如果你与顾客发生矛盾该如何解决?

当与客户产生矛盾的时候，要懂得及时修补。建议方式如下：

1、当面说清楚

销售员和客户之间会产生误会。虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数人也都喜欢这种方法。因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，千万不要找各种借口推脱。一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹。

2、不要放过好时机

与客户之间一旦产生误会，解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。比较好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。

3、请他人帮忙

和客户的一些误会，有时候个人解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，可以请其他人帮忙，把事情彻底地弄清楚。当误会不便于直说，双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，只需要让他人帮忙为提供一个畅谈的机会。

与顾客发生矛盾注意事项

在销售工作中，销售员大部分时间都在运用语言与客户打交道，掌握良好的语言技巧是销售员获取销合成功的必备因素。因此每一位销售员都应该掌握一定的语言艺术，利用它为自己的工作服务。

良好的态度和有逻辑性的语言是销售员开展推销工作的两大法宝。不论客户提出的异议多么过激，销告员都要时刻抱有诚恳的态度，使用平和的语调与其对话，并注意遣词造句，使客户听起来感到 舒心、顺心，确保销告工作的顺利进行。

换位思考一下，别只是从自己的角度出发，或许你发信息的时候他心情不好，如果换做是你，你是客户，你有主动权，在你恼火的时候你的供货商烦到你了，你会不会骂他。当然，这个客户的素质真得不算高，但是好说话的客户很多么？如果你再遇到一个这样的是不是还要和他骂几句？销售的三大法宝：胆大、心细、不要脸。你还是没有懂得其中的真谛啊！忍着，看看他是不是投诉你了，如果公司没有处理意见，你就可以安全的待下去，把自己的姿态再放低一些，你的目标是为了以后能俯视他，现在争一时的口舌之快有什么用，你对了又如何，错了又如何，你还是改变不了你的现状，好好考虑，如果他投诉你了，那就请你在最短的时间里找一个最妥善的方法处理这件事情，别想着离开，因为你到其他的公司肯定还是会遇到这样的情况，何必要等到那个时候再去这样的情况呢，现在处理好了，这就是你不可多得的财富！

我感觉是你错了，首先你应该把这件事情放你的身上，如果是你陪客户吃饭，还拼酒了，回来你女朋友骂你，你会有什么感受呢？其实人都是一样的，做为女孩子，没有办法，为了工作，陪客户吃饭喝酒，本来他自己感觉不是很开心了，你回来不理解还骂她。就像你那么辛苦挣钱，回来他还骂你。遇到这些事情又不是常事，回来首先问他怎么样了，喝了酒肯定不好受，然后照顾她，等他第二天醒了的时候，问她怎么样了。首先你要以心疼他的方式说，都是我照顾你，还让你那么辛苦的挣钱，陪客户吃饭，喝成这样子，一定很难受把，你知不知道我很担心你。下次能不能少渴或者不喝啊。这样子对你身体不好，我也担心。其实女孩子心都软的，你这样一说，她下次喝的时候都会想到你说的这些话，也许就好了。现在我们年轻人都有叛逆思想。所以好好珍惜她吧。祝你们幸福。

1、梦见女儿和顾客打架的预兆

基础运吉而能达有限之成就，但因成功运受到压制，故成功之后便难再伸展了，宜养（仁德雅量），可逃灾害而得平安。中吉

吉凶指数：96（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见女儿和顾客打架的宜忌

「宜」宜赖床，宜洗澡时踢浴室墙壁，宜读诗饮酒。

「忌」忌正常作息，忌独自饮酒，忌生吃蔬菜。

3、梦见女儿和顾客打架是什么意思

梦见自己的女儿，预示许多不愉快的事情将被快乐与和谐所代替。但是如果在梦中，不论是什么原因，她未能达到你的期望，暗示你将遇到烦恼和不满。

商人梦见和顾客打架，是祥兆，能发财。

梦见女儿和顾客打架，周一症候群让办公气氛显得低迷，让乐天好动的你忍不住想搞笑活络同事间的情绪，但职场如战场，小心说错话，开错玩笑，让人心生不悦，反而适得其反。建议口直心快的你改用通讯软件，用文字抒发情绪，反而更能展现良好幽默感唷！

出行的人梦见女儿和顾客打架，建议遇风则止，延后出发。

梦见女儿和顾客打架，按周易五行分析，吉祥色彩是绿色，幸运数字是8，桃花位在东南方向，财位在正南方向，开运食物是松子。

做生意的人梦见女儿和顾客打架，代表秋占有利，始终皆好，进行中注意官司。

梦见打架，通常表示人际关系状况，有时也表示身体健康状况。

梦到一大群人在打架，表示你将会患上消化系统的毛病，如肠胃炎、盲肠炎等等，所以最近一定要注意饮食，千万不可暴饮暴食，尤其年轻人要更注意。

怀孕的人梦见女儿和顾客打架，预示生男，夏占生女，防动土动胎气。

恋爱中的人梦见女儿和顾客打架，说明虽然有心相爱，必经一段波折婚姻始成。

本命年的人梦见女儿和顾客打架，意味着最近几年宜守成，平安得财利。

恋爱中的人梦见女儿和别人打架，说明速战速决，马上行动可成。

做生意的人梦见女儿和人打架，代表经营不利，加强讲习研讨改进再重整经营。

梦见和顾客争吵，按周易五行分析，吉祥色彩是白色，幸运数字是4，桃花位在正东方向，财位在东南方向，开运食物是柿子。

恋爱中的人梦见和顾客吵架，虽然有一阵风波过后重新建立感情。

梦见顾客招引顾客，要想达到目的，取决于你的沟通能力！向别人传达的信息很重要，察言观色使自己出言的时机、神态都合适，事情也就成功一半了！把恋人邀到家中来，参加你们的家庭聚会吧！

出行的人梦见和顾客吵架，顺利出行，防盗贼失财物。

梦到一大群人在打架，表示你将会患上消化系统的毛病，如肠胃炎、盲肠炎等等，所以最近一定要注意饮食，千万不可暴饮暴食，尤其年轻人要更注意。

梦见自己的女儿，预示许多不愉快的事情将被快乐与和谐所代替。但是如果在梦中，不论是什么原因，她未能达到你的期望，暗示你将遇到烦恼和不满。

做生意的人梦见自己和顾客打架，代表顺利得财，慎防小人中伤，朋友背信。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。

那要看很多方面了，吵架，为什么吵架？如果是因为一点小事情就容易发脾气和对方吵架，那就容易损坏形象了，还要看吵架的对象，和长辈，或小辈，或看似柔弱的人，或家里的客人发生争执，都容易影响到形象问题，还有吵架时候的用词，音量，表情，神情，动作，无论以上哪一点表现的太过激都有可能有损形象~！这个社会就是这样，与你不是站在同一线（辈分不同）的人或者经常与身边的人吵架，尤其是那些小人，他们做作，甚至连吵架都是故意挑起是非，而他们会表现沉稳，如果你过激，无论你是不是对的，这样的事情多了，别人就认为你是错的，至少你没有内涵，没有心里没有容忍别人的海量，这样久了朋友也就少了，别人会觉得你这人不好交，还有架吵的多了，说你坏话的人就多了，这才是有损形象的根本~！尤其女生，在众人的角度还是比较看好温柔的女孩子~！