你的客户群体是什么样子的？你平时是怎么维护的？

听很多创业者说市场很凶，要打！但是，很多公司真的不是死于竞争，而是死于内耗。斗争的焦点是本末倒置，结果自然悲惨！比如销售行业，竞争对手很多，但公司往往“烟雾缭绕”，赶上公司的企业文化很“恶”，会助长一些不正之风。比如被同事抢了，作为销售人员应该怎么做？就是忍气吞声？是拉出来打架的？还是一气之下退出？

“你被抢了？”“正常”相信销售行业的人都经历过或者见证过这种事情。总之是常有的事，但每次发生都会让当事人生气。小李来到一家房地产公司做销售，是上市公司，一起招了6、7个人。根据公司规定，试用期为半年。半年内业绩达不到公司标准，你就得离职，留下来的直接调到正职。卖的压力很大。小李每天被自己的表现所驱使，很努力。不过，他是个有些内向的人。虽然他没有其他天天打鸡血的同事那么有激情，但是做事勤快。

小李相信脚踏实地，通过自己的努力，一定能顺利转正。事实上，虽然他很努力，接触了几个客户，但是真正的用心很少。在领导和同事的鼓励下，他不断探索客户的需求。最后，经过不懈的沟通，一位客户接受了小李的拜访，表达了结束业务的意向，并约好了周日见面。小李兴高采烈地出现在客户面前，客户有些尴尬的说，唉，你来晚了一步，你们公司的郑潇签了单。怎么可能！小李简直不敢相信客户的话。

顾客说：“郑潇告诉我你是一家公司。你们两个属于一个团体。你和你签的人一样。表演是大家的。没多想。不是这样吗？”小李瞬间明白了什么，告别了客户，回到了公司。他直接去了郑潇，问对方是怎么回事。郑潇振振有词地说：“我们刚来的时候，经理已经说过有自由竞争。几天前你说过要在星期天去拜访陈先生。反正你也在谈判阶段。我也去过。为什么？我可以让客户签单，证明我有这个销售能力。”

虽然小李对同事抢单的行为很生气，但他只怪自己暴露了信息，没有提前向领导办公室汇面对同事的言听计从，小李选择了忍气吞声。但是，从职业道德的角度来看，这种“招投标”行为是不合适的。但在实际工作中，这种现象大量存在，甚至在一些管理混乱的公司中默许了这种行为的“合理性”。这是因为这些公司只看重利润，却对抢单的行为视而不见。

怎么增进客户感情

怎么增进客户感情，即便是与多次拜访的准客户或老客户接触，我们也要注意运用“ 人际技能”去升华彼此之间的感情。下面我整理了怎么增进客户感情，一起来看看吧。

怎么增进客户感情1

策略1——开展联谊活动，与你的客户培养兴趣和爱好

与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。康丽食品公司以经营山核桃为主，大部分生意都来自团购客户。为了与客户保持良好关系，该公司专门组建了一支篮球队，找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行篮球友谊赛。

比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。

该公司还经常举办文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目、共同演出。客户都为拥有该公司这样的供应商而感到高兴，主动介绍自己的朋友和他做生意。他的许多新团购客户就是这些老团购客户介绍过来的。并且有竞争对手想插进来分一杯羹，也遭到了客户拒绝。

策略2——邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议，造成给客户感谢的机会

安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。康丽食品公司利用自己身处生态旅游风景区的优势，经常邀请团购客户前来参观或旅游。

许多企业开年终会议，每到年底康丽食品公司就订好会议室，邀请客户全体员工前来开年会，还精心准备，帮客户采购年会上需要的各种物品，抽调员工组成客户年会服务小组，并对他们进行专业的服务培训，力求为客户提供专业周到的服务。

服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，获得了客户很高的评价。

客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们供应商的员工时，都感叹不已，对该公司的好感油然而生。这样做不但锁住了关键的那一个人，而且锁住了整个团队，不管以后团购客户内部的组织如何变化，谁是当权者，谁是最高决策者，谁是具体的业务操作人，他们都会希望与这样的供应商合作。

有句话说“铁打的营盘流水的兵”，康丽公司不但与“兵”建立了良好的关系，而且扎根到“营盘”里了。

策略3：产品互销，“礼”尚往来，不能一味的索取，而没有付出

“怡莲”品牌的一个礼品团购客户是一家通信贸易公司，每个季度，客户都有为数不小的采购量。该地区的“怡莲”经销商发现，客户购买竹纤维浴室件套主要是送给员工的一项福利礼品。而且，客户在向他们购买竹纤维浴室件套的同时，也向A企业购买高档蚕丝毯发给公司的高层主管。

购买普通竹纤维浴室件套是由客户单位的采购人员自行决定的，他们对产品没有多大的忠诚度；送给公司高层的蚕丝毯则必须经过领导审核、决策。“怡莲”经销商分析自己经营的“怡莲”品牌比A公司更有名气，性价比也高，但A公司是客户的老供应商，所以也不好直接向客户提出采购建议。

为争得A公司的份额，“怡莲”经销商决定由公司总经理向客户方提出采购计划，直接向该通信公司购买一批小灵通、手机赠送给本公司的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。

这笔业务结束不到一周，“怡莲”的销售部就收到了客户的订货单。客户表示从今以后，所有的需求都只从“怡莲”采购，并希望与“怡莲”建立长期稳定的合作伙伴关系。

到目前为止，“怡莲”与这家通信贸易企业已合作两年多了。在此期间，双方受到其他不少厂家的游说，但都未动摇过与对方合作的信心。

策略4——赠送内刊，形成品牌文化链，让客户感知门当户对

把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。《怡莲之家》是“怡莲”每月出版一期的企业内刊，内刊宣传服务宗旨为：领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。

《怡莲之家》又细分为5大板块：怡莲新闻、产品力与市场、怡莲营销、怡莲变速站和怡莲文化坊。

内刊里除了刊登“怡莲”的新闻事件、行业最新动态、营销个案及员工精神生活题材作品之外，还刊登从经销商处获取的各地经销商及礼品团购客户L公司、H公司和N公司等的里程碑事件、团购过程纪实、礼品团购营销热点以及值得纪念的重大合作事件。

《怡莲之家》不仅选登了客户单位***的先进事迹、企业的新发展、关键人物的工作照片、生活照片，还有对客户单位领导的采访，请他们谈谈工作、生活的经验和心得等。

怎么增进客户感情2

一、产品互销，“礼”尚往来

由公司总经理向客户方提出采购计划，直接向该合作公司购买一批产品赠送给本公司的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。

这样做不仅能获得公司员工的人心，同时也帮合作工作增加销售，一举双得。

二、冠名赞助，一举多得

对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。

三、赠送内刊，形成品牌文化链

把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。

内刊宣传服务宗旨为：领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。内刊里除了刊登公司的新闻事件、员工精神生活题材作品之外，还刊登合作公司的里程碑事件及值得纪念的重大合作事件。

四、建立客户档案，提供全程服务

许多企业都因为给了消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。”

该公司建立了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。

该公司这样做收到了一石二鸟的效果：

一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动，在他们心中树立了自己品牌的信誉；

二是让客户单位的决策人很满意，觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该公司合作。

五、提供个性化的产品或服务

针对不同顾客类型提供量身定做的产品，主打理念：你设计，我制作。即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。

怎么增进客户感情3

维系大客户情感的方法有：

1大客户组织化

成立客户俱乐部为成为会员的大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等。通过客户俱乐部的系列活动，加强大客户营销管理，培养大客户对企业的忠诚：通过客户的情报反馈系统，了解客户的需求；通过会员宣传企业的产品和服务。

2大客户营销定制化

根据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计大客户营销方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。大客户营销策略定制化有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的提供是一对一的。

每个客户都有不同的情况，如区域的不同、经营策略的差别、销售条件的差别等等，根据他们具体情况设计的产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的，会使得他成为你战略上的重要伙伴。

　我们可以归纳出一个道理：微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上手机你就可以做生意。下面Sara我给大家分享了微信目标客户群分析的相关内容，一起来了解一下吧!

微信目标客户群分析

　一、 产品营销策划方案之人群定位

　很多企业理解的人群定位是指使用人群，然后对这个消费人群的年龄、消费能力进行分析;其实，给产品做人群定位的时候，不光考虑使用产品的人群。还需要进行更进一步的细分，产品不同，买单的人也不同。给产品策划人群定位的时候，要注意一下几个观点：目标消费人群、潜在消费人群、目标购买人群、潜在购买人群4个部分。

　企业千万不要把购买人群和消费人群混在一起，一定要根据产品去确定。在分析人群的时候还需要分析有没有潜在的人群，人群定位准确，产品的销量就跟着上去了。使用产品的人不一定就是购买产品的人，送礼的产品和使用礼品的人是不一样的，学生类的产品也有学生自己购买自己消费，也有家长购买，学生使用。也有女人消费的产品，男人在购买。男人消费的女人购买，老人使用晚辈购买。比如学习类的产品，如果是铅笔，购买人群和消费人群当然是学生自己，潜在的购买人群就是家长。但如果是英语培训，购买人群就是家长，消费人群是学生。一区分开来分析，问题就很容易解决。

　对产品确定购买人群，还需要分析购买目的，也就是购买的动机。

　比如丰胸产品，女人丰胸的目的是什么胸大为了什么是为了满足自己的虚荣心，其实更重要的是丰给男人看的。很多电视广告经常出现“哭”，男人嫌弃自己的胸小，分手了，用了某某产品后，几十天就从C杯到D杯，很多男人在追自己了。

　学习类的产品与培训，家长购买的动机是什么比如孙维纲高考复习班，36000元的价格，为什么家长还抢着报名因为锁定购买人群是家长，从家长的购买动机分析，家长为什么要让孩子参加因为家长想让自己的孩子考上好的名牌大学，考上好的大学唯一的途径是什么那就是分数，有一个广告标题，3个月从276分到560分。满足了家长的购买心理。

　乐无烟无烟锅的人群分析了目标消费人群、目标和潜在购买人群。购买人群、消费人群是家庭妇女：对这个人群进行恐吓，让她们对产品有购买的动机，厨房油烟3大害，炒一个菜等于吸了半包烟。潜在购买人群：救救厨房的三老，老公也要买。

　在策划产品的时候，应该先是策划如何打动购买人群，然后才对使用人群饿定位。试想，产品好，没人买单，没用。中国的专利很多，成功的有几个问题就是出在这里，都是在想如何打动使用的人群，没有去策划好购买的人群。

　二、社会化媒体营销分析7大目标人群。

　7大目标人群分析：

　1 主消费人群

　消费群体，指有消费行为的且具有一种或多种相同的特性和关系的集体，痛陈为消费群体。

　主要消费群体：0—6周岁:婴幼儿消费群体;6—15周岁：少年儿童消费群体;15—30周岁：青年消费群体。企业在做市场策划的时候必须先定位产品的主题消费群体，后确立具体的方案制定。明确产品的主要消费群体是那类人

　2年龄层次

　年龄层次细分：任何一种产品，消费人群都会有年龄层次细分：0—6周岁:婴幼儿消费群体;6—15周岁：少年儿童消费群体;15—30周岁：青年消费群体;30—45周岁：中青年;45—59周岁：中年;60—74：年轻的老年人或老年前期;75—89周岁：老年;90周岁以上：长寿老人。

　3消费需求

　消费需求指：消费者对商品和劳务形式存在消费品的需求和欲望。直接需求：吃、喝、玩、乐等;简介需求：获得精神上的满足的消费。

　4消费特点

　任何一个消费者在消费的时候都会表现出一些鲜明的特点。男性消费者和女性消费者表现出的特点不同：男性消费者偏重理性，女性消费者偏重感性。消费年龄层次也会展示不同的特点：有的重视产品性能;有的重视产品外观;有的注重产品品牌;有的更关注品牌背后的皮那批内涵。消费者在消费的售后的关注点是什么使我们市场策划人员必须关注的。

　5消费心理

　指消费者在消费时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大概有四种消费心理：从众、求异、攀比、求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费者习惯、价值观、性格、气质等方面特征。消费者在比较3-8家不同的公司、不同品牌的产品，比较不同的产品和品牌，倾向于选择品牌实力更强的一方。

　6消费习惯

　指消费主体在长期消费实践中形成的对一定消费实物具有稳定性偏好的心理表现。注意—兴趣—搜索—决策—行动

　7触媒习惯

　目标人群是什么年龄层次职业是什么在什么地方出现什么时间接触什么媒体喜好哪类媒体接触媒体的习惯：网络、平面报纸、电视等那个最多哪个少触媒习惯决定营销方案的媒介选择和排期，是营销方案最终能够落地的唯一能够接触目标人群的媒介。社会化媒体营销策划中以上分析直接决定了企业的营销策略的制定与实施。作为一个网络营销的策划人员必须关注和运用到实际关注中。

利用数据细分目标客户群

　1客户价值分析。通过分析客户对企业业务所构成的贡献，并结合投入产出进行分析，计算客户对企业的价值度，然后根据价值度的大小，用分类或聚类的方法来划分客户群，以便对客户实施有差异的服务。

　2产品客户价值分析。分析客户对某种产品业务量的贡献，使用的方法与客户价值分析基本相同。通过对产品客户价值分析，不仅有利于该产品的经营管理者有区别地做好客户服务，而且可以为该产品的营销提供相对准确的目标客户群。

　3客户保持。采用聚类(分类)和关联分析技术，可将客户群分为5类：高价值稳定的客户群、高价值易流失的客户群、低价值稳定的客户群、低价值易流失的客户群、没有价值的客户群。

寻找微信目标客户的途径

　1社交媒体用户导入

　比如微米、陌陌、比邻等社交工具，还有微博群、行业网站及论坛用户导入。通常我们常见的还有百度贴吧、微群、微吧等，这些平台上集合的都是同样属性的用户群体，他们大多具有同样的爱好，对于行业产品及服务都具有强烈的兴趣及需求。通过对相应的企业公众账号的推广，能转化一定比例的有效用户，也许数量有限，但用户忠诚度往往更高。

　2传统介质和载体推广

　通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式。可将公众账号二维码进行很好的展示及传播。特别是针对拥有线下店面的企业和商家，能更好的吸引用户实现重复购买。通过公众账号的客户关怀及服务。特惠推广等形式，将用户转化为忠实用户。

　3微信个性签名+查找附近的人

　通过微信个性签名可以设置微信自身广告宣传，商家可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，打广告。另外，建议个性签名中的数字不要超过30个，主要是把公司近期宣传的热点、重点、亮点总结成一句话非常吸引眼球的话，来引起其他人的注意，比如：需要办理业务吗找我吧!然后再利用“查找附近的人”定位功能，别人在查找附近的人的时候，很容易就能看见的个性签名，你可以趁机将其发展成为你的潜在用户。

　4善于用朋友圈

　你可以利用朋友圈发一张，写一段感想。最好的方法是你的产品宣传单页拍下来发到上面，附带自己的一句话介绍，比如大优惠、千元智能机等，要图文并茂，让大家一目了然。从而产生兴趣。

　5通过有共同的话题的群寻找客户

　通过微群或者共同的话题来寻找客户。微群是有着共同话题的用户组成的群体体，如果这些用户讨论的话题刚好跟你的产品或服务相关，那么这些用户就是你的潜在客户，另外，在微博上通过搜索#话题名称#的形式，就可以找到参与这个话题讨论的人群。在这些话题中。我们可以找一些跟自己目标客户相关的话题。使用这种方法找到目标客户，也通过标签寻找客户。微博标签都是用户自己设定的，这些标签体现了用户的特点或者喜好。根据这些标签的特点，对他们进行年龄、职业、爱好等方面的归类。找到跟自己产品和服务的目标用户相同的人群，也就找到了潜在客户。

　6通过目标圈子找客户

　我们知道，通常别人的客户也有可能是我们的目标客户。所以我们要找到目标客户的圈子，从线上的圈子到线下的圈子要全部打通，然后形成数据库存。从某种程度上说，圈子有多大，审议就有多大。

　7任意定位，搜索更多的用户

　这个主要是通过定位类的软件，任意定位一个目标地点，之后软件会根据你所定位的地点搜索出这个目的地附近的微信用户。比如你人在厦门，本来只能搜索所在地附近1000米以内的微信用户的。但是通过软件，你可以定位到你的目标客户，然后添加这附近的微信用户，建议不使用。

　8群发通讯录

　这个也是软件，比如“群发通讯录”软件可向你的账号的通讯录用户群发信息，可勾选群成员，不限次数，不需要对方验证可直接添加人群，达到群发目的。或者累积了足够多的好友之后，利用微信自带的群发插件进行更多次的广告发送，但是不建议使用。

目标客户群 是营销学里的说法

如果你是个服装厂老板 在对市场调查分析之后，你会发现市场上有不同年龄阶段的人，有的人喜欢前卫，有的人喜欢朴素 这叫做市场细分 是选择目标客户的前提

如果你选择为年轻而前卫的人生产服装那么这群人就是你的目标客户群

也立刻理解为你想从他们身上赚到钱的一群人

社群的形成，是一种天然的凝聚力，把有共同喜好的人聚在一起，在群内有共同的话题，整个社群都会更活跃更积极。长此以往，群内成员更容易得到彼此的好感甚至信任与依赖。社群大致可以分为以下几种：1基于内容：通过内容聚集人群。例如知识型社群，通过价值输出，干活输来做聚合用户。2基于行为：通过活动聚集人群。可以是线下活动的，例如跑步群，旅游群，读书会；同样也可以是线上的，比如游戏竞技群，在线学习交流群等。3基于身份：通过身份圈定人群。比如老乡会，校友群，班级群，粉丝群等等，这类群体成员有着相同的身份，比起内容和活动，更重视情感作为连接。4基于产品：比如手机，汽车。以产品作为连接形成，不太重视线下活动，以功能标配成为连接点，自发组织的线上交流。社群的定位不是一成不变的，有的一个社群中包含了其中的几种，但是基于关系总体是以上四大类。当企业有福利群、爱好交流群等多个群聊给客户选择时，可以借助企微官方服务商--芝麻微客的选项卡引流功能。将所有群聊的二维码整合成一个二维码，客户扫码后可以选择自己感兴趣的群聊加入。怎么设置多群引流？在芝麻微客后台，选择引流获客-选项卡活码-新建活码，添加已经创建好的实际活码，在多群引流的基础上，芝麻微客还支持添加企微活码。顾客扫码时，可以选择直接进群或者添加福利官企微。在高级设置中，支持对扫码客户自定义打标签，当客户满足指定的扫码次数时，将被打上设置的标签。如果客户已经通过该选项卡活码加过员工或进入群聊，再次扫活码时不会加新员工或进新的群聊，可以有效防止竞品来群内打广告。