物业保安 辱骂业主 如何投诉 哪里投诉

1、物业人员如果辱骂业主，那么可以去所在的物业公司投诉。2、如果物业公司不处理，还可以去当地的房地产管理局进行投诉。3、物业人员如果辱骂业主，也可以打12315投诉。4、如果这样的事件经常出现，可以召开业主大会，更换小区物业公司。5、业主无法忍受，可以报警，还可以去法院起诉。

法律分析

如果只是在平时一些管理上的问题，可以向小区基层的物业人员反映，找物业行业的主管部门或房地产管理局物业管理部。投诉前做好相应工作。不要采取口头投诉的方式，以书面方式提交，提交前看清楚和物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到责任的地方是哪些，证据要充分完整和完善。一直没有反映效果的话，建议找他的领导或者上司，或者更高级别的管理层，直到有合理的回复为止。因为物业公司是只属于公共管理的，是来为小区为人民服务的。如果一直追究也得不到答复，建议拨打12315消费者举报电话去投诉处理或者采取法律手段来维护自身权益。被辱骂者可以录下言语侮辱的语音，如果情节严重的是违法的行为，可以向公安机关报案。依据我国相关司法解释的规定，用语言侮辱他人造成严重后果的，就会构成刑事犯罪，向公安机关报案的就会立案。

法律依据

《中华人民共和国物业管理条例》 第四十八条 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；（五）多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

咱先不说有没有办法弄他的问题，你有没有想过？小区里每天有多少人进进出出？为什么偏偏保安和你态度不好？难道他就是看你不顺眼？我想这不是问题所在吧，你想没想过是不是自身的原因？不用不承认，有时候咱们对待保安的态度确实是不公平，总认为他们就是一个看门的，没有什么了不起，就应该为咱们的业主服务，所以说业主有时候会有一种盛气凌人的态度，让他难以接受，我想这是你们矛盾的根源吧，毕竟都是父母的儿女，谁都不容易？只要互相理解一下，我想并没有什么不可调和的矛盾吧？至于你想说的怎么弄他？这样会让你得到快乐吗？也许你可能暂时的出了一口气，但是你想过后果吗？冤冤相报何时了？得饶人处且饶人

1青岛海信广场

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毫无疑问，青岛海信广场是目前青岛为数不多的顶级商场。青岛海信广场主打高档奢侈品购物，国内外一线品牌众多。位于东海路的海信广场，自2008年开业以来，一直走高级经营路线，这不仅体现在所销售的产品和店内品牌上，更体现在一流的客户服务上，使得海信广场自开业以来一直保持着蓬勃发展的势头。

在小店探索的过程中，发现海信广场停车场配备了多名女保安指挥人员进店。二期建成后，停车场面积大幅增加并配备母婴车位，用户体验瞬间提升。进店后，因为是高档商场，客流量不是很大。店里的导购和柜台服务员会很有礼貌的打招呼，前台也会提供免费的饮料，让顾客感觉很好。

虽然东西贵了一点，但是胜在服务好，每次来都觉得很舒服。在海信广场超市购物的徐女士告诉记者，再加上吃喝玩乐一站式购物体验的全方位满足，海信广场确实是中产市民的不错选择。然而，许多市民也表示，海信广场无法成为热门的购物场所，因为其商品价格高昂。通常情况下，普通家庭的大额采购首选普通超市。

2东台佳世客购物中心

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东台佳世客购物中心，属于老商业体，是永旺集团旗下的连锁零售集团。自1998年开业以来，东泰佳世客以其全新的商业形象，开启了青岛商业的全新模式。随后，随着青岛市政府的东迁，香港中路的东台佳世客火了18年，从最初的高档商场变成了现在市民日常购物的好去处。

香港中路的佳世客如此繁华，真的很难想象延吉路的永旺最后竟然关店了。但据经常光顾香港中路佳世客的顾客说，虽然香港中路停车不方便，人也多，但商品齐全，想买什么都可以。另一方面，延吉路店的环境、商品、服务都不太理想，让市民的购物体验相当不愉快。正因如此，香港中路佳世客即使在当今商业综合体横行的时代，依然立于不败之地；但是延吉路的佳世客，除了开业的时候去过一次，就再也没有去过。

对此，戴德梁行青岛公司商业地产部高级助理总监林秀华女士表示，商业综合体能否长久生存，取决于是否符合周边居民的消费模式。另一方面是商业综合体内部的品牌品类是否足够丰富，能够吸引周边甚至更广泛的消费群体。另一个重要因素是去那里是否方便，商场是否有足够的停车位。林女士表示，这些因素达标后，有助于缩短商业综合体在市场层面的培育周期，帮助其在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

3麦凯乐青岛总部

要说青岛最火的商业项目是谁，红星美凯龙的火爆绝对是有目共睹的。很多去过马偕的消费者都知道，香港中路马偕路前面堵车。被地铁施工堵了半条路的香港中路燕儿岛路路口，每天都挤满了进出马偕的车辆。而麦凯乐青岛总店经常搞各种刺激消费的活动，让原本就不宽敞的道路成了城南众所周知的堵点。

麦乐青岛总部地上8层，地下1层，包括**院、美食城、超市等。算是早期的商业综合体。迈凯乐青岛总店商品齐全，价格也比较大众化。但它的名声大多被人诟病的是停车难。记者走访麦凯乐青岛总店时发现，一楼室外停车场早晚高峰时段爆满，空中停车场一位难求。通常，需要将近20分钟才能有一个停车位。平时室外停车场几乎不可能，空中停车场往往需要开到七楼才能找到车位。

4华润万象城

去年五一创造了空街神话的万象城，现在开业快一年了。生意不火的话可以稍微了解一下商场的人气。作为商业地产的大鳄，万象城进驻青岛绝对是青岛商业项目的大动作。但对于开业近一年的万象城的口碑，很多市民给出了不同的答案。

品牌种类很多，从视觉和体验上来说商场更好。记者在万象城采访了前来购物的小林。她说，万象城开业以来，很多在青岛没有的品牌陆续入驻，而且不同于传统商场的布置，万象城在购物体验上更胜一筹，餐饮、休闲、娱乐、影院一应俱全，可以真正体验一站式购物体验。不过小林也表示，还是有很多品牌值得期待，万象城开业时一直有“即将推出”的字样。现在开业快一年了，这些品牌大多还处于前期筹备阶段，没有真正入驻，难免有些失望。

前来购物的王先生认为，万象城虽然有6000个车位，但是地下车库很麻烦，车主转了好几圈都停不下来，很着急。地下车库的工作人员也不能提供很好的指示，基本上就是走来走去找。身边很多朋友都拒绝在这里吃饭，因为万象城这个地下车库太棒了。

5青岛银座中心

香港中路作为青岛的政治、经济、金融中心街区，是青岛最大的商业区。青岛市民熟知的海信广场、佳世客、马偕等超市都分布在这里，香港中路各大商业巨头的争霸从未停止。在这样一个烟雾弥漫的香港中路，2016年1月31日，青岛银座中心盛大开业，旨在分一杯羹香港中路商圈。

俗话说，有了好的地段，自然会有好的客流。位于香港中路和南京路交汇处的青岛银座中心，在建设初期就吸引了青岛市民的目光。依托中央商务区的知名度和美誉度，青岛银座中心的到来对香港中路商务区来说是锦上添花。在商场里，记者看到面积较大的银座商场也开始了大平地板的经营模式。商场占地面积很大，可以兼顾多个分区；不过，可能刚开业不久，商场里就没什么人气了。随后记者来到商场内的超市，发现超市面积比较小，商品也算不上齐全，与传统尚超的超大型超市相比，可谓逊色不少。

青岛银座开业后第一次来这里购物的小杨说，商场虽然有名，但感觉有点鸡肋。档次赶不上上海信广场，低端大众消费不如隔壁家乐福大卖场。如果说定位为中产阶级的话，佳世客和麦凯在青岛这么多年，深得青岛消费者的心。小杨说，银座火起来可能真的还需要一段时间。毕竟周边商业大鳄太多，市民已经形成消费习惯。恐怕短时间内很难改变。

6青岛百丽广场

青岛是年轻人休闲娱乐的好地方

起初，百丽广场的火爆完全是因为其宽敞、便捷、免费的停车场，为周边的白领上班族提供了极大的便利。久而久之，百丽广场热闹起来，是青岛第一家引入快时尚品牌的商场。年轻购物者喜欢价格实惠的消费品。百丽西区拥挤的咖啡店也在第一时间成为了青岛的特色，西区的商铺租金价格目前已经翻了几番。

但最近有消费者发现，百丽广场已经失去了往日的热情，店内很多品牌店开始关门，东区的很多商铺已经租不出去了。突如其来的萧条让许多消费者感到吃惊。我觉得是因为青岛消费者很多品牌不认可，卖贵了自然吸引不了顾客。经常来百丽购物的邵**说，在她看来，百丽广场一直是靠餐厅和**院支撑的。如今西区很多咖啡店都倒闭了，百丽广场似乎也开始走下坡路了。

7红星美凯龙新都购物广场

和合肥路的佳世客一样，新都新区这几年风头正劲，小区也逐渐成规模。然而，商业设施的缺乏阻碍了该地区的升值潜力。虽然规划了一批商业设施，但打响第一枪的只有马偕新都购物广场。再加上马偕乐在青岛的巨大影响力，马偕乐新都购物广场似乎受到了所有业内人士的青睐。

然而，记者走访卖场时发现，新装修的马偕新都广场气味还未散去，不少消费者表示不敢入住。商场也是大坪的商业模式，兼顾餐饮和影院，有大型购物超市。总的来说购物环境和麦凯乐青岛总店相比还是比较满意的。但值得一提的是，目前商场人流量并不大，与总公司门口的堵车形成鲜明对比。但马偕新都购物广场地下停车场面积较大，很多顾客表示停车方便是他们选择商场的首要条件。

记者深入调查后发现，近期，一批正式开业或升级后重新开业的商场主要集中在附近小区。比如麦格理新都广场，主要位于新都新区的多个住宅小区。记者在商场一楼采访的市民，一半以上是住在附近的万科城或海信淮安郡的业主。此外，停车场的免费开放也方便了很多市民。未来能否聚集人气，主要看大众对商场的口碑。

8乐可卫东

李沧区的商业发展可谓一日千里。自从中心居住区规划提出，东里旧村拆迁改造后，李沧开始摆脱旧村城郊的名称，大量人口迁移至此。传统商业三剑客利客来、北方国贸、崂山百货、李村大吉无法满足日益年轻化的消费群体，卫东乐可城成为李沧商圈的开创者。

从早期铺天盖地的宣传到后来的盛大开业，乐可实现了李沧商圈的升级改造。沿着书院路走，你可以看到风格新颖的卫东乐可城。记者走访该店时发现，乐可城购物中心品牌齐全，而且还采用了平地设计。还包括餐厅和**院，让顾客一站式购物休闲。

此外，大型停车场也为开车的客户提供了便利，整体体验非常好。据乐可的熟客介绍，乐可在李沧商圈形成了非常大的客流，这可能和做李沧商圈的先行者有很大关系。此外，李沧区作为房地产刚需圣地，吸引了大量年轻置业者，他们都喜欢年轻的购物方式，这使得乐可在李沧商圈的知名度很高。

9李沧银座和谐广场

在乐可卫东的侠客旅行指南网繁荣之际，李沧银座于2015年开业。和谐广场是李沧银座的商业区，位于卫东乐可城的斜对面。嘉伦的李沧银座是一个12万平方米的超级购物中心。因为也占据了最繁华的地段，李沧银座的开业在以光速著称的李沧商圈引起了不小的轰动。

虽然开业引起轰动，但一年后，李沧银座的表现并不尽如人意。记者走访该店时发现，李沧银座在布局上仍趋于传统，面积远小于一街之隔的乐可城。在购物体验调查中，很多消费者表示李沧银座比较乱，他们来这里主要是为了餐饮和**院。

通常，我更喜欢去乐可。银座东西不多，但是有时候乐可城停不下来，就来银座停车。陆**告诉记者，她家住李沧区，平时逛街都会把车停在李沧银座。除了参观银座，她肯定会步行，然后参观乐可市。我觉得是购物体验和习惯的问题。银座在济南很高，但到了青岛显然不行。现在有这么多购物中心，我们的消费者仍然更注重购物体验。陆**这样说。

10西海岸嘉年华澳大利亚乐购

这也是一个商业综合体，但在她开始向我们走来之前，我们已经打了一千次电话，催促了一千次，它位于西海岸的海滨海湾，周围是近年来不断崛起的住宅区。作为一个新的区域，在西海岸住宅市场迅速崛起的同时，许多买家对商业设施又爱又恨。所以，即使房价相对主城区有很大优势，西海岸的房子这些年还是不温不火，大量的库存都存了起来。

终于，西海岸大型购物综合体嘉年华澳洲乐购盛大开业，滨海大道随即被封锁。记者在走访门店时发现，奥乐主要以名牌折扣店为主，也叫奥特莱斯，这里的品牌很多，都是以3-5折的折扣广告吸引消费者。澳洲西海岸乐购的停车场面积很大，里面有很多品牌。从停车场的使用情况来看，每天的人流量也相当巨大。

从设计上来说，西海岸澳洲乐购也兼顾了美食和影院，大大方便了滨海大道上的很多住宅小区。然而，记者在走访中并没有发现这家超市。在采访前来购物的市民时，边肖发现许多折扣店的当地消费者表示并不买账，但对于食品和**院，大多数顾客来到这里后表示真的比以前方便多了。据了解，后期澳洲乐购会有很多品牌，规模会越来越完善。由于新开业的购物中心仍处于新鲜期，这种大型购物中心仍能吸引许多人前来，但仍需要时间来培养其作为新兴商业体的声誉。

你是物业的员工，就要做好自己的本职工作，业主投诉的话，只要合理才会处理，如果业主无理投诉的情况下，不用理会即可。

小区业主投诉。

1接待与处理各类物业管理投诉，是物业管理和服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过处理好物业管理投诉，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高公司的信誉和形象。

2受理及处理业户的投诉，对物业管理企业来说，并非愉快之事，但若能正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除误会、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇，坏事也变为好事了。

3在物业服务中，管理运行的好坏、服务质量的优劣等，业户是最具有权威的评判者，他们的投诉往往暴露出公司在物业管理与服务过程中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉之外)，公司也可以从中窥见业户的需求是什么，期望值是什么，从而便于更好的开展工作。

4物业公司如果对业户的投诉置之不理、敷衍了事，那么非但解决不了问题，而且有可能将问题扩大化。既影响业户的正常工作与生活，又给工作带来新的难度。甚至导致业户拒交物业管理费，直接影响了企业的经济效益。

5企业管理中有这样一条规律：一百减一等于零。用在物业管理中，可以有两种理解。

其一：物业公司所做的工作，可以让一百位业户感到满意，但因一时疏忽而导致其中之一名业户不满意，那就会前功尽弃。这一次的劣质服务将会通过“公关效应”在业户中传播。

其二：业户所感知到的服务不可能是全面的、整体的，他们的投诉得不到认真对待或重视，就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于公司的整体服务水准上，那样的话，即使你管得再怎么好，服务水平再怎么优秀，也无法改变其持有的想法，从而直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应。

物业管理企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还要应遵循以下原则：

1责任原则。即“谁受理、谁跟进、谁回复”。

2记录原则。即对每一起物业管理投诉都需要作出详细记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人员本身对投诉事件一目了然，而且归档后可以总结物业管理投诉处理的经验。

3及时原则。一旦出现投诉，物业管理员要尽快采取措施予以解决，对一时无法解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争在最短的时间内全面解决问题，并给业户一个及时的圆满答复。对于不属于物业管理公司责任的问题，也要给于及时的回应和解释。

4彻底原则。物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切勿零零碎碎、虎头蛇尾。

倾听，不与争辩

投诉时，一定要以平静关切的心态，认真耐心地听取业户的投诉，让业户清楚地将投诉的问题表述完整。在倾听的同时，要用“是”、“对”、“确定/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要随便打断业户的说话。因为中途打断，会使业户认为其得不到应有的尊重。与此同时，物业管理员还可以通过委婉的方式不断地提问，及时弄清投诉的根源所在。对那些业户的失实、偏激或误解投诉，物业管理员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感受表示理解，争取最大限度地与业户产生感情上的交流，使业户感受到物业管理企业虚心诚恳的态度帮他的忙。

记录投诉内容

在仔细倾听业户的物业管理的投诉的同时，还要认真作好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点。因为做好记录，不仅可以使业户讲话的速度由快减慢，缓冲其激动而不平的心情，这还是一种让业户感到安慰的方式。当听完以及记录完业户的投诉之后，物业管理员对业户所投诉的内容以及所要求解决的问题复述一遍，看看是否搞清楚了业户的业户所投诉的问题所在，以便进一步进行处理解决。对业户的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，让业户心态得以平衡。

关键是小区物业给保安施加的岗位责任制度不恰当，保安也是无奈的执行者，他如不执行就会面临被辞退的风险。所以第一你要体谅保安的难处，他工资是最底层的，而工作是两头不讨好的活。第二你应第一时间向物业公司反映情况，由物业公司来调解处理此事，因为他们是命令者，而不要去为难执行者。

一、物业保安辱骂业主该怎么处理

1、物业保安辱骂业主的处理如下：

（1）物业人员如果辱骂业主，那么可以去所在的物业公司投诉；

（2）如果物业公司不处理，还可以去当地的房地产管理局进行投诉；

（3）物业人员如果辱骂业主，也可以打12315投诉；

（4）业主无法忍受，可以报警，还可以去法院起诉。

2、法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条

有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

二、保安被业主打伤物业需要赔偿吗

保安被业主打伤物业需要赔偿，具体如下：

1、如果鉴定是轻微伤，公安机关对打人者进行治安处罚，并承担受害人的医疗费、误工费等费用；

2、如果鉴定结果是轻伤，根据相关规定，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。

法律分析：物业保安辱骂业主造成严重后果，涉嫌侮辱罪，受害人可以提起刑事诉讼。

法律依据：《中华人民共和国刑法》 第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。

1、保安队员要树立自尊、自爱和工作信心。你从事的是正当的工作，而不是祈求别人的同情，因此要学习法律法规和小区的相关知识，要知道自己的工作职责，坚决按照公司的操作规则做事。让领导聘你，他最放心。

2、小区有90%的业主是通情达理，能够理解保安付出的辛苦，作为保安无论是门卫还是巡逻中，一定要把小区业主当家人，以诚相待、热情对待他们，特别是老弱病残着，他们行动不便我们做保安的要主动帮助，建立信任度。

3、用心记住业主的身份职务和车辆牌号，主动与他们打招呼。其实业主在小区没有很多熟人，能够找到他信任的人，也是他希望的事。我们保安力争做到他最信任的人。

4、即使业主对你的帮助感谢，尽可能不到业主家里去，个人不要接受业主的馈赠，树立自己的形象。放开自己的胸怀，即使遇到百般刁难的业主，不要急，耐心解释，把不能做的事反映给主管，不要与难缠的业主发生冲突。