顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000，事情的前因后果是怎样的呢？

顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000，事情的前因后果是怎样的呢？

一、顺丰寄丢20克黄金只赔2000是怎么回事？

杭州当地有个人在顺丰同城急送上买了20克的黄金，但是在黄金配送的过程当中，这名消费者却被告知，他所购买的黄金丢了之后，顺丰公司就和这位消费者之间进行协商，按照规定，这位消费者购买的黄金有保价的服务，保价8000元，但是顺丰公司方面却表示只愿意给这位消费者赔付2000元，这让这名消费者觉得不能接受这件事情，也迅速的在网上发酵。

二、顺丰公司是怎么回应这件事的？ 

由于舆论压力越来越大，所以顺丰公司不得不对这件事情进行了回应，在回应当中，顺丰公司表示已经在黄金丢失之后报了警，并且，顺丰公司方面是配非常配合消费者报警和警方调查的，而且这件事情现在已经进入到了理赔程序，顺丰公司也已经按照原来的8000元的保价对这位消费者进行了赔付，在警方的调查之后，这20克黄金也已经顺利地被找回来了。

三、怎么评价这件事？

顺丰公司之前就曾经出现过客户的手机丢失，然后只收到了1000元的事情，这件事情在当时引起了大家的广泛关注，很多人都说顺丰公司的做法，其实是不合理的，作为快递公司和消费者，直接一旦消费者下单，那么，快递公司就有义务对消费者的商品进行监管的义务，确保消费者最后能够顺利的拿到自己的商品，一旦中途出现任何问题的话，那么，快递公司是需要承担一定赔偿责任的，这就相当于消费者和快递公司之间达成了一种协议，而且有的商品本身就有保价的服务，顺丰公司理应按照保价的金额对消费者进行赔付，所以这件事情顺丰公司虽然最后是按照保价金额进行了赔付，可是刚开始处理问题的态度，却有一些问题，所以希望所有的快递公司在对待客户丢失物品这件事情上都能够积极一些，这样才能够真正的做到为消费者服务，让每一位消费者在消费的时候无后顾之忧。

顺丰同城寄丢20克黄金，“保价八千仅赔两千”这显然不合法，明码实价报价八千，最后赔钱与实际不相符，这完全就是推卸责任的表现，无法得到大家的认可。

我相信很多人选择快递是看中它的便利，对此快递就应该百分百的服务好每一个顾客，而不是当快递出现意外之后推卸自己的责任。顺丰是数一数二的快递公司，有着自己的一套规章制度，既然在一开始的时候就规定了保价八千，当把黄金寄丢之后肯定应该按照保价规定进行赔付，否则就是不负责任的表现，

顺丰公司既然能够把快递生意做大，就应该对每一个快递负责，同城都出现了寄丢现象，说明他们的员工有欠培训。如果说在快递途中丢失快递还情有可原，毕竟长距离出现意外有很大的风险，但是同城这样的事情都出现，就会让人感到质疑。既然一开始就固定了保价，就应该严格执行，事后仅赔两千就背离了最初的规定，不管什么时候声誉对于一家公司发挥着至关重要的作用，想要得到更多的人支持，就应该对自己的行为买单。

不管是干什么事情都应该严格按照规定进行，既然保价八千就应该及时佩服顾客，不管最后是公司买单，还是快递员自身。寄丢快递不是一件小事情，顺丰公司应该引以为戒，而不是为自己开脱，这样的态度都会让人看不起，也不是合法的行为。

既然快递出现了问题，那么就应该按照保价的规定进行赔付，这样才会负责任的态度。很多时候大家都是看重对方的服务才会选择于此，如果长时间不作为，肯定会影响公司的发展，更会留下不好的口碑，不应该因小失大。

根据我在互联网上查询的情况，可能按照不超过所收取资费的三倍的金额赔偿。

相关法律规定：

《邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

保价8千只赔2千，顺丰：赔钱了，黄金也已找到，快递丢失一般都是承运人责任，少数情况是消费者个人责任。

一、保价8千只赔2千，顺丰：赔钱了，黄金也已找到

其实顺丰同城发生的时间还是比较离谱的，消费者明明都已经进行了全额保价，但最终只能够赔偿2000元，这被众多的网友谩骂也是一个再正常不过的事情，消费者本来就是弱势群体，而且消费者也按照相应的规则行事，但是平台却不守规则。顺丰最后回应进行了相应的赔偿，而且黄金制品也已经找到，但这种处理方式还真的让人不舒服，并不是什么事情都是可以拿钱去抹平的；但由于此次顺丰出现了这样的事情，这也让更多的人探讨究竟会由谁承担责任的问题。

二、快递丢失一般是承运人责任

按照目前的相关规定来看，快递丢失的话，一般都是承运人承担相应的责任，为什么这么说呢？当消费者把自己的快递包交到承运人手上的时候，他们基本上都会比较完整地交到承运人身上，承运人有责任对相应的货物进行打包并且运送，假如在运送过程中因为某些原因而导致快递毁损灭失，那么所有的责任都会落到承运人的身上，这属于商业风险的正常范畴，所以我们不必担忧自己的快递丢包了承运人不需要承担责任。

三、但是少部分情况下也有可能是消费者个人责任

虽然大部分时候都是像快递这种承运人承担责任，但是少部分情况下也有可能是消费者个人责任，例如消费者本身就寄了一些不应该寄出去的东西，假如消费者所寄出去的东西是违规物品，那么快递公司就算丢包也有理由不赔偿。就此而言，我们还是要遵守相应的计算规则进行物件寄送，这样才能够让承运人承担快递丢包责任，而不是自己把责任揽到身上。

随着网络和物流的快速发展，我们在网上购买东西以及点外卖都非常便捷，同时也出现了物流这个专业，我们整个社会的产品运行和消费习惯，都大大产生了影响，我们在手机上下单，便可以有快递直接送到家门口，在大家使用的众多快递中，可能会选择最安全也是最保险的顺丰快递，不仅速度快，而且安全有保障，那么当杭州的一民众，在使用顺丰快递邮寄了20克的黄金，却不料黄金在路途中丢失，并没有邮寄到相应的对方手中，经过投诉，顺丰却回应只赔给当事人2000元，那么我们今天就来讨论一下，为何这样的赔付得不到大家的认可。

首先我们要确定，当在邮寄贵重物品，尤其是20克黄金这样高额的物品时，一定要进行原本物品价值的保价，这样在物品丢失时，顺丰会根据保价单来进行相同金额的赔偿，如果没有保价单，那么在顺丰的邮寄物流规则当中，其实是不能获得全额赔偿的。

但是当事人在邮寄这20克黄金时，已经支付了高达8000元的保价。却在事后黄金丢失之后，只获得赔付2000元，这种行为是极其不符合物流规则的，那么这位民众可以投诉快递公司，已达到保全自己的利益。

最终双方经过协商之后，也达成了统一的解决方案，便是按照客户方保价的8000元标准赔偿。虽然这件事完美解决了，但给民众们心中留下了一个疑惑，为什么在最开始时顺丰公司没有按照保价的金额来进行赔偿呢？以及如果大家想在邮寄贵重物品时，选择顺丰快递，必须要保价相同金额的产品金额吗？那岂不是邮递的费用太过高昂，这件事的错误本身首先在于顺丰，是他们丢失了货物，才导致后面一系列发生的问题，但却没有尽到自己的责任，第一时间和客户讨论赔偿事宜。

这名男子一定要积极维权，自己的黄金并不是自己搞掉的，而是快递公司给寄掉，那这个时候既然保了价就应该按照相关的赔偿，这名男子可以及时的向快递公司进行维权，或者是向法院进行起诉维权，效果可能会更好。

当然如果是男子，以什么样的方式维权都没有积极效果，那么可以直接的向网络进行维权，毕竟现在网络力量很大，只要大家关注这件事情，基本上就能够及时在大家关注下解决这些事情。

一、及时向快递公司维权

首先来讲快递公司是有权必须要赔付给顾客所有的保价赔偿，毕竟是快递公司在寄黄金的时候给顾客给寄掉，虽说也不是顾客的错，本来顾客保价是8000元，按照正常的保价来讲，不可能只保2000元的价格，这谁也说不过去，毕竟别人的黄金也是非常珍贵，所以说按照保价的赔偿来讲，8000元是必须要向顾客赔偿的。

二、向法院起诉维权

当然顾客也可以及时的向法院进行起诉维权，毕竟向快递公司维权，快递公司只会站在他们那一边不会为顾客考虑，所以说向法院起诉维权对自己的帮助是很大。只要大家能够积极的向法院进行起诉相相关的问题和申请写清楚，事实依据一五一十的填写好，只要法院认购同意，那么这件案件就可以快速解决。

三、借助网络维权

当然现在网络的力量非常的大，其实这件事情本来就是快递公司的问题，只要大家能够积极有效的将这些事情做记录并宣传下去，在网络上寻求帮助，那或许会得到大部分人的认可，也能够在网友监督下，这件事情能够更快速的解决，因为大家都是很关注这类事情，毕竟现在这件事情已经发酵，那说明网络的力量还是非常大。