文化服务中心岗位职责

文化服务中心岗位职责

　随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是我帮大家整理的文化服务中心岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　经理岗位职责

　1、负责项目的全面运作及管理。

　2、负责制定项目的长远发展规划。

　3、负责编制项目年度工作计划并监管执行。

　4、负责监督项目各项管理制度的执行。

　5、负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。

　6、负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。

　7、负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。

　8、负责项目重要的公关事务及重要接待工作。

　9、负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。

　10、负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。

　11、负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。

　12、监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。

　13、负责监督物业各部门的培训工作。

　14、负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。

　15、负责完成上级公司授权完成的其它工作。

　副经理岗位职责

　1、在项目经理领导下工作，向项目经理负责。

　2、传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；

　3、严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；

　4、出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议；

　5、会同项目经理制定各项规章制度；

　6、参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；

　7、对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评；

　8、协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。

　9、定期做好业主的交流沟通工作。

　10、经理离开岗位时，代理经理职务。

　服务中心经理岗位职责

　1、全面负责业主服务工作。

　2、负责业主咨询，访客接待。

　3、负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作。

　4、负责建立、健全业主档案。

　5、负责社区活动、便民服务工作。

　6、在经理的指导下，开展各项服务工作。

　7、完成上级领导安排的其它工作任务。

　服务中心主管岗位职责

　1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　3、负责建立健全业主档案。

　4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

　5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。

　6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。

　服务中心前台接待员岗位职责

　1、负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。

　2、为业主提供物业管理咨询服务。

　3、负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。

　4、经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。

　5、负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。

　6、认真做好物业服务中心各项记录。

　7、完成部门和项目部交给的其它工作任务。

　综合部经理岗位职责

　1、在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。

　2、负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。

　3、按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。

　4、负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。

　5、负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。

　6、按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。

　7、根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。

　8、负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。

　9、掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。

　10、经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。

　11、根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。

　12、收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。

　13、负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。

　14、负责项目经理交付的其它工作任务。

　综合部主管岗位职责

　1、根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。

　2、协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。

　3、协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。

　4、承办上级等部门布置的各项工作。

　5、做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。

　6、处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的`事项负责督办。

　7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。

　8、负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。

　9、开展调查工作,研究当好参谋，做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作。

　10、负责上级机关及外来人员来访的接待工作。

　11、完成经理交办的其它工作。

　综合部会计岗位职责

　1、负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。

　2、负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。

　3、按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。

　4、按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。

　5、每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。

　6、审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。

　7、检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。

　8、编制工资表。

　9、年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。

　10、协助经理编制年度预算。

　11、根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。

　12、复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。

　13、负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。

　14、审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。

　15、负责每月向物业总公司财务报帐。

　综合部出纳岗位职责

　1、严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。

　2、及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。

　3、及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。

　4、负责发放项目部全体员工的工资。

　5、做好收费发票的保管、使用和回收工作。

　6、及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。

　综合部管理员/售电员岗位职责

　1、在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。

　2、全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴各种拖欠费用。

　3、牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。

　4、要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。

　5、要掌握不同业主生活习惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。

　6、及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。

　工程部经理岗位职责

　1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。

　2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。

　3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。

　4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

　5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

　6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

　7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

　8、负责装修和监管工作。

　工程部水暖主管岗位职责

　1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

　2、合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

　3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。

　4、组织班组学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

　5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。

　6、审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。

　7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

　8、配合客服部进行便民、有偿服务工作。

　工程部电气主管岗位职责

　1、协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

　2、制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。

　3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

　4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。

　5、定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

　6、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

　7、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

　8、按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

　9、完成上级交办的其它工作。

　工程部电梯技工岗位职责

　1、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

　2、配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

　3、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。

　4、做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

　5、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

　6、完成领导交给的其它任务。

　工程部综合维修工岗位职责

　1、熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。

　2、每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。

　3、保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

　4、水暖工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。

　5、上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。

　6、接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。

　工程部运行电工岗位职责

　1、负责完成上级安排的维修和保养任务。

　2、负责处理紧急突发性事故和设备故障。

　3、负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。

　4、严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。

　5、认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。

　6、负责保管好、使用好维修工具。

　7、负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。

　工程部弱电技工岗位职责

　1、负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视。

　2、负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。

　3、负责IC卡系统的维修保养及日常巡视。

　4、负责车管系统的维修保养及日常巡视。

　5、负责处理日常维修单。

　秩序部经理岗位职责

　1、负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；

　2、贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；

　4、积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令；

　5、配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；

　6、负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；

　7、监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导；

　8、负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合；

　9、制定物业年度消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；

　10、负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；

　11、有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；

　12、完成其他上级领导安全的事项。

　秩序部秩序主管岗位职责

　1、负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；

　2、负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练；

　3、负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；

　4、掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施；

　5、负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；

　6、管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；

　7、配合消防机关和上级业务部门做好安全检查；

　8、健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；

　9、安排秩序维护员的各项培训，并对培训效果进行评价；

　10、与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。

　秩序维护员岗位职责

　1、严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序；

　2、负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；

　3、注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；

　4、对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；

　5、掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码；

　6、了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；

　7、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；

　8、熟悉消防器材的性能和使用方法；

　9、值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救；

　10、完成上级领导交办的其它任务。

　巡逻岗秩序员岗位职责

　1、负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门；

　2、负责项目公共区域开关灯工作；

　3、按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序；

　4、掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况；

　5、负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；

　6、检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部；

　7、巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门；

　8、观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；

　9、发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；

　10、负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理；

　11、在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；

　12、监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；

　13、夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门领班、经理；14、完成上级领导交办的其它任务。

　秩序部消防员岗位职责

　1、熟悉小区的地形环境，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置。

　2、熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序，会使用各种灭火器材。

　3、爱护本岗位上的各种设备和器材。

　4、灵活、果断地处理当班期间发生的问题。如遇有个人处理不了的问题，要立即报告秩序领班。

　5、负责巡查电表等设备，办理动火证，检查动火部位，指导施工现场消防安全工作，排除各种消防设备的一般故障。

　秩序部监控员岗位职责

　1、监控员必须能熟练操作智能控制系统并负责维护保养。

　2、监控员必须熟悉物业管理中心各部门人员的职责范围，熟悉住宅区物业环境及人员状况。

　3、密切监视系统信号，及时处理并做好记录。

　4、指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。

　5、有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量。

　6、完成领导交办的其他任务。

　环境部经理岗位职责

　1、制定本部门各项工作计划，并组织实施，使环境部各项工作达到高标准，高效率。

　2、建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。

　3、出席项目部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。

　4、检查各区域清洁绿化情况，作好记录，掌握第一手材料。

　5、必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。

　6、严格《捡拾物品管理制度》，确认业主的遗失物品被很好的保存和管理。

　7、制定完整的培训计划，加强保洁人员培训工作。

　8、完成上级交办的其它工作任务。

　环境部主管岗位职责

　1、协助环境部经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序；

　2、检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准；

　3、每日不少于两次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导；

　4、对保洁员、绿化员提出工作中的要求和注意事项，并布置任务；

　5、检查各区域卫生标准，填写卫生检查表；

　6、确保区域内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导；

　7、处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行；

　8、随时注意各项事故的发生，并及时汇报；

　9、完成上级交办的其它突发性，临时性的工作。

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公安部门。

公安机关或公安部门，简称公安，作为术语指中国管理公共安全事务的行政执法部门和刑事司法部门，其职能和“警察局”相近，但也行使部分非警务的行政许可和危机管理职能，如消防救援、特种行业管理等等。

　　跟单员的岗位职责 篇1

　一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

　二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

　三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

　四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

　五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

　六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

　七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

　八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

　九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

　十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

　十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

　十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

　十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的'服务。

　十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

　十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

　二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。

跟单员的岗位职责 篇2

　一 、跟单员的定义：

　跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

　二 、跟单员的工作界定：

　（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；

　（2）生产跟单：对已下达生产的订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。

　三、跟单员的工作定位：

　（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。

　（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

　（3）传播信息：将公司的信息，传达到每个厂子。

　（4）收集信息：收集各厂生产进程，并及时将所收集信息反馈到部门经理。

　（5）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。

　四、跟单员的主导意识：

　跟单员要对公司所处的环境，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解分厂如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：

　有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

　有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

　有效：有效率，有结果。

　总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。

　五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

　跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。

　(1)白茬生产跟单：了解白茬生产流程及质量标准知识。

　(2)物料采购跟单：了解生产成品所有所需材料及采购周期。

　(3)生产过程跟单（生产进度跟进）:懂生产，懂管理，懂沟通。

　(4)外协联络跟踪:了解外协工厂的生产进程和生产现状。

　六、生产跟踪：（生产过程跟单）

　要掌握生产过程跟单的基本要求

　生产过程跟单的流程：

　生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。

　1、生产过程跟单的基本要求：

　（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：

　（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

　2、生产过程跟单的流程：

　（1）下达生产通知书。

　跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

　（2）分析生产能力

　生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？

　（3）分析生产计划：

　生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表。

　（4）跟踪生产进度

　41生产进度控制流程：

　42生产进度控制作业程序

　43生产进度控制重点：

　44实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：

　441原计划错误

　442机器设备有故障

　443材料没跟上。

　444不良率和报废率过高

　445临时工作或特急订单的影响。

　446前制程延误的累积

　447员工工作情绪低落，缺勤或流动率高

　45跟踪生产进度的表单：

　生产日报表，生产线进度跟踪表。

跟单员的岗位职责 篇3

　1、传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　2、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　3、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　4、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　5、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　6、计算报价单

　7、验签订单

　8、填对帐表

　9、目录，样品的寄送与登记

　10、客户档案的管理

　11、客户来访接待

　12、主管交办事项的处理

　13、与相关部门的业务联系

跟单员的岗位职责 篇4

　1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。

　2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。

　3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。

　4、在货物全部生产完成之前的2—3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车（订舱）。

　5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。

　6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。

　7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。

　8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。

　9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。

跟单员的岗位职责 篇5

　1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法；

　3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理；

　4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；

　5、做好客户情况及销售情况的记录工作；

　6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

跟单员的岗位职责 篇6

　一、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。

　二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。

　三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。

　四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。

　五、客户资信、客户订单、文件分发的统计番禺统计、和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。

　六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。

　七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。

　九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。

　十、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。

跟单员的岗位职责 篇7

　1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

　2、制单，跟踪样品制作。

　3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

　4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。

　5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

　6、完成上级交付的其他工作任务。

跟单员的岗位职责 篇8

　1、协助外贸业务员送样；跟进货物的生产进度；

　2、及时反映生产过程中出现的问题交期、船期、文件等；

　3、根据外贸订单的要求及时协调安排发货并跟进发货进度，并能及时通知

　客户有关货物装运的情况；

　4、操作出货报关、商检、CO、订舱、出运、制作单证、信用证、收汇等相关事宜；

　5、部门内其它工作，如配合财务办理核销，退税等工作；

　6、从PI到发货，货物到客户手里的全部跟进与客户及时反馈、

寄卖行内部管理制度

为提高公司工作效率，规范公司运作，维护公司权益，促进公司健康、持续发展，特制定公司内部管理制度。

一、机构设置与职能

下设三个部门：业务部、财务部和后勤部。

（一）总经理按照公司章程规定的履行职责。

（二）业务部职能与直接责任

部门职能：负责公司日常的业务管理工作；公司业务经营计划、业务管理具体制度的拟订和实施；进行市场、客户的信息搜集、整理。

直接责任：

1、负责对寄卖物进行鉴定、评估、保管。

2、负责制定《评估标准书》；

3、负责开发新业务及制定相关管理制度；

4、负责与本业务所涉及的相关职能部门的协调工作；

5、负责公司的业务技能培训；

6、负责公司业务资料的管理工作。

（三）财务部职能与直接责任

部门职能：负责公司日常的财务管理工作及业务的事后监督工作。

直接责任：

1、负责公司财务管理的各项规章制度的编写、完善和执行；

2、负责编制公司的年度财务预算、决算方案；

3、负责编制财务计划，定期分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；

4、会同有关部门，定期分析公司的经营情况及财务状况，促进公司取得较好的经济效益；

5、负责公司与工商、财政、税收、银行等部门之间的协调工作；

6、负责公司所有资金的筹集、调度、控制、使用；

7、定期对公司的存货、固定资产、低值易耗品进行清查盘点，确保公司资产的安全、完整；

8、负责公司现金、票据、有价证券的保管，会计凭证的编制、审核与保管，会计账册的登记、处理与保管；

9、负责对公司业务的事后监督工作；

10、负责办理公司的各项纳税事宜；

（四）后勤部职能与直接责任

部门职能：负责公司日常办公事务的管理工作；负责公司的安全保卫工作；制定公司考勤制度、负责建立公司信息管理系统。

直接责任：

1、负责对办公场所管理；

2、负责办公用品的购置和管理；

3、负责制定安全制度，管理安全防范设施；

4、负责制定考勤制度；

5、负责与公安部门的协调工作；

6、负责公司的档案管理工作；

7、总经理交办的其他工作。

二、库房管理

（一）库房管理工作由专人负责，工作人员应忠于职守，遵纪守法，廉洁奉公，时刻保持高度的警惕性和责任感。

（二）仓库保持整洁，物品摆放稳妥、有序，标签拴挂、粘贴牢固，签章清楚，内容齐全，字迹工整。

（三）物品出入库须双人在场，入库、出库手续当场办理，齐全、规范，不得以任何理由先出（入）库后补办手续。

（四）库存物品设专薄逐次序时登记，妥善保管出入库票据，按期进行票物核对、帐物核对、帐票核对，月末与财务和业务部门共同点库对帐。

（五）物品入库出库应严格把关，不出纰漏。寄卖品入库时，认真查点核对，做到有单有物。入库后，应按顺序放入，不得随意散放，非经有权人批准不得随意出借、拆看。

三、员工行为规范管理

（一）全体员工要牢固树立热情为客户服务，认真对客户负责的思想和“服务促业务，服务出效益”的观念。加强学习，努力创建一支素质高、业务精，具有良好职业道德和文明礼貌的员工队伍，塑造优秀的企业形象，建立良好的社会声誉。

（二）服务用语规范：在办理业务过程中要语言文雅、礼貌，在工作中提倡使用普通话，在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。任何情况下不得与客户吵架，谩骂。

（三）服务质量规范：客户临柜时，员工应微笑迎接，主动招呼“您好”。当遇到客户咨询，应主动招呼，并详细给予说明，做到多问不烦不燥。遇到客户对工作提出建议或批评时，应虚心诚恳且站立服务。认真负责，按章操作，熟悉业务，杜绝差错，正确收付现金，计算利息，为客户保密。

（四）劳动纪律规范：员工要按时上班，不迟到、不早退，有事须办理请假手续，不得擅自代班代岗。营业时间，不准带领无关人员进人营业柜台内。员工上班应着装整洁、服装洁净得体。

六、安全保卫管理

（一）根据公司的要求，按规定的保安项目做好安全防范工作，周密细致地为公司安全服务。

（二）根据有关规章制度，做好防盗、防爆等工作。

（四）在开展业务时如发现可疑物品、可疑人员或者公安机关通报协查的人员或赃物，应当产即向公安机关报告。

（五）保障寄卖者生命财产安全，如有异常及时处理或报告上级。

（六）执行交接班制度，做好交接班记录。