如果你是保安,有业主吵架,你该怎么办

你好！

1、如果是业主之间嘛：你可有事做了，以后经常去帮忙调理，然后可以在你的服务里加一个项目

2、如果是业主找你吵架：告诉他，有一天你家出事，我绝对睁一只眼闭一只眼。看谁怕谁

请采纳

你是物业的员工，就要做好自己的本职工作，业主投诉的话，只要合理才会处理，如果业主无理投诉的情况下，不用理会即可。

小区业主投诉。

1接待与处理各类物业管理投诉，是物业管理和服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过处理好物业管理投诉，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高公司的信誉和形象。

2受理及处理业户的投诉，对物业管理企业来说，并非愉快之事，但若能正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除误会、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇，坏事也变为好事了。

3在物业服务中，管理运行的好坏、服务质量的优劣等，业户是最具有权威的评判者，他们的投诉往往暴露出公司在物业管理与服务过程中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉之外)，公司也可以从中窥见业户的需求是什么，期望值是什么，从而便于更好的开展工作。

4物业公司如果对业户的投诉置之不理、敷衍了事，那么非但解决不了问题，而且有可能将问题扩大化。既影响业户的正常工作与生活，又给工作带来新的难度。甚至导致业户拒交物业管理费，直接影响了企业的经济效益。

5企业管理中有这样一条规律：一百减一等于零。用在物业管理中，可以有两种理解。

其一：物业公司所做的工作，可以让一百位业户感到满意，但因一时疏忽而导致其中之一名业户不满意，那就会前功尽弃。这一次的劣质服务将会通过“公关效应”在业户中传播。

其二：业户所感知到的服务不可能是全面的、整体的，他们的投诉得不到认真对待或重视，就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于公司的整体服务水准上，那样的话，即使你管得再怎么好，服务水平再怎么优秀，也无法改变其持有的想法，从而直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应。

物业管理企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还要应遵循以下原则：

1责任原则。即“谁受理、谁跟进、谁回复”。

2记录原则。即对每一起物业管理投诉都需要作出详细记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人员本身对投诉事件一目了然，而且归档后可以总结物业管理投诉处理的经验。

3及时原则。一旦出现投诉，物业管理员要尽快采取措施予以解决，对一时无法解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争在最短的时间内全面解决问题，并给业户一个及时的圆满答复。对于不属于物业管理公司责任的问题，也要给于及时的回应和解释。

4彻底原则。物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切勿零零碎碎、虎头蛇尾。

倾听，不与争辩

投诉时，一定要以平静关切的心态，认真耐心地听取业户的投诉，让业户清楚地将投诉的问题表述完整。在倾听的同时，要用“是”、“对”、“确定/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要随便打断业户的说话。因为中途打断，会使业户认为其得不到应有的尊重。与此同时，物业管理员还可以通过委婉的方式不断地提问，及时弄清投诉的根源所在。对那些业户的失实、偏激或误解投诉，物业管理员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感受表示理解，争取最大限度地与业户产生感情上的交流，使业户感受到物业管理企业虚心诚恳的态度帮他的忙。

记录投诉内容

在仔细倾听业户的物业管理的投诉的同时，还要认真作好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点。因为做好记录，不仅可以使业户讲话的速度由快减慢，缓冲其激动而不平的心情，这还是一种让业户感到安慰的方式。当听完以及记录完业户的投诉之后，物业管理员对业户所投诉的内容以及所要求解决的问题复述一遍，看看是否搞清楚了业户的业户所投诉的问题所在，以便进一步进行处理解决。对业户的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，让业户心态得以平衡。

物业保安和业主之间发生纠纷的时候可以选择协商解决，也可以找第三方进行条件，或者是提起诉讼，找有关的部门进行投诉等等都是可以的，实在不能够解决就更换物业公司也是可以的。关于物业保安与业主之间发生纠纷如何解决问题，下面由小编为您详细解答。

安保员工在值班时，如接到客户对其他业主或租户的投诉，值班人员应主动劝导，尽力安抚，做好矛盾化解工作，不得影响他人正常使用小区公共区域设施。矛盾严重时，立即向上级报告，积极调解，说服其去单位或离开大楼。当客人情绪激动甚至辱骂时，我该怎么办？（保安人员指针）当值班客人情绪激动时，要耐心说服他冷静下来。如遇客人辱骂甚至推搡，保安不应采取反对或还手的态度，应退后一步避让并及时向主管或管理处经理报告。

一、物业保安与业主之间发生纠纷如何解决

1、物业保安和业主之间发生纠纷的时候可以选择协商解决，也可以找第三方进行条件，或者是提起诉讼，找有关的部门进行投诉等等都是可以的，实在不能够解决就更换物业公司也是可以的。

2、法律依据：根据《仲裁法司法解释全文》

第四条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。

二、经济纠纷主要哪几种解决方式

1、解决经济纠纷的方式，通常有各方当事人和解、请求人民调解组织、律师等第三方调解、有仲裁协议的可以向商定的仲裁委员会申请仲裁、向法院起诉这几种方式。在发生经济纠纷后，买卖双方心平气和坐下来协商，违约一方当事人通过摆事实，讲道理，让对方弄清是非曲直，能够理解自已违约的原因。必要时，双方各自作出一定让步，最后达成和解，消除分歧。这种作法可节省费用，而且气氛和缓，灵活性大，有利于双方贸易关系的发展。

2、物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。

希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。

法律依据：《保安服务管理条例》第三十条

保安员不得有下列行为：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。