万达刷客流可以举报嘛

可以。租金、销售和客流是购物中心经营的三大要素，俗称程咬金的三把斧。也就是说商场如果做好了这3点，那么经营就没什么问题呢。

租金，是从商户的销售额中提取的，商家赚的越多，能支付给商场的租金也就越多。而商家赚的多，抛去商家经营管理水平不论，从概率的角度来看，一定是进入商场的人流越多，消费的概率就越大。

所以，商场会主动想尽办法提高商场的客流。而承担客流重要指标的就是我们常常说的推广部。

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由网上的某信息说起

这2天，网上又爆出某某商场刷客流：


这的确不是第一次刷客流了的气氛组了：

此类新闻每年都会有，很多局外人可能会很奇怪，为什么要刷客流呢，这对商场有啥帮助呢？

的确，提升客流数字，对于商场推广部有很多办法可以用，刷客流，也是一种，只不过是一种作弊造假而已。

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为何生长出“刷客流”的怪相

在以前的文章中，我有专题讲过对于推广部，有两种主要的活动类型：一种是SP，一种是PR。

SP直接推动销售，PR更多是针对客流的公共活动。但整体来说，他们都对客流的提升有都直接的带动作用。因为不管是打折还是明星活动，对于普通老百姓都是具备一定的吸引力的。

那大家会问：既然sp和pr是带动客流的主要活动，那么商场为什么要造假自己来刷客流呢？

其实道理也很简单，一定是商场的客流没有达到公司的要求，所以需要想一些作弊的方法来弥补。

也有人说，达不到公司的要求，也犯不着作假吧，下次努力不就好了。而且更傻的就是居然还要再花钱请人来刷客流，这不是有病吗？

是的，理论上于情于理都不应该。但存在即是合理。这个现象刚才大家也看到了，早已不是存在一天两天了，很多年这个现象就是屡禁不止，这是为何呢？

那么原因就只有一个了：完不成任务所导致的代价要远远高于造假的代价！也或者造假所带来的收益要远远高于不造假带来的收益。

只有这样，才能解释得通，大家吃饱了撑着去造假。

以国内某知名世界五百强民营商业考核指标为例：

我们得到几个关键：

考核是按照月度来考核的；
考核的客流指标占比极高，和租金持平，且远高于销售指标；
客流考的人均密度，并且还要考核是不是进到商户的店里面，而且进去了还不行，还要比去年进的多。
从指标定义的角度来看，指标详细且精准，如果大家都按照正常思路，科学合理。

那么这些数据是来自于哪里呢。和销售数据，是由商管公司自行收集商家数据录入系统上报不同（记得这里是更容易操作的黑幕），客流数据的考核是来自于机器设备的自动抓取，然后自动上传至商场经营分析系统。

而且我想要强调的是不是所有的商业公司都能够从技术层面实现如此精准的数据抓取，比如说进店客流，这至少要求商场要在每个商铺的门前安装摄像头或者是人流捕捉设备，这无论如何都是很大的一笔投资。

老板投资了很大一笔钱，本来想着落实商业的精细化管理，但一不小，让现场走歪了。

和我刚才说的理由，如果哪个项目没有完成考核任务，世界五百强公司每月都会在全集团公司月度会议上通报排名，而且全员视频参会。也就是说，没有完成任务，可不是项目倒霉，而是区域总，中心总，甚至于分管副总裁一起被架在火上烤。于是乎，有些人开始动了歪脑筋。

既然摄像头是死的，但人是活的，商场为了完成本月业绩，想出了很多办法：

以送鸡蛋为名，让一帮贪便宜的老大爷老大妈在全场各个入口瞎转悠；
以活动为由，将所有的赠送和领取地点全部改在门口的摄像头底下；
花钱请人拿着无数个气球在门口瞎转悠；
气球被技术识别后，刚才直接请人在门口转圈
……

项目总盯着时刻上升的客流，感叹的确这个比做活动好使多了。

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刷客流，寒了商户的心

如果虚假销售数据，消费者和商户看不到，那么刷客流，他们都看得到。

正如上面被公布的照片，绝大多数其实都是租户率先公布出来的。

在以前最早的时候，尤其是外资进驻中国的时候，是没有营运这个说法的。但是对于推广部最为重视，当时的说法是：商场最应该负责的就是把人流带进来了，人流进来以后，至于说租户能否把生意做好，那就要靠他们自己大显神通了。

购物中心，尤其是盒子类别，如果客流不进入盒子里，商家即使有72变，也折腾不出什么花样。所以，商户对购物中心里是否有人有极大的要求。

很多刷客流的商场，之所以需要刷，大部分客流本身经营的就不好，这个时候，商场不好好的想办法提高客流，却用这种恶心方法欺骗公司，看似好像和租户无关，但事实上，他们意见最大。

我有机会见过很多类似商场的租户，和他们一聊，首先义愤填膺的就是项目团队刷客流的无耻行为，甚至于对你什么时候刷的，刷了多少次，都一清二楚。

比如，这一次的800圈40元，是真金白银出钱作弊。很多租户冲着你知名品牌才来到这里，其实看重就是你会主动营销，会为他们带来客流。可是他们缴的租金，你拿出一部分作弊，在他们看来，刷客流就是和租户有关了。因为他们希望集团应该看到这里的困难，给予更多的支持，而不是被隐瞒住了困难。

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2022黄金周客流，几家欢喜几家愁

国庆期间，汇纳科技旗下汇客云发布了2022年国庆长假期间的客流数据：

全国购物中心总客流765亿人次；
场均日客流218万人次；
场均日客流同比2021年国庆下降138%，同比2019年国庆下降342%。

汇客云是干嘛的，他怎么会知道这么多数据呢。

简单说，他就是干摄像头识别的。目前，商场客流是通过在出入口设置摄像头来物理识别人流数据，汇纳就是靠干这个上了市，也可以说是现在最流行的大数据。

从国庆的数据来看，今年国庆节购物中心的日子不好过，普遍比2021年还要下降。比如说深圳，平均17万，由于疫情原因，甚至于比二线城市人口还差。

这因为在这个大背景下， 某世界五百强不堪压力，又开始数据造假，也是有原因的。

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背后的思考

其实，哪里只有购物中心行业出现刷客流？！在互联网，刷流量，早已是一个司空见惯的手段。通过不正当手段获取网上浏览量，或者广告点击率，从而获取不当利益。为此，百度上还有专门的名词解释：

上有政策，下就有对策。

但商业经营，慢工才出细活。

绩效考核一直以来被很多人diss，正因为他只考虑了结果导向，而结果，有很多方法可以实现，歪门邪道是最快捷的方式，也是慢性毒药。用多了，和毒品一样，戒不了忘不掉，最后只能走向灭亡。

商业人还是要坚持在客流提升上多下下功夫，想想除了PR和SP，我们还能做些什么：

直播带货有在做吗效果如何，利用流量机制推了吗，还是只是为了做而做？
bilibili、小红书、抖音、微信视频等他们各自的优势是什么，商场做了吗，小伙伴有吗，租户员工做了吗？
媒体投了吗，占全部预算的多少，线上和线下的比例如何分配？
商家的销售提升了吗，提升多少，为什么没有帮助，分析了吗？

记住，不是为了做活动而做活动，是为了提升销售，提升客流。这才是目的。

以终为始，方得始终。