销售活动中的情感账户

每一个新增的客户，从打电话或拜访开始，就相互建立了情感账户。让对方舒服就是存款，让对方不舒服就是取款；帮助客户解决问题就是存款，敷衍了事，不负责任的对待客户正当需求就是取款；积极热情的态度就是存款，消极等待被动反应就是取款。

-  销售要尽量多去存款，即使有小的取款行为也一定不要大于存款。

- 当年杜月笙就是一个会往自己感情账户存钱的典范。他推荐没有背景的戴笠上黄埔军校；黎元洪落魄孤居上海每月资助其生活费；梅兰芳蓄须罢演无生活来源时，帮他卖画解决困难；每一笔存款都不记回报，奠定了他上至党政要员，下至市井流氓通吃的江湖地位。凭的就是感情账户中大量的存款。

我看到了许多销售不断为自己存款，也看到了许多取款的例子。

- 客户同意你上门拜访，可以理解为先在感情账户中存款了，你上门就要尽力也存款。礼貌大方、注意小节、说话得体，真心诚意。事前更要充分准备，能度娘查到的问题就不要问了，浪费客户感情！

- 丢项目不可怕，为自己的差错找借口，一味推诿，哪个主管愿意看到这样的下属，这是严重取款行为。

- 我的同事，不少都参加过客户的红白喜事，这种行为就是在对方情感账户中存钱。

- 拖拖拉拉的完成客户交代的事情，事后也没有及时反馈，不靠谱。

-同事间的合作不积极，不在规定的时间完成，还有各种理由（这都属于销户行为了）。

增加存款的行为有几类

讲信用

说好的事情一定做到，一次失信会耗掉大量的存款，而且有可能再也存不进去钱了。

注意细节

交谈时别抢话。满嘴烟味别近距离交谈，浑身酒气、一嘴蒜味。。。还有许多自取灭亡的行为。

勇于道歉

不小心取款了，意识到后，第一时间和客户解释：是我不对，下次一定注意，请原谅。

多赞扬多鼓励

**《甲方乙方》经典对话就是榜样。

葛优：“大妈，您有四十了吧？”

大妈：“我今年都78了”

刘蓓：“真看不出来，您要再化化妆，说您38都有人信。”

闭眼想想自己的客户，你在对方的情感账户中，有存款吗？

       哈佛大学曾用75年时间追踪72人的成长，通过对比不同家庭孩子成年后的事业、家庭表现，他们得出了这样一个结论：幼年良好的亲子关系，对孩子长大后的心理健康、家庭幸福、事业成功起着至关重要的作用。

        是的，维护良好的亲子关系，是育儿的本质。孩子0-6岁的时候，这种亲子关系比较容易培养和维系，但当孩子逐渐长大，有了自己的思想后，会和父母的关系开始摩擦出各种火花，如果不注意维系和持续建立，6岁前建立的各个亲子关系也会被逐渐消耗到淡然无存，然后就是火山爆发。例如孩子上小学开始辅导作业的各种咆哮等等。等到孩子青春期的时候，我们与孩子渐行渐远。

        那我们要怎么改变呢？那就是从现在起，就和孩子一起建立情感账户。什么是“情感账户”？打个比方，我们在有闲钱的时候去银行存钱，是为了在以后需要用钱的时候从里面取钱。我们和孩子之间的关系也是一样的，需要我们定期用真诚、守信和关注去填充这个账户。你和孩子沟通得越多，这个账户里充值得关注就越多；你给孩子的拥抱越多，账户里充值的爱就越多；你给孩子的自主权越多，这个账户里充值的信任就越多。这些关注、爱、信任、勇气、共情，都是情感账户里的“情感货币”。跟银行账户里的钱一样，这些情感货币，都是在日常生活重一分一块的存进去的。

情感账户越富有，亲子关系自然也就越好。那具体我们在账户上要写生呢？要注意些什么呢？

第一，看到孩子进步的方面，越小一件事就越好，只要有些许的进步，就赶紧写下来；

第二，小纸条一定只有写好的方面，不夹杂任何对孩子的期许性的语言。比如：宝贝能再提高做事的速度希望宝贝继续努力宝贝做得非常棒，但是，等等。这些话语都不要出现，只写看到宝贝做的好的或事进步的，只有鼓励的话语即可。

第三，写完之后一定要很正式地读给孩子听，要有仪式感，然后在每个周末做“我的庆祝”，商量和孩子的庆祝方式。

第四，如果可以的话，家庭成员都给孩子存款，表达对孩子的肯定。

爸爸妈妈们，一起行动起来吧，相信孩子一定会有越来越强的安全感，也越来越自律，越来越优秀。

我们在银行里有账户，账户里面没有存款，就没办法提钱；账户里面有存款，要提钱就很方便，什么时候提都可以，要提多少就有多少。

情感账户很像银行账户。你可以存钱进去，改善跟对方的关系，也可以提钱出来，削弱这份感情。一份稳固健康的感情，永远是长时间不断存款的结果。如果我们能够多增加一些与「存款」有关的行为与言语，存款就会一直的增加，当然我们就会愈来愈富有；但是如果我们一直增加的是一些与「提款」有关的行为与言语，一直提款，存款就会不断的减少，到最后一旦透支额度过高，接着就会成为拒绝往来户了。

所以，我们要注意的是，什么行为是存款呢亲切的道声早安、给久未碰面的朋友发个新年简讯、送一本好书给朋友、倾听对方诉说他的痛苦、适时的接济受苦的友人、安排一个愉快的约会等等，都能带给别人愉快的感觉与感动，所以是存款。那什么行为又是提款呢答应的事没做到、因为我们的工作不力引响别人的下班时间、说谎被发现、借钱逾时没有还、迁怒骂人等等，这些伤害对方、降低信任、引发对方不快的行为等，都算是提款。

人与人之间每一次的接触就是在人际银行里存、提款，所以要去注意我们所说的每一句话与每一个动作，都是跟存款有关呢还是正在提款呢有意识的去觉察，不要等到关系变淡或决裂时再来补救，那已经来不急了。记得，存款是一种习惯，提款、负债也是一种习惯。

如何建立一份丰富的感情，或是弥补一份破碎的感情很简单。一次存一点就好。如果你必须吃掉一头牛，也得用这个办法。一次咬一口就好，没有快捷方式可走。

存款有好多种方式，有六种有效的方法。当然，相对于每一种存款，也存在着另一种相对的东西，那就是提款。

想得到对方的信任，就得在小事上也要守信用。如果你告诉妈妈，你会在这个月底前会回家看她，就要做到。要是由于某种原因，自己无法实现承诺，也要让对方晓得原因何在：「妈妈，对不起，因为公司有新产品要上市，假期要上课学习新产品，所以没有办法回去，下个月一定会回去的。」如果你很真诚，万一有突发状况，别人也会体谅你的。

有时生活中的小事，诸如一声招呼、一张简短的纸条、一个微笑、一声赞美、一个拥抱等，就能让情况大为转变。要是你想跟某人建立友谊，不妨试着在小事上付出，因为在感情里，小事就是大事。

就像马克吐温所说的：「一句美好的称赞，可以让我活上三个月。」日本谚语「一个仁慈的字眼，可以让人在严冬得到三个月的温暖。」如果你想到一句赞美的话，不要让这个念头消失，说出来吧！就像肯﹒布兰契(ken Blanchard)在《一分钟经理》一书中所写的：「好心的念头若没有表达出来，就是一文不值。」不要等到别人去世，才去送花给他们。

不仅是对方在场时要忠诚，对方不在场时更要忠诚。当你在别人背后说他坏话，你只是用两种方式伤害自己。首先，对于听到你说别人闲话的人来说，你已经从他们的情感账户里提款了。因为他听到你在说别人闲话，那么改天会不会也在别人面前说他闲话呢兔死狐悲啊！人们会用模拟来想象的。其次，当你在背后说某人坏话时，不知不觉当中，在心理上就跟对方拉开了距离，也许是一种「作贼心虚」的心理作祟吧！

既然如此，为什么还是有很多人爱说别人的闲话呢乐此不疲的说闲话，有两个理由，第一个理由是，当你把别人的名声握在手里，这是一种权力强大的感觉。另一个理由是，我们爱说人坏话，是因为自己没有安全感，觉得害怕或是受到威胁，藉由批评别人的不是，可以暂时让自己觉得似乎比被批评的人好一些。

忠诚的人会保密，不随便出卖他人的隐私；忠诚的人避开流言，不讲也不听；忠诚的人支持别人，温柔的替被批评者提供合理的解释。

人们能存进别人情感帐户的单笔最大存款，就是倾听别人说话。这是为什么因为大多数人不愿倾听，而且倾听能让心灵的伤口得到痊愈。

人们需要别人听自己讲话的程度，就像他们需要食物。如果你花时间让他们得到饱足，就能创造彼此美好的友谊。

当你吼叫、反应强烈或是犯了愚蠢的错误时，若能开口道歉，就能让大量提款的情感账户迅速恢复。但是你要有勇气，才能走到朋友面前说：「我错了」、「我向你道歉」或是「对不起」。

不要让你的骄傲和胆怯阻挡了道歉的路。你应向被你激怒的人道叹。道歉不像表面上那样可怕，而且它能让你在事后觉得舒服。还有，道歉能让别人解除武装。人们被激怒时，往往会拿起武器，企图保护自己。但是你若开口道歉，就能消除他们想跟你作战的欲望，让他们立刻丢下刀枪。

无论何时，只要你展开一份工作、感情，或是进入一个新环境，最好花点时间，把别人对你的期望摊开来谈，好让大家的期待跟你的想法一致。许多提款都是因为双方的假设大相径庭所致。如果你一开始就把事情说明白，界定明确的期望，你就能建立彼此的信任。因为期望值太高的话，满意度就会相对的降低。

一个人的脸色、面相，所呈现的是他内心的状态，如果脸色不愉悦，会让人感到没热忱、不欢迎自己，甚至是不友善、有敌意。

在每个人的互动过程当中，彼此都会有着不同的感受，有好的感觉，当然也会有不好的感觉。好的感觉是存款，不好的感觉则是提款。也就是说在往来的双方各自的心中都存在着一本隐形的存折，而这存折当然会随着彼此的互动，持续发生着两件事：存款与提款。每一句对话与每一个行为上的交流，都会在彼此的存折中登记下一笔记录，这记录不是存款，就是提款。

要随时去注意我们信用的额度，当帐户里的存款很多时，偶尔说错话、有点小差错倒也没关系，无伤大雅；但是当户头里的负债一堆时，可能一句话说错都会成为引爆火药库的火花。因此当你身边的人常常发生一些对你「小题大作」、「吹毛求疵」、「捕风捉影」的行为时，别急着去责怪对方的神经质、小心眼。重要的是，你的负债太多了，对方已经快到临界点了。如果这时候很没有觉知的又去质问对方、争论对错、吵架，那就会将双方的关系直接推向战争的边缘。

音乐很美、很舒服，音量适中。

美容师讲话很温柔，手法很专业、很舒服。

美容师赞美我瘦了，看起来很精神，我真的瘦了三公斤啊。

下雨了，美容师帮我撑伞，送我上车，到我离开了还在挥手，好感动。

美容师没掌握好时间，事先预约好了时间，结果还让我等了十分钟。

冷气太冷，害我打喷嚏，如果感冒那可糟了。

厕所卫生纸快满出来了，地上有积水，脏脏的。

沐浴到一半，没热水了，急急忙忙擦干身子。

看到两个美容师摆个臭脸，好像是起口角的样子。

美容师一心一意要推方案，服务就不是很专心。

关系的累积无法速成，都是一点一滴累积而来的。不管是改善关系还是要建立关系，最简单的方法，就是先去存款吧。不要企求对方的回馈，不用急于速成，日子一久，效果就会越来越明显。从今天开始，开始去存款吧，别忘了先做一本存折，把名子全部列出来，然后记下你对每一个人的存款数，用0--5--10来衡量。接着告诉自己，存款、存款再存款。

在你的生活中，找出一份受过重创的重要感情，或是一份相处得不愉快的关系。对方可能是父母、手足或是你的长官。现在，你得对自己承诺，要重建这份感情，一次存一点钱就好。对方一开始可能有些疑惑，不了解你的意图何在，甚至会吓一跳，会猜想：「你怎么啦你到底有什么企图」

要有耐心，坚持下去。记住，历经长时间关系不良而逐渐磨损的感情，总也要花上一段时间才能修复。一点一点，存了又存，对方终究会了解，你是真心想要改善这段关系的。这种作法并不容易，但是它绝对是值得的。

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功。但形成互赖关系的前提是须个人独立这个先决条件的，即先拥有独立意志，再实现人际关系的互赖模式。良好人际关系的基础是自制与自知之明，即爱人之前，必须先爱自己。先了解自我，懂得自己的底线是什么，才能够真正爱护自我。所以才说独立是互赖的基础。

我们知道银行账户是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需的账户。而我们人际关系中也存在一个账户——情感账户，情感账户里存储的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时需要的那份安全感。

可以增加情感账户存款的方式是礼貌、诚实、善良和信用。这是我们受到他人信任的基础，当我们犯了错误时甚至也可以用这笔存储来弥补我们的过错。人与人之间的相处，只要基于信赖的基础上，就算不善言辞，也不会误解对方，因为信赖会为人际关系带来轻松、直接且有效的沟通。

粗鲁、轻蔑、不尊重对方或失信等行为会极大的减少情感账户的余额，持续以这样的模式与人相处，最终账户会透支，关系会破裂。这样的关系就仿佛如履薄冰，在相处时不得不谨言慎行，察言观色。在我们生活中很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种紧张的气氛。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容

易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者介绍了七种情感账户的投资方式——即理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱。

理解他人 ，是一切感情的基础，人与人之间千差万别，我们只有了解并真心接纳对方的差异性，才可以增进彼此的关系。想要别人怎样对待自己，就要怎样对待他人，我们对待他人的方式最终会返还给我们自己。如果希望别人了解我们实际需要，就首先要去了解他人的实际需要，然后根据对方的需求给予帮助与支持。

注意小节 ，一些看似无关紧要的细节，如忽视礼貌、不经意间的失言都是很消耗情感账户存款的事情，在人际关系中，最重要的正是这些微不足道的细节。你所不在意的事情，对他人来说可能是很重要的事情，每一次忽视都是从情感账户余额中扣款的时候。

信守承诺 ，守信是一大笔储蓄，背信则是庞大的支出，失信的代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信就会使人信誉扫地，之后都很难再建立起良好的互赖关系。在承诺前一定要三思而后行，若遇到意外实在难以兑现诺言，一定要向对方讲明情况，获得对方的谅解。一旦我们养成了信守诺言的习惯后，我们就会对每一次承诺更加谨慎细致了。

明确期望 ，无论是在生活中亦或是工作中都要提出明确的期望，对家人提出你的期望，让家人了解你的想法，达成一个双方都认同的期望值，共同为之努力。在工作中，要向领导表达出你对于工资的期望，让领导了解你的真实想法，双方达成一个合理且双方满意的阈值内。

正直诚信 能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，也要信守承诺、履行约定。最能体现出这种品格的方式就是不在背后攻击他人，如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

勇于致歉 ，当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，这反而会帮助我们增加存款。这是需要很大的勇气的，我们只有坚定自持、具有安全感才能够勇敢的向对方道歉。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意的让对方感知到我们的诚心与用心。

无条件的爱 可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，

只是无损于爱的初衷。有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。以尊重对方为原则的爱，才是真正的无条件的爱。

人一生中最重要的一件事莫过于与他人之间的相处之道，人际关系中的情感账户是我们维系与他人关系的纽带，持续不断的存款才能够拥有持久而互赖的人际关系。

概念：人际关系处理

情商中所谓的“人际关系处理”，情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。

例子：吴晓波的《只有廖厂长例外》

我们要做的： 你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

运用 ： 向情感账户存款的三个建议

第一，养成随手存款的好习惯

最好的情感账户是：你觉得“举手之劳，不足挂齿”，他觉得“点滴之恩，涌泉相报”;

最坏的情感账户关系是：你觉得我的“举手之劳，他应该涌泉相报”，他觉得“滴水之恩，无足挂齿”

第二，警惕无意识的取款行为。

能百度解决的事情绝不麻烦人

第三，允许别人给你帮助

允许别人帮助你，有时甚至会加深你们之间的感情

总结：所谓的人际关系处理，本质上就是情感账户里的存款，取款行为。你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

    一、理解他人。理解他人是一切感情的基础，人如其面，各有所好。想要别人怎么待你就要怎样待别人。

      二、注意小节。一些看似无关紧要的小节如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款，在人际关系中，最重要的正是这些小事。

      三、信守承诺。守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。

      四、明确期望。目标希望不明确，也会损害交流与信任。要一开始就提出明确的期望，要让相关的每一个人都了解。

      五、正直诚信。正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。

      六、勇于道歉。当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。

    七、无条件的爱。无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人，肯定自我，追求成长。

在讲这个之前，先跟大家分享一个故事。

一个朋友A和B同时进入了一家公司，朋友A的工作能力跟B比，稍微逊那么一丢丢，但他性格比较开朗，主动帮助需要的同事，并且事事有回应。逢年过节的时候，会给大家送上美好的祝福，有时还从家里带一些手办或特产跟大家分享。后来两人面对唯一的一次晋升的机会，同事们不约而同地推选了A，最后在领导那边也是一致通过。

是不是大家觉得很奇怪，为什么工作业绩更好的B没能如愿得到这次难得的机会，而是业绩相对平凡一点的A得到了。

大家不用惊讶，其实这里面蕴含了一个“情感账户”理论。

情感账户，是对于人际关系中相互信任的一种比喻。我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系，修复关系，取款使得人们的关系变得疏远。

我们都知道，银行账户是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。而能够增加情感账户存款的是礼貌、诚实、仁慈与信用。这样使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错误也可用这笔储蓄来弥补。

反之，粗鲁、轻蔑、与失信等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

这也是前面例子中，为啥同事A能获得那个机会，因为他在平时跟大家的交往中，不断往这个账户里存“钱”，跟大家保持一个良好的互动关系，把大家的事当做自己的事来做，负责有担当，所以从情感账户里取“钱”的时候，是足够支付的。

其实在亲子关系、婚姻关系中也是如此，也存在情感账户的作用。

一味给与的爱，或者一份没有回应的爱，是不能长久的，因为爱的天平出现了失衡，所谓的情感账户里出现了透支，就会导致一方想放弃或逃离。

既然情感账户这么重要，那我们要怎么去经营，怎么去投资呢？

这里简单介绍下，一理解他人，理解是一切感情的基础。人各有所好，你得站在对方的角度去考虑问题，只有真心了解并接纳对方，才能增进彼此之间的关系。

二信守承诺。守信是一大笔储蓄，背信是最让人不能接受的。正如小时候大家耳熟能详的“狼来了”的故事，调皮的小孩前两次喊“狼来了”，大家都相信他，急忙去解救，但第三次真的狼来了，再次呼救的时候，没人再敢信任他，最后落入狼口。

三是勇于致歉。做错了事要勇敢承认，而不是逃避责任。只有这样，我们才能获得被原谅的机会，才能弥补原来的过错，继续往情感账户里存款，获得提款的机会。这也给正在教育孩子的我们提个醒，在孩子面前，也要勇于说“对不起”，这样不仅能起到言传身教，还能增进亲子之间的关系。

投资情感账户的方式还有很多种，大家可以去日常生活中慢慢积累，人是群居性动物，所以为自己的人际关系，好好投资，去跟好久没联系的朋友、老师、家人问候一声，道声平安，往自己的情感账户里增加存款。

前面的三个习惯属于个人领域的成功，从依赖到独立；

习惯四到习惯六属于公众领域的成功，从独立到互赖。

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功，而群体是互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。

首先，作者从人际关系的本质开始讲解，良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。 使用情感账户作比，解析人际关系中的产出与产能平衡的原理。

良好人际关系的基础是自制与自知之明，了解自我才会懂得分寸，也才能真正爱护自己；而维系人与人之间的情谊，最要紧的在于本性，所以 修身是公众领域成功的基础 。

情感账户：类似银行的储蓄账户，把情感信任存进去，作为储蓄，以备不时之需。

能够增加情感账户存款的行为有：礼貌、诚实、仁慈与信用；

反之粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额。

七种投资情感账户的方式

1理解他人：理解他人是一切感情的基础；这一点需要借助习惯二，认同旁人的观念和价值观，应用习惯三，以对方需要为优先考虑而加以配合。

黄金定律：想要别人怎么样对待你，就要怎么样对待人 。

如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后给予帮助和支持。正如成功养育几个孩子的家长所说：区别对待他们，才是平等的爱。

2注意小节：一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。

3信守承诺：守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。当意外发生，承诺无法兑现时，要对诺言再三权衡，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许从诺言中脱身。

4明确期望：几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致；正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

5正直诚信：保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。正直诚信能够产生信任，它是其他感情投资的基础。

6勇于致歉：当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款，

弱者才会残忍，只有强者懂得温柔——里奥罗斯金

7无条件的爱：给人安全感与信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，不附带任何条件，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界，无条件的付出不代表软弱，我们依然有原则没有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

一对一的人际关系：它是人生最基本的要素，有赖于高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命”——联合国前秘书长哈马舍尔德

一个人即使在外面很了不起，却也不见得能和妻儿或同事相处融洽，相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养。

在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

在相互依赖的关系中，问题代表机会——增加情感账户存款的机会。

维系人与人之间的情谊，最要紧的在于本性，建立圆满的互赖关系尤为重要，只有完成修身的功夫后，再向前看，才能看见崭新的领域——公众领域

借用鹅生蛋的比喻来说明，鹅——良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作，开诚布公，积极互动以及高效能，就得悉心呵护，习惯四，五六即着眼于此。

下周介绍——习惯四：双赢思维{人际领导的原则}，敬请关注。