客服需要培训哪些内容

客服需要培训下面这些内容：

1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。

2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。

3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。

4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。

5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。

6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。

客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

淘宝客服介入在卖家拒绝买家的退款申请后、买家修改协议、未收到货仅退款的条件下判定卖家胜。1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后买家修改协议后等待卖家处理。2、虚拟商品：买家申请退款5天后，维权状态为买家修改协议，等待卖家处理。3、若该维权属于未收到货仅退款类型，买家申请退款3天后可申请介入。

一、淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜？

1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”），卖家就可以申请小二介入了。

2、虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

3、若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入。

二、客服做好售前的方法有哪些？

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。

还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。

还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。

不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。

客服售前售中售后服务流程通常包括了解客户需求、提供服务和支持、解决问题和投诉、收集和分析客户反馈、维护客户关系等。

一、了解客户需求

了解客户需求是客服售前服务的重要环节。客服人员需要通过各种渠道了解客户的需求、问题和疑虑，以便提供适当的建议和帮助客户选择最合适的产品或服务。包括电话咨询、在线咨询、邮件咨询、客户调研等。

二、提供服务和支持

提供服务和支持是客服售中和售后服务的重要环节。客服人员需要在客户购买产品或服务后，为客户提供及时、准确、专业的售后服务和技术支持，以确保客户的满意度和忠诚。包括产品培训、技术支持、维修服务、投诉处理、建议收集等。

三、决问题和投诉

决问题和投诉是客服售后服务的重要环节。当客户在使用产品或服务时遇到问题或有不满意的情况时，客服人员需要积极采取措施，帮助客户解决问题，提高客户满意度和忠诚度。包括接收投诉、分析问题、提供解决方案、落实解决方案、问题反馈等。

四、收集和分析客户反馈

收集和分析客户反馈是客服服务的重要环节。客户反馈可以帮助企业了解客户的需求和意见，为企业改进产品和服务提供有价值的参考和方向。包括设计调查问卷、发送问卷、收集反馈、分析数据、提供反馈和改进方案等。

五、维护客户关系

维护客户关系是客服服务的最终目的，也是客服服务的长期任务。通过维护客户关系，企业可以获得客户的信任和忠诚度，促进业务增长和发展。包括建立客户档案、定期跟进、提供增值服务、促销和营销活动、维护信任关系等。