美容院老板应该具备怎样的素质？_美容

加盟美容院行业市场的不断成熟和壮大，吸引了越来越多的人选择加入美容行业创业，自己创业做老板也成为一种趋势，美容院老板们应具备素质如下：

　　一、必须能与别人分享成功，给别人一定的股权和奖赏。那些以自我为中心、不知分享的人是成为不了好企业家的。任何事情，只是口头讲一讲，没有正规文件，不足以约束自己和员工，员工当然也不会相信。

　　二、创业之初，错误和挫折是难免的。能否在不退却、不气馁的同时吸取教训，并鼓励员工也成为乐于服务。

　　三、加入美容院创业之初是会有各种各样的艰难挑战的，美容院加盟技巧，是否准备好了一颗充满热情的心和为了成功坚持到底的毅力。

　　四、一个企业家必须头脑开放，灵活机动，并且有能力对新观点做出反应。一味墨守成规、从不做决策或拒绝倾听他人意见，也会伤及美容院经营，甚至会影响自己在员工心目中的形象。‍

　　五、作为一个老板，经营管理自己的美容院，需要投入大量的精力和时间，同时还会有在经营中的多种压力，是否准备好了足够的时间，精力和强大的信心。

　　总的说来，在选择做一个加盟美容院老板时，就应该考虑到一些基本情况，当然这些也不是绝对的事。但最主要的还是要老板们要有信心和毅力，相信自己能做好。

篇一

　一、店面行政管理

　店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

　1建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

　2注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

　3建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　4利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

　5以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

　6重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

　7创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

　二、经营管理

　1加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　2明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

　3在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好

　宣传及布置的工作。

　4抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

　5知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

　6尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

　篇二

　做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

　1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

　2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

　3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

　4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

　5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

　除上述几点以外以下两点也非常重要。

　一、店面行政管理

　店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

　1建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

　3建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　6重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

　7创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

　二、经营管理

　1加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　2明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

　3在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

　4抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

　5知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

　6尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

　篇三

　作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车，美容院店长就是火车头，正所谓”火车跑得快，全靠车头带”。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。

　美容院店长就像交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样，又要调和所有声音，从而演奏出和谐优美的乐章也就是说，要实际工作中，美容院店长既要对美容院作出总体要求，又要协调各部门的工作，并激发所有员工的工作热情。

　美容院店长是美容院的灵魂，可以通过富有个性的领导，赋予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色同时，美容院店长本身也可在困难的环境中，锻炼自己的工作能力，体现自身的价值，使自己过得更加充实。

　美容院店长的岗位职责

　1、美容院店长每日常规工作

　（1）卫生清扫与检查

　（2）早会

　（3）顾客意见处理

　（4）当日业务总结，信息整理

　（5）设备与卫生整理

　2、美容院店长每周例行工作

　（1）总结、分析前一周工作

　（2）了解、掌握顾客动态

　（3）对美容院进行评估

　（4）对重点业务进行绩效分析

　（5）进行物流分析

　（6）进行一次大扫除

　（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛

　（8）召开每周工作总结、研讨会

　（9）与个别员工深入谈心

　3、美容院店长每月例行工作

　（1）进行当月工作分析

　（2）对美容师进行评估

　（3）对重点业务进行绩效评估

　（4）审核财务报表

　（5）薪资发放

　（6）作客流动态分析

　（7）作物流动分析

　（8）作竞争动态分析

　（9）回访

　美容院店长的职务描述

　（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

　（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

　（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务

　（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

　（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

　（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

　（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

　（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

　（9）定期培训员工，以提高服务素质

　（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

　（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑

　（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

　（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督

　美容院店长每日工作流程

　（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

　（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

　（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

　（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章

　（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额

　（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

　（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

　（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备如何做好一名美容院店长？店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

　首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。

　其次，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

　再次，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。

　第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

　倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

　想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。

　那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？

　1新老顾客的基本信息；2各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4顾客对促销信息的接受及反应情况等；5市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；

　第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

　第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

　篇四

　（1）每天要专门拿出一点时间检查工作

　每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。

　（2）在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

　在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

　（3）要有选择地检查

　你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

　检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

　（4）永远要越过权力的锁链

　这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的途径。

　（5）要多问问题

　要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。

　（6）重新检查你发现的错误

　如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

美容院如何才能保证“持久赢利”，也许这是一个永恒的话题。作为第三产业链中的终端环节，美容院，是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。 而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频率特别地高。 通常在商业零售领域，开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来，美容院的经营风险便可想而知。 但是，美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美容院也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？ 根据多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题： 1、缺乏服务力；2、缺乏销售力； 更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。 美容院经营的黄金法则 美容院经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。 上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调“服务”。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。 百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。 “持久赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。 “持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译： 我们看“持久”这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。 再看“赢利”。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。 根据上述对“持久赢利”的翻译，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！ 打造服务力的关键词 美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素： 第一，硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容： 1、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？ 2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等； 3、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性； 4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。 5、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。 第二，软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容： 1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。 2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。 3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。 4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。 打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经营的精度。打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。 打造销售力的关键词 何谓“销售”？何谓“销售力”？可能相当多的人对此均是模棱两可认识模糊。从字面上翻译，销售就是一方将商品卖给接受商品的对方，这一过程所产生的结果关系就是“销售”。而“销售力”呢？用最朴素的语言来说，销售力就是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力以及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。 根据上述分析，美容院的销售力主要体现在如下方面： 1、美容院的销售管理能力。美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的院长来执行这一能力。经营者要能管。管什么呢？如每天的流水，员工的状态，顾客的变化，市场的动态和成本控制等。美容院院长要能管。如每天的早晚例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。 2、美容院的销售培养能力。美容院要建立自己的人才（技师）的培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模式特色。培养美容师从不会到会，从会到精的销售本领。 3、美容师对销售政策的执行能力。表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面，美容院可以通过销售管理制度来促成这一点。 4、美容师的销售能力。销售是需要技巧的。这些技巧必须通过美容师的口说出来，通过某些特定的方式做出来。销售能力可以概括为三点：一是语言沟通能力技巧，二是现场察言观色的能力技巧，优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求，同时，通过巧妙地运用语言技巧和观察能力引导顾客完成交易。三是销售量的最大化。如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力，优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元，而应至少消费五千元甚至更多！美容师的销售能力转化为量能指标，则就是每月的销售业绩。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容师，每名美容师的业绩指标最低不能少于7000元/月的销售任务。这样一来，则这家美容院的每月流水应在四万元至七万元左右。这样的流水方可保证美容院持续稳定地赢利。 给美容院经营者的三条忠告 前面讲到美容院“持久赢利”的释义，美容院的经营应讲求灵活的经营策略，绝不能抱残守缺，贻误经营。因此，在本文行将结束之前特给广大经营者及美容院院长们一点忠告，以便更好地经营，稳定地赢利。 忠告之一。切莫守株待兔，应主动出击。绝大部分美容院在招揽顾客，开发客源方面缺乏主动性，灵活性。传统的经营方式是大门朝南开，坐等客进来。而今的市场竞争激烈，这种坐等客进来的方式已经不行了，美容院经营者要想方设法引进客源才是正道。 忠告之二。别把美容师当枪使。美容师是院内最宝贵的财富。由于美容师长期在基层工作，地位不高，加上打工谋生的思想，心理脆弱，情绪的波动性较大。大多数美容院经营者无视美容师的这一状态，以老板自居，对美容师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱与系统的管理，致使美容院内的中坚力量处于弱化状态，人才流失严重。美容师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提，别把美容师当枪使，保护美容师的最根本利益，则可保证美容院维持最佳的赢利状态。 忠告之三。赚钱不如省钱，美容院应严把成本控制关。美容院是小本经营，合理的赢利范围系数（毛利率）在30%以内。千万不要以为美容院是一个暴利的发源地，可以大把地花钱。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则院内其他经营成本应维持在40%以内。美容院这40%的成本支出主要体现在店面租金，设备折旧，装修折旧，员工工资，税金，水电费，公关费用，其它损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。

一个优秀的企业文化至少能起到以下几方面的作用：一是促进人的积极性和能动性，并对人的生存和发展的手段、目标具有导向作用;二是对不符合美容院健康发展的价值取向、道德准则和行为方式具有自我调节和免疫作用，并通过制度文化的激励和约束的杠杆作用，使团队和个人义无返顾地朝着融会团队目标和个人目标的方向而奋斗;三是企业文化是决定有形价值并超越其价值的保障。人才也只有在这面旗帜下，才有可能为所在的企业跋山涉水，冲锋陷阵，不会在艰难困苦的时候作逃兵。一、企业文化在美容院管理中的作用企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是一种战略性的软体资源，实质就是企业价值观。它是企业员工在劳动和交往过程中形成的共同的价值取向与行为准则的沉淀。一个企业的成员如果拥有了共同的价值观，就意味着员工的思想及行动有了统一的可能性。一个企业的文化底蕴越厚，其发展的潜力就越大。企业文化和体育精神、民族情结类似，是一个虚拟的载体。在企业社会化的进程中，企业文化越来越显现重要的价值。企业的价值观念、道德观念无形中推动着社会的进步。 1、企业文化的作用 (1)企业文化是一种吸引力。21 世纪的市场竞争是人才的竞争，谁掌握了人才，谁就掌握了竞争的优势。美容院获得成功的主要原因是吸引员工建立共同的目标和价值观念，生成员工对美容院的忠诚，使美容院具有更强的凝聚力和向心力。 (2)企业文化是一种方针。企业文化不是工厂的模具，帮助造就企业一个又一个一模一样的员工，让企业员工一切行为循规蹈矩，整齐划一，凡事谨慎，互相参照。建设企业文化，实施文化战略最根本的就是要培育员工一种思想、一种精神;培育美容院一种适应性氛围，让员工在潜移默化中去接受美容院，赞同美容院，维护美容院。这种文化氛围明确表达或暗示了美容院反对什么和禁止什么，支持什么和鼓励什么，宣扬什么和传播什么。它重在发挥集体的智慧，是发散员工的思维，而不是限制员工的思维。它要规范员工的集体行为，但不是规范行为细节。它对员工行为的规范不是为了规范而规范，而是通过超文化积累形成集体无意识。其实质就是注重企业的集体无意识理念，通过长期的过程，使员工获得集体无意识的遗传基因，达到企业管理的自觉自动的效果。 (3)企业文化是一种学习氛围。学习不仅是人类的天性，也是生命趣味盎然的源泉。无论是个人还是企业，他们的生命意义在于对成功的美好体验。优秀的企业文化从根本上说是在向员工传递一个理念：企业是一所大学校，即学习性组织，员工在为企业做出奉献的同时，自身素质也会提高。美容院的员工较之其它行业相对混杂，整体素质差异较大，员工的价值观、人生追求各异，很难迅速建立员工对美容院的忠诚并使之与美容院融为一体。美容院的文化就是要培养美容院内部的一种重视学习、善于学习的文化氛围，使员工不断接受新知识、新思想，使美容院跟上时代，使员工与美容院共同学习、共同成长。 2、美容院对企业文化的认知与实施美容院注重产品开发和利润增长，相对于“企业文化”这一抽象的概念，基本有两种认知：第一、美容院需要解决的问题很多，美容院规模还小，“企业文化”不是目前急需解决的问题，待美容院发展壮大再说;第二、美容院家庭式管理，家长式作风严重。这类美容院一般很成功，个性化比较强，在某一区域或某一领域独领风骚，所以***普遍认为企业文化就是“以我为真理、以我为中心”。虽然现在国内很多美容院的老板都在进行企业文化的建设与推广，但结果是大多数不能达到预期目的。究其原因所在，其实很浅显。美容院的最高领导层是美容院领导者、拥有者和精神领袖三位一体。很多决策是依据最高层的个人商业眼光，在建设企业文化与推广的过程中也是一样。当最高领导层意识到这一因素的重要性时，就会开始在一段时间内集中精力进行，而下面的人也会上行下效。众所周知，美容院象一个水桶，员工就象是组成水桶的木板。美容院的水平不是取决于长的板子，而是最短的板子。而美容院的内部员工水平参差不齐，在进行企业文化的建设与推广时就会受到不同程度的阻力。如果大家对企业文化的内容不能统一时，阻力就会加大。这时，最高领导层就会权衡利弊，加之重务缠身，事情进展就会放慢速度。如果没有专人去督促，很可能会将企业文化放置一边。二、美容院如何打造企业文化美容院企业文化的构建是一项复杂的系统工程，涉及到美容院的方方面面。企业文化建设的过程就是培育美容院核心竞争力的过程，就是以文化凝聚企业、协调美容院内部人际关系、约束美容院行为、引导美容院发展方向、最终以文明取胜的过程。美容院在建设和推广企业文化发展时要真正理解它的重要作用，建立完善的制度，认真贯彻与执行。使美容院内部充满文化气息。企业文化导向下的人力资源管理会使人力资源管理更加有效率，二者是一个互相促进的管理活动。良好的环境和优质的产品与服务对美容院员工起着潜移默化的作用，在美容院人力资源调配、考核等方面，培养员工的企业精神，形成一个和谐向上充满活力与朝气的组织目标与员工价值自我实现相一致的利益、文化、精神共同体。 1、提炼与宣讲第一，行业特点分析。企业文化要与美容院行业特性和美容院的经营特点相一致。第二，广泛征求意见。企业文化并非只是高层的一己之见，要得到大家的认同，首先应该是美容院大多数员工都认同的文化。为了做到这一点，美容院高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨美容院的文化。第三，提炼核心理念。在很多美容院中，如果你要是问美容院老板：“您能用一句话或者一个词来概括美容院的文化吗”很多美容院的老板都要思考半天，其实如果不能在第一秒就回答出答案，这时答案已经不重要了，说明这个美容院的文化并不明晰，连老板都不能马上说出，更何况基层的员工呢!因此，我认为美容院必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为美容院员工都认知和认同的理念，同时在做品牌推广时，要让顾客也认同美容院的这种价值观念。第四，扩展为理念体系。美容院应该有一个核心的价值理念，但基于这样的理念，还必须拓展为美容院各个层面的管理思想和方法，这样才能使企业文化理念体系完整起来。第五，沟通渠道建设。企业理念要得到员工的认同，必须在美容院的各个沟通渠道进行宣传和阐释，要让员工深刻理解美容院的文化是什么，怎么做才符合美容院的文化。 2、企业文化制度化不少美容院的企业文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造，一方面在于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另外一方面就是对企业文化的塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主的，如果把他变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。其实并非如此，优秀的文化要落到纸面，让大家有规可依，有章可循。 3、理念故事化，故事理念化第一，理念故事化。优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，而是让所有的员工、甚至是临时的员工都认同你，这才叫卓越的企业文化。美容院在导入新的企业文化时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬，并从企业文化的角度进行重新阐释。名洋总裁王董的“下岗女工再就业”的故事就是理念故事化的典范。第二，故事理念化。在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。 4、树立外部标竿。也就是说要找到一个可以作为榜样的企业，并且观察它的制度和流程设置，以及组织的运作方式等等。这将十分有利于企业迅速地建立起自身的管理体系。 5、在建制的过程中，切忌闭门造车。很多美容院管理者认为建立规章制度是人力资源部，或者是职能管理部门的事，因此并不鼓励其他业务方面的人员积极参与建制的过程。结果往往造成制度建立后，要么由于与实际情况脱节而很难有效地实施;要么是“上有政策，下有对策”，并没有使新制度发挥出积极作用。因此，我们建议在美容院建制和改制的过程中，应当鼓励其他部门积极配合人力资源部，共同参与制度的订立。 6、必要的沟通。一项新制度的顺利实施必须要得到管理层及员工们的鼎立支持，否则就很容易流于形式。因此，需要及时让员工了解建立新制度的必要性以及对美容院运营所产生的重大影响，并且尽可能获得她们的支持。当然，在建制的过程中，也要积极寻求“外援”，即寻找有经验的咨询专家介入，并借用他们的专业经验来加快制度的建立及推广进程。三、美容院如何实施文化 1、因势利导，因时定向。我曾经碰到过这样一个比较典型的案例，有一位老板十分鼓励创新精神，这本来是一种很好的文化内涵。而这位老板将它体现在管理中，却是频繁地调整组织架构，大概是二至三个月一次。"牵一发而动全身"，通常情况下，一个新架构的建立需要一段磨合期后，才可能看出它是否符合美容院当前的发展需要。因此，管理层在决定调整组织结构时一定要格外谨慎。像刚刚那位老板的做法，不仅没有在内部倡导起创新的文化，反而使很多员工感到无所适从，惶惶不可终日，因为大家不知道这样做好处在哪结果怎样2、眼界放宽，贵在坚持。企业文化不是“空中楼阁”，它会通过企业所实行的各项制度、员工及管理阶层的种种行为表现而变得具体化。任何变革都不可能一蹴而就，必然是呈螺旋式上升的趋势，因此，有可能出现前进两步，而又后退三步的状况。作为企业的领导者，应当清楚这一点，并通过不断修正文化的内涵，来使员工清楚了解变革的方向和必要性，以保证变革的有效实施。

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美容院老板应该具备怎样的素质？

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