新书推荐|社群运营到底怎么做？扫盲进阶干货满满

社群运营到底怎么做？扫盲/进阶帖！“不是你圈人，就是被人圈”。一时间，全民都在讨论社群，就连资本也在俯下身来布局社群。可见，社群已成为新媒体营销中的核心要素，无论是社群运营，还是社群关系，都彰显出社群的重要性。社群是基于传播媒介聚合到一起，进行信息传播、情感交流、文化和价值共享的用户群体。移动互联网使社群功能不断延伸，社群价值不断放大催生“社群经济”。早期的BBS、聊天室，现在的微信群、qq群等都属于社群。社群营销基于社群产生。社群用户比粉丝更具粘性，相互连接也更具价值。社群从初始建立到成熟运营要历经数个阶段，在各个阶段如何规划自己的运营策略，将成为社群营销的关键。初始阶段1运营思路初创社群时，要清楚定位自身社群的运营策略和思路：第一种策略是先建立社群再定制产品。将运营社群的规模做大，然后在产品推出的时候，已经有了庞大的推广矩阵，这对于产品后期的营销作用显著。第二种思路是先做产品再做运营。从传播受众——体验用户——忠实粉丝——铁杆社群，这就是先产品后社群的运营顺序。2运营目标确立产品的运营目标，根据目标确定运营的策略更加有针对性的建群，对于后期的维护和社群壮大有重要影响。3组织社群最初的成员构成十分重要。在群中一定要有维持秩序的管理者，还要有行业的专业人士帮助群内成员答疑解惑。对于各项问题都要及时应答，这样社群才能维持活跃度，同时注意维持庞大的潜水党的用户粘性。运营中期1输出质量优质内容是社群的基础，社群中干货的分享、问题的解答、高质量的互动，成就了一个社群的发展。2运营能力运营要讲策略，成员在进入社群时要有仪式感、归属感，还要保证社群内活跃度。增强社群服务的组织意识，对于某个主题要进行分工合作，各司其职。对社群营销来讲，经常给予成员回馈与利益，才能让参与的成员拥有体验感，得到实惠，保持情感，增加互动几率，维持社群体系运转。3情感互动与分流情感互动是维系社群的重要手段，尽量通过各种活动与回馈互动，让社群成员产生情感归属感，从而不会轻易离开社群。一昧提高群内成员数量可能导致原有成员的流失，控制规模进行分流成为情感维系的有效方法。对于一些小众品牌，花心思经营几个社群，比蜻蜓点水维护数十个社群更有价值。运营后期1线下活动有组织，有意义，时间安排合理的线下活动对于社群的飞速发展会起到助力作用。通过同城伙伴的培养，建立对品牌的信任与信赖，维护社群成员的信任与粘度。2培养社群管理者才华出众、效率出色、产出稳定、团队至上是一个社群管理者应具备的条件。通过社群管理者，培养KOL，使其成为企业营销行动的最佳推手。3增强影响力要发现各个成员互动所创造的新价值，鼓励他们参与社群长大中，从中找寻到营销的契机。当然，社群影响力还需要向外展示，通过社群品牌的经营，策划有影响力的活动，拓展辐射面。书目推荐新媒体营销案例教程《新媒体营销案例教程》系统、全面地介绍了新媒体营销的历史发展、内涵特点以及互联网背景下的营销走向与发展思路，以新媒体营销的不同类型为划分，梳理了事件营销、口碑营销、病毒营销、饥饿营销、知识营销等多种不同的媒介营销形式，适合新媒体行业的从业者和学者阅读、学习、参考。作者｜郝灵蕴一审｜林江龙一二审｜周娜三审｜宣宝剑

把客户请到一边（目的是不影响其他业务且能降低客户的激动情绪）先听客户说，（可以给客户端一杯水让他先平息情绪），然后说明银行不能办理的原因和有关制度，根据具体情况取得客户理解，假如是柜员失误可以酌情道歉或说明理由。制度不允许但客户仍坚持的不能做决定的事情可以请示上级假如客户仍不能谅解可以向网点主任等汇报解决。一般这样客户矛盾会得到化解。

技术大牛为什么会因技术分歧而争吵？因为他们是技术大牛。他们的技术是非常厉害发，甚至是被人膜拜，这就导致他们的高傲，谁都确定自己是对。这是不好的习惯，但是谁叫他们是技术大牛呢？

要想解决，首先作为一个管理者，你必须要具备的素质有自信、诚实、身心健康、有战略眼光和思想沟通能力。不然你是不可能处理好事物，管理好人才的的。一个好公司好企业都有一个好的管理者。

其次，无论在任何一个员工面前都要树立起作为老板的威严。面对技术大牛，你需要做好任务的分配，让他们各自负责一块，这样就可以减少在工作上的交叉重叠，也就减少他们之间发生冲突的概率。

要给技术大牛做好思想建设，确立好民主集中制的原则，让他们接受讨论过程中的会分歧，甚至是产生争吵，并且只要一旦进入执行状态，就必须谁都不能抱怨。还有是允许犯错的，毕竟人无完人，事无完事，而且只有在多次的实验之后才知道谁更加靠谱，这样只能整个集体才会变得更美好。

要有一个管理者的姿态，要让技术大牛明白你是老板他是员工，你是派发任务给他的人，他是要听取你的话去努力完美发完成任务的任。管理者要树立起绝对的威严性。

最后，管理者是一个整体的核心，他需要把个个零件组装在一起，让他们在自己相应的位子，产生自己的功能，让整体运营起来。

总上，最重要的是管理者要站在绝对发地位，要让任何一个员工信服。

不会

学水电最开始的入行方式就决定了你是2个月能把技术学会，还是1年学会。还是要2年才能学会。跟你自己的能力大小是没有太大关系的。

想学好水电工，要做好吃苦的准备，这个工作挺脏，挺累，一般的坚持不了半途而费了。你要学家庭装修水电工，肯吃苦两三个月就差不多。你如果学工装，像大酒店，公司，水电改造，需要2-3年，学好了前景大，但要看机遇，工装的包工头挣钱没个准确数，干好的一年挣几十万的也有。

社群是一个流量聚拢，裂变传播、促成购买的平台。对社群运营总结了几点，如下。

一、确定创建社群的目的

我们的微信都会加入较多的微信群，加入群后，都很清晰这个群用来做什么，加入这个群，能够为我带来什么，在需要时，可以在第一时间找到群。

比如：

在闺蜜群里一起谈天说北，在吃鸡群里一起吃鸡，在购物群里一起买买买。

因此， 在创建社群时，首先要明确创建社群的目的，这个目的分为两类，群创建者的建群目的以及进群的用户目的。 用户进群的目的引领创建社群，建群的目的吸引用户进群。

作为运营的我，创建这个群的目的是什么？卖货？收到用户反馈？聚流量形成转化？在创建群时先确定群目的。

作为进群用户，进入这个群后用户能够得到什么？可以满足用户什么？用户进群的目的有哪些？

工作实例解析：

做的是一款用户帮助类工具型的App，有一个用户互助的问答平台，平台需要类似KOL团队来激发用户活跃，去答复用户的问答，但原来招募的这支KOL外团，由于经费问题，需要减少人员由原来的十多人只留3人，但减少人员后，可能会减少用户在平台的提问量。

当时想到的解决方案是找到平台的一批忠诚的种子用户，以最少的成本去达到目的。这就是创建群的目的。而为了获得这些用户，会说明进群后他们可以获得什么？

比如：实物周边物料、发布会门票、功能体验资格、工程师接触机会等。

二、找到用户聚集地

确定需要创建一个社群，但是社群里的用户在哪里？我们需要找到群里的用户，让他们进入社群。

定位的用户大部分聚集地在哪里，经常在哪里活跃，根据产品定位的用户人群找到他们的聚集地。

工作实例解析：

接着上面的实例，明确建群目的后，根据APP的用户情况及大概需要的用户数（种子用户数量根据平台情况预计20至30左右），锁定了用户活跃的几个地方，如：APP及平台内，官微。

我们只需要在这些地方告知用户我们有这个官方群，这个群进来他们可以获得什么。编辑好文案在聚集地扩散。

三、建群后如何运营社群如何保持群活跃

遇到一个问题，当群传播后，用户进入群后，但是如何确定入群的用户是否是我需要的精准种子用户？如何在群里找到种子用户为我所用？同时如何让群保持活跃？

1、以最快速度接触用户，了解他们，进行用户筛选分层，以朋友心态对待他们

为了找到群内的精准种子用户，那么就需要去了解群内用户。当一个上午两三百人进群了，群就开始活跃起来，作为群主首先要去活跃群的氛围，和大家一起侃侃，同时了解群的一些成员，可以单独私聊或在群里聊共同话题来引起用户的关注。这几轮下来后，对群内的基本情况及群里的人员有了一些把握，就可以给群内用户“贴标签”进行筛选分层了。

但我觉得这个标签和筛选的方式不是绝对的，要根据建群目的，以及产品的筛选方式来定。

例如：

群用户按活跃度标签分为：活跃用户（俗称话捞、话题开启者）、中度活跃用户（跟话题者）、潜水用户（默默的在旁边看着，有兴趣或有自己想要了解的就出来聊几句，没有就一直是潜水状态）、完全不活跃用户（基本很难唤醒他们，可能得出绝招，比如人之食性色也）。

基本上所有的群都会有这些类型的用户存在。

工作实例解析：

群创建后，进来的两三百人，保持前两天的活跃后，观察前两天的活跃者，单独一一添加私聊活跃用户，跟他们单独沟通，从个人介绍至交朋友，以最真诚的心态暴露自己，让他们信任你。

由于是平台要找种子用户，所以在群创建半个月后，我们去导了群用户在平台的活跃数据，一个月后又导了一次，同时，导了在没有创建群前他们的活跃数据。加上他们在群里的活跃情况，以及单独的沟通，初步确定了一些种子用户。

然后再拉了一个真正的种子用户群，把筛选出来的真正种子用户拉入到了群里。

2、确定群的规则玩法，让群具有游戏性

现在知识付费的社群在创建时，会先确定好群规则玩法再去创建群。有的只是一些交流群则不会有那么明确的规则，所以我认为群规则玩法这一点，要根据具体的产品去做调整，看规则是要放在群创建前还是后先确定好。

总结几点具体方法：

a、日常常规奖励，或特定时间点的话题讨论、每日热点事件等

以上这些方式常用的维持群内常规活跃值的方式，对群内设置日常的奖励机制，特定时间点的话题讨论，比如某个新功能或、每日热点事件的总结或讨论。都可维持群内每日的活跃值。

工作实例解析：

对种子用户进行激励的方式，制定了规则，例如，月活跃靠前的前三名可以获得奖励，每半个月总结一次，每一个月发一次奖励。

同时新的功能出来后，都会在群里与大家一起沟通讨论。

b、分阵营，增加竞争力，提升活跃

群的管理可以以阶梯式方式进行管理，群主或副群主，小组组长，组内成员。每个小组是一个阵营，有一定的竞争机制和奖励机制。

工作实例解析：

让种子用户自主选择了小组，进行平台活跃的竞争，选择较好的小组给予奖励，同时达到活跃目的。

最后，在社群运营时，也会出现一些小意外，比如，群内人员对某些话题出现争议，吵架，甚至上升到退群或辱骂的情况。

在这种情况下，首先我觉得只是普通的言语观点不一致可观察群内反应，可不给予回应。上升到对骂或退群情况时，在发现苗头时应该及时出面从中调和，单独私聊双方沟通。

和同事吵架本身并不一定构成严重违反公司规章制度，因为具体情况需要考虑许多因素，例如吵架的原因、方式、言语和行为，以及是否影响了工作氛围和效率等等。

然而，如果吵架的行为严重干扰了公司的正常运营秩序，或者违反了公司的价值观和文化，那么就可能被视为违反公司规章制度的行为。此外，如果员工在吵架过程中使用了不当的言语或者行为，例如威胁、暴力、侮辱或恐吓等，也可能被视为违反公司规章制度的行为。

因此，如果员工在工作中发生了吵架的行为，应该及时采取适当的措施进行解决，例如通过沟通、协商或者向上级领导反映等方式来化解矛盾，以避免对公司和工作产生不必要的影响。如果行为严重，可能会被视为违反公司规章制度，可能会受到公司的纪律处分。