在业主群里跟楼上吵架了要不要退群

在业主群里与楼上业主发生争执，是否需要退出群聊取决于具体情况。

1 如果争执的内容属于个人观点，且没有引起其他业主的不满或者干扰到群里的正常交流，那么可以选择继续留在群内。

2 如果你认为争执的内容可能会对其他业主产生负面影响，或者你感到自己的行为可能会影响到群里的和谐氛围，那么主动退出群聊是一个可选的决定。这可以避免进一步升级争执，保护个人和其他业主的权益。

总之，你需要根据自己的具体情况进行判断，并尊重其他业主的权益和感受。

都是邻|居，住在一起时间长了，难免会产生一些矛盾。只要不是原则问题，能过去就萛了。而且她也上岁数了，气头上说了一些不应该说的话，我想她会自责的，原谅她好了。俗语说的好，远亲不如近邻，谁能保证一辈子不求人哪？还是邻居方便一些，年轻人，别和她计较就是了，以后你会得到回报的。

这件事情跟你又有什么太多的关系，你就看着就行了呀，我觉得你不需要去插手，因为这样可能会把矛头引到你自己的身上来，其实我们会发现现在这样的情况真的是非常的多见的，有很多的家长总是喜欢在群里面跟老师吵架，会让大家觉得特别难。以前大家的确会把老师这个职业看的是比较重一点，但是现在真的不是这样的。

 

因为现在的一些家长都特别的重视教育这个问题，他们会觉得自己就那么一个心肝宝贝，平常自己宝贝的不得了，怎么可能在学校受到老师的欺负呢？其实有的时候真的不是欺负，是因为有一些家长真的太玻璃心了，因为以前我可能没有觉得现在我也是一个幼儿园孩子的家长，每天看到群里的那些婆婆妈妈找事，我真的是特别的无语，好像这个世界上就他们家有孩子一样。

 

我们对于孩子的教育肯定是要看重的，但是你不能够这个样子吧。还是到这里来读书的，那么肯定是要受到老师的管教的，但对于一些家长来讲，他们就不能够接受这样的，他们总是会认为所有的老师就应该要来服务我们家的孩子，我们在家的孩子应该就是最重要的一个。可是凭什么呢？如果你们家的宝贝这么娇贵的话，那么干嘛要送到学校来呢？

 

就是因为这样的一个原因，就经常会出现这种幼儿园的老师和家长在班级群里面吵起来的事件，真的让人特别的无语。但是身为一个家长，这件事情跟你没有什么太多的关系的话，我是不建议你去管，因为很有可能会把苗头引到你自己的身上来。可能你想要站出来说一个公道话，但是并不是所有人都会买你的账的。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

    现在为了方便老师管理，方便与学生家长沟通联系，越来越多的学校班级都会设立家长群。但是有的时候家长群也会出现一些不和谐的声音，比如有的家长在群里因为一些矛盾吵起来。

    这个时候作为老师应该起关键的作用，不应该像其他家长一样在那边看热闹，如果可以的话，老师首先在群里说一些和谐的话。比如“我们都是为了孩子的成长，在这个群里沟通交流，希望各位家长同意素质，如果有什么问题的话，可以单独来找我，维护好我们这个群的和谐”。

    这些话的目的就是要见面，不要在群里吵闹，有什么问题私下解决，不要影响群里其他人的心情和这个群的和谐。除此之外，老师还应该单独找这两位家长分别沟通，也就是一对一的解决问题，也能够让他们消除火气。

    有的时候有些家长的素质真的很差，但是有些吵架谁也说不清楚，到底谁对谁错，老师在沟通的时候千万不可以指责哪一方家长有问题，那一个家长的语言不对等。应该都用和谐的语气去和他们沟通，说清楚不应该在群里吵架，也希望他们彼此消消火气，互相理解。

    作为老师，维护群里的工作任务还是很重的，需要协商好群里环境和氛围。因此这件事结束之后，老师也可以给大家说一下，群里一定要注意语言和谐，家长们不要太多的计较，都是为了孩子学习，也可以广交朋友。

你好：

像这种问题你可能处理不了，一边是生你养你母亲，另一边是你伯父的妻子，做为你可以试着去劝说自已的母亲不要去与大妈发生争吵，不要帮你母亲吵架就行了，大人之间的事情让他们自已解决处理，谢谢！！！