自如的哲学意义

您好，您是不是想问自如的哲学意义是什么？自如公司的官方网站上提到过他们的核心价值观是“自由、共享、尊重、美好”，这四个词代表了自如公司的哲学意义。具体来说，这些词的含义如下：

1、自由：自如认为每个人都应该享有自由的权利，可以选择自己的居住方式，同时也要承担相应的责任和义务。

2、共享：自如推崇的是共享经济模式，即通过资源共享，实现更多人的利益最大化。在自如看来，租客可以通过共享房源等方式，享受更多的福利和便利。

2、尊重：自如尊重每个人的选择和生活方式，并希望为租客提供一个尊重彼此的居住环境。同时，自如也尊重社会责任，致力于打造一个更加健康、安全、可持续的居住环境。

4、美好：自如始终追求卓越的品质、舒适的居住体验和美好的人生感受，致力于为租客创造一个更加美好的居住环境。因此，自如的哲学意义不仅仅是一个房屋租赁服务提供商，更是一个秉承着特定价值观念来推动社会转型升级的企业。

可以自如租房是可以讲价的。在自如平台上，有多种方式可以帮助您讲价：

1 直接和自如房屋管家协商价格：在选择房源时，您可以与自如房屋管家协商价格，并表明您的预算和需求，让他们帮助您找到最合适的房源。

2 通过自如平台的活动获取价格优惠：自如平台会不定期推出各种优惠活动，如折扣、红包等，这些活动可以帮助您降低房租或其他相关费用。

3 通过对自如平台会员的升级获取更多优惠：如果您已经是自如平台的会员，可以考虑升级会员等级，获取更多的优惠和折扣。

总之，讲价的关键在于双方的信息沟通和资源交换。如果您对自如租房的价格和政策有疑问，建议直接与自如管家或相关负责人沟通，获取最准确的信息和帮助。

自如用户画像平台建设实践与营销应用，主要分3部分：一是聊聊数据时代下，谁需要懂用户画像？二是分享自如的达芬奇·用户画像平台的建设实践，帮助大家从整到分地了解用户画像的建设过程，以及应有的功能模块；三是介绍自如用户画像的实际营销应用案例，更好地将用户画像这个工具用起来。01大数据时代下，谁需要懂用户画像？01精细化营销是大势所趋随着大数据时代的到来，对用户进行无差别、信息轰炸粗放式营销的方式已经过时；取而代之的是对用户提供个性化服务的精细化营销。例如我们平时比较常用的，头条的相似性内容推荐、淘宝的商品推荐、自如app的个性化房源推荐等服务。对于企业而言，对特定用户群进行营销，可以降低营销成本，并提升转化效率。例如对男性受众展示某剃须刀品牌广告，对女性受众展示某化妆品广告。对于用户而言，获得了想要的内容，得到了合适的服务，用户体验更佳。例如，电商类平台根据用户历史购买的品类，给其推荐合适的配套设施。而精细化营销的基础在于对用户的刻画，通过划分不同的用户分群，分析不同用户群体的特征，从而采取合适的策略，这就是用户画像的过程。正所谓“知己知彼，百战不殆”，使用用户画像进行精细化营销，帮助企业降本提效，乃是大势所趋。02人人都要懂用户画像企业发展的核心在于以用户为中心，服务好用户，聚焦核心，才能走向正确的方向。例如，Google的第一信条就是，以用户为中心，其他一切水到渠成；腾讯坚持一切以用户价值为依归；阿里坚持客户第一，客户是衣食父母；自如的价值观坚持客户为先，服务好客户。由此来看，企业所需的员工都需要以用户为中心，了解用户画像特征，才能为用户提供更优质的服务。产品经理要懂用户画像，这需赘言。以用户为中心，了解清楚用户需求、用户画像，是每一个产品经理的工作核心。对于产品经理而言，可根据画像特征，给用户推荐不同的产品服务，提升用户体验。对于运营而言，根据用户的行为偏好特征，给其推荐对应活动，发送不同价值的优惠券，促进其转化。对于数据分析师而言，通过洞察用户特征，提出产品/营销策略。对于客服而言，了解用户信息，更便于其制定客服话术。对于业务销售人员而言，根据不同的用户诉求，为其推荐合适的服务。以及风控人员、研发人员等等均需要掌握用户画像，来进一步洞察用户需求，从而给用户提供更优质的服务。03自如引领长租领域自如作为长租业务领域的独角兽，居住产品包含：自如寓、自如友家、自如整租、自如豪宅、自如驿、自如民宿等；生活产品包含：保洁、维修、搬家、优品等。自如在企业战略侧紧跟大数据时代的潮流，走在时代的前沿，用好“用户画像”这把利器，来帮助企业降本提效；因此自如数据智能中心基于3000w+自如用户、200w+自如业主、100w+房源，建设了达芬奇·用户画像平台，360度全方位刻画用户画像，包含用户基础信息、找房行为、O2O行为、服务行为等。02自如达芬奇·用户画像平台建设实践01自如达芬奇·用户画像平台达芬奇·用户画像平台，是赋能业务进行精细化运营的平台。平台为业务人员提供海量标签，支持快速圈选目标人群，同时提供精细化人群画像洞察能力，联动多渠道进行推送，并支持人群效果的数据查看，助力业务人员进行全链路用户运营。达芬奇·用户画像平台定位是智慧与策略，致力于为业务提供平台化的能力，赋能业务进行精细化营销。画像平台的工作要点一是产品服务、二是营销应用，不仅是画像能力建设起来，也要让业务上知道怎么用，并且用起来效果好。02产品架构达芬奇·用户画像平台，赋能业务进行精细化营销，主要包含3大层次：全域画像、营销全链路、多种业务场景赋能。全域画像：依托自如数据智能中台的数据能力，构建了人-房-客全域画像，包含管家画像、房源画像、自如客画像、业主画像等。底层建设了OneID体系，打通长租与家服业务线，构建了全局档案、标签库等。营销全链路：构建分群圈选-分析洞察-分群营销-营销效果分析全链路，功能层面包含标签市场、画像洞察、push/短信推送、数据分析等。多种业务场景赋能：赋能自如长租、家服业务线，支持多种场景下的精细化营销，包含精准广告投放、智能客服、个性化推荐，以及海燕计划、双11房源秒杀等营销活动。03基于机器学习算法构建画像标签体系自如画像标签体系，基于大数据模型及机器学习算法，构建自如客/业主标签体系，精准刻画用户画像。标签类别包含基础属性、找房行为、用户偏好、O2O行为等上千个标签，如基础属性包含性别、年龄、籍贯、学历等；找房行为包含：浏览、收藏、IM、约看、签约等行为；用户偏好包含意向商圈、地铁线、楼盘、产品类型等；O2O行为包含保洁、搬家、维修等行为。对标签体系建设感兴趣的，可查看草帽小子之前写的《如何构建标签体系？》《干货|阿里/网易/汽车之家画像标签体系》等文章进行深入了解，在此我就不再展开。标签建设时注意点为，业务提标签需求时，需要求其有对应的产品/营销策略，避免标签开发完成后，无人使用的窘境，白白浪费研发资源。04用户画像平台能力在平台建设层面，自如用户画像平台能力包含人群圈选，人群洞察、人群营销、营销效果分析，支持全链路定向用户营销。人群圈选：通过人群圈选可进行精细化用户分层，而用户分层是个性化营销的基础。画像平台支持标签组合、分群组合以及ID数据上传3种方式，适应营销人员在不同场景下的圈选需求。例如在促转场景，圈选“北京、近7天、找房行为次数>3的用户”，给其推送优惠券，促进用户签约。对于一些特殊场景，画像平台未开发此类标签，则营销人员可自主上传用户ID的方式，来创建用户分群。人群洞察：支持城市用户画像洞察、人群洞察分析、单自如客/业主/房源/管家画像洞察。从用户的基础信息、行为信息、行为偏好、O2O行为等多维度对用户群体进行洞察分析。例如自如的人群洞察，支持房源维度的用户画像洞察，可用于分析不同产品类型、产品版本上的自如客/业主画像，分析“整租一居、整租30的用户群体特征”。人群营销：支持push/短信/优惠券等方式进行定向用户营销，例如圈选北京7日活跃用户，推送中秋礼包活动，进行节日关怀；圈选解约业主，通过短信活动触达，进行业主召回；自如的人群包对接至家服CRM系统、营销系统、广告投放平台等，为各个业务系统赋能。营销效果分析：沉淀营销效果数据，可对点击营销人群进行再营销，促进人群转化。营销人员通过分析不同的营销效果，在过程中不断优化和调整营销策略，形成一个智慧大脑。例如：圈选“北京、近7天、找房行为次数>3的用户”给其推送了优惠券，监控其营销效果，可再次圈选对优惠券有点击行为的用户，对其发送使用提醒，或是给其赠送其他服务，从而实现更进一步细分人群的营销。上述是画像平台内的功能，属于平台基础能力；而画像作为中台数据产品，其重要价值在于给各个业务线赋能。05对外接口，向各业务系统赋能因此画像平台的一大建设要点在于提供标准化对外接口，做好接口监控，从而更好地向各个业务系统赋能。接口按场景划分，包含定向分群推送接口、个性化产品策略接口、个人用户画像接口、系统功能模块接口。画像平台能力建设完成只是开始，画像的对外应用才是整个建设中的重头戏，同时也是难点。接下来我来介绍4个自如用户画像的营销应用案例。03用户画像营销应用案例01智能营销闭环用户画像对外能力输出时，核心点在于打造智能营销闭环。根据一定的业务目标划分用户分群，并关联运营策略、营销推送、效果监测，形成闭环。02赋能CMS营销系统进行定向用户推送CMS营销系统具有push/短信推送能力，但是每次推送只能发给全部用户，这类粗放式推送的方式给用户带来了很大负担，用户体验不佳，且最后推送的转化效果不理想。例如推送海燕计划类消息时目标用户群体是毕业生，但是运营人员做手动推送时，会发给全量用户。因此，CMS营销系统调用画像平台分群接口服务后，营销人员在CMS营销系统可选择定向用户运营，并划分A/B组，对特定用户群体进行push/短信/优惠券的触达，并查看不同分组的使用效果。CMS营销系统对接使用了用户画像平台的分群服务，营销人员可以制定千人千面运营策略，大大提升了运营效果。例如对有浏览/收藏行为的用户促进其约看、对有约看行为的用户促进其签约、对租期快到期的用户进行续约跟进、对解约的流失用户进行召回等。案例：集光大作战活动，朋友进行开光，开5种颜色可以抽奖，开10种颜色继续抽奖，最高奖金2021元，直接到账且随时提现。活动过程：使用画像平台的用户分群能力，在初期对7日活跃用户，进行大范围推送促参与内容；在活动中，进行追光捕捞，1-4光用户，推送‘再邀一人即可获得最高888元现金’；活动即将结束时，进行倒计时通知，对未集齐10光用户，推送‘这里有一笔现金奖励即将失效’；活动完成后，对活动参与用户进行画像洞察分析，找到用户特征，为下一次活动做准备。03赋能CRM系统进行个性化用户策略自如家服平台建设了服务CRM系统，以支持营销人员在CRM后台灵活和快速配置用户运营转化规则。服务CRM系统的整体建设时调用了用户画像平台中的分群服务，并将其作为业务流程中必不可少的一环。例如，产品经理在平台建设之初就设计了，在拉新、促活、留存、流失等各个业务场景下，不同的用户分群对应的产品策略。运营负责人则设计对应的营销策略，精细化用户运营。如下是一些简单的示例，实际工作中的产品策略会更加复杂和丰富。04赋能客服系统，提供个性化客服服务z-magic客服用户画像旨在帮助内部服务者了解客户画像，从而快速解答客户的问题，为客户提供定制化的客服服务。客服z-magic对内面向自如客服/服务人员，包含：客服一线员工及管理人员、保洁维修人员等。客服z-magic接入了用户单用户画像能力，包含用户历史签约的合同明细、用户基础信息、投诉、维修、搬家、保洁等数据。自如依据国家颁布的个人信息安全法，对数据进行加密处理，并设置数据权限，严格保护用户的信息安全。客户通过400或在线客服进线时，客服可以根据客户历史服务相关标签，判定服务方式和服务话术，从而为客户更快捷地提供服务。并且对客户进行分级，对客服人员进行分级，对VIP客户提供快捷通道。05助力精准广告投放，降低付费成本精准广告投放部门每年会花费数千万进行广告拓客，同样是1元/CPC，之前采用粗放式投放的方式，点击到激活的转化率为5%，激活成本为20元，激活到付费的转化率为15%，付费成本为134元。通过分析站内用户画像，指导进行广告素材优化，并输出潜在目标用户标签，在广告平台中进行定向投放，点击到激活转化率提升5个点，激活成本降低100%，付费成本降低168%。以上举例了自如用户画像的部分应用，用户画像还应用于搜索推荐、云销、风控、画像洞察分析十几个业务场景，后续找机会展开。04小结本次分享到此结束，希望你通过本文的学习能了解，对于产品、运营、分析师、客服等各个角色掌握用户画像的重要性；并且掌握画像平台能力建设：标签体系、人群圈选、人群洞察、人群营销、营销效果、标准接口；了解用户画像常见的应用：定向用户推送、个性化产品策略、客源详情等。

第一步：学会做人，拉近与客户的距离

销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。

首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。

其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。

再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。

接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。

最后业务新手还要做一个好学的人。一是业务新手要养成“多问”的习惯。业务新手既不要形成“自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己”而不值得去问，也不要有“问多了，怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问。二是业务新手要养成“多听”的习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。

第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你

很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。

1从最小的区域市场单元做起。业务新手开始管理的区域不应过大，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的提升有好处。一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么，应该怎么做；二则管理区域小，相对更容易操作，操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心。

2从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务新手要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店，帮助零售店理货与促销等基础性的开始，一则积累产品知识和销售技能，再发展到开发零售店、二批，二则证明给客户看，你是最棒的。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。

第三步：与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖

通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。

1、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，评估客户的机会、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划，包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；

2、与客户共同开发与培育网点。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线，根据客户发展的总体规划与要求，搜索、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；

3、与客户共同管理市场。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；

4、帮助客户提高经营管理水平。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理水平。

2月10日下午的新闻报道，最近租赁客人说自由利用不便搬家的坐地价格，最高达到了38%10日，自由方面回答说:跟进租赁客人，是因为长租赁客人想变更为短期更新，与租赁客人基本达成共识接下来，金投小编介绍自由应对涨价的说法

天眼查数据显示，北京自由资产管理有限公司成立于2015年10月，注册资本3200万元，法定代表人单一，公司第一股东为连锁创始人兼会长左晖，持股比例为9460%，左晖也是公司最终受益人和疑似实际控制人

天眼调查数据显示，蛋壳公寓运营主体紫梧桐(北京)资产管理有限公司成立于2015年1月，注册资本1000万元，法定代表人为公司创始人、CEO高靖

公开资料显示，蛋壳公寓招股书显示，截至2019年9月30日，蛋壳公寓持有现金173亿元，总资产7674亿元，总负债7661亿元，资产负债率高达998%在美国上市后，作为继青客公寓之后国内第二家在美国上市的长租公寓品牌，蛋包饭公寓在股票市场也不受欢迎，股价曾经打破了发行价格

求职时应付自如的8个小技巧

在职场上许许多多求职者面试自己喜欢的职业因为没有掌握职场规则，导致众多人求职失败，那么现在上上小编告诉大家求职时应付自如的8个小技巧希望大家看完之后掌握技巧，求职成功！

1、要表现得友好，善于交际，善于说话。要泰然自若，不受各种压力的影响，不要讲笑话!不要发牢骚和批评他人。

2、对自己的专业要非常熟悉，在回答问题时可以主动要求多谈一些，但回答不要太教条、太死板。抓住适当的机会，告诉主试人你有哪些经验和能力，简洁地谈谈你过去做出的成绩。

3、不要自吹自擂，急于推销自己。相反，要让主试人自己觉得他们需要你。主试人的任务就是物色人才，所以他们希望你就是他们要物色的人才。听对方说话时要有耐心。不要与主试人抢话题，说话时声音不要太大。在谈话中要设法发现用人单位需什么样的人。面试中要保持冷静，不要打断主试人的谈话或与之争辨。如果没听清问题，可以请对方再重复一遍。碰到出乎意料的问题时，不要急于回答，先好好地想一想该怎么答。

4回答问题要简短、清楚、准确。不要漫无边际地瞎扯。应该事先排练一下如何回答主试人刁钻的问题。不要让主试人看你的文章或报告而拖延面试时间。如果这些材料确实对你有举足轻重的作用，那你可以在面试结束时把这些留下给主试人看。要说实话，要有个性，态度要诚恳。他们需要的是一个值得信任的人，任何躲躲闪闪的回答对你都是不利的。但也不必主动提供对自己不利的情况。

5、面试刚开始的几分钟是最关键的时刻，要努力留给主试人一个良好的第一印象，应面带微笑热情而有礼貌地和主试人握手，同时眼晴要盯住对方的眼睛(而不能左顾右盼或低头躲闪)，要显出非常自信的样子。

6、要胸有成竹，充分了解用人单位的情况。先在学校图书馆有关资料中仔细研究一下该用人单位的背景情况，或向熟人打听用人单位的组织、人事及产品等情况，如果你能够在面试中熟练地提及你从报纸上看来的关于该用人单位的一些情况，那么你会给主试人留下很好的印象。

7、不要紧张。实际上主试人经常也会紧张，你应设法使他也放松下来。面试中不要吸烟，不要嚼口香糖，不要出于紧张用脚尖敲打地板。但也不要过分放松。否则会显得你对该用人单位很淡漠，或者根本不感兴趣。可仔细留意办公室里陈列的获奖纪念品、照片等物品，想办法从中找到线索，引出话题，乘机恭维几句，缓解一下紧张的气氛。

8、一定要准时到场，穿戴整齐，不要佩戴有色眼镜。面试时一定要展示自己真诚的一面，透露着自己喜欢这份工作。相信看完以上几点，能对各位求职者有所启发！

自如CEO熊林：自如租金涨幅远低于市场整体涨幅。

北京时间周日(8月19日)午间消息，自如CEO熊林发布关于租金、行业、自如的声明。关于租金，熊林称过去十年，北上深的走势都是春节上涨、短暂下行、七八月最高峰，九月进入下行，无一例外。

关于行业，熊林表示，今天中国一线城市至少30%以上的人口需要租房，比例仍会上升，租房供应的核心要依靠个人房源，这导致客户和业主两端都极其个性化，存在供需结构错配、时间错配、品质错配、服务错配的核心矛盾。

熊林提到，六年来自如客户端的价格涨幅远低于市场整体涨幅。

以下为熊林声明全文：

关于租金、行业、自如

一、关于租金

1、过去十年，北上深的走势都是春节上涨、短暂下行、七八月最高峰，九月进入下行，无一例外；

2、过去三年，中国一线不同城市、不同区域、不同产品也呈现不同租金变化特点，个巨量的市场，看点亦要观面，后续会由团队就此进行专门的深度报告分析；

3、租金与城市人口净流入、就业率、租房供应的总量、结构、质量最直接相关，以今天中国一线城市的租住供需看，已经完全进入市场化阶段。

二、关于行业

1、六年前做自如是因为看到知春路罗庄西里一个两居室可以打成6间、一个小老乡说奥运会开幕式放烟火时她的行李被黑中介扔到大街上、我自己在各网站上联系了20套房没有一套是真的；

2、今天中国一线城市至少30%以上的人口需要租房，比例仍会上升，租房供应的核心要依靠个人房源，这导致客户和业主两端都极其个性化，存在供需结构错配、时间错配、品质错配、服务错配的核心矛盾：

3、这种因为快速城镇化带来的错配严重，两端都极其个性化的海量需求，简单的C2C平台模式一定是低效、低质、不安全的，做C2B2C模式道理明显复杂度极高，供给、装修、配置、服务、品质、安全不一而足；

4、经过六年发展，租赁机构化占比也不足3%，自如在北京占比也不过8%，一个客单价20000以上的支出，客户至少会充分比选房东直租、中介代理、个人二房东转租、品牌公寓四个渠道，价格和交通位置是客户决策的最核心要素，5%的价格差异就会对客户决策产生极大影响；

5、这个行业本质应该是靠规模化、精细化、低成本运营驱动的低毛利行业，如果只有一个管理指标就是出租率，30万间存量情况下，出租率降低一个点，月收入减少1500万；而提高出租率最管用的一个办法就是平出房价，所以六年来自如客户端的价格涨幅远低于市场整体涨幅；

6、这个行业的有规模从业者我至少见过90%，最深的印象标签：务实、热衷产品、重视客户、如饥似渴学习、苦逼。

三、关于自如

1、成立六年多，过了10000人，平均年纪253岁，公司1000人之前我面试每一个人，我们希望员工有自如范（聪明、阳光、专业、坚强），希望他们遵循行品准则（不迟到、见人微笑并问好、着装得体、随手带走垃圾）；

2、今天在全国九城通过自如可以实现从找房、签约、支付、服务100%线上完成，每月超过10万人住进自如，自如客平均看25间房就能选定一间，平均租住时长从创业早期的273天增加到今天的452天；

3、2018年是自如服务年，自如品质管理的最核心目标是NPS（客户净推荐值），2018年上半年自如客端APS为52%，业主端VPS值76%，这个值至少高于80%的企业，自如51%的客户来自于朋友推荐；

4、价格管理是这个业务的核心，关于收房价、出房价、配置成本等，自如从产品设计、运营规则、系统设置都有明确的管理，这又是一个一套一套房、一个一个客户累积的个性服务行业，整体管控与个体管理都面临巨大挑战，自如与行业在这方面都有极大提升空间；

5、自如今天面临的最大投诉挑战是邻里纠纷、生活费用分摊、下水堵漏、雨季漏水与供暖季维修响应时效等。6000名服务者过去六年累计交付1400万次保洁、维修、搬家。

解决复杂问题，焦虑、急躁、标签化会加剧复杂，需要耐心、勇气、智慧。

所有讨论与建议，基于事实与客户价值，我们都认真收下，加倍努力去优化提升。

过去不易，现在很难，未来更挑战，因为价值与热爱，所以只顾兼程。

自如CEO熊林

2018-8-19

不管怎么说，还是希望不要有人为的因素就好！

来源： 凤凰网财经

因为租住含甲醛超标的自如出租公寓房，从北京来杭州工作的阿里员工小王，仅仅在杭州工作和生活了半年，就溘然长逝。真是令人扼腕叹息！

小王病逝后，他的妻子委托专业空气检测机构检测：甲醛超标。遂将自如客告上了法庭。

一时间，如何加强对房屋租赁平台监管的热议甚嚣尘上。

近日，自如CEO熊林表示：9月1日起对所有首次出租的房源全部下架监测，并会将监测报告放在网上，合格后再进行出租。

‍

但这样的表态也没有能平息网友的热议。毕竟人有将近一半的时间是在家里度过的，也就是说，有的人是在出租屋里度过的。出租屋空气的好坏，直接影响到人的身体健康。

可是对于租户来说，如何租到放心房是无法鉴别的。只有加强对房屋租赁平台的监管，租赁平台让人放心了，租到的房子才能放心入住。

但是到目前为止，全国还没有一家对房屋租赁平台进行监管的机构，监管只能靠各家中介机构的自查自纠。这种既当教练员又当运动员的方式，注定让监管落不到实处，那租户应该怎么维护自己的利益呢？

首先，在选择租赁平台时，最好选择大公司的平台。相对于那些如散兵游勇的小中介公司，大平台的售后相对是有保障的。

其次，租赁房屋不能怕麻烦，也不要相信，只能一次次地实地考察，才能租到合心的房子。

第三，承租由中介公司承包并重新装修的出租公寓时，一定要非常慎重。中介公司为了房屋颜面好看，都会装修一番，但所用的材料都不会是好材料，室内污染会相当严重。所以，中介公司越是宣扬新装修的，越不能住。

另外，像这种统一承包、统一装修、统一出租的公寓，水电大部分采用的是企业计价，比民用水电贵了很多。

生命可贵，在没有一家机构能站在租户利益上对房屋租赁方进行监管的时候，我们必须自己保护自己。在租房时一定要慎重再慎重，小心再小心！

禾田飞歌：混迹于‍‍媒体圈的码字工。微信公众号：禾田飞歌（ID：ahetian2017)‍‍‍