单位对一个职员跟顾客发生口角，领导该怎样处理员工的事

　　单位的职员，与顾客发生口角，会影响到单位的声誉，也会影响到单位的业绩，因此，是任何单位都不能容忍的。

　　对于职员与顾客发生口角，单位可以依据本单位的规章制度，对职员进行警告、批评教育、记过、记大过、直至解除劳动合同。

跟顾客争吵损害公司名誉，属于严重违反用人单位的规章制度的，公司有权利开除当事人。在试用期间被证明不符合录用条件的，或者劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。