当我们与顾客吵架时我们该怎么办？

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

职场中与同事吵架

你知道职场中与同事吵架怎么办吗？一般不到一定的火大程度，同事之间是不会撕破脸的，但吵架之后还得继续相处。我精心为大家整理了职场中与同事吵架相关的知识和信息，希望对你有所帮助。

职场中与同事吵架1

1、克制住矛盾的发源点

职场是一个复杂的地方，在这里有着各种各样的人际关系。而且职场里面的人性格也都是各种各样的，所以我们一定要记得谨言慎行。比如我们在工作中和同事进行合作彼此一件不和的时候就容易发生矛盾。所以我们在这个时候更应该要注意分寸，好好与同事沟通。如果在工作中和同事发生意见分歧的时候，我们要学会控制。我这里指的控制也就是要努力控制矛盾的发源点。因为每一个矛盾爆发的时候都会有原因的，所以我们应该注意到。假如我们和同事在赶一个很重要的项目的时候，同事因为一点工作问题发脾气。那么我们应该做的事情就是及时发现同事生气的原因，进而完善工作中出现的问题。如果我们的情绪也变得焦躁不安，那呢工作则就无法进行。我们这样做不仅可以避免和同事之间发生矛盾而且还能避免尴尬状态。所以大家学会了吗？

2、有效的情绪管理

首先情绪管理是一项非常重要的能力，这也是那些职场中人都必须学会的事情。情绪和金融一样都是需要管理的，因为它们可以在职场中发挥巨大的作用。情绪的波动是每个人身上都会发生的事情，但是它也是需要有效的控制的。职场是一个错综复杂的人际关系网，在这里必须要小心翼翼。因为我们在工作中每天都要面临着各种各样的挑战。比如职场中人在一天内一定会遇到这么几种人：公司老总、你的顶头上司、同事和客户。所以我们在工作中和这些人共事的时候一定要学会有效的情绪管理。你情绪的好坏是直接影响到别人对你的评价。例如：一个情绪很坏的人在向上司汇报工作的时候一定不会有好的结果；一个情绪很坏的人在和同事交流的时候很容易发脾气进而产生矛盾。所以我们在职场中有效的情绪管理是可以避免很多尴尬的。大家认为重要吗？

3、多做事、少说话

虽然现在的大公司都讲究工作效率和企业文化。但是更多的时候，老板还是更喜欢多做事、少说话的员工。“沉默是金”在任何时候、任何地当都是一个不坏的时候。因为祸从口出，少说话总是会减少不必要的矛盾的。因为言多必伤人，话太多的人一定是工作效率不高的人。比如我们在公司看见的最高***或者是一些商业大佬，他们一定都是话不多的人。因为这些商业大佬需要用大把的时间来进行思考而不是浪费在无用的侃侃而谈上。他们更加明白与其说一些无用废话来浪费时间倒不如充分利用时间多做事情。还有一个非常重要的事情，那就是矛盾的发生一般都是因为说话。所以说话是讲究艺术水平的也是需要及时控制的。如果你是公司的老板，你会希望员工每天都在办公室高谈阔论吗？你希望看到你的员工专注于工作吗？答案一定是不希望看到这样的情况，因为所有老板都深知工作效益才是王道。而且当老板看到员工总是在高谈阔论的事情，那么他一定会认为这个人做事不踏实。

同事之间的相处也是一样的，每个人都希望自己的朋友是一个踏实的人。在职场中也是一样的，同事们更喜欢值得信赖的人。因为在这个复杂的环境中，假如在工作中同事遇到一点小事而不高兴，那么我们最好的办法就是多倾听。倾听就代表着一定要少说多听，这样才能使氛围更加轻松。而且你也会在极短时间内获得同事的认可，他们很有可能是你发展道路的有力助手。最为关键的是少说话、多做事还能减少我们和同事之间的矛盾。

职场中与同事吵架2

一、首先知道谁对谁错

第一个就是知道谁对谁错。在职场，你和别人产生了矛盾，那你就要知道，你到底是对的还是错的。如果你是错的，你还据理力争，那别人就会觉得你蛮不讲理。

所以我们在职场和同事产生纠纷，第一件事就是要搞清楚到底是谁对谁错。很多人脾气上来了，就没有办法客观地看待人与事情，觉得一切的错误都是对方的。

但是有的时候，这件事确实就是你错了，那你就要及时改正，避免和对方产生正面的冲突。让自己做这种理亏的事情，反而会让其他人觉得你不讲理。

二、自己要有原则

第二个就是我们要有自己的原则。在职场，我们和别人吵架的时候，也要树立自己的原则。比方说：君子动口不动手，我们就不能够动用武力，应该用最和谐的方式和对方解决矛盾。

我们在吵架的时候需要遵守自己的原则，在工作中我们也要遵守自己的交友原则。社交其实就是两个人大脑的沟通，如果对方理解你的思维，那么你就会很想和对方聊天。如果对方不理解你的思维，那你们无论怎么样都聊不到一块去。

因为你要在职场树立自己的交友原则，有些事情可以做，有些事情不可以做，这些事情你心里都要有数。不能够想做什么就做什么，如果你这样，那你在职场迟早会吃大亏。

三、吵架旨在就事论事

第三个就是要注意，你和同事吵架的时候，重心在就事论事。很多人在和同事吵架的时候，会去攻击对方的样貌、体态、弱点等等，这其实是非常不礼貌的一种方式。

你和同事是因为工作中的某一个点产生的纠纷，那你们之间的吵架就应该围绕这个事情展开，并且找到一个最终的解决方式。如果你这个时候在气头上，语无伦次地攻击了对方的弱点，那你就不是占理的那一方了，还会显得你特别不讲礼貌，让其他的同事也对你有意见。

并且还有很多人在和同事吵架的时候，喜欢翻旧账。这其实也是我们在吵架的时候不可取的一种方式，因为这样会使得你们的纠纷越来越无法解决。

您好，我来为您解答

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱

骂，我们不应该对回去。只因为对人一时

爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会

在忍无可忍的时候，选择硬对回去。这样

的做法能够让我们出一口恶气，但相应的

也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是

被自己的上司批评。而最坏的结果，则是

被公司处罚，还有可能因为情节严重，而

出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，

总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类

顾客时候，最好不要直接慰回去，而是要

正确的处理。在应对这种事情时候，我个

人有着下面这两个看法。

一、不要硬过回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制

自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原

则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表

现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的

服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让

客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，

让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时

候，我们不要总是将自己置于“火

线”上，别忘了我们还有上司和同事存

在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之

外，还应该及时的向领导、同事求助，请

求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努

力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛

盾、冲突。

日描中心 能务热维

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在

和无理顾客冲突时候，不要用硬过的方式

处理。应该想办法，通过其他的途径，来

完美的解决问题。

这个时候不是辨别对错，而是首先让他们不要吵架影响生意。

所以，先让同事去忙，然后把客户带到办公室，坐下喝喝茶，即使是客户原因，也要让他发泄一下情绪，然后主管可以进行话题的引导，解决问题。

等客户走了，再把员工叫来，说两件事，第一个就是以后遇到这种事情绝对不允许在公司吵架，第二个就是我也知道你受委屈了，安抚员工情绪，告诉他以后怎么处理类似的事情。