天气闷热，吵架的人很多，大家是否也注意了

■30％的人对天气的变化有感觉

■女性比男性对天气的变化更敏感

■年龄越大心情越容易受到天气的影响

■生活在热带的人易怒，寒带是抑郁症的高发区……

“气象病”正在走近你

如果今天阳光灿烂、空气湿润、和风飘飘，你就会觉得精神振奋、心情舒畅吧？如果一连遭遇十几天的阴雨，你是否会感到莫名的郁闷？对这种心情的变化，我们不能简单地归结为多愁善感。因为科学家已发现，在气候特别寒冷的地带，人们在冬天的情绪会明显忧郁、低落，而导致情绪低落的主要原因则为缺乏阳光。同时，还会出现容易疲劳，过多睡眠，喜欢吃大量含碳水化合物的食物等情况。

一个人性格的形成，与他所生活地区的气候有直接关系———长期生活在热带的人，性格暴躁比较易怒。纬度高的寒带，气候寒冷、阳光变得稀有，是抑郁症的高发区。气候湿润、万物生机盎然的水乡，人会多情、反应机敏。而草原上的牧民为人豪爽、山区的人性格率直。

世界卫生组织的一份资料表明，1982－1983年的厄尔尼诺现象使全球大约10万人患上了抑郁症，精神病的发病率上升38％，交通事故也至少增加了5000次以上，究其原因，是全球气候异常和天气灾难超过了一部分人的心理承受能力。

精神治疗专家发现，人的情绪或多或少地会受到天气的影响。如果一个人对天气变化，特别是坏天气的刺激反应强烈，表现出种种不适症状：疲倦、身体虚弱、健忘、眼冒金星、神经过敏、情绪低落、工作提不起精神、工作效率降低、睡眠不好、偏头痛、注意力不集中、恐惧、冒汗、寒战、没有食欲、尿频、感觉器官障碍、肠胃功能紊乱、神经质、易激动、心跳加快、晕倒、痉挛、骨头疼痛、脊柱错位以及手术刀疤疼痛等等。那么他就可能得了“气象病”。

其实，在经济困难或战争期间，人们对天气感觉性的抱怨普遍比较少，而在过去的几十年间却呈增加趋势。这一方面可能是因为天气不很稳定，另一方面也可能归因于我们的现代生活方式——各种各样的身体和精神负担、紧张状态、睡眠和饮食习惯、烟酒消费、没有休养价值的度假、快速的工作节奏。这些因素使得环境压力增加，并使我们对自然影响的适应能力降低。从而形成一种独特的现代社会的文明病：气象病。有资料显示，这种病在发达国家约占总人口的50％－70％。

决定对天气敏感度的5个因素

一、性别———女性更敏感

女性对气象的变化更明显，她们比男性更常抱怨由于天气而引起的身体不适。调查发现，男女对天气感觉的差别在几乎所有年龄组都存在。这种差别随年龄增加而增加，到妇女进入更年期时达到极大。60岁以后男女的反应差别又相应地变小了。

对于女性来说，最大的差别在于疲倦、神经质、睡眠、血液循环和植物神经紊乱、头痛、情绪压抑以及恐惧。总的来说，女性比男性对天气的变化更敏感，反应强度更大。

二、年龄———中年人的反应最强烈

年龄是决定天气变化强度的最重要的因素。即使婴儿和小孩也受到天气的影响。他们对气象因子的反应主要表现为情绪不佳、躁动不安、啼哭不已、爱吵架、疲倦、没兴趣玩耍、睡眠不好、拉肚子、呕吐和没有食欲等症状。

有资料显示，人对天气敏感度在一生中的前20年呈增加趋势。中年人中，大约有三分之一的人对天气变化有明显感觉，女性到了更年期，大约有一半的人会抱怨天气的影响。但到了60岁以后，对天气变化敏感的频率又开始下降到30％－50％之间。三、体质———一个尚在深入研究的方向

面对天气变化反应的强弱，应该与人的气质及体液有关。虽然至今人们仍然认为体质类型和天气的关系尚不确定，但过去几十年人们不断尝试发展一门主要建立在体质类型基础上并可应用于精神病学的生物气象类型学。

四、个性———怯懦的人要特别注意

假如你发觉自己比一般人更容易出现情绪不稳定、悲观厌世、自我否定、易怒、易激动、害羞、有人际交往困难、怯场、容易沮丧，你对天气变化的感觉往往比他人更强烈。

五、社会层次———处于“两头”的阶层惧怕天气变化

社会精英们和穷困潦倒一族都要小心了，因为这一高一低、处于社会两头的阶层，最容易受到天气影响，而中间阶层人士受到的影响最小。在出现不利天气的情况下，上层人士往往会有注意力不集中、情绪波动、心脏和血液循环系统疾病、疼痛感加强以及常见的不想工作等症状。底层人士常感觉到疲倦、精疲力竭、心脏和循环系统紊乱以及风湿病和断骨痛等症状。而中间阶层人士更容易抱怨疲倦和工作中出错。

天气能影响你到几度

专家认为，当寒潮袭击，或台风过境，或气温忽降忽升，或出现大风、大雾、阴雨天气等，如在健康人身上出现情绪抑郁，乏力身困、失眠易醒、头痛、易激动、焦虑、食欲不振等症状，却查不出其他原因，而且每当天气变化时，都出现类似的症状，那么“气象病”基本可以确诊。

但不同的人对天气变化的本能反应是大不一样的，根据不同的反应，专家将人分成三种人。

一、轻度———轻微波动型

这种人在天气有变化时，没有感觉到痛苦，但他们的情绪和健康状况却会有波动。

二、中度———不稳定型

这种人的植物神经系统不够稳定，他们比第一种类型的人对坏天气的刺激反应更强烈，也更早。在天气骤变时他们会感觉到头痛和睡不好，还会感到疲倦、情绪不好并变得易于激动；可能还无法集中注意力；只喝少量的酒也会在酒后有反应；开车时也会表现出反应比平时迟钝。据调查，大约有60％的人觉得自己属于这种类型。即使按十分严格的生物气候学标准衡量，每三个人中也有一个人是属于此种类型的。

三、重度———敏感型

这种类型的人通常是一些病人，他们可能患心血管疾病、风湿性关节炎或者曾经受过伤如骨折等等。当天气突然变冷或变热时，他们可能会感到伤口疼痛或者慢性病加重。

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天气对人的影响

1湿热天气会影响人反应的准确性。人的反应性在6月份最好，12月份最差。所以，冬季交通事故率一般较高。

2气温在18℃时，人脑思维最为敏捷；35℃以上人脑会感到疲劳；温度低虽使人脑清醒，但用脑效率并不理想。

3气压、气温、湿度上升或下降的幅度均不大的平稳气候有利于人的长寿。因为年龄越大，对气候变化的敏感度就越高。

4空气最新鲜的时间不是早晨。而且恰恰相反，早晨、傍晚和晚上空气污染最为严重，其中晚七点和早七点为最高峰。一年之中，夏秋季空气最新鲜，春冬的头一两个月空气污染最重；在一天当中，中午下午空气较新鲜清洁。

风险预防

1、天气炎热时，不论是否口渴都应及时补充水分；

2、避免在11：00-15：00时间段内暴露于阳光太久，在阳光下活动时，尽量穿宽松浅色透气衣服，戴宽边遮阳帽，使用防晒霜；

3、如必须在高温环境中工作，需做好防暑降温工作。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

1、准备考试的人梦见和一群人吵架，意味着成绩差，再等明年更加努力。

2、创业的人梦见和一群人吵架，代表顺利得财，防小人、盗财物公款。

3、谈婚论嫁的人梦见和一群人吵架，说明阻碍较多，有志者事竟成。

4、怀有身孕的人梦见和一群人吵架，预示生女，于冬占则生男，或有不孕、子少现象。

1、首先物业协商，业主与开发商老板依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷。该方法快捷简便、心平气和，但应以书面方式记载协商内容。

2、其次物业调解，由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾。当争议各方失去对话基础，寻求第三方调解实为高明选择。

3、诉讼，一方向法院提出请求，由法院裁决纠纷的制度。诉讼是最终、最权威的纠纷解决机制，是当事人保护权利的最后屏障。