物业客服接待岗位职责和工作标准是什么

　　物业客服接待岗位职责和工作标准

　一、客服部领班岗位职责

　1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责;

　2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排;

　3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标;

　4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况;

　5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;

　6、负责本部门人员班次、假期排定;

　7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;

　8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作;

　9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训;

　10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理;

　11、负责组织安排会议中心的服务及接待;

　12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

　二、大厅接待员岗位职责

　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理;

　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意;

　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;

　11、完成领班交办的其他任务。

　三、大厅接待服务标准：

　1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗;

　2、班前二十分钟准时上岗;

　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;

　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误;

　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

　8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序;

　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;

　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;

　四、会议服务员岗位职责

　1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

　2、做好会议前的准备工作。

　3、做好会议前迎宾工作。

　4、会议期间服务：

　1)会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

　2)注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

　3)及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。

　4)会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

　5)会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

　6)关闭电源，把钥匙送到管理处。

物业客服前台工作内容

　一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的'相关数据公布收支情况。

　四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。

　五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

　(1)为业主办理入住服务规程

　①验明客户资料：

　业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

　业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;

　单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

　②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。

　③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

　④收取费用：物业管理费。

　⑤房屋验收及整改：

　维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

　查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

　质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

　维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

　验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。

　⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

　⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

　2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待

　(1)来访接待：

　认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

　(2)来电接待：

　认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

　(3)报修接待：

　①仔细询问客户姓名、住址、****、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。

　②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。

　③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。

　④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

　(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待：

　①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。

　②收费：收取费用，开具收费票据。

　③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

　④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。

　3、业主装修接待

　(1)验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

　(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

　(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。

　(4)收费：装修垃圾清运费。

　(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

　(6)通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。

　4、投诉接待

　(1)对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。

　(2)对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理;对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。

　(3)遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。

　(4)全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。

　(5)对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。

　(6)投诉处理内部工作程序：

　①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。

　②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。

　③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。

　④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。

　⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。

　5、走回访

　(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

　(2)客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。

　(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

　(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。

　(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

　6、社区文化活动

　(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。

　(2)宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。

　(3)文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。

　(4)制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。

　(5)现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。

　(6)分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。

　(7)备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。

　五、便民服务、委托服务

　1、 将便民服务项目向业主、住户公告。

　2、 客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。

　3、 根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。

　4、 客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。

　服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。

物业客服接待服务规范

　1着装、仪表

　11上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。

　12 前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。

　13 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

　14 上班前应注意检查自己的仪表。

　15 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,

　16 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。

　17 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。

　2行为

　21 就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。

　22 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹。

　23 在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢,fdcewcom手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标。

　24 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。

　25 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。

　26 在与用户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。

　27 不讲有损公司形象的话。

　28 严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客务主管,待替岗人员到达前台后,方可离开。

　3 礼貌用语

　31 接听电话:您好,住邦物业。

　32 道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。

　33 征询语:请问您需要帮助吗我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗

　34 基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

　4接待要求

　41 接待来访人员:

　对来访人员主动说:"您好,请问您需要帮助吗";确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉对方"他马上来,请您先坐一下,好吗;如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!"

　42 接听电话:

　铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉。通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。

　43 拨打电话。

　电话接通后,应首先向对方致以问候,如"您好",并作自我介绍;使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时,应说"谢谢您(麻烦您),再见"。

　44 服务过程中实行"微笑服务",须始终面带微笑,热情主动为用户服务。

　45 耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦接受用户的评价,客户离去时,应面带微笑道别。

也许会有许多人觉得健身教练就是一个吃青春饭的职业，只要年龄大了就不能当健身教练了，其实这这种观点是不对的。健身教练只要你想当就可以当一辈子，私人健身教练这份工作确实很不错，形象好、待遇优，每年都能吸引不少人从事到这份工作当中来。不过私人健身教练这份工作并不是大家职业发展的终点，相反，这是大家未来发展的一个起点。私人健身教练要是做得好，那么大家未来的发展空间还是很大的。如果不想当健身教练还有其他很多相关的发展方向。如下：

第一，专业的健身人士，比如运动康复专家，体能训练师等，尤其是服务大众的专业健身人群，现在非常欠缺，对于新人来说，想要成为专业的健身人士，需要经过系统的技能学习。你们可以通过学习更多专业的营养知识，进而成为营养师。由于你们本身就掌握了专业的私人健身教练知识和技能，再加上专业的营养师知识，你们会比一般的营养师还要受欢迎。

第二，健身行业管理人员，比如健身房的主管，经理等职位，对于私教，成为管理人员是非常普遍的现象。

第三，自己创业类型，目前健身行业发展迅速，但是在三线、四线城市，健身行业还处于起步阶段，需要更多专业的健身教练去开拓健身市场，比如创建健身房、私教工作室等。私人健身教练当久了，大家多多少少也能积累一些金钱、经验和人脉，这时，大家就可以考虑开一家自己的健身房，继续做着自己喜爱的职业。

最后，大家也可以通过参加健美比赛来打响知名度，这就比较适合身材健美的朋友了。要是大家一不小心获得了好名次，不仅可以获得高额的奖金和赢得人气，还能够结识许多志同道合的朋友，也能够为自己争取不少广告代言机会。

健身社工作计划篇1

20xx年，给自已定了一个新的工作计划。在销售工作规划中下面的几项销售工作作为主要的销售工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的销售工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在销售工作中发挥主观能动性，对销售工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养自已发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据企业下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为企业明年的发展是与整个企业的员工综合素质，企业的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售工作模式与销售工作环境是销售工作的关键。

以上是我对20xx年销售工作的一些计划，相信在新的一年我们销售部能够再创佳绩!

健身社工作计划篇2

所谓的健身会籍顾问，其实就是健身中心里的是销售人员。在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有所放矢，并提供长久优质的服务。

同时，我还觉得健身房会籍顾问在新的一年的计划是：

一、会籍顾问要参与健身，不敢说要喜欢，但是既然选择了这份工作，起码你要熟知，这是基本，懂不懂行，一聊就聊出来了，包括器械、教练、环境、服务等，千万不要一问三不知，客户问你一个问题，你去找一个人咨询完再来回答，那说句不中听的，你是干嘛用的，就收钱？那客户凭什么把钱给你，而不去找一个更专业的呢，因为你连解答问题的劳务费都不值得给。

二、无论对方丑美贵贱，都要热情相待，你不知道哪棵树会开花，也许你最不在意的人往往是你的一个大客户，甚至成为你的一个业务影响点，另外，做事就是做人，就算买卖不成，结交一些人脉，对你将来也是很有帮助的，目的性不要那么单一。

三、记得售后，很多前期做的不错的业务员，售后相当差劲，收完钱之后什么都不管，这是一种短视的行为，很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士，你不要想着，我只是销售，没有什么售后的岗位职责，这个完全在个人，抛去人脉不谈，你不会不懂转介绍吧，还有些会员会经常和老总及店长交流的，会员对你的喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。

四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多问前辈，多干点活既赚人缘又学知识，销售意图不要太浓。

制定销售工作计划，为健身销售工作做充足准备。迎接新一年的工作的挑战。

健身社工作计划篇3

为进一步发展全民健身事业，广泛开展全民健身运动，根据《全民健身条例》和《xx省全民健身实施计划》要求，结合我市实际，制定《xx市全民健身实施计划(20xx—20xx年)》。

一、基本原则

(一)坚持群众体育与经济社会发展相适应，紧紧围绕市委、市政府中心工作，促进社会文明进步和经济快速发展。

(二)坚持统筹兼顾，重在基层，鼓励各类人群参与健身活动，推进各地全民健身事业均衡发展。

(三)坚持活动与建设并举，重在建设，扎实推进全民健身公共服务体系和设施建设。

二、目标任务

到20xx年，城乡居民体育健身意识普遍增强，参加体育锻炼人数显著增加，广大群众身体素质进一步提高，各地形成覆盖城乡的全民健身服务体系。

(一)经常参加体育锻炼人数显著增加。每周参加3次以上体育锻炼人数达到34%以上，其中16岁以上城市居民(不含在校学生)人数比例达到12%以上，城市居民达到20%以上，农村居民达到7%以上。保证在校学生每天参加体育锻炼至少1小时。提高残疾人参加体育锻炼人数比例。

(二)城乡居民身体健康素质明显提高。建立健全国民体质监测网络和运行机制，达标的城乡居民(除在校学生)人数比例高于全省平均水平。“全国亿万青少年阳光体育运动”得到全面落实。在校学生达到《国家学生体质健康标准》的基本要求。

(三)体育健身设施有较大发展。全民健身设施基本覆盖城乡，人均体育场地使用面积达到15平方米以上。60%的社区和50%的行政村建有公共体育健身设施。逐步增加公园、绿地、广场的公共体育健身设施。推动公共体育场馆面向社会开放，实现体育资源社会共享。xx市区及各地分别建成能承接高水平竞赛和大型群众体育活动的健身中心。

(四)全民健身体育组织网络更加健全。各地普遍成立体育总会，逐步建立市、县两级单项运动协会等体育社会团体，使社区体育俱乐部、青少年体育俱乐部有较大发展。80%以上的城市街道，60%以上的农村乡镇建有体育组织。城市社区和农村社区普遍建有全民健身站(点)。

(五)社会体育指导员队伍进一步发展。按照总人口万分之六的目标，建成一支结构合理、覆盖城乡、服务到位的社会健身指导员服务队伍。加大社会体育指导员培训力度，成立市、县两级社会体育指导员协会，实现社会体育指导员协会规范化和培训工作制度化。

三、具体内容

(一)深入开展全民健身宣传教育。充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，扩大全民健身活动影响力，提高公民科学健身素养。借助“全民健身日”、重大体育赛事，倡导健康生活方式，普及科学健身知识，形成崇尚科学健身的社会氛围。

(二)切实加强青少年体育工作。全面实施《国家学生体质健康标准》，广泛开展“阳光体育运动”，保证学生每天参加体育锻炼不少于1小时，逐步增加中小学校体育课时，每年至少举办1次全校运动会，使学生在高中毕业前掌握1—2项终身受益的体育技能。做好青少年体育俱乐部创建工作，举办青少年体育竞赛展示，积极组织传统项目学校单项竞赛和青少年户外体育活动营地建设。推进“百万青少年上冰雪活动”，有条件的学校要根据实际开设冰雪课程。

(三)大力发展城市社区体育。突出重点，坚持以社区体育为基础，大力推行全民健身实施计划。社区办要加强对体育工作的组织，发挥居民委员会和基层体育组织的作用，做好社区体育工作。体育行政部门要给予支持和指导。

(四)积极发展少数民族传统体育。在少数民族地区广泛开展以少数民族传统体育项目为主的体育健身活动。建立健全各级少数民族体育协会，培养少数民族体育人才。挖掘、整理和继承民族传统体育项目。

(五)广泛开展残疾人体育。提高残疾人的身体素质和平等参与活动的能力。丰富残疾人体育健身方法，培养体育骨干，提高残疾人体育运动水平。以“中国特奥活动日”(7月20日)为标志，举办大型残疾人健身体验活动。

(六)全面发展妇女、老年人体育。围绕“亿万妇女健身和亿万老年人健身”活动，重视妇女和老年人体质与健康问题，积极倡导科学、文明健身理念，推广适合其特点的体育健身方法，积极支持他们参加体育健身活动。注意做好劳动强度较大、余暇时间较少女职工的体育工作，加强对老年人体育健身活动的科学指导。

(七)加快农村体育发展步伐。各地要将发展农村体育纳入政府工作目标和社会主义新农村建设规划，使城乡全民健身事业协调发展。广泛开展农民体育活动，定期组织乡镇农民运动会。普遍开展以健身设施、健身表演、健身咨询为主要内容的“体育三下乡”活动，丰富农村文体生活。统筹城乡公共体育资源，实现公共体育资源的均衡配置。结合新农村建设，实施新农村示范点工程、农民体育健身工程。

健身社工作计划篇4

今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。

随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。

1、强化和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2、倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，强化艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3、强化内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4、为强化客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务接待技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5、针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。

健身社工作计划篇5

20xx年我们要抓住第一个“全民健身日”这个主线，继续开展好我社区全民健身销售活动，根据我社区的实际情况，抓好社区群众性体育健身工作，制定以下工作计划：

一、俱乐部的体育销售工作

1、加强社区体育健身组织管理，完善全民体育健身网络体系。俱乐部成立全民体育健身领导小组，推动体育活动开展。

2、加强俱乐部体育指导员的管理，组织培训上岗，在社区的体育健身活动中发挥应有的作用。

3、开展丰富多彩的体育活动，定期举办社区篮球赛、乒乓球赛、拔河比赛、围棋比赛等活动。

这些活动更会让社区的人坚定持续健身，就会一直来到我们健身房进行锻炼，销售的业绩也就上去了。

二、俱乐部体育指导员培训和俱乐部管理工作

做好俱乐部体育指导员培训工作，建立岗位责任制度。举办俱乐部社会体育指导员培训班，并重点培训体育骨干，做到理论与实际相结合，通过培训提高俱乐部体育指导员的素质，从而带动群众体育健身工作的开展。争取吸引更多的人来健身。

三、日常销售具体工作

1、俱乐部体育指导员培训班

2、社区羽毛球比赛

3、社区乒乓球比赛

4、社区拔河比赛

5、社区少儿溜冰比赛

6、举办篮球比赛

7、举办围棋比赛

8、在新年配合镇完成体质测定任务。

新的一年，为健身的销售做更好的规划，即将迎来更美好的明天。

健身社工作计划篇6

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决办法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

健身社工作计划篇7

男人与女人虽然生来平等，但是却互有不同。女性健身要根据我们的身体功能、组织结构、荷尔蒙变化等来选择并进行相应的锻炼。女性与男性相比具有以下特点女性的身体脂肪含量平均比男性高出1 0%左右：女性的心脏容量和肺呼吸量都比男性小，女性肌肉和男性肌肉相比、上肢力量大约只有同龄男性上肢力量的2/3，女性胸部、双臂、肩部的力量都较小，腿部力量却相对较大!

有些女性学员来健身，最惧怕的就是万一练出了像男性那样粗犷的肌肉该怎么办7其实这并不用过分担心。一般来说，女性比男性个头矮、体重轻、体格弱，女性的身体脂肪比男性要多很多。而就肌肉而言，性别不同则构造不同，男性因为天生就拥有较少的身体脂肪，所以他们的肌肉清晰度更高，肌肉群也比女性的要大。所以只要认清并选择好锻炼方法，女性练出来的只会是细腻、柔美的身体线条。

根据女性的生理特点，在进行健身时应遵循以下法则：

女性腰部的椎间盘比男性更厚，腰腹的柔韧性也胜于男性，所以更适合进行柔韧性的动作。生性还适合多做灵活、轻快、优美、韵律感强的运动(瑜伽、有氧健美操、普拉提斯等)这对神经系统功能和肌肉力量的提高有显著效果。

女性的骨盆相当重要，它不单关乎到“美”，更关乎到女性的健康。一旦歪斜，轻则影响美观，导致腰腹部常挂着“游泳圈”，重则可能会因为歪斜过度而影响生育能力。所以，各个年龄的女性都要多进行针对腰腹肌、骨盆底部肌肉的练习，保持做仰卧起坐、腰部环绕、下弯压腿等简易的伸展运动女性特有的生理现象就是月经。月经期一般不会引发过多的不适，但是由于经期子宫和盆腔充血以及性腺分泌的作用，还是会造成腰酸背痛、腹部肿胀、腹部下坠等轻度不适。这些不适会或多或少地影响女性的机能状态，使参与运动的情绪受到影响。女性在经期也应该坚持运动虽少而轻的锻炼，如慢跑、轻器械练习和基本上是静止的有氧撰等都是不错的选择，这样一来不但可以调节机体因经期出现的不平衡性，还能保持体力，不至于因经期的停止运动而引起体能下降。但凡有痛经、月经过多或月经失调者，基于身体状况考虑，不适宜在经期运动，否则会诱发更多的症状。

女性在45-50岁被称为更年期。在这个时期，会出现一系列以植物神经功能失调为主引起的综合征，并有少数人因为较为严重而形成病态。这些现象主要是因为卵巢功能衰退，导致垂体促性腺没有足够的应激能力、影响了丘脑一垂体一性腺之间的平衡关系，造成内分泌失调，从而让身体发生了很多变化。女性在这一时期更要积极进行锻炼，以改善神经系统和内分泌系统的调节功能，转移对更年期症状的注意力，平衡机能自身的调节能力。

健身社工作计划篇8

一、指导思想

以满足群众日益增长的多元化体育需求为出发点，以提高全区人民健康素质和生活质量为根本任务。切实提高广大市民的身体素质和健康水平，丰富广大市民的精神文化生活，促进人的全面发展，形成健康文明的生活方式。大力开展全民健身运动，坚持活动与建设并举，重在建设，扎实推进全民健身公共服务体系建设，为建设幸福作出积极贡献。

二、主要目标任务

初步建立与区社会经济发展水平相协调的公共体育设施，构建基本满足广大市民体育健身需求的全民健身服务体系，不断增强居民健身意识，积极倡导健身生活方式，明显提升人民身体素质。

(一)经常性参加体育锻炼人口不断增加，城区居民身体健康素质进一步提高。居民体育意识、健身知识和健身能力明显提高，体育健身成为更多人的基本生活方式，社区居民经常参加体育锻炼人数不断增加，每周参加体育锻炼活动不少于3次、每次不少于30分钟、锻炼强度中等以上的人数占户籍总人口比例35%以上(不含在校学生)，居民主要体质指标显著提升，国民体质合格率达90%以上。

(二)加强辖区体育健身设施建设，人均体育场地面积不断增加。建设区级公共体育健身场地“五个一”工程，即一个青少年校外体育活动中心(已建成)、一个标准体育场、一个标准游泳馆、一个综合体育馆、一个体育公园。各街道要相应建有多功能体育活动广场，各社区要相应建有全民健身活动中心。有条件的公园、绿地、广场建有体育健身设施。到20xx年，全区各社区体育健身设施覆盖率达到90%以上，全区人均体育场地面积达到171平方米以上。

(三)加强社会体育指导员培训，构建全民健身志愿服务体系。成立区级社会体育指导员协会，完善和创建管理机制与志愿服务体系。区级体育主管部门每年培训三级社会体育指导员100名，到20xx年，社会体育指导员总数达到1800名，占全区常住人口的比例2‰以上。进一步壮大社会体育指导员队伍，指导全区居民进行科学健身。

(四)加强青少年体育工作，进一步改善青少年体质。落实党中央、国务院《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，坚持“健康第一”的指导想，把增强学生体质作为学校教育的基本目标和重要评价内容。区教育主管部门要进一步健全学校体育工作机制和督导制度及考核制度，提高体育教学质量，倡导科学、健康的体育健身和生活理念。保证在校学生每天参加1小时体育锻炼，做到人人有项目，班班有团队，校校有特色，定期举办学校运动会。在校学生普遍达到《国家学生体质健康标准》基本要求，其中达优秀标准的人数比例超过20%以上，学生体能素质明显提高。

(五)加强各类体育组织建设，全民健身组织网络不断完善。基层体育组织数量不断扩大，到20xx年基层体育组织覆盖率达到90%，区级各类体育协会达到8个、体育类民办非企业单位达到5家。各街道、社区，各行业等要建有相应的体育组织。逐步形成体育主管部门、区体育总会、体育协会、体育健身俱乐部、社区文体活动中心(站)、健身活动点、健身气功站和社会体育指导员等构成的遍布辖区的全民健身组织网络体系。

(六)加强全民健身活动特色品牌打造，全民健身活动内容丰富多彩。遵循“因地制宜、业余自愿、小型多样、就近就便”的原则，各机关企事业单位、各行业系统、各社会团体等要经常组织各类人群开展具有品牌特色、形式多样、丰富多彩的全民健身活动，定期或不定期举办全民健身运动会。每年举办单项体育活动5次以上。每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上。

(七)积极配合开展国民体质监测，科学服务全民健身。各机关企事业单位、各行业系统、各社会团体需积极配合市国民体质监测指导中心开展国民体质监测、健身指导、运动处方，推荐健康、新兴的健身项目。

(八)加强全民健身宣传教育，形成崇尚科学健身的社会风气。充分利用媒体广播电视、平面媒体及互联网等新兴媒体，大力宣传全民健身，普及全民健身知识，提高公民科学健身素养。借助“民健身日”、重大体育赛事、全民健身运动会及各种体育活动加强宣传报道，倡导健康生活方式。

三、措施和保障

(一)加强组织领导。建立区全民健身领导小组，加强对全民健身工作的领导，研究制定全民健身公共服务保障政策。将发展全民健身事业、建设全民健身公共服务体系纳入经济和社会发展规划。建立激励机制，把全民健身工作作为精神文明、文明社区、社会事业发展评价体系等各类评比、表彰活动的重要指标。各工会、共青团、妇联和各行业体协等社会团体各尽其能、各司其职，采取有效措施，认真执行本实施计划。

(二)加大财政投入。贯彻落实《全民健身条例》各项规定，将全民健身事业纳入本级国民经济和社会发展规划，将全民健身工作所需经费列入本级财政预算，并随着国民经济的发展逐步增加对全民健身事业的投入，把做好全民健身工作作为改善民生的一项重要任务，列入工作计划，抓好计划落实。加强基础体育设施建设和重大全民健身活动的经费投入。鼓励和引导社会力量捐资、出资支持和兴办全民健身事业。

(三)整合体育资源。按照国家有关公共体育设施用地定额指标规定，将公共体育健身设施建设纳入城区建设规划和土地利用总体规划，新建居住区要按照国家有关居住区规划设计规范标准，建造体育健身设施。已建造的体育健身设施，不得挪作它用。进一步加大以重点建设中小型、专项型、适用性强的体育场地设施。充分利用自然资源、公园、公共绿地、广场等配建篮球、足球、乒乓球、羽毛球、健身步道、健身路径等多功能体育健身设施。教育主管部门要积极推进学校体育场馆向市民开放，机关、企事业单位要创造条件建设体育健身设施，为职工参加体育健身创造条件。

(四)广泛开展全民健身活动。不断创新全民健身活动形式和方法，引导和鼓励市民经常参加全民健身活动。定期举办不同层次、不同类型、不同人群的全民健身体育竞赛活动和健身展示活动，突出健身性、参与性、趣味性。打造一批群众参与性强的全民健身品牌活动，扩大全民健身活动的影响力，创建“一区二品”活动(即一个全民健身活动品牌，一个群众体育竞赛品牌)。组织开展好传统节日全民健身活动，精心组织策划好每年8月8日“全民健身日”的系列全民健身活动。

(五)发展各类人群体育。将社区体育工作作为社区建设的基本内容，统筹规划，以街道和社区公共体育设施建设为重点，不断改善体育健身环境和条件。将社区体育纳入全面建设小康社会的重要组成部分，逐步建成一体化的全民健身公共服务体系。进一步发展职工体育和青少年体育，抓好老年人体育等。

(六)引导健身消费。鼓励和引导市民体育消费，扶持和发展社会力量兴办体育健身休闲产业，为各种人群提供多元化的健身服务需求。建立和完善公共体育健身服务规范，提高公共体育健身服务水平。

(七)推进法治建设。各部门要进一步贯彻执行《中华人民共和国体育法》、《全民健身条例》、《公共文化体育设施条例》、《市规范全民健身设施建设与管理办法》和《区社区体育健身设施管理办法》等法律法规。进一步规范政府部门的职责，依法行政，切实维护市民参与体育健身的权益。要建立统筹规划、政策引导、组织协调、提供服务等方面的机制和制度，加强执法和监督检查，提高法治水平，做好全民健身的长效管理。

四、组织实施

(一)加强组织领导。本计划在区政府的领导下，由区文体局会同有关部门、各群众组织和社会团体共同推行。区全民健身工作领导小组作为协调机构，负责督促和协调全区各部门实施本计划。

(二)抓好成效评估。要把全民健身工作纳入文明单位和文明学校的考核指标体系，根据国家有关评估标准，对本实施计划的实施情况进行检查评估，对全民健身事业作出突出贡献的单位和个人，根据相关规定予以表彰奖励。

(三)认真贯彻落实。各部门以及工会、团区委、区妇联和各行业体协等社会团体要提高认识，充分发挥各自职能，各司其职，将本计划列入日常工作计划，切实抓好各项工作的落实。

在线客服岗位职责（通用21篇）

　随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我收集整理的在线客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

在线客服岗位职责1

　岗位职责：

　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　任职资格：

　1、大专及以上学历，专业不限；

　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责2

　 岗位职责

　1、管理游戏玩家的问题并回复；

　2、收集客户意见并及时向上级反馈；

　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

　4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

　岗位职责职位要求要求:

　1、大专及以上学历；

　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；

　薪酬福利

　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

　4、客服员工宿舍

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责3

　 岗位职责：

　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　 岗位要求：

　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

在线客服岗位职责4

　 一、岗位职责：

　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的'准确性和及时性；

　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　 二、任职要求：

　1、大专或以上学历；

　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责5

　 岗位职责：

　1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

　2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

　3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

　 任职要求：

　1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

　2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

　3、能独立处理问题、并服从安排；

　4、人品端正，做事要认真踏实负责；

　5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责6

　 岗位职责 ：

　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　 职位要求 ：

　1大专或以上学历

　2细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　3思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　4熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　5有电商客服经验者优先

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责7

　岗位职责：

　1客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　2制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　3通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　4拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　任职要求：

　1大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　2具备良好的沟通能力、团队管理能力

　3优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责8

　 岗位职责：

　1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　3、负责进行有效的客户管理和沟通；

　4、善于发现潜在客户；

　5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

　6、抗压能力强，可接受上夜班；

　7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

　8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

　 任职要求：

　1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

　2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

　3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

　4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

　5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责9

　 职责描述 ：

　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

　 任职要求 ：

　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

　2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责10

　1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

　2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

　 岗位要求 ：

　1、大专及以上学历，18—35岁；

　2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

　3、熟练电脑打字操作；

　4、具备良好的沟通技巧。

　薪资福利

　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：无工作经验

在线客服岗位职责11

　岗位描述：

　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　岗位要求：

　1、专科以上学历

　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线客服岗位职责12

　岗位职责：

　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　5、协助店长完成其他工作；

　岗位要求：

　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

在线客服岗位职责13

　职位描述：

　1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

　2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

　4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

　职位要求：

　1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

　2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

　3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

　4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

　5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

在线客服岗位职责14

　 岗位职责：

　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　 任职要求：

　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责15

　岗位职责:

　1 、负责与客户沟通以及跟进

　2 、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息

　3、帮助客户解决问题

　4,、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

　任职资格

　1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力

　2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先

　3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发

　4 、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力

　我们能给你:

　1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管

　2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度,薪资上不封顶

　3、舒适办公环境,和谐办公室关系。

　创业型公司,求贤若渴,只要你吃苦耐劳,我们愿意培养人才

;

目录

一、 前言

二、 庆典主题

三、 <广告>

策划预期目标

四、 庆典前期工作

五、 开业庆典活动设置

六、 费用预算及按制

一、前言

这是本人所作过的策划方案中一个小小的案，我近日看到论谈上的新手较多，这个小方案对刚步入策划行业的新人最好的学习材料了，因为这个方案简单实用．

二、开业庆典主题：打造一座五星级的健康会所。

名正则言顺，一个好的主题本身就是一个好的广告，对本次活动是否成功有着举足轻重的作用。理想的主题命名效果是让消费者能从主题上充分感受公司倡导的一种价值观念（喜玛拉雅提倡的是一种尽享回归自然本质的精致生活与休闲方式），从而产生一种信服仰慕之情，也就是达到名正言顺的效果。“打造一座五星级的健康会所。”这个主题既能从侧面充分体现公司的实力所在也能充分体现消费者朋友们的一种价值的取向所在。因些，笔者认为这个主题正好符合本次活动的要求。

三、策划的预期目标

开业庆典活动精心策划的目的，旨在迅速传达xx健身会开业的讯息和增强xx健身会的社会美誉度及在服务娱乐业的号召力，体现行业龙头地位， 体现出我们此次开业的主题：“打造一座五星级的健康会。” 传统的开业庆典促销模式已经形成固定的模式，渐渐流入程序化，打折+返金+礼品三套促销手段已经很难有效的吸引目标客户了，往往商家投入了大量的人力、物力、财力，而消费者根本不买帐，根本无法达到理想的广告宣传效果。本次开业庆典促销欲想达到轰动、超人气的效果，必须大胆采用全新的开业现场氛围营造和独特的整合营销模式，引导顺德服务娱乐业营销的最新浪潮。

活动预期目标如下：

1、使得xx健身会所开业活动的信息得到广泛的传播，让更多的目标消费者群体参与到本次活动中来。

2、加深xx健身会所在广大目标消费者心中的印象。

3、不管是从前期的策划还是后期的执行都力求达到一种空前轰动的效果。

4、在同行中营造一种后来都居上的态势，成为同行中的一匹黑马。

5、增强内部员工的自信心。

四、活动前期准备工作

（一） 开业前期广告宣传

为了达到向广大市民告知xx健身会开业的喜庆消息，趁此机会传播xx健身会文化，为新店开张一炮打响奠定良好的基础。

1、《珠江商报》或《顺德报》（具体视实际情况而定）

发布内容：a、有关xx健身会开张信息。b、有关开业当天活动信息。

C、有关xx健身会所企业文化信息。D、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息

作用：发布喜庆祝贺广告，营造开业庆典气氛，对开业期间的客流量和公众关注程度起着主导作用。

发布规格：1/6版

发布日期：2006年5 月25日星期一、5 月30日星期六

发布媒体：《珠江商报》

2、精美画册（5000份）以及开业纪念品的发送（贵宾顾客送专业瑜伽垫一个等）

发布内容：a、新店布局特点、b、企业文化推介 c、特色服务推介

作用：借助开业时机，设计统一VI进行品牌传播。

开业必须的资料，有关xx健身会的贵宾顾客将肯定是公司的主要业务来源，此类顾客必须加以保护，以俱乐部的形式或者与发放VIP卡的形式锁定这一部分客源，必为大天然源源不断的客流提供基础。所以，必须要有整体的一套宣传方案，系统地进行企业文化传播，在这方面选定精美画册最好不过，在开业期间发行，气氛刚好，不造作。

发行方法：放在开业庆典礼品袋中，每位嘉宾一份；

3、市内户外广告发布

发布内容：a、有xx健身会开张信息。b、能准确表达xx健身会所企业宗旨的形象画面

作用：运用栩栩如生的广告画面向社会公布大天xx健身会开张的喜庆气氛以及进行品牌传播。广告突出xx健身会的气势和“行业龙头”的风范，户外路牌广告必须在城市府中心广场或国道的主要路段，不能小气，以大广告，豪气为首要考虑因素。

发布日期：2006年 5 月20日——2007年 5月25日

4、彩色宣传单张夹报发行

发布内容：a、新店装饰 b、布局特点 c、服务特点d、开业期间入会的有关优惠政策 e、有关用参与开业抽奖方法（奖品可为入会费用适当打折、特等奖可免一年入会费以便提起参与者的兴趣）

作用：夹报发行覆盖面广，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。

夹带媒体：《珠江商报》

发布数量：5万份

发布日期：2006年 5 月20日——2006年 6月25日

5、顺德或佛山电视台煤体投放（只在开业前一周作适当的投放，毕竟电视广告的费用是高昂但效果未必得见得十分可喜）

发布内容：a、有xx健身会开张信息b、开张一周内入会优惠方法

作用：电视广告有传播信息快且面积广的特点，为了在开业之际充分制造行业轰动的气氛，在开业前一周作一晚多次轮回播放是有必要的。开业后看情况决定是否有必要作此项广告。

（二） 开业后期广告宣传重点

开业后的广告操作策略就不能与开业前为了制造轰轰烈烈的气氛相同了，此时更应该注重集中有效的广告资源用了重点的目标消费者身上。在目标消费都较集中的地方多开展一些公关活动。

如方案一、在城设计中心钟楼公园每晚都有一些跳舞爱好者每天自发云集于此，各大商家也经常在此举行促销活动，因此成为顺德人气最旺的地段，如果能在适当时候合理利用会所的资源在这开展一些活动，宣传的效果必定会事半功倍。

操作方法：由会所派部分教员在些免费教在场公众的一些基本健身动作，也可以组织有兴趣的会员到此短时间表演。

作用：作为一项公益的公关活动，能充分利用人们对健身的爱好让其自觉参加到活动中来，从而有利于xx健身会知名度及美誉度的提高。（关健是运作费用低，操作好了必定是事半功倍）

（五）开业当日活动设置

1、剪彩仪式

（基本内容：醒狮——领导讲话——剪彩——健身体操等各种专业的表演—与会人员抽奖活动—宴请部分贵宾（与抽奖同时进行））

庆典活动程序：

开业庆典初定于2006年6月1日上午11点在xx健身会广场举行。（公司如没有合适场地可租其他广场或酒店）

——9：30会场音乐嘹亮，彩旗飘飘，迎宾、军乐队、醒狮队伍、礼仪**到位，工作人员准备工作就绪；

（说明：狮乃百兽之强,军为民之依望，二者同时也为刚强及气势的象征。xx健身会所不仅要在顺德成为龙头企业，还要在不久将来打造成为全国知名品牌。因些，不管在何时何地都应以大气、霸气的形象亮相在公众前面）

——10：10公司领导、嘉宾陆续进场，礼仪**为来宾办理签到、佩带鲜花、引领入坐，导位礼仪**在入口处等候，做好引领准备工作；

——10：55 庆典司仪（邀请顺德电视台主持人担任）宣布庆典即将开始，请领导、嘉宾就坐，请参与庆典所有人员就位；

——11：00 庆典正式开始，庆典司仪朗诵司仪词开场白；

——司仪宣读出席庆典主要嘉宾名单；

——庆典司仪宣布：xx健身会开业庆典开始！（金鼓齐鸣10秒钟）；

——庆典司仪请军乐队奏乐一首；

——庆典司仪请舞龙队表演；

——庆典司仪请醒狮队表演；

——庆典司仪宣布：请 讲话；（公司领导）；

——庆典司仪宣布：请 讲话；（贵宾）；

——庆典司仪主持剪彩仪式，礼仪**引领公司领导、嘉宾就位；

——庆典司仪请出xx健身会领导主持剪裁仪式。

——xx健身会所领导宣布：xx健身会开业！（各位领导、嘉宾剪彩！）

——剪彩一刻，音乐嘹亮，礼花漫天，龙狮起舞，庆典形成高潮；

——各种丰富多彩的表演如，健美操或是拉丁舞等等，

——庆典司仪宣布：宴请各位贵宾！

——其他与会人员的现场抽奖活动（中奖者入会费可打折，其实是临门一脚的作用）

------在歌声中，司仪结束语，

——庆典结束。

2、庆典气氛布置

（一）会所所在主要路段气氛布置

1、带直幅升空气球8个。

2、会所所在主要路段沿路插刀旗（得到政府有关部门审批后），营造两点连线喜庆气氛；

（二） 会场气氛布置

1、会场带直幅升空气球8个；

2、主会场正面大门上方悬挂庆典主题标语 “xx健身会开业典礼”； 门口正上方悬挂直径15米的半圆花球，以点缀正个会场气氛；

3、大门口左右放置祝贺花篮，每边8个；

4、在合适的场地挂上吊旗以增添浓浓的喜庆气氛；

5、剪彩会场前正面预先放置10座立柱鲜花架，预备嘉宾剪彩并美化会场；

6、剪彩花架前面空出5米的空地，预备舞狮队、军乐队会前和庆典高潮结束时表演；

7、空地之前整齐地摆列几排座椅，预备请贵宾就座；

8、大门口左边布置一块大型欢迎牌，上书“热烈欢迎各位领导、嘉宾莅临xx健身会指导！”沿地下车场入口路旁布置一块大型祝贺牌，上书“热烈祝贺xx健身会所开业”对来宾表示热烈欢迎；

9、欢迎牌旁一排红布铺就、鲜花点缀的签到台，预备让礼仪**接受嘉宾签到、为嘉宾佩带鲜花。

（三）、本次活动口号标语

1、热烈庆祝xx健身会开业！

2、热烈欢迎各级领导、嘉宾、朋友莅临指导！

3、打造一座五星级尊贵舒适健康会

六、费用预算及按制（略）

健身中心（健身俱乐部）里的销售人员。

是一个会员进入健身房的导员，如果会员在俱乐部健身时有什么需要，可以通过会籍顾问来解决。

扩展资料:

一个有着许多健身仪器用来健身的地方。健身俱乐部的形式分为三种，第一种是在酒店内的健身房，一般都设有游泳池，但面积不大，价格相对较贵，而且人气不足，主要面向酒店客人。

第二种是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。第三种是大众健身俱乐部，硬件和软件水平相对较低，但人气非常足。

参考资料:健身俱乐部