孩子之间发生争执，对方家长打了我的孩子该如何处理？

首先要做的是给你的孩子带来安全感，保护好你的孩子，让对方道歉，如果对方不做的话。就再从学校和公安局的角度去解决问题，全程都需要让孩子看到你的态度，做出正确的引导，最终需要对方的家长对你的孩子道歉。让孩子学会如何保护自己，学会处理类似事件。

首先，如果您的孩子与其他孩子发生了争执或打架，家长不要在孩子争执（或打架）的过程中过早干预，从而使自己的孩子有被保护和仗势欺人的感觉；只有在发生危险情况或争吵完毕后，家长才能全力介入。在介入时，家长要注意方式、方法。通过孩子的一次争执（或打架），要让他（她）明白：人与人之间是共存的；与他人共处时，要尊重他人的权利；在遇到不同意见时，要学会倾听，不要成为专制者，更不要因为有不同意见就进行争执或进一步发展成为打架；人与人之间的沟通和交流方法有许种，而争执（或打架）是所有解决问题的方法中最不可取的一种。而通过交流使彼此达成共识，在双赢的状态下产生的结果才是最佳的结果。

其次，1岁多的孩子，正是自我意识刚刚萌芽的时期，他们虽然话还说不完整，却往往会拿着玩具说：“是宝宝的。”由于在家中“小皇帝”、“小公主”的地位，无形中就会让他们显得比较“独”。因此，当他们和其他小朋友相处时，难免会发生争抢玩具等现象。面对年龄这么小的孩子，家长只讲大道理是没有用的，因为孩子并不能很好地理解那些道理。他们只知道：为什么在家里什么都是我的，而到了外面就不行了呢？这时，家长可以先用别的玩具或者其他东西来转移孩子的注意力。等带孩子回家之后，家长再慢慢引导孩子。家长可以把自己当作孩子，和儿子（或女儿）一起玩儿，这样可以避免孩子养成独霸的行为习惯。

再次，孩子之间发生争执时，请家长不要当众训斥孩子，这样会给孩子幼小的心灵留下自卑的阴影。而且，孩子很容易模仿大人的行为举动，如果家长用暴力的方式来对待他（她），反倒会在无形中加强孩子思维中攻击性的烙印。

小朋友之间打打闹闹是常有的事情，妈妈不必过于紧张，要帮助宝宝培养正确的态度与处理方式。相信在经历了数不清的纠纷、争执的教训之后，宝宝会逐步适应，有所收获的。获得心理平衡宝宝受到欺负后心里会很不舒服，立即就想讨回损失，因此动手，这是一种自卫心理。

爸爸妈妈要让宝宝树立自我保护意识，提醒他不能动手打人，更不能主动去攻击别人。如果宝宝被别的孩子欺负，可以将他拉开，问问他的感受或替他说出感受，让他明白爸爸妈妈了解他的心情。接着爸爸妈妈就要做正确的引导，比如说：“他撞了你，你很疼，那你动手打了他，他不也同样会疼吗？”

当个“小绅士” 面对争执，爸爸妈妈首先应正确评估事情的性质，不要看不得宝宝受委屈、流眼泪。要让他学会处处谦让，不为小事斤斤计较，这样反而会让他在同伴中获取信任与好感，赢得更多的友谊。

学会主动道歉一旦发生争执、纠纷，爸爸妈妈要及时帮助宝宝调整情绪，舒缓紧张、沮丧、愤怒的心情。待他平静下来，再与他谈话，让他认识到，不管对错，只要动手就不对。比如，妈妈可以对先动手的宝宝说：“我知道你有委屈，可的确是你先把人家推倒的，这就是你的不对。去跟小朋友道个歉，好吗？你们还是好朋友。”

你好，跟男朋友吵架不会消耗卡路里，还是增加卡路里，因为这样你的心情不好，消化功能就不好。反而让你的身体变得更快，不要跟男朋友吵架，你要开开心心的每天保持乐观的心情，没事的时候悄悄的摸，跟你男朋友去跑跑步，这样就能消耗卡力了，让你的身材变得更漂亮。

夫妻关系不好会导致人变胖。如果两口子经常在吃饭时吵架，每天燃烧的热量会减少100卡，一年内就会导致体重增加12磅（54公斤）。嗯，差不多是一整块大石头的重量。

　　研究人员发现，如果一个成年人本身就有抑郁史，然后再经受与伴侣吵架的双重打击，会增加肥胖的风险。因为这会改变身体处理高脂食物的方式——降低体内摄入的热量消耗；同时，这些夫妻体内的胰岛素水平也更高，进而促进脂肪的存储。

　　研究人员招募了42对年龄介于24～61岁之间、婚龄至少在3年以上的健康夫妻，完成一系列的问卷调查，包括对婚姻满意度的评估、过去是否出现过情绪障碍、抑郁症状等。在两天的研究中，参与者进食鸡蛋、火鸡香肠、开胃饼干、肉汁等特别设计的食谱，所有食物的热量为930卡，脂肪60克。热量和脂肪总量等同于普通快餐，与汉堡王的双层皇堡或麦当劳的巨无霸汉堡相似。

健康新知：夫妻吵架 容易长胖

　　就餐两小时后，研究者要求参与者就金钱、亲戚关系等最有可能产生冲突的问题进行讨论。研究人员在房间中设置了录像设备，然后离开。随后，他们将根据录像带对受测者的对话进行分类，例如虐心的对话、令人痛苦的对话、敌对的对话或者有保留的对话等。

　　除此外，在就餐后的7个小时中，参与者需要每小时测量一次能量消耗（即燃烧的热量），每次为时20分钟。研究人员还对其饭后的血液样本进行了多次分析，旨在测量出血糖、胰岛素、甘油三酯，并和基准水平进行比较。

　　结果发现，有情绪障碍史、夫妻关系紧张的参与者，平均每小时燃烧的热量比其他人少了31卡。在饭后的第一次测量时，他们血液中的胰岛素水平比夫妻关系稳定的参与者高出12%。研究人员解释道，胰岛素有助于脂肪的存储，所以高胰岛素水平通常会导致体重增加。

　　“研究结果表明了治疗心理健康问题的重要性。”首席研究员、来自俄亥俄州立大学的简·吉科尔特-格拉泽（Jan Kiecold-Glaser）教授指出，先前的研究发现，压力过大也会导致女性肥胖。因为压力会延缓女性的新陈代谢速度，从而导致每天燃烧的热量减少100卡。如果这样的效应日积月累，一年内就会令人体重增加近10斤。

　　格拉泽表示，研究结果可能还低估了夫妻争吵引发的健康风险，因为研究只对一顿饭的影响进行了分析，而大多数人都是每隔4～5小时就进食一次，并且经常是跟配偶一起。对于婚姻关系不稳定的夫妻来中，吃饭时间就成为他们争吵的主要“战场”。

一、说理方法

首先，我给出一个比“出言不逊者”说的话更严谨的说法： 如果所有的人都不（乱）扔垃圾，那么道路清洁工就失业了。 一个论证包含推出关系，当且仅当，前提的真保证了结论的真。也就是说，如果前提全部真，结论不可能为假。这样论证是有效的和保真的。回到我提出的更严谨的说法：如果所有的人都不（乱）扔垃圾，那么道路清洁工就失业了。前提：如果所有的人都不（乱）扔垃圾；结论：道路清洁工就失业了。这里可以举出例外，没有人扔垃圾，道路上有没有落叶？通过落叶的例子就削弱了这个论证的说服力，也就是，我的这个更严谨的说法都不成立。

我们再来看出言不逊者”的说法： 我不（乱）扔垃圾，你们（道路清洁工）就失业了。 我在这里指出，他犯了轻率概括谬误。──轻率概括谬误：关于某类或某个群体的结论不能在下列情况下得到支持：（1）样本太小；（2）样本不够全面或不是随机的，或者既不够全面也不是随机的。对于第（1）点，“出言不逊者”的样本只有一个，就是他自己。对于第（2）点，“出言不逊者”的样本不全面，也不随机。所以，“出言不逊者”的说法完全站不住脚。

二、吵架方法：

你不（乱）扔垃圾我们就失业了。你有这么大的能量，能够影响一个行业？？你现在没放火，消防员失业了吗？？你现在没犯罪，警察失业了吗？？你现在没生病，医生失业了吗？？你现在没死掉，火葬场失业了吗？？。。。。。。好，那你会说，你的能量只影响清洁工行业。那你现在就把你的能量证明给我看！！你立刻把你扔的垃圾捡起来，看看我到底失业不失业？？

三、顺应方法：

如果人类素质提高，大部分清洁工失业了，这后果很可怕吗？ 做清洁工认真负责的人，由于人类素质提高行业萎缩而失业了，他们很快会找到自己的新岗位，用不着你操心。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

你想害死你女友，那就跟她吵吧，让她盛怒！经期排血是排毒，也会流失大量营养，免疫下降调节力变弱，故女性很容易生气，她变得敏感是生理的敏感导致精神敏感，控制情绪能力下降。如果经期期间和你吵架，会瞬间引发子宫肌瘤，卵巢囊肿。倘若你不爱你女友，那就让她盛怒好了。[1]

真相：

一个关键问题：不好的情绪会使人得肿瘤吗？

确实有学者认为情绪和疾病的发生有一定的关系。当代第一位探究持续的严重压力对于躯体的影响的科学家是加拿大的Hans Selye。根据他提出的应激理论，许多种应激源都会引发相同的反应或一般性的躯体反应。应激源带来的反应被他称为一般适应症候群（the general adaptation syndrome, GAS）。包括三个阶段：报警阶段、抵抗阶段和疲惫阶段。如果应激源持续的时间足够长或者强度足够大，就会对机体造成不利的影响。[2]

一般适应症候群的应用被证明有助于解释某些不能完全用生理原因解释的疾病，而现代心理学为应激的研究加入了更多心理应激的内容。包括人们在面对重大的生活事件，比如亲人死亡，父母离异，工作负担等，到一般性的日常挫折时的反应。[3] 自然，就有人将目光投向了心理应激和肿瘤的关系，在1982年就有认为人格类型等心理因素能导致肿瘤发生的描述，当时，英国诺丁汉大学从事应激研究的Cox总结道，两大类心理因素与肿瘤的发生有关：一是童年与家庭成员缺乏联系，一是情感的不适当表达。[4]

另外一种更为大众所知的理论是人格影响健康的理论。在这个理论中，A型人格（极端好胜，富有攻击性，缺乏耐心，有时间紧迫感和怀有敌意）被认为易患心脏病。[5] C型人格（隐忍，不果断，耐心，不外露消极情绪）被认为易患癌症。[6] 这个理论可以看做是心理因素影响健康理论的一个总结，也是一个通俗易懂的说法。

可是，上面这些理论多少有些“想当然”，现在有更新更完善的研究显示相反的结果。最近的研究倾向于心理因素对肿瘤的发生没有明显的影响。其中样本量比较大的一个实验，是日本东北大学的一个包括30277位居民，进行7年随访的研究，他们的研究结果显示，人格的不同对肿瘤的发生并没有明确的联系。[7]

而对既往的32项有关心理因素和肿瘤关系研究的回顾分析则认为，目前的研究都还没有任何有力的证据显示诸如人格，生活中的重大事件等对肿瘤的发生有影响。[8] 两项对心理因素与乳腺癌的研究回顾也认为他们之间的联系很弱。[9][10]

可以看出，虽然不健康的心理因素会对免疫，内分泌等因素造成不利的影响，但是情绪引起的这些因素的变化和肿瘤的发生是否有直接的关系还不确定的。并且，目前的有关研究大都不支持心理因素对肿瘤的发生有直接的关系。不过，确实也有少量研究认为情绪等因素和肿瘤的发生是有关系的。有学者指出，这其中大多数的临床流行病学的研究存在诸多缺陷，包括样本量不足，随访年限不足，对心理因素的评价标准不当等。[11]

顺便说一句，流言里提到的“子宫肌瘤”是一种常见的子宫良性肿瘤，“卵巢囊肿”也基本都是良性的病变。尽管这些名词看上去又专业又吓人，但实际上并非什么非常可怕的疾病。

经期排毒？流失大量营养？免疫下降调节力变弱？女性很容易生气？瞬间出现的肿瘤？

一次正常经期的出血量为20-60ml，这是什么概念？一个成年人的全身总血量约为42-48L，一次献血的量为200-400ml，一次体检抽血的量约5-10ml。而失血到出现明显的反应，即失血性休克早期的失血量是800-1000ml。由此看来，一次经期的出血量实在是不多，不至于“流失大量的营养”。而免疫力下降的问题，从理论上来说，血液流失，白细胞免疫细胞等也会丢失一部分，免疫能力会有所下降，但是实际上，女性经期最容易出现的感染是生殖系统的感染，其主要原因是因为经期女性生殖系统的变化，而不是流失的血液。

女性在经期很容易生气的说法倒是有的，在医学上有一个专门的名词描述这种现象，叫“经前期综合症”，可表现为月经来临前女性精神症状或行为的改变，在月经来后会自然消失。而在经期，也可能有诸多的因素使女性的精神处于易怒的状态，比如痛经等。

至于流言中所说的“瞬间出现肿瘤”是纯粹无稽之谈。这个问题可以用数据粗略说明一下。一次细胞分裂M期（即真正进行分裂的时期）为30-60min，而两次分裂之间的时间间隔跨度很大，可以从几小时到数周以上。人的细胞分裂的完整周期约24h，M期30min。[12] 就算是在一瞬间突然一个普通细胞突变为肿瘤细胞，并且这个肿瘤细胞立即开始复制，也得要几十分钟后才能增殖成一小团细胞。

结论：谣言破解。 目前的学术界并不认为心理因素与罹患肿瘤的几率之间有必然的关系。因为“经前期综合症”和其它因素，女性在经期确实比较易怒。虽然不会因此患上什么疾病，不过吵架也不是好的解决办法，有话好好说嘛。

大概也许是因为：女性是这个世界上最善解人意的生物吧。

当男人和老婆吵架以后，向其他的异性倾诉，可能一方面是想让其他的异性帮助自己分析，为什么老婆会和自己会吵架以及怎样解决这个事情，毕竟女人更了解女人，想在她这里寻求帮助。

再者说女性比较善解人意，假如一个男人和老婆吵架之后，去找兄弟喝酒聊天，大多数兄弟都是同情你的遭遇，然后与你不醉不休，陪伴你难过，但不是很擅长安慰人。

而这个时候，异性朋友就不一样了，不管她是汉子型还是温柔型，由于生理构造的差异决定了她们心思比较细腻，比较会安慰人，都能满足一个想要倾诉的人的目的。而且女性有着男性没有的温柔，在刚刚与妻子吵完架的时候，是最脆弱的时候，异性可以给他以心灵慰藉。

但这并不可以成为男人在吵架之后就可以去找异性倾诉的正当理由，本来妻子就在生气，这个时候你去找一个异性妻子会怎么想，哪怕起因只是向寻求帮助，但这样一来就简直是最愚蠢的做法。

恕我直言，如果和老婆吵架以后找异性倾诉，而这个异性还不是和他有亲属关系的人，那么八成是他的红颜知己，按照常理，结婚之后应该要和红颜知己保持距离，如果次次都找异性倾诉，我就不信真的不会被打。 

但也有一些男人在吵架之后，会选择自己喝酒发泄，或者去跑步健身，去冷静自己。

我们在与爱人吵架之后真的要冷静，选择正确的处理方式，不要做让对方误会的事~