公司开设了健身房,该制定哪些管理规定

健身俱乐部会籍部管理制度如下；

　　一、价格制度：

　　1 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；

　　2 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

　　3 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；

　　4 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；

　　二、工作规定：

　　1会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；

　　2 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。

　　3 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；

　　4 销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；

　　5 会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处；

　　6 当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；

　　7 会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；

　　8 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；

　　9 会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

　　10 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；

　　11 客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；

　　12 如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；

　　13 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。

　　以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。

莱美特健身俱乐部秉承“以人为本，缔造健康体态”的宗旨，倡导运动、健康、快乐的生活方式。莱美特健身俱乐部是由专业健身公司企划，由国内著名健身俱乐部提供技术合作的大型专业健身场所。设有宽敞的有氧健身操厅、多功能的形体训练厅、顶级健身器材、豪华舒适的休闲吧，并免费提供独立设置的冷热水沐浴间。更有持国际认可资格的体适能私人教练队伍，引入先进的专业化星级管理及服务模式，目前开设有踏板操、形体芭蕾、瑜珈、拉丁、动感单车、搏击操、国标拉丁等操系。触动时尚脉搏，品优质人生。莱美特健身俱乐部将全身为您打造都市生活新方式。莱美特健身俱乐部――靓丽的泉源，健康的起点！

操课简介

踏板操

是在风靡了25年至仍倍受喜爱的健身课程。其训练方法是借助高低可调的踏板，通过上下左右不断变化动作达到心肺功能的锻炼。其动作编排原理来自健美操，但变化更多样，有趣、且强度增加、是适合想有效快速增进体能首选课程，唯对膝盖的冲击性较高,膝盖层受伤者不宜参加。 适宜人群：减肥，塑形，增加协调性，各年龄层次，男女皆可，但是膝关节有伤的朋友要慎重选择；

普拉提(Pilates)

源于法国、最开始用于二战后伤后恢复训练、融合西方的肌力训练及东方的心灵禅修,有许多类似瑜珈的动作和呼吸法,但更多运用专注力及控制力训练你的核心肌群(躯干中间段肌群称之),达到平衡身体肌群发展,改正错误姿势的目的,上课节奏缓慢渐进,适合各年龄层和新进学员参加，源于。

适宜人群：减肥，塑形，力量练习，各年龄层次，男女皆可

瑜伽(Yoga)

一种起源于印度东方文化，通过拉、伸、挤、拧，及呼吸调息法帮助锻炼者调理体内系统，伸展筋骨，加强人体机能。

（1）哈他瑜伽 hatha 在哈他这个词中，“哈”（ha）的意思是太阳，“他”（tha）的意思是月亮。它代表男与女，日与夜，阴与阳，冷与热，以及其他任何相辅相成的两个对立面的平衡。通过身体的姿势、呼吸和放松的技巧，来达到的训练的目的。这些技巧对神经系统、各种腺体和内脏都大有益处。其目的在于推动有节奏的呼吸和开发身体潜能。

适宜人群：初学者，精神压力大的人，亚健康状态人群；

（2）流瑜伽 Flow “Flow”在这里有象流水一样连续不断的含义，主要理念是在流瑜伽的练习过程中感受各种组合顺序的动中有静，静中有动的意思，一般是用来区别传统普通哈他瑜伽课中单个体式的锻炼方法。流瑜伽体式安排相比较而言柔和简单一 些，也可以稍微有些挑战性，但它的最大特点是灵活空间比较大

适合：所有人群。顾客会说我韧带不好呀什么的呢可以自信的告诉他这就是一个拉伸的过程而且我们的教练也会针对会员的情况编排课程，能够让你再前期基础的拉伸中区品味到瑜伽的真谛。

　健身房管理人员的素质要求有哪些健身房属于服务行业，服务质量的高低直接关系到俱乐部经营项目的质量和经济效益。下面我为大家整理了健身房的人员素质要求相关内容，欢迎阅读1

　1、健身房管理人员的基本素质要求

　(1)应该具有正常而良好的人格。谦虚谨慎、知书达理、勇于创新、敢于开拓，—切为顾客服务。

　(2)应具备领导才能。这种才能表现为以下两个方面：

　①组织方面，能够对健身房的工作做到切实有效的组织和安排。

　②领导的凝聚力方面，能够团结员工在自己的周围，指挥部下为健身房工作尽心尽力。

　(3)性格上应该心胸开阔。这种心胸开阔常常表现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听各种意见，特别是倾听逆耳不悦的意见，一切以健身房工作的顺利进行为准则。遇事不能发脾气，不能粗暴待人，善于忍耐克制。

　(4)应具有协调能力。要有能力缓和或解决矛盾，特别要主动处理好与上级、下级、左邻右舍的关系，做好日常的协调工作。

　(5)应具有丰富的业务知识和熟练的服务技能。同时，能将这些知识与技能传授部下，指导部下不断提高业务能力，为会员提供优质服务。

　(6)应具有积极指导、培养部下的能力。对部下在工作中的缺点和缺陷要耐心指导，对发生的问题要以理服人，以情感人。对部下多提供解决与处理问题的行之有效的方法，少“横加指责"。

　(7)应具有能使工作向前推进，并能使业务增长的思维方式。这种思维方式，不是把工作和效益脱节而是努力找工作和效益紧密结合的途径，对结合中存在的问题，要善于果断地作出决策。

　(8)应努力完成规定的营业销售目标和经费管理目标。能按各年度、各季度的盈利计划进行合理经营，严格控制并降低成本。

　(9)应能对营业前、中、后的工作周密地检查和监督。突出对容易出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作态度进行监督和评估。

　(10)应能发表贯彻上级指示的观点，以谋求疏通，统一思想。能把上级指示与规定化为切合本部门实际情况的具体指示，并使部下在工作运行中将具体指示直接转化为行动。

　(11)要有开拓精神和民主意识。广泛地征求和听取下属意见，集思广益，发扬民主管理精神，真正调动员工最大的积极性。

　2、健身房管理人员的业务知识和技能要求

　健身房服务工作专业性较强，技术要求较高。因此，健身房管理人员必须具备大专以上学历或同等学历水平，并要求熟练掌握一门外语。具体要求如下：

　(1)要熟悉健美运动、按摩、桑拿浴、美发美容、营养保健、健身器材和设施等基础知识。

　(2)懂得本部门业务范围内的企业管理和行政管理知识，如运动健身项目管理、康体休闲项目管理、美容美发管理、组织人事管理和健身器材与设施的管理，以及健身房服务管理等知识。

　(3)熟悉涉外人员守则，懂得体育法、商业法、企业法、合同法和消费者权益保护法等法律法规知识。

　(4)健身房管理人员对本企业的业务知识既要有较全面的了解，也要熟悉其中的`大部分工作，在具有全面业务知识的基础上，才能处理好部门之间的矛盾与联系，并能及时进行信息交流。

　(5)能根据健身房或宾馆、饭店和酒店健身房活动场地的实际情况，精心设计、创造良好的健美消费环境。

　(6)能从现有设施条件出发，搞好优质服务，根据客人的兴趣爱好，组织科学、健康和有益的健身活动。

　(7)能根据科学性、系统性、知识性和娱乐性的要求制定健身活动计划，扩大服务范围。

　(8)能熟悉本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房内各项业务情况，给予必要的业务指导。

　(9)针对本健身房或宾馆、饭店和酒店健身房的健身器材与设施等服务项目，合理安排员工工作和营业时间，提高服务质量和经营效果，增加盈利。

　(10)能根据本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房的各种健身器材与设施及服务项目的经营状况以及客人的要求，进行综合管理。能对会员健身心理需求趋势作出判断。

　(11)应具有较强的人际关系交往能力，理顺与有关单位之间的关系渠道，取得国家、省、市、区县等各级体育和文化管理部门的有力支持及配合，服从他们的指导与管理，文明、友善、公私分明地与之交往。

　3、健身房各级管理人员的具体素质要求

　健身房管理人员在具有一般健身房管理人员素质要求的基础上，因管理层次不同，素质与能力的要求又各有侧重。

　(1)髙层管理者的素质要求

　①文化程度：大专以上学历或同等学历。获得国家专业或体育主管部门颁发的部门经理岗位证书。有一门以上外语会话能力。

　②健身房工作经验：具有十年以上健身房管理和服务工作经验，其中有五年左右部门经理或主任工作经验。

　③专业知识：具有健身房基础管理知识，健身运动、康乐休闲活动和健身器材与设施的专业知识，懂得计箅机知识以及健美市场营销与项目管理知识。

　④业务能力：具有决策、营销、人员管理的突出能力;具有健身器材和设施专业管理、销售和服务组织能力，人事财务管理能力;能够制定部门预箅、工作计划，正确使用员工、评估员工工作表现，善于培训新员工。

　⑤人际关系：人际关系良好，善于协调部门之间和部门内部人际关系，能与他人合作，造就部门团结气氛。

　⑥身体索质：身体健康，心理气质良好，爱好室内健身运动和康体休闲活动。

　(2)办公室管理人员的索质要求

　①文化程度：文秘专业大专学历或文秘专业单科结业。

　②健身房工作经验：五年左右健身房基层管理与服务工作经验，含三年左右内勤或文秘工作经验。

　③专业知识：具有健身房管理的一般知识。健身房健身器材与康体休闲设施管理基础知识，报告、文件、报表起草、阅读、编制等专业知识。

　④业务能力：具有秘书、档案管理专业能力，文件、报告、报表起草能力，办公室计箅机操作和物品、用具管理能力。

　⑤人际关系：善于沟通上下级关系和协调部门内部各主管之间的关系，善与他人合作。

　⑥身体素质：身体健康，性格温和，情绪稳定。

　(3)各部门经理或主任的素质要求

　①文化程度：具有体育专业、管理专业大专以上学历或同等学历。

　②健身房经验：五年左右健身房管理与服务工作经验，含三年左右健美项目组长或领班工作经验。

　③专业知识：具有健身房基层管理与服务知识、健身器材和设施与健美运动的专业知识。

　④业务能力：具有健身运动和康体休闲活动的业务组织和营销能力，以及健身项目管理和协调能力，一般人事、财务管理能力。

　⑤人际关系：善于处理各设施项目管理中的员工与会员、员工上下级、各部门之间相互关系，人际关系良好。

　⑥身体素质：身体健康，精力充沛，工作适应能力强。

　(4)各项目组长或领班的素质要求、

　①文化程度：具有体育大专以上毕业或同等学历。

　②健身房经验：三年左右健身房服务与基层管理工作经验。

　③专业知识：具有健身运动项目和器材与设施的管理基础知识，以及人事、财务管理的一般知识和健美运动的专业知识。

　④业务能力：具有管好一个健身运动项目，调动班组积极性的业务组织能力，能够制定班组工作计划，培训安排班组员工，组织接待服务。具有做好健身器材和设施的检查、调试、清洁和掌握质量标准的能力。

　⑤人际关系：善于处理上下级和班组成员相互关系，正确处理投诉，人际关系良好。

　⑥身体素质：健康状况良好，精力充沛，能够指导客人开展健身活动，具有示范和辅导能力。

 

作为管理，一定要会这几样 能力，1、招人 ；2、留人 ；3、育人 。

首先当你是名管理的时候，你就应该已经意识到你与普通的业务员是有区别，你比员工是有更多权利，这是当然的同时也要当担更多的责任和压力。 比如就拿工作任务。 一个普通的会籍或者教练，他们该承受的是每个月的月计划任务和具体个人业绩目标，这个也就取决于他下一个月的实际能力的收入；而作为一个主管，或者经理，总监。店长，那么你该承受的是这个组，这个部门，甚至整个店的总目标； 而员工本身只需要操心做好自己的那份事情，而作为管理你却要操心整个团队的事情。 

那么作为管理你就必须具备，招人的本领，因为现在任何一个公司，任何事业单位，都在讲解团队合作，就像我们健身行业，很多健身会所或是工作室都是讲究团队精神。那么作为你是一个部门的或者整个公司的负责人。 那么你必须要有选择寻找到自己合适班子的能力。不然你下面没有经理，经理下面没有主管主管下面没有组员，那怎么能叫团队。那你部门都没有组员了。你怎么能叫的上一个管理的职位称呼，成为了光杆司令了。 所以作为管理你必须要有寻找和随时能组建起一个团队能力。这是考验作为管理的基本标准，就像刘邦打天下，他肯定先找一帮将才，来辅助他。

那么作为管理第二个能力就是 留人， 因为你作为一个管理，你要让别人知道跟你混是有前途的。 这个也是作为管理一项基本能力，我们把人员招募过来，我们该怎么让他成为自己团队一员，怎么让他快速的接纳你，并融入到这个团队里面。 我们不管是用钱或是感情还是个人的魅力，人品等等，总之作为一个管理，你不管是哄还是骗，你一定要让你的团队的成员，在你的下面，混的好，有饭吃，在你的带领下，这个团队才有更多辉煌的成绩和价值。 有很多管理人会招，但是留人就是不会，那么这里跟大家分享一些经验。

1，刚进来的新人不要让他闲着，特别是前一个星期是留人的关键。也是流失人最快的。当然这里主要指的是会籍。

2 给他一个具体的任务，比如今天必须学会健身房那些器械， 今天必须搞懂那些知识点。再或者安排打扫卫生，总之不能让他闲着。

3 就是定期花时间跟他谈心，谈话，了解他每天的心里想法，进行思想上的疏导。 比如今天上班遇到什么问题，总之前期是以一种相处朋友的方式去关心了解，性格，爱好等等。这样为以后的管理工作进行一个铺垫。

4培训，定期组织人员培训，特别是新人，不要在他什么不懂不知道的情况下 给安排所谓的任务，比如完不成就罚钱，完不成就怎么样怎么样，而是说我们今天的工作是测试，测试大家的能力和近期学习的结果。 到晚上总结完不成的原因，进行心里安慰疏导，告诉他们新人都是这样，都需要一个过程，遇到一点点挫折或者任务完不成很正常。。 要给足他们时间，空间和耐心。就像自己刚做业务员一样，谁还没有个懵逼和适应的过程啊。我们自己就是这么走过来的。

那么作为管理最重要也是经常要做的就培育下面的人。 刚开始说了，你既然要留住别人，让别人在你身上看见希望，你就要去认真负责的去培养他们。不要害怕自己身上赚钱的本身教会给他们了，自己没有饭吃， 毕竟你做管理也不光靠个人业绩，大部分是靠团队收入。 

当然招人和留人都短期的，更长期的是培育人。

那么这个也是很多管理经常犯的一个错误。就是目前很多公司的管理都是按制度流程办事，比如迟到早退完不成体罚等等，这个对于一些初级的管理还可以用用，但是对于一些做过很长时间的老油条是不定有多大作用，而我们回过头来想想，我们作为一个管理，自己的组员成为了你部下，他们为什么要跟着你，难道就因为公司任命你是管理这个职位这么简单。  

说直接点既然你是管理。你就有必要搞清楚自己的部下为什么跟着你。 他们来这个公司平台的目的。 无外乎就赚钱，学到能力，开心，实现自我价值。等等。 那么很多做管理的往往忽视这一点，大部分都是用奖惩等形式上的方式去带自己的组员，也很少是真心实意的教他们怎么赚钱，怎么样方法技能，怎么开心的上班，怎么学到更多东西，而更不知道怎么去带着自己的组员实现自我价值。。 当然很多喜欢用奖惩制度的管理者，除去一部分是真心不会管，那么就是大部分管理是没有实际实战工作的能力，也就是自己本身业务能力差的业绩做不好，就更没有办法就教下面的人。 不管是店长还是会籍经理还是教练总监。。 等等  我们在管人的时候，大部分的时间其实在培育他，培育他的性格秉性， 工作的技能，及对待工作的世界观和价值观。。等等不能为了罚达到完成工作业绩目标为目的，而是真正通过罚去驱散他们内心的懒惰的思想。 如果只是为了惩罚到达比如完成业绩，这样的惩罚只是短暂的注定不能长久。 而你带的团队最终还是会流失。 因为他们的有时候会感觉自己就是一个机器，毫无灵魂可言。 一段那天没有完成业绩，或者体罚也失去动力，他们也很快陷入迷茫！

关于健身房怎样能经营好提几点建议，希望可以帮助得到你：

1保持新鲜的体验 

对于日复一日，年复一年的在同一家健身中心工作或运动的员工和会员来说，没有什么比对俱乐部失去新鲜感，失去热情更糟糕的事情了。我们会因此而变得异常麻木，所以我们不会注意到俱乐部的地毯已经发旧、色彩已经疲倦、气味已经异常，员工工作室也已失去了往日的整洁和咖啡的香醇。当然了，这种失去新鲜，失去热情的落魄也会写在每一名员工和会员的脸上但是，每当有新顾客走进你的健身中心参观时，他们会更敏感自己所处的新环境。变质、陈腐的健身中心无论对新顾客还是老会员，甚至是你的员工，都没有什么吸引力。所以，当市场出现新的竞争对手时，要想活下来，你必须在俱乐部新鲜感体验上面做出360度的变革。更新观念，改变摆设与服务，才能给客人带来超过他们想象的体验，才能不让他们觉得来到你的健身中心就仿佛被锁在了上个世纪。 

2保持粘性 

对现有会员的粘性，应该是你与刚刚闯进来的掠食者竞争的最有效的武器。大家要注意，这里说的粘性，不仅意味着员工与会员之间关系健康稳定，更重要的是，它还意味着你要努力保持会员与会员之间的粘性，让你的健身中心成为他们舒适、安心的沟通平台。所以，聪明点，增加一些会员派对，小小的投入能换来大大的回报。要知道，保持粘性也是邻里社区型的餐馆或咖啡屋能够经得起时间的考验，长久健康经营的利器。 

3保持团结 

很多健身中心的投资者和经营者直到新的危机到来之前，都不能搞清楚自己团队的潜能有多大。所以，当新的强大的对手闯进你的地盘时，你要化危机为机会，要求激励你的员工团结一心，众志成城，将俱乐部表现和业绩推上一层楼，发挥更大的潜能。聪明的会所经理会将他们的会籍组长，会籍顾问，教练部，团操部甚至前台小姑娘召集到一起，开展头脑风暴，祭旗出师，集群策之力将员工的表现发挥到极致。在这种情况下，被调动起激情与斗志的团队将是你抗击强敌的最有效的武器。

经营好一家健身房会遇到方方面面的各种问题，在实践中不断总结经验，作出创新，做好管理，你的健身房也会越来越好，如果觉得自身经营有问题的话也可以跟专业的健身管理公司进行合作，推荐你可以去咨询“简康运动”健身管理公司，他们对于健身房的经营管理有十多年的经验，在这方面一定可以帮助得到你~~