如果飞机上有乘客闹事空乘怎样处理

空乘的职业素养，一定要微笑的安抚乘客的情绪，不能和乘客起正面冲突。具体怎么做，还是要分情况的，事出原因不同，所处理的方式方法也不一样。

首先，就说下和空乘自己相关的，如果有乘客苛求，这种问题范围太广，怎么个苛求法，比如航延、餐饮不好吃、乘务员没有及时回应旅客要求或者是小电视不好看等等情况，如果是职责范围内的事情，该做的就去做，该解决的问题不要推脱。

这是空乘的职责所在，做好了乘客不会说什么的；如果超出职责范围内的要求，就要义正言辞给旅客解释清楚并果断拒绝；要是骚扰的话，先口头警告，然后告诉乘务长、安全员，如果他意识到自己的错误并道歉就算得以解决。

空乘的职业素养

职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。

空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。

从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。

我觉得空姐这样做很对，这是她的工作，她这么做也是为了保障乘客的安全。

网上流传一条视频，视频当中显示一位空姐在飞机上情绪激动的和1名男乘客发生争执，原因是这名男乘客用手触碰安全门把手。

这条视频流传了以后，引起了广大网友的关注，对于空姐的做法，有些人表示支持。因为航空安全问题不容忽视。

我觉得空姐不会无缘无故和乘客发生冲突，她这么做是对的。

我们知道一般航空公司的空姐她们的服务都是很不错的，当有问题的时候她们会提醒你或者为你做好服务。

然而视频当中的那名空姐情绪激动的和乘客发生冲突，由此可见乘客定是做了什么不正确的事，所以她情绪才会如此激动。否则她作为一名空乘人员，她没有必要故意和乘客发生冲突。

空姐看到乘客触碰安全门的行为她提出来了，这是很正确的做法。如果她看到了而不提出来，那一飞机的人的生命都会受到威胁。

乘客如果真的触碰了安全门，他应该及时纠正，而不是和乘务员发生争吵。

视频当中那位乘客当时和乘务员发生了争吵，他要求乘务员拿出视频，他这样做会耽误飞机的正常飞行。

我觉得如果他真的做了那样的事情，他应该主动认错，及时纠正自己的行为，而不是和他人发生争吵。

空姐的做法是为了广大乘客考虑，她这么做值得表扬。

我觉得空姐虽然和乘客的争吵的时候虽然情绪激动了些，但是这么做也是没有错的。如果她看到乘客做了危险动作，但她没有表现出应有的态度，那后果可想而知。

你是如何看待乘客和空姐发生争执这件事情的呢？欢迎在下方留言回复。

1、平心静气

不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。

2、闭口倾听

如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。

3、交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。

扩展资料：

注意事项

在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。

当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。

在飞机上面有经济舱、商务舱、头等舱之分，这些舱位的价格有所不同，也就意味着每个舱内的乘客素质也有所差异。在飞机上面，乘客的服务是由空姐来保障的，有什么问题都可以去呼叫乘务人员。在公共场合，要保持最基本的礼貌和素质，这是为自己的个人形象考虑，也是为他人增加方便。男人就要有男人的担当，不要去和女人吵架。在飞机上，只要是合理的要求，空姐都会尽量满足。

1、在现实生活中难免会和别人发生口角和争吵，这也是我们不希望发生的，最重要的就是如何在发生意见分歧时候采取正确的处理方式。

该男子明显就做得不对，和空姐吵架有伤风雅，明显是在难为空姐。

2、该乘客是一个男人，面对空姐，他出言不逊，还人身攻击，一点都没有男子汉的气概，影响了周围乘客的乘坐体验。

我认为是他的错误。不管有什么矛盾都可以进行私下解决而不是通过辱骂。

3、空姐有自身的职业素质，她们都是经过层层选拔才能够到达现在的岗位上的。

她们每天要面对各种各样的乘客，对于突发状况都会及时采取处理措施。乘客不能如此得理不饶人，要体谅一下空姐的工作，每个行业都有艰辛之处，人与人之间要学会宽容和体谅。

这件事情在网络上发酵之后，该男子受到了网友的强烈谴责，大多数网友都是支持空姐的，不管真正的事发缘由是什么，在飞机上影响他人的做法就是不对的。人活一张脸，人在外面需要的就是面子，和他人友好相处是维持体面的最好的方式。对于该件事，各位读者朋友们还有要补充的也可以与我进行交流，评论区为你们展开。

随着科技的发展，飞机已经非常普遍了，相信很多人都坐过包括小孩，坐飞机之前，我们应该都知道有任何事情叫乘务员，特别是涉及到安全这一类，没事的时候千万不要去打开安全门，因为这非常的危险，有时候可能仅仅因为你这一个小小的动作，就会让整个飞机上的人有生命危险，因为飞机在高空中飞行，其实本身就是一个危险的事情，所以，一切行动应该都听乘务员的。

之前就在网上看到一则新闻，山东某航班一名男子与空姐发生激烈的争吵，具体是因为什么事情呢？其实事情起因非常简单，这位空姐看到那名男子意图想要打开安全门，然后他就上前去制止，并告诉他安全门不可以随意打开因为比较危险，但这名男子态度非常不好，表示自己根本没有打开过这个门，两人就因为这么一件小事争吵起来。

空姐认为自己受过专业的训练，安全门在飞机行驶过程中是绝对不可以打开的，因为它非常的危险，而证明男子态度也有问题，如果你没有打开，你就跟空姐解释说自己并没有打开，只是看了一下而已，为什么要表现得这么不耐烦呢，因为毕竟这也是空姐的工作，如果是因为自己的工作疏忽，导致飞机上的乘客有性命之忧，那么他自己可能承担不了这个责任，所以不管是谁他都会出来制止这种行为。

因为安全门一旦打开，会导致飞机里面的压力产生变化，乘客飞出去，那么将会非常危险，这也是空姐为什么这么激动的原因，所以我们一定要听从空姐的，他们怎么说，我们就怎么做，因为人家毕竟是专业人士，所以通过这件事情告诉我们，以后坐飞机的时候千万不要试图想要去打开安全门。