和顾客吵架的问题

在维护好自己尊严的情况下给说不好意思咯，他骂人是不对，这人木有素质，你也别跟他一般见识，但是呢，你下错了面条，为了自己的生意还是该道歉的，都是老顾客了，所以更要做好客户关怀，这样做生意才会长做长有的。

顾客与顾客之间发生争吵，怎么办？当然是要肯定去，尽量调和他们把事态平息下来。不管怎么说？在你做生意的地方发生争吵，对你的生意或多或少都有影响。如果发生争吵，上升级为打架，还可能损坏你自己的财物。所以尽快平息事端是必要的。你可以上前劝阻他们把把前因后果询问一下。你千万不要偏颇一方。要站在中立的角度上分析个人的对与错。然后秉着退一步海阔天空的原则。让他们的争端平息下来。如果实在是你劝不动的话，那你只有报警了。

不应该。

既然都说对方是无理辱骂，难道我还跟对方一般见识，怼持下去吗？我相信大部分人都不会，更何妨我是服务人员。

顾客永远都是上帝，服务人员不能跟顾客发生认何冲突，就算客人真的是无理辱骂，我们都只能微笑向客人道歉，说是自己不对，做得不够好。

我是做服务行业的，所以这些我特别懂，而且已经把自己练成＂百病不侵＂我们怎样去对待那些无理取骂的顾客呢？其实这是一个很简单的办法，只要你保持微笑，真诚待客，就算来了一个醉汉，也一样能迎刃而解。

记得两个月前，有位顾客因自己对商品适用不当而来无理取闹，当时是我同事接待的，而且我同事已经接待他两次了，看到他来就怕了他。一来就大吵大唠，无论我同事怎样讲他都听不入耳，反而你越讲他就越气，所以都无法沟通。

同事对他无办法，事情也无法处理。后来同事就约客人找我，那天客人一到店就对着我大声说，这不好那不好，我看他那么恼气，我也没有说话，只有微笑地看着他发完唠叨，不时点头说＂嗯＂当他讲完他的不满时，我就很耐心专业地跟他解释，通过我的耐心解释，加上我耐心听客人的诉说。客人之前的不满态度很快就缓解了。慢慢他跟我还聊得很开心，连他的家庭事都很我讲起了。

在这里我只能说，没有无理取闹的客人，只有不懂沟通的服务。在日常生活中，无论是工作上，家庭上，不会沟通都会带来很多误解。

这位朋友，顾客是上帝，尤其对于服务行业来说，体现得最为直接和充分，一个商家应该以优质的服务来博取顾客的芳心，一般情况下是不应该跟顾客发生冲突的，因为你得罪了一个顾客，可能会影响一批顾客，使你的形象受损，从而影响到你的事业发展。我不知道你与顾客发生争吵的原因是什么？有什么事值得与顾客争吵，如果你想生意做大，格局要大才行，一个优秀的企业是不可能与他的顾客发生争吵的，哪怕他的顾客蛮不讲理！不过，既然事情已经发生了，既成事实无法改变了，我认为你以后要做的是，总结经验教训，防止类似的事情再次发生！和气生财的道理你应该懂得的！

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

这位店主的善举，看到人性的善良和大爱，感受到了温暖，他对遇到困难的人提供了一份温暖，一份简餐和一份爱心。和一份爱心的传递。

无锡一家餐馆火了，来这家餐馆吃饭的人，只要说一句暗号：“来份单人套餐”就能免单。

一、暗号：“来份单人套餐”就能免单

无锡的一家小餐馆火了，这家店吃饭只要对上暗号“来份单人套餐”就能免单。餐馆位于无锡市滨湖区，餐馆门口提供免费套餐的广告语在 LED屏幕上来回滚动播放：如果您在无锡遇到困难，您尽管进店告诉店员，“来份单人套餐”，吃完直接走，不必客气，不为别的，但愿你以后有能力了，记得帮助身边的人。

经营这家餐馆的老板说，之所以这样做，是觉得有些人生活不容易，压力也大，他做餐饮业已经十几年了，只想给在无锡没有收入，遇到困难的人提供一份温暖，一份简餐，一份爱心。

二、餐馆老板的善举爱心

套餐推出三个多月后，这家店已经为20多位顾客免单，其中让老板印象最深的，是一位来自山东的小伙子，他想到店里来用一个单人套餐，还说想打两天工，赚个回家的路费正好过年，店里也缺人，所以就答应了他，之后把工资结给他，他就顺利回家了，感觉能够帮助到他，是很开心的。

这家餐馆老板的善举，得到了很多人的赞赏。有位厦门的网友主动联系，帮他把店外单色的LED屏免费换成彩色屏。还有一些市民深受感动，特意赶到店里捧场。这位店主，。做这个事情不图什么回报，只想把爱心传递下去，并承诺只要我的这个店开着，我就会永远做下去。

三、网友试探真假

餐馆店主的善举在网络上迅速传播，一些市民在朋友圈和短视频看到了这家餐馆的免费吃饭告示，有网友特意前来看一看真假餐馆老板回忆说，有一天店里来了一位男子，提出要吃免费套餐，他立即吩咐厨师给他炒了两个菜，男子吃完饭后付钱的时候告诉他，自己是来试试到底这个免费套餐是真是假的。

最后顾客给他转了88元，一是祝他生意兴隆，二是希望他能够把爱心传递给真正需要的人。

餐馆老板的善行，帮助了那些有困难的人，也温暖着大家的心 ，祝餐馆老板生意兴隆，好人一生平安！

首先，应第一时间赶到现场，向事发现场的服务人员和客户多方面了解吵架原因；

第二，了解具体原因之后，轻轻走到客户面前，对于有明显怒气的一方客户道歉，说明①如果是由于本餐厅菜品、口味或者上餐速度造成的原因，本餐厅表示歉意；②如果是因为上错了菜，导致客户久等而造成的分歧，由餐厅出面解决，重新给客户再尽快上一份；

第三，如果是客户与客户个人之见产生的矛盾，实则与餐厅无关，此时宜以缓和平息双方矛盾为主，可以旁观者身份加以劝解，然后以餐厅名义双方客户各赠送一份甜品或者点心，以调节气氛。

不管如何，首先就必须要微笑。先保持着顾客是上帝，不可得罪的状态，细心听这客户说话。

所谓伸手不打笑脸人，更何况是大牌顾客应该更有教养点吧。在说话的过程中，因为这顾客吵架状态是烦躁的没有安静的心理，往往在他说话过程中，就能抓住他的尾巴。听他的需求与漏洞，尽量补足他要说的，能在现场马上解决方案让顾客满足，当然最好。如果不行，只能陪着微笑，说出足以让对方没办法挑剔的理由。