百货国庆营销策划方案 解决什么问题

1 增加商品销售―对应销售业绩问题

2 促进品牌形象―对应顾客忠诚度问题

3 增强客户关系―对应顾客粘性问题

呵呵―其实，每次策划都是有目的性的！不过，国内一般都把短期销量、业绩放在了首位，至使忽略了其它方面资产的积累，这也是大多数品牌走不出国门的原因

这次为了机票实惠，其实也是想着可以途经英国体验一小把英伦风，我买了伦敦中转往返新奥尔良的机票，中转时间10小时上下。

一开始是很失望的，因为本以为英航会像阿联酋或者南航那样提供中转住宿，结果发现什么都没有只能待在机场。另外，伦敦Heathrow机场也远不及新加坡机场那么温馨，到处都是硬邦邦的椅子，冷风不知道从哪里跑进来的，冻得我瑟瑟发抖。找不到舒服的座椅，根本不想学习也无法睡觉。总之这次转机的经历是非常难忘的失败经验。

英航上服务尚可，伙食却不怎么习惯，奇怪的沙拉，冷冰冰酸不拉几的，无从下口；一杯巧克力酱当甜点吃一口就腻得灵魂颤抖；配餐的面包毫无味道，也没有合适的酱可以蘸着吃。

英国人爱喝茶爱喝酒的特质也在飞机上体现得淋漓尽致。饭前有一次饮水提供，周边的英国乘客大多都选择喝酒，各种小瓶的酒混在一起，加上冰块、柠檬调制而成，看得我眼花缭乱。听到我说要橙汁，空姐甚至会反问一句，“要不要给你来点红酒？”。她以为我不点酒是因为在推车上没看到红酒。

还有一种非常奇特的饮料是拿番茄汁和酒调制而成，味道无法想象。若是陈先生在，我必会点一份这种特色酒水，两人一起体验一番。吃饭时，也有喝的，包括咖啡和茶等等。英国人大多都是喝茶，我有时候也会跟风。英国茶加上餐盘里的一小包砂糖和一小条牛奶，味道还不错。不过和中国茶，尤其是我平时喝的绿茶很不一样，口感多了一丝涩味，少了那股茶香。

英航飞机上有不少细节让人觉得很棒，其中一个就是洗手间放置的洗手液瓶子是固定在倾斜底座上的，这样如果按压之后有残留的洗手液，就会正好滴到下面的洗手盆里面，干净整洁。

漫长的旅行，在飞机上看了几部英剧，睡了好多觉。旅途虽久，也终于结束了。这一次深深地体会到了飞机长途旅行的劳累。以前总想，以后有时间和财力了，带爸爸和奶奶出去旅行。经此一次，又有些犹豫要不要带长辈出来旅行了。恐怕只有自己在哪里定居了之后才方便吧，这样飞过去之后可以先休养几天恢复元气，毕竟旅途奔波实在是耗神。

这次旅行之前，其实我们已经确定要结婚了，只是一直缺少一个我心目中的仪式感，求婚。

我跟陈先生一起留学新加坡，经历了四年多的平实相处，到了快毕业的时候，水到渠成地要结婚了。可是顺利的一切之外，内心难免还是会期待一点浪漫。每每跟陈先生说必须求婚否则不嫁的话，他要么就是顺口一说“嫁给我吧”，要么就说“那你对我求婚吧”。对此我表示很不满，却也无奈，于是只好自己动手选钻戒，明确提出自己想要的，告诉他陪我去买，这就是跟这个理工直男的交流方式。

买钻戒的头天晚上，正是2018年2月6日，那天在AAAI会场看poster到8点半之后，我们决定去酒店附近一家餐馆吃饭。点了一盆生蚝和一份虾饭，我已经习惯了生蚝的味道，想起来自己受他影响的改变真的不少，便说了出来，随口问了一句“你有没有受我影响而发生的改变？”

他回答“因为你，我有了生活的目标”。

这话一出，感动喷涌而出，直击心房。眼睛里不禁盈满泪水。看着对面深情的陈先生，听他说着我如何让他做出了诸多改变，我眼里的泪水再也忍不住，夺眶而出。他问我愿不愿意嫁给他，我心中呼啸着我愿意，却开不了口。因为我知道，此时只要一开口，我就会忍不住嚎啕大哭，无法自制。很久之后，心绪平静一些，我终于可以说出口我愿意。

我们的手隔着餐桌紧紧地握在一起，他的眼神深深刻在了我的脑海里，我会终生铭记。就这样，期待的很久的求婚，没有意外，却仍旧让我觉得惊喜而感动。电视剧里面有些桥段太不真实了，女主角怎么可能毫无波澜地微笑着说我愿意呢。

在新奥尔良，我们正巧碰上狂欢节，晚上从开会酒店走回住宿酒店时，遇到游行队伍。封锁交通的街道两边站满兴奋的人群，年轻人有，中老年人也很多，三三两两地围成圈在说笑打闹，有的甚至还搬来了躺椅。路边有临时出售零食酒水的小摊，一手握酒瓶一手夹香烟的人不在少数。

随着鼓声和音乐声逼近，路中央出现了游行队伍。一队张扬的花车抵达，车身满是夸张的涂鸦，上面站满了奇装异服的人一边欢呼一边抛洒各种小饰品，包括颜色鲜艳的串珠和小饰品等等。街边的人群欢呼得更起劲了，通过尖叫声吸引车上的注意力。我在路旁举起手机，也忍不住一起欢呼尖叫。正巧此时花车上抛下几个玩偶，伸出手一抓，到手一个小马，仔细一看Made in China。看来是很有缘分，千里之外相遇，我可以带它重回中国。

花车后面跟着的是表演队伍，敲打弹奏各种乐器齐上场，有点像国内大学在运动会的时候各班级入场仪式。大批的男生女生穿着鲜艳的服饰唱唱跳跳边走边表演。看了眼自己裹着的羽绒服，再看看小演员们的清凉服装，实在有点汗颜。

回到酒店，在前台看到一个介绍游行的小册子，原来从1月6号开始就断断续续地有游行活动，可以持续到3月初，每天的路线不尽相同。我们订酒店之前并没有提前做攻略，只是选了一个离会议酒店比较近而且比较实惠的，却正巧让我们可以经过热闹的游行路线，目睹体会一番美国式的狂欢。这样的活动在中国大概是很少见，可能春节期间某些城市可以看到舞狮活动类似的热闹。

新奥尔良是个典型的旅游城市，城市的定位大概和国内丽江有些类似。广泛的历史建筑群，舒适的环境和气候，美味的实物，悠闲的生活氛围，这些构成了这座旅游小城。

说她是小城一点也没错，我们在城市中心的商务区开会，住在法国区附近，随意走走就能看的城市的标志性景点，打车20来分钟就可以到达郊区。整个城市只有商务区可以看到较高的楼层，大多都是因众多游客而生的酒店。希尔顿酒店有一个三层小楼和一幢二十多层的新楼，中间通过走廊连接，站在走廊上，脚下就是陈旧的铁轨。城市电车每天叮叮当当地缓缓经过，不疾不徐的速度代表着这个城市的节奏。

商务区之外，法国区遗留了很多法国殖民时期留下的老建筑，低矮的楼层，丰富的色彩，优雅的细节充分展示着浪漫主义遗留下来的痕迹。如今法国区成了参观新奥尔良游客的必访之地。从笔直的巷道中悠闲走过，随处可以见到橱窗中精湛的艺术品，老墙上绚烂的涂鸦。

随手推开一家餐厅就是新鲜美味的实物。由于处在密西西比河的弯道边而且靠近入海口，这里有丰富的海鲜，尤以生蚝、龙虾还有鳄鱼闻名。除此之外，我们还尝试了好几家法餐，味道都很不错。

夜晚时分，法国区的波本街尤其热闹。街两旁全部是各有特色的酒吧，爵士民谣蓝调古典摇滚，各种音乐酒吧都能找到。其中既有劲歌热舞的新式酒吧，充斥着轰天的音乐声和嘶吼声，可以让人尽情释放；也有舒缓静谧的传统酒吧，点一杯小酒，三五好友围桌而坐，正是聊天好时机。偶尔跟随驻场歌手温柔低沉的嗓音深吟浅唱，也是不错的消遣。

我们沿着波本街走到头，寻着了朋友推荐的本地最老酒吧。不同于别处的喧嚣，里面几乎可以用静谧来形容。古老简陋的小房子大开着好几扇门，随时欢迎路人进去。里面的桌椅也很简单，甚至可以说破旧。在侍者推荐下，我们各点了一杯酒水，融入了昏暗的环境中，自在地说话聊天。

酒吧最里面的角落里，正在播放超级碗大赛，在最后紧要关头却插播了无数广告，虽然我们完全不懂，也在跟着本地人一起欢呼感叹。等到比赛结束，酒吧里面人也在慢慢变多，此时夜渐变深，喜欢夜生活的人反而多了起来。

当悠扬的音乐声响起，我们才发现电视机下方那个黑魆魆的角落里，是一台庞大的钢琴。一个中年大叔指尖灵活地舞动，悠扬的音乐声随之缓缓渗入人群，低沉的嗓音响起，唱的都是当地人熟悉的曲调。钢琴周围的吧台上围坐着一圈人，他们跟着一起唱歌一起打节拍。气氛越来越好，更多的人加入，离开座位站在吧台外围，围了好几个圈。钢琴上的歌手频频和周围的观众互动，一首首美妙的歌曲不间断，我们都有些舍不得离开。直到夜深我们离开的时候，酒吧里面仍然很是热闹。

当地年轻人的生活状态也让人感受不到压力，他们是真的在享受生活。法国区里面看到很多骑单车载游客观光的年轻男女，一个个活力无限，前行的时候会站起来踩车。我记得我上中学的时候也会这样，尤其是骑到微微的下坡或者快到家时，心情格外畅快，就喜欢站起来感受风的吹拂。

这些通过骑车谋生的年轻人也是心情格外畅快，累的时候就把车停在街边，和朋友嬉笑打闹，吃吃喝喝，玩玩手机，对生活无比享受。想来这边的车子房子对他们来说不会有太大的负担。毕竟是地广人稀的地方，除了商务区之外，到处都是低矮的小别墅。一幢幢小房子建得很工整，外墙刷着各不相同的颜色。放眼望去，一条小街就像一道彩虹一样绚丽多彩。我恨不得在每一幢房子面前都拍个照，回去拼成九宫格。

在法国区有一个French Market，里面摆着各种特色小摊，仔细一看却都是Made in China，想来这些东西都可以在淘宝淘到。经过一个小吃摊，卖饮料的女孩一边在擦杯子，一边跟着小音箱在唱歌，丝毫不在意有没有生意，自得其乐地在享受音乐。新奥尔良就是这样一个神奇的地方，不管什么职业的人，都在幸福开心的生活。

这次旅行也让我们体会到了来自陌生人善意和浓浓的人情味。

陈先生告诉我，他在美国达拉斯机场转机的时候，一个清洁工看到他在椅子上打盹，就给他送来了枕头和被子。走之前最后一天我们在新奥尔良湖边购物商场看地图找店铺的时候，也是一个清洁工主动走过来问我们在找什么，提供了详尽的指点。

我们在新奥尔良的法国区游玩拍照时，一个拄着拐杖的老人经过，顺便赞美了一句。我们礼貌的回复谢谢之后，他便直白地说自己很久没有吃饭了，问我们能不能帮忙买个麦当劳汉堡。我们先考虑了一下，身处闹市应该安全，便跟他一起去了麦当劳。

路上聊天中得知他是退伍老兵，十多年前来到新奥尔良。如今没有收入，经常饿肚子。其实看他的穿着和精神面貌，并没有穷困潦倒到需要向人乞求一顿饭的感觉。也许是这里游客众多，也许是这里的当地人本身就很乐于帮助别人，他才能不需要工作，也能这样好好地生活吧。

我们也是这些心软的游客一员。买了汉堡之后，陈先生还将找回来的零钱悉数交给了老人。摒除受骗的担忧之后，其实我们都很愿意帮助别人，这一点也许是我们在一起的原因之一。

会议结束后的那个下午，我们约了几个好友一起去体验经典游乐项目，湿地坐船看鳄鱼，听说可以和鳄鱼近距离接触，心中好不期待。坐上出租车只有十几分钟时间就出了市区。

高速路旁边都是整齐的小别墅，在空旷的原野上一直延伸到很远，家家户户屋前屋后都是绿油油的草坪，门前停着小汽车。我们笑说，这是真的住着乡村的别墅，享受着城市生活的便利。想来城市里面很多人都是住在这附近，开车去上班。二十多分钟的通勤时间，比大多数大城市都要方便快捷。

可惜天公不作美，我们预约的游览时间正巧会有雷雨，为了安全起见，只能取消。回到城区，刚下出租车，大雨便匆匆来袭。

鳄鱼游览被我们换成了晚上的陵园观光。夜黑风高的晚上，雨虽然停了，却有一阵阵湿寒的凉风让人瑟瑟发抖。一辆中巴满载异乡游客，把我们带到郊区陵园，导游试图用骇人的传说让我们留下深刻印象，可惜我实在是有些困倦，一路晕晕乎乎下来，恨不得马上爬回酒店大床上呼呼大睡。

新奥尔良的会议加旅行就这样匆匆结束了，离开之前还特地给陈先生入了一款手机。这次远行的收获，最重要的在于一个相伴一生的承诺。虽然只是寥寥几天，但是在我们生命中的占比和留下的回忆都远大于平淡的很多天、很多年。

第二遍翻《零售的哲学》，近期张小龙的演说，都让人看到“常识”的力量。加上近年来越来越多的浮在表面的知识解读，让人眼花缭乱。但是高手就是能一眼望穿本质，把复杂问题和事情简单化，大道至简。当然高手在成为高手前，一定也会被眼花缭乱的表象所困扰，但最后都能练就一身“看山是山，看山不是山，看山还是山”的功力。用苏大师的词总结“人间有味是清欢”。

附上《零售的哲学》目录及文摘。

第一章 一切从“打破常识”开始

1、 我的工作“原点”

2、 奇妙的际遇

3、 作为管理部门的统筹者——处于成长期的企业，极度渴求具备统筹管理能力的人才。受益于凡是注重逻辑的性格和过去的经验。

4、 轻松背后是停滞不前——我所理解的经营在于方式方法，核心因素是产品的品质和服务的内容，与店铺规模的大小并无直接联系。……人们总是习惯性的以为市场上的竞争对手越少越对自己有利，但是，一旦没有了竞争对手，事业往往会止步不前。……将变得得过且过，产生麻痹懈怠的情绪，失去对产品和服务进行变革创新的动力。……当事业发展受阻时，怨天尤人时对轻松便捷的方法，但是轻松的背后即是停滞不前。只有正视自身的弱点，努力做出改善，并不断地向新目标发起挑战，才能脚踏实地地前进，得到稳步的成长。

5、 邂逅顶级企业

6、 来自公司内部的强烈反对

7、 艰难而漫长的谈判之路

8、 日本首家便利店的诞生

9、 密集型选址战略——面对挫折我们并没有放弃，而是持之以恒地拜访供应商阐述我们的愿景。……为了提高小规模便利店的生产效率，不仅要在店铺的布局上下功夫，提升顾客的消费兴趣，还必须提供合理有效的采购即物流制度，这样才能灵活的满足消费者的各种需求。……密集型选址开店优势：①在一定区域内，提供品牌效应，加深消费者对其的认知度，而认知度又与信任度挂钩，促进消费的意愿。②店铺集中在一定范围内，店铺之间的较短距离能提升物流和配送的效率。并且节省了传达总部方针并予以知道的经营顾问的移动时间，让他们有更充裕的时间与店主探讨。3广告和促销宣传更见成效。

10、“有7-eleven真好！”“全年无休真方便”

11、物流体制改革：推进商品的共同配送

第二章 不要受历史经验的牵制

1、7-eleven的日均营业额

2、为什么能领先其他连锁便利店？

3、我们要盯住“客户”而不是竞争对手

4、各种会议存在的理由——在由上至下地传递企业方针时，直接沟通远胜于其他任何方法。

5、无数次地改变切入口

6、为了成长，必须积极应对变化

7、置身于信息中——比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。……我平时坚持做两件事。把自己置身于信息中。对这些内容不必做到过耳不忘，只需让信息自然而然地经过大脑即可。

8、灵感的获取方法：在众人面前演讲——不把演讲当作倾吐自身想法的时间，而是利用它整理思维，使想法系统化，将这一过程作为启发创意的源泉。

9、不要随口说出数值目标——所谓欲速则不达，工作中，应当沉下心思考应该做的事，仔细探讨前进道路中必须面对的问题，并逐一解决，像这样专心而脚踏实地的态度才是最重要的。

10、零售的哲学——1做不了基础工作的人也无力发起革新。2只要有发现问题的意识，有效的信息自然就会出现。3不要随口说出数值目标。

第三章 大多数人反对的事业往往能成功

1、我的经营思考法则

2、提供便利是最终目标

3、便利店也能开银行？

4、外行即使开了银行也注定失败？

5、领导者的必备素质——当计划暂时搁浅时，该怎样设法继续推进？我认为成员们如果由衷地理解这项事业的意义，即使途中产生了迷茫，最后也能自我调整，转换心情，摆脱负面的影响。……我必须引导项目组成员们转换视角重新审视。“7-eleven有成立银行的决定性原因吗？”……在引导各种项目推进的时候，每个成员对“项目实现价值”的认知程度是决定成败的关键因素，而作为领导者，重要的一环就是“认知”的契机。

6、“iy bank”的诞生

7、实现“三年内盈利”的目标

8、更名为“seven银行”

9、零售的哲学——①越看似赚钱的事业越容易饱和。②只要信念坚定，就不会做出错误的判断。3理性上的认识和情感上的接受同等重要。

第四章 消费者所追求的是品质

1、比起“价廉”，“物美”更重要

2、自有品牌的诞生

3、在“必须执行”的喝令下开始的项目

4、“以团队形式研发产品”的方法

5、集中专家的力量

6、越美味的东西越容易腻

7、停止销售炒饭的理由

8、从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”

9、零售的哲学——①不要沉迷于过往的成功经验。②改变卖方市场的思维方式。3主动开拓新市场。

第五章 消费即是心理战

1、产品滞销的原因只有一个——工作上应该遵循“假设-执行-验证”的步骤。

2、引入pos系统

3、走向“单品管理”

4、消费是场心理战

5、消费者的价值观在哪里？——为了读懂消费者的心理，首先必须判明他们随时代而变得价值取向。

6、“特色饭团”为何能成为热销产品？

7、从“还在营业太好了”到“近距离的便利”

8、零售的哲学

第六章 经营理应“朝令夕改”

1、走进顾客

2、现代版“推销术”

3、各种各样的“送货”结构

4、7-11独门送货秘籍

5、掌控网络=掌控现实

6、作为“生活基础设施”的新角色

7、零售的哲学

第七章 “应对变化”是基本原则

1、理解“现在应该做的事”——陷入低谷额企业基本具有两个明显的特征。①沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿做出改变。……因为忽视了消费者需求的变化而被市场所淘汰。②一味想要出奇制胜，却目光短浅，只顾眼前利益。……处于物质过剩的年代，消费者确实会对新鲜和少见的东西感兴趣，产生消费欲望。但他们却比卖方想象地更近喜新厌旧。

2、美国南方公司的衰败

3、飓风铃木来了

4、也让临时工负责订货

5、7&I控股集团的起航

6、超市和百货商场的改革

7、理解每个时代的顾客需求——不论是便利店、超市还是百货商场，面对的都是同一个市场，不如先认真思考：“同样身处消费饱和的严峻环境，为何便利店能实现增长，而超市和百货商场却不行？”

8、零售的哲学

第八章 打破“常识”

1、下一个舞台是世界

2、为何之前从未在四国开店

3、打造贴近居民生活的便利店

4、熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸”

5、从日本本土产品研发走向全球化研发

后记：成功的关键点是常常变化的——如果这么想，就会理解工作应建立于积年累月的挑战，做判断时不会再受外界干扰，能够在今后的每一天时刻准备着迎接新的挑战。

因为就算你在法国的不同店里买的都不一个味道，因为香水的存放很关键，比如你在巴黎春天和老福爷买的香水和在法国丝芙兰等买的味道有点不一样，因为老佛爷百货商场里的香水一般都放在强光下，并且要命的是那温度使香水变味，香水也是有生命的，就如法国红酒一样！