接待礼仪规范站姿

　站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，接待礼仪规范站姿是怎样呢下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

接待礼仪规范站姿

　一、站姿的基本要求：端正、稳重、亲切、自然。

　在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，两眼不要左顾右盼。

　二、站姿的类型

　(一)规范站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间。男士两脚分开，比肩略窄，将双手自然下垂;女士双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手自然下垂或合起放于腹前。

　(二)叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种长久站立时选用的站姿。

　三、站姿的禁忌

　(1)忌长时间手撑桌面。

　(2)忌身体不稳。在擦黑板时，教师的站立要稳，不能全身猛烈抖动，左右摇晃，此举会破坏面试者的课堂形象。

　(3)忌位置固定不变。讲课的站位不能呆板地固定在一点上，应适当地移动位置。

　(4)忌侧身而站。心理学研究表明，侧身而站和面向黑板而站说明心理是封闭的，不利于阐述教学内容，而且给考官留下缺乏修养的印象。

　(5)忌站时重心移动太快。站时重心忽左忽右，彰显信心不足、情绪紧张、焦虑。

　(6)忌远离讲桌，站在讲台的前左角或前右角。

　(7)忌教师把双手交叉抱在胸前或背在身后，这些动作会给考官一种傲慢的感觉。

接待礼仪的规范

　1形象礼仪规范

　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　2接待礼仪规范

　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

　3仪态礼仪规范

　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人;。因此要求前台接待**坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

接待礼仪的基本礼节

　(一)称呼礼节

　称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

　1、最为普通的称呼是"先生"、"太太"和"**"。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

　2、遇到有职位或职称的先生、可在"先生"一词前冠以职位或职称，如"总裁先生"、"教授先生"等。

　注：在服务接待工作中，要切忌使用"喂"来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

　(二)问候礼节

　问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

　1、与宾客初次相见时应主动说"您好，我能帮您做些什么"

　2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说"再见、您请、慢走"等。

　3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说"请多保重"，"是否要我去请医生来"等。

　(三)应答礼节

　应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

　1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

　2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说"对不起，请您说慢一点"或"对不起，请您再说一遍好吗"，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

　3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

　4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

　5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说"恐怕不得吧"，"很抱歉，我们无法满足您的这种要求"，"这件事我需要去同领导商量一下"等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

　6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，"谢谢您的夸奖"，"这是我应该做的"等。

　(四)迎送礼节

　迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

　1、在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

　2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

　(五)操作礼节

　引导

　1、为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。

　2、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说"请当心"。

　3、引领客人时，应用"请跟我来"、"这边请"、"里边请"等礼貌用语。

　4、为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

①不能与碱性药剂波尔多液、石硫合剂、磷酸二氢钾等混用；不能与含硫、机油等矿物油的药剂混用，也不可与其他叶面肥混用。

②不能与除草剂混用。

③因其对农药有增效作用，所以与农药混用时，应适当降低农药的使用浓度，以免药害发生。

④须现配现用，不能存放。

⑤要有合理间隔期限，前两次使用，间隔5～7天，以后使用，间隔10～15天。

⑥预防霜冻的临界温度为-2～-3℃，低于这个温度效果难以保障；遇到霜冻后，只要果实内种子没有变色，进行喷洒就有可能修复，效果十分明显。

⑦“天达2116”是植物细胞膜稳态剂、植物营养保健剂，它不能取代农药。如果有病虫害发生时，必须结合防治病虫害用药配合使用。要想取得理想效果，须从作物苗期开始使用，以后结合喷药每10～15天喷洒1次，最少使用2～3次，喷洒次数越多，效果越好。

⑧不同作物、不同生育期，应选用适宜型的“天达2116”产品进行喷洒，或涂茎，或浇根。

　接待人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位接待人员的工作态度和责任感。接待礼仪的站姿是怎样呢下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

接待礼仪的站姿

　1站立的标准方法：挺骨盆

　在日常生活中我们可以发现，有些人只要刻意抬头挺胸，肚子就先挺出来;有些人则是臀部往上提，可是驼背的样子依旧存在。

　很多人之所以无法“抬头挺胸”，多半是因为骨盆有前倾或后倾的现象。骨盆是人的身体重心，所以与其挺“胸”，还不如说应该挺“骨盆”。无论你是骨盆前倾或后倾、O型腿或X型腿、内八或外八，站立的时候，如果可以从骨盆的位置让自己往上提高，身型自然会有一个往上扩的姿势。

　2规范站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后

　3叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。

标准的礼仪站姿

　1身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。

　2精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。

　3脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。

　4挺胸收腹，略为收臀。

　5双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。

　6两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型;男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。

　7站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

接待礼仪的站姿规范

　1规范站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

　除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

　2叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。

　这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。

　3背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。

　这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。

　4背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。

　以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。

　在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。