意地为朋友着想，这种情感的注入是留住顾客的第一步。

情感与人的需要是紧密相连的。人的需要有多种多样，但哪一种都同情感有关。销售人员的销售策略符合客户的需要就会产生积极的情感，进而顺利地促成客户实施购买行为。有一对颇有名望的外商夫妇，在一家宝石店选购首饰时，对一只8万元的翡翠戒指很感兴趣，可又因价格昂贵而犹豫不决。这时深谙顾客心理、富有销售经验的售货员介绍说：某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且也是非常喜欢，但由于价格太贵，没有买。这对夫妇听完后，二话没说，当即买下了这只戒指心满意足地走了。为什么售货员的寥寥数语竟有如此大的效力显然，是因为满足了他们的自豪感。

一位一只脚大、一只脚小的女士到鞋店买鞋，都不合脚，店家都对她讲：鞋不合适是因为您的一只脚比另一只大。这位女士听后，拂袖而去。而有一家店老板灵活善变，改换个角度对她讲：太太，这是因为您的一只脚比另一只小巧。女士听后十分高兴，买下大小不同的两只鞋走了。

销售与情感的有机结合是销售人员智慧的体现。销售人员不仅要将此作为销售中的日常功课，而且要善于辩证思考，巧妙变通，极大满足顾客的情感需要。

总之，销售人员要视顾客为衣食父母，你的工资、奖金从严格意义上来讲是顾客发的，而不是老板给的。因此，千方百计为顾客着想，满足他们的需求至关重要，而情感的注入则是能否谈得拢的重要因素。

从某种角度上说，销售其实是一项情感性工作。因为销售的重点就是赋予产品生命力，让产品与客户建立情感联系，进而使客户爱上这个产品。所以说，情感就是销售过程中的催化剂。客户对产品的情感，源自顾客对产品的满意，要让顾客觉得满意，销售人员就要对顾客持续不断、细致入微地关心。要成为一名出色的销售人员，是绝对需要用心的，要付出一定的努力和情感，要把销售工作当做一种乐趣，而不仅仅是工作。

一、问题的提出

中学英语教学模式从传统的教师为中心转向以学生为中心。但人们在关注教学方法和教材选择的同时，却没有对外语教学的情感因素给予足够的重视。在英语学困生的转化工作方面，英语教师不辞辛劳地利用课间和课余大量时间对他们进行辅导，可学生并不领情，有的学生搪塞、敷衍老师，找各种借口和理由躲老师，甚至产生抵触情绪，认为老师故意跟他过不去，因而辅导效果并不理想。笔者认为产生这种现象和结果的原因之一就是教师不能充分重视培养学困生积极运用情感策略主动学习。

根据各项研究显示：情感因素与语言学习效果之间的联系确实存在。消极情感如焦虑、紧张、怀疑等，都影响学习潜力的发挥，与此相反，积极情感如自尊、自信、愉快等能创造有利于学习的心理状态，近年来，国内外的教育界十分重视外语教学中的情感因素。在研究非智力因素对学困生的影响时有学者指出，学困生往往是由于非智力因素不良造成的。因此笔者尝试通过从培养正确的学习动机、激发学习兴趣、培养良好的学习习惯等方面促使学困生积极运用情感策略主动学习，变“要我学”为“我要学”。

二、英语学困生的概念界定

学困生这一概念本身是相对的，比如某一个学校或班级里的学困生在别的学校或班级里未必是“学困生”。反之，某个学校、班级里的“优等生”，到另一个学校或班级也可能是“学困生”。因此，笔者所指的英语学困生指智力属于正常范围，但由于各自不同的原因，如英语学习习惯不好，或由于方法不当，或由于社会、家庭环境影响，造成英语学习效果低下，达不到英语课程标准所规定的基本要求的学生。这些学生与同龄的大部分学生相比，在英语学习方面有明显困难，需要特殊教育措施给予补偿。而这部分学生在一定的补救教育的条件下是可以转化的。

三、什么是情感策略

学习策略是指学习者为了使学习的过程更成功、更愉悦、更自觉、更有目的而采取的行为或行动。要提高英语学习效率，成为成功的学习者，必须学会使用学习策略。当代教育界和心理学界已经认识到，教育的根本目标是使学生成为独立、自主、有效的学习者。因此，学生要学会如何学习（learn

how to

learn），如何使用有效的学习策略指导自己的学习，从而减轻学习负担，形成自主学习能力，这是学习成功的关键。学习策略的分类学习策略一般可以分为三类：元认知策略（met

cognitive strategies）、认知策略（cognitive

strategies）和社交/情感策略（socio-affective strategies）。

社交/情感策略（Social /

Affective

Strategies）语言不是一种个人的行为，而是一种社会行为，是发生在人与人之间的具体的交流。因此，在学习语言的过程中，使用一些社交策略是十分必要的。这其中包括借助提问、手势、表情等；在交际遇到困难时，积极从同学、老师那里寻求帮助，培养合作精神，善于克服语言障碍，维持交际等。情感策略指语言学习者在学习的过程中，通过自己的情绪、态度、动机和价值观等个体因素影响语言学习。这些因素对语言学习的影响不容忽视。学习者可以利用情感因素的积极方面促进语言学习。一个优秀的语言学习者懂得如何控制这些情感策略促进英语水平的提高。

四、培养中学英语学困生积极运用情感策略的做法

培养英语学困生运用情感荒略提高英语学习成绩主要根据学困生的生理、心理和认识特征，从英语学科的特点出发，树立以学生为本的素质教育理念，激发学困生的学习动机，强化其学习兴趣，锻炼其学习意志，培养其合作精神。

1 激发并保持英语学习的动机

提高学困生对英语价值的认识是激发和保持他们学习动机的重要一步。英语教师要设法提高英语的魅力和趣味，提高学好英语结果的诱惑力，帮助学生充分认识英语的重要性。只有认识充分，有充足的思想准备，才会舍得投入，才能维持学习动机，以充分激发学生学好英语的热情。学困生可能在老师的鼓励下，有“三分钟”的学习热情，但是一段时间后，在考试中没有取得明显进步，可能又重新回到原点。因此，教师要帮助学生掌握正确的自我评价，正确对待学习上的成败，建立积极的学习的自我期待，从而激发动力，保持英语学习的动机。

2确定可行的学习目标

依据最近发展区原理，调动学生的积极性，发挥其潜能。明确的学习目标能激励人为之奋斗，坚持不懈，不达目的不罢休，帮助学困生确定具体的学习目标和确定行动的措施。让他们从小的目标，容易的、力所能及的目标着手，同时让他们自己记录一下自己的每一步的成功，教师为这些学生的每一次进步给予鼓励，以增强学生的自信心，从而使他们获得成功的体验。

3强化英语学习兴趣

教师应该少些急功近利的思想，少作成就性比较，否则不利于学生保持英语学习的兴趣。相反，教师可以通过创设愉快、和谐的课堂气氛，尽量多地给学困生提供自主、主动和自我表达的机会，创造更有效的学习环境和激发学生的学习兴趣。教师提供和谐的人际关系及相互关心、相互信任和支持的环境，在教学中创造一种使学生感到安全、宽容的和有利学生发展的学习气氛，对学困生表现出真诚的关注。

4培养学生合作探究的能力。

竞争作为一种开展集体学习活动的手段可以起到积极作用，也可以起到消极作用。对于学困生而言，过多的竞争可能会让他们产生焦虑，遭受挫折，不利于保持学习动机和兴趣。教师可以把注意力更多地放在创设合作的课堂学习环境上，变竞争为合作学习。让每个学生都能展示其能力与才华，看到成功和发展的机会，从而保持学习的动机。教师采取多种方式创设趣味、民主、激励的情景，使学生产生强烈的学习愿望和主动学习的动机，感受民主、和谐氛围，感受教师的期望、伴随的鼓励，体验成功的欢乐。

江苏省东台市安丰中学宋冬瑛

课堂教学中的情感、意趣是十分重要的。情感直接影响到学生学习语言的努力程度，这包括积极的和消极的两个方面。心理学研究结果表明，学习主体的情感认同与学习效果相关。积极的情感可以对学习者学习成绩起促进作用，反之，则妨碍其学习成绩的提高。舒曼在其“文化适应模式”中指出：“外语学习过程中最重要的因素是社会因素和个人情感因素。其中个人情感因素是指学习者对学习外语的态度、动机。因此，设法消除学生那些消极的情感体验（焦虑、厌恶等），积极引导学生使其认识到大千世界的共性和异质，才能达到自觉地与他国文化适应的境界；入境而向禁，入国而随俗，入门而向讳。”把学生“要我学”的被动学习局面转变成“我要学”的主动学习局面。丰富和改善学生的情感生活，促进学生个性的全面发展。

１．营造爱的氛围

爱是具有感染性的，它可使学生思想品德的形成、知识的掌握、智能的发展与情感体验紧密地结合在一起。作为教师，只有把爱寓于教学之中，通过语言、动作、表情、姿态传递给学生，才会使学生体验到亲切、温馨、幸福的情感，并因此产生积极的情绪和良好的心境。始终把教学过程作为向学生倾注爱的主渠道，让学生在爱的环境和欢乐的气氛中学习，有效地消除他们学习英语的心理障碍，开创敢说、爱说、争说英语的好局面。教师热爱、尊重学生，对学生持肯定接纳的态度，而学生对教师尊重、信任，积极配合教师的教学；教师对学生有信心和耐心，尤其对那些成绩差，能力弱的学生更要善于激活他们的自信心和学习热情，倾注更多的爱；教师应通过自己的教学行为，如组织学生活动、评价学生表现等，来引导和促成师生之间形成相互尊重、相互合作的互动关系。

２．创建和谐民主的师生关系

和谐的师生关系是轻松和谐民主的课堂氛围的前提。首先，教师是否有积极饱满的教学情绪，这是课堂教学的首要条件。良好的课堂气氛，会激活学生的学习热情，坚定学习意志，进而形成积极的学习动机；会把学生对于学习的内在心理需要激活起来，调节师生关系，增进情感交流。师生情感交融，“爱屋及乌”，学生的学习兴趣就会油然而生，教学效率就会明显提高。因此，教师在教学过程中应该做到以下几点：（1）要注意自己的课堂行为，例如不要用批评的眼光注视学生；也不要用责备的语气批评回答问题出错的学生，否则，学生会因自己表现不佳而沮丧，甚至在心理上产生压抑感，继而降低学习热情。而且，这种现象也会影响其他学生。（2）要保持稳定的情绪，善于尊重学生的人格，保持和蔼的态度。美国一位教育家在一次“学生心目中最喜爱的老师”的调查中概括出好老师的12个特点，排在前三位的分别是“友善的态度”、“尊重课堂内的每个学生”和“耐心”。随着学生年龄的增长，他们的自尊心也在不断增强，鼓励和建议性的话语容易被学生接受，而批评，挖苦或讽刺的话语只会伤害学生的自尊心，使其对英语学习产生抵触情绪。

３．注重作业批语的情感投入

多年的教学工作使我深深体会到：作业批语不能千篇一律，应根据不同学生的作业特点，有针对性地表扬、鼓励，提出充满希望的建议。我将批语大致分为三类：（１）对成绩历来很好、作业卷面整洁且正确的学生，只需

“Good!” “Wonderful!” “Excellent!”

等简单褒词来表扬赞赏；（２）对那些需要鼓励的中等或后进学生，就要抓住优点，用略为夸张的感叹句进行肯定和赞扬，顺便提出希望，这样效果较好。如：“I’m

very glad to see your great progress in your exercises”；“I’m very

pleased that you have made so rapid progress now Thank

you!”（３）对字迹认真但作业却有错，或是作业正确但书写不够工整、认真的学生，我给的批语是：“What a beautiful

handwriting! If only be more careful!”；“Try again, I’m sure you

will do better next time!”；“Well done! But would you please improve

your handwriting!”

you for your words and help I’m doing well in my English study

I’ll be a teacher like you in the

future”学生的这番肺腑之言我觉得正是作业批语的情感魅力所致，它很好地达到了师生间无声的交流，融洽了师生关系，实施了素质教育。

凯洛夫说：“感情有着极大的鼓舞力量。

　导语：幼儿阶段是人生的奠基阶段，而父母是最初的启蒙教师，在幼儿成长过程中起着主导作用。现在的社会竞争日益加剧，如何使自己的孩子不输在起跑线上，在竞争激烈的社会中立于不败之地以取得成功，这是对现在的父母在教育子女的问题上提出的一个更新层次的要求。

幼儿教育策略

　 一、情感策略

　情感策略是幼儿教学中不可或缺的组成部分，随着课程改革的逐步深入，广大教师更应该努力提高情感教学水平，做到在情感教学的同时能够注意到幼儿的情感变化，并根据反馈积极调整教学方法。

　1教师情感教学

　前苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“情感如同肥沃的土地，知识的种子就播种在这个土壤上。”因此，教师在教学中采取情感教学是很有必要的。教师需要结合教材进行分析，设置情感教育的环节，运用、音乐、视频等加强环境渲染与情感表达。

　在实际工作中，我们遇到过幼儿对书本中的一些内容难以理解的现象，对此，教师以一个积极热情的姿态投入到教学之中，借助充满感情地描述和讲解，得到了很好的效果，也带动了幼儿继续学习的兴趣。在这一过程中，教师更应注重挖掘教材中的情感因素，发挥自身的“传情”作用，使情感教育得到有效的实施。

　2教师关注幼儿的情感反馈

　在情感教学的同时，教师还应当注意到幼儿的情感变化。在教学过程中，通过关注幼儿的语言和表情，来了解幼儿的情感反馈。然后教师根据反馈结果对教学方法进行调整，包括调整教学节奏和转换教学方法等，从而激发幼儿的参与热情。针对一些幼儿性格内向、胆怯的情况，我们密切关注他们的情感反馈，单独为他们制订教学策略，为幼儿创造展示自己的机会，让幼儿能够向外界表达出自己的感情。

　二、互动策略

　在幼儿教育中，教师与幼儿之间的互动有助于幼儿加深对知识的理解，对于幼儿认知水平以及师幼关系的发展都大有裨益。

　1构建有效的互动策略

　当前幼儿教育中出现了一些问题，主要就是在互动策略的贯彻落实中，幼儿的主体地位得不到保证，许多教师都以自我为中心开展互动，以致课堂效果大打折扣。

　对此，笔者认为有必要加强幼儿在教学中的主体地位，以此来构建有效的互动策略。在课堂互动中，教师的角色应当完成由师长向幼儿朋友的角色转换。在这样平等、尊重的课堂氛围中，幼儿便获得表达自己的欲望和表现能力的机会。这样还能使教学适应不同水平的幼儿。广大教师只有具备了积极的互动策略，培养幼儿的探索兴趣与能力，才能打造有效的互动课堂，并使教学成果惠及所有幼儿。

　2创造良好的互动环境

　良好的互动环境也是幼儿教学中不可缺少的重要因素。课堂中的提问环节就是一个可以充分利用的互动环境，教师把握好提问的内容和时机就显得极为重要。教师有效地提问和追问能为幼儿提供探索的支架,在这样的互动环境中，幼儿的求知欲和探索精神都被激发出来，课堂也变得妙趣横生。

　此外，幼儿园的园区和教室布置也是能够创造良好互动环境的。在园区开辟互动活动区、手工坊等，在教室让幼儿自己布置墙饰，这些举措都是能够增加师幼互动的，还锻炼了幼儿的动手能力。

　三、生本策略

　近年来，生本教育理念的试验开展在幼儿教育界引起了巨大反响。与传统教育管理思路不同的是，生本教育明确提出“真正以学生为主人，为学生好学而设计”的理念。生本策略是一种崭新的幼儿教育教学策略，能够使受教者在自己活动与学习的过程中享受到快乐。

　1引导幼儿在活动中学习

　在生本策略中，教师是生命的牧者，而不是拉动学生的纤夫。教师在教学活动中应当发挥桥梁作用，积极正确地引导幼儿。生本教育是为儿童好学而设计的教育，而教师更要把课堂上的教学内容转变为知识的线索，借助课堂活动，引导幼儿在活动中习得知识，并体会自然及社会的美好。这样就达到了生本策略的目的，课堂教学也由此成为朴素而无形的德育过程。

　2引导幼儿自主学习

　在幼儿教学活动中，我们应当实现由“师本教育”向“生本教育”的转变，使幼儿居于主体地位。积极贯彻实施生本策略，将幼儿引入自主学习的道路。在教学中，教师可以做到“隐身”，把课堂空间交给幼儿，促进自主学习。教师作为引导者，还需要提供充足的时间，以展现出幼儿的主体性，使幼儿成为课堂真正的主人。在这样的教学策略下，幼儿愉悦性、体验性和技能学习都是在自己操作中获得的，实现了幼儿主动、积极的发展。

　许多幼儿园因受传统教学思想的限制，仍然只注重于照本宣科式地给幼儿授课，造成了教学策略上的缺失。对此，广大教师要清醒地认识到科学、有效的教学策略对幼儿发展意义重大。我们是幼儿的启蒙老师，应该结合幼儿的心理和兴趣，精心设计安排课程，综合运用情感策略、互动策略和生本策略，做到“一切为了幼儿，为了一切幼儿，为了幼儿一切”。使得幼儿园以教学为中心，教学以幼儿为中心，真正实现幼儿身心的全面和谐发展。

　　与其他数理化学科不同，英语属于语言教育，是理论与实践紧密结合的语言学科。英语学习过程中不仅能了解到异国的风土人情、文化历史等，还能培养学生独特的思维模式，满足新时代对人才的基本需求。但目前中职学校的生源受限，且学生的基础比较薄弱，这给中职教学带来了难题。特别是在英语教学中，由于学生英语基础差，对英语学习产生畏难情绪，学习的积极性不高，导致教学效率低下。教学效率不高的原因除了学生基础薄弱外，与教师的教学方法也有很大关系。情感教育作为一种新的教学手段，应用于中职英语教学中能很好地激发学生的学习兴趣，使学生在学习过程中体验成功的乐趣，从而提高课堂教学效果。

　　一、中职英语教学中运用情感教育的的必要性

　　教师的情感不仅能影响自己的教学思路，还会对学生的认识活动产生重要影响。苏霍姆林斯基指出：“我们愈能深入学生的内心世界，体验他们的思想感情，我们教育工作的一条非常重要的真理便愈显得清楚。”这就要求教师教学中充分发挥情感的积极作用，提高教学效果。

　　（一）有助于激发学生的兴趣

　　课堂教学是双向互动的过程，情感因素应渗透于教学全过程。真诚的情感交流有利于教师的教与学生的学，轻功、愉悦的教学氛围有利于师生的情感互动，有助于调动学生的学习动机，激发学生的学习兴趣。同时学生快乐、积极地情绪又会影响教师，使教师以更大的热情投入到教学活动中。

　　（二）有助于建立和谐的师生关系

　　中职英语教学中实施情感教育有助于增强师生之间的情感交流，构建和谐的师生关系。研究者指出：课堂在本质上是一个学生释放和交流情感的地方，良好、融洽的人际关系是学生恰当地形成社交能力与情感的关键因素。积极地情感会调动学生学习的积极性，当教学中情感不畅时，教学会充满压力，教师应审视自己的心理状态，及时调整，以积极的情感影响学生。

　　（三）有助于提高学生的自信心

　　中职生基础比较薄弱，很容易产生自卑感，久而久之就会对学习失去信心。这就需要教师呵护学生的自信心，肯定学生的优点，对学生出现的

错误进行委婉点评，从而树立学生的自信心。情感教育的一个特点就是培养成功性，让每个学生在学习的过程中感受到进步，享受成功的乐趣。自信是一种良好的心理素质，是通往成功的桥梁，同时还能激发学生学习的动力。

　　（四）有助于师生双方的自我调控

　　教学过程是一个双向互动的过程，积极的情感交流能有效调节师生双方的动机、行为。心理学家认为一个人的成功百分之八十取决于情感因素。情感能影响第二语言习得，英语学习与其他学科不同，首先要有足够的语言输入，才能进一步深入理解，同时还要有大量的实践应用机会。在学习过程中，学习者的动机、情绪等都会对学习效果产生影响。这就需要教师调整好情感，在全面了解学生知识、情感的基础上，制定合理的教学计划，选择合适的方法，平等对待学生，从而提高教学水平，为学生创设良好的学习环境。

　　二、中职英语教学中运用情感教育的策略

　　（一）采用多样化的教学方法

　　中职英语教学中，教师要激发学生学习的兴趣，就要结合教学内容和学生实际采用多样化的教学方法，提高教学趣味性。如酒店管理专业的学生来说，学习“Would

you like to

order？”时，就可以让学生分组模拟点菜，扮演服务员、顾客等，激发学生学习英语的兴趣，让学生感受到英语学习与专业的紧密联系。另外导入新课时，教师要善于调动学生的积极性，巧用悬念与疑问，开启学生的思维。作为英语教师应充分了解中西文化的不同，利用英语所蕴含的文化设计教学环节，激发学生兴趣，从而提高教学效果。

　　（二）深挖教材中的情感因素

　　中职英语教材选材较广，并且教学内容与学生实际有着紧密联系，充分利用教材中蕴含的情感因素，能激发学生学习的兴趣。所以教学中教师应多结合学生的实际情况，深挖教材中的情感内容。英语教学中必须培养学生交流的能力，而交流能力一般是通过讲故事和对话情节实现，交流中往往会伴随着一定的情感因素，教师应抓住这些内容中的情感因素，让学生在练习的同时受到情感因素的影响，从而提高教学效果。

　　（三）讲究表扬与批评的艺术

　　中职英语教学中运用情感教育，目的是实现素质教育的快速发展，增强学生的自信心，使学生感受到学习的乐趣。教学中遇到学困生，有的教师会直接放弃，这是不可取的，教师要做的是发现他们身上的闪光点，积极鼓励。评价学生时，要讲究表扬与批评的艺术，对去取得点滴进步的学生，应及时表扬，但不能过分夸大，以至于让人觉得虚假。对学生出现的问题应了解清楚原因，积极的给予引导。

　　（四）提供课堂参与的机会

　　课堂教学中经常提问，可以给学生提供实践的机会，活跃课堂气氛，从而提高教学效果。同时教学中可以设计一些自学、讨论的环节，让学生围绕话题分组讨论，形成师生交流、生生交流的良好氛围，激发学生积极参与的精神，这样不仅能增长知识，还能激发学生学习英语的兴趣。如教学“How

much is

it？”时，可以设计单词竞赛环节，把教室布置成超市，让学生自由交流购物，对表现积极的学生进行表扬，从而以更大的热情投入到学习中，达到事半功倍的效果。