怎样选择适合的舆情监控软件？

如何来选择一套适合的舆情监测系统？需要对舆情监测系统做以下几个方面的判断。

第一：对网络内容监测的准确性。

对于内容的判断是一个关键技术，目前的监测系统还不能做到对内容信息的完全自动判断和处理，在不能保证内容识别百分之百准确率的情况下，往往需要对监测分析的中间产物或不能识别的信息进行一定程度的人工校验和清洗。

中文信息在处理上具有一定特殊性和技术难点。英文每个单词之间用空格或标点符号进行分割，与英文不同，中文字之间没有空格，由字组成词存在多种可能情况，中文分词是识别的一个难点。

分词难点：一是分词的歧义识别，歧义是指同样的一句话，可能有两种或者更多的切分方法。主要有“交叉歧义”、“组合歧义”、“真歧义”（相关定义参见附录）三类情形。“真歧义”必须要联系上下文才能够确定在文中的具体涵义；二是新词识别，随着时代的发展，中文新词不断涌现，如果没有被收录而要进行自动识别是非常困难的。与之相似的还有专业术语、名称（包括，人名、商标、简称、机构名、缩略语等）等的识别问题。新词识别准确率已经成为评价一个分词系统好坏的重要标志之一。

第二：网络内容监测时效性。

时效性的高低与软硬件技术和运 营设备资源都有密切关系，其中涉及到的专业技术不是本文关注的范畴。这里要指出的是，时效性与前面提到的准确性是紧密相关的。如果系统对内容的判断准确性 高，需要的人工干预就少（当然，理想状态是完全不需要人工干预），监测信息处理的时滞就少，监测的时效性自然就会有保障。如果系统需要一定的人工干预，通 常情况下，会平均滞后05~3天左右。这个时间已经远远超出了前文提到的网络舆情监测及响应“黄金4小时”周期。如果系统的时效性低，就不能对网络突发 舆情进行及时监测和应急处理，而这对危机公关服务是非常关键的。

第三：网络内容监测全面性。

网络内容监测全面性的概念很好 理解，就是系统所监测网站的类别及总量。通常情况下，监测系统不会做全网监测，先不说技术上的困难，仅在运营费用和投入上就是中小规模公司难以承受的。性 能优越的监测系统会有选择地进行网络监测，客户关注领域的相关网站、排名靠前的大网站、热点网站是监测的主要对象。

绝大多数号称能够做到“全网监测”的系统都是依赖对搜索引擎的搜索结果进行再分析——元数据抓取。前文已经指出，这种方式可以达到了大覆盖，但牺牲了时效性。

不过在全面性方面也有一些技术 问题需要处理，一些主要的内容服务网站、社会化网络媒体和电商网站对于爬虫软件已经做了限制。限制的原因有所不同，内容服务网站、社会化网络媒体（SNS 网站等）主要是出于对信息及用户数据的保护和主管部门的特定要求，电商网站（自主平台类）主要为了防范网络商品比价。

综合地看，相对于“准确性”与“时效性”而言“全面性”问题更容易解决，技术因素是一方面，通过加大服务器和带宽等运营资源的投入也能够取得显著地改善。

湖南网络舆情监测公司盘点

1湖南识微科技有限公司（推荐指数★★★★★）

旗下核心产品包括“识微商情监测系统”（全网舆情监测平台）和“识微商情报告”（网络舆情分析报告）。识微商情监测系统以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据，方便客户监测关注的全网信息，为企业的商情挖掘和分析提供信息支持。识微商情报告服务以“挖掘信息价值”为宗旨，通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律，以此挖掘信息背后隐藏的商业价值，致力于为企业提供专业的互联网信息整合、商情建议和定制化分析方案。

2湖南蚁坊软件股份有限公司（推荐指数★★★★★）

在舆情领域颇具影响力的数据分析产品有“鹰击早发现”、“鹰眼速读网”、“鹰领舆情态势系统”、“舆情分析报告”。鹰击早发现系统是面向政府的在线社交网络舆情监测分析系统，鹰眼速读网是面向政府的全网舆情监测分析系统，鹰领舆情态势系统是向决策者实时呈现宏观舆情的大屏系统，舆情分析报告致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为各级政府机关、企事业单位提供专业的舆情应对建议及数据分析服务。

3湖南大瀚舆情与全媒体应用有限公司（推荐指数★★★★）

公司依托鹿回头集团近30年的品牌基础及雄厚实力，发挥境外、高校、媒体等领域的跨界综合优势，转化应用学术研究成果，打造舆情服务与全媒体应用，具有独特的公信力与影响力。

4湖南润科通信科技有限公司（推荐指数★★★★）

旗下核心产品蜜蜂舆情，主要以互联网大数据为基础，结合网络舆情的传播分析模型，通过爬虫智能技术手段，724小时不间断采集和监控网上舆情，再进行垃圾过滤、去重、相似性聚类、情感分析、提取摘要、发现热点、自动报警、自动生成报告等处理，然后由经验丰富的舆情分析师团队为政企等提供专业的舆情服务。

1与舆情监测公司合作

这主要是针对那些有预算的用户而言，可以去网上搜索舆情监测，便能找到大量的可提供舆情服务的舆情厂商，然后借助它们的舆情系统解决自身的需求。当然这些公司的服务，以及价格、优劣势都是有比较大的差异的，需要多多加以甄选。

2人工监测

人工监测，主要是针对那些没有预算的用户而言的，可以自行梳理一下相关的关键词，然后去百度、微博、微信等对应的平台上定期搜索相应关键词，筛选有需要的信息。

3网络舆情的监测平台/工具

（1）搜索引擎、新闻门户网站的站内搜索、社交媒体的搜一搜、SocialMention、GoogleAlerts、NutshellMail等等。

（2）专业的网络舆情监测平台

识微商情监测系统（企业舆情监控平台）：基于自有的大数据服务云——蚁工厂、具备专业的技术团队，旨在帮助企业摆脱信息收集和整理的困扰，可提供实时全网监测服务，自动识别负面舆情，及时告警通知，自动生成舆情分析图表、报告等。

鹰击早发现系统（政务在线社交网络舆情监测系统）：以大数据思维监测和分析海量的社交网络数据，为各级政府提供社情民意、民生热点或突发事件等各类舆情的发现与分析服务。

鹰眼速读网系统（政务舆情监控软件）：以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据，为各级政府提供全网话题、全网热点、重大事件、民生热点等重点关注舆情的订阅和分析服务。

　　网络舆情监控系统涉及到互联网信息采集、互联网智能信息处理等技术，目前国内主要的软件供应商有北大方正、TRS、网智天元、线点科技、深圳乐思、谷尼等公司。其中北大方正、TRS 、网智天元，是最早做网络舆情监测系统的公司，具有目前技术较为先进和成熟的产品。

　　北大方正的舆情产品早期是方正技术研究院研发的方正智思产品，目前实际上是方正电子政务公司在市场，方正因为是一家国企，所以总是在不断机构重组和内耗，它的研发团队庞大，但受限于高层的折腾，产品名气最大，技术却相对落后，缺乏对论坛、博客、微博的精准采集和观点倾向性分析功能。

　　TRS最早的舆情产品是信息雷达系统，现在的产品叫舆情管理系统。TRS公司是国内比较成功的一个软件公司，公司定位于内容管理产品供应商，背靠北京信息科技大学，得到北京市政府支持，发展前景可观。TRS的舆情产品是其庞大的内容管理产品线中较小的一个产品，由于是旁系，这几年来产品一直没有太多的进步。

　　网智天元公司的最早的舆情产品是2003年为新华社研发的网络舆情话题追踪系统。多年来，网智持续与国内科研院所合作，不断创新，先后承接了多个省部级大型网络舆情监控系统，技术成熟先进，系统稳定可靠。

　　其它公司的大概情况，深圳乐思做信息采集很早，它的创始人可以称得上是国内信息抽取的最早期研究者，但智能分析技术不知水平如何。人民网舆情室的技术背景与网智天元一样有可能同源于某科研院所。还有很多其它公司的产品，可能都各有所长。

　　网络舆情监测的第一步是网络信息采集，目前3/5人采用开源产品可以很快搭建一个原型，所以目前号称做网络舆情监测的公司不少，但这样做的产品没有经过省部级大型项目的实际考验，很可能在成熟性、稳定性、扩展性上有严重的缺陷，

　　网络舆情监测系统的关键是网络信息智能处理，包括信息抽取、自动分类、自动聚类、话题探测和追踪、自动摘要、观点挖掘等很多先进的算法和技术研究，这就不是3/5人能够解决的问题，必须依托国内的科研院所科研课题的支撑，不断创新，才能保持领先的地位。

　　最好的产品一定是符合需求、技术先进、成熟稳定，经过多年大型应用实践检验的产品。

房地产舆情监控步骤分享：

1、定义监测目标：确定要监测的关键词和事件，如房地产开发商名称、房产项目名称、相关政策法规等；

2、选择监测工具: 选择合适的监测工具，如舆情监测平台识达科技、社交媒体监测工具等。

3、建立监测指标: 根据目标确定监测指标，如曝光数量、正面/负面情感比例、热度指数等；

4、进行监测分析: 通过监测工具采集数据，进行监测分析和挖掘，监测出有价值的舆情内容；

5、提出建议：根据监测结果，提出合理的建议，如加强品牌塑造、改善服务质量等；

6、跟踪监测效果：根据提出的建议，跟踪监测效果，对后续舆情进行预警和监控，及时应对可能出现的不良影响。

1按服务器收费

由于舆情监测需要借助于一台或多台性能庞大的服务器，因此会有不少的舆情厂商根据服务器来给舆情监测服务定价，像等级一般的服务器价格平均在6-8W，高一等级的则在10W左右，更高级别的则高达十几到几十万不等。

2按系统功能和服务收费

这点其实很容易理解，毫无疑问功能越丰富，服务越完善，价格自然也就越高。一般的情况下，以企业舆情监测服务为例，平均在3-5W/年。

3根据监测主题和具体需求收费

换言之，也就是根据用户的监测数量、是否有定制需求以及是否要求撰写舆情分析报告等来具体决定收费。

总而言之，由于舆情产品并非一般的商品，而属于具体的服务项目，所以根据地区、监测范围/数量、服务对象、服务需求等会有不同的差异，因此，在选择一款舆情产品时建议直接与舆情监测公司沟通，然后货比三家，最后选择既满足自身需求，又在合理的预算范围之内的产品。

列出一个LIST吧：

知于微舆情，主要针对的是中小型企业，特点是覆盖了舆情系统的各个功能，数据全，消费是按单次消费的，而且价格实惠，一个词一年200元，相比较其他的舆情产品，知于更符合中小型企业的需求。

TRS

国内全文检索业的老大，因为它的全文检索系统做的非常有名，所以它以自己的检索功能为根基，针对不同用户开发相应的需求，横跨很多行业，和很多公司都是竞争对手。对于舆情产品，它宣称敏感词库上万，但是它的缺点在于文本处理功能不强，而舆情系统重要的就是文本处理和语意分析功能，所以效果不是很好。其对信息的正负面标示和中科天玑的正负面标示一样，没有太大意义。

红麦

是一家新兴不久的舆情监测厂商，但是却大有后来者居上的气势，从技术角度分析，红麦软件的舆情监测系统是将搜索引擎技术应用在企业舆论情报服务的一次创新。系统利用独有爬虫技术，能根据预定的监控关键词在15分钟以内发现15万个重点媒体、论坛、博客、微博等网站里的舆情信息，并对危机信息及时报警。系统利用中文分词技术、自然语言处理技术、中文信息处理技术，对信息进行垃圾过滤、去重、相似性聚类、情感分析、提取摘要、自动聚类等处理，配合专业分析师生成详细的舆情分析报告。

探码科技（大数据舆情监控系统 ）

探码科技网络舆情监控系统，通过监控Twitter/Facebook/Google等大用户流量平台，在英语环境已经得到大范围的使用。同时可以监控中文环境，根据地域和行业划分，实时扫描网络信息，并对监控信息进行预警播报，达到一网之下，一览无余！

方正电子政务舆情监控系统

专门面向政府办公网络舆情监测产品。网络舆情监测产品建立在研究机构之上，该公司数据采集属于模板抓取，据说模板库已经上万，基本涵盖国内外所有重点或者一般站点。方正的市场优势在于很早进入，紧贴客户需求，并且多行业发展，且均取得较好的业绩，市场占有份额较大。当然还和方正的品牌效应和方正集团与政府机关良好的关系有关。

人民网舆情监控系统

他们的长处就是在于分析，有大批的专业分析师。不过他们的缺点同样比较明显，就是采集范围太窄了，主要是新闻，其他很多种类涉及不太广。

PALAS网络舆情监控系统

基于自然语言理解技术，包括超越关键词识别技术、反监测技术等，按照话题组织内容，将众多内容自动分析、分类，并动态展示、跟踪、评估其发展趋势，及时地结合网站资料库，对有关企业、政府的讨论或热点事件、相关网站、电子邮件、论坛、ID等进行监控及预警，以确保信息来源的多样性，舆情管理的方便性，以及舆情监控的高效性、完备性。

麦知讯第三方网络舆情监控系统

它在资本运作和整合国内多家互联网信息专业公司、行业研究咨询公司的过程中不断成长，并通过合理地选择和应用成熟的互联网信息技术，使公司在原有业务的优势得到巩固的同时，也在新的业务领域取得了优异的成绩，是一家致力于向国内外行业用户提供互联网信息监测整体解决方案、业务发展信息咨询的高科技公司。

Goonie网络舆情监控系统

它依托搜索引擎技术和文本挖掘技术，通过网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能聚类分类、统计分析，实现各单位对自己相关网络舆情监督管理的需要，它支持互联网采集以及内容抽取识别技术，具有热点话题、敏感话题识别，舆情主题跟踪，舆情趋势分析等多种功能。同时，用户可以设定采集的栏目、URL、更新时间、扫描间隔等

鹰隼网络舆情监控系统

公司运用搜索引擎技术、全文检索技术、相似性排重技术等研发了鹰隼网络舆情监控系统。它对舆情的处理按照信息采集、舆情过滤、自动分类、相似性排重、舆情分析、舆情展示的流程推进，整个系统由三部分组成，分别是信息采集子系统、舆情处理分析子系统和舆情管理子系统，并能有效地搜索信息，挖掘网络舆情价值，及时地提供最新网络舆情资讯。

乐思舆情监控系统

他们只做网络信息采集以及采集延伸出来的监测。该采集系统能力不错，除了支持常见文本格式采集，还支持一些诸如pdf格式、winrar格式等附件采集。而且是自动采集，不需要单独配置模板。

军犬网络舆情监控系统

它是一套综合运用搜索引擎技术、文本处理技术、自然语言处理技术，通过对互联网海量信息自动获取、提取、分类、聚类、主题监测、专题聚焦,以满足用户对网络舆情监测和热点事件专题追踪等需求的舆情监控平台，采用B/S与C/S结构相结合的系统架构，利用先进的系统架构，形成了优势互补，实现了基于浏览器的廋客户端或者普通客户端、服务器模式。

1、对公司来说，舆情监测的作用有：

对海量网络舆论进行收录监测，并识别其中的关键舆情信息，对于企业关注的重点信息，及时通知到相关人员，实现第一时间应急响应，为企业形象舆论导向及收集网友意见提供一站式信息化平台，时刻关注企业的形象，洞察文化的系统概貌和整体水平，

评估企业在市场竞争中的真正实力。

2、目前市面上的舆情系统有以下：

这里主要介绍一下清博舆情的主要功能：

舆情监测：主要关注监测数据的全面性、及时性和准确性。清博舆情可以实现全网络数据覆盖，包含微博、微信、新闻、论坛、客户端、抖音、快手等不同类型站点，满足不同需求的用户对于互联网数据挖掘分析应用场景

舆情分析和推演：公司为了防止负面舆情的发酵，需要及时了解舆情的传播路径，并对舆情的发展趋势有所了解。并且对于重点信源，可以给予更多的关注。通过大数据和人工智能深度学习实现舆论事件的发展、演变以及未来走向的自动化预测、研判。

舆情情感分析：对舆情进行负面、中性和正面的分类判断，还可以具体判断舆情的具体情绪分类，主要有喜悦、赞扬、惊奇、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶

舆情报告：724小时舆论分析服务，正确研判舆情，定期输出日/周/月舆情分析报告。也可一键生成舆情报告，方便总结与汇报。

舆情预警：及时的舆情预警可以帮助公司更好地应对负面舆情，减小给公司带来的形象伤害。舆情软件支持灵活配置预警信息，可根据关键词、特定来源、发送频率来设置，实时预警，并支持多种下发途径，包含邮件、短信、微信等方式。

竞对分析：自定义竞对分析方案，对市场上的竞品数据进行收集，并与本公司的数据进行比较分析